1 目的 将知识与产品和服务相结合，并通过知识的运用提高决策管理水平和解决问题的效率，最终实现经济效益的最大化。
2 适用范围 从内部来源和外部来源获得的各种必要的知识和知识更新。
3 定义 3.1 知识管理：确定、获得并应用知识，并建立与之相适应的组织模式，不断改进企业管理，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。
4 工作程序 工作流程 职责 程序说明 使用记录 4.1 办公室 办公室部应组织各部门根据行业特性，公司的产品和服务，各个部门和岗位的职能职责，以及对职责履行的要求等，参照知识管理相关的国家标准，作成《知识需求总览表》，确定公司对知识的需求。
知识需求总览表 4.2 办公室 办公室应组织各部门对照《知识需求总览表》，分析和评价公司当前所获得并运用知识的现状，比较公司所拥有的知识与当前知识水平的差距，发现知识更新的重点。
知识需求总览表 4.3 办公室 办公室应对照《知识需求总览表》，建立获取知识并适时更新的渠道。这些渠道主要有内部来源和外部来源。
a）内部来源：如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果。
b）外部来源：如标准、交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。
知识需求总览表 4.4 办公室 通过员工激励机制，鼓励各级各类员工在本职岗位中积极掌握和运用知识，推进 QMS 及其过程的运行，并不断改进。
办公室应在员工绩效评价考核工作中，纳入知识和知识更新的管理。
确定知识的需求 分析知识的现状 建立获取的渠道 鼓励知识的运用
4.5 办公室 办公室应通过改进过程的相关准则，有效发现并推广最佳实践活动。
4.6 办公室 各部门负责人应主动监测知识及其更新、最佳实践的运用情况，并将运用成果及时反馈人力资源部。
办公室应适时组织各部门分析评价知识及其更新与最佳实践的运用成果。以验证有效的运用成果报经总经理审核、批准，予以标准化、制度化。
5 应保持的成文信息 5.1 QS11-01 知识需求总览表 编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
最佳实践的推广 运用成果的保持
