银行年度工作总结
2020年注定是不平常的一年，在疫情肆虐，经济下行的环境下，xx支行在总行的正确领导和大力支持下，认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，以年度春训会目标任务为核心，以逆风而上、坚强拼搏、同心协力的工作精神，实现了全年各项考核指标稳步上升，为xx支行的业务打下良好的基础。下面就一年以来的工作进行总结。
一、各项业务完成情况
截止2020年12月末，我行各项存款余额 万元，较年初净增长 万元，完成年度任务（ 万）的 ％。
电子银行任务，全年累计办理新增手机银行 个，聚合支付 个，行业应用个。
二、主要工作开展情况
（一）以存款为核心，步步为营，建设多条组资渠道。
1.建立客户档案。将新老客户存款信息按存款余额建立档案，并建立专属微信群，发布总行的一些活动和政策，定期不定期上门拜访、微信问候分层客户，节日、生日温馨祝福、客户婚丧嫁娶也关注、对客户的业务咨询不分时间、地点，仔细耐心讲解，跟客户建立起高度信任，自然而然将资金存放我行。
3.注重细节服务。在这个浮躁的时代，服务是金融行业老生常谈的法宝，但是要坚持每天做好，实属不易。首先每一位到来的客户，我们都给准备了一杯热气腾腾的清茶、几颗糖果、热情的主动打招呼，询问客户需要哪些帮助，这些简单而微不足道动作每天都重复着，带给客户却是不一样的温暖和体验；其二，要求柜员对客户态度温和，称呼要亲切，提示要温馨，办理业务速度要又快又准，减少客户等待时间，为此赢得了好多客户对我支行的好评，而且愿意把自己身边的亲朋好友介绍到我支行办理业务，也给我支行建立良好的口碑。最后是环境卫生整洁干净。每天早晨，我作为负责人带领大家仔细清扫、擦拭厅堂内外、ATM机室，窗明几净、绿植茂盛是跨进单位的第一感觉，营造好的环境带来好的心情.凡此种种，使我支行的存款业务呈现出一种健康、良好的上升趋势。
4.建立起属于xx支行的猕猴桃客商资源体系。集腋成裘是我支行一贯的坚信的方针，我们在客源稀少、业务单一的窘境下，制定出适合我支行的组资措施，在猕猴桃收购旺季，首先提前制定出猕猴桃客商名单，按名单一一去对接、维护，打破常规上班时间，每日早7点我们已经开车穿行各个收桃的客商旁边，同时我们又挖掘到原来属于邮政等银行结算的新客商.今年以来，我们从2016年的三个客商现在已经发展到代办和客商将近60人。其次和客商建立良好的合作互助关系，成为客商和果农之间一条重要的纽带，跟他们吃在田间、工作在田间，认真细致准确地做好他们的桃款结算服务，每天早上出存单，晚上将一份份存单及时、快速送至果农手中，8月份到11月份以来，我们经手的存单达4000多个，猕猴桃款结算金额达3500万元，也收获客商和果农对我们的信任和支持。
（二）电子银行业务循序渐进，长抓不懈。
1.统一认识，统一学习新电子银行业务。每日晨会、每周例会我们将包抓给个人的聚合支付、ETC安装、行业应用场景都要看进度，找差距，找解决问题的办法，按月按季完成总行分配电子银行任务。
2.下乡进行手机银行、聚合支付、ETC、场景应用等业务的宣传和拓展，利用班后、节假日挨个去社区、乡镇以及商铺激活手机银行、办理聚合支付扫码牌。手把手教居民、农户使用手机银行去转账、缴合作医疗、缴话费等等好多便捷业务。
3.做好电子银行售后跟踪服务。今年遇到最多的是聚合支付音箱问题，只要接到商户电话，我们第一时间上门维修或者尽快解决。截止11月9日。我支行全年累计办理新增办理新增手机银行 591 个，聚合支付 135 个，行业应用9个，激活手机银行704个。
（三）加强内部管理，提升我行的服务水平。
2020年我支行在业务经营的同时不忘合规工作。通过晨会、周例会学习日，学习各类文件、安全保卫情况通报、柜员违规和差错通报，进行反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单（折）等知识介绍及员工违规案例分析，进一步加强案件预防工作和加强合规文化建设。
组织防火、防诈骗、防抢演练，得到良好的效果。
全年以来，我支行在省办事处及市办的安全检查中，没有重大差错和事故。
三、工作中的不足及努力方向
回顾这一年来的工作情况，尽管我尽心尽力尽职，依然存在一些不足之处。通过自我工作总结及剖析，具体表现在以下几个方面：
（一）缺乏对新业务知识的学习，工作中偶感力不从心；
（二）面对业务经营出现的矛盾和压力，有时候会情绪化，缺乏足够的耐心;
（三）工作中缺乏长远计划，不能做到统筹兼顾。
四、2021年度工作计划
（一）存款方面。根据本支行的实际情况，既抓柜台营销又抓班外营销，制定有效的长期规划、短期规划和具体措施；
（二）电子银行方面。主抓柜员、大堂经理、保安对手机银行的一对一指导，务必做好教一户会一户；对聚合支付固定包抓人，有效户加强维护，无效户重新替补。
（三）加强员工的思想建设及行风行貌建设，变推着走为自己走。
（四）安全保卫方面。一是加强学习；二是加强人防、物防、技防训练；三是加强检查力度。
五、对总行的建议
1.电子银行业务能有一个全年统筹安排。
2.对员工进行阳光心态和营销技能培训
六、总结
过去的一年，我支行的各项业务基础扎实，全力以赴完成总行下达的目标任务。在此，我向总行领导及我的同事表示真诚的感谢与崇高的敬意! 未来一年，天道酬勤，壮心不老，继续加油！
