第1篇：之邮政转型汇报
邮政转型汇报材料
【篇1：邮政转型心得体会】
邮政转型心得体会
金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高度重视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。该讲师团工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启人沉思。现将心得总结如下：
1物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户区，使用户从进门取号，填单到等待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。
2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦。纯粹是为了营销而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更大的价值，通过这次转型培训。我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量体裁衣，对症下药。”做到具体人物具体对待，具体问题具体分析。如：前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大，他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一
通过次此培训，我深深的感到。不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性。才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户。让客户不请自来，来去满意。邮政储蓄才能走上可持续发展道路
我们要用细致的服务打动客户。用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户。银行的服务没有最好，只有更好。
【篇2：邮政转型培训心得】
提升自我，坚持转型
——转型培训心得体会
转型是现在邮政发展的核心思想，在今年进行的两会中，中央也将“转变、创新”作为了新的发展计划，这正好与邮政上下进行的转型是不谋而合的，也体现出邮政发展的前瞻性。而作为邮政集团中的一份子，感受到当下改革创新的必要性，更应该为邮政的发展贡献自己的力量。此次参加的转型培训，让我获益良多，转型的内容也深入我心。
这次很荣幸参加了在武汉举行的为期4天的转型培训，本次培训让我们把转型的两大体系及十二大流程又认真学习了一次。“温故而知新，可以为师矣”，此次培训的目的是让我们每个人参加培训的人讲转型的细节牢记在心，并在实际工作中发挥出来。
客户管理经营体系是转型中针对客户环节重要的一点，该体系是让我们把流量客户的开发、存量客户的盘活、客户经营维护、增量客户的拓展、意向客户追踪和顾问式营销有效的结合起来，一环扣一环。从客户进入网点，大堂经理进行人员分流，指导客户使用自助终端，引导客户进入厅堂办理相应的业务，由高柜为客户办理业务，对有价值的客户进行转介绍，由理财经理收集信息，对客户进行理财知识的宣讲，同时拉近与客户之间的距离，建立健全的客户资料档案管理，一切从客户的需求为出发点，客户管理经营体系就是以客户的需求、管理和服务为一体的综合体系。
转型环节中另外一个体系就是厅堂营销，厅堂营销触点中我觉得我们应在每个营业窗口加增a4台卡，a4台卡内容要定期更换。在目前的转型动作中，柜员的递送折页动作在做，可客户对折页的兴趣度不高，大部分客户接到折页时并没有仔细的阅读，甚至拿到后就直接丢在柜台上，当a4台卡和折页有效结合时，柜员看到客户对折页不感兴趣时就可以指引客户注意我们的a4台卡的内容。定期更换a4台卡内容也可以达到我们折页内容的更换的频率，对于客户来讲内容是变化的新颖的。
其次，邮政每次举办的金融知识进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民，丰富居民的金融知识和理财方式、普及居民的金融知识，提高居民的风险识别和防范能力，另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对网点的介绍、优势服务、特色产品等，让居民逐渐认识到邮政，从心底奠定对邮政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知识进社区的活动不仅要让网点进行后期的追踪和闭环落地，还要要网点进行定期的进入社区宣传。进社区活动并不是一次活动就可以见效的，这需要我们后期定期的进行宣传，这样才能做到在前几次没有参加的社区居民在后期活动中，在前期参加过的居民能更熟悉我们，更好的提高客户与我们的粘合度。同时在社区物业允许的情况下，可以在社区中定期张贴我们的最新活动的宣传海报，让客户了解我们最早和最新的活动内容。在社区的活动也要进行多样化的，比如假币的识别，健康知识讲座，空腔健康知识讲座等，让我们进社区的活动多样化。
再次，代发工资户是分局在2015年工作之中的关注的重点工作之一，但在之前的代发工资中我们更多的关注的是代发的户数，忽略的是这些代发户在网点的激活度，也许一些员工只是仅仅当作工资卡每月取工资而已，所以我们要激活这些工资户，要将这些工资户的信息统一整理合理利用，在节假日时对这些员工进行统一信息发放，活动宣传，用更多的产品和渠道工具来绑住客户，让客户慢慢的感受我们的服务，在后期更多业务中更多的偏向于我们。
以上是我这次在这次培训中一些感悟，同时在工作中，也意识到自己的一些不足：
一、授课能力不够，没有能给网点在工作上给予更多的支持；
工作中的日常锻炼可以强化我们很多方面的能力，这种能力可能不是来着专业知识的补充，更会是“软”实力的体现。在 日常与客户沟通和交流的过程中，能在交流的间隙帮助客户解决客户的诉求；通过良好的沟通，提升客户的满意度；更甚至在网点中安抚客户的情绪等等日常工作中细小的部分都提升自己的讲演水平，只有讲演水平的真正提升，在能在网点工作中体现出自己的授课能力，为日后网点进行客户活动打下坚实的基础。
二、专业知识不够，影响个人进步的速度；
为了适应新形势下的发展要求，我在日后的工作之余要加强 各方面专业知识的学习，进一步提高自身素质，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。专业知识的学习，决定了个人素质的表现，既能体现出个人涵养，还可以为工作带来很多便利。不仅能帮助客户解决相关难题，还可以在网点的日常经营中提供自己所了解的知识范畴内的帮助。当下转型进行的过程中，提升个人服务水平是重要的，更关键是的要提升自己的核心优势，才能在激烈的行业竞争中脱颖而出。
三、克服消极情绪，加强工作的主管能动性；
用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的工作目标。但是在实际的工作中，可能会被自己外界的因素所影响到个人工作的状态，没有百分百向着自己的工作目标努力。对于再次转型的我们，在工作中需要全力面对每一项工作指标，通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我服务的无微不至，让客户自觉留在我们网点，才是转型的真正目的，也是证明我在工作中表现出了自己的能力。
回想在转型中收获的点点滴滴，面对已经过去的日子，我在邮政储蓄各位领导的关心和同事的帮助下，通过自身不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。但是往事已是过眼云烟，通过这次参加的转型培训，充电了自我，为自己今后的工作添砖加瓦，相信有了这次转型培训所学到的经验，在工作中发挥自己坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，就能真正为网点转型的再创辉煌。
【篇3：邮政转型升级演讲稿】
中国梦，邮政梦
———我与邮政转型升级
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
我是丹凤商镇支局的大堂经理**，我演讲的题目是“中国有梦，邮政有梦---我与邮政转型升级”。
习近平总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然，“中国梦”是个人的，是国家的，更是民族的。个人的梦、国家的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”。“中国梦”凝聚着亿万人民对美好生活的期盼，对民族复兴的希望。
对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚而成了“邮政梦”。“邮政梦”它需要我们每个邮政人共同铸就。
自2007年邮政改革以来，丹凤邮政带着一丝稚嫩走进复杂万变的金融业，面对竞争激烈、瞬息万变的市场，还有银行业所必须面对的各种风险，逐渐走向成熟。七年间，邮储银行经历了从无到有，由小到大，逐步发展壮大的渐进过程。走过七年的风风雨雨，包括邮储银行在内的”丹凤邮政”脱胎换骨，迎来了崭新的发展契机。百年邮政赋予生命，转型改革成就梦想。
邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真
思考和必须面对的问题。曾经我作为邮储一线员工，而今因工作需要站在了大堂经理这个岗位上，也迫切需要在实践中调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮储转型发展的要求。转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。作为大堂经理，我的工作主要是负责接待客户、管理和巡检营业现场，以及填写票据、解释和发展业务。因为岗位职责的原因让我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，在处理各种事件中我深刻的意识到，相比以前的运营模式，如今网点转型势在必行。
如今，全省乃至全国邮政都在面临转型工作，很荣幸我所在的支局作为省级转型示范网点，而我作为其中一员感到无比自豪。自从省局吹响转型的号角后，我所在支局积极响应，在上级领导的大力支持和帮助下，商镇支局从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的变化。大堂经理对客户的疑问“有问必答”；理财经理对客户的理财需求“有求必应”；对待所有客户我们都面带微笑热情接待，让他们温馨而来，舒心离去；对客户留言薄上所提出的问题支局长及大堂经理及时向客户解释和道歉，等等这些以客户为中心的理念无处不在，这些都是我们商镇支局在转型升级中的体现。
支局在转型过程中强化员工培训，加强学习，利用一切形式和手段，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育，以
提高队伍素质。我们采取了晨会加夕会、专业知识测试、转型座谈辩论会等灵活多样、员工喜闻乐见的形式，让员工于潜移默化中提高对转型重要性的认识，增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性，使员工队伍既积极参与转型，又在转型过程中得到锻炼和提升，以适应转型后新形势的需要。
按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是把产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦，这种思维纯粹是为了营销而营销，而不是以客户的需求来提供产品服务。通过对这次转型升级精神的学习和在转型过程中领悟，我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品，购买我们的产品。例如：前段时间一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通，与客户交流明白了客户的资金比较大，他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低，理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的，然后又向客户介绍货币基金，具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很高，又向我了解了其他产品各自的优缺点，最后他听取了我的意见办理了适合他的业务，合理规化了资
金的去向，最后客户满意的离开了。
在网点转型升级的这段时间里我深深的感到，不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性，才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户，这样客户才会不请自来，来责满意。我们要用细致的服务打动客户，用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户，我们要把“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念作为企业转型的中心点，这样我们邮政企业才能走上可持续发展道路，才会走向更好。
我坚信，我们只要心往一处想，劲往一处使，就有能力铸就邮政美好的明天，我们每个人的梦想，就能共同汇聚成一个民族复兴的伟大梦想。有这样意气风发、敢想敢为的邮政人，“中国梦”、“邮政梦”就会在不远的将来得到实现。
第2篇：邮政转型
目前，又在进行着网点转型，我们网点转型是在去年开始的，中间有所放松，我们当前要固化第一次转型的各项措施，并深入第二次转型，开展优质服务活动。通过一年的转型发展，我对网点转型又有了进一步深入的认识，当时我们网点搞网点转型的时候其他网点还没开始，现在其他网点都在搞网点转型，大家都同步发展了，我们的优势也就不复存在了，更何况我们的服务质量反而下降了，这让我们更加被动。我们网点现在算是处于低谷期，余额宝的发展，其他银行类似活期宝的理财产品的推出，周围娱乐业的萧条，对我们网点的影响很大，网点存款在下降，而且我们一天办不了几张卡，所以我们现在必须走出去，开阔思路，通过走访拆迁户，走进小区等等方式来提高网点存款，提高开卡量及网银用户。对于以前的老客户也不能松懈，要一如既往的热情对待。现在我们基本上每周都会推出财富债劵等一系列的理财产品，长期的也有分红型保险，这样既满足了客户多元化的金融需求，也推荐了适合客户的产品，客户的满意度必然会得到提高。
网点转型不是目的，网点转型只是一种手段，是一种为了更好的服务于客户的手段。换而言之客户才是我们的根本，是我们的一切。“以客户为中心”不仅仅是一句口号，而应该是我们发自内心的感受。因为没有客户一切都无从谈起，要让客户真切的感受到你在为他的切身利益着想，这样才能拉近与客户之间的距离。在实际的工作中，我们会遇到各种问题，这就更加要求我们具备全方位的服务能力和服务意识。我们不仅要掌握各项业务技能，还要了解各种理财产品，做到厚积薄发，不断提高自身素质，并把握市场机遇，以优质的，多元化的服务满足客户多层次的需求。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。
转型的目的就是要提高客户满意度，提升网点的销售能力，相比较服务和营销而言，我更加倾向于服务，因为服务是根本，没有服务就没有客户，没有客户又谈何营销呢？我们现在不要让服务流于形式，要用心去服务，多站在客户的角度思考问题，拿出更多的热情服务客户。网点转型是一项长期的持久的工作，只有真正把转型中的每一环节培养成生活中的每一项习惯。习惯成自然，网点转型才能真正的、长效的坚持下去。
中山营业所/吴玲玲
2014-4-30
第3篇：邮政转型工作总结
邮政转型工作总结
**县分公司20XX半年工作总结
及下半年工作计划
今年以来，**分公司严格落实集团公司“一体两翼”发展战略，加快网点转型，提升网点产能，加快推进寄递类业务发展。加强综合服务平台和农村电商建设，深化服务、检查、培训管理，抓好员工关爱等工作，各项经营管理指标均取得了历史性的突破。现将上半年工作总结及下半年工作计划汇报如下：
20XX年上半年经营情况
一、各专业发展态势
20XX全年计划收入2970万元，1-6月份全县邮政业务收入完成万元，完成年度计划的%，同比增长万元，增幅达到%，全县邮政业务总体上呈现良好态势，各项工作稳步推进。
金融业务
截止6月30日全局余额达到91765万元，全年邮储余额净增8712万元。1-6月份代理金融专业实现收入万元，完成计划进度的%，差序时进度1个百分点。金融收入同比增长万元，增幅达到%。
保险理财
截止于6月30日，代理保险业务原始保费5391万元；代理保险理财业务完成收入218万元，完成全年计划的63%，差距127万元；较去年同期同比增长万元，增幅达到%。
分销业务
1-6月份全县累计完成分销收入万元，差距82万元，完成收入计划的 %，差计划进度%。
电子商务业务
至6月30日，电子商务上半年累计实现收入万元，完成全年计划进度%。
买卖惠业务
20XX年上半年，买卖惠项目共完成交易额万元，完成计划%；月均活跃度达到%，完成计划的%；上半年新增零售商106家，累计注册零售商达到413家，完成计划的%；新增供货商10家，累计注册供货商42家；新增商品1353种，累计增加商品3128种。
邮掌柜项目：截止到日，邮掌柜共计安装105家，完成年计划的%。
函件业务
20XX年1-6月份，函件专业累计实现收入万元，完成收入计划进度的%，超序时计划进度个百分点，全市进度排名第4位。
集邮专业
集邮专业1-6月份累计实现收入万元，完成全年计划的%，列全市第5位。
报刊业务
报刊专业1-6月份累计实现收入万元，完成全年收入计划的%，列全市第3位。
零售业务
积极做大政务类图书项目和校园图书馆配，1-6月份实现收入万元，完成全年收入计划的%，列全市第1位。
包裹快递业务
20XX年包裹专业全年收入目标70万，1-6月份累计完成收入 32万元，完成全年收入计划的 %，未赶上序时计划进度。
二、重点工作全面落实情况
1.推进便民服务平台建设
20XX年全局累计新增商超型便民服务站119个，完成本年计划的%，有交易站点230户，站点活跃率仅%，各专业依托便民服务平台实现收入万元以上。邮掌柜累计安装106户，其中86户省公司冻结账户，19户正常在用。
日活跃率%，进销存累计交易额921475元。
2.转型工作不断深入
随着市公司转型工作的两次启动，我局全面启动了10个金融网点的转型工作，在市公司转型人员的帮扶下，我局
转型督导员每天下沉到网点，逐个网点给予帮扶指导，目前为各网点配备了较大规格的晨夕会管理看板，各网点晨夕会流程、电话营销、客户联络、客户建档进一步规范，转型效果凸显。
3.加强宣传走访，开展铺天盖地大走访活动
一是各支局积极组织人员，利用一切可利用的时间深入乡村、社区、田间地头、集市等场所走访宣传，并详细记录客户信息；二是县局抽调人员集中到各网点帮扶宣传。
4.强化安全管理
一是加大对金库、敛送款、包裹验视、资金、车辆、支局值班等重点环节的监督检查力度，确保安全生产。二是健全业务检查和质量管控体系，围绕储汇内控、违规经营、邮政服务等重点工作积极开展专项检查，确保邮政生产高质量运行。三是建立健全各种安全防范制度，制定了重点环节安全应急预案。四是开展“提升通信服务质量”专项活动，按照推进方案，面向各支局长、营业员、投递员签订《服务质量承诺书》，通过现场、非现场检查等方式进行地毯式检查，顺利通过了省、市公司专项活动的验收。五是开展无着邮件
清理专项整治工作,对全县无着邮件清理情况及退回质量跟踪排查，对于处理不规范情况现场进行督导整改。六是提高邮件传递质量。邮件进出口时限达标率、投递信息上网率、银企账单妥投率均达到上级公司考核达标率。
５.积极做好线上平台营销，拉动收入增长
20XX年1-6月，利津微店营销实现收入万元，有效拉动了集邮专业收入增长，粉丝数量达到1290个。各支局积极运作微邮局和社群建立，目前正在做宣传推广和吸粉工作。
存在问题和不足：
一是业务发展不平衡，部分业务发展速度不够；二是基础管理工作有待加强，服务水平及服务能力有待进一步提高；三是项目运作能力差，项目运作规模小，能力差，特别是运作大项目的能力差。
20XX年下半年工作计划
20XX年整体工作思路是：按照省市公司工作部署和总体安排，围绕“一体两翼”战略落地和“改革、创新、转型、服务”主线，全面推进金融、快递包裹、农村电商和服务三农四个“一把手”工程，加快传统邮政的 “互联网+”改造，深化改革，夯实基础，深入推进企业文化建设和党风廉政建设，努力为员工办实事，确保全年业务收入完成2300万元。
转型大使工作总结
尊敬的各位领导、各位同事：
按照金融业务网点转型工作的整体要求，在各级领导的支持下，我积极推进各项工作，规范了营业网点功能分区，改革业务流程和服务流程，落实精细化运营管理模式等，转型网点的业务发展有了新的改观，总结整个推进过程，不足
之处，请批评指正。
一．以下为网点转型辅导实施内容回顾：
1.厅堂功能分区
网点厅堂物理功能分区指根据客户在营业厅办理不同业务的种类，将营业厅设置成不同的物理区域，包括咨询引导区域、现金和非现金服务区、客户等候区、自助服务区、客户体验服务区、理财服务区、贵宾室区域，网点物理功能分区的目的.提高服务效率，促使客户得到对应的分流，从而达到减轻前台压力，提高办理业务速度的目的。提升转介效率，充分挖掘客户的需求，用专业的理财等服务，提高客户满意度。明确各区域职能
2.服务营销氛围营造和客户厅堂服务感受提升
找出门口及营业厅触点地图，从客户的视觉、嗅觉、听觉、触觉所感受到的营业厅内接触点的全貌正是营销氛围营造和客户厅堂服务感受提升的切入点。触点可能为营业厅带来销售机会、客户感知提升、品牌宣传、体验营销。为什么要用叫号机而不让客户排队，为什么要摆放报刊架和饮水机，为什么客户等候座椅不能面对柜面，为什么要如何有效利用网点的宣传折页架，为什么要粘贴理财宣传画，又为什么营业厅内需要销售看板，为什么柜面要摆放塑封主推新业务及促销业务的信息和活动摆卡？ 如前进所可以在现有的基础上在门口东侧的墙打造客户第一触点。良好触点的打
造，是成功“俘获”客户的第一步也是客户厅堂服务感觉受提升的关键点。
3.厅堂管理模式与各岗位服务规范
大堂内无大堂经理或理财经理兼任大堂会秩序混乱导至客户体验差，柜面秩序混乱给柜员增大压力，自助区秩序混乱，机器设备故障多。要怎么解决？唯有明确各岗位服务规范与联动服务营销体系的建立相结合。大堂经理要进行客户引导的同时要对客户进行识别与分流，简单产品销售宣传和转介；柜员要进行业务办理的同时进行简单产品转介和中高端客户发掘和输送；理财经理要进行中端客户管理、现场销售促成、客户二次销售、存量客户的激发；支局长要进行高端客户管理、参与对客户交叉销售而且要充当团队内部教练。
4.客户分层梳理与关系管理建立
客户分层梳理要根据不同的分层目标按客户特征对贵宾客户进行细分：客户基本特征，客户资产特征，客户购买行为和产品特征，客户服务需求。
客户关系管理的建立，首先进行客户开发如区域外拓营销、客户推荐客户、邮务类客户开发等，其次要系统筛选客户和不断扩充客户信息，再次要建立起客户维护的标准流程，把维户工作分解到责任人并进行检查与跟综。
5.营销工具与表格的使用和网点营销管理细化
销售产品业绩看板在营销中起到很大作用因为文字不如图表而图表不如视频直观更能引起客户的认同。通过不同岗位的表格会发现不同的问题，也会让管理更加精准以实现管理细化。
6.各类产品营销话术及技巧
基金、理财业务
1.只要来办业务，取工资、存款都要讲定投。
有一种每个月最低投资100元，自动扣款省心又省力，风险很小的投资方式。每月投100元，30年下来预期能达到32万左右。要不要了解一下？
2.谈论“物价上涨”
您有没有感觉现在物价上涨的太快，钱变得越来越不值钱了，过去的五年的十万元只相当于现在的五万了，那就意味着您的财富缩水的百分之五十，现在抵御通货膨胀最好的手段就是基金定投！
3.以后想孩子出国留学、做养老金、房子首付，定投是非常好的投资方式。
小投入大产出，定时定额自动投资，聚沙成塔、复利是人类第七大奇迹。
4.退休计划保险业务
1.保险不办
您说的对，这就是保险，您说的肯定是传统保险，是保
健康和意外的。这是银行销售的保险，是分红型保险。既有固定收益，又有红利分配，还有保险保障功能。传统保险保的是人，分红型保险保的是咱家的钱和人；让现有的钱不缩水、不贬值，持有到期本金绝对安全，同时还有一份意外保障。
保险是现代家庭理财不可或缺的一部分，您说对吧，可以攒下孩子教育金或自己的养老金等。
2.已经买过了
哦，您太有理财、保险意识啦，真让人佩服！
您现在还可以把手上这笔不急用的钱再办理这种保值增值，不让您的钱贬值的保险理财，让您的家庭财富坐享鸿利，稳如泰山！
3.回家商量商量
您来存钱肯定是您当家，还要商量吗？不用商量，家人夸您会理财
您家真是个名主家庭啊买保险是大事，当然要商量
利用犹豫期和礼品
自己当养老，孩子当储蓄
4.时间太长啦
存钱也得一年一年存，小钱存进去，大钱拿出来。
三年保值，六年创富，时间一点都不长。而且现在无风险理财产品都是时间越长，收益越高。稳赚不赔，复利计息的分红方式，办的人可多了。
5.红利不确定
银行的利息是相对固定，调息时或涨或降，这款理财保险的分红也一样，每年分红是不确定的，但请您放心的是，这款产品有固定收益，每万元是***元，年年有分红，复利计息。一定不会让您失望的！
邮政储蓄代理保险已经十多年了，一直信誉特别好，这款产品是我们自己的产品，收益一定也不错！
6.没钱
您说没钱，您说的是大钱，我说的是小钱，是您用不着的闲钱。
您真会开玩笑，现在谁家没有十万、八万的，再说也不是让您把所有的钱都放上，一万、两万不嫌多，三千、五千不嫌少！
7.保险的投资收益太低啦
您要是追求高收益、高回报的投资方式，首先要看您的风险承受能力是否适合这一类投资方式，千万不能因为高收益的诱惑把自己陷入到自己承担不了的风险中去。保险的收益肯定不如股票、基金或者放债这一类投资高，但保险与那些投资方式比较的优势是在于资金的安全性，只要您持有保险到期，本金安全绝对有保证，更适合那些对资金安全性要求高的人群或者一个本金绝对不容有失的理财目标或计划。
一个人或一个家庭的财富应该分散投资在各种理财工具中，部分投股票，部分买基金，部分买理财产品，部分买保险，这样就不会因为突发的事件或风险而手足无措。您想想，在您或您的家庭遇到风险或危机的时候，谁能做到
