第1篇：物管处主任岗位职责
物管处主任岗位职责工绩效工作。1、负责公司各项规章制度的贯彻落实，并实施监督、检查、考评员2、通晓物业管理、市容卫生、消防管理等法规，及创建物业管理优秀小区的标准和条件，懂得突发事故的应急处理，懂得各项收费及计算方法；
3、领导管理处全体员工对小区楼宇的验收交接、环境绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支、人员调配等工作实施全面管理；
4、熟悉所辖物业的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备及业户的基本情况，做到理论联系实际，制定切实可行的管理措施；
5、协助完成公司下达的管理目标与收费目标；依据公司总体工作目标，制订工作计划，并组织实施,定期检查、监督、查处违章； 6、监督辖区收费任务完成情况，组织员工进行各项费用的催收、核算、统计工作。
7、加强本管理处员工的团结协作，公正、公平的评价每个员工的工作和奖励员工，关心员工的生活及福利待遇，调动员工的积极性； 8、做好员工的职业道德和素质教育，抓好服务质量，积极协调业主、开发商和公司三者之间的关系，对各类工程维修、业主投诉等问题及时沟通解决，重大问题向上级领导请示汇报； 9、完成公司领导交办的其它工作。
第2篇：物管处各岗位工作职责、标准、流程_新
泰隆物业各岗位工作职责、工作标准及工作流程
保 安 部
1、工作职责
1.1、随季节按规定穿制服，佩带工号牌，携带值勤器材，并规范使用，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主服务。
1.2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。 1.3、严格执行昼夜24小时执勤制度。上下班高峰期间，确保园区内交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
1.4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
1.5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
1.6、小区的车辆凭卡出入，业主暂未办理通行卡的，应发给临时通时证。
1.7、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，凭临时通行证出入。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应
耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与闲杂人员进入小区。
1.8、值勤时身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。
1.9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。
2、工作标准
2.1．认真上岗，熟悉业务。
2.2．实行24小时值班制度，实施巡逻岗、固定岗、机动岗三岗联合防范，确保业主入住后园区内24小时保持至少4名保安不间断值班巡逻，配备自行车，并保证不超过15分钟，小区南门确保2名保安、监控中心至少有1名队员值班。 2.3．由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
2.4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。 2.5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
2.6．突发事件发生后，保安员能保证5分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。 2.7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
2.8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。
3、工作流程 3.1、门岗值班
3.1.1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
3.1.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3.1.3.值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。3.1.4.文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。
3.1.5.严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。
3.1.6．认真检查进出辖区内的车辆，没有出入通行卡的用户，凭驾驶证或者行车证领领临时通行证，登记好车牌号码及进入时间，离开园区时，核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。
3.1.7．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主，在联系到业主，征得其同意，按规定登记后才能准许进入园区。
3.1.8．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由
领班交到队长。
3.1.9．对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。 3.2、公共区域巡逻
3.2.1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
3.2.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3.2.3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。
3.2.4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。 3.2.5．集中装修期间，增加2名保安，负责装修物料及消防工作的管理，巡查装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向公司领导汇报。
3.2.6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。 3.2.7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告值班经理。
4、停车场管理及巡逻
4.1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
4.2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
4.3．每隔10分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施及公共设施情况，并作好记录，发现问题及时报告领班。
4.4.所有外来车辆，进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。 4.5.车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里。
4.6.车辆必须按指定的地点停放，明确行车通道、消防通道及非停车位，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。。4.7.车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。
4.8.进入辖区内的摩托车、电动车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，凭证按指定的地点停放。 4.9.车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。
5、突发事故处理 5.1、发生盗窃事件
5.1.1． 巡逻发现或接报园区内发生盗窃，应迅速到达现场，尽力抓获嫌疑人。并对讲机通知值班经理，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。
5.1.2． 值班经理接报后，立即通知队长，同时调动其他秩序维护员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。5.1.3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好现场，调出监控记录，留下目击者，并报派出所立案处理。
5.2、发生火灾
5.2.1.保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报。
5.2.2．同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防不法分子乘机破坏。5.3、发生重大交通事故 5.3.1．要交警部门报案。
5.3.2．要保持好现场并派专人看护。 5.3.3.要控制当事人。5.3.4.指挥疏导交通。5.4、遇到违法犯罪、偷盗抢动
5.4.1、保持镇静、斗智斗勇，能制服立即制服，想办法稳住并立即通知其他值班保安或取得小区群众的支援，设法制服罪犯。
5.4.2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充足人力，快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。
5.4.3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。
5.4.4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。 5.4.5、业主或园区内发生刑事案件，物业公司应第一时间向公安部门报告并保护好现场。
5.4.6、事发后，除上述外，寻问业主是否保险损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。 5.5、聚众闹事、斗殴、打架
5.5.1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。 5.5.2、防坏人乘机进入，报复或偷盗财物。 5.5.3、说服围观群众离开，确保目标安全。5.5.4、分析动向，认清闹事人。 5.5.5、监视可疑人物。
5.5.6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门 5.6、停电
5.6.1.如遇突然停电，值班保安应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。 5.6.2.发生停电时，值班保安加强小区的巡逻和出入人员检查，防止犯罪分子浑水摸鱼。5.7、发生水浸
5.7.1．值班保安发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告值班经理，尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、配电室等），以免设备设施受损。
5.7.2．保安经理接到报告后，应立即赶到现场，协同工程人员采取有效措施组织抢修，尽可能减少水浸所致的损失。 5.7.3．水浸排除后，立即通知保洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。5.8、暴雨
5.8.1.值班保安加强园区巡逻，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。5.8.2.值班保安要坚守岗位，密切注意各种情况，发现异常情况，应立即向值班经理报告。值班保安加强园区巡逻，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。5.8.3.提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况。5.8.4.监控中心人员应留心观察各画面，发现情况，应立即向值班经理报告。
保 洁 部
1、工作职责
1.1、认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。
1.2、严格按照规定程序工作，按照工作内容保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。
1.3.清洁过程中若发现异常现象，如设备设施损坏、故障等，适时记录并及时报告分管物管员，必要时积极协助专业人员排除故障，并有义务监督或采取有效措施，控制事态发展。 1.4.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将卫生工具和用品私借他人使用和带回家。
1.5.关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作；
1.6.及时整改业主对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
1.7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。
