第1篇：vip接待岗位职责
接待岗位职责
2020年4月19日
vip
vip接待岗位职责
【篇1：vip客服岗位职责】
vip客服岗位职责
1、公司客户档案资料的建立。
把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
当前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
4、客户联系，定期回访，客户服务。
2020年4月19日
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至经过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是正确”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内
2020年4月19日
把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
篇2：客服人员工作职责
一:售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，而且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表示能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表示，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，篇4：业务接待员岗位职责 业务接待员岗位职责
1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。
2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。 3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目
介绍书等工作文件。
4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。
5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报
价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立
2020年4月19日
即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。
7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行
程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管
或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。
9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别
要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。
10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时
接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。
2020年4月19日
征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。
11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接
收有技术质量问题的车辆。
12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工
期二天以上应提前半天或1天通知）。
13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先
检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并
交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。
14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致
歉，同时，作出礼貌耐心的解释。
2020年4月19日
15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。 16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。18、负责对客户的跟踪服务
19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。
20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。 21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。
22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。
23、负责处理客户投诉
24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较
大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始
2020年4月19日
终保持热情，积极服务的态度。
25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。
26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。 27、负责配合业务统计员做好其本职工作。
28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。晋江市中鑫之宝汽车修理厂
1月篇5：接待员岗位职责 接待员岗位职责 1.服从接待处经理、主任之工作安排。2.异常特殊事情必须向上级汇报。3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知她人。 7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
2020年4月19日
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班
1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工
作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。
3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4.办理散客和团体check in手续。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。
6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订 房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房
时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
2020年4月19日
9.检查钥匙,与接班职员交接班。 中班 1.与早班第一点相同。2.与早班第二点相同。
3.协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行
迟退房加收制度。
4.办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客
人的登记资料,做好上报户口工作。5.打印“户口申报表”报户口。6.第6与早班的第八项相同。7.制no show charge
8.第8与早班第9项相同通宵班 1.第1、2点与早班相同。
2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。
2020年4月19日
3.日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜 核作日截。
4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。6.签收各部门钥匙。
7.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。9.与早班第9相同。
2020年4月19日
第2篇：vip接待岗位职责
vip接待岗位职责
【篇1：vip客服岗位职责】
vip客服岗位职责
1、公司客户档案资料的建立。
把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
4、客户联系，定期回访，客户服务。
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。
7、协调客户，处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
篇2：客服人员工作职责
一:售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，篇4：业务接待员岗位职责 业务接待员岗位职责
1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。
2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。 3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目
介绍书等工作文件。
4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。
5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报
价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。
