客户退款管理规定 一、本规定适用于公司所有部门。
二、客户退款包括：
（一）公司退还多收的客户楼款；（二）公司退还客户委托公司代收代转的款项；（三）客户退房调房后经清算公司应退结算款；（四）公司退还客户工程变更增减费；（五）公司支付客户涉及工程方面的赔偿；（六）公司支付客户其他方面的赔偿金。
三、公司指定客户服务部负责办理退款手续。所有退款一律填写《退款审批单》，《退款审批单》必须在经与客户达成书面一致意见并得到公司领导认可后，方可由客户代表填写。
四、客户退款一般审批程序：
五、涉及到办理退房结算款之前，退房必须已经公司批准；涉及到工程方面的增减费、赔款，事前必须经工程部、分管工程副总、总经理审批；涉及到赔款，还须由律师出具法律意见。
六、所有涉及到赔偿的退款，无论采取何种方式，均须报副总经理、总经理审批，如赔偿金超过 2 万元（含），则最终报公司总经理和董事会审批后，方可与客户达成书面协议并办理退款手续，公司授权分管客服部副总（总监）签署此类协议。
客户代表 退款审批单单客服部 经理 复核 审批 分管财务总监 审批 副总经理 审批 总经理 审批 客户 签字 财务部 办理付款 财务部 经理
七、审批手续办理完毕后，由客户代表通知客户，并约定领款日（涉及到现金必须在三天后）。
八、退房客户在领款之前，客户代表必须通知客户带齐合同、收据或发票等原件，财务部如未收到客户交还的合同、收据或发票等原件，有权拒绝办理付款手续。
九、原则上要求客户本人亲自到财务部办理领款手续，如委托他人，则必须出具授权委托书及被委托人身份证复印件，财务部审核无误后，方可办理付款手续，委托书及被委托人身份证复印件由财务部收存。
附件：《退款审批单》
《管理规定.docx》
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