1.8.积极参加公司组织的培训和各类活动，提高服务水平； 1.9.参加后勤工作例会，汇报上周工作，提出本周工作安排；
2、工作标准
2.1、办公楼保洁工作标准
2.1.1.遵守《员工守则》，一律着工装上岗; 9
2.1.2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作; 2.1.3.工作期间，不得擅离岗位，保持卫生区域内清洁;2.1.4.每天对各层公共走廊拖洗1次;2.1.5.每天不间断打扫卫生区域、电梯间、绿化带、景观盆景，保证随脏随清；
2.1.6.每天对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行1次擦拭; 2.1.7.每周对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰，卫生间换气扇等处进行一次清扫、抹擦;2.2、住宅小区保洁工作标准
2.2.1.遵守《员工守则》，一律着工装上岗; 2.2.2.服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作;2.2.3.每天对所管区域地面清扫不少于一次，地面无杂物，路面无泥沙、无杂草、无积水，车棚无杂物，清洁率90%以上;2.2.4.每天对所管区域垃圾及时清运，100%日产日清，做到整洁、无味、无污迹;2.2.5.公共场所无杂物、垃圾，保洁率达 90%以上;2.2.6.对所管区域楼内步行梯每天9点前用拖把清理一次，每月集中清理洗2次，无杂物、无蜘蛛网、无乱堆放、扶手无尘，保洁率90%以上;2.2.7.对所管区域消杀，分季节按公司要求进行，做到无蝇、少蚊、少虫，达到消杀效果;
2.2.8.对所管区域定时灭鼠、灭蟑螂、灭蚁，按当地政府或公司统一安排进行灭杀; 2.2.9.对所管区域公用设施、保洁设备、用具、休息室，每天进行一次擦洗、清洁;
3、工作流程 3.1、公共区域清扫 3.1.1.清洁范围
公共道路、绿化带、公共设施、宣传栏、标示牌、指示牌等。3.1.2.清洁标准
a)所管区道路和地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物；绿篱、花木上无明显蜘蛛网。
d)宣传栏、标示牌、指示牌等无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印；
e)出入口栏杆：无污物、无阻塞。3.1.3.工作流程
a)用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。
b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c)集中清扫后巡回清扫保洁。
d)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。e)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。f)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。3.2、楼道清扫及保洁工作流程 3.2.1.清洁范围
楼梯台阶、地面（楼梯平台）、楼梯栏杆扶手、单元门、电梯间、楼梯间墙面、配电箱等 3.2.2.清洁标准：
a)楼梯台阶、地面（楼梯平台）定期清扫，做到无明显垃圾尘土；
b)楼梯栏杆扶手、单元门、电梯间每天擦洗，清扫无尘土，清除墙裙、踢脚线污垢及乱张贴的广告及标语。c)楼梯间墙面做到无蜘蛛网、可视灰尘； 3.2.3.工作流程
a）.用扫把自上而上清扫楼道；
b）.用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；
c）.用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。
d）.用半湿抹布或保养剂擦拭信箱、电梯间、用干抹布抹配电箱、电子门上按键。
e）.用抹布擦拭能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。3.2.4.安全及注意事项：
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
绿 化 养 护
1、工作职责
1.1、遵守物业公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
1.2、听从上级领导指挥，按照工作内容保证质量地完成本人所分管区域内的绿化管养工作。
1.3、遵守职工纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或与工作无关的事情。
1.4、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。 1.5、对花草树木的淋水量根据季节、天气、花草树木的品种而定。夏季多浇、晴天多浇，阴天少浇，雨天不浇，干燥天气多浇，潮湿天气少浇或不浇，抗旱性强的品种少浇，喜湿性品种多浇。
1.6、浇水时要注意保护好花木，避免冲到、冲斜植株，冲走盆泥。
1.7、保证绿化场地不留杂物，不缺水。
1.8、妥善保管好绿化浇水械具、工具设备及其他用品。 1.9、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时修理。 1.10、完成公司和部门交给的其他任务。
2、工作标准
2.1、绿化基本充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。
2.2、园林植物达到：
(1)生长势态正常；
(2)叶子基本正常：①叶色基本正常；②无严重黄叶、焦叶、卷叶；
(3)无明显枯枝、死枝；树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。
2.3、行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 2.4、绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。
2.5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整，基本做到及时维护和油饰。无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显地钉栓刻画现象，树下距树2米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。
3、工作流程
熟悉辖区内绿化区域→坚持做到绿化日检→周检→月检工作→发现问题（如绿化带内有杂草、修剪不及时、有病虫害现象）→填写记录表→作出整改方案→实施养护措施。
养护措施如下： 3.1.松土、培土、除草
除杂草、松土，培土是养护工作的重要组成部分。经常除杂草，可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长，对于草坪土壤板结和人为践踏严重地带，要注意打孔透气，以保障生长整齐、划
一、青绿度高、弹性好而整齐美观。对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单植灌木和乔木要按要求进行松土和培土。行道树和绿地新种植2年以内的乔木应进行松、培土，雨后必定松土和除杂草。3.2、排灌、施肥
根据草坪、乔灌木的生长需要，开花特性，不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄进行淋水和施肥，保证肥水充足。3.3、补植
对于被破坏的草地和乔、灌木要及时进行补植。3.4、修剪、造型
根据植物的生长特性和长势，长相适时修剪和造型，以增强绿化、美化的效果。3.5、病虫害防治
对病虫害的防治工作，要以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力。经常检查，早发现、早处理。
3.6、绿地及设施的维护
绿地维护做到绿地完善，花、草、树木不受破坏、绿地不被侵占、绿地版图完整、无乱摆乱卖、无乱停乱放的现象。3.7、水池和园路的管理
水池的管理要做到保持水面及水池内外清洁，水质良好，水量适度，节约用水，池美观，不漏水，设施完好无损。及时清除杂物，定时杀灭蚊子幼虫，定时清洗水池，控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水，及时修复受损的池和水池设施。
保持绿地路面清洁、美观、完好无损，及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好。绿地环境卫生要做到，绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾石块，无干枯树枝，无粪便曝露，无鼠洞和蚊蝇滋生地。3.8、搞好配套工作
节假日按要求，配合做好节日摆花工作，同时增加人员搞好节日的保洁和管理工作，草坪、花灌木等各种苗木按其生长习性，提前进行修剪，保证节日期间最美好的环境。
水 电 维 修
1、工作职责
1.1、遵守各项规章制度，服从工作安排，按时保质保量完成日常性工作和临时安排的各项工作；
1.2、建立健全仪器设备维修、保养和使（借）用登记制度。 1.3、负责检查设备正常运行；水电日常检修工作以及管线、管路的安装、调试。
1.4、严格遵守维修操作规程，做到安全生产。
1.5、日常维修做到预防为主，经常巡回检查设备运行情况，做好维修记录，维修结束后，应及时按规定清场。 1.6、积极参与技术改造项目的安装、调试，应具备对设备出现突发性事故的应急检修能力。
1.7、做好本职工作，认真保养好本岗位设备、工具，加强学习，提高自身的业务水平。
1.8、必须做到随叫随到，不能及时到达的，必须向业主和上级主管解释清楚不能到达的原因，告知何时能到达处理。1.9、态度客气，工作细致，不得与业主发生纠纷，如被投诉，经查情况属实，将按相关规定严肃处理。
2、工作标准
2.1．主体工程：当屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基等主要承重部位需要维修时，应及时汇报指挥部和施工单位，2.2．水、电、卫、暖等设备工程：定期巡查配套设备，保证安全运行，正常使用。配电室、设备房需专人管理，并每周检查一次。
2.3．电气线路、电梯、安全保护装置等应定期检查，严格按照有关规程定期保养。对房屋内部电气线路破损老化严重，绝缘性能降低的，应及时更换线路。线路发生漏电现象时，要及时查清漏电部位及原因，进行修复或更换线路。对供水、供暖管道应做保温处理，定期进行检查维修，水箱要定期清洗。2.4．金属构件：要保持牢固、安全、不锈蚀，损坏严重的应更换，无保留价值的应更换。
2.5、其它工程：对物业公司管理的庭院、大门、院落内道路、沟渠下水道损坏，要及时修复或疏通。
3、工作流程 3.1、维修工作流程
报修→维修确认→施工→验收
3.2、业主需要物业公司提供维修服务时，可到物业中心填写报修单，也可电话报修，由客服和工程部人员在报修单上记录维修内容，包括：维修时间要求、联系电话、房号等。 3.3、维修确认与施工
物业客服中心接到业主报修后，将于15分钟内通知维修人员（急修项目在5分钟内），维修人员应于1小时内上门确认维修项目正常维护维修项目免费工作。需收费项目应
向维修申报人出示《维修项目收费标准》，经申报人确认后，按约定的时间施工。如属非《维修项目收费标准》项目，维修价格由双方另行协商确的。
工程部维修人员需按维修的轻重缓急安排维修顺序。3.4、验收与收费
施工完成后，应由维修申报人签字验收，并按约定的收费标准收取维修费用，同时出具收费凭证。
家 政 服 务
一、服务内容
1、开荒保洁。
2、日常家政。
二、操作流程 开荒保洁
1.物业中心客服专员受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。
2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展开荒保洁服务。
2.1清理开荒清洁现场留下的装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等。
2.2用大功率吸尘器全面吸尘。 2.3擦洗玻璃
2.31先用毛巾将玻璃框擦干净，再用玻璃刮沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，再重复以上工序，用玻璃刮从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕。
2.32玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干净，否则将会在玻璃上留下一道道痕迹。
2.4卫生间的清洁
2.41首先要认清卫生间吊顶的材质，是PVC板还是铝塑板，不同材质选用不同的清洁方法。
2.42用板刷清洗卫生间的墙壁，重点清洗瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、水泥渍等.2.43用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液对各种水龙头进行清洁。
2.44用地刷清洁地面，对地刷洗不到的角落用清洁球和刀片进行针对性的除污。
2.5厨房的清洁施工程序同卫生间的清洁，因厨房里的不锈钢管件比较多，应是重点清洁不锈钢管件。
2.6卧室及大厅
2.61墙壁、天花板用吸尘器做除尘处理。 2.62设施设备擦拭 玻璃：
使用工具——玻璃刮、玻璃涂水器、铲刀等。使用材料——玻璃清洁剂，亮光剂。
