第1篇：H&M背景介绍
H&M小档案
◆瑞典快速时尚品牌 H&M 介绍：
H&M于1947年由Erling Peron在瑞典Västerås市创立。如今，H&M在全世界1500 多个专卖店销售服装、配饰与化妆品。位于瑞典Västerås市Stora Gatan大街的老H&M店是世界上第一家H&M专卖店。H&M品牌名是由“Hennes”(瑞典语中“她”的意思)女装与男装“Mauritz”品牌合并，各取第一个字母而成“H&M”自2004年起，不断推出与顶级大设计师联名系列，一个个便宜又颇具设计师特色的联名设计系列成为H&M每年一度的招牌菜。2008年，H&M与大设计师联名的新高潮是川久保玲×H&M的圆点衣和不对称剪裁系列，在H&M东京店上市时引发了混乱的疯抢，上海H&M店里的几件也在10分钟之内卖光。
斯黛拉·麦卡特尼曾经说，之所以选择与H&M合作，是为了满足那些喜欢她的时装却买不起的人们。H&M则回应：“我们受到知名设计师青睐的秘诀，是H&M的顾客群更广泛。”08年11月，H&M又宣布了2009年的合作对象是英国著名设计师马修·威廉姆森()。
H&M设计师工作的地方叫“白房子”，位于瑞典斯德哥尔摩市中心一栋低调的大楼里，这里几乎囊括了全瑞典成熟的老设计师与崭露头角的设计新锐。不在伦敦的跳蚤市场或巴黎的布料集市挑拣时，H&M设计总监玛格丽塔·范·登·博施(Margareta van den Bosch)就会在H&M“白房子”里坐阵，统领着H&M 100多位设计师为“H&M饭”们编织着平价时尚梦。
玛格丽塔·范·登·博施(Margareta van den Bosch)所带领的H&M设计团队像对待容易腐烂的水果一样对待H&M时装，保持新鲜、流动。一件H&M时装从设计到出现在店面只要20天，全球超过1500家H&M店每天都在以如此速度更新(比这更快的只有品牌快速，但的售价要比H&M高30%-50%，店面数量少于H&M；的同类衣服的周期则需要一个月)。
这些飞速呈现的H&M时装有着模糊的边界——看上去似乎跟当季大牌发布的流行趋势有些像嘛。但玛格丽塔说抄袭是严厉禁止的，H&M的设计团队总是像停不下来的蚂蚁一样在街头、音乐会、影视剧等一切可能的地方寻找灵感，有时候，他们甚至不相信T台。H&M还有着另外一些禁忌：产品绝不允许出现性字眼，绝不过分前卫。“只有被大多数人所接受，才是真正的时尚。”
H&M做广告的钱也没少花，凯特·莫斯、麦当娜都曾是代言人，但这些产品本质之外的花销并没有转嫁到H&M产品的价格上。这是种聪明却难拿的策略，H&M既让大众接受，又准确抓住了自诩清高的精英们感到颤栗的要点，拉拢他们。
当代的时尚偶像美国新任第一夫人米歇尔·奥巴玛，大选日穿Narciso Rodriguez，平常日子穿H&M。要么买最好的，要么买最便宜的，没有中间道路可走。可H&M又出人意料地将两端拧结在一起，看上去，H&M就像个年轻姑娘，她的热情活力、八面玲珑、亦正亦邪，仍让那些老派人感到迷惑。可H&M创意总监玛格丽塔·范·登·博施(Margareta van den Bosch)并不同意这个比喻，她不愿意将范围限定在男性或女性，而是“一种人，一种追求又便宜又好的产品的人。”说的其实不是H&M，而是H&M的顾客。
H&M为什么可以这样便宜？总裁斯特芬·帕森至今也没忘了1967年海外扩张的场面，那家店开在伦敦，这位创始人的儿子当时29岁，他拿着一摞ABBA的唱片在街道上招揽诱导顾客。
这件小事总是出现在宣讲H&M企业文化的开头，它意味着事毕亲躬、勤俭持家。如今ABBA乐队解散了，H&M却热得发烫，它已是全球扩张速度最快的服装品牌之一，市值超过60亿美元，可公司成员想坐头等舱？除非有紧急情况；打车，也是不被赞许的行为；据说1990年代为了削减管理开支，斯特芬·帕森禁止管理层使用手机，如今也只有少数职位可以享用手机特权。
H&M买最便宜的布料，不拥有自己的工厂，所有代工加工点都选在劳动力最便宜的地区，比如中国、土耳其，H&M坦率承认这一点。1997年H&M发布承诺，所有商品全部标注生产地。当时正值奢侈品牌苦心营造神话的辉煌时期，这项宣言遭到排斥，斯特芬·帕森说：“为发展中地区带来积极影响的方法，就是到那里去，买他们的东西，给他们工作。”
◆H&M粉丝必读关键词：
* H&M设计总监：玛格丽塔·范·登·博施(Margareta van den Bosch)女士，1987年~现在* H&M现任总裁：斯特芬·帕森(Stefan Peron)，创始人的儿子。
