第1篇：贝因美集团营销策划
贝因美集团营销策划
1我国婴幼儿市场的发展概述
据世界权威专家分析，婴幼儿用品市场是目前乃至今后几年发展潜力最大、收益比较丰厚的产业之一。我国城市新生儿用品家庭月平均消费达 900 元之多。再加上我国广大农村城镇地区的婴幼儿消费，中国大陆的婴幼用品市场每年将超过 1000 亿元的规模。这个巨大的消费市场让人们看到了婴童业的发展前景，同时加快了中国婴童业快速向产业化发展的步伐，更给予尚处于起步阶段的婴童产业一股巨大的推动力。
2贝因美公司的基本情况1
贝因美公司创立于1992年，中国婴童业颇具规模企业之一，是浙江省最大型的婴童企业。公司集科研、生产、贸易、育婴咨询服务为一体，倾力打造育婴工程和爱婴工程，已然成为中国婴童产业的领跑者之一。
贝因美主要有五大类产品：婴童食品、婴童用品、丽儿宝、迪士尼及其他代理商品。贝因美自始至终都在强调“专为中国宝宝研制”，他们生产的婴幼儿专用奶粉是专门针对中国儿童研发的。“贝因美"产品强调”专为中国宝宝设计"，强调该产品全营养的特性，对中国消费者是很有吸引力的。
3奶粉市场竞争现状
婴儿配方奶粉是专为婴儿生产的替代母乳的婴儿奶粉。目前婴幼儿食品行业竞争尤为激烈，米粉和奶粉，这两大婴儿消费食品在婴童市场已经硝烟战起。
1.婴幼儿奶粉洋品牌唱主角
业内人士分析，当前中国婴幼儿奶粉市场的竞争格局大致可用“三足鼎立”来形容。跨国企业、国产中型、小型企业分别占据高、中、低端市场，其中跨国企业销售额高。截至去年年末，从销售额来看，美赞臣已坐上了中国婴幼儿奶粉市场的头把交椅。
2.各大品牌市场竞争份额
据了解，目前我国乳品企业共有1500家左右，其中大多数都生产婴幼儿奶粉。婴幼儿奶粉在企业生产的奶粉总量中，占了1/3以上，然而在这些婴幼儿奶粉中，高档奶粉的比例远远不到1/3。国内高档婴儿配方奶粉的需求正逐渐凸现，有关专家预测，明年我国高档婴幼儿配方奶粉市场规模将在40亿元左右。4 贝因美的问题
目前贝因美在婴幼儿市场上虽占据一定份额，但始终是给外资品牌抢去了风头。客观分析自身的竞争地位，一方面查缺补漏，居安思危，另一方面可以思索如何最大程度的发挥本公司的优势，这对企业的长远发展而言，无疑是一种明智的做法。经过分析发现了贝因美面临的困难：（1）、市场门槛提高，竞争系统化。（2）外资品牌携强势资源全面出击，新一轮竞争将更加激烈。（3）、国内品牌非理性竞争行为/恶性竞争引发行业的不良发展。（4）、三四级市场今年全面开打，将成为2006年度竞争突破点。（5）、渠道快速变革，带动营销策略
操作的匹配。
5贝因美的营销策略
5.1 产品策略
1.市场定位——寻找可生存的利基市场
1992年，该公司白手起家时，一无资金，二无网络，三无人员，不可能直接挑战营养米粉行业中亨氏、雀巢两大跨国品牌，寻找两大品牌尚未占据的利基市场并推出相应有竞争力的产品，依靠强大的产品力满足为竞争对手所忽略的细分市场，几乎是初创时期的贝因美面临的唯一战略选择。
经严谨的调查研究，贝因美发现了两个尚未被竞争对手所重视的细分市场：根据这两个细分市场的特性，结合贝因美的研发能力，贝因美很快推出产品。因为满足了细分市场的特殊需要，并抢先进入了无人竞争的细分市场，虽然没有一分钱的推广费用，短短三年，贝因美营养米粉成为华东地区的三大品牌之一。
5.2差异化营销战略2
但仅仅专注于别人所忽视的细分市场，仅仅“拾人牙慧”，不可能有进一步的发展，自己的根基也很难站得稳。商场如战场如逆水行舟，不进则退，贝因美为了进一步的做强做大，综合运用差异化竞争战略进军竞争激烈的婴幼儿奶粉市场，具体而言贝因美奶粉在目标顾客、渠道和推广方面全面实施了如下差异化竞争战略：
（1）目标顾客的差异化：
贝因美奶粉顾客群体具有两低一高（学历和社会地位较低，收入相对中高）特征，而外企高端奶粉的顾客具体三高特征（高学历，社会地位高，收入高），两者的目标顾客特征有显著的不同，避免了顾客针锋相对的争夺战和资源消耗战。
（2）重点销售区域的差异化
贝因美将重点销售区域锁定在二、三线城市和乡镇，一方面这些区域地方偏远，为外资品牌所忽视，另一方面这正是贝因美大量 “两低一高”目标顾客的所在地。
（3）市场推广的差异化
在终端促销方面，贝因美公司系统运用了在保健品业已经盛行的导购策略。在品牌形象塑造方面，开展育婴讲座和爱婴工程，大量赞助全国多胞胎家庭和儿童福利院，争取新闻媒体的大量报道，潜移默化树立品牌形象。
总之，在差异化竞争战略的引领下，基于目标顾客差异化，国产高档奶粉定位差异化，婴儿专用奶粉定位专业化，产品成分和包装差异化，销售区域选择差异化、终端导购和品牌推广的差异化，贝因美婴儿奶粉上市后，销量一路攀升。
5.2价格策略
大量市场调查表明：婴幼儿食品的消费特征是，消费者对产品质量非常敏感，通常只选择自己熟悉的产品或是知名品牌，价格因素还在其次；对于品牌，消费
者之间的口碑相传往往具有决定性影响。贝因美所依仗的正是产品本身的优势，满足进入市场的第一要素。但这一点并不为消费者所知，贝因美的第一要务就是首先要让消费者认识自己的产品。
从单一的米粉到全品项的婴童食品，贝因美一直在走高端路线，它的米粉至今仍是国内市场价格最高的产品，比洋品牌的雀巢、亨氏都要高。在奶粉领域，它仍贯彻着高价格思路，奶粉直接按价格分成了三个系列，20元系列和40元系列为袋装(450克)，140元系列为听装(900克)，听装在不少地区甚至卖到160元以上，与进口的惠氏、美赞臣持平。
5.3 渠道策略--------特许连锁
全心全意关注中国婴童产业，更快更好的满足0—6岁婴童之所需，是贝因美公司的理想与目标。组建婴童专营店特许加盟体系，则是实现公司理想的主要载体!因为婴童店是未来婴童商品最核心的销售通路，一旦强大而稳固的婴童用品专营店网络形成，贝因美集团所生产的或代理的优质商品就可以源源不断、畅通无阻的输往目标顾客！