擦拭方法：先用玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面；再用玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉；其次用玻璃刮将玻璃上的水刮净；然后用白色专用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。如仍有斑迹可在局部用清洁布或者刮刀清除干净。
灯 具：先用吸尘器除尘，再用白色毛巾擦拭。处理灯具卫生时须小心细致，注意玻璃挂件安全。
开关盒：先用塑料刮刀对开关盒面板上的腻子灰、乳胶漆进行清除，再用白色湿润毛巾进行擦拭，最后用干爽白色毛巾擦拭。处理开关盒卫生关键是面板除迹程序，不要伤及面板。
门及门框、衣柜：首先分清门的材质，用吸尘器除尘，再用白色湿润毛巾沾上专业清洁剂稀释后叠成方块从上到下，从左到右进行擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂货塑料刮刀做处理，要做到无遗漏、无死角。
窗台、阳台：先用刮刀对痕迹进行清除，涉及容易产生刮痕的位置，应用塑料刮刀小心处理，再用吸尘器预先除尘，白色湿润毛巾擦拭（涉及油漆墙面除尘即可），最后用白色干爽毛巾进行擦拭。
地脚线：用毛巾擦拭，用刀片去掉踢脚线上面的各种胶迹、涂料点等。
地面：以上保洁工作做完以后，开始做地面的清洁 木地板：先用塑料刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。
瓷砖地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。
石材地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进
行拖抹。
注意：地面处理须分清材质后选择专用清洁剂按比例稀释后才能开始清理，按照先房间后客厅的工序进行，最后一道工序做完后应全面检查，确认无遗留。
3.开荒保洁 开荒清洁注意事项
3.1不能使用强酸或强碱性清洁剂清洁石材和不锈钢的设备，这些清洁剂会导致本材变色、变形。
3.2不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，以免划伤表面。
3.3不管是实木地板还是符合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形。
家政服务
1.物业中心客服人员受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。
2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展家政服务。
2.1卫生间
天花：针对卫生间的特殊性，天花清洁应采用白色湿润毛巾上稀释后的专用除污剂擦拭，再用白色干爽毛巾进行擦拭[包含灯具]。
墙面：用胶刷上清洗剂擦洗，用白色湿润毛巾擦拭。挂件：用白色湿润毛巾上专用清洁剂擦拭，再用白色干爽
毛巾擦拭。
镜面：按照玻璃清洁程序进行。
洗手盆：先用刮刀对顽固污渍进行清理，再用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。
浴缸：先用刮刀对顽固污渍进行清理，用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。
蹲厕：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，最后用清水冲洗。
马桶：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，再用用清水冲洗，最后用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。
2.2厨房
程序同洗手间，清洁剂以去油渍专用清洁剂为主。注：炉灶、油烟机、排风扇需要清洗，需另行收费。
2.3房间天花：吸尘器除尘，灯具保洁[先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭]。
墙面：吸尘器除尘。
挂件：先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。
衣柜：程序同门及门框。2.4大厅
天花、墙面、挂件、木饰：程序同房间天花。
器物表面：用白色湿润毛巾上清洁剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。注：橱柜内器物一般比较贵重，故不作擦拭。
2.5门窗、阳台、窗台：程序同开荒保洁程序。 2.6清洁地面：程序同开荒保洁程序。
三、管理制度
1.结合当月的考核进行量化评审。
2.对违法职业操守或侵占公司资源，中饱私囊的视作开除处理。
3.实施监督机制，倡导员工之间互相监督，检举不洁行为。 4.当促成一项业务后，需将收取的有关费用统一由管理处财务专管人员负责，并严格按照财务制度开具收据，定期和财务人员对账确认。
5.公司行政部负责全部合同的管理及盖章。
6.涉及到收费调整的，均填写《家政服务费调整申请》，完成审批后方可执行。
附：有偿服务项目及收费标准
第3篇：物管岗位职责
物业分公司经理岗位职责
一、负责本公司的全面领导与管理工作，制定本公司的工作目标、工作计划并组织实施。
二、负责根据本公司实际情况核定人员编制，制定管理方案报总公司批准后组织实施。
三、负责制定本公司工作计划并组织实施，负责定期检查、监督，查处违章做出纠正措施达到规定标准。
四、负责控制日常管理费用的支出，不得向住户乱收费。
五、负责处理住户对公司工作或人员的投诉、不拖延、不推诿，与住户保持良好的关系。
六、负责调动本公司员工积极性，提高员工业务素质，坚持“用户至上，服务第一”的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。 七、保持与街道办事处，派出所等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范工作。
八、定期组织召开工作例会，及时协调、总结和布置工作。 九、及时完成总公司领导交办的其它工作。
中维物业
物业主管岗位职责
一、组织人员负责本辖区物业管理的日常事务、社区文化活动及监察工作。
二、负责接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作。
三、做好业主资料登记、整理、归档工作。 四、负责管理本辖区文件资料的整理、归档工作。
五、负责协助财务部按时发放费用收缴通知单，并做好收缴、催缴工作。
六、负责办理业主的装修申办手续，并会同相关人员进行验收、保存装修资料。
七、负责策划、组织辖区内的社区文化活动，作好记录及总结，并保存相关资料。
八、负责服务设施、场地的管理。 九、负责物业管理员工作的检查和考核。
十、负责辖区内安全消防管理工作、公共设施、保洁绿化、装修、节能等事项的检查。
十一、及时完成经理交办的其他工作任务。
中维物业
物业管理员岗位职责
一、掌握管区内业主的基本情况，包括：
1、管理区楼宇的结构，楼座排列，单元户数和楼房使用状态。 2、业主的户数，各户家庭成员、户主职业及工作单位。3、房屋变更及其归属情况。
二、负责物业管理资料的收集、汇总、归档、变更和修改工作。 三、热情接待业主、住户和来访者，做到微笑服务、文明待客。登记处理各类投诉，对业主的投诉要耐心解释并及时处理，做好记录。四、负责管区各项费用（物业管理费等）的收缴工作，做到应收尽收，完成公司计划收缴率。
五、每天对管区进行巡视，及时发现和制止各类违规事件，留意各项公共设施是否完好，发现问题通知有关人员维修，必要时协助维修人员工作，并做好记录。
六、积极宣传物业管理政策、法律和法规，注意与业主建立和保持良好的关系，调动业主参与物业管理的积极性，定期走访。 七、做好装修审批、管理工作，并做好装修应注意事项的宣传与实际跟踪监督，对违规者及时制止。
八、及时完成物业经理及主管交办的其它工作任务。
中维物业
维修班长岗位职责
一、负责管区内的公共设施、楼宇墙体及住宅内外的维修、维护工作。 二、负责管区内各类房屋的结构、设计要求及维护方法并及时维修、养护房屋，延长所辖物业的使用寿命。
三、负责调配维修工工作，合理安排人力资源、保证维修、养护工作的完成，监督并检查维修工的服务工作质量。 四、协调维修工与住户之间的关系，密切联系住户。
五、经常巡视园区，掌握和了解公共设施、公共建筑状况，发现问题及时组织人员进行维修。
六、负责满足业主的维修要求，急修不过夜，上门维修主动、热情，服务周到。
七、及时完成物业经理及主管交办的其它工作任务。
中维物业
电工岗位职责
一、熟悉管区内供电、电梯、监控系统、消防系统。
二、做好日常巡视，观察各种仪表是否正常，认真做好各种运行记录，发现问题及时处理。
三、每日保持值班室、配电室清洁，保持室内设备的整洁。 四、发生停电或其他事故应及时报告班长，并迅速查明原因，采取应急措施。
五、认真交接班，做好值班记录，保管好资料、图表、工具。 六、接受维修任务，迅速维修，并保证质量。
中维物业
水暖工岗位职责
一、熟悉管区内管网走向，进、回水阀门及水表的位置、操作与维修。 二、发生停水或其他事故应及时报告主管，迅速查明原因，并采取应急措施。
三、认真交接班，做好值班记录，保管好资料、工具。四、做好下水管道维护、疏通，雨水井的检查工作。五、接到维修任务迅速维修，并保证质量。六、及时完成物业经理及主管交办的其它任务。
中维物业
保安队长职责
一、负责本公司所管区内的全面安全管理工作。
二、负责拟制本公司季度、年度保安工作计划，上报分公司主管经理，并组织实施。
三、负责做好全队队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识、训练等。
四、负责本队人员的调配，对违反规定的保安员进行处理。 五、负责主持召开队务会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。
六、熟悉保安员岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。
中维物业
保安员岗位职责
一、保安员上岗必须穿着统一制服、佩戴统一的胸牌、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。
二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管及经理，确保小区的安全。
三、坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 四、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生。
五、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
六、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。 七、遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管请示，并做好记录。八、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。
九、积极向业主（住户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。 十、认真完成物业经理及主管交办的其它任务。
中维物业
巡逻岗岗位职责
一、按规定路线巡逻，根据具体情况，认真做好执勤记录。 二、对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。
三、熟悉巡逻区的设施、设备、发现问题及时报告物业主管。 四、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。
五、清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。 六、配合各岗位值班人员、共同维护本辖区的秩序。
七、发现水浸入室、火警、液化气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。
八、检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。
九、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
十、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题先敬礼。
中维物业
车场岗岗位职责
一、负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。
二、负责做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆完好情况进行检查，如发现损坏当场通知车主。
三、车辆进出必须对车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告队长，直至校对清楚后方可放其出场。
四、负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。
五、严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。
六、无专用停车场的管区，有小区门卫保安员履行上述规定。
中维物业
门岗岗位职责
一、队员在值班时保持良好的军姿，注意物品的使用和摆放。遇见公司领导及业主时，必须敬礼。
