第1篇：客服前台客服岗位职责
客服岗位职责
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
第2篇：小区客服中心前台接待岗位职责
小区客服中心前台接待岗位职责小区客服中心前台接待岗位职责提要:负责办理住户装修手续～按规定收集相关资料～严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件～办理《装修许可证》和《出入证》～并作好记录
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小区客服中心前台接待岗位职责
前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下: 1.接待顾客咨询和投诉～接听顾客的咨询和投诉电话～解答顾客的咨询和投诉～记录于《值班记录表》上～及时将需处理的问题知会相关人员～跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求～为住户办理入住手续～指导住户规范填写入住资料～每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续～按规定收集相关资料～严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件～办理《装修许可证》和《出入证》～并作好记录。
4.负责办理车位租用手续～认真核实车主的资料～签订《停车场车位租用协议书》～将资料录入电脑并办理停车场Ic卡～并作好登记工作。
1 / 2 5.负责保管管理处业务章～严格执行公章管理规定～及时详细登记印章使用情况。
7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入～夜间收入存放于保险箱内～确保帐实相符。
8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作～妥善保管所存票据～定时将票根交出纳员～核对数量。 9.每周统计入住情况和其它业务信息～在每周四下午下班前报信息管理员。10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况～定时与同事进行业务交流。
11.完成上级领导交办的其他工作。 2 / 2
第3篇：客服前台岗位职责
客服前台岗位职责
1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。
2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。
3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。
4、负责协助客户入伙手续的办理。
5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。
6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。
7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。
8、领导交办的其他工作。
第4篇：小区客服中心前台接待岗位工作职责
小区客服中心前台接待岗位工作职责
前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。
7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。
8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。
9.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前
报信息管理员。
10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
11.完成上级领导交办的其他工作。
第5篇：客服部前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接方可
离开。
3、熟悉客户，能认识各单元的主要人员，对其入驻情况、联系人、电话等情况清楚。
4、接待人员每天8：00—17：00应在接待台服务。
5、见到领导、客户应站立，微笑并问好。
6、不得接打私人电话。
7、不得在大堂说笑聊天。
8、接待客户询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
9、客户要求提供服务，做到询问清楚，重复询问，迅速提供。
10、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投
诉意见。立即上报当值主管。
11、接听电话询问，回答要准确、清楚，有些问题要注意为客户保
密。
12、在当班期间禁止串岗。
13、为客户服务时应保持站立姿势。
14、上岗前注意自己的仪容仪表。
相关记录：《电话服务登记表》
第6篇：客服中心前台客服助理岗位职责
客服中心前台客服助理岗位职责
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
第7篇：商场客服前台岗位职责
商场客服前台岗位职责
【篇1：5 服务台接待岗位职责】
? 客户服务部
一、基本信息 二、岗位概述 三、职责与任务 四、工作协调关系
五、任职资格
六、工作特征
【篇2：客服部岗位职责说明书】
客户服务部岗位说明书
客户服务总监......42 客户服务经理......43 前台服务主管......44 前台服务专员......45 会员服务主管........46 会员服务专员........47 服务督导主管......48 服务督导专员........49 护士........50
客户服务总监
岗位名称：客户服务总监 所在部门：客户服务部 直接上级：总经理 直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略 职责描述：
1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；
3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保
服务高效运行，分解部门的工作计划； 5.部门各项预算审核； 6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；
7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；
9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部门沟通； 12.危机处理；
13.完成领导交办的其他临时事宜。
教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业
知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危
机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。
工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作
经验。
客户服务经理
岗位名称：客户服务经理 所在部门：客户服务部
直接上级：客户服务总监 直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号：暂略 督导主管
职责描述：，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保
服务高效运行，分解部门的工作计划；
2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；
3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5.负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6.负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7.提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量；
8.协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；
10.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11.跨部门沟通； 12.较高难度客诉处理； 13.完成领导交办的其他临时事宜。
教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业
知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危
机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。
工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
前台服务主管
岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员 岗位编号：暂略
职责描述：
1.配合客服经理制定服务台与总机培训计划与工作流程，维持前台工作顺畅进行； 2.制定播音流程与播音稿使用规范；
3.根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进；
4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务； 5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核； 6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理； 7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护； 8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量； 9.与会员服务、服务督导主管密切配合； 10.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。
工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒
店、高端会所同岗工作经验者优先。
前台服务车员
岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部 直接上级：前台服务主管直接下级：无 岗位编号：暂略
职责描述：
1.确实执行服务台与总机各项日常业务；
2.服务台与总机环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护； 3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议； 4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项； 5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划； 6.协助前台服务主管进行例行报表制作； 7.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历
