银行年度工作总结
2019年以来，郭茨口支行按照上级行的工作部署，认真贯彻支行的工作方针，加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年全年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
（一）主要成绩和亮点
郭茨口支行对公存款余额为7.6亿，时点较年初新增0.9亿元，日均较年初新增2亿元，对私存款余额10.29亿元，时点较年初新增3042万元，日均较年初新增3473万元，专项购车分期交易额10月份突破1亿元大关，创历史新高。其中：对公存款日均超额完成支行下达的工作任务，信用卡客户新增、信用卡专项分期比同期有大幅增长，完成额、完成率均排名支行第二，专项分期支行排名第一，账户拓展和普惠金融通过全年的努力有了一定的起色，员工收入稳步提升。
网点的队伍建设取得了初步成效，形成了良好局面。年轻干部脱颖而出，先后有一名同志提拔为网点经理，两名同志聘为专业六级。
（二）主要工作措施
一、抓责任落实，把党建工作摆在重要位置
在工作中，将党建工作放在首位，在落实措施上，做到有学习计划、有学习资料、有学习记录、有心得体会，保证了党建活动的扎实推进。在学习中要求学原文、学原著，采取自学、集中学习、书记讲党课、大讨论等灵活多样的形式，确保学习效果。
二、抓廉洁自律，发挥模范作用
遵守各项规则，发扬民主，凡是网点重要的事项和决策，都会广泛征求大家的意见和建议。平时能始终严格要求自己，以身作则，率先垂范，要求员工做到的，自己首先做到。树立正确的金钱观、名利观和人生观，自觉勤俭办行，不徇私舞弊。在关系处理上能按照大事讲原则，小事讲风格，不折不扣地落实好上级党委交给的任务，在网点积极营造“以廉为荣，以贪为耻”的良好风气。
三、建立团队，实施综合化营销机制
根据上级行的要求，郭茨口支行组建了两个团队。一是郭茨口对公团队，主要是服务原网点的大中型企业，二是购车分期专业团队，针对恒信在武汉全市的汽车销售公司进行营销。主要措施：一是抓重点客户存款，通过名单制管理，一户一策等方式，加大对省路桥、市路桥、以及其下属公司营销，稳定大客户存款；二是抓住恒信集团在武汉市的4S店，利用网点地域和人员优势驻点营销购车分期；三是公私联动，常态化外出营销。三季度以来，按照上级行的工作部署，全行上下开展了决战ETC的竞赛活动，郭茨口对公团队主动联系公司客户，网点迅速跟进。在府河收费点驻点营销高速ETC中工作，网点员工冒高温，战酷暑，到岱黄高速为广大车主现场办理高速ETC，并联动我行信用卡、龙卡贷吧等多项产品，得到了收费站的领导及广大车主的广泛赞誉。
四、用好考核激励机制，激发员工活力
一是结合网点实际情况，有针对性的开展了网点内部的劳动竞赛，三季度对本网点落后的普惠金融、账户新增等业务进行了适当的调整，采取了负计价等方式，取得了一定的成效；二是建立服务质量与业绩挂钩的考核机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面；三是设立了优质服务奖励，表彰先进，鞭策落后。
五、运用系统，提高工作效率，提升精准营销能力
加大系统运用的培训力度，要求员工熟练掌握系统运用的方法，利用大系统建立我们需要的数据模型，通过横向和纵向的对比，找出网点存在的问题及落后的指标，查找到网点的差距，进行对症下药，做到有的放矢，精准营销。一是运用我行大数据分析多维度的获取客户营销商机，如：ETC引擎创建；二是运用系统数据精确地评估网点各项经营指标在全行的位次和短板指标；三是运用系统对员工的营销行为进行精细化管理，比如在客户营销模块下可以查询员工对商机的处理情况等。
（三）存在的问题和不足
虽然我们在2019年工作中取得了一定的成绩，但仍有不足之处，各项目标离目标仍有较大差距，短板业务较多，主要有以下几个方面。
1、优质服务重视不足、投诉较多
郭茨口支行虽有许多客观原因造成投诉较多，但还是跟优质重视不够，服务不到位有关。
2、员工营销意识有待进一步增强
网点员工营销意识虽有一定进步，但与先进网点比起来，我们还有差距。如：高低柜的联动、向客户介绍产品等方面还需加强，“两金一险”销售量与网点规模不匹配。
3、普惠金融业务发展滞后
普惠金融业务是我行三大战略之一，本网点过多依赖供应链业务，一但供应链业务出现大幅下滑，导致普惠金融贷款出现负增长。
（四）2020年工作目标和措施
针对以上情况，郭茨口支行在接下来的工作中，拟采取以下措施，使各项业务得到又好又快的发展。
一、坚持党建引领，严格落实“两个责任”
我们将按照上级行党委、支行要求，按照工作内容清单时间节点要求，逐项对照落实，确保学习效果，以党建促业务发展，统筹抓好2020年各项工作。
二、扎实推进“服务实体、服务客户”质效提升活动
一是狠抓存款，存款是立行之本，从现在起网点要安排好可调度资金，做好调度客户的准备工作。要抓细、抓紧、抓主动，做大做强年终存款时点日均差，全力为明年日均存款打好基础。二是狠抓中间业务收入，网点要积极谋划、拼抢中收，确保完成中收计划，特别重点产品要抓好常态化营销。三是狠抓信贷投放，利用好信贷政策激励，加快省路桥等项目的投放。四是狠抓“三大两优”，加大住房租赁、普惠金融、金融科技三大战略推进力度，全力打造交易银行优势，重点发展信用卡、网络金融、私人银行和代发工资等零售业务。
三、做好储备，夯实业务发展的基础。
一是做好信贷项目储备。善用、活用产品，加大客户营销，积极、备足粮草，掌握业务发展的主动权。二是做好客户资源储备。要充分挖掘存量客户，积极拓展新客户，抓好重点大户营销，拓宽业务来源。
四、确保安全，为业务发展保驾护航
一是要抓好内控合规安全，落实合规教育，加大监督检查力度，坚决杜绝飞单、代客保管等违规行为。二是要落实安全保卫工作，切实开展安全生产大检查，做到不留死角、不留盲区，严格监督，防范安全生产事故的发生。三是要做好客户优质服务工作，有效减少客户投诉，特别是军运会期间的网点优质服务工作，不断提升员工的服务意识和网点的服务能力。四是要强化党风廉政建设，营造风清气正的良好氛围。
