1 /42 销售案场日常培训规范 案场物业负责人负责制定年度培训计划，年度培训计划应覆盖各岗位，具体内容包括企业文化、项目概况、客户沟通、服务流程、岗位工作标准、员工行为规范、突发事件应急处理等方面。年度培训计划审批后，逐月分解，并根据当月培训实施情况，及时调整完善下月培训计划，原则上培训应严格按计划进行。具体培训方式如下：
1.每次培训均应有签到和评估的记录，并保证培训资料的完整性（课 件、签到评估记录等）。
2.在培训方式上，建议多采用授课+实际操作的形式，同时管理人员 在日常工作中也应起到以身示范的培训作用。鉴于案场物业服务的特点，应提高对直接面对客户的一线员工的现场培训频次。
3.做好培训效果评估和总结工作，评估结果可与绩效考核挂钩。
4.除内训外，可适当进行外部培训，包括外派培训、考察参观等。
并且鼓励员工自我学习。
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《销售案场绩效考核方案.docx》
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