2027电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）
盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分）
1．下面属于文书的是()A．书信 B．电影片段 C．音乐磁带 D．话剧表演 2．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该()A．办公室人员帮其纠正后发出 B．退交起草部门补充或修正 C．即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发 D．修改回来的文稿不再重新复核 3．公共关系工作的特点不包括()A．以公众为对象 B．以美誉为目的 C．以惠己为原则 D．以长远为方针 4．会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括()A．会前 B．会中 C．茶歇 D．会后 5．制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的()A．会议主持人 B．会议发言人 C．会议参加人员 D．会务人员 6．级别高的办公室一般称为()A.中心 B．办公厅 C．秘书处 D．联络处 7．常用办公用品中属于办公文具的是()A．中性笔 B．回形针 C．剪刀 D．印章 8．办公室人员辅助领导进行决策，意味着()A．办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B．只能充当领导的参谋和助手 C．办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D．办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏 9．在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是()A．熟练掌握寒喧语 B．精心安排合影留念 C．要有“诚心” D．高规格接待 10．下列电话礼仪中错误的是()A．与领导通电话，领导先挂 B．与客户通电话，客户先挂 C．与年长通电话，年长先挂 D．与女士通电话，男士先挂 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分．共10分）
11.办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。(√)12.文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。(×)13.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(√)14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；
若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(√)15． 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。(√)17． 交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
(√)18．合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。(×)19．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。(×)20．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。(√)三、简答题（每小题10分，共20分）
21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（3分）
可以用于向上级汇报会议情况；
也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（3分）
有两种形式．：
(1)议决性会议纪要。（2分）
(2)周知性会议纪要。（2分）
22．筒述会务管理中对会务工作人员的要求． 答：(1)会前的最后检查（工作认真负责、细心、耐心）；
(2分)(2)组织签到和登记（任劳任怨，能连续作战）；
（2分）
(3)做好联络协调（沟通协调能力强）；
(2分)(4)会议记录与保密(业务素质强，有原则)}(2分)(5)会议后勤保障（服从分配，具有协作意识）。（2分）
四、设计囊（本题共30分）
23．设计一份电话记录表 答案：
五、案例分析履（本题共30分）
24.某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封；
一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？ 答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；
(6分)(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；
(4分)(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；
（4分）
(4)在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目；
(4分)(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；
(4分)(6)没有订购的东西不能签收；
（4分）
(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。（4分）
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