围绕中国婴童产业之“同心多元化”发展战略之需要,贝因美集团斥巨资进入婴童用品特许零售业，倾力打造婴童用品专营店特许体系。贝因美集团以“婴童专营店特许零售事业是公司的未来”为重点发展战略，全力出击，全速前进，目前已在全国各地组建了200多家加盟店。大多数加盟店在贝因美的各项支持下，特别在贝因美“生养教育，爱心无限”的育婴理念运作模式支持下，营业额和利润水平均有不错的表现。
贝因美正是根据有中国特色的基本国情，通过一系列的营销策略的实施，不仅进行互动的近距离的交流，而且也迅速提高了贝因美品牌的知名度和美誉度，为贝因美公司增加了核心竞争优势，同样，大量的加盟店爱婴工程育婴工程的开展，在全国形成累积效应，更加促进了贝因美公司品牌的提升，最终取得社会效益和经济效益的双丰收。以婴幼儿为顾客群体，也只有像“贝因美”这样“生养教育，爱心无限”的专业公司，才有可能将爱的事业不断做大，做强。
参考文献
1马红中．婴幼儿奶粉市场面临跨区域营销考题．中国牧业通讯．2004年第14期
2 沈翠珍．论产品的知识营销．武汉工业学院学报．2003年3月第22卷第1期3袁安府．国产品牌婴幼儿奶粉营销策略探讨．品牌研究．2005年10月 4 郭赞伟．浅析差异化营销策略．商场现代化．2006年2月
5田文华, 李智明．我国婴幼儿配方奶粉的市场现状、问题、建议．中国奶牛
2005年第5期
第2篇：贝因美简介
贝因美健康照明生活馆！专注健康照明！是健康照明的倡导者和领军品牌！
贝因美健康照明是由香港公司汤加集团（中国）投资有限公司重金打造的健康照明品牌！力争在五年以内成为健康照明第一品牌！将香港的的健康理念和大陆的生产优势完美结合！将高性价比的健康产品奉献给广大消费者和合作伙伴！
贝因美健康照明，专注LED照明产品,拥有十余年电子研发技术经验，和专利新品的创新能力。目前，贝因美健康照明已经整合升级为专业的LED制造商和品牌运营商。已经成为行业内拥有核心技术和研发能力的高性价比优秀LED品牌！
贝因美健康照明其企业前身是拥有十余年出口制造经验的电子照明产品生产商，经过十余年发展，贝因美已逐步完成了四大生产基地布局：上海嘉定、浙江嘉兴、广东中山、广东江门。产品结构升级为LED整体照明，全面进军LED整体照明系统的专业制造和品牌运营。贝因美品牌于2009年底在中山投入运营，2010年初第一批贝因美产品进入国内市场，短短3年多的时间，贝因美已在中国照明市场打下了坚实的基础.200多家专卖店、1000多家经销商，贝因美已成功完成了中国市场的基本布局。三年的市场扩展，全面的中国网络覆盖，贝因美已经成就了照明行业的一个稳健品牌，成为近三年来进入国内市场运作最稳健发展的企业之一。
目前贝因美健康照明已全面涵盖LED节能灯、LED吸顶灯、LED铝材灯、LEDT5/T8灯管支架、LED驱动器、LED集成吊顶、LED橱卫灯、LED导光板、LED天花灯、LED筒灯、LED射灯、LED台灯、电工、LED工程支架、LED格栅灯盘、LED工程户外照明等产品，为市场提供全面的LED照明系统解决方案、优质的服务和强大品牌支持。
贝因美以优异的产品、卓越的品牌理念获得客户的广泛认可与赞誉，贝因美继往开来，不断创新，以“健康照明，点亮中国”为品牌理念，让贝因美健康之光在中华大地上大放异彩，与合作伙伴共同创造一个又一个辉煌！
2010年，汤加集团重金投资贝因美健康照明，打造贝因美健康产业园，园区位于江门高新技术开发区，规划总建筑面积达50000平方米。汤加集团整合集团产业优势，结合自身品牌和管理运营经验，致力打造照明行业标杆型企业，汤加集团将整合各项资源，确保企业稳步快速发展，与各级合作伙伴，共创行业新的辉煌篇章！
营销理念：健康、合作、携手、共赢
产品理念：将健康理念与LED产品完美结合人才理念：贝因美人才=品德+能力+勤奋
发展理念：发展、创新、品牌、百年基业
品牌定位：做健康照明第一品牌
品质理念：品质即生命！品质即品牌！
第3篇：贝因美公司简介
贝因美公司简介
贝因美始创于1992年，总部设在中国杭州，并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州设有分公司，是一家致力于婴童行业的专业化集团公司。公司员工1000余人，集团总裁谢宏。从7万元起家，到今天五个亿的总资产；从单一的米粉品种，到全面进军婴幼儿产业；贝因美从蹒跚起步到羽翼渐丰、振翅欲飞。
贝因美集团以“关爱生命，热爱生活”为宗旨，全方位服务于中国婴童事业。十几年的孜孜以求，在消费者心中树立了“育婴专家” 品牌地位，已然成为中国婴童产业的领跑者和最大规模企业之一。
贝因美以“关爱生命，热爱生活，创一流品牌，立百年基业！”为宗旨，实施永续经营战略，构架出独特的贝因美企业文化。
贝因美产品特色
贝因美主营事业以婴幼儿食品、婴幼儿用品、育婴咨询服务、生命科学和母婴保健、育婴工程、爱婴工程六大块架构而成。其中婴幼儿食品为主导项目，全面涵盖代乳品、断奶期食品和辅助食品三大类，是华东地区最大的断奶期食品生产基地和中国三大婴幼儿基本营养食品专业生产企业之一，产品覆盖全国。产品包括贝因美商标各阶段婴幼儿米粉，奶粉，豆粉，营养奶糕，营养荷花糕，婴幼儿磨牙饼，葡萄糖，蜂蜜，母婴护理用品，童车，童床，童装，玩具等。
第4篇：贝因美实习心得体会
贝因美实习心得体会
学号：200806250103
班级：食品0801
姓名：富玲玲学院：生环学院
经学院杨开老师的推荐，我能有幸去贝因美实习，为期一个月的实习结束了，还真的有些舍不得，因为贝因美真的给了我一个很好积累工作经验的机会，在贝因美也结识了很多外面的人，收获了经验也收获了友谊。贝因美的实习以一个很好的开始让我更加了解职场上人与人之间那种很神秘的关系。
其实说实话实习的过程还是有点辛苦的，但是我可以说我是八个人中最积极的一个，尽管自己的工作成果一般。开始联系陈琼经理的时候，就让我觉得贝因美很欢迎我们的加入的。我们七月初就开始实习，起初主要是培训，了解工作内容及工作中的问题如何应对等等。