二、保持高度的警惕性，发现可疑人员及事件要主动上前询问或调查。 三、遇当班人员权限以外的事情，应及时向本部门上级领导报告，并控制现场秩序，等待领导前来解决。
四、对外来人员进入管理区域的，要确认准确无误后填写《外来人员登记表》后方可进入。
中维物业
监控室保安岗位职责
一、当班监控员每日对现场各防卫点进行24小时不间断录像。 二、有重大事件的录像要保持3个月，并做好记录。
三、正常录像带要保持1周，摆放合理，不要与其他资料混放。录像和换带要按组、顺序进行区别，并做好记录。
四、要经常对录像机和摄像头、电视监控器材进行检查和保养。 五、接到红外线报警后，应迅速通知巡逻队员，说明详细地点并做好记录。
六、与工作无关的人员不得擅入监控室，外来参观人员需经过物业负责人批准后方可进入。
中维物业
保洁班班长岗位职责
一、负责安排管理区域内的保洁方面管理工作。
二、负责带领保洁、绿化工人遵守公司的规章制度，按质量完成保洁工作任务。
三、负责做好保洁员的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难，纠正工作中的差错。
四、负责检查各保洁岗位每日的工作质量并填写《保洁工作记录表》，对不合格的服务负责指导纠正。
五、负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。
六、及时完成物业经理及主管交办的其它工作任务。
中维物业
保洁员岗位职责
一、负责清理本小区各自范围内的垃圾，并协助清运工作。 二、清扫各自楼层的通道、梯道。
三、清扫各自范围内的所有公共设施（平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、管线等）四、拖扫通道、梯道。五、清扫蜘蛛网。六、清抹住户信箱。
七、负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告，践踏花草等不良现象。
八、及时完成主管交办的其它任务。
中维物业
绿化工岗位职责
一、负责所管区内的花木草地的浇水、施肥、除杂草、修剪。 二、负责控制预防花木绿地的病虫害。三、负责清除枯枝死株。四、负责补种缺株少苗。
五、负责放药控制鼠害、堵塞鼠洞。 六、负责扶正倾倒的树株。
七、负责制止向绿地乱倒垃圾、损坏、践踏花草的不良现象。 八、负责保护花草绿地的护栏及一切隔离设施的完好。九、严格按质量完成绿化工作任务，并填写绿化工作记录。十、负责保洁绿化所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。
第4篇：物管岗位职责
康茂物业管理有限公司
管 理 处 岗 位 职 责 及 操 作 表 格
物业副总经理岗位职责
1、在康茂物业管理有限公司和物业管理委托方的领导下，负责生茂养园别墅物业管理处的全面工作，领导生茂养园别墅物业管理处全体人员履行管理、监督、协调和服务的职能。
2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。
3、负责将ISO9001-2000质量体系在物业的持续、有效全面运行。
4、在康茂物业管理有限公司和物业管理委托方的指导下，负责组织物业管理处年度《管理目标经济指标责任书》的制定。
5、每年年底负责物业管理总结工作和拟定翌年的《年度工作计划》，执行康茂物业管理有限公司和物业管理委托方审定的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各管理处制定的《年度工作计划》、《月工作计划》。
6、负责生茂养园别墅的物品采购计划和各物业管理处门上报的公共设施维修养护计划、实施方案、施工图及预（结）算。不定期的抽查所有的维修项目的施工质量、维修费用情况。
7、组织开展月检和业主（住户）意见征询活动，每年年底对各物业管理处各部门进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。
8、负责对各物业管理处门所用的各项标识牌进行统一管理和检查监督。
9、负责组织协调各物业管理处门与政府有关部门的关系。
10、负责安排各物业管理处各职能门的人员招聘、考核、录用和人员调整工作。
11、每月组织一次物业部例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，安排组
织对物业人员的常规培训和考察。
12、完成康茂物业管理有限公司和物业管理委托方交办的其他工作。
行政人事助理工作职责
1、配合物业经理有效行使管理、监督、协调和服务的职能。
2、负责对办公室发放到各部门的操作手册、程序文件、员工手册等具体文件与
物业管理有关的法律、法规文件，按《文件资料控制程序》和物业管理公司有关规定进行发放、管理、控制工作。
3、负责草拟物业管理处的上下行文及对外文件的发放及管理工作。
4、负责以物业公司名义拟写所有文件的打印、保存工作，并填写《文件发放、转呈清单》。
5、妥善保管物业管理处的各类来文，并填写《电子文件档案及纸张文件档案清单》。
6、负责物业管理信息的收集与处理工作。
7、负责生茂养园别墅物业竣工验收档案、业主（住户）档案、质量记录等文件资料的整理、收集、签收、发放、存档和保管工作。
8、按公司规定制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找。负责
物业管理处每月办公用品及各部门操作物品、材料的统计、申购和保管及发放工作，对物品及材料存量不能满足使用时，及时申请采购，以确保服务工作的需要。负责各类表格的保管和发放工作。
9、负责物业管理处会议准备，做好会场布臵、会场服务及记录等工作。
10、负责新入职员工和其他员工的岗前《公司简介》和《员工手册》及《项目管理简介》的培训工作。
11、负责公司员工的每月考勤及统计报物业经理审批工作，负责公司员工的人事培训工作及根据劳动法和相关法律、法规及上海市相关规定办理员工社会保险及外地员工的综合保险工作。
12、联系上海市人才市场及劳务市场负责公司员工的招募、筛选统计及备用员工的储备管理工作。
13、负责公司办公设备台帐的统计及根据办公设备的使用年限的报废统计和重新采购工作。
14、负责公司员工的离职手续的办理及监督工作。根据公司的相关规定参与公司各部门员工的考评及转正、升级、加薪及各部门的人事调配等工作。
15、完成物业管理处的其他任务。
仓库管理员岗位职责
1、负责仓库的日常管理工作，对出入库的村料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续有权拒绝入库或领取。
2、根据材料的体积、特性（含有毒物品）、型号规格等进行合理摆放，并做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。
3、保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。
4、建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全。
5、每季度，接受和配合管理处经理及财务人员对仓库进行一次全面的盘点检查。
6、发放材料坚持“先入后出”的原则，合理利用物品的使用价值。
7、不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借还有序。
8、完成管理处经理交待的其他任务。
收款员岗位职责
1、负责物业管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠的费用及时时催收，做到费用收缴率超过95%。
2、负责物业管理处现金、票据的保管，每月准时到公司财务部报账，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作。
3、办理银行托收，核对托收划款情况，月终及时将银行日记账与银行账单进行核对。
4、按公司规定具体负责物业管理处各项费用的存取或转账工作。
5、按时编制工资报表，代发管理人员工资和福利。
6、负责办理物业管理处各项费用的报销工作，杜绝超标报销。
7、根据业主（住户）需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。
8、对拖欠费用拖欠的业主，以电话联系、上门催收或在收费单上注明银行余款不足等方式使拖欠款尽早收回。
9、负责物业管理处固定资产登记工作。
10、完成物业经理交待的其他任务。
保安主管职责
1、主要职责：对保安队日常工作进行检查、监督、考核和安排管理外的临时工作任务。
2、指导保安队长制定每月工作计划，并检查保安队每周、每月工作执行情况，作好检查考核记录。
3、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向物业经理或公司领导汇报。
4、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对治安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。
5、对因保安员、保安队长玩忽职守，屡次不遵守治安工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任。
6、对玩忽职守、违纪违章的保安队员，有权按照保安队奖惩细则进行处罚。
7、有权安排管理处的临时工作任务。
保安队长职责
1、主持全队工作，坚决执行主管指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作 规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、处事公道，言行文明，对自已的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
4、做好保安队的月工作安排（包括训练和学习安排）。
5、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。
6、每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次。
7、及时做好保安员的岗位培训，军事训练及日常考核工作。
8、带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
9、负责全队队员的内务管理和考勤工作。
10、完成上级交办的其他临时任务。
保安员职责
1、服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。
3、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
4、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生。
5、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。
6、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。
7、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
8、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工
作。
9、密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。
10、认真完成领导交办的其他任务。
巡逻岗岗位职责
1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位臵，发现设备、物品有移动等可疑情况，应
立即查明报告。
2、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）
时，应采取措施并及时上报。
3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。
4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位臵加
以监视并及时报告。
5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。
6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。
7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。
9、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。
10、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”。
清洁班班长职责
1、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
2、负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责。
3、负责小区室内、室外清洁工作日检和员工考核，并做好记录，每月对消杀服务
质量进行检验，并填写消杀服务质量检验表。
4、负责对小区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务即行关闭处理。
5、带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁
工作。
6、及时传达上级指示，定期向管理处主管汇报工作。
清洁员职责
1、负责住宅区内楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。