* H&M于1947年在瑞典成立。H&M创始人俄林·帕森(Erling Peron)。
* 2007年中国首家旗舰店在上海开幕
* 如今，H&M在世界上28个国家拥有1，500多家门店，销售服装和化妆品。
* H&M的商业理念是“以最优价格，提供时尚与品质”。
* H&M拥有将近100名设计师，他们与一个由60 名打版师，约100名采购员以及一些预算控制员组成的团队合作开发H&M的男、女、儿童及青少年系列服装。
* H&M还销售自己品牌的化妆品。
* H&M的连锁专卖店每天都有新品上市。
* H&M还通过商品目录与互联网销售时装。你可以在瑞典、丹麦、芬兰、挪威、荷兰、奥地利及德国的H&M Shop online网上商店购物。
* H&M自身没有任何工厂。相反，它与主要位于亚洲及欧洲的约700家独立供应商进行合作。
* 在全世界有20家生产办事处。
◆H&M中国北京店地址：
1.前门大街店
地址：北京市前门大街A16栋
2.西单大悦城店
地址：北京市西单北大街131号
◆H&M中国上海店地址：
1.上海市卢湾区淮海中路645-659号嘉丽都商厦内
电话：021-53838866
2.上海市浦东新区陆家嘴西路168号正大广场1楼
电话：021-50472196
3.上海市长宁区长宁路1018号龙之梦购物中心1楼
电话：021-33727799
4.上海市浦东新区东方路796号浦东96广场内(2008年11月28日开业)
◆H&M中国深圳店地址：
南山区深南大道9028号益田假日广场
电话：0755-86298737
◆H&M中国南京店地址：
白下区汉中路8号金轮国际广场裙楼
电话：025-84773100
秦淮区健康路1号水游城1楼138号&2楼235号
电话：025-82233918
◆H&M中国常州店地址：
常州市南大街1号常州百货大楼
电话：0519-86812919
◆H&M中国无锡店地址：
无锡市崇安区解放东路1000号1楼-2楼无锡保利广场
电话：0510-82329660
◆H&M中国广州店地址：
广州市中山三路33号中华广场二楼
◆H&M 官方网站：
(H&M中文网站)
第2篇：Zara和H&M的营销策略对比
摘 要]西班牙的ZARA和瑞典的H&M，目前为国际上两大成功的服装零售品牌，两家公司的成功得益于其独特营销策略的运用。本文旨在总结归纳两家公司营销策略上的异同点。为中国零售企业提取一些可借鉴的经验。
[关健词]ZARA、H&M、营销策略
(一)引言
西班牙知名服装品牌ZARA属于在西班牙排名第一、垒球排名第三的服装零售商Inditex公司旗下的品牌，该公司在全球拥有近2000多家分店，其中ZARA是Inditex公司9个品牌中最著名的旗舰品牌，被认为是欧洲最具研究价值的品牌。ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。尽管ZARA连锁店只占Inditex公司所有分店数的二分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75％左右。
瑞典H&M公司，全称Hennes&Mamitz，是由其创始人ErlingPeron在1947年创立于瑞典的服装零售连锁企业。目前公司在欧洲和北美的29个国家和地区拥有其零售店，每年销售货品超过5，5亿件，已成为欧洲最大的服装零售连锁企业之一。
这两大服装零售业的巨头，能在欧洲及国际市场上取得成功，归功于他们独特的营销策略。本文旨在比较这两家公司营销策略的异同。为中国服装零售业提取一些可借鉴的经验。
(二)ZARA与H＆M的营销策略比较
1)产品策略
ZARA和H&M采用的都是“少量、多款”的产品策略，两者都打破了传统服装业界季节的限定，在同一季节内也会不断推出新颖款式供消费者选择。
ZARA的“少量、多款”产品策略的实现，依靠的是公司对时尚信息和消费者反馈信息的快速采集与共享，而这主要缘于以下两个系统的构建。
*庞大的设计团队的构建：ZARA拥有一个两百多人组成的，非常强大的新产品开发团队，该团队包括三类人员：设计师、市场专家和生产经理。其中约有一百多人为设计师，平均年龄不到30周岁。年轻的新产品开发团队对时尚有着敏感准确的理解，他们从米兰、巴黎时装秀取得灵感，识别流行的时尚趋势，设计与这些趋势相匹配的各种款式。ZARA只需几天的时间就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内。ZARA只需两周的时间，而传统生产方式下这个周期要长达到4-12个月。