专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业
知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。工作经验：1年以上服务相关工作经验。
【篇3：客服部岗位职责说明书】
客户服务部岗位说明书
客户服务总监0
42客户服务经理0 4
3前台服务主管0 44
前台服务专员0 450
会员服务主管046
会员服务专员047
服务督导主管048
服务督导专员049
护士050
客户服务总监
岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部
直接上级：总经理直接下级：客户服务经理
岗位编号：暂略 职责描述：
1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式；
2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；
3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；
4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划；
5.部门各项预算审核；
6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；
7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；
8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；
9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师；
10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部门沟通； 12.危机处理；
13.完成领导交办的其他临时事宜。
教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业
知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。
工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。
客户服务经理
岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部
直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务
岗位编号：暂略督导主管
职责描述： 1.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划；
2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；
3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；
4.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5.负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6.负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准；
7.提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量；
8.协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师；
9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；
10.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；
11.跨部门沟通；
12.较高难度客诉处理；
13.完成领导交办的其他临时事宜。
教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业
知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。
工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
前台服务主管
岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部
直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员
岗位编号：暂略
职责描述：
1.配合客服经理制定服务台与总机培训计划与工作流程，维持前台工作顺畅进行；
2.制定播音流程与播音稿使用规范； 3.根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进；
4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务；
5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核；
6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理；
7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护； 8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量； 9.与会员服务、服务督导主管密切配合； 10.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业
知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。
工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。
前台服务车员
岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部
直接上级：前台服务主管直接下级：无
岗位编号：暂略
职责描述：
1.确实执行服务台与总机各项日常业务；
2.服务台与总机环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护； 3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议；
4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项； 5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划； 6.协助前台服务主管进行例行报表制作； 7.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历
专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业
知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。
工作经验：1年以上服务相关工作经验。会员服务主管
岗位名称：会员服务主管所在部门：客户服务部
直接上级：客户服务经理直接下级：会员服务专员
岗位编号：暂略
职责描述：
1.配合客服经理制定会员服务专员培训计划与工作流程，维持会员服务工作顺畅进行；
2.根据商场整体战略规划，配合部门经理制定和完善市场推广策略； 3.根据市场推广策略指导，组织商场白金及普通会员管理体系之年度推广计划与预算的制定、执行；
4.配合客服经理进行白金及普通会员管理体系搭建，落实组织架构、编制与岗位职责；
5.配合市场部开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动的策划和执行。
6.配合客服经理展开对会员营销方案和预算的管控，保证正确的活动思路和合理的预算；
7.按照预算规划提报白金及普通会员中心各项贴心物资采购需求并负责物资管理；
8.培训并督促会员服务人员进行高质量之会员管理及会员服务； 9.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行会员服务人员的绩效考核；
10.与前台服务、服务督导主管密切配合； 11.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历
专业背景：
知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力和表达能力。
工作经验：6年以上商场会员工作经验，其中3年以上管理岗位经验。
会员服务专员
岗位名称：会员服务专员所在部门：客户服务部
直接上级：会员服务主管直接下级：无
岗位编号：暂略
职责描述： 1.配合会员服务主管落实和执行总部统一策划或市场部策划的各类会员活动方案；
2.配合会员服务主管策划和执行各档会员营销活动； 3.白金及普通会员中心物资、道具和礼品的管理； 4.会员申请档案的保管和各类会籍单据的存档保管；
5.执行商场开业前开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动；
6.配合会员服务主管开展会员日报、周报和月报等数据分析工作； 7.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历
专业背景：市场营销，服务营销等相关专业
知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力。
工作经验：1年以上商场会员工作经验。
服务督导主管
岗位名称：服务督导主管所在部门：客户服务部
直接上级：客户服务经理直接下级：服务督导专员、护士
岗位编号：暂略
职责描述：
1.配合客服经理制定服务督导专员及护士的培训计划与工作流程，维持工作顺畅进行；
2.协助客服经理进行教材制作并担任导购、保洁、保安人员礼仪训练讲师；
3.协助提出商场服务质量提升企划与竞赛并贯彻执行
4.培训服务督导专员进行提升商场服务质量之业务进行；
5.根据日常工作及顾客反馈，对服务提升企划进行修正和改进； 6.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量；
7.针对服务督导人员及护士进行培训并督促服务督导人员及护士贯彻执行高质量服务；
8.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行服务督导人员及护士的绩效考核；
9.协助客服经理制定预算,规划提报医护室及育婴室各项贴心物资采购需求并负责物资管理；
10.与前台服务、会员服务主管密切配合； 11.支持客服部及其他部门之业务活动； 12.客服经理代理人第一顺位； 13.完成领导交办的其他工作。