七月三日开始培训，每天都要记笔记，然后还有就是演练的过程，在培训的时候老师很是非常的负责，抽空就考考我们，因为我是最积极的，所以每次肯定被抽到，由于我们与老师的积极配合三天就结束了培训。培训期间我们也认识了一位比较厉害的领导，他是我们客服中心的领导，通过他给我们讲述他的人生经历，了解到优秀的人习惯了优秀，即使失败也是暂时的，他很平和，每天都会问我们几个实习生的情况，是一位很出色的领头人，人格魅力的彰显让我觉得选择贝因美实习没错，我想以后有机会多去这样的大公司实习，学习真本事。在培训的时候，内容很多，从基本电话用语到产品最后是crm系统操作，主要是理论的东西，很多也只是纸上谈兵，当时也是期待自己能直接操作，大家的学习热情一直很高，我们每天都会把当天的任务及时完成，还要在寝室对练，效果很好。在开始的时候吴珊珊就讲解了这份实习的作用很多，可以锻炼我们与人与顾客沟通的能力，同时也提高我们随即应变的能力，在这个过程中我确实体会到了这一点。还有就是在学校学习的东西未必到社会上行得通，因为到了新的公司就有新的制度，新的标准，所以我也学会了坦然接受，是自己尽快地融入社会，让社会接受我。
培训也是要考试的，只有通过考核才能上岗。面对着顾客各色各样的问题咨询，开始会觉的束手无策，理论与实践必须结合。虽然通过了考试，但是还是存在林林总总的问题。比如我在打电话的时候语音语调迟缓，听起来感觉很慵懒，所以领导经常会批评我。其实当时心里也是不高兴的，觉得这里的领导很刻薄，灰心也是很正常的，不过还是调节了过来了。尽量得提高自己，每天写一张小提示，提醒自己保持微笑，多用敬语，这样渐渐地几天后我的质监提高了很多，听到表扬后的我，又找回了自信。
我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.。
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,要学会变通，一次以为妈妈是打电话来抱怨贝因美产品的，宝宝吃过之后一直拉肚子，还有我们公司的积分换礼物活动太少，具体举办的时间又不确定，礼品也不好，总之电话刚接通这位妈妈就火气很大，一点缓和的余地都不留，有句话说的好“顾客就是上帝”，所以当她花了近五分钟的时间抱怨后，我才有机会开口。我当时采取倾听的办法，然后询问宝宝现在的情况然后，关心宝宝健康，安抚妈妈，最后告知我们会把她的情况记录下来会有相关工作人员解决的，保持手机畅通，最后妈妈的情绪缓和和很多，也很理解我们，所以这份实习真的很锻炼人的应变能力。这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率。同时也需要掌握工作技巧的，我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务。
第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.那位在工作的时候沟通是非常重要的。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误。
三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的食品相关的知识,可是到了食品公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。
同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:
第5篇：贝因美项目部工作总结
贝因美施工项目部2017年度工作总结
贝因美一期项目包含倒班楼、食堂、办公检测楼、奶粉车间等主要建筑和其它辅助建筑如消防水池、泵房、门房等计14栋，其总建筑面积为61059.73平方米，并有室外工程包括道路、管线、挡土墙等，合同工期为330天，开工日期为2017年11月22日。
项目部于8月初组建并进场，截止2018年元月，项目部遵照合同并在公司的支持与领导下展开项目施工管理工作。经过项目部全体员工数月的努力下完成一期建筑工程产值计约300万+临建设施计约100万元，合计约400万元。现将数月来工作总结如下。
一、办公生活区建设与施工临时设施建设
1)办公生活区建设。含建设方办公用房并包括建设场地硬化、板房搭建、水电安装、办公生活家具器具配置、环境绿化等。
2)北门、东门出入口设施。包括洗车槽、劳务员工通道、监控系统、市政道路与出入口连接通路、公示牌、标化展示区、扬尘雾炮喷淋与全域裸土覆盖、绿化撒籽与植苗、员工休息亭等。
3)其它施工临建设施。场内东门入口办公楼门前道路、奶粉车间西侧、南侧永久道路基层铺垫砖渣碎石（完成长度计950米，进场砖渣计1000车）、截排水沟、3台塔吊基础与设备安装、夜间照明、钢筋木模加工场地及材料堆场硬化（砼硬化约2000平米计600立方米砼，当时商品砼供应中断，项目部考虑成本和进度协商采用自拌砼浇筑）、一级配电房开关柜及电缆、临时厕所、建筑废料回收仓、安全标识标牌。
二、一期项目建筑工程建设
截止2018年元月，项目部完成一期项目建筑工程建设如下：
1)土方开挖工程（完成土方开挖约2~3万方、开挖占地范围约3万平米）。包括全面清理场内桩基施工扰动表层土方和奶粉车间、倒班楼、食堂、办公检测楼、消防水池泵房等建筑基坑桩头、承台开挖（总数计750个承台），开挖土方为场内运输并弃土回填平整二期工程洼地。
2)基础钢筋混凝土结构工程，包括倒班楼、食堂、办公检测楼、奶粉车间等基础承台、地梁、砖砌体、食堂地下室、奶粉车间0层筏板、房心土方回填、1 部分地面工程、地下防水、水电避雷预埋与安装、钢结构厂房地脚螺栓预埋。
3)上部主体钢筋混凝土结构工程。倒班楼、食堂主体结构封顶，办公检测楼完成二层主体框架结构，包括部分二次结构构造柱钢筋施工、水电避雷预埋与安装。
4)基础与上部主体结构商品砼浇筑方量计2000立方米、钢筋计570吨。
三、项目部管理工作与现场施工管理工作 1.项目部管理工作如下：
