销售案场绩效考核方案 1.制定方案 绩效考核方案应在物业公司人力资源部门的整体绩效考核工作的框架内，按其要求，由案场负责人编写并报物业公司审批。一般而言，方案的主要内容应包括：考核对象、考核输入、考核评分、结果应用、考核流程。
考核对象：一般情况下，绩效考核应覆盖全体员工，案场负责人作为绩效考核工作的总负责人，对其的考核可另行策划。
考核输入：来自根据绩效考核标准实施的日常相关检查结果、案场营销人员评价及外部反映。考核人包括案场物业管理人员及公司领导、案场营销人员、客户。日常相关检查可结合品质检查进行，并制定详细的评分标准。营销人员评价通过定期的满意度调查获得。外部反映是指公司领导、案场营销人员和客户在日常工作中对案场物业员工的优点及问题评价。无论何种方式，都应有明确详细的输入标准，同时建议案场物业负责人保留最终确认输入结果的权力。
考核评分：根据三种考核输入的结果分别设定权重，相加后得到最终的考核评分，同时制定不同得分区间的绩效等级和对应的绩效奖金。
结果应用：根据考核评分制定对应的结果应用，可与员工的晋升、调薪、处罚等挂钩。
考核流程：制定具体的考核实施的频次、方式和步骤，基于完整
性考虑，还应包括绩效面谈以及绩效申诉的环节。
2.绩效考核实施 在实施过程中，案场物业负责人须持续监督实施情况，确保绩效考核工作的公平、公开。同时，方案中的输入、评分、结果应用等内容并非一成不变，可根据案场物业服务的实际变化，适时对方案进行修订，使其能够适应和促进实际工作。
《销售案场服务流程.docx》
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