第1篇：接待外访工作总结
工作总结
在井然有序的安排中，我们周二晚上接到周三下午接待外校学生会来访的工作任务。经过细心准备，接待外访的任务已经顺利完成了，下面就是关于接待××学院学生会代表的工作总结。
一、访谈中获取的信息
1、该校依托于××大学的办学资源和学科优势，现设有机械工程系、电气信息系、土木工程系等八个系部，成立有院学生会、院社联、大学生科技创业中心等十个校级学生组织。其中，各系部均设有分团委学生会，且与院学生会相互独立。
2、该校有东、南、西、北、中五个大型食堂，校内有一条商业街，且其他地方有多家小商店，饮食较为方便且选择多样。
3、该校校级大型活动较少，但班级内部与班级之间的活动较多。
4、该校学生住宿条件较为简单，没有电扇空调，独立卫生间及独立热水系统。 5、该校对大一学生管理较为严格，均安排有早、晚自习。6、该校每月发行一期院报，其中图片为彩色。
7、该校的校级大型活动多由院学生会主办或承办，其中活动经费大部分由学院拨发，小部分则由外联部拉赞助获取。 8、该校学生会的具体情况（第二部分详细介绍）。
二、该校院学生会
1、各部门名称及其职能简介
1主席团：领导学生会，安排学生会工作，下发院团委各项通知，负责学 ○生会相关文档的整理、保存及归档
2秘书部：负责会议时间地点的通知及会议内容的记录，安排学生会办公○室值班人员
3学习部：举办各种学术活动和学术讲座、各类学科类知识竞赛。本学期○ 1的创新活动为“新生杯”辩论大赛
4外联部：与外校进行校际交流，学习和引入外校特色，负责大型活动的○赞助事宜
5文宣部：制作海报、宣传板等材料宣传各项活动，传播活动信息 ○6科技部：负责各项活动的印象设备的控制与各项大型活动的PPT短片的○制作
7生活部;负责全院学生的寝室相关检查，记录寝室日常卫生、用电状况及○晚上人数清点
8网络新闻小组：负责学生会网站内容的更新，关注微博动态 ○9文艺部：举办各种艺术活动，培养学生的各项才艺 ○10活动部：举办各种关于学习的活动，活跃学术氛围 ○2、发展方向及工作计划
1该校学生会拟合并各系部分团委学生会，对全校学生实现统一化管理。○目前，此项仅为远景规划，并未实施
2该校学生会外联部决定制作商家档案，加强对市场信息的掌控和了解，○并已初步开始实施
3该校学生会外联部本学期的工作重心在于对武汉三本院校的访问，并已○访问了十几所高校。下学期外联部将准备进行对武汉一本、二本大学的访问
3、与我院学生会的对比
因两校学生会工作内容大体相同，现就不同点进行分析：
1学生会关于各种文件资料的整理、存档与保管，该校由主席团负责，而○我校由秘书部负责
2该校的科技部和网络新闻小组所做工作组合起来大致等同于我校的网络○技术部所作的工作；文艺部和活动部所作的活动大体等同于我校的文 2
体部所作的工作
3该校外联部所作赞助工作于我校相比较为轻松。该校对赞助商家的要求○（赞助资金最低500元）较高，但其对商家的补偿方式较少，不如我校灵活方便
4该校学生会每天白天均有人在学生会办公室值班 ○5该校有独立的礼仪工作队伍，礼仪工作经验较为丰富，专业人才多 ○6该校学生会注重对干事各项才艺与技能的培养，干事的综合能力较强 ○4、看法与评价
1该校学生会各部门职能与我校相比较为分散，不利于学生会内部的统一○管理与工作分配
2来访人员准备不够充分，工作态度不够严谨，遗漏了许多双方交流所必○需的文件资料
3来访人员礼仪方面存在明显不足，尤其是电话礼仪 ○
三、我方访谈中的不足
1、谈话技巧存在明显不足，犯了一问一答的访谈大忌 2、从访谈中获取的信息较为匮乏，且讨论的问题不够深入 3、谈话的目的性不够明确，谈话偶有中断，不够自然 4、谈话没有很好的抓住重点，总被对方绕开我方提出的问题
四、经验及感悟
1、提高访谈交流技巧，加深所提问题的思想深度。同时，访谈时应尽量保持轻松自然的氛围，避免出现一问一答的现象
2、访谈时应有明确的目的，尽可能多的了解外校的各种信息，避免无目的的长时间闲谈乱侃
3、访谈前应做好充分准备，不可遗漏交流时所必需的文件资料
4、礼仪问题，永远都不容忽视，应时刻注意
5、我部应尽快建立商家档案，将已签约的商家、有意向或有可能合作的商家做好分类记录。同时针对不同的活动内容，从中选择和分析与商家合作的可能性，尽可能的提高蓝赞助成功的几率，减少无谓的人力物力消耗
总结人：×× ×× 2011年12月15日
第2篇：外访工作要求
外访工作手册
一、外访出发前准备 (一)研究外访对象
1、外访主管安排完当日外访工作；
2、外访员了解当天需要外访对象（客户）的各类情况，包括： 查阅客户的相关催收资料并做好记录，以保证提前熟悉客户情况(如债务人姓名、欠款金额、最后一次还款时间、地址等基本资料及相应催缴提醒记录）；
3、如需准备律师函等函件的，要在外访出发之前提前申请领取；
4、提出明确要求，外访人员对所领取资料中的任何信息都负有保密义务；
5、外访人员须对外访地址真实性进行核查，通过查找地图、咨询台查询等方式，先行安排好外访路线及具体地址方向，填写好外访行程表等相关表格，并严格按表内地址行动(上述客户资料和表格由行政内勤人员提前为外访人员准备好)；
6、未取得主管许可，禁止改变外访行程。(二)设备领用
1、外访员在研究客户情况并填写相关表格后，向行政内勤申领外访设备(外访员两人一组，不得单人外访)。外访时需要领取的设备如下：
⑴ 录音笔2支； ⑵ 数码相机一台； ⑶ 公交卡2个；
⑷ 如需要，还可以根据实际情况向行政内勤人员申请手机等移动设备；
⑸ 如路程较远，可由外访主管向行政内勤主管申请协调车辆，填写用车申请单并办理车钥匙领取手续(外访人员在用车过程中，需指定一人专门负责驾车，用车过程中需保证安全驾驶，有任何意外情况发生都须及时向主管汇报)。
2、领用上述设备时，应及时查看设备状况，包括：设备是否损坏、电量是否充足、公交卡余额情况等，如领用车辆，还应记录车辆公里数和当时油量等信息。
3、外访结束返回公司后，所领用设备须全部按例归还。中途设备如有损坏或丢失，须向行政内勤人员书面说明情况。
(三)任务安排
1、外访主管任务安排原则：“金额大为首要、难易程度较易、距离远近适中”。
2、任务安排的基本要求：在安排第二天外访工作前，应先致电待调查地址核实情况，确认是否存在此地址和此客户。如果地址是公司，应查问被访公司此客户明天是否上班，上什么班；如为客户的家庭地址，应查询地址是否存在，并查询其上下班的时间，估算客户回家所需时间，避免外访时家内无人。
二、外访流程要求
(一)外访时按照下述流程要求执行：
1、外访员衣着要斯文大方、干净整齐，到达外访地点，首先核对该地址是否与资料一致，并细心观察周围环境。抵达外访地点后，需同时拍照取证；
2、若地址一致，用录音笔记录抬头，包括：时间（年、月、日具体到分钟）、地址、客户姓名等信息后方可敲门。外访员与客户或关系人的谈话，需保持全程录音；
3、在外访过程中，外访员必须坚决拒绝进入客户屋内，除客户允许或者工作地址的情况除外；对应门者不要过分大声的呼喊，应采取适中的语调，如应门者是老人，对答时更要注意自己的言行，4、找到客户时，应出示相关信函，通知其债务状况，催促其还款，最终达成还款协议；