制定各项规章制度，明确工作职责，明确项目创夷陵杯、楚天杯工作目标。按合同工期和进度计划分解日、周、月工作计划，任务落实到人并实施追踪监督管理，确保工作有效展开。
组织施工管理人员消化一期工程设计图纸参与图纸会审、包括水电部分。 编制施工组织设计、进度计划、土方开挖、塔吊、高支模、创优质结构工程、季节性施工、安全文明施工、材料送检等各类方案。
签订劳务分包合同和商砼、钢筋主材采购合同。积极组织劳务人员、相关周材、钢筋主材进场。劳务人员身份信息录入。 与业主就合同目标工期调整进行赶工补偿谈判。
办理进场道路、二期土方回填与场平等相关签证、首笔进度款支付手续、与设计单位沟通就图纸问题申请补充变更，开展送检与资料管理工作。 协助桩基分包单位开展截取桩头、检测与质量验收等工作。
做好年前材料款、劳务各班组工资支付与节日安全保卫与防盗值班工作。2.现场施工管理工作，项目部重点抓好以下几个方面： 1)抓好工程质量控制管理工作。
质量控制上，项目部从人、材料、机械、施工方法、环境等五个影响工程质量的因素入手，认真抓好质量控制工作。
抓好人员的管理。项目部严格按照施工质量控制计划的要求，结合施工现场实际，合理分配工作任务，明确责任，在施工中，坚决执行“三检”工程质量制度，对达不到质量要求的坚决返工重做。到目前为止，所完成的工程均达到合格要求。
2 抓好材料方面的管理。凡进入工地主要材料，均要求有产品合格证和试验检验报告，应该复检的，均按要求进行复检，各项手续齐全后方能用在工地上。不合格材料不予使用，坚决清退出场。
抓好机械设备的管理工作。塔吊设备由设备租赁公司专人定期维护，确保设备安全运行。现场挖掘机、自卸车、推土机、碾压机、汽车吊、砼浇筑天地泵等租用设备严格做好设备使用台班纪录。
严格按照相关施工规范进行施工。在每项工作开展前，先召集有关人员研究，由技术负责人对施工管理人员进行进行技术交底，再由施工员对各施工班组进行交底，各种交底均经双方签字认可后实施。
营造良好的工作环境。在施工中，项目部注重关心劳务班组一线员工，及时协助他们解决面临的困难，努力营造一个宽松和谐的工作氛围和环境，让大家开开心心地上班，安安心心地工作。2)认真抓好安全文明施工管理工作。
在安全管理上，项目部加强对人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素等三个方面的管理，主要抓好以下五项工作：
成立安全管理机构。项目部成立了由项目经理为组长，各施工管理人员为成员的安全生产领导小组，明确不同岗位上安全管理职责，严格执行安全生产责任制，在施工过程中，相互协作，各司其责，层层把好安全关。 进行安全生产教育。凡进入工地现场的工人，项目部都严格执行“三级”安全生产教育，并经双方签字认可，先教育后上岗，同时，根据施工进展情况，针对不同岗位、不同作业部位进行安全技术交底。使工人熟悉安全技术操作规程，了解自己工作岗位的不安全因素和预防措施，增强安全生产意识，在思想上筑起一道安全防线。
制定安全生产方案。为了系统地抓好安全工作，项目部先后制定了《危险性较大的模板支架专项施工方案》、《高大模板专项施工方案》、《临时用电安全施工专项方案》、《建筑施工安全生产应急救援预案》等多个安全方案，为施工安全管理工作的顺利开展明确了方向。
3 抓好特种作业人员管理工作。凡进入本工地工作的特种作业人员，必须经过安全教育培训，身体健康条件必须满足施工作业环境要求，并全部要求执证上岗。在施工中严禁带病作业或者酒后作业。
加强现场安全管理。项目部严格按照安全文明施工相关要求，坚持定期或不定期对施工现场进行安全检查，特别是对施工现场“三宝”“四口”“五临边”的检查。在醒目的地方张挂相应的安全警示牌和安全标语，各种安全防护措施坚决做到与主体工程同步进行。在管理上，重点是对触电、物体打击、高处坠落、机械伤害、坍塌等五类常见工程安全隐患进行排查，发现问题，及时进行处理，将安全隐患消除在萌芽状态。3)加强对工程进度与成本的控制。
在进度管理上，根据合同工期要求，认真编制好进度控制计划，在实施中加强监督检查和优化调整。严格抓好人员、材料、机械等三个方面成本的控制，在施工中要严格按照图纸施工，认真做好材料进场计划，避免材料盲目堆积和返工现象。
4)抓好工程信息管理与各类合同管理工作。
每天均由专人负责收集整理工程质保和安全资料，坚持写好施工日志，完善各种记录，保证工程技术资料与主体工作同步进行。加强总包合同与各类分包合同管理，及时办理相关签证手续和申请设计变更手续。
5)抓好协调与成品保护工作。
一期项目包含基础、主体，水电、消防及后续装修、钢结构、设备安装，专业协调衔接复杂，对此项目部制定协调计划和成品保护方案，并严格按照制度执行。
四、优点与存在问题与新年后工作计划 1.优点与存在问题
项目部管理人员在项目经理领导下团结协作，全勤无休并时有加班加点，特别是项目部年轻施工管理人员能够服从管理、积极主动、任劳任怨，在土方开挖与基础、主体结构施工时主导项目施工测量放线与标高控制，其工作获得劳务、建设方的一致肯定。
由于市场材料涨价，主材供应滞后，造成实际进度与计划进度有所延迟。 材料供应程序落实不通畅，时有停工待料情况发生。 项目部人员配置数量较少，安排落实检查无强有力的支持。
4 2.新年后工作计划 调整充实项目部人员。 签订赶工补偿补充协议。 按赶工进度调整优化进度计划。
进一步做好质量、成本控制与安全管理工作。
加强劳务分包单位与装饰、消防、防水等专业分包单位管理工作。 加强项目过程质量验收与工程技术资料的归档管理。 加强成品保护工作。
加强签证办理与图纸变更申请。
2018年1月9日5
贝因美施工项目部
第6篇：贝因美00257012年业绩快报点
基础数据: 2012 年09 月30 日 贝因美四季度收入和利润均加速增长。12 年度实现营业收入53.2 亿元，同比增长12.55%，增速相比1-9 月份的11.7%进一步提升；营业利润同比增长31.32%，主要是由于收入增长的同时期间费用得到较好的控制；利润总额增长19.23%，归属于上市公司股东的净利润5.05 亿元，同比增长15.59%，相比1-9月的12.9%进一步提升。每股收益1.185 元，符合市场预期。
