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1 1、目的 对质量目标进行有效的管理和科学的统计，为质量管理体系有效地运行。
2 2、范围 适用于质量目标的管理统计。
3 3、流程图 略 4 4、内容 1 4.1 公司目标 2 4.2 部门目标((每月统计、分析、检讨、改进))4.2.1 质检部 a、客户投诉每季≤5 次。(每季统计、分析)每季以直接查表的形式统计结论。（注：重大品质事故或批量退货的投诉为客户投诉）b、投诉及时处理率≥98%。
c、顾客验货合格率≥99%。(每月统计、分析)顾客验货合格率=(验货合格批/验货总批数)×100% d、采购材料验收合格率达 98%以上。(每月统计、分析)采购材料验收合格率=(来料检验合格批/来料总批数)×100% 4.2.2 人事部 a、人员培训合格率 99%以上 人员培训合格率=(培训人员合格人数/培训总人数)×100% b、教育训练达成率 98%。(每年统计、分析)
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教育训练达成率=(实际培训期数/计划培训期数)×100% 4.2.3 市场部：
a、交货期准确率≥98%。
交货期准确率=(交货准时批数/计划出货批数)×100% b、顾客满意率≥95%。
注：91~100 分 十分满意 81~90 分 满意 61~80 分 尚可 51~60 分 不满意 50 分以下 十分不满意 顾客满意率=(满意项目/调查总项目)×100% 4.2.4 采购部：
a、入料准时率≥96%。
入料准时率=(入料准时批数/计划入料批数)×100% b、订购物料正确率≥99%。
订购物料正确率=(订购物料正确批/实际订购总批数)×100% 4.2.5 生产部 a)设备完好率达到 98％以上；(每年统计、分析)设备完好率=(完好设备数/总设备数)×100% 4.2.5 工程部 a)一次开发产品的成功率达 98%以上；(每年统计、分析)产品的成功率=(开发产品成功数/总开发产品数)×100%