*信息共享体系的构建：ZARA的每个门店，都安装着彼此独立的信息系统。每天晚上，位于西班牙西北部拉科鲁尼的ZARA总部，会和每个门店交换大量原始数据，数据细致到每款产品卖了几单、尺码、颜色、数量、卖出时间、支付方式、折扣信息、价格调整等。之后，各部门会根据需要分解数据，以对各地市场做出判断。而这些所获取的信息又会及时反馈到ZARA的设计总部。设计师们根据各地的流行情报信息来进行设计流行趋势的识别。而每个门店经理手上的PDA为其沟通的有效工具，可以通过PDA向西班牙总部发出订单，能在PDA上获取总部给他们的建议订货量，还可以利用PDA与总部产品经理进行直接沟通。H＆M为实现其“少量、多款”的产品策略同样也在以下方面做出了努力。
*消费者需求信息获取体系的建立：为了更准确地满足消费者真实需求，公司创造产品采取了一种“推一拉”的方式，即除了把公司认为消费者想要的产品“推”给消费者外，更要用消费者想要的商品来“拉”住消费者。公司设计团队不定期地在东京、巴黎、纽约及其他主要的对尚之都旅行，从T台时尚到街边流行到处捕捉时尚灵感、设计出具有吸引力的产品。
*信息共享体系的建立：H&M总部和22个生产办事处的所有部门间的沟通基于一个名为ICT(Information and Communicat ion Tech-nologies)平台，在H&M的总部。设计与采购部门协同工作，每个设计理念都有一支设计师、采购员、助理、打版师、财务总监及部门经理组成的团队，这样可以在设计初期便着手在价格、市场反馈和流行时尚之间取得平衡，而这些人员的日常信息沟通借助的就是ICT平台。ICT为H&M建立了一个环型的信息反馈机制，销售、库存、采购计划和生产能力的信息变得完全透明，使多品种，更新频率较高的产品的管理成为可能。
2)价格策略
两家公司的在价格上都采取低价策略。ZARA的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年青人，主要为25-35岁的顾客层，H&M也将目标消费群定为15-30岁的年青人，这一类的购买群体具备对时尚的高度敏感度并具备一定消费能力，但并不具备经常消费高档奢侈品牌的能力，两家公司频繁更新的时尚低价产品正好可以满足这类人群的需求。但是，因两家公司采取了不同的供应链策略，所以虽同为低价，却仍然存在着明显的差异。
ZARA为确保其“少量、多款、平价”的商品以“极速”方式送达客户手中，将大部分生产放在欧洲。在西班牙，ZARA拥有22家工厂，其50％的产品通过自己的工厂生产，50％的产品由400家供应商完成。这些供应商有70％位于欧洲，其他则分布在亚洲。这样的地理位置是为了保持其供应链的响应速度，但却在一定程度上提高了其物流成本。为确保商品传递的迅速，ZARA还坚持以空运方式进行商品的运输，也使其成本进一步提升。
与ZARA不同。H&M在供应链的构建上更看重成本的因素，公司产品的制造环节被完全外包给分布在亚、欧、非洲及南美的约700家制造商(大部分在盂加拉、中国、土耳其)。公司根据其销售产品的差异，采用了双供应链策略：①管控欧洲生产的快速反应供应链，大约一半的前沿时尚产品在接近欧洲市场的欧洲国家(主要是土耳其)制造，此类商品需要较短的交货周期(最短3-4周)，以便及时根据销售反馈做出调整；②管控亚洲生产的高教供应链，另一半的基本款产品时尚风险较小，交货周期可以相对延长(最长6个月)，为保证低价和质量则安排在低成本的亚洲国家(主要是中国、孟加拉等国)制造。
通过以上供应链的调整和安排，使H&M在价格上可以采取比ZARA更低一层的策略。据统计，H&M的时装价位比ZARA约低出30％～50％。
在价格折扣方面，两家公司也都采用少折扣策略。因两家公司的产品都是“少量、多款”，消费者如不在第一时间购买，就存在着再也买不到的风险，所以往往无法等到季末或岁末打折就会迅速购买。正是利用了消费者的这种心理。两家公司的货物上柜后几乎都能在短时间内销售一空，只会剩下少量不受欢迎的产品留在季末或岁末打折。在这方面ZARA的成绩尤为突出，ZARA的打折商品数量平均约占它所有产品总数量的18％左右，约只有竞争者的一半水平。以H＆M经营状况最好的2001年为例ZARA平均打折商品占7％，H&M则为13％。
3)销售渠道策略
为将商品以迅速、平价的方式送达消费者手中。两家公司又都不约而同地采用“直营”策略。ZARA和H&M作为服装品牌的同时，也是零售连锁店的品牌，他们在世界各地拥有大量的连锁店铺，而为达到商品传递迅速、价格低廉的经营目标，两家公司的连锁店铺基本由总部进行直营，货物由总部集中进行调配。
尽管如此，H&M并未放弃在销售渠道的拓展上的创新，到目前为止其销售渠道虽仍以直营店为主，但其目录销售、在线销售的业绩却在持续增长。1980年，H&M收购了RoweHs公司，开始在瑞典、芬兰、挪威和丹麦进行目录销售；1998年，H&M在瑞典开设了网上商店，随后在芬兰、挪威、丹麦都开通了在线销售。在取得初步成功的基础上，2006年秋天，荷兰成为其在北欧地区以外首个开设在线销售的国家。2007年秋季，德国和奥地利预计也将启动在线销售。
与H&M的创新不同，ZARA始终坚持其“直营”策略，并表示在短期内不会改变。因为他们坚持认为让顾客进人店铺，直接接触商品，体验商品才是最好的经营方式。
两家公司也都致力于在各国铺设直营店铺。ZARA是于1975年，由一位普通的铁路工人的儿子——阿曼奇奥·奥特加·乔开创的一家小店铺。发展至今，ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。ZARA零售终端网络现已覆盖到五大洲，ZARA位于欧洲的零售店所占比例最高，并以德国、法国、英国等欧洲国家的中产阶级为其消费主体，在H&M店铺较多的北欧地区。店铺数量相对较少，例如其在挪威只有首都奥斯路1家店铺，芬兰也就只有包括首都赫尔辛基在内的两个城市的3家店铺，而H&M在挪威的46城市、芬兰的26个城市都有店铺分布。
H＆M于1947年在瑞典创立。1964年开始开拓国际市场，如今已在全球28个国家和地区拥有分店。1964及1967年H&M首先进入邻国挪威和丹麦，这两个国家与瑞典在有相似的文化、经济水平、价值观念、气候条件，这些相似性对于没有什么国际化经验，刚开始跨国经营的H&M公司来说有助于减少经营风险。此后公司基本也采用由近及远的接触扩散方式，先在接近原有市场的国家开展经营活动，当经营活动达到一定规模再建立生产与服务机构。H&M在全球的店铺覆盖国家没有ZARA广泛。几乎没有涉足ZARA积极开拓的南美市场，也正体现出H&M的这种谨慎经营，稳步扩张态度。虽然H＆M当前的主营区域仍然是欧洲，但2007年3月在香港首家店铺的开张、4月上海两家店铺的开张、以及其中文网站()的建立都表明了其在亚洲，尤其是中国市场蓄势待发的姿态。
4)促销策略
与以上营销策略中，两家公司具有的部分相似点不同，在促销方面，两家公司采取了截然不同的策略。
ZARA几乎不作广告宣传，它的广告成本仅占其销售额的0-0.3％，而行业平均水平则是
3.5％，广告费用的节省几乎成为它另一方面的利润来源。
ZARA的品牌宣传主要靠以下两个方面来实现：一是其产品结构自身的特点。以时尚、现代且丰富的款式结构配合合适的价格吸引消费者。并以快捷的更新速度抓住消费者的购买心理——“一旦看中而不购买，很快就会没有货”；二是依靠其优越的地理位置，和时装摆放与展示方式：①地理位置选择方面：ZARA一般都将店铺开在高档商业区和繁华的交通枢纽。尽管在这些地方开店的成本费用很高。但ZARA总是在店里留出宽敞的空间，为顾客营造一种宽松愉快的购物环境，2000年ZARA店的平均面积为910平方米，到2003年底，ZARA在垒球连锁店的总面积达68.6万平方米，平均每个分店的面积为1096平方米。②橱窗展示方面：ZARA聘请多名时装设计师从米兰、巴黎时装秀取得设计灵感，利用高档品牌提前发布时尚信息的传统(如3月发布秋冬季时装、9月发布春夏季时装。发布时间和真正的销售季节中间通常有6个月的时间差)，使得时尚杂志还在预告当季潮流时，ZARA橱窗已在展示这些内容。③店内布置方面：ZARA店里表服一般不是按货品种类堆放，而是上表、裤子、皮包、配饰搭配放在一起。让顾客很容易一动心买走一整套东西。优越的地理位置、颇具特色的橱窗设计和独具一格的店内展示都使得ZARA不用打广告也具有非凡吸引力。