5、外访时至少二名外访员一起行动，严禁单独外访行动；在外访催收过程中，由一人主导说话，另外一人观察被调查者家里布置、装修等情况，切忌二人抢话，并留心可能发生的意外情况，外访员轮流负责主导；沟通时需要全程录音，即使在对方不配合情况下也绝对禁止任何形式的威胁、淫亵性的攻击；
6、当客户的家人、朋友或同事告知客户不在时，应详细询问具体情况，说明来意并留下信函及口信，让其尽快取得联系；
7、客户家中无人时，尽可能向保安、邻居等收集客户情况资料(询问邻居、管理处、居委会，例如是否有拖欠管理费、水电费等情况)，并留下信函或口信，改天再访（信函需要密封，不得在信封表面留有任何的催收字样，包括欠款金额等信息）；要求访邻不低于3家，一定要访邻居、传达和物业。
8、被催缴者情绪失控时，应安抚并使其冷静；若继续情绪失控，迅速离开，改天再访；
9、被催缴者使用武力时，应迅速离开；
10、外访中严格禁止收取被访者的现金、支票或其他任何形式的等同于现金的票据、有价证券及其他财物等或以上述财物充抵债务。如客户在任何时候表示要以现金还款，外访员须立即建议或陪同客户直接到委托方有效的还款渠道办理还款事宜。
11、发现地址不详、地址错误或已经搬迁时，应向保安、邻居等了解相关情况并及时记录；
12、外访人员行动方式必须合理、合法，禁止骚扰客户的生活、限制客户人身自由、丑化客户名誉、破坏客户财产、扣押客户财物。禁止在上午8时前，夜间22时后对客户住所进行催收。严禁外访员越权承诺客户减免拖欠款项。外访员催收时应妥善保管随身携带的客户资料，禁止向第三方随意泄漏客户敏感信息。
13、外访人员不得与欠款人串通，包括但不限于私自接受欠款人宴请送礼等行为。
14、外访结束后，外访人员离开客户居住的小区，通过录音设备，记录当时时间，明确表明外访结束，然后关闭录音设备。
15、外访员所获信息必须在回到公司后第一时间整理完毕，照片录音交由行政内勤人员导入电脑，相关表格在填写完整后交回行政，设备也一并交回，同时负责将外访时的详细情况录入系统，如有特殊情况需及时向主管报备。
(二)面对客户及客户的亲属、朋友、邻居时，应注意的要点：
1、面对客户本人：首先核实是否为本人，然后说明情况核实对欠款有无异议，尽可能的多收集其联系方式和收入情况，通过沟通督促客户还款，尽可能与客户达成还款协议。
2、面对客户的家人：首先核实地址，客户是否现住此处，核实应门人与客户的关系，了解客户现在的具体信息，包括：电话、工作情况、单位地址、收入状况、领导和朋友的联系方式、客户现有资产状况，如房产车辆等，同时问询应门人是否有意代偿。
3、面对客户的同事或朋友：首先核对客户的工作地址是否正确，另外询问客户现在具体住址和联系方式，同时询问客户现在的工作状况及收入情况，在公司的任职情况。如有可能尝试请求客户的朋友或同时现场致电客户
4、面对客户的邻居或物业：首先核对客户地址是否正确、是否为同一个人，然后询问客户的住房状况是租房还是自有房产，询问邻居客户家中现在是否有人、何时有人，客户现在的工作情况、工作单位，在物业时可以询问客户的联系方式，可以留电或留函给邻居或物业，让其转交。
5、在外访时，外访员需要牢记，外访时应向对方出示证件、表明身份，并告知客户欠款情况。沟通完毕后请相关当事人在派遣单上签字确认。严禁在外访时强迫与客户有关的亲属或朋友代偿客户欠款，严禁直接向客户的朋友、单位、邻居、物业等单位或个人表述客户的欠款情况。
三、外访记录
(一)单一客户整体的外访，从开始到结束，应具体如下所有痕迹材料：
1、外访员的名单、具体外访时间、外访次数、外访派遣单、外访设备领用和归还记录；
2、详细填写的外访问卷。
3、外访地址照片及调查全程录音文件。
4、外访结果的概括说明等。(二)外访设计的表格
1、外访派遣单
2、设备领用归还表
3、资料领用销毁等级表
4、外访问卷
5、其他相关表格
第3篇：接待外访工作总结3
工作总结
在井然有序的安排中，我们周二晚上接到周三下午接待外校学生会来访的工作任务。经过细心准备，接待外访的任务已经顺利完成了，下面就是关于接待湖北工业大学工业技术学院学生会代表的工作总结。
一、访谈中获取的信息
1、该校依托于湖北工业大学的办学资源和学科优势，现设有机械工程系、电气信息系、土木工程系等八个系部，成立有院学生会、院社联、大学生科技创业中心等十个校级学生组织。其中，各系部均设有分团委学生会，且与院学生会相互独立。
2、该校有东、南、西、北、中五个大型食堂，校内有一条商业街，且其他
地方有多
家小商店，饮食较为方便且选择多样。
3、该校校级大型活动较少，但班级内部与班级之间的活动较多。
4、该校学生住宿条件较为简单，没有电扇空调，独立卫生间及独立热水系统。
5、该校对大一学生管理较为严格，均安排有早、晚自习。
6、该校每月发行一期院报，其中图片为彩色。
7、该校的校级大型活动多由院学生会主办或承办，其中活动经费大部分由学
院拨发，小部分则由外联部拉赞助获取。
8、该校学生会的具体情况（第二部分详细介绍）。
二、该校院学生会
1、各部门名称及其职能简介
1主席团：领导学生会，安排学生会工作，下发院团委各项通知，负责学○
生会相关文档的整理、保存及归档
2秘书部：负责会议时间地点的通知及会议内容的记录，安排学生会办公○
室值班人员
3学习部：举办各种学术活动和学术讲座、各类学科类知识竞赛。本学期○的创新活动为“新生杯”辩论大赛
4外联部：与外校进行校际交流，学习和引入外校特色，负责大型活动的○
赞助事宜
5文宣部：制作海报、宣传板等材料宣传各项活动，传播活动信息 ○
6科技部：负责各项活动的印象设备的控制与各项大型活动的PPT短片的○
制作
7生活部;负责全院学生的寝室相关检查，记录寝室日常卫生、用电状况及○
晚上人数清点
8网络新闻小组：负责学生会网站内容的更新，关注微博动态 ○
9文艺部：举办各种艺术活动，培养学生的各项才艺 ○
10活动部：举办各种关于学习的活动，活跃学术氛围 ○
2、发展方向及工作计划
1该校学生会拟合并各系部分团委学生会，对全校学生实现统一化管理。○
目前，此项仅为远景规划，并未实施
2该校学生会外联部决定制作商家档案，加强对市场信息的掌控和了解，○
并已初步开始实施
3该校学生会外联部本学期的工作重心在于对武汉三本院校的访问，并以○
访问了十几所高校。下学期外联部将准备进行对武汉一本、二本大学的访问
3、与我院学生会的对比
因两校学生会工作内容大体相同，现就不同点进行分析：
1学生会关于各种文件资料的整理、存档与保管，该校由主席团负责，而○
我校由秘书部负责
2该校的科技部和网络新闻小组所做工作组合起来大致等同于我校的网络○
技术部所作的工作；文艺部和活动部所作的活动大体等同于我校的文体部所作的工作
3该校外联部所作赞助工作于我校相比较为轻松。该校对赞助商家的要求○
（赞助资金最低500元）较高，但其对商家的补偿方式较少，不如我校灵活方便
4该校学生会每天白天均有人在学生会办公室值班 ○
5该校有独立的礼仪工作队伍，礼仪工作经验较为丰富，专业人才多 ○