“雪中送炭”哪，除了保险，很多都靠不住。
8.我自己经商,已经给孩子留了一大笔钱。不需要保险这种理财方式。
如果您现在预备的仅仅是一笔钱或投资，您更需要用保险这
种方式能把钱留给下一代。
保险法规定,保险的受益权要高于债权和继承权,只要投保资金的合法正当,保险的受益权就高于债权和继承权利，您为孩子准备的钱不会受到您生意好坏的任何影响，这样才能确保为孩子准备的钱能真正的到孩子的手里。
沟通技巧一：亲和力
1）声调2）音量3）语气4）语速 5）笑声
沟通技巧二：学会提问
四层提问法
1）请示层提问
2）信息层问题
3）问题层提问
4）解决问题层提问
沟通技巧三：懂得倾听
倾听的层次
1）表层意思2）听话听音
3）听话听道
倾听的四个技巧
1.回应技巧
2.确认技巧
3.澄清技巧
4.记录技巧
沟通技巧四：占据主动权，引导客户的思想
1.引导的第一层含义——由此及彼
2.引导的第二层含义——扬长避短
沟通技巧五：换位思考
沟通技巧六：赞美
电话中赞美客户
1）直接赞美
2）比较赞美
3）感觉赞美
8.网点营销目标的分解与执行规划
支局所通过年度计划表把任务分解到每季度每月再从每月计划表分解到每周、每日应该做什么事情来支撑各个目标的达成。金融行业也有淡旺季，在旺季不能放松而且要增
加挑战性指标来缓解淡季时的压力。当将整体目标划分为一个个细化的目标并制定行动计划后，接下来只要用管理制度去控管、检核目标的执行过程。
9.网点会议管理流程导入
网点支行长的日常管理工作从重点抓好晨会夕会一日三巡两示范开始。晨会：激发团队工作状态和明确各岗位当日销售目标；夕会：检视目标达成和通过案例分析等形式辅导员工能力提升；一日三巡：“第一巡”检查各岗位员工的工作准备情况；“第二巡”检查员工的工作进展并提供必要的辅导，“第三巡”检查员工的当日销售目标达成情况并为夕会中的讨论重点
进行准备；两示范：每天上下午各一次为相关岗位提供示范辅导。
不仅如此按需要要进行周会和月度分析会，实现有效管理，促进沟通与协作，提高各岗位工作效率，追踪工作进度，集思广益，提出改进型的工作方案。
10.网点人员辅导
网点人员辅导要先鼓励员工后让员工发现自己的问题，再试着让员工拿出解决的办法，跟综整改情况。
二，成果汇报
1.晨会导入
晨会成功的导入有效的推进了网点人员间的合作也提
高了员工对待工作的热情，同时提升了员工的专业能力。
2.厅堂联动营销
通过厅堂的联动营销创造了更多的营销机会也提高了营业所的整体业绩，客户更加体会到了我们优质的服务认可了我们的专业能力。
3.营销氛围提升
通过营销氛围的提升大大的增加了营销的成功率。
4.客户梳理及建档
通过对客户梳理及建档，真正从客户的需求为切入点展开营销并增加了客户量的积累提升了客户质量和客户的忠诚度。5.夕会制度建立
通过夕会制度的建立及时的发现问题并解决问题提高了支局长对营业所的管理能力，也提高了员工的综合素质。
6.观念的转变
以客户的需求为导向，我们不是在营销我们的产品而是在给客户提供专业的服务和适合客户的理财方案。
三．存在问题和解决建议
通过两周来的工作和学习，我意识到转型工作真不是短期能够达到目地的，首先，作为转型大使越来越感觉到自身能力需要快速的提高，其次，转型大使最核心的任务是用转型工具来帮助广大员工转变工作方式和理念。但思想的破撞需要勇气和掌声，习惯的改变需要引导和规范，转型的成功
更需要不懈的努力和支持。
四．网点下一步转型工作想法
首先对网点前期转型工作进行深入分析其中的不足并总结经验，其次继续固化前期转型工作的内容，1.厅堂营销氛围的营造和对晨夕会流程的督导2.加强对营业厅联动协销的固化，提高柜员和大堂经理转介话述的运用效果并对各岗位的管理工具表格进行固化督导3.对理财经理客户的建档和维护进行固化4.固化并提升支局长精细化管理水平
五．结束语
邮政金融业务的转型发展将以邮政的现有优势资源入手，“扬长避短”，发挥邮政金融的特色，通过四大经营理念的转型，即从经营产品到经营客户转变，从经营结果到经营队伍转变，从经营网点到经营区域转变，从经营金融客户资源到整合经营邮政各条线客户资源转变，走有邮政特色的金融业务转型之路。我坚信转型工作一定会取得成功同时也坚信邮政的明天会更加辉煌。
20XX年关诚毅
提升自我，坚持转型
——转型培训心得体会
转型是现在邮政发展的核心思想，在今年进行的两会中，中央也将“转变、创新”作为了新的发展计划，这正好与邮政上下进行的转型是不谋而合的，也体现出邮政发展的前瞻性。而作为邮政集团中的一份子，感受到当下改革创新的必要性，更应该为邮政的发展贡献自己的力量。此次参加的转型培训，让我获益良多，转型的内容也深入我心。
这次很荣幸参加了在武汉举行的为期4天的转型培训，本次培训让我们把转型的两大体系及十二大流程又认真学习了一次。“温故而知新，可以为师矣”，此次培训的目的是让我们每个人参加培训的人讲转型的细节牢记在心，并在实际工作中发挥出来。
客户管理经营体系是转型中针对客户环节重要的一点，该体系是让我们把流量客户的开发、存量客户的盘活、客户经营维护、增量客户的拓展、意向客户追踪和顾问式营销有效的结合起来，一环扣一环。从客户进入网点，大堂经理进行人员分流，指导客户使用自助终端，引导客户进入厅堂办理相应的业务，由高柜为客户办理业务，对有价值的客户进行转介绍，由理财经理收集信息，对客户进行理财知识的宣讲，同时拉近与客户之间的距离，建立健全的客户资料档案管理，一切从客户的需求为出发点，客户管理经营体系就是以客户的需求、管理和服务为一体的综合体系。
转型环节中另外一个体系就是厅堂营销，厅堂营销触点中我觉得我们应在每个营业窗口加增A4台卡，A4台卡内容要定期更换。在目前的转型动作中，柜员的递送折页动作在做，可客户对折页的兴趣度不高，大部分客户接到折页时并
没有仔细的阅读，甚至拿到后就直接丢在柜台上，当A4台卡和折页有效结合时，柜员看到客户对折页不感兴趣时就可以指引客户注意我们的A4台卡的内容。定期更换A4台卡内容也可以达到我们折页内容的更换的频率，对于客户来讲内容是变化的新颖的。
其次，邮政每次举办的金融知识进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民，丰富居民的金融知识和理财方式、普及居民的金融知识，提高居民的风险识别和防范能力，另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对网点的介绍、优势服务、特色产品等，让居民逐渐认识到邮政，从心底奠定对邮政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知识进社区的活动不仅要让网点进行后期的追踪和闭环落地，还要要网点进行定期的进入社区宣传。进社区活动并不是一次活动就可以见效的，这需要我们后期定期的进行宣传，这样才能做到在前几次没有参加的社区居民在后期活动中，在前期参加过的居民能更熟悉我们，更好的提高客户与我们的粘合度。同时在社区物业允许的情况下，可以在社区中定期张贴我们的最新活动的宣传海报，让客户了解我们最早和最新的活动内容。在社区的活动也要进行多样化的，比如假币的识别，健康知识讲座，空腔健康知识讲座等，让我们进社区的活动多样化。
再次，代发工资户是分局在20XX年工作之中的关注的重点工作之一，但在之前的代发工资中我们更多的关注的是代发的户数，忽略的是这些代发户在网点的激活度，也许一些员工只是仅仅当作工资卡每月取工资而已，所以我们要激活这些工资户，要将这些工资户的信息统一整理合理利用，在节假日时对这些员工进行统一信息发放，活动宣传，用更多的产品和渠道工具来绑住客户，让客户慢慢的感受我们的服务，在后期更多业务中更多的偏向于我们。
以上是我这次在这次培训中一些感悟，同时在工作中，也意识到自己的一些不足：
一、授课能力不够，没有能给网点在工作上给予更多的支持；
工作中的日常锻炼可以强化我们很多方面的能力，这种能力可能不是来着专业知识的补充，更会是“软”实力的体现。在 日常与客户沟通和交流的过程中，能在交流的间隙帮助客户解决客户的诉求；通过良好的沟通，提升客户的满意度；更甚至在网点中安抚客户的情绪等等日常工作中细小的部分都提升自己的讲演水平，只有讲演水平的真正提升，在能在网点工作中体现出自己的授课能力，为日后网点进行客户活动打下坚实的基础。
二、专业知识不够，影响个人进步的速度；
为了适应新形势下的发展要求，我在日后的工作之余要
加强 各方面专业知识的学习，进一步提高自身素质，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。专业知识的学习，决定了个人素质的表现，既能体现出个人涵养，还可以为工作带来很多便利。不仅能帮助客户解决相关难题，还可以在网点的日常经营中提供自己所了解的知识范畴内的帮助。当下转型进行的过程中，提升个人服务水平是重要的，更关键是的要提升自己的核心优势，才能在激烈的行业竞争中脱颖而出。
三、克服消极情绪，加强工作的主管能动性；
用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的工作目标。但是在实际的工作中，可能会被自己外界的因素所影响到个人工作的状态，没有百分百向着自己的工作目标努力。对于再次转型的我们，在工作中需要全力面对每一项工作指标，通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我服务的无微不至，让客户自觉留在我们网点，才是转型的真正目的，也是证明我在工作中表现出了自己的能力。
回想在转型中收获的点点滴滴，面对已经过去的日子，我在邮政储蓄各位领导的关心和同事的帮助下，通过自身不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。但是往事已是过眼云烟，通过这次参加的转型培训，充电了自我，为自己今后的工作添砖加瓦，相信有了这次转型培训所学到的经验，在工作中发挥自己坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，就能真正为网点转型的再创辉煌。
第4篇：邮政转型心得体会
中国梦，邮政梦——我伴转型共成长
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
我是蚁蜂镇支局的支局长朱随良，我演讲的题目是“中国有梦，邮政有梦——我伴转型共成长”。
习近平总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然，“中国梦”是个人的，是国家的，更是民族的。个人的梦、国家的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”。“中国梦”凝聚着亿万人民对美好生活的期盼，对民族复兴的希望。
对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚成了“邮政梦”。“邮政梦”它需要我们每个邮政人共同铸就。接下来我将与大家分享邮政转型后，对我的工作生活带来的巨大影响。
自从省局吹响转型的号角后，我所在支局积极响应，在上级领导的大力支持和帮助下，蚁蜂镇支局从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的变化。
每天早上，每位员工都会在七点半之前准时上“早朝”——就是晨会。晨会作为新的一天的开始，每位员工都信息满满，相互加油鼓劲，尽显员工之间的凝聚力和为邮政全身心奉献的热情。自规定上晨会以来，从未有一个员工迟到、请假，大家都积极参加，热情满满。
有一次一个员工生病需要输液，但他坚持要先去晨会再请假去医院输液，输完之后又抓紧回到工作岗位。他自我约束和为邮政工作奉献的精神让我和其它员工都十分感动。晨会之后，营业之前，大家都会自觉检查物品是否摆放正确、营1[键入文字][键入文字] 1 业设备是否正常，确保营业之后给顾客最满意、最便捷的服务。
讲普通话更是转型的一大特色。蚁蜂镇并非处在县城，所以大部分人都讲方言，来往的客户讲普通话的更是寥寥无几。然而转型培训就是要将邮政的服务质量提高层次，做有档次的服务业，我们不能因为客户不说普通话我们就不讲普通话。我们始终坚持用普通话跟客户沟通交流，一开始客户还不习惯。有的边听边笑，默默赞许我们的服务。有些上了年纪的，直接摆手说不适应。
其中有一个大娘来办业务，强烈要求我们说土话，说听着普通话别扭。我们可是有格调有档次的服务者，当然不行！我支行员工耐心跟大娘交流、放慢语速，慢条斯理跟她讲清楚每个字。大娘最后被我们热情且高端的服务给感动了，临走时还不忘感谢我们的高档服务，说：“这感觉真不错！以后俺家有钱，还来这里存！我还叫俺老头、儿子、儿媳妇都来，感受感受！”看着我们的高档服务得到客户认可并带来新的客源，我很是欣慰。
“有问必答、有求必应、微笑服务”更是转型的核心理念。对客户的任何疑问，我们始终做到有问必答；对客户的任何需求，我们始终做到有求必应；对任何客户的到来，我们始终做到微笑服务。我们坚持面带微笑热情接待，让他们温馨而来，舒心离去；我们坚持客户留言薄上所提出的问题由支局长及大堂经理及时向客户解释和道歉；我们坚持以最饱满的热情和真诚的态度对待每位客户，心系以客户为中心的理念。
但也不乏有脾气暴躁的客户，有一次一位男客户来取钱，他不会使用自动取款机也不愿意学习自动取款机取钱的方法，坚持到柜台取。我们的员工耐心告诉他，柜台要排队，自动取款机那里人又少又方便，取法也很简单。他不但不愿听我们员工解释，还大声嚷嚷道：“怎么啦？不会用自动取款机取款就不让花钱了1[键入文字][键入文字] 2 是吧？我就在窗口取。”由于我们的员工心系转型理念，想让每个客户得到最好的服务，便温声细语、一团和气地告诉男客户：“先生，您当然可以在柜台取钱，不过我还是想教您如何自助取款。现在自动取款机是一个使用的趋势，您在这里学会了，以后到哪都能用得着。万一您急需取钱，而只找到自动取款机，没找到营业厅，那可就耽误您的事儿了。很好学的，只耽误您一两分钟。”面对我们员工的真诚与恳切，最后男客户终于愿意学习。当他学会如何自助取钱后，一脸的自豪与喜悦，说：“以后就不用去排队，这真是太方便了！你们现在的服务真够意思！”
我为我们心系转型理念的员工感到非常的骄傲，是一个个这样优秀的员工，共筑着我们的邮政梦！
不光是服务质量，业绩的提升也是转型理念的重中之重。为提升支局的业绩，开展一系列活动，存款送礼品、存款抽大奖等。对每个活动都做好大力度宣传，贴宣传单、挂横幅、小喇叭宣传。有些住在村里的群众，看不到我们在镇上搞的宣传活动，我就定期、频繁地带领部分员工下乡走访，带上礼品和宣传单，让更多的人了解我们的服务和给予他们的福利。
邮政的物流这一块儿，也存在潜在客户，我要求快递员在打电话给客户取快递时，最后要对我们支局搞的活动进行宣传，希望他们能有时间过来存款。不放弃任何一丝细小的机会来提升业绩，任何形式的不争取都将是重大损失！
还记得年前，我上班时，在邮政所门口看到一个男士走过来，看看中国邮政的招牌，又有些迟疑，在门口徘徊。我便主动迎上去，询问是否需要帮助。这一问，不得了，他说他刚从外地打工回来，还没想好往哪里存款。我一听，赶紧专业地介绍了现在我们局的存款活动和相关利率等情况，他一看我们的服务质量和1[键入文字][键入文字] 3 专业素养值得信赖，便把80万存进来了。我心中十分喜悦，不只是又有了新客源，更重要的是我在无意间抓住的这个机会，更让我体会到服务态度和专业素质的重要性。
一分耕耘一分收获。又到了领工资的日子。员工们看着工资本上满意的数字，个个脸上乐开了花。纷纷表示：汗水不但可以成就理想，而且还可以换来薪水，遇到好政策，咱就享太平！没说的，继续努力！
在网点转型升级的这段时间里我深深的感到，我们不仅自己出击要主动，而且也要调动客户的积极性、主动性，这样才能使我们的产品更好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户，这样客户才会不请自来。
我们要用细致周到的服务打动客户，用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户，把“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念作为企业转型的中心点，这样我们邮政企业就能走上可持续发展道路。
我坚信，只要我们心往一处想，劲往一处使，就有能力铸就邮政美好的明天。有这样意气风发、敢想敢为的邮政人，“中国梦”、“邮政梦”就一定会实现！
1[键入文字][键入文字] 4
关于开展“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”演讲活动的通知
各县（区）分公司并同级工会：
为迎接“五一”国际劳动节，展示邮政基层员工昂扬向上、爱岗敬业的精神面貌，促进省、市分公司工作会议和经营服务会精神的贯彻落实，进一步深化网点转型，提升网点人员综合素质和服务水平，推动金融业务持续健康快速发展，市分公司决定在全市举办“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”的演讲比赛，现将有关事宜通知如下：
一、活动目标
紧紧围绕集团公司“一体两翼”的经营发展战略和“以人为本”的人才强邮战略，按照集团公司、省、市分公司加快推进网点转型的工作要求，以贯彻落实市分公司金融网点绩效考核办法为重点，以“绩效落地、服务提升、客户满意、员工受益”为主线,通过讲述日常工作和生活中的生动案例和真实感受，展现全市邮政“网点形象、员工面貌、服务态度、客户
1[键入文字][键入文字] 5 1.本次演讲活动以“放飞激情，追逐梦想，我伴转型共成长”为主题，以各岗位人员对转型工作的认识、感受、体会为切入点，真实反映转型后网点形象、客户满意度及个人工作生活等方面发生的重大变化。
2.由本单位职工亲自演讲，时间控制在8-10分钟，要求演讲内容为真实的案例，积极向上，生动具体，富有激情和感染力。
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中国梦，邮政梦——我伴转型共成长
1[键入文字][键入文字]
——蚁蜂邮政支局长：朱随良
2016-03
1[键入文字][键入文字] 8
第5篇：邮政转型培训心得
提升自我，坚持转型
——转型培训心得体会
转型是现在邮政发展的核心思想，在今年进行的两会中，中央也将“转变、创新”作为了新的发展计划，这正好与邮政上下进行的转型是不谋而合的，也体现出邮政发展的前瞻性。而作为邮政集团中的一份子，感受到当下改革创新的必要性，更应该为邮政的发展贡献自己的力量。此次参加的转型培训，让我获益良多，转型的内容也深入我心。
这次很荣幸参加了在武汉举行的为期4天的转型培训，本次培训让我们把转型的两大体系及十二大流程又认真学习了一次。“温故而知新，可以为师矣”，此次培训的目的是让我们每个人参加培训的人讲转型的细节牢记在心，并在实际工作中发挥出来。
客户管理经营体系是转型中针对客户环节重要的一点，该体系是让我们把流量客户的开发、存量客户的盘活、客户经营维护、增量客户的拓展、意向客户追踪和顾问式营销有效的结合起来，一环扣一环。从客户进入网点，大堂经理进行人员分流，指导客户使用自助终端，引导客户进入厅堂办理相应的业务，由高柜为客户办理业务，对有价值的客户进行转介绍，由理财经理收集信息，对客户进行理财知识的宣讲，同时拉近与客户之间的距离，建立健全的客户资料档案管理，一切从客户的需求为出发点，客户管理经营体系就是以客户的需求、管理和服务为一体的综合体系。