H&M的品牌促销与ZAlLA走的是完全不同的路线。将廉价大众品牌与时装大师联系起来的方式可以说是他们在时装界的首创。2004年和2005年H&M聘请了被称为“时装界恺撒大帝”的名设计师卡尔·拉格菲尔德(Karl Lagerfeld)和前披头士乐队成员Paul MeCartney之女，著名设计师斯泰拉·麦卡特尼(SteUa MeCartney)为品牌设计服装。当2004年11月，与卡尔·拉格菲尔德(KarI L, Lagerfeld)的合作开始时，当月就创下了营业额飙升24％的佳绩。2006年推出了荷兰服装设计师维克多(VIKTOR)和罗尔夫(ROLF)设计的新款服装系列，在斯德哥尔摩以及欧洲大城市引起了疯狂抢购热潮。2007年更是推出了M byMadonna系列，利用国际巨星麦当娜的设计系列配合中国香港与上海的新店铺开幕。
(三)小结
营销策略并无定式，并非将成功经验照搬过来，中国的企业就一定能获得成功，但ZARA、H&M的运营方式值得我们的企业去思考，通过对两家营销策略的比较分析，不难看出，是否拥有“快而准”的市场应对方法，将成为衡量服饰品牌核心竞争能力的标尺。准确地了解各分店销售情况和库存状况，做到准确配货，准确地进行销售预测与分析，企业领导及时准确地做出营销决策是这两家公司成功的关键。而在“快而准”的背后则离不开适时有效的信息化管理系统和高效物流系统的支持。中国服装企业在提高产品质量、档次的基础上，需尽快提高企业快速反应的能力，适时地完成市场预测、市场营销和管理方式的革命。改变原先落后的管理思维和业务处理模式，从而真正规范企业流程，实现利润的增长。
第3篇：时装巨头H&M和ZARA供应链决定胜负
时装巨头H&M和ZARA供应链决定胜负
H&M用双供应链平衡效率与成本，竭力在效率和成本之间寻找利润平衡点.上海淮海中路的嘉丽都商厦的外墙上，H&M的巨幅海报吸引着每个路人的视线。4月12日，这家来自瑞典的时装零售业巨头将在这里开设内地首家旗舰店。
在黄金地段开店、与奢侈品为邻、店面光鲜，采用“少量、多款、平价”的理念，对流行时尚做出快速反应，是ZARA和H&M的共同点。作为欧洲最大的服装零售商，H&M在过去5年中，营业额增加了100%，分店数量增加了75%，每股盈利增加了262%，2005财年的税前利润总额达到135.53亿瑞典克朗（约合1188.59亿欧元）。
“做时尚的跟随者，而不是创造者”，就意味着对前导时间（lead time，即产品从设计到销售上架的时间）要进行有效控制。资料显示，ZARA的前导时间为15天，H&M的前导时间最快为20天，而国内服装企业的通常前导时间为90天~120天左右。信奉“时间、品质和价格”三合一的H&M则采用了两条供应链，竭力在效率和成本之间寻找利润平衡点。双供应链
和ZARA相比，H&M最快的前导时间晚了5天。不过，这5天的代价却让H&M赢得了成本优势——“它的服装售价比ZARA便宜了30％~50％”。
在H&M推崇的“三合一”理念中，成本的优先级别最高，因此其生产地总是向拥有优良劳动力、低廉工资和高质量生产的地区转移。上世纪60年代中期~70年代，H&M陆续在北欧、南欧、东亚等设立了生产地，它并不拥有自己的工厂，而是将生产全部外包给分布在欧亚22个国家的700家独立供应商。
如何与这些分布在各地的供应商建立紧密联系？H&M采取了在生产地设立生产办事处的策略，以协调内部采购部门和供应商之间的关系，及开拓新的供应商。“生产办事处要确保找到合适的供应商，且确保产品在优良品质下，以低廉价格进行生产。”H&M在上海的一位工作人员说。
基于采购成本的考虑，H&M将60%的生产放在亚洲，其余则在欧洲进行。一般而言，常规款式的时装和童装是在亚洲生产，量小且流行性强的服装，通常给欧洲的供应商。这个策略演绎着一个玩转时间和成本的经典故事。于是，H&M设计了两条供应链：管控亚洲生产的高效供应链、管控欧洲生产的快速反应供应链。H&M内部采用名为OFS（Offer Follow up System）的信息系统跟踪供应链的生产计划。对于制作基本款式的亚洲供应商，H&M的高效供应链策略是在满足产品供给的同时，使成本控制到最低，因此它与供应商之间的沟通往往通过email进行。在这条供应链里，更多的工作是靠生产办事处的员工以标准化流程进行监控。
“H&M给我们的代工价格压得极低，但量却很大！”上海华源针织时装公司总经理胡红霞说。华源公司从1994年便加入了H&M的供应商名录。和给别的国外品牌代工不同，H&M只和加入其名录的供应商合作，门槛的设立有利于保证质量和协调合作关系。
华源主要为H&M提供贴牌毛衣。据胡红霞介绍，H&M给他们每单业务量至少是10几万件。通常而言，10几万件的订单，从衣服打样到走货，至少需要两个月。“H&M将设计图纸通过email发给我们，我们首先要做样衣给它确认，待修改意见返回后，我们开始生产推销样，一般是20多件，再次确认无误后，才进行大批量生产。”