6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立
即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。
7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行
程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管
或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。
9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别
要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。
10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时 接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。
征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。
11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接
收有技术质量问题的车辆。
12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工
期二天以上应提前半天或1天通知）。
13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先
检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并
交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。
14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致
歉，同时，作出礼貌耐心的解释。
15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。 16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。18、负责对客户的跟踪服务
19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。
20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。 21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。
22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。
23、负责处理客户投诉
24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较 大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始
终保持热情，积极服务的态度。
25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。
26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。 27、负责配合业务统计员做好其本职工作。
28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。晋江市中鑫之宝汽车修理厂
2009年1月篇5：接待员岗位职责 接待员岗位职责 1.服从接待处经理、主任之工作安排。2.异常特殊事情必须向上级汇报。3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班
1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工
作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。
3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4.办理散客和团体check in手续。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。
6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订 房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房 时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9.检查钥匙,与接班职员交接班。中班 1.与早班第一点相同。2.与早班第二点相同。
3.协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行
迟退房加收制度。
4.办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客
人的登记资料,做好上报户口工作。5.打印“户口申报表”报户口。6.第6与早班的第八项相同。7.制no show charge
8.第8与早班第9项相同通宵班 1.第1、2点与早班相同。
2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。
3.日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜 核作日截。
4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。6.签收各部门钥匙。
7.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。9.与早班第9相同。
第3篇：VIP客户接待流程
VIP客户接待工作流程
一、目的：
为了提升中铁·第壹国际大厦品质，使重要来宾参观中铁·第壹国际大厦时能够感受到大厦优质的物业服务，便于各类接待工作有章可循、有条不紊，提高物业公司接待VIP客户的综合能力，特制定以下流程。
二、接待对象：
1、省市重要领导
2、集团公司、地产公司重要来访客户
3、客户重要客户及客户总公司领导
4、其他形式参观客户
三、工作流程：
1、客服部接到重要接待信息，经请示项目经理同意后，及时通知各部门应注意的相关事项。
2、通知工程部提前检查接待路线设施、设备是否完好，如发现故障及时处理，非紧急维修不得占用接待路线。
3、通知环境事务按时打开大厅及接待楼层所有灯带及照明灯，提前完成接待线路的卫生清理，工作不留死角。
4、通知秩序维护提前为业户预留车位以及做好业户车辆现场停放指挥、管理工作。同时安排专人控制电梯，对接待现场提前进行清场，确保现场无闲杂人员逗留，做好参观区域的安全疏导工作，并及时向
经理汇报情况。现场保安员全部戴礼仪手套、统一着工装、佩戴工牌、对讲机。
5、客服部负责前台、大厅礼仪接待，引导客户至专用电梯，未得到通知不得私自离岗。接待时注意仪容仪表，着工装、佩戴工牌、淡妆。
北京戴德梁行物业管理有限公司西安分公司
中铁·第壹国际物业服务处
2015年5月28日
第4篇：vip客户经理岗位职责
vip客户经理岗位职责
【篇1：vip客户经理人员的职责范围2】
vip客户服务组成立的意义：
为加强酒店零点部的内部营销和客户的维护工作，同时使营销方向更能与酒店的经营目标相吻合。vip客户经理的职责范围：
一、为客人提供就餐安排和点菜的服务。
二、征询客人意见，收集客人对酒店前厅服务、后厨出品意见，并及时
进行反馈。（客户服务人员负责征集宾客意见并填写《宾客意见书》）
三、开发和维系客户，定期做客户跟进和拜访客户。
四、与大客户建立良好的关系，建立完整的客史档案。每月依据宾客用餐的总消费额以及就餐次数做出排名统计。
五、可根据酒店的经营方向和市场定位适时的调整营销战略，并且组织零点部会同财务部、预定统筹部、厨房部进行月销售方案的制定，最终做出下月或下季度的营销计划。
六、制定酒店营销方案，并定期举办营销活动。 vip客户经理的权限范围：
一、客户对酒店出品有意见的，对不符合客人要求的菜品，有权要求厨务人
员按要求补菜或换菜，有权跟进前厅对客人特殊要求的落实情况。
二、在客户跟进时有权为客人赠送果盘，长寿面等，但必须向部门经理汇报，部门经理根据情况做出决定。
关于在客户跟进过程中需要赠送和打折的相关权限如下：
三、如遇特别要求需要为客人敬酒时，可以由酒店提供酒店指定招待酒。
四、对厨房的出品进行试菜并提出意见。 vip客户经理的淘汰制度：
一、为增强vip客户经理的竞争意识和学习意识，特指定末位淘汰制。 二、vip客户经理的点菜质量和客人满意度方面的评比末尾的部门经理与本人谈话，次月工作业绩保持末尾直接回复至同职级的前厅岗位。
三、vip客户经理对客户的维护好坏及客史档案的完善情况，每月完整客史档案的建立数量至末位的人员部门经理与本人谈话，次月工作业绩保持末尾直接回复至同职级的前厅岗位。
四、vip客户经理每月的销售任务的完成情况及售卡的金额，业绩至末尾的人员部门经理与本人谈话，次月工作业绩保持末尾直接回复至同职级的前厅岗位。
vip客户服务部的运转流程：
一、上班后部门经理检查客户经理的仪容仪表
二、了解厨房的估清情况
三、每天上午10:30与下午18:30到预订统筹部了解客人预订情况，由部门经
理统一安排。
四、平时值班客户经理须在客人打“6666”电话预订后用本人手机给客人回
复预订信息，然后在客人到酒店后进行跟近。
五、分配所负责客户后在餐饮大厅等待所分配的客户，并引领至厅房用餐，通过与客人的沟通掌握客人的宴请类型、用餐标准、用餐口味及其他要求，并提供点菜服务。
六、客人用餐时，对所负责的客户征集关于服务及菜品意见。
七、每日汇总客户信息，并完善客史档案。 vip客户经理的工资标准和提成方案：
工资标准：
一、基本工资的标准按照前厅人员的职级和工资标准核定，绩效与前厅执行的标准相同。工资构成为：基薪+绩效+提成+话补
二、酒店内部调动到“vip客户服务组”的人员职级和工资标准暂时不变。 提成方案：
一、销售vip贵宾卡的提成方案： 二、点菜提成：
（1）燕鲍翅海鲜提成： