亲爱的家人们：大家下午好！
我是来自人力资源部的卢卫新，我演讲的主题是：“悦喜争先创优,践行从我做起”。
随着悦喜服务活动的深入开展，各部门每天例会宣读的那段话，我相信大家都己熟记于心，听到“亲爱的家人们大家上午好”，大家的思维意识里就会马上涌“现出:好，很好，非常好，越来越好，㖿！…”这说明我们己把悦喜服务的活动宗旨牢记在脑海、牢记于心中。但我们要悦喜创新、创感服务，光记住这段话是远远不够的，我们必须把这些文字内容完美诠释到我们日常服务中去，以行动去创造惊喜、创造感动。记住一段文字容易，要持之以恒的把这些文字恰到好处的落实到服务中，是需要我们付出不懈努力的。服务感动顾客发自于服务的温度感，而温暖产生于对顾客真实需求的准确把握，来自于服务行为的精准实施。我们的服务要做到恰到好处，就必须尽可能的了解顾客基本信息、个人喜好及习惯，再根据顾客的真实需求量身服务，才能让我们的服务有温度感，让顾客真切体验到自己在这里是倍受欢迎的，是被充分尊重、充分重视的，整个消费体验过程是愉悦的、暧心的，我们的服务才算是真正恰到好处地发挥了创新、创感的效用。过往程序化如机械式的服务方式已很难适应现代顾客需求。所以我们需要根据不同顾客需求，创新服务文化，量身打造有特色的灵动、暖心的服务方式，从而收获惊喜和感动。
有同事可能会说，悦喜创新、创感服务，那是前线部门的事情，与我后勤部门人员有何相干？这是一个错误的概念！虽然我们分布在不同部门、不同岗位、但我们履行着不同的工作职责，我们是一个整体、一个紧密相连的团队，团队的荣辱与我们每一位都息息相关，我们离不开工程部同事确保各设施设备的正常运作；我们离不开安全部同事保驾护航以确保我们的财产安全和人身安全；我们离不开后勤同事确保提供一个清洁舒适的住宿环境，我们离不开饭堂同事确保每天准时准点开餐，我们离不开PA部同事确保各区域卫生清洁等等，我们团队中的每一个部门都是环环相扣的，每一个岗位都是重要的， 哪个环节脱离正常运行轨迹，都将给我们的服务带来不可估量的影响，多个环节所付出的努力也将归零。所以，“悦喜创新、创感服务”靠的绝对不是哪一个人、哪一个部门，而是要大家凝心聚力，发挥团队力量才能够创造出“温暖”和“感动”。俗话说，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”；服务无小事，悦喜争先创优应从身边的事做起，从现在做起，从我做起，以饱满的热情投入到活动中来，切合自身实际真抓实干，不断的加强自身的素质与技能，服从管理，顾全大局，把“争先创优”当做是像吃饭睡觉一样平平常常而且是必须的事情来做。充分发扬 “热爱、奉献、互助、进步”的精神，审时度势把服务做到极致。悦喜创新无止境，实践出真知始于当下，让我们的悦喜创新服务在顾客的惊喜中体现，让我们的服务效益在顾客的感动中升华。
我的演讲完毕，谢谢大家！