2、负责大堂、楼道、走廊、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关和
灯具的擦抹。
3、负责楼道、天面、单车棚内杂物的清理。
4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。
5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。
6、保管好各自所使用的工具。
7、对住宅区发生的违章现象进行劝阻和制止。
绿化员职责
1、熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。
2、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修技整型，补栽补种。
3、及时处理枯枝落叶，清理场地。
4、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为。
5、认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。
6、服从领导安排，遵守工作纪律，完成上级交给的其它工作任务。
车辆管理负责人职责
1、依法循章对住宅区、交通、车辆进行管理。
2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
3、熟悉掌握住宅区车辆流通情况，车位情况，合理布臵安排，优先保证业主使用
车位。
4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。
5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
9、定时向物业事务主管汇报工作。
车辆管理员职责
1、负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。
2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车
辆出入登记表》。
4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
5、按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。
6、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。
7、负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
8、负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室、岗亭和洗车台的清洁工
作。
道口岗岗位职责
1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。
2、对出入住宅区的车辆进行登记，发卡，检查核对后收卡，按规定标准收费。
3、发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好记录，使责任分明。
4、提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。
5、适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；2.5吨以上的货车（搬
家等特殊情况除外）大型客车以及载有易燃、剧毒、放射性等危险品的车辆禁 止放行进入小区。
6、严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。
7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任分明。
8、负责岗亭里外及路口的清洁卫生。
车库（场）岗位职责
1、按规定着装上岗，严格实行交接班制度。
2、对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放。
3、检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水、未关车窗、车门，应即时通知车主（司
机），并报告车场管理负责人。
4、检查摩托车、自行车是否停放在指定的位臵业，发现未上锁时，及时通知车主
（如暂时联系不上车主时，应重点看管）。
5、负责车库（场）内及值班室的清洁。
6、每季度进行一次军训和交能指挥考核，每半年进行一次业务考试，每年进行一次普法知识考核。
机电工程部主管职责
1、在物业经理的直接领导下，负责机电工程部的全部管理工作。
2、贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
3、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级 安全制度，防止发生安全事故。
4、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行（每周必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗）。
5、负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。
6、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力种素质。
7、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。
8、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
9、定期向物业经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。
运行组人员职责
1、运行组负责对楼房机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作，对发生的问题及时向主管汇报。
2、值班人员必须熟悉楼房的供水、供电、电梯、空调等设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
3、定时巡视设备房和设备运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。
4、配合所在管理处的工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。
5、保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放。
6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
7、遇到突然停电或发生其它突发性事故时，应从容镇定，按规定操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
8、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。
9、协同供电局确认用电总量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。
10、完成上级交办的各项临时任务。
维修组人员职责
1、执行公司制定的《生茂绿洲别墅机电运作手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修保养方法，做一名合格的维修人员。
2、按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好有关记录。
3、定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁。
4、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
5、发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
6、定期对设施设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
7、负责各管理处和本部门计量器具的检定工作。
8、积极完成上级交办的各项临时任务。
电梯工岗位职责
1、严格遵守国家和南京市有关技术法规和标准以及公司的各项规章制度。
2、负责电梯的运行监控及日巡视工作，认真填写《电梯日巡视记录》和《电梯故
障维修登记表》。
3、监督检查电梯分承包方的维修保养工作，认真填写《电梯定期保养检验报告及记录》，收集电梯分包方的《电梯定期保养记录》和《电梯维修记录》。
4、电梯发生故障时负责紧急救援及监督修复处理工作。
5、参与部门经理组织的周检及对电梯分包方的月考评和评审工作。
6、积极完成上级交办的各项临时任务。
维修工岗位职责
1、负责室内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作，为业主（住户）提供有偿维修服务。
2、遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻执行“业主至上、服务第一”的宗旨。
3、服从房管员或班长调度和安排，按时按质按量完成工作，注意安全操作，保证维修质量，尽量作到让业主满意。
4、遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。
5、努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平。
6、对住户彬彬有礼，以优质服务为公司争创效益。
7、注意“工完场清”，节约用料。
8、着装整洁，进住户家中佩戴员工工牌，保持公司良好形象。
9、发扬主人翁精神，开动脑筋，提出合理化建议，为公司多做贡献。
10、完成物业管理处安排的其它工作任务。
消防兼职员职责
1、直接向公司防火责任人负责，对公司所属各部、室、管理处进行消防安全检查、监督，上传下达公司有关消防安全工作的指令。
2、每月定期检查一次分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措施、定负责、定时限）的要求整改，并进行验证。
3、制定“防火安全评比制度”，增强各部、室、管理处消防意识。
4、制订培训计划，定期对公司员工进行集中培训，及相关的演练。
5、检查各部、室、管理处消防设施、设备的维护和定期保养工作，对需整改、完善的场所和设备设施进行监督，检查验证。
6、在发生火灾时即该前往火灾现场，组织、指挥人员进行灭火。
7、调查火灾事故原因，对因防火工作失职的人员予以通报，提出相关处理意见，报请公司安全领导小组处理。
8、定期向公司安全领导小组汇报有关消防工作情况，以及有关公司“防火管理制度”的实施情况，使公司防火工作在生产、管理中得以保证。
安全员职责
1、向物业管理处领导负责，定向本物业经理、物业管理处安全领导小组汇报安全生产规章制度的执行情况，针对小区的安全状况拟订防范措施、隐患整改方案报物业管理处安全领导小组审批。
2、参与制定防止伤害、防止火灾、防止职业危害的措施，并督促实施小区所属危险岗位、危险设备的安全操作规程。
3、经常对小区及施工现场住宅、用电、用气和电梯安全检查，发现事故隐患及时组织各专业人员处理，重大问题应以书面形式及时逐级上报，一旦发生事故应及时上报管理处安全领导小组，并立即组织现场抢救，参与伤亡事故的调查、13 处理和统计工作。
4、对于特种作业人员，严格按照国家劳动部颁发的《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》持证上岗，严禁无证操作，并督促取得《特种作业人员操作证》，特种作业人员定期复审，复审不合格者不准上岗。
5、协助管理处安全领导小组对员工、居民的安全生产、安全管理做好培训、宣传、教育工作。
6、就本小区的住宅及施工现场的安全情况每季度向管理处安全领导小组作
一次书面汇报。
义务消防队队员职责
1、小区（楼房）所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。
2、学习有关消防知识，熟知小区消防设施、设备的功能、位臵，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。
3、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。
4、各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告管理处进行处理。
5、积极参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。
6、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。
7、在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。
8、积极在加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。
消防中心值班员岗位职责
1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。
2、熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。
3、做好消防值班记录各交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。