远在瑞典的H&M总部如何才能知道亚洲供应商的生产进度？“H&M的工作人员会在生产初期、中期和后期到厂里来验货。”胡红霞说。验货完毕，H&M的员工会将生产进度录入OFS系统里，汇报给瑞典总部。当产品生产出来后，华源会将货物送到海关，由第三方物流公司
交付给H&M。“一般货物是走海运，虽然慢，但最经济。”
华源拥有自己的供应链体系，它和其上游毛纱厂建立了紧密关系，“当推销样确定后，H&M的订单数量会同时出来，毛纱厂可以计算出需要多少原料，开始准备毛纱了。”尽管H&M的高效率供应链是以成本为主导的，但是为了提高效率，仍然尽可能对每个环节进行丝丝入扣的衔接。
对于那些流行感强的服装，H&M则将订单投放到欧洲，以快速反应供应链来应对市场需求。除了采用OFS系统跟踪欧洲供应商的生产计划外，H&M总部和22个生产办事处的所有部门间的沟通还基于ICT（Information and Communication Technologies）平台完成。在H&M总部，设计与采购部门协同工作，每个设计理念都有一支设计师、采购员、助理、打版师、财务总监及部门经理组成的团队，这样可以在设计初期便着手在价格、市场反馈和流行时尚之间取得平衡。
当设计草图出来后，ICT平台就能将数据发放给相应部门，甚至22个产品办事处，以便确定合适的生产地和供应商。“将一款产品放在哪个地方生产，不仅要考虑成本，效率也是一个重要因素。如果某款产品需要快速投放市场，那么我们会选择离这个市场较近的生产地。”一位H&M的工作人员说。
灵活采购是H&M快速反应供应链的核心。一般而言，服装企业都要进行季节性采购，这一模式被H&M于1968年就打破了——它的买手采用1年采购12次的策略，以对流行趋势进行快速反应。
为了支持灵活采购的模式，ICT平台做出了巨大贡献。在ICT平台上，H&M的采购部和销售部得以紧密合作；所有门店也能在ICT平台上知道彼此的销售情况以及时进行货物调拨；采购和物流部门能跟踪到每款产品的销售和库存情况，便于及时补货。“takten（同步）”，是H&M第一任CEO提出的理念，即每周更新明细列表，使得每个采购部门、每家店都能知道每款产品卖出了多少。“这一理念在ICT上贯彻至今。”H&M的一份内部报告指出，“ICT为H&M建立了一个环型的信息反馈机制，销售、库存、采购计划和生产能力的信息变得完全透明。”
在物流环节，为了避免过量生产而导致积压，H&M的中央物流体系通过ICT紧跟每款产品的销售进程。H&M供应商生产的产品通常会运送到德国汉堡的中央仓库，进行整理和发送，但是如果这款产品是针对某个区域市场的，H&M通过ICT做出快速反应，将产品直接送达该国分部，甚至直接运送到店面。
基于ICT的快速反应供应链，为H&M赢得了宝贵的时间，自然刺激了销售业绩。2004年秋天，迷你裙很流行，H&M一款畅销的黑色羊毛裙的订单翻了3番，这一切都归功于其快速反应供应链。“每天都有新款产品抵达门店”，这让H&M对时尚拥趸充满了诱惑。
值得一提的是，H&M在销售渠道的拓展上，也一直进行着创新。尽管目前其销售渠道仍以直营店为主，但其目录销售、在线销售的业绩却在持续增长。
1980年，H&M收购了Rowells公司，开始在瑞典、芬兰、挪威和丹麦进行目录销售；1998年，H&M在瑞典开设了网上商店，随后在芬兰、挪威、丹麦都开通了在线销售。在取得初步成功的基础上，2006年秋天，荷兰成为其在北欧地区以外首个开设在线销售的国家。“2007年秋季，德国和奥地利将启动在线销售。” Rolf Eriksen介绍道。
第4篇：(行政人事部)任职资格&岗位职责
行政人事部岗位职责
·人事经理
任职资格
1.人力资源相关专业本科或以上学历；
2.五年以上相关工作经验；
3.熟知人力资源管理的各个板块，并有从事相关内容的经验；
4.具有良好地人际沟通能力，此种能力包括语言、现代通讯手段等多种技能的运用；
5.熟练掌握并运用政策的能力。人事政策可谓包罗万象的百科全书，熟练掌握并运用它，当是人事经理的基本素质；
6.敏锐细致的洞察能力。现代企业人事经理已非昔日仅负责招聘、办理用人手续的高级办事员，他必须对企业远景规划中人力资源管理问题提出见解，对有效管理员工提出建议，并针对人才市场供求变化及时提出应变策略，以避免企业陷入人才危机；
7.处理危机的应变能力。市场竞争激烈，企业各种突发事件随时都会发生，诸如重要岗位领导不辞而别等如何处理，也是人事经理必须随时应答的考题；