投资评级与估值：预计12-14 年EPS 分别为1.185 元、1.576 元和1.983 元，分别增长15.6%、32.9%和25.8%。目标价39 元，对应于13PE25 倍，建议增持。推荐理由：（1）未来几年行业增速有望提升，2012 年龙宝宝诞生使得行业短期加速增长，并将持续1-2 年，第四次婴儿潮有望到来，二胎政策预期逐渐放松，受益于收入分配制度改革和城镇化建设；（2）作风较为激进的新总经理王振泰上任和创始人谢宏身体逐渐康复后公司的预期发生改变；（3）12年三季报毛利率62.9%，而营业费用率高达41.5%，净利润率仅8.0%，说明未来净利润率有提升空间；（4）改善型的公司有望获得估值溢价；（5）今年5月1 日起，新版《进出口乳品检验检疫监督管理办法》将正式实施，进口洋奶粉有涨价的预期。
有别于大众的认识：
1、未来几年婴幼儿奶粉的行业增速有望有所提升。12 年龙宝宝成为短期一大增量，且该“人口”红利将持续1-2 年，第四次婴儿潮有望到来也支撑未来几年的行业增速：
（1）专家估计2012 年龙年新生婴儿数量增加5%以上。Euromonitor 估计2013 年婴幼儿奶粉销量增速有望达到25%，高于2012 年的22%。（2）由于新生婴儿通常食用奶粉年龄至3 岁，因此其红利有望延续，2、3 段婴幼儿奶粉（占婴儿整个奶粉食用阶段消费量的70%）后续有望迎来一波增量。
2、随着居民收入分配制度改革、城镇化的持续深入，二、三线城市居民消费升级有望延续。国产奶粉在二、三线城市的渠道优势明显，有助于其获得这些地区巨大的增量和销售额，毛利率也有望继续提升。（1）目前国外进口品牌的主要销售市场集中在一线的15 个大城市，有品牌、渠道优势，有强大的研发、销售团队。但在广大的二三线城市，由于销售渠道网络的不规范和不标准使得习惯于规范化、标准化的外资企业难以运营，而国产奶粉企业已经有足够的人力在市场上进行渠道推广和运营。（2）由于消费者对奶粉价格敏感度很低，因此产品毛利率并不会受损，甚至有望随着产品结构升级而提升。
3、新任总经理王振泰有过相关行业管理经验，相较前任总经理的作风更为激进：11 年7 月，原公司董事长兼总经理谢宏因身体原因辞职，接任总经理叶宏（女士）在任职期间（11/7/5-13/1/31）作风相对保守和谨慎，致使公司一度发展较慢。
4、贝因美为国内婴幼儿奶粉知名品牌，品质高、口碑好，12 年下半年公司开始逐步改革，销售渠道和产品线也得到进一步丰富和完善。
第7篇：贝因美杯《快乐儿童超市大赢家》策划方案
贝因美杯《快乐儿童超市大赢家》
一、目的：在“六一”儿童节来临之际，超市本着服务百姓、回报社会、关心儿童的目的。旨在通过寓教于乐的方式将幼儿所学知识与现实生活相结合，提高幼儿的学习兴趣与生活能力，并通过活动树立良好的企业公众形象。
二、主办单位：ad2008超市、贝因美奶粉
三、报名时间：5月27日----29日
四、比赛时间：（5月30日下午4点）
五、报名方式：到超市服务台填写“快乐儿童超市大赢家！”参赛报名卡
六、游戏规则：
①比赛当天以摇号方式选中24名儿童（6-7周岁），共分A / B / C三组，在指定金额内由儿童自行到超市进行组合选购，选购的商品必须在6种以上且不能重复；（并且选购的商品中必须有一款贝因美奶粉产品，但此产品售价不记入总价值）。
②购物区：ad2008超市一楼（选购区域现场由工作人员指定）
③购物方式：自助式（即幼儿自己推车到超市一楼任意选购，并自己心算商品的总价）④选购完毕，通过超市专门开通的贝因美快乐儿童杯超市大赢家收款台进行总计； ⑤款台人员2人（登记所用时间、计算物品价格、数量及宝宝编号、推车编号等）⑥超市负责人及协办方负责人共同组成评委对此活动进行评比；
⑦邀请贝因美奶粉促销员担任整场活动主持，身穿品牌工作服，并现场采访。
1、最精明宝宝所选所有商品免费赠送+奖状一张。
2、其他获奖者由贝因美奶粉提供价值61元的大礼包一份+奖状一张。
3、奖项设置：最机灵宝宝、最富有童趣宝宝、最具时间观念宝宝、最乐于助人宝宝、最漂亮宝宝
（二）评奖细则
---------评奖程序：评委宣布获奖名单-----主持人现场采访-----儿童集合区拍照留影
---------评奖要求：
1、最精明宝宝：选购金额最接近100元（且速度适当）；
2、最机灵的宝宝：购物速度最快、购物金额相差不太远；
3、最童趣的宝宝：购物及采访回答最具童趣；
4、最具时间观念宝宝：选购时间最短；
5、最乐于助人的宝宝：购物中最乐于帮助别人；
6、最漂亮宝宝----------------------ad2008超市2010-5-29
第8篇：在贝因美奶粉发放仪式上的致词
在贝因美奶粉发放仪式上的致 辞
尊敬的各位领导、各位来宾、同志们、小朋友们：
大家下午好！今天，我们在这里隆重举行中国红十字会幸福天使贝因美奶粉发放仪式。
在此，我谨代表XX镇X万多群众向莅临我镇指导工作的各位领导表示热烈的欢迎！向中国红十字会、县妇联及上级相关部门对我镇贫困事业的关心、支持和帮助以及贝因美公司及索贝国际的义举表示衷心的感谢！
XX镇地处我县的南部，属半山区，全镇辖X个行政村XX个自然村，有XX户XX人，其中有婴幼儿XX多人，贫困家庭婴幼儿占XX%。近年来在上级的帮助下，XX镇实施了“整乡推进”等扶贫开发工程，认真落实农村低保、新农合、困难群体最低生活保、困难家庭学生生活费补助等惠农政策。这些扶贫帮困活动的开展，极大地改善了我镇农村的经济社会面貌，为帮助辖区内贫困家庭走出贫困，帮助贫困家庭子女顺利完成学业做出了积极的贡献。
贝因美公司通过红十字会及妇联组织向XX镇的贫困家庭捐赠儿童食品，充分体现了贝因美公司“回报社会、奉献社会”的企业精神，体现了贝因美公司及全体员工情系社会弱势群体的奉献精神。