4、按时交接班，对值班记录、设备状况，事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。
5、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。
6、非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。
7、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；有事离岗必须得到班长同意。
8、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告物业经理。
相信能就一定能 相信能就一定能
第5篇：物管部岗位职责
物管部岗位职责
岗位名称：物管部经理 直属部门：物管部
直接下级: 乙方物业项目经理、保安员、保洁员、工程维修人员 岗位职责及工作内容
一、任务
物管部是实施体育馆辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严格的保密性和技术性，它是为客户带来安全、文明、方便的各种活动环境的基本保证和坚强后盾，是反映体育馆的服务水准、良好形象的重要标志。物管部的职责范围如下：
l、负责体育馆管辖范围内所有的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。
2、负责体育馆内外的设施、设备的维修保养。
3、负责租赁客户二次装修的监管工作等。
4、负责对租赁客户的设施、设备提供维修顾问等。
5、负责体育馆外围绿化工程的监管工作等。
6、负责体育馆管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责体育馆管辖范围内的保洁工作。
8、负责体育馆管辖范围内的土建维修工作。
9、负责体育馆内外的每日巡查工作。
二、各岗位职责：
（一）物业管理部经理
1、在体育馆总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责体育馆所辖设施，机电设备、消防设备等管理工作；
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；
4、负责各种活动的维修、保安、保洁、等对接工作。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导等工作；
6、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；
7、负责审核本部门提交的物品申购报告，报总经理批准； 8/、组织领导工程技术人员的岗位培训。
9、负责体育馆内外的每日巡查工作等。
（二）工程维修人员
1、全面负责设施设备的各项维修维护工作。
3、监督执行部门的工作指令。
4、负责跟踪工作单的作业情况。
5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的维修保养记录和交接班记录等。
7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。
8、管理强、弱电系统所辖设备。
9、执行强、弱电系统的设备定期保养规定等项目方案。
10、填写本系统的操作要求和工作指令。
11、提出本部门备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
12、负责与相关业务主管部门进行业务联系。
13、负责各类图纸和资料的收集、分类。
14、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。
15、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。
16、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。
17、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。
18、负责管辖范围内所有设备的应急维修。
19、管理空调及给排水系统所辖设备。
20、执行空调及给排水系统的设备定期保养规定等项目方案。
21、填写本系统的操作要求和工作指令。
22、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。
23、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。 排水系统中相关的电气设备进行维护保养。
24、工程人员每日对设备巡查并做好每日巡查记录表；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
25、负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行；
26、完成电梯的定期保养；
27、电梯机房发现故障时，应立即进行检修，并做好记录，如无法修理，应立即与厂家联系，同时做好记录；
（三）保安、消防管理员
1、全面负责保安消防组行政管理工作，组织和引导部属员工学习法律法规和业务技术知识，培养和提高改进的整体政治思想素质和业务工作能力；
2、督促保安人员严格执行公司有关规定，对成绩突出人员给与奖励，对工作失职人员进行教育和提出处理意见，维护公司和客户利益，预防各类事故发生；
3、认真学习《消防安全规定》、《消防法》、《消防安全条例》，贯彻执行上级有关指示精神和消防工作方针，坚守岗位，负责编制消防工作计划，定期向领导汇报有关工作及存在的问题，提出整改意见；
4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查，加强消防设施的维护管理，对检查出的隐患督促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。
5、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范和消防管理工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故；
6、负责应聘保安员的资格审核；
7、负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。
8、负责消防器材的管理。
9、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；
10、根据指责规定，负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，确保安全；
11、根据值勤要求，夜间检验出入人员证件，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；
12、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故；
13、协助处理责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；
14、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。
（四）保洁员
1、熟悉分管清洁卫生区域的情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；
2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；
3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；
4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；
5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；
6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；
7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；
8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。
第6篇：物管员岗位职责
物管员岗位职责1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
物业管理员岗位职责
一、负责所管物业区域内的日巡检协调违章和投诉的处理工作；
二、参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房；
三、办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续；
四、完成管理处其他工作职责内容和管理处安排和委托的其他工作任务；
五、对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报管理处汇总制定年度维修养护计划；
六、热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建设或投诉要及时登记并处理；
七、负责管理费和各项费用的催缴工作； 八、每月进行仓库盘点一次；
第7篇：物管专员岗位职责
物管专员岗位职责
【篇1：物业服务中心各岗位职责】
一、服务中心员工管理制度
1、严格遵守公司各项规章制度；
2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象； 3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作；
4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；
5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务； 7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用； 8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。
9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。
二、物业服务中心经理岗位职责
1、全面负责本服务中心的日常管理工作；
2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；
3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；
4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；
5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划；
6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理； 7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书； 8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；
9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；
10、开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本；
11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期 组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。
12、定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力；
13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；
14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；
15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；
16、积极推动社区文化活动的开展。
三、客服主管岗位职责
1、负责本项目的客服管理工作；
2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访，重大投诉及时上报服务中心经理；
3、协助服务中心经理做好日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结；经理不在时主持服务中心日常工作；
4、对直接直接下属进行入职引导与业务培训，指导项目客服助理做好客户管理工作，定期检查下属工作完成情况，积极协助客服助理解决工作中遇到的困难；
5、负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入；
6、负责本项目装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理；
7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修相关信息；