8.工作严谨负责，具有一定的抗压能力，具备创新精神；
8.具有房地产行业同类岗位工作经验优先。
岗位职责
1.协助总经理决定公司劳动人事政策，负责研究贯彻执行公司劳动人事诸方面的方针、政策、指令、决议
2.就公司重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定编定员方案的上报。
3.负责拟订每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算和报酬分配方案，上报公司批准后按计划执行。
4.负责审核员工录用、晋升、调配、下岗、辞退、退休、培训、考绩、惩罚意见，并提交总经理决定。
5..负责编订和修改公司各项劳动、人事、劳保、安全、保险的标准、定额和工作计划，并及时监督、检查其执行情况。
6.负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。
7..完成总经理临时交办的工作。
·人事助理
任职资格
1.人力资源相关专业大专以上学历，年龄26岁以下；
2.一年以上相关工作经验；
3.具有一定的管理经验和抗压能力；
4.工作细致、认真、有责任心，较强的文字撰写能力，较强的沟通协调以及语言表达能力；
5、熟练使用office办公软件、能够进行基本的办公设备维护，具备网络知识；
6、形象气质佳，女性优先。
岗位职责
1.负责公司员工的考勤和异动；
2.员工的社保，做好增员、减员，以及社保卡的制卡工作；
3.相关表格的制作和更新；
4.管理好公司员工的合同，定期整理；
5.协助行政经理对各项行政事务的安排及执行；
6.完成经理制定的其他事务性工作。
·招聘培训专员
任职资格
1.人力资源管理专业专科以上学历；
2.两年以上工作经验；
3.熟知人力资源各个板块的内容和招聘的渠道、流程；
4.具备良好地沟通能力，善于交际，具备良好地抗压能力；
5.对工作认真负责，同时遵守职业操守，具有责任心；
6.熟练使用办公软件及办公设备；
7.具有房地产行业同类岗位工作经验优先。
岗位职责
一．招聘
1.普通话标准，善于沟通、思维灵敏、表达能力强，富有亲和力，形象气质佳；
2.发掘和使用招聘的渠道，筛选简历，预约面试；
3根据公司制定的总战略，协助主管进行销售人员的招聘，进行人才的合理配置；
二．培训
1.入职员工企业文化和价值观的培训；
2.负责收集、整理、编写培训教材、资料；
3.负责进行员工培训结果的跟踪、评估和考核；
4.完成领导交办的其他事务性工作。
·招聘培训主管
任职资格
1、人力资源或相关管理专业本科以上学历；
2、四年以上相关工作经验；
3、熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；熟悉内外部培训组织作业流程，有培训规划课程开发等
经验；熟知人力资源各项模块，能依据公司实际情况有效制定中长期培训计划，依据不同职位系统开发 设计培训课程和编写教材，具有员工职业生涯设计实际操作经验；
4、熟悉招聘体系建设、操作流程；
5、具备良好的沟通协调能力和组织能力、较好的文字功底和语言表达能力。
6、工作严谨，积极主动，较强的承压能力；
7、熟练使用办公软件及办公设备。
8、具有房地产行业同类岗位工作经验优先。
岗位职责
一、招聘：
1、执行招聘计划，进行工作分析，完成职位说明书，维护拓展招聘渠道；
2、组织新员工入职培训，业务培训；
3、跟踪评估各类人才的使用情况，更新和维护人才储备库；
4、提供招聘分析报告和企业人员结构分析报告。
二、培训：
1、培训规划和计划：协助上级领导进行培训需求调研分析，参与拟定培训规划、实施计划和实施方案，进
行日常培训管理，确保培训计划符合公司发展需求；
2、培训资源管理：根据上级领导的要求，开发并管理内外部培训讲师资源；根据企业培训需求，收集、评
估并推荐相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道；建立与外部培训机构的联系；确保 内外部培训资源的丰富性与适用性；
3、培训项目实施：组织具体培训项目的执行，做好培训效果的评估，确保培训的有效性；
4、培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与业务发展的合理化建议；编制并定期提交培训报表，负责对培训效果进行评估，并定期提交分析报告。
