公司 市场调查管理制度范本 第一章 总则 第一条 为了使本公司及时掌握市场情况，有效地实施广告宣传工作，收集和整理制订各种计划所需要的材料，展开有效而适宜的市场调查，从而保证信息的真实性、准确性和及时性，特制定本规定。
第二条 本管理制度适用于公司营销部门及其他部门的市场调查管理工作。
第三条 市场调查本着科学、全面、合理、规范的工作原则，采取一般性的电话调查、专家访谈、小范围的抽样调查与大范围的分层抽样系统调查相结合的方法。
第二章 管理体制 第四条 公司营销部门负责市场调查业务和管理工作。
第五条 公司营销部门视情况可设立下属专业市场调查机构，或市场调查主管职位，或专兼职市调员。
第六条 公司可聘请社会专业市场公司、机构、专家为公司市场调查咨询顾问，亦可委托其承担具体的市调任务。
第七条 公司每年的市场调研经费应控制在销售费用的10% 以内。
第八条 制订公司市场调查总体规划和年度计划、费用预算，在公司批准后组织实施。制定公司市场调查的详细工作规程和细则，监督按程序作业。
第九条 具体负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，提出
市场调研报告，并供公司领导和有关部门作为决策参考。
第十条 筛选合格的专业调研机构，负责保持正常联络，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收、评价。
第十一条 由市场研究人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究。
第十二条 由营销主管负责对实施过程进行监督考核。
第十三条 对于信息渠道来源，可以通过以下方式获得：
（一）对宏观市场信息主要通过统计年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书等渠道的文案调查法获得;（二）对市场需求信息主要通过实地调查法获得。
第十四条 市场调查报告书不得擅自向他公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查科起草或撰写，具体内容如下：
（一）调查目的;（二）调查方法：
（三）调查对象或调查对象分组情况;（四）调查规模;（五）调查项目;（六）抽样调查;（七）面谈调查;（八）调查用表;（九）其他与调查有关的情况与结果。
第十五条 报告书附件。由市场调查科撰写或编辑附件，附件内
容不限，一式若干份，分送各分部门或分、子公司，作为研究资料。
第三章 市场调查人员及其培训 第十六条 公司规定市场调查人员应有的录用和素质标准。其基本素质为：
（一）品德素质：客观公正、忠实笃厚、勤勉耐劳、严谨认真、平易近人、开拓创新。
（二）业务素质：
知识广博，有较强的信息搜集、鉴别、适应环境、语言表达和写作能力。
（三）身体素质：肯吃苦、性格外向、善交际、机敏、谈吐适度。
第十七条 公司对市场调查人员进行各种素质和业务作业的培训和相关规章制度的教育。
第十八条 公司根据市场调查人员的总体和个体情况及市场调查项目的不同，制订有针对性的培训计划。
第四章 调查项目 第十九条 以过去的记录为基础，对商品的需求变动趋势进行分析比较，以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下：
（一）营业月报;（二）营业旬报;（三）营业概况;（四）收支实际情况表;（五）经费开支报表;（六）承兑票据明细表;
（七）未承兑票据明细表;（八）银行往来账户明细表。
第二十条 对销售活动的调查，主要包括如下方面：
（一）对本公司在同行业中的地位进行调查;（二）测定各地区市场潜力;（三）测定推销能力与效率;（四）计划各商品的销量;（五）计算或测算目标市场容量与结构。
第二十一条 对流通渠道的调查，包括零售、批发部门，进行详细调查，研究流通渠道，及公司在流通渠道上的障碍，确定本公司的流通渠道长度与覆盖面。
第二十二条 在市场调查基础上，对各项销售开支与费用进行计算，并确定合理的费用开支额度。
第二十三条 产品与包装分析，主要有以下几方面：
（一）寻找或发现商品的新需求或新用途;（二）寻找流通中不良品产生的原因;（三）对消费者所喜欢的外观包装进行调查;（四）对消费者的质量评价进行调查。
第二十四条 对消费者调查的主要方面有：
（一）消费者地域人口分布;（二）消费者购买力情况（收入阶层情况）;（三）消费者受教育程度;
（四）流行时尚调查。
第二十五条 在对新产品定价时，要事先进行价格调查：
（一）一般物价的涨落趋势;（二）竞争商品的价格趋势;（三）广告媒体的调查;（四）收视或收阅率调查;（五）广告效果调查;（六）广告费用测算与评价。
第二十六条 对大宗消费，进行以下项目调查：
（一）对公司、厂家以及其他企业单位进行调查;（二）对政府部门、社会团体等事业单位进行调查。
第二十七条 为了弄清公司内外的舆论倾向，需要对下列项目进行调查：
（一）对公司经营的评价;（二）对公司商品销售地域的舆论进行调查;（三）测评公司的公关工作的效果。
第二十八条 对一般消费者调查的内容包括：
（一）消费者的实际情况，包括职业、年龄构成、收入等;（二）消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向;（三）购买动机;（四）购买方式;（五）对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、广播、报纸杂志的态度。
第五章 市场调查效果处理 第二十九条 调查结果分析。在对调查结果进行分析时，应注意下列问题：
（一）避免作出主观的判断，必须实事求是，以事实为依据;（二）必须反复验证判断的正确性;（三）必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件作出分析，避免判断失误;（四）检查调查结果与事先假设是否一致;（五）调查结果，包括调查资料，是否能对现实作出合理解释，与事实是否相符;（六）不得以偏概全，随意推断，各结论都必须有可靠的事实支持。
第三十条 公司要对调查结果进行评估。评估的主要指标为：
（一）市场调查方案设计的科学性、客观性、合理性;（二）市场调查方案组织实施过程中控制点数量的选择和管理的有效性;（三）信息统计分析的全面性、准确性、完整性与及时性;（四）信息的使用效率和为单位经营决策创造价值大小。
评估的方法为：每年度作一次评估，主要通过市场调查信息（资料）为信息数据库建设、发行室经营决策的贡献大小来定性、定量评价。
第六章 附则 第三十一条 本管理制度由营销管理部负责解释。
第三十二条 本管理制度自颁布之日起实施。