8、配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施； 9、组织策划社区文化活动；
10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作。
四、前台接待岗位职责
1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；
2、熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作；
3、负责整理客户服务档案，跟踪各类投诉的处理和进程； 4、熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；
5、入伙期间，每天追踪一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证；
6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作； 7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；
8、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。
五、收银员岗位职责
1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取； 2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；
3、按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄进行保管；负责物业服务中心向公司借款及报销手续的办理；
4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；
5、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外；
6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；
7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。
六、客服助理岗位职责
1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务； 2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；
3、定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现问题及时通知督促相关部门整改；
4、公布联系电话，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，并对后续情况进行跟踪；
5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次； 6、协助开展社区文化活动；
7、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。
七、工程主管岗位职责
1、在服务中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务工作； 2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；
3、负责制订本部门月、季、年度工作计划，并组织实施； 4、负责监控本部门员工的工作质量、考核工作业绩，每天对部门人员各项工作进行检查、记录、跟进；
5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；
6、负责在前期介入阶段，对项目整体设计规划、设备选购、管线敷设等相关方面提供意见建议及工程前期熟悉工作；
7、负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供水、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；
8、负责组织人员处理公共设施设备的抢修及由设施设备运行不正常运作引起的突发事故，及时排除设施设备故障；
9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作；
10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；
11、巡视、检查公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养；
12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓，统计分析维修物料费用等数据；
13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量；
14、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报服务中心经理审核，并制订设备大中修计划和零配件的采购计划；
15、组织安排部门人员配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门在本辖区内进行的设施维修、检查、保养工作；
16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；
17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉； 18、建立完整的设备技术档案和维修档案；
19、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；
20、完成上级领导交办的其他工作任务。
八、工程维修员岗位职责
1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程，掌握服务中心工程、设备、维修管理相关规定； 2、熟悉所辖物业供水、供电、供气、消防、弱电通信系统的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，熟悉辖区设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法，确保各类设备、设施运作正常；
3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作； 4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作；
5、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋，按照操作规程做好记录，发现违规情况及时制止并向上级汇报；
6、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表及各类阀门、管道的运行情况，准确抄录各项数据并填写报表,发现异常情况分析原因并向直接上级汇报；
7、保持配电房、变压器房、水泵房、值班室内外的清洁卫生并做好防鼠、防水、防火工作，确保各设备安全运行；
8、随时监督水质卫生，定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及水样送检工作；
9、配合市政水、电供应部门人员抄取辖区相关水、电表数据，并将数据上报同时做好每月楼宇用电、用水总量的统计分析工作，发现异常立即上报；
10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等； 11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；
12、负责按照制定设备的检修计划，并按时、按质、按量地完成任务，按要求认真填写记录，对当天未完成的工作进行记录、跟进完成情况；
13、及时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等，按操作规程及时排除设备损伤及故障；如无法处理应及时向上级汇报，组织技术力量进行抢修；
14、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24小时通知住户（顾客）；
15、按照操作规范向住户（顾客）提供特约维修服务；
16、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；
17、完成上级领导交办的其它工作。
九、秩序主管岗位职责
1、负责秩序维护人员的培训和职业道德教育工作，不断提高秩序维护人员的专业素质和责任心； 2、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录； 3、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和
【篇2：小区物业管理常用人员岗位职责】
金桂王府商住小区
物业管理处几个主要岗位职责
管理处经理岗位职责
一、负责管理处的日常管理工作,并对员工进行业务指导；
二、组织本部门员工的专业技能培训；
三、负责小区管理服务的质量控制和费用控制；
四、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件,对员工工作业绩予以评审；
五、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；
六、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定
七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。
八、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。
九、负责组织小区公益性活动。
十、完成公司交办的其他任务。
业户接待员岗位职责
一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。
二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收 费统计和报表工作；
三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。
四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；
五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；
六、负责服务处员工的考勤统计工作；
七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；
八、完成领导交办的其它工作。
收费员岗位职责
一、负责管理处各项费用收取、统计、核算工作；在业务上接受公司财务部的指导和监督；
二、负责票款核对、送存、结款工作；
三、负责催缴通知单打印及发放工作； 四、负责管理处欠费情况统计分析工作；
五、负责业户欠费律师函编制发放工作；
六、负责督促物业费催缴工作；
七、负责其它一些公司指定的费用收取工作。
水电维修工岗位职责
一、负责小区水、电及有关设施、设备的运行、维修、保养和管理； 二、定时或不定时对小区进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、监控系统、阴井管道等重要设施、设备的正常运转。
三、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、超负荷用电者有权提出处理意见或直接拆除；
四、提出采购日常维修材料及配件的意见；
五、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。
六、做好每月水、电表的抄表、呈报等工作，并协助财务建立好全小区的用水、用电账目。
七、完成领导交办的其它工作。
保安主管岗位职责
一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施；
二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审；
三、负责对突发事故应急处理的现场协调；
四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；
五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传；
六、负责对队员的考勤和请假审批及工作考核；
七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理；
八、协助完成管理处布置的业主特约服务； 九、完成经理交办的其他工作。
保安员岗位职责
一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖区派出所。
四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
七、做好各项登记及交接班记录。
八、完成上级交办的其它工作。
监控中心保安员职责
一、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
二、负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
四、负责录象资料的保管工作。
