纳税服务中心工作总结
一、今年以来的工作情况
（一）戮力抓党建，力求干成事、不出事
紧密结合党史学习教育和纪律专项整治，进一步提升履职尽责的使命感和责任感，坚决做到大事“补台不拆台”、常事“到位不越位”、难事“尽责不甩责”，确保党中央和各级重大决策部署得到坚决贯彻落实；坚决树牢“底线”思维，增强“红线”意识，警惕“越线”行为，倡树“亲清”税企关系，清清白白做事，干干净净做人，切切实实把纪律规矩挺在前，实实在在把廉洁从税作为本，确保不出问题。
（二）合力抓业务，力求稳基础、促提升
一方面，进一步提升工作站位，把纳服工作置于税收事业“一盘棋”中去谋划，去认识、去落实，坚决夯实“第一方”责任，拓展“第二方”视角，用好“第三方”评价，汲取多维促进工作提升的动力。另一方面，不断优化工作机制，加速链条传动，提升落点精准，织密“网格化”工作机制,深入一线，直面需求；打造“一站式”工作机制,人人专责，负责到底；推进“直达型”工作机制,一线直达，简约高效，形成多线促进工作落实渠道。在培训辅导方面，继续深化完善主动点餐、按需配餐、便捷送餐“三餐工作法”，有效对接纳税人对税收政策的需求，贴近税收管理服务工作的需要，确保各项税收政策准确、及时、全面宣传辅导到位。此外，积极开展调查问卷，摸清实际情况，在中小微制造业企业第四季度缓缴政策落实过程中，电话抽查245户次，覆盖率达到16.2%，成功宣传辅导企业163户次，向管理分局提出工作建议123条。在12366投诉方面，问题再聚焦，全面梳理准确分析涉税工单业务类型和辖区范围，充分发挥分流器作用，使工单问题能够准确的各行其道、各得其所、各得其解。流程再加速，针对某些特殊业务办结时限比较紧急的实际要求，校准业务科室间各类业务办结时限的“公共交集”，坚持急事急办，主动提速流转，密切调度情况，确保各项工单处置均在时限内办结。质量再提升，坚持大事稳妥办、难事谨慎办，一方面积极协调各科室，共同想办法、出点子、定措施，努力从制度机制层面解决管理和服务的短板，从根本上避免重复投诉的发生。今年以来共处理工单93个，按期处置率为100%,回访满意率达到99.8%，实现了舆情事件“零发生”，从直接维护了税务工作的形象。
（三）努力抓配合，力求履本职、促全职
牢固树立大局意识，服从集体决策，坚守“螺丝钉”定位，发扬“做嫁衣”精神,在种好自己“责任田”的同时，坚持不躲不避，出人出力，扎实做好制度创新、营商环境、土地增值税清算、房地产历史遗留问题清理、纳税人之家建设等辅助工作，做好各科室布置的各项常规工作任务，完成领导交办的各类“补台”工作任务以实际行动维护大局、服务大局。
二、明年工作打算
2022年是全面贯彻落实十九届六中全会精神的重要一年，也是全面贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的关键之年，更是邹城市局依托“一体两翼”建设开展制度创新推动新发展基础之年。纳税服务中心将提升新站位、立足新职能、对标新目标、开启新征程，突出“稳准快”主线，守住“亲清廉”底线，承办好12366纳税服务热线有关工作，做好面向纳税人和缴费人的税法宣传、纳税辅导、咨询服务等工作，为邹城事业新发展贡献积极力量。