6该校学生会注重对干事各项才艺与技能的培养，干事的综合能力较强 ○
4、看法与评价
1该校学生会各部门职能与我校相比较为分散，不利于学生会内部的统一○
管理与工作分配
2来访人员准备不够充分，工作态度不够严谨，遗漏了许多双方交流所必○
需的文件资料
3来访人员礼仪方面存在明显不足，尤其是电话礼仪 ○
三、我方访谈中的不足
1、谈话技巧存在明显不足，犯了一问一答的访谈大忌
2、从访谈中获取的信息较为匮乏，且讨论的问题不够深入
3、谈话的目的性不够明确，谈话偶有中断，不够自然
4、谈话没有很好的抓住重点，总被对方绕开我方提出的问题
四、经验及感悟
1、提高访谈交流技巧，加深所提问题的思想深度。同时，访谈时应尽量保
持轻松自然的氛围，避免出现一问一答的现象
2、访谈时应有明确的目的，尽可能多的了解外校的各种信息，避免无目的的长时间闲谈乱侃
3、访谈前应做好充分准备，不可遗漏交流时所必需的文件资料
4、礼仪问题，永远都不容忽视，应时刻注意
5、我部应尽快建立商家档案，将已签约的商家、有意向或有可能合作的商
家做好分类记录。同时针对不同的活动内容，从中选择和分析与商家合作的可能性，尽可能的提高蓝赞助成功的几率，减少无谓的人力物力消耗
王卓越程天柱2011年12月15日总结人：
第4篇：宿管会外访总结
武昌理工学院外访总结
一、会议流程
1、介绍各与会高校
2、武昌理工学院宿管会负责老师及主席发言
3、由武昌理工学院宿管会成员介绍宿管会组成及工作模式
4、武昌理工学院宿管会各部门分别进行其职能介绍和才艺表演
5、与会其他高校分别介绍其宿舍管理模式并进行才艺表演
6、关于组建“武汉高校宿舍管理高峰论坛”的讨论
7、拍照留念
二、参与院校
会议由武汉理工学院主办，参与高校包括武汉纺织大学、华中农业大学、湖北经济学院、华中科技大学文华学院、长江工程职业技术学院、武汉航海学院、武汉工程大学邮电子信息工程学院和湖北生物科技职业学院等八所学校。
三、武昌理工学院宿舍管理委员会组成武昌理工学院宿舍管理委员会由校宿管会和院宿管会组成，是与武昌理工学院学生会平级的组织。宿管会强调“家”文化，努力将宿管会打造成一个温馨的大家庭。校宿管会包括主席团和秘书处、公关部、管理部、纪检部、策划部、宣传部、家话编辑部等七个部门，其中主席团包括一名主席和几名副主席，各部门则由部长、副部长和助理组成。主席团和各部门主要职责如下：
1、主席团
主席团总领宿管会各项工作；管理并监督各部门的工作；负责工作的总结、宿管会的发展及与上级老师的沟通。
2、秘书处
协助主席的工作；监督各部门工作的开展；与指导老师联系；会议的主持与记录；对其他部门进行考核。
3、公关部
对外负责高校间联谊及与企业交涉（即拉赞助）；对内负责部门之间的联系并协助其他部门的工作（如宿舍检查等）。
4、管理部
负责对宿舍的检查与评比；对各学院管理部的统筹管理与考核。
5、纪检部
对各部门工作的监督；对各院宿管会工作进行考核；以《工作月报》的形式总结汇报。
6、策划部
负责活动策划及对各院策划部进行考核。
7、宣传部
负责活动的宣传工作及对各院宣传部进行考核。
8、家话编辑部
负责采集整理各院稿件等，编辑成《家话》报作为内部交流。《家话》报主要包括四个方面的内容，分别是“工作管理”“发展情况”“学生交流”和“文学版块”。
四、高校间交流
1、武汉理工学院特色活动：上学期进行“星级文明寝室评比”，评出五类星级寝室并以星评晚会的形式总结颁奖；下学期进行“中南特色寝室评比”，按一定标准评出五类特色寝室；另外还有“消防演习”“趣味运动会”等。
2、武汉理工学院宿舍评比项目主要包括卫生状况、寝室品味（寝室无异味；布置高雅）、寝室正气（寝室成员无大声喧哗现象，不乱丢杂物，不饲养动物，不在宿舍从事商业活动，不乱贴乱画）、寝室关系和寝室成员整体素质五个方面，检查项目主要包括卫生、不归抽查、晚归抽查、使用大功率电器、吸烟以及违禁情况等，考核不合格的寝室成员当年内不能参加评优、评奖助学金，不推优入党。
在武汉理工学院，寝室长已被纳入学生干部的行列，学期末，将有百分之三十的寝室长被评为校院优秀学生干部。
3、高校间提问交流摘要 （1）武昌理工学院 问 华中农业大学：“请问你们学校宿舍楼没有楼管员吗？”（参与华中农业大学宿舍管理的学生有几百人之多，而且介绍时未涉及楼管员）答：“我们学校宿舍有楼管员，但是在人流量较大时学生值班人员会协助进行宿舍管理，防止盗窃等意外事件发生，保证宿舍的秩序与安全。”（2）湖北生物科技职业学院 问 武昌理工学院：“请问你们检查之后对于发现的不归和晚归的寝室成员是如何处理的？” 答：“我们宿管会主要起一个管理的作用，如果发现有不归、晚归或其他违禁情况的，我们会把这些情况交到学工处，可能会影响学分和该学期的评优评先。”（3）武汉理工学院 问 武汉纺织大学：“贵校每学期有一个安全突击检查，请问这一次检查能反映存在的问题吗？检查是全校范围的还是仅针对一部分寝室？” 答：“我们的安全突击检查是针对全校的，不仅仅检查一部分寝室，而且，我们并不是仅仅以这一次突击检查的结果来反映问题，我们在那一个月里集中进行突击检查活动，然后将突击检查的结果与平时每周例行检查和每月公检结果综合起来考查寝室的情况，保证对寝室有公正客观的的评判。”
五、关于“组建武汉高校宿舍管理高峰论坛”的讨论摘要
武汉各大高校在宿舍管理方面的交流很少，每一所高校都有自己的管理方案，当然也存在各自的问题，这次会议并没有结束，还只是开始，接下来，希望各高校能积极参与进来，将“武汉高校宿舍管理高峰论坛”打造成一个高校间交流宿舍管理经验的理想平台，分享经验，互相学习，力图解决宿舍管理方面的系列问题，营造真正良好的宿舍环境。
六、结语 宿舍管理是每个学校都要面临的重要事情之一，这次的外访中每所学校都交流了管理方面的经验，有的学校的管理工作做得很细致，很全面，确实值得我们学习，也有的学校在宿舍管理方面存在明显的欠缺，我们也应该从当中吸取经验教训，结合我校实际情况，避免犯相似的错误。他山之石，可以攻玉，希望我们能在今后的工作中继续努力，取得长足的发展。
第5篇：外访团队工作思路及规划
2015年度外访团队工作思路及规划
2015年已经到来，外访团队针对过往的外访情况进行总结，并结合目前催收过程中出现的问题，制定工作思路、工作规划如下：
一：对分中心外访数据进行分析 1、理解思路，分类管理。
对每批次的外访客户进行数据分析，将之前有沟通过且有回款的客户、有沟通无回款的客户、无沟通无汇款的客户明确划分开来，采用不同的催收方式。有沟通有回款的客户通过比较舒缓的催收方式，有沟通无回款的客户进一步施压，无沟通无回款的客户急需深挖查找有效客户信息。
2、建立长效的风控数据档案。
把每个月总结的客户数目、回款情况、电催数目、外访数据进行归纳总结，为日后的外访催收提供更多有用的信息。从而形成一套可复制的催收机制。
3、加大学习，提升自身素质。
时代在进步，思想在进步，客户的防范意识也在提高。针对复杂的欠款客户，只能不停的提高自身素质，多吸收其他机构的催收经验，定时和同事探讨催收中存在的问题和有效的办法，才能不断进步。4、服务同事，做好催收信息共享。