·薪酬绩效主管
任职资格：
1、本科以上学历，人力资源管理或相关专业；
2、四年以上相关行业工作经验；
3、工作严谨、细致、认真；文字能力和逻辑分析能力强；
4、原则性强，具备优秀的职业素养与敬业精神，可承受较大工作压力；
5、熟悉现代人力资源管理、薪酬体系设计，熟悉薪酬福利管理流程；
6、熟练应用各类办公软件；
7、具有房地产行业同类岗位工作经验优先。
岗位职责：
1、根据公司战略目标及人力资源发展规划完善公司薪酬福利体系；
2、负责统计、分析公司薪酬状况，为薪酬体系决策提供数据支持和解决方案；
3、梳理并优化组织结构和职位设置，规范各部门人员编制、职责分工；
4、检查监督各部门组织实施绩效考核工作，对绩效考核实施存在的问题进行反馈和提供建议解
决方案；
5、协调跟踪公司绩效管理的过程，为各部门提供必要的支持，对考核结果进行全面监控；
6、定期分析人力成本及薪资水平，确保薪酬具有内部公平性和外部竞争力。
·行政经理
任职资格：
1、大专以上学历，3年以上大中型企业行政管理方面的工作经验。
2、良好的外联和公关能力、组织能力，具备解决突发事件能力；有一定的文字写作能力。
3、处事沉稳干练、成熟、大方，能承受一定的工作压力。
4、具备良好的团队协作精神。
5、形象气质佳，女性优先。
岗位职责：
1.负责制定、监督、执行公司行政规章制度；
2、负责公司品牌建设和公司形象维护；
3、负责公司及部门对外联络事宜；
2.组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作；
3.办理公司所需各种证件；
4.负责公司办公设施的管理；
5.负责公司相关活动的准备和实施工作；
6.完成领导交办的其他工作；
·行政专员
任职资格：
1、行政管理或相关专业大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验；
3、具备一定的行政管理知识；
4、工作细致、认真、有责任心，较强的文字撰写能力，较强的沟通协调以及语言表达能力；
5、熟练使用office办公软件、能够进行基本的办公设备维护，具备网络知识；
6、形象气质佳，男性优先。
岗位职责 ：
1、协助公司日常行政管理的运作；
2、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作；
3、负责各类会务的安排工作；
4、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
·行政前台
任职资格
1.行政管理累专业大专以上学历；
2.身高1.60以上，年龄28岁以下，形象气质佳；
3.具有一定的亲和力，言谈举止优雅；
4.熟悉使用各类办公软件、办公自动化设备；
5.善于沟通且富有团队精神；
6.工作认真负责，有恒心。
岗位职责
1.负责公司前台接待工作，询问、登记、确认来访者的信息；
2.负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；
3.日常文书、资料整理及其他一般行政事务；
4.根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室
设备管理及维修；
5.做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换； 6.做好办公室安全管理，做好物品保管工作。
·网络管理员
任职资格
1.计算机、电子工程相关专业大专以上学历；
2.一年以上系统操作的相关经验；
3.熟知windows相关网络的运行环境及pc机硬件维护；
4.精通局域网的维护及网络安全；
5.熟悉ADSL技术原理，熟练使用ADSL路由设备，精通ADSL共享技术；
6.具有独立分析和处理网络故障的能力；
7.工作主动性强，认真心细，富有责任心；
8.热爱自己的工作，具有创新精神；
9.学习能力强，善于分析、思考问题。
岗位职责
1.做好网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常管理工作； 2.维护公司计算机硬件设备；
3.网站的定期维护和更新，以及其他应用的添加；
4.做好各部门固定资产的定期盘点；
5.负责公司办公用品的检查、维修和更换；
6.公司办公用品和硬件设备的摸价和采购；
7.完成领导交代的其他事务性工作。