五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。。
六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
七、做好各项登记及交接班记录。
八、完成上级领导交办的其他工作。
保洁员岗位职责
一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务；
二、负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾；
三、做好卫生管理工作，及时发现不卫生状况并处理，纠正一切不良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生的行为要及时报告主管，做出处理；
四、在所负责区域内发现有需维修之处，要及时上报主管；
五、衣冠整洁，着工装，礼貌待人，虚心听取业主意见，不与业主发生争吵；
六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主；
【篇3：物业管理员岗位职责范文】
物业管理员岗位职责范文
物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，因此一个小区里面都会配有一个物业管理员，下面是企业管理网提供具体的物业管理员岗位职责范文，欢迎浏览。1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。
物业管理员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
四、物业管理文员岗位职责 1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。
6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。 7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8.上级领导交办的其他临时任务。
二、物业经理助理岗位职责
1.协调经理完成本管理处的各项工作。 2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理不在时，代理经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。 6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7.有权处理分管工作范围内的突发事件。8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。
一、物业经理岗位职责 1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行iso9000质量管理体系及iso14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
六、物业商务管理员岗位职责
1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。6.完成办公室临时交办的工作。
七、物业清洁员岗位职责
1.负责本辖区的清洁卫生工作。
2.负责公司及管理处业户的服务工作。 3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。4.完成领导交办的其他工作。
第8篇：物管部岗位职责
物管部岗位职责
岗位名称：物管部经理 直属部门：物管部 直接上级：总经理助理
直接下级: 保安员、保洁员、工程维修人员、员工餐厨师
任职条件：身体健康相貌端正年龄28岁以上，工作经历三年以上，酒店物质管理工作经验，文化程度大学、专科学历或同等学历以上，语言水平良好的公文写作能力英语水平良好其他能力了解酒店管理、服务方面的系统知识熟悉经营、财税、人事、安全等方面国家大政方针和法律法规并具有良好的沟通与协调能力。
岗位职责及工作内容
一、任务
物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志。物管部的职责范围如下：
l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室内二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责公司管辖范围内的保洁工作。
8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、各岗位职责：
（一）物业管理部经理
1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；
4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；
6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；
7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；
8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；
9、对采购物资和提供服务的供方进行评价；
10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；
11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；
14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。
15、组织领导工程技术人员的岗位培训。
（二）工程维修人员
1、在物管部经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、监督执行部门的工作指令。
4、负责跟踪工作单的作业情况。
5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。
7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
9、负责公司维修设备、材料的采购。
10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报综合部。
（三）强、弱电维修员
1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。
2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。
6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。
9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。
10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。
11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。
12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
13、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
（四）空调给排水维修员
1、在设施设备组组长的领导下，管理空调及给排水系统所辖设备。
2、制订并执行空调及给排水系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。
6、负责与相关业务部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。
9、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。
10、在非供冷期内设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
11、负责大楼管辖范围内所有公共设备的应急维修。
（五）电梯维修员
1、负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行；
2、完成电梯的定期保养；
3、电梯机房发现故障时，应立即进行检修，并做好记录，如无法修理，应立即与厂家联系，同时做好记录；
（六）水电维修员
1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。
2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
3、每月两次发电机试运行。
4、负责大楼立面照明灯具的启、停。
5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。
6、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。
7、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
（七）给排水维修员
1、在设施设备组组长的领导下，负责管理给排水系统设施设备；
2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修；
3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管；
4、负责每天两次巡视给排水设施设备，并做好记录；
（八）土建维修管理员
1、在物管部经理的领导下，负责房屋的维修，并管理杂工。
2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。
3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定，监督并验收。
4、负责与相关业务部门进行业务联系。
5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。
6、负责室内二次装修的初审。
（九）保安消防管理员
1、在公司物管部经理的领导下，全面负责保安消防组行政管理工作，组织和引导部属员工学习法律法规和业务技术知识，培养和提高改进的整体政治思想素质和业务工作能力；
2、督促保安人员严格执行公司有关规定，对成绩突出人员给与奖励，对工作失职人员进行教育和提出处理意见，维护公司和客户利益，预防各类事故发生；
3、认真学习《消防安全规定》、《消防法》、《重庆市消防安全条例》，贯彻执行上级有关指示精神和消防工作方针，坚守岗位，负责编制消防工作计划，定期向领导汇报有关工作及存在的问题，提出整改意见；
4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查，加强消防设施的维护管理，对检查出的隐患督促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。
5、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范和消防管理工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故；
6、负责应聘保安员的资格审核；
7、负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。
8、负责消防器材的管理。
（十）保安员
1、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；
2、根据指责规定，负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，确保安全；
3、根据值勤要求，夜间检验出入人员证件，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；
4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故；
5、协助处理责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；
6、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。
（十二）保洁员
1、熟悉分管清洁卫生区域的情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；
2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；
3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；
4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；
5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；
6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；
7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；
8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。