催收是集团军作战，把风险消灭在第一时间是防范风险的最好办法，多与第一线的客户经理、客服部门同事沟通，互相进步，将整理的客户数据进行分选，从而归纳整理出可能存在风险的客户群落，细分客户类型，区别对待，及时调整，针对不同欠款客户采用不同的催收方式等一系列可持续的催收信息和技巧，整体上降低分中心的风险率。
5、在催收工作的闲暇之余积极帮助分中心、领导、同事解决问题。
二：工作分解安排
1、收到下达的外访客户名单后第一时间进行资料整理和收集，找各门店副理收集客户申请资料扫描件。针对不同类型客户划分工作重点。
2、在总部电催记录的基础上，用2-3个工作日对客户进行电催跟进，尽可能的第一时间完成所有客户有效联系信息的跟进工作，协商还款事宜。
3、整体客户名单电催过好，针对可联但未达成还款意向和不可联客户进行进一步资料收集和查找工作，预估2-3个工作日。
4、资料收集完后规划外访路线，用5个工作日左右的时间将能外访到的客户全部外访掉。
5、同步针对可联客户电催跟进，在外访中有进展的客户后续电催跟进。
6、外访工作结束后，维护好与客户沟通渠道的畅通，通过电催逐步施压达成还款目的，仍然未还款的客户二次外访跟进。 7、外访无可更新信息且无法联系上的客户，尽量收集更多有效信息，试图将客户从不可联变成可联，从而协商还款。
8、做好客户还款的划扣和对公转账核实工作，及时与相关同事领导做好后续沟通工作。
9、及时反馈工作效果，多与同事领导沟通分析客户个案情况，以有助于后续催收工作的开展。
三：外访工作流程明细化：
1、到外访案件后，迅速查看相关案件的催收记录，向相关电催人员了解进展情况。
2、根据案件具体情况、外访地点、工作量等安排外访行程。
3、兼顾经济高效原则，将同一地区的案件安排同一行程内进行外访。 4、外访前对可联债务人致电核实外访地址，若外访地址是公司，可致电明确债务人上班在岗时间。若为家庭住址，核实地址有效性，是否拆迁等。并尽量安排在债务人在家时间外访，避免空跑一趟。5、熟悉债务人资料，包括姓名、欠款金额等，结合从相关电催了解到的跟进情况，避免一问三不知让债务人生疑。
6、外访过程中，做好拍照等取证工作，面对债务人施压应做到有理有据。最终让债务人在准备好的还款承诺书上签字。
7、外访应当2人上门，分角色充当黑白脸，一人主导谈判进程，另一人配合。若发生例如被访者情绪失控等紧急情况应当安抚使其冷静，或视情况迅速离开。8、发现无人在家、地址错误、搬迁等情况，应积极向保安、邻居、物业等了解更多的有效信息。
9、外访结束后做好记录并按照外访获取的信息最好后续跟进，从而达成让债务人回款的目的。
希望在新的一年里，通过分中心外访团队的努力，能为分中心把控不良做出应有的贡献，为新一年严防风险的工作目标做出应有的努力。
第6篇：银行工作总结 银行工作总结
银行工作总结 银行年度工作总结
银行工作总结范文推荐：银行年度工作总结
今年是我行实施 超常规、跨跃式发展战略 的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、主要业务经营指标完成情况
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。
(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加 万元，增长了 %。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。
(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
(4)经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达0.85亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
二、主要工作措施和成功经验
(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为 五个一，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展 走进千家万户活动，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 亿元，约比年初增加 亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
(四)努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
第7篇：银行工作总结银行党支部工作总结
[银行2018年度工作总结]银行党支部年度工作总结
一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
(1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
(3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
(4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润。
二、主要工作措施和成功经验：
(一)以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。XX年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模
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第8篇：村镇银行工作总结银行工作总结
村镇银行工作总结-银行工作总结
第一篇：村镇银行工作总结第二篇：2014年上半年度村镇银行工作总结第三篇：村镇银行综合管理部半年工作总结第四篇：拜泉融兴村镇银行2014年上半年案件防控及安全保卫工作总结第：总结：村镇银行的作用更多相关范文
正文第一篇：村镇银行工作总结村镇银行年终工作总结，农银村镇银行为履行把村镇银行打造成为具有“农”字特色、机制灵活、竞争力强、可持续发展的农村精品银行的承诺，村镇银行充分发挥地处农村乡镇、直面农民的优势，抓住国家服务“三农”、扩大内需、提振经济的机遇，不遗余力服务“三农”。一年来，全行总资产5868万元，各项存款3804万元，各项贷款4150万
元，账面利润85万元，贷款收息率和到期贷款收回率均达到100%，圆满实现了存贷双增、质量提升、保本微利、安全经营的目标。
一是找准定位，全力打造“村镇银行是农民自己的银行”形象。为践行“贴近农民需求，贴身服务农民”、“立足城乡，面向市场，服务三农”的经营理念，创建伊始，除采用传统的宣传单、报纸、电视等宣传模式外，该行员工还利用休息时间走村串户，深入村委会、村民小组和种养加大户，宣传村镇银行贴心为农民服务，是农民自己银行的服务宗旨，并通过举办银农、银企联谊会，积极参加当地人行组织的产品推介会等形式，让广大客户了解和认同村镇银行。
