过去一年以来，在各级领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我认真履行岗位职责，紧紧围绕公司“1、2、3、1”工作思路，牢固树立“大客服”意识，力争使自己在思想觉悟和工作能力各方面都得到提高。现将自己一年来在思想、学习和工作方面的进步与不足作如下。
一、加强学习，不断提高业务素质。
作为三核岗位人员，我深感专业理论知识的重要性和紧迫性，我始终坚持把学习放在首位，不敢有丝毫松懈，努力提高业务素质和工作水平。一是加强政治理论学习。一年来，积极参加公司组织的各类培训、会议，通过不断的学习，使自己在工作中树立正确的人生观、价值观，“规矩意识”、“大局意识”、“责任意识”不断增强，工作责任感、使命感进一步提高。二是加强专业知识的学习。认真学习，钻研业务，通过阅览不同的书籍、微信公众号、抖音等平台摄取更多保险及汽车相关专业知识，遇到不懂的问题虚心向别人请教，在实际工作中做到不讲外行话，不做脱离实际的事，认真对待每一件事，练好“内功”，方可应对各种变革。三是把理论学习作为做好本职工作的根本保证，坚持理论学习制度，不断提高自己处理问题的能力，努力使自己适应新形势的需要，二、扎实做好本职工作。
我的主要岗位职责有三方面内容：一是日常大额案件核损审核；二是异地案件管理与跟踪；三是针对帮扶地州分公司，现场宣导与培训。具体工作心得如下：
（一）、核价核损工作
核价核损工作是本科室最本职的工作内容，自调入核价核损科以来，今年1月1日至11月23日在核损岗位，核损接收定损单次数：11661件，核损一次性通过7155件，一次性通过率63.82%，回退率36.17%，核减金额798.6万元，核减率11.02%，任务当天处理率73.95%，日均产能58.33件。
（二）、异地案件管理与跟踪
从2018年的下半年开始，总公司已经将省外的案件做为异地案件处理，取消了省内发生的案件，省内案件视为本地处理案件。2020年1月-11月份新疆分公司异地案件处理情况，共计发生疆内案件47785件，未处理：3430件，处理率：92.82%，疆外发生案件4481件，未处理：474件，处理率：89.42%。截止2020年11月底，由于疫情的原因，相比去年异地案件发生有所减少，但是仍然存在推诿，案件处理时效长的主要问题，这些主要问题仍然集中在人伤案件和物损案件无法及时处理及损失较大的案件，个别委托案件依然存在查勘定损分离导致责任不明确，客观上影响了案件处理的效率。在对于此类问题解决，也通过下地州分公司如：和田、喀什、克州、阿拉尔、阿克苏、巴州分公司现场培训宣导思想，做到各分公司要有大局观，将“一个客户，一个中华”，“中华一家亲”落到实处。承保公司与受托公司应相互尊重、充分信任，承保公司应尊重受托公司处理案件的标准，出现争议应及时沟通。承保公司对委托受托公司处理的案件，应做到及时跟踪，主动沟通。受托公司对于接受委托的案件，应按照当地案件处理规范认真、负责的处理，不得有双重标准。案件出现争议的，应由受托公司与承保公司进行妥善沟通，无法达成一致时，及时上报新疆公司理赔部协调处理。
（三）、针对帮扶地州分公司，现场宣导与培训。
2020年5月为坚决贯彻落实客服理赔实降赔减损工作，提升各地州客服理赔工作案件处理质量，规范优化车险案件处理流程，确保车险理赔条线工作的效率与质量在何总王磊科长领导下前往和田分公司、克州分公司、喀什分公司、阿克苏分公司、阿拉尔分公司。代表核价核损科针对基层宣导组织培训。
1、召集查勘定损人员开展谈心交流会，“俯下身来”认真倾听基层人员心声，了解其工作困难，找出我们自身的工作不足，待宣导工作结束，科室全体人员就基层人员所提出问题开展自纠自查工作，同地州客服人员一道改进不足。
2、查勘定损人员信息登记核实。将人员统计表交由各机构客服综合岗工作人员，对各自机构查勘定损人员逐人登记，包括联系方式、数字工号、UM账号等。并检查各地州是否存在工号串用等现象。
3、对车险小额案件、大额案件、双代案件及物损案件最新数据考核指标及管控考核方案进行宣导。要求各机构制定责任制，明确责任人，奖惩方案讲明、加分、扣分项目说透，督促各机构客服工作向着年终考核目标开始努力。
4、对与各地州分公司签订合作协议的外加工单位进行资质审核，对资质虚假或不全的单位一律取消合作。对符合要求的单位提出细致的工作要求，充分运用好外加工这件“利器”，切实做好降赔减损工作。（1.营业执照上的营业范围是否包含外加工相关内容；2.是否与分公司签订合作协议，协议内容是否与新疆分协议模板内容一致，合同是否在有效期内；3.核实合作外加工单位是否在本地有修复车间。是否为空壳机构。）