我相信，接受爱心捐赠的贫困家庭在大家的关怀下，一定能尽快走出贫困，贫困儿童一定能健康成长，在其长大后
一定会爱心相伴一生，并把爱心传承下去。
我们真诚的希望社会各界都能够积极参与到扶贫帮困活动中来，让更多的贫困家庭得到帮扶。最后，让我们再次以热烈的掌声感谢各位领导、来宾的支持和关心，衷心的祝愿大家身体健康，工作顺利，家庭幸福。
谢谢大家！
２０１１年３月２１日
第9篇：“贝因美” 企业客户关系管理与实战研究
摘 要
随着婴幼儿奶粉市场高端产品同质化程度进一步加强，企业之间的竞争从价格和品质竞争逐步转为客户服务的竞争。由于中高端婴幼儿奶粉面对的是城市白领及以上消费群体，这部分消费群体对品质和口碑的要求更高，而在选购产品时缺乏经验，往往通过亲友介绍，医生推荐，媒体广告和自己选择等方式知道和了解产品品牌，此时企业所提供的服务将成为影响他们购买决策的重要因素。本文将结合贝因美科工贸股份有限公司目前发展的内外环境，主要通过对贝因美公司客户关系管理的现状进行分析，结合贝因美公司的现状，探讨了客户关系管理策略完善的途径
关键词 营销 消费者 品牌 市场 调研分析
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目录
一、研究贝因美公司的客户关系管理的意义 ...........................4
（一）贝因美公司介绍 .............................................4
（二）贝因美公司业务范畴 ..........................................5
二、贝因美客户关系管理的现状 .....................................5
（一）与微软公司合作建立CRM系统，实现公司客户信息的企业化 ......5
（二）根据消费者的消费喜好精准定位顾客群 .........................5
（三）建立VIP会员制度，进行关系营销 .............................6
（四）实行与客户利益相关的品牌形象工程建设 .......................6
（五）建立以总部呼入中心为主、分公司呼出中心为辅以及部分外呼服务外包相结合呼叫中心网络 ..............................................6
（六）积极处理投诉，提高续用率 ...................................6
（七）加强对流失顾客的管理，提高客户满意度与忠诚度 ...............6
三、贝因美客户关系管理存在的问题 ................................7
（一）客户数据库功能不够完善 .....................................7
（二）客户个人信息安全保护力度加大，为针对性客户营销带来一定的难度7
（三）客户关系管理模式被动 .......................................7
（四）电子商务在客户关系管理中的应用边缘化 .......................7
（五）呼叫中心人员流失率高 .......................................7
四、提升贝因美客户关系管理的对策 ................................8
（一）完善数据库功能 .............................................8
（二）开通CRM系统知识库 .........................................8
（三）降低呼叫中心坐席的人员流失率 ...............................8
五、总结 .......................................................8
六、参考文献 ...................................................8
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一、研究贝因美公司的客户关系管理的意义
随着我国经济和人民生活水平的不断提高，乳品行业发展迅速，各类型乳制品企业异军突起，行业竞争日趋激烈。特别是中国2003年大头娃娃事件、2008年三聚氰胺事件后，婴幼儿奶粉市场重新洗牌，外资品牌占据60%以上的市场份额；尤其是中高端产品外资的市场份额更高，美赞臣、惠氏、多美滋三者的高端市场份额的在50%以上。
在市场经济大发展的今天，婴幼儿食品行业已从过去的卖方市场变成了买方市场。随着高端产品同质化程度进一步加强，企业之间的竞争从价格和品质竞争逐步转为客户服务的竞争。由于中高端婴幼儿奶粉面对的是城市白领及以上消费群体，这部分消费群体对品质和口碑的要求更高，而在选购产品时缺乏经验，往往通过亲友介绍，医生推荐，媒体广告和自己选择等方式知道和了解产品品牌，此时企业所提供的服务将成为影响他们购买决策的重要因素。因此，为了增加企业在市场中的竞争能力，必须在提高产品质量的同时，全方位做好客户的服务和挖掘工作。只有做好了客户关系管理，才能不断地挖掘新客户、保留老客户，从而不断地提高客户对企业的满意度和忠诚度，提高品牌美誉度，从而实现企业的可持续发展。
(一)贝因美公司介绍
浙江贝因美科工贸股份有限公司（以下简称贝因美）成立于1992年11月，主营业务为婴童产品与服务，目前品牌价值超过50亿元人民币，产品在断奶期食品市场占有率下图所示。
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(二)贝因美公司的业务范畴