二是积极创新，全力探索服务“三农”新途径。针对农户担保方式单一、抵押物缺失的现状，积极创新担保方式，加强与村委会和农户联动，通过村委会了解农户的生产经营情况，借力控制信贷风险。对没有有效资产可抵押的农户，采取“三高”（高职、高薪、高知）人员担保的方式放贷，“三高”人员可担保贷款5万元。是养殖大市，对于要发展生产，又不能提供有效抵押担保的农户，该行与武汉通威担保公司合作发放担保贷款。同时，该行还创新开办动产抵押、林权抵押和农机具抵押贷款，有效缓解了农民贷款难、担保难问题。
三是贴心服务，全力打造“农民满意的银行”。在服务上突出灵活、优质、高效，积极向当地农户、村委会、镇直部门、中小企业等客户提供存款、贷款、结算三大类金融业务。在服务时间上突出“活”字，坚持节假日不休，延长营业时间，上门办理业务，为及时满足农户需求，有时还晚上开办业务。在服务效率上体现“快”字，处处为农户着想，在风险可控和操作合规的前提下，只要是能一次操作完成的业务，决不让农户跑第二次。由于制度适应性强、管理链条短、审批环节少，办贷时间大大缩短，5天之内甚至最快1天就可将贷款发放到农户手中，深受广大农户好评。在金融产品上突出“新”字，针对农村、农民和涉农小企业，开发出方便、灵活的金融产品，形成自身独有特色，不断拓宽“三农”服务领域。一年来，采取自助反复可循环贷款方式，向107户涉农小企业和农户发放贷款2100万元；采取村委会推荐，以农村土地经营权抵押方式，向13户农户发放贷款60万元；采取在职公务员担保、担保公司担保、多户联保等多种方式，向78户农户发放贷款580万元，满足农户生产小额资金需求。为做实服务，该行还在全辖同业率先免费推出“短信通”业务，客户首次到村镇银行咨询或办理业务时，记下客户的服务需求和联系方式，并以短信形式通知客户什么时间前来办理业务比较方便，并提醒客户办理所需业务应准备哪些要件，需要经过什么程序，有效避免了客户由于业务不熟悉造成的不必要的往返奔波，极大地方便了客户。目前，该行的客户既有当地农户、村民委员会、镇直各部门、种植专业户、养殖专业户、运输专业户、个体工商户，还有一批涉农中小企业，成为农户放心满意的“农民自己的银行”。一年来，该行服务涉农企业58家，乡镇居民和农户等客户近1160户，一大批农户通过贷款支持实现了增产增收。
四是强化内控，全力防控风险。在大力拓展业务的同时，该行充分发挥自身独特的股权结构、管理体制等优势，结合乡镇实际，借鉴农行服务“三农”的成熟做法，健全完善了存款、贷款和风险管理等制度体系，积极探索构建适应“三农”特点的风险防范体系。在对客户采用简易评级授信的基础上，总结出“一看二摸三查四访五网”的“五字调查法”，实地查看客户基本情况，全方位了解客户生产经营现状，掌握客户诚信记录，访问客户周边人群，了解客户有无不良嗜好，调查客户提供的信息是否真实，从而有效保证了贷款质量。
一年来，湖北农银村镇银行通过创新金融产品、简化服务流程、延伸服务触角，全心全意服务“三农”，不但赢得了广大客户的信赖和支持，也得到了包括各级政府、新闻媒体在内的社会各界的广泛赞誉。中央和省、市级20多家媒体先后报道了该行服务“三农”、积极支持地方经济发展的成功做法。湖北农银村镇银行成立一年来的成功试点，为全国农村金融体制改革积累了经验，为村镇银行如何更好地立足县域、服务“三农”提供了可贵的借鉴。
下一步，农银村镇银行将进一步认真落实科学发展观，按照市场化、商业化的运作模式，充分利用村镇银行的政策和机制优势，不断加快改革发展步伐和创新力度，争取在三年时间内，把村镇银行打造成全国村镇银行的品牌和样板，成为全国村镇银行经营管理和服务“三农”的一面旗帜，以更加优异的经营业绩回报社会，回馈股东。
第二篇：2014年上半年度村镇银行工作总结村镇银行二〇一四年上半年工作总结 春去夏来，经过我行全体员工的共同努力，我行已顺利完成了2014年度上半年的各项工作。在上半年里，在面对国内宏观经济波动性增长、监管政策继续从紧的外部不利因素下，我行在分行党委的关怀下，在董事会的正确领导下，全行员工切实贯彻执行年初工作计划，坚持以客户为中心，扎实做好各项业务工作，努力拓展金融业务，使我行的责任利润、营业收入超预算完成，全行上半年利润实现扭亏为盈。现将我行2014年上半年各方面所取得的成绩和需要改进的地方加以总结，并对2014年下半年我行的整体工作计划作出安排：
一、2014年上半年工作总结
1．我行上半年经营情况分析：截止到2014年6月30日，我行的主要经济指标完成进度均超计划，利润实现扭亏为盈，超过了县内的**银行、三峡银行等。在负债业务方面：我行6月末存款余额22611万元，完成全年目标任务的65%，其中公司存款17917万元，比年初增加5273万元；储蓄存款4694万元，比年初减少5065万元；日均存款23788万元，比年初增加8085万元；在资产业务方面：我行6月末贷款余额19418万元，完成全年目标任务的78%，其中公司贷款5881万元，比年初增加2821万元；个人贷款13537万元，比年初增加3413万元；日均贷款20149万元，比年初增加15059万元。
2．我行业务管理工作能力取得提升：上半年，我行业务管理部全体客户经理，在行领导的带领下，认清了形势，转变了观念，自觉将思想认识统一到我行发展战略上来，将工作行动统一到工作部署上来，围绕做大做强我行存贷款规模的经营目标，在金融市场竞争中埋头苦干，扎实工作，信贷业务做到了持续、稳定、健康发展，内部管理工作稳步推进，持续开展了增强 1 团队战斗力和保证合规经营两项工作，取得了在3月底，存款冲刺达3.28亿元，4月7日存款最高时点达3.54亿元，5月13日召开“三会”存款冲刺达3.2亿元等成绩。
3．我行稳步推进各项综合管理工作：上半年我行对综合管理工作提出了“突出重点，强化服务，健全工作机制，积极推进综合管理工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议精神、决策部署分解立项，层层落实”的工作目标，并按照要求将工作落实到具体承办部门，明确了责任和具体要求，督促工作任务按时完成，努力做到及时办理，及时汇报。形成人人有事做、事事有人管、相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围，保证了领导与部门之间、部门与部门之间、部门与员工之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。同时，综合管理部先后顺利完成了“组织成立工会及党支部”、“规范公文管理，推动合规文化建设”、“ 开展安全隐患自查，防范案件风险”、“ 完善科技系统，强化科技支撑”等日常管理工作，提升自身管理水平。
