质量投诉处理管理规定

作者：奇恒豪时间：2021-03-10 下载本文

质量投诉处理管理规定 1 1 ．目的和意义为保证工程质量投诉时能在第一时间内得到及时处理、妥善解决，防止事态恶化，特做如下规定：

2 2 ．处理办法接到质量投诉后，按下列程序进行处理 2.1 分（子）公司立即成立投诉处理小组，与投诉人对涉及投诉的质量缺陷情况进行调查核实，并同时书面向公司报告。

2.2 分（子）公司组织相关单位及投诉人召开专题会议，就质量缺陷责任、整修方案、具体负责实施的整修单位，整修事项和时限进行商议，并达成一致意见。

2.3 将处理协调结果书面告知投诉人。

2.4 分（子）公司督促按时按质完成整修。

2.5 整修完成后，组织建设单位、监理单位及投诉人共同验收;并签字确认验收合格文件。

2.6 处理结果反馈至质量监控部。

3 3 ．处罚办法按照《项目质量管理制度》进行处罚。