转型环节中另外一个体系就是厅堂营销，厅堂营销触点中我觉得我们应在每个营业窗口加增A4台卡，A4台卡内容要定期更换。在目前的转型动作中，柜员的递送折页动作在做，可客户对折页的兴趣度不高，大部分客户接到折页时并没有仔细的阅读，甚至拿到后就直接丢在柜台上，当A4台卡和折页有效结合时，柜员看到客户对折页不感兴趣时就可以指引客户注意我们的A4台卡的内容。定期更换A4台卡内容也可以达到我们折页内容的更换的频率，对于客户来讲内容是变化的新颖的。其次，邮政每次举办的金融知识进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民，丰富居民的金融知识和理财方式、普及居民的金融知识，提高居民的风险识别和防范能力，另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对网点的介绍、优势服务、特色产品等，让居民逐渐认识到邮政，从心底奠定对邮政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知识进社区的活动不仅要让网点进行后期的追踪和闭环落地，还要要网点进行定期的进入社区宣传。进社区活动并不是一次活动就可以见效的，这需要我们后期定期的进行宣传，这样才能做到在前几次没有参加的社区居民在后期活动中，在前期参加过的居民能更熟悉我们，更好的提高客户与我们的粘合度。同时在社区物业允许的情况下，可以在社区中定期张贴我们的最新活动的宣传海报，让客户了解我们最早和最新的活动内容。在社区的活动也要进行多样化的，比如假币的识别，健康知识讲座，空腔健康知识讲座等，让我们进社区的活动多样化。
再次，代发工资户是分局在2015年工作之中的关注的重点工作之一，但在之前的代发工资中我们更多的关注的是代发的户数，忽略的是这些代发户在网点的激活度，也许一些员工只是仅仅当作工资卡每月取工资而已，所以我们要激活这些工资户，要将这些工资户的信息统一整理合理利用，在节假日时对这些员工进行统一信息发放，活动宣传，用更多的产品和渠道工具来绑住客户，让客户慢慢的感受我们的服务，在后期更多业务中更多的偏向于我们。
以上是我这次在这次培训中一些感悟，同时在工作中，也意识到自己的一些不足：
一、授课能力不够，没有能给网点在工作上给予更多的支持；
工作中的日常锻炼可以强化我们很多方面的能力，这种能力可能不是来着专业知识的补充，更会是“软”实力的体现。在 日常与客户沟通和交流的过程中，能在交流的间隙帮助客户解决客户的诉求；通过良好的沟通，提升客户的满意度；更甚至在网点中安抚客户的情绪等等日常工作中细小的部分都提升自己的讲演水平，只有讲演水平的真正提升，在能在网点工作中体现出自己的授课能力，为日后网点进行客户活动打下坚实的基础。
二、专业知识不够，影响个人进步的速度；
为了适应新形势下的发展要求，我在日后的工作之余要加强 各方面专业知识的学习，进一步提高自身素质，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。专业知识的学习，决定了个人素质的表现，既能体现出个人涵养，还可以为工作带来很多便利。不仅能帮助客户解决相关难题，还可以在网点的日常经营中提供自己所了解的知识范畴内的帮助。当下转型进行的过程中，提升个人服务水平是重要的，更关键是的要提升自己的核心优势，才能在激烈的行业竞争中脱颖而出。
三、克服消极情绪，加强工作的主管能动性；
用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的工作目标。但是在实际的工作中，可能会被自己外界的因素所影响到个人工作的状态，没有百分百向着自己的工作目标努力。对于再次转型的我们，在工作中需要全力面对每一项工作指标，通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我服务的无微不至，让客户自觉留在我们网点，才是转型的真正目的，也是证明我在工作中表现出了自己的能力。
回想在转型中收获的点点滴滴，面对已经过去的日子，我在邮政储蓄各位领导的关心和同事的帮助下，通过自身不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。但是往事已是过眼云烟，通过这次参加的转型培训，充电了自我，为自己今后的工作添砖加瓦，相信有了这次转型培训所学到的经验，在工作中发挥自己坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，就能真正为网点转型的再创辉煌。
第6篇：邮政转型心得体会
邮政转型心得体会
金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高度重视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。该讲师团工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启人沉思。现将心得总结如下：
1物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户区，使用户从进门取号，填单到等待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。
2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦。纯粹是为了营销而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更大的价值，通过这次转型培训。我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量体裁衣，对症下药。”做到具体人物具体对待，具体问题具体分析。如：前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大，他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一
种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低。理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的。然后又向客户介绍货币基金。具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很高，问我向我这样的情况还有那些业务可以考虑。于是我给他介绍定投定额基金和网银。各自的优缺点最后他听取了我的介意。办理了这些业务。合理规化了自己资金的去向。最后客户满意的离开了。
通过次此培训，我深深的感到。不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性。才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户。让客户不请自来，来去满意。邮政储蓄才能走上可持续发展道路
我们要用细致的服务打动客户。用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户。银行的服务没有最好，只有更好。