4．我行营业部紧抓风险控制和服务质量，半年里无风险事件和安全事故发生：截止2014年6月30日，我行开立对公户数156个，对私户数1205个，无一例风险案件及安全事故。同时，为提升我行的服务质量及地区知名度，营业部内部要求员工遵守我行各项规定，着装统一，外部配合监管部门，对外开展宣传活动。上半年先后开展了，向社会公众及中小企业开展了征信知识宣传活动。在中国人民银行合川中心支行的大力号召下，开展了向市民兑换普通纪念币等活动，使我行的服务工作得到了行内行外广大客户的认可，为我行树立了优质服务的品牌。
5．上半年我行信贷资产运行情况：上半年我行发放信贷总额19417.77万元，相比年初新增6223万元，其中对公贷款6385万元，新增3725万元；零售贷款13032.77万元，新增2508万元，上半年共回收贷款5197万元。目前我行授信资产质量良好，全部为正常类贷款，无逾期本金情况发生，有少量利息逾期的情况，但逾期时间不长，一般在2-3天均能补清利息。
6．上半年我行风险控制工作运行情况：上半年我行风控工作取得了三
方面的工作成效：一方面风控部门完善了组织架构，具备了统筹防范各类风险的能力；另一方面我行完善了风控制度建设，截止2014年6月30日，共制定并正式发文风险管理制度27个，涉及贷前调查、贷时审查、放款及贷后管理各流程，搭建了我行风险管理体系的基本制度构架，并新增了“标准不动产抵押贷款”、“委托贷款”、“个人信用贷款”等贷款品种的业务管理办法，为我行资产业务的发展提供有力支撑；最后我行还采取了优化业务流程，减少内耗，保持高效评审的指导方针。通过严格要求评审效率，简化贷后管理流程，减少客户经理工作量；制定风险管理部岗位职责认定书，明确各岗位职责；积极组织业务培训，提高业务人员从业技能等手段，保证了我行开展业务的安全、顺畅。
7．面对上半年我行取得的各项成绩，我们仍感有诸多压力和不足。在我行现有业务情况中存在着存款增长乏力，存贷比低，存款集中度较高等结构性、稳定性问题；在业务管理上存在着员工敬业精神减弱，市场未有效拓展、营销盲区众多，营销重点单一等问题；在综合管理工作上存在着执行劳动纪律的力度不够，合规文化建设和部门规章制度的学习需强化，员工综合业务素质待提升，内控制度的建设需完善等问题；在营业部方面存在人员服务效率与科技支撑的不足，资金头寸管理与内控制度也有待进一步的加强；在信贷业务的风险控制方面，我们需面对资本监管全面升级、监管形式更为严峻的外部环境，内部方面要适应“三法一指引”的要求提高，案防压力加大，调整不合理的信贷结构等问题。
二、2014年下半年工作思路
今年是我行全面发展的重要一年，更是我行乘势而上，努力实现董事会战略目标的起步之年。机遇与挑战并存，突破与“瓶颈”同在，加快发展速度，提高竞争力迫在眉睫。下半年除继续坚持我们年初制定的基本工作思路以外，还需要作出以下几个方面的补充：
1．全行员工务必认清新形势，将加快发展作为整体工作的主旋律。下半
年，我行将把“打造执行力”“塑造竞争式合规团队”作为企业文化的重点来抓，强化员工的参与意识和危机感，搅动思想，鼓舞士气，使做大做强观进一步入脑、入耳、入心，在工作中处处体现效率观念、竞争氛围，促进各项业务的良性循环、快速发展。
2．转变经营思路、创新营销手段，把加快发展的各项措施落到实处。下半年以存款规模为导向，提高贷款综合汇报，调整贷款利率执行机制，充分考虑贷前贷后存贷比，按季调整执行利率，让贷款客户在我行结算资金最大化；着力改善客户结构和资产负债结构；贷款投向逐步向“三农”、小微企业倾斜。逐步退出无存款回报的授信业务。营销重点转到园区企业、工贸企业、交通、文卫、个体工商户、代发业务（征地、工资）的营销，柜台做好客户活期转定期的动员工作。增加储蓄存款占比，增加存款稳定性。在发展中控制和化解风险，在风险可控的前提下，努力做大做强各项业务，从根本上提升经营管理能力。3．推行贷款利率定价模式，按照客户在本行存款回报确定的利率浮动区间客户存款回报通过客户存款回报率来反映。在推行的过程中必须严格遵循“合规性”、“ 渐进性”、“ 效益性”、“ 风险覆盖”和“竞争性”五大原则。
4．下半年我行的业务管理中需做到以下五点：（1）突破存款总量小的“瓶颈”，重点抓好存款业务的发展；（2）坚持稳健经营的原则，抓住机遇，加快发展优质授信业务；（3）在营销中做好市场、客户的分析和把关工作，实施风险关口前移；（4）完善内控新措施，提高员工素质，为业务发展提供保障；
（5）强化“日均”意识，既按月日均考核，与员工基本薪酬挂钩，下达公司、个人开户计划，按月考核，与基本薪酬挂钩，开展劳动竞赛、激发营销激情。
5．我行针对资产负债业务还将有以下措施：（1）财务资源向一线倾斜；
（2）加大存款业务力度，降低存贷比；（3）运用ftp价格管理工具，进一步加大负债业务创利；（4）通过资源配置系数变化，增加不占用资本的中间业务创利，增加利率高的贷款业务创利；（5）开展形式多样的劳动竞赛，狠抓存款业务，使存款规模实现快速增长。
6．我行的内部管理工作重点有：（1）强化劳动纪律执行力度，落实部门规章制度；（2）加强员工制度学习，提升员工自我约束力；（3）完善部门规章制度，规范档案管理；（4）全力做好业务转型支撑工作。
7．我行营业部需加大培训力度，学习并落实部门规章制度并协助计财部合理使用资金。在培训学习方面包括加大培训的力度，做到每月不低于2次培训，一季度不低于一次考试，从面检查培训成果、技能水平；组织部门员工对本部门规章制度进行学习，使营业部每个员工都能懂业务、知风险，做到有据操作两方面工作。在合理使用资金要求出台关于资金头寸管理办法，制定相应规定，重点在于大额资金报备制度。同时，合理使用资金头寸，达到利润最大化。
8．风管部的工作重点包括：（1）强化工作制度的落实及相关制度的完善；
2014年的上半年已经过去，我行上下全体员工需鼓足动力，快马加鞭，认真履行年初制定的全年工作计划，为2014年全年取得一个杰出的成果而继续努力。
某银行
二o一一年*月*日
第三篇：村镇银行综合管理部半年工作总结xxx村镇银行 综合管理部2014年半年工作总结
2014年上半年综合管理部在行领导的直接领导下，在其他部门的大力支持与配合下，以创新的思维谋划工作，以创业的精神推动工作，以创优的态度做好工作，尽职抓协调，尽力强保障，紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，立足岗位，狠抓落实，充分发挥部门承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，较好的完成了部门本职工作和领导交待的其他工作。现将半年来具体工作总结汇报如下：
一、部门情况简介
根据实际工作需要，上半年综合管理部进行了岗位调整，使部门设制更加合理。现设部门负责人一名，综合员一名，驾驶员一名。
二、上半年已完成工作情况 （一）办公室工作
1、建立建全我行规章制度。截止6月底，出台规章制度共xx个，其中行发文件xx个，业务管理部x个，风险管理部xx个，财务部xx个，运营管理部xx个，综合管理部x个。2、加强档案管理，妥善保管人行、银监、总行等下发的重要文件及各部门制度文件并按照内容纪要进行档案分类储存，做到规范化、标准化。截止x月底，共收文xx份。
3、及时有效完成各类文书撰写，积极督办各部门按时上报相关