贝因美目前主营业务分为基础业务和零售特许经营业务两大领域：以0-6岁婴童为服务对象，全方位拓展婴幼儿食品、婴童用品、育婴咨询服务、生命科学、母婴保健、育婴工程和爱婴工程事业。公司基础业务自主研发、生产贝因美系列婴幼儿食品，共计200多个品种。零售特许经营业务主要从事婴童专业渠道拓展，以比因美特国际连锁店为主导，经营0-6岁婴童与孕妇用品、食品、玩具和服装，从而发展全方位的婴童事业。到目前位止在国内有29个分公司，分别有K/A、批销、婴童店、百货、网络五大渠道，80000多个零售网点，年销售额60亿人民币。
报告期（2013-6-30日）内，公司实现营业收入321,627.46万元，比上年同期上升25.02%；营业成本122,133.32万元，较上年同期增长29.10%,主要系公司收入的增长，导致成本相应增加；销售费用127,381.99万元，较上年同期增加16.94%，销售费用率为39.61%，较上年同期下降2.73%，主要系公司在业务增长的同时，加强费用控制，费用使用效益有所提升，经营活动现金流净额74,015.71万元，较上年同期增长28.94%，主要系营业收入整体增长，回款同比增加所致。
二、贝因美客户关系管理的现状
(一)与微软公司合作建立CRM系统，实现公司客户信息的企业化。 对客户资源的集中管理，即为客户资源的企业化管理，可以避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生；同时通过整合的信息及时获得客户的消费需求和趋势，帮助企业进行变革的决策。针对多渠道的消费者需求信息，整合传统、新兴的信息传递渠道，通过合适的渠道把不同的信息传递给不同的消费者人群，保证消费者可以在第一时间获得及时的产品及品牌信息，保证了新品推广、二次销售及客户对贝因美品牌的忠诚度，并可以量化的判断市场行为、形式的有效性、效率，投资回报率，可以综合的确定合适的市场行为和销售行为。
(二)根据消费者的消费喜好精准定位顾客群。
贝因美根据CRM系统客户数据库的各种原始数据，利用“数据挖掘技术”和“智能分析”技术，对顾客年龄、性别、地域、消费历史和其它类似因素，以及这些不同的客户群体对企业的经济价值和战略价值的重要程度，把零售客户大致分为三类：高端客户、中端客户、经济客户。精准的对顾客购买某一产品可能性作出预测；从而进行有针对性的信息传递、营销策略、促销手段、活动邀约等，从而提高营销效率、降低营销成本，延长产品本身的生命周期。
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(三)建立VIP会员制度，进行关系营销。
贝因美设立包含超级VIP会员、钻石卡VIP会员、金卡VIP会员、银卡VIP会员等不同级别的会员制度。依据购买产品中的累计积分多少，对会员级别进行升级。不同级别的VIP会员享受不同的购买折扣和会员权益，从而有效的为企业挽留住老客户并发展新客户。针对核心客户实施长期战略性维护，从而使有限的客户资源得到最优配置，实现客户长期价值和企业价值的最大化。获得了市场上的良好口碑。
(四)实行与客户利益相关的品牌形象工程建设。 贝因美公司注重公益事业的发展，建立客户导向的企业文化，获得业内的良好口碑。贝因美公司自成立以来建立以爱婴工程、育婴工程和亲母工程三大工程为主体的公益事业。在全国率先开通育婴咨询热线；设立多胞胎基金，对生育三胞胎及以上的多胞胎贫困家庭赞助；设立1000万“贝因美母婴关爱基金”，用于捐助留守儿童；投入1200万的“中国儿基会.贝因美母婴关爱基金四川地震婴童公益扶养计划”；设立1.2亿“幸福天使基金”„„贝因美本着“爱”的核心精神，确实树立了良好的企业形象。
(五)建立以总部呼入中心为主、分公司呼出中心为辅以及部分外呼服务外包相结合呼叫中心网络。
贝因美在全国率先开通育婴咨询热线95105377（呼入热线），提供生育、养育、教育、孕产妇心理咨询等全方面的生养教咨询服务。贝因美公司为了实现“您的育婴专家，贴心的母婴顾问”的品牌定位，在公司内部进行母婴顾问培训认证，并对前沿客服进行国家认证的“母婴顾问”培训，以提高员工的育婴知识、产品知识等专业知识，从而实现“人人育婴专家，各个母婴顾问”的全员客服目标。在呼出方面，建立27个分公司呼出中心及三大外包中心，对会员进行活动邀约、节点维护、育婴关怀等服务。
(六)积极处理投诉，提高续用率
贝因美设立专门的客诉系统，负责顾客疑义的咨询、受理、处理、回访等工作。并对投诉处理流程及各项相关工作建立统一的标准，实行规范化、流程化管理。在时间上，对于客诉的各个环节作出严格的规范。工作人员接到客诉后，必须2小时内跟顾客联系，并在24小时内上门处理，客诉处理完毕后，在7个工作日内对顾客回访。严格的流程管理，大大的提高了客户的满意度和续用率。
(七)加强对流失顾客的管理，提高客户满意度与忠诚度
针对非续用顾客，贝因美公司通过电话回访的形式积极与客户联系，让顾客感受到企业的关心，鼓励客户反映问题，缓解客户的不满，以便及时改进，防止其他客户继续流失。同时进最大努力降低不满意顾客散播的不良影响。对于顾客反馈的问题，公司建立完善的反馈机制，各个部门会针对顾客反馈的问题，进行自查和反馈，从而促进公司流程的不断改进，有利于企业的可持续发展。
三、贝因美客户关系管理存在的问题
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(一)客户数据库功能不够完善
贝因美作为国内最大的断奶期食品供应商，在国内有大量的客户群体，前期通过客户服务、市场推广、会员、分销渠道等多个来源，收集到了一定量的客户基础数据，但并没有得到良好的分析应用、没有形成统一的客户视图，也没有形成完整的信息标准。使用微软的CRM系统后，这一情况有所改善，但是数据库中重复数据、虚假数据、无效数据较多，尚未完全清除。
