工程部个人工作总结
时光荏苒，转眼间2017已经过去。对我而言，2017年是难忘、最不平凡的一年，工作岗位及内容的转变，连同工作思想及方法等一系列的适应和调整。在各位领导大力支持及无私帮助下，在各位同事的密切配合下，较好的完成了自己的本职工作和领导交代下来的其他工作任务。现将个人工作汇报如下：
一、2017年工作任务完成情况
1、维护微信平台 加强物业宣传
（1）维护华侨城物业天津分公司微信公众号，定期推送《侨城家书》系列报道、温馨提示、小贴士等累计推送42版消息，共计100余篇内容，受理咨询、报修10余单，截止12月底累计关注人数1223人；
近年来基于手机的移动应用，满足了人们对高节奏生活的需求，而“微信”又以其良好的互动性、便捷性和易用性。根据企业的自身情况来利用微信平台，通过图文、H5场景秀等方式来宣传物业人员工作及安全、生活贴士。从社区居民的角度来说，我们可以让业主随时随地了解物业服务和社区生活资讯。从物业的角度来说，对于提升物业服务的品质、品牌和形象将大有作用。
这些留言可以感受到通过微信平台宣传的内容不仅拉近了业主与物业之间的距离，更可以使业主了解我们的工作，并得到了认可与支持，给我们的工作到来更多前进的动力。
（2）9月底微信公众号开通商户缴费功能， 12月底微信公众号缴费功能上线，增加物业费收缴率。让业主足不出户便可缴纳物业费，不仅可以节约业主的时间，还可以享受到更加便捷的服务。
2、完善品质督导，促进品质提升
（1）2017年2月份开始由品质部联合各职能部门成立的品质督导小组，每月进行一次联合督导，截止到12月12日，共计品质督导11次，零星式现场检查若干，共发现问题点总数459项，其中OB观察项425项，NC不合格项2项，开具《纠正措施与预防措施》50余份，助力服务中心现场问题的发现与解决。
（2）截止到12月底，全年督导问题点整改完成项总数401项，未完成总数54项，全年整改率为：88.52%。
3、四格互联系统运行情况
（1）优家园系统全年运行数据分析
截止到12底，优家园系统总工单数量30482单，主动工单24583单，报事工单5899单，其中报事工单包含语音中心（业主）报事3913单，物管APP报事1986单。结单率、满意率、派单及时率、接单及时率、完成及时率分别为95.24%、98.05%、71.34%、60.62%、94.43%。
（2）全面运行常服务手机WIFI打卡系统
品质工程部联合行政人事部推行手机WIFI打卡系统，11月中旬进行部分员工试运行，12月进行全体员工试运行。
二、2018年工作计划和重点
1、微信公众号添加创新功能，添加如“幸运大转盘”功能，预缴一年物业费或缴够满一定额度即可参与抽奖活动，调动起业主缴费的积极性，从而提升物业费收缴率；
2、在每月品质督导方面对违建设施、装修现场等多加关注，对于品质督导整改跟踪工作，督促中心在规定整改时间内完成，避免出现拖沓情况。
3、针对销售车位方案积极进行宣传工作。
在新的一年里，我会以更加积极的面貌投入到工作中，以更加务实的态度与精神工作，为公司的发展贡献自己最大的力量！