监管单位及对口单位所需材料。截止6月底共撰写文件xx份，共报送xx余份上报材料。
4、严格管理贵重物品入库、出库、审批登记，定期盘库。 5、固定资产建固管理，为新进固定资产编号，以便管理。截止6月底新进固定资产x台。
6、做好全行重要性文件保管。将全行合同进行梳理，依次排号,方便查阅。
7、及时检查处理固定资产及办公用品使用损坏情况，做好固定资产及办公用品的维护、维修工作。
8、做好办公室日常秩序管理，强调办公区域内保持台面整洁，统一着装，严格执行门禁管理。
9、计划、协调、组织、筹备各项会议及活动。（二）安全保卫工作
1、应监管单位要求，由综合部牵头开展了案件防控安全保卫自查工作。并接受了中国民生银行总行及合川银监分局对我行安全保卫方面的检查。
2、加强安保知识培训
3、加强对保安日常工作的管理。（三）科技工作
加强对机房进出管理，严格实行实名登记制，并不定期对机房进行检查，排出隐患；并配合科技人员做好系统维护工作，确保我行网络正常运行。
（四）后勤保障
1、严格管理办公用品、办公耗材、低值易耗品购入审批、领用审批、领用登记、库存盘点工作。
2、严格管理营销礼品领用登记和库存盘点工作。 3、按时缴纳日常后勤费用。4、加强保洁、餐厅人员管理。5、保障厨房、沙龙食品安全管理。三、存在的问题与不足（一）办公秩序有待提高 对综合办公区办公秩序的检查执行力度还有待加强，尤其是门禁的管理与着装管理。
（二）保洁人员工作不到位，强调保洁人员管理 （三）内部办公系统利用率低
（四）组织全行安全保卫学习力度不够。 四、三季度工作计划
（一）配合总行的战略发展目标，做好机构的延伸工作。 首先，要做好xxx支行的筹建工作。其次做好与公安、消防部门的沟通联系工作，及时报建，确保验收合格，取得相关资质，确保新机构按期投入使用。
（二）加强日常工作管理 1、加强保洁人员日常工作管理。2、加强行内绿化管理。3、加大劳动纪律执行力度
（三）继续抓好安全保卫工作，确保全年安全运行。（四）加大品牌宣传工作。第四篇：拜泉融兴村镇银行2014年上半年案件防控及安全保卫工作总结2014年上半年案件防控
和安全保卫工作总结 拜泉融兴村镇银行
2014年上半年，我行在董事局的正确领导下，积极配合各级银行监督管理部门以及各级人民银行开展各项工作。在案件防控和安全保卫工作中，我行本着积极预防、严格控制、强化安全、全程保卫的原则认真开展工作。并上半年我行无各种案件发生，安全保卫工作中的安防、消防、保卫、人防等一切正常。现将我行上半年上述两项工作总结如下：
一、认真开展各类案件的预防和控制，为创造我行平安银行奠定基础。为积极预防和妥善处置突发事件，加强案件防控力度，维护我行的正常经营秩序，建立统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效、责任明确的应急管理组织和工作机制，使突发事件处置工作程序化、规范化和责任化，最大程度的减轻突发事件带来的损害，综合部制定了突发事件应急处置预案。从工作职责、组织架构、人员分工、保障支持、处置流程等方面规范和细化预案内容。
1.制定了各项案件的预备制度，开业伊始我行就根据董事局下发的《关于加强安全保卫工作的指导意见的通知》，在向董事局请示报告和向兄弟行学习的基础上，制定了《拜泉融兴村镇银行防火预案》、《拜泉融兴村镇银行防抢预案》《拜泉融兴村镇银行防火应急预案》《拜泉融兴村镇银行防抢应急预案》《拜泉融兴村镇银行突发事件应急预案》等安保预案7个，使突发案件工作处置规范化、制度化。
2.制定了各项案件的控制制度，成立审贷会、授信会与前台业务审查制度。从源头开始严格把关，各项业务流程按规章制度办事，对发现的问题引起高度重视，坚决杜绝发现问题不报告的情况发生。建立快速反映机制，发生重大问题第一时间报告到主管行长，确保问题得到及时解决，将案件发生消灭在萌芽状态。
3.不定期的进行各项业务检查。实行“一把手”负总责，亲自过问、主动协调、直接参与；在此基础上，逐一分解细化检查措施，由主管行长负责对业务人员进行业务技能考核及培训；并由综合部对营业部、业务部的各项业务进行事后核查监督，确保每笔业务的操作规范、流程合理、准确无误。
4.对案件防控的操作工作，领导班子进行专题研究，查漏补遗。我行领导班子高度重视安全防控工作，先后多次召开案件防控专题学习会议，对总行下发的安保防控文件仔细认真研究，针对营业中可能发生的问题，逐一做出相应的解决方案，使安全防控工作实施中无死角。5.召开全行案件防控和安全保卫工作大会。会议上着重要求我行员工必须本着对村镇银行事业、对自己的职业生涯高度负责的态度遵章守法，认真扎实地抓好安全防控工作。并有针对性地加员工强思想教育工作，严以律己，自觉抵制、检举和纠正违反总行禁止性规定的行为，做到突出重点、整体推进安全防控工作。
6.制定了工作规划，成立安全防控组织，落实了目标责任人。根据总行指示并结合自身实际，我行制定了《拜泉融兴村镇银行安全保卫办法》，使得安全防控工作有章可循。并成立了由王东行长任组长，王忠库、赵国东为副组长，综合部为成员的安全保卫自查工作小组和消防防抢应急组织。
7.制定了各个岗位责任制，以岗定责，以责论处。明确了各部门个人的职责权利，由主管领导主抓，综合部人员配合，对各岗位工作进行检查，发现问题及时下发纠错通知单进行整改，使得全员在各自岗位，各尽其职，各负其责。通过规范检查，有效的减少了差错，规范了操作，降低了风险。
8.设立健全的贷款发放制度体系，对全部贷款各项制度等进行排查。从贷款发放立项起，严格保管，逐层审批，设立审贷会制度，严格遵守各项规章制度对每笔贷款的发放进行审核，保证贷款安全高效发放。
9.加强现金管理，杜绝风险隐患。严格控制库存限额。结合网点现金收付额、现金备付以及面临的具体情况核定现金库
存。将网点现金库存定为每季度核定，大大提高了对网点现金库存调整需求的反应速度，适应业务发展。
二、全力开展安全保卫工作，实现上半年的平稳安全。安全检查是做好安全防范、案件防控的重要手段。我行自开业以来通过安全检查及时发现问题、消除隐患，其落脚点就是放在对存在问题的督促整改上，及时堵塞了管理和操作中的漏洞，增强安全系数，杜绝案件的发生。
1.制定了各种制度。我行开业自以来，制定了体系化的安防制度如《拜泉融兴村镇银行安全保卫管理办法》《拜泉融兴村镇银行安全保卫制度》《拜泉融兴村镇银行安全防火制度》《拜泉融兴村镇银行保密制度》《拜泉融兴村镇银行计算机系统管理办法》等20个制度类，覆盖了银行安防工作的各个方面，形成一整套完整的安防保卫制度。
2.与金安公司达成协议，护送款项全程保卫。由于我行未设立金库，缴款取款都要从同业银行支取，而运钞车辆及接、送现（重空）工作是银行押运安全工作中风险较为突出得，所以我行与当地金安公司签订押款合同。我行营业时间内，金安公司的押款车全程在岗，从营业开始前提取款箱到营业结束后存缴款箱及营业期间的存取款项业务，都由金安的安保人员全程陪同保护，确保了资金调拨的安全。