(二)客户个人信息安全保护力度加大，为针对性客户营销带来一定的难度 2013年10月25日上午，十二届全国人大第五次会议决通过了关于修改消费者权益保护法的决定(下称《决定》)，新法将于2014年3月15日起施行。该《决定》规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，要经消费者同意”。这一规定，为公司外呼工作的开展，尤其是定位活动邀约、定位客户营销等活动的开展带来一定的难度。如何让客户在新法规实施之前，授权公司使用其个人信息，接受公司的电话、短信、邮件等形式的服务，是贝因美公司急需解决的一个难题。
(三)客户关系管理模式被动 贝因美公司与客户的沟通，是建立在“客户要我怎样”的被动式的客户互动，而不是“我要了解客户的期望”的主动服务模式，因而形成的客户需求解决方案完全是以事论事，其结果常常失去潜在客户群。实际上，客户是人性化的，客户更需要心里满足感，要想真正做好企业与客户的关系，就要把客户当作一种人性化、个性化的人的群体来看待，在与客户交往的各个环节中增加情感投入，发自内心的主动关心客户，从而建立起良好的客户关系。
(四)电子商务在客户关系管理中的应用边缘化
随着科技的进步，电子商务在全球范围内飞速发展，改变了商品或服务交易的方式，以快捷、便利、省时等特点为现代企业所青睐。贝因美公司现有多个电子商务渠道，实现了网络平台交易产品。但是电子商务平台是2013年刚刚开创，目前各项功能还不完善，如发货只能从总公司电子商务发货，依赖于第三方合作快递，时效不能保证，且运输时长和服务不能管控。如能网上订购，当地分公司发货可降低运营成本，提高时效和满意度。电子商务客服人员培训还不到位，客户满意度有待提高。建立以客户为中心的交流平台，有利于满足客户个性化需求（如在线异地订购产品，调节终端需求等）更好的实现客户互动，提升公司形象。可以完善电子商务各项工作，将企业营销管理、采购管理、财务管理、物流管理等联系起来，实现内部资源的合理配置。
(五)呼叫中心人员流失率高
贝因美呼叫中心的工作具有重复性、单调性的特点，人员流失率高达43%。而具备丰富知识和熟练技巧咨询专员的流失一定程度上降低呼叫中心整体的知识技能水平，引起客户服务质量的下降，从而对客户满意度产生影响；另外新员工的招聘、培训也增加了呼叫中心的成本支出。
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四、提升贝因美客户关系管理的对策
(一)完善数据库功能。
贝因美的数据库内容涉及客户的通讯地址、联系人和联系方式，愿意接受活动信息的途径，宝宝的生日，购买历史，来电历史等，但资料的重复性较多，且更新不及时，报表复杂，利用率有待提高。可以在现有CRM系统的基础上及时更新，并对重复数据进行合并。从而保证数据的准确性和有效性，以便能更加精准的定位客户。
(二)
开通CRM系统知识库。
目前贝因美的CRM系统中含有知识库模块，但是知识录入、使用的流程比较繁琐，上传文件的格式及大小限制比较多，且比较占系统内存，故使用率较低，所以在后期可以将CRM系统的知识库进行二次开发，提高知识库的利用率，以期更好的为顾客服务，提高顾客的满意度。
(三)降低呼叫中心坐席的人员流失率
虽然呼叫中心的人员流失率高达43%，但是仍不乏工作5年以上的资深咨询专员，建议对资深老员工的特点进行归纳总结，在人员招聘时，可以按照总结出来的特点进行招聘。只有目标明确才能找到合适的员工。同时提供完善的、全面的培训，让新员工能及时获得足够的知识和技能来完成他们的工作。提供具有竞争力的薪酬和良好的上升空间。公司可以设立健身中心；举办员工生日会；举办贝因美好声音比赛；建立员工幼儿园等，丰富业余生活，提高员工的归属感，从而降低人员流失率。
五、总结
综上所述，客户是企业的重要资源，是为企业带来源泉的永动力，客户关系管理是企业在新的市场环境下的新的盈利战略。贝因美公司实施的客户关系管理模式仍处于探索阶段，通过对整合和完善过程的投资成本、系统运行成本与客户关系管理带来的效益进行权衡，不断改进客户管理和服务流程，提高客户满意度，同时加速信息传递与完全共享，制定有效的市场营销及客户发展策略，全面降低企业的运营成本，优化企业管理过程，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化、最大化，从而大大提高企业的核心竞争能力，最终实现“双赢”的目的。
六、参考文献
〔1〕李欢杰：《客户关系管理理论及其行业应用》，《现代商业》，2013年18期；
〔2〕桂永霞：《客户关系管理与投诉部门》，《北方经贸》，2013年8月； 〔3〕李德俊； 刘忠苹； 李志东； 苏存广：《关系营销与客户关系管理》，《安徽工业大学学报(社会科学版)》，2008年02期；
〔4〕戴俊良；刘承水：《客户定位策略及应用研究》，《商场现代化》，2007年3月；
〔5〕杨萍； 王燕燕； 王新宇：《呼叫中心的客户关系管理能力提升研究》，《中国商贸》，2012年10期
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〔6〕郭小婷：《通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析》，《商场现代化》，2008年33期； 〔7〕崔启国； 刘秀丽：《以客户为导向建立投诉管理体系》，《通信企业管理》，2013年07期
〔8〕张春玉：《构建与客户关系管理相适应的企业文化》，《中外企业家》，2013年4月出版；
〔9〕谢守祥；骆涛涛：《CRM的客户生命周期价值与测度方法探讨》，《现代管理科学》，2007年8期； 〔10〕陈晴旖：《基于情境分析的顾客让渡价值最大化研究》，《商场现代化》，2012年31期。
〔11〕《2013年我国奶粉市场外资品牌概况》，中国产业信息 2013年8月； 网址：http://ind.chyxx.com/ 〔12〕《客户关系管理（CRM）案例研究——贝因美股份有限公司》，微软官网，日期不详，http://www.xiexiebang.com/
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