案例 一 ：
案例类别 ：
沟通 管理——如何 汇报 ？ 案例题目：
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“重点汇报已做的工作，还是重点汇报下一步怎么做 ” 案例正文 ：
一、案例描述 2018 年，业主上级单位委托第三方机构到某项目飞检，飞检组抽取了 3 个焊口（管圈）送试验室做力学性能试验和金相检验，三道焊口力学性能指标合格，但是三道焊口均存在焊接层数不够的情况，焊接工艺规定 6 层 7 道，金相检验显示实际焊接为 5 层 6 道。为此业主召开问题分析会，让施工、监理单位做汇报。
（1）施工单位汇报认为虽然现场没有严格执行焊接工艺，但是经过试验室做力学性能试验，结果合格，说明焊接 5 层6 道也能满足要求，建议业主要求焊接工艺评定制定机构重新补充焊接工艺评定。
（2）监理单位认为焊接层数道次的控制主要是焊工来控制，监理很难通过巡视或旁站环节发现焊工是否严格执行了工艺（几层几道）。
（3）建设单位认为开会的目的主要是讨论问题如何处理及下一步如何避免。
二、问题识别 1、从施工单位汇报的内容看，存在偷换概念的情况，焊口力学性能试验合格，并不能代表焊口质量没有问题。另外施工单位的职责是执行工艺，并不是讨论焊接工艺的科学合理性，如果现场执行过程中发现工艺有问题，也应该是先执行或暂停执行，将问题及时反应给业主协助处理。
2、从监理单位汇报内容看，缺少对问题如何处理和下一步如何改进的建议。
三、案例分析 及 启示
施工现场出现一些问题是普遍现象，尤其是上级机构检查发现的问题，业主召开问题讨论会，更希望各方能够围绕问题讨论如何尽快整改和处理，以及先一步如何避免。
监理单位应提出相关的处理建议和改进措施，关于施工单位没有严格执行焊接工艺的情况，可以给业主提出如下建议和措施：
（1）加大抽取焊接接头做力学性能试验、化学分析和金相检验的频次，规范规定千分之一道口抽取一道口，可以规定千分之二，通过做金相试验判定是否存在类似情况。
（2）要求施工单位明确对直接责任人焊工的处罚措施，焊接层数不够主要责任还是焊工。
（3）建议业主制定管理规定，明确焊口取样、送样、试验、处理和处罚的相关内容。
在本案例汇报中监理应该汇报三个方面，第一，汇报作为监理方对问题的分析（应站在业主方角度）。第二，汇报监理下一步采取什么措施来加强监管。第三汇报下一步避免出现类似问题的建议（应站在业主方角度）。
案例 二 ：
案例类别：
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（客户）沟通 管理——如何向业主汇报？ 案例编写信息 ：
案例题目：
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“这后边 的 钱 你们还要不要了？ ” 案例正文 ：
一、案例描述 2017 年 6 月在大庆，某项目业主召集项目几个标段的监理总监开项目收尾会，要求标段监理总监汇报项目的收尾计划和执行计划。
会议从第一标段总监开始汇报。
第一标段监理总监表态说“不管项目是否进入收尾阶段，我们公司的项目监理机构会始终保持完整，人员也保持健全，直到项目施工验收关闭，但是鉴于目前的施工状况，存在延续施工的问题，因此监理费用在合同的基础上可能要增加。”事实上，第一标段的现场监理人员随着施工量的调整已经逐步撤出了一部分。
业主很满意，表示如果延续施工，监理费用按照合同约定标准给与增加。
第二标段监理总监汇报说：“我们标段项目基本收尾了，监理人员已经基本撤出了，目前只保留 3 个人在项目上。” 业主很不高兴，说“项目还没关闭，你们的人怎么就撤出了，后面的合同费用你们还要不要了？” 第二标段监理总监答复说：“合同额已经给完了，后面没钱了”。业主听了就没再说话。
看到前两个总监的汇报情况，第三标段监理总监继续汇报，规避了人员状况的描述，而是从项目施工情况及条件入手，用详细的测算数据讲解了截至目前项目施工量还有多少没有完成，施工方的痛点在哪里，以及施工方人员配备存在不足的问题，建议业主方核定施工方投入人员，确保项目能够按期保质完成。业主对汇报很满意，表示下来会派人去现
场考察，重新核定施工方人员及费用，以及监理费用的增加情况。
会议结束后，业主方给各监理标段总监发了会议纪要，明确要求在项目结束前各标段所有现场监理必须保持人员完整，机构完整，专业齐全。并表示对各标段增加的工作量签合同费用补充协议。
会后经过了解，本次会议的目的是为了解决工程延期增加的费用而召开的，第一标段总监在开会前已经多方了解会议的主题内容。
二、问题识别 1、第二、第三标段总监对业主召开的会议内容事前没有充分了解； 2、第二标段总监对项目的进展情况了解不足，对后续可能增加的项目工程量不了解，没考虑还可以在合同额外再增加监理费用。
三、案例分析 及 启示 作为监理项目总监，工作核心关键之一就是与业主方进行充分沟通，了解业主方的意图、需求及痛点，并积极获取项目整体进展情况，为项目变更、索赔甚至下一次项目合作时刻做好准备。
在本案例中，监理总监在业主召开会议时，应提前了解业主召开会议的意图，并做好充分的准备，第一标准总监汇报虽然水分很多，但是贵在掌握信息准确，在人员撤出，工程质量安全保证的基础上，充分满足了业主所希望获取的信息，也得到了项目费用增加的目的；第三标段总监用专业表现规避了监理的人员状况，用翔实的数据折服了业主，体现了监理单位价值，业主愿意为此与之签订合同费用变更的补充协议。