3.配备了各种消防措施，并进行了消防检查测试。全行禁烟。根据相关规定我行在营业场所设置了防火预警系统、消防灭火器材。全行共消防器材6组12个、消防栓2个可保证应对突发火灾。并对设备进行测试，设备正常运转。每周还会对消防设备进行检查，定期维护设备，保证设备的正常使用。根据
总行精神，全行员工禁止在行内吸烟，杜绝了人为火灾的隐患。
4.切实加强我行营业网点技防设备的管理、维护工作。综合部安保负责人员通过对营业网点监控录像的随机回放检查，一方面促进网点对技防设备的清洁、维护保养，一方面通过对监控资料回放调阅，复制拷贝发现日常安全管理工作的薄弱环节和不规范行为，有针对性的加以指导、整改，防患于未然，杜绝操作风险的形成和案件的发生。
5.对全行计算机系统进行应急演练，以便应对断电突发事件。我行共设立应急、预备两组共32块ups足以应对营业的需要，确保遭遇停电的突发状况时我行的业务正常进行，坚持每月对ups进行1次切换演练，将市电断开，检测ups的供电情况。对使用ups的用电设备进行登记管理。
6.加强对员工的安全教育。首先加强员工业务学习，从根本上提高案件防控水平；同时定期对员工进行进行安全教育，主要包括安保制度、各种预案以及安防、消防设备的使用方法和注意事项。
7.签订责任状，形成分层次的责任制度。行长与业务主管、业务主管与员工逐级签订《拜泉融兴村镇银行消防安全承包责任状》、《拜泉融兴村镇银行安全保卫承包责任状》，明确职责，使全行上下形成共同的安防意识。
8.与公安110中心联网并进行了多次测试，恐吓器报警器正常。在发生突发安保案件时，110报警系统是我行与公安部门快速联系的重要渠道，因此我行坚持每月定期对110报警器运行检测。开业以来我行共对110报警器报警进行了2次检测，结果显示一切正常；同时检测的恐吓器也能使用。
9.坚持双人值班值宿，大堂配置值班经理，保障营业安全。进一步明确营业网点安全检查制度及检查内容，切实贯彻“谁值班、谁负责”的原则，由于我行并未有专职安保人员，大堂值班在营业期间兼安保工作；同时，夜间值班人员要进行夜间巡查，并认真做好检查记录；节假日期间还要保证有领导带班
三、当前的存在问题及措施。安防工作是一项长期、艰巨的任务，我行将进一步查找安全管理工作中的薄弱环节，进一步细化防范管理手段，加大工作力度和深度，切实做好防范案件和风险，为我行各项业务工作的持续开展保驾护航。下半年我行将重点在以下几个方面加强工作：
1.加强员工安防思想意识。定期组织全员安防学习讲座，克服在工作中出现“管理疲劳”、“见怪不怪”的现象。做好安全防范工作人是第一位的，只有抓住了人这个主要矛盾一切问题就迎刃而解了。所以我们将继续抓好全体员工的思想工作，从意识形态上把安全防范牢牢刻在脑海中。一是组织各部门深入学习上级下发文件，要求部门负责人认真组织员工学习传达，并做好学习记录；部门负责人要了解员工学习文件贯彻落实情况，进行督促指导，提高员工安防意识。二是不定期开展员工对安全意识到考核考察，发现问题立即整改。三是不定期请消防安防和技防的专家学者进行安全教育和安全警示，讲授安全知识做到防患未然。
2.新员工较多，新组建，需要培训演练学习技术。我行成立时间较短，所招员工基本缺乏在银行工作的经验，在业务上的不熟练就是安防工作的隐患，为了快速提高员工的基本业务素质，我行将继续坚持每周都进行组织学习，并每月组织员工业务技能考核，督促员工学习，加强员工业务技能，从根本上消除安防隐患。在对员工进行安防技能培训的同时，我行还计划于下半年进行消防及防抢工作演练，让员工从实战中增强安防的技能。2014年7月7日
第：总结：村镇银行的作用【总结：村镇银行的作用】 一、对中小企业的作用
小企业融资难问题，国家出台了很多政策，其中包括创新方面的政策。但是随着公司治理、规模控制、管控能力进一步提升，他们可以从一个城市到另外一个城市发展他们的机构网络。同时，现在我们有大概一百多家村镇银行，村镇银行的成立对改善县经济投资的瓶颈，包括改善中小企业和支持三农发展将会起到非常重要的作用。刚才前面提到，我们也鼓励银行业金融机构大力发展自己有利于小企业融资的专门机构，我们很多银行在这方面进行了有益的探索和创新。
全国的主要银行都要成立专门的机构，同时鼓励我们银行建立更精细化的专门为中小企业服务的机构。现在村镇银行进一步加大力度，具体进度要根据我们改革和市场环境的情况进一步推进。
二、设立村镇银行，完善农村金融体系
1、培育了新的农村金融主体，弥补商业性金融机构“空位”
从交易成本的角度来看，农村商业性金融机构必不可少。所谓“交易成本”是指利用经济制度的成本。即交易成本=签约成本+信息成本+管理成本+代理成本。
交易方式或交易机构的选择取决于实现交易成本的最低。在交易层次比较低的时候，民间金融和合作金融的优势比较明显，而当交易层次提高以后，伴随资金交易的扩大，商业金融的规模效应就会体现出来。随着交易规模的扩大，信息不对称的问题就暴露出来，相应的弥补资金风险的信息成本会增加，这些通过大额资金借贷的高利率体现出来。但对于商业性金融机构来说，现有的安全评估成本会因为资金规模的增加而降低其单位水平，同时单位签约成本也会因此而降低，如图1所示。
所以为实现交易成本最小化，不同的金融机构应有自己不同的市场定位，民间金融和合作机构应着力于分散性、小额性的资金需求，而对于集中性、大额性和共性化的市场需求，则安排商业性的金融机构能使交易成本最低。
我国现有金融体系中本来包含有商业金融的安排，但是，农业银行的“洗脚上岸”已经在事实上打破了原有的“三足鼎立”的局面，直接形成商业金融的缺位，导致整个农村金融体系交易成本的非最优化。我国村镇银行是按照公司制新组建起来的企业法人，或是其他商业银行在农村的分支机构。从性质上来说，它属于商业银行，按照商业性的原则在农村开展金融业务，它的设立弥补了农行撤离所留下的农村商业金融空位，也缓和了这种空位下的交易成本问题，从而保持了原有体系的完整。2、创造竞争环境，推动农信社产权制度改革
我国农村金融体系的重建不应该只单纯依靠设立几家新的金融机构，对原有金融机构组
织的改革同样重要，对于农信社来说，改革的核心在于重塑合作制。
另一个关键在于竞争机制的培养。村镇银行作为一个独立的经济主体入住农村，从业务来看，它和农信社存在很大的交叉领域;从水平上来看，农信社属土生的金融，管理技术和水平远不如下乡的这些村镇银行。
3、带来协整效应，增加农村金融市场的有效供给对于农信社对农村基层的“惜贷”“慎贷”行为，虽有追求盈利性的驱动因素在其中，但安全考虑同样不可否认，农村信用社的信用甄别能力有限，不能有效区分全部的农村市场信用主体，所以在不良贷款的压力下，信用社干脆采取“一刀切”方法，除了少数熟悉的客户以外，对其他信用主体的需求限制或禁止，这是农村信用体系建设的缺陷所致，也是造成信用社功能弱化的原因之一。
综上所述，村镇银行的设立培育了新的农村金融主体，促进了农村金融体系的完善。但是，我们应该知道，我国农村金融体系所存在的问题仅靠设立几家新型的金融机构。在这里，我们应该以村镇银行的设立为突破口，配合农村信用社改革，同时正确引导规范民间非正规金融发展，最终构造一个竞争、有序、满足多层次、多种类金融需求的新的金融机构体系，服务“三农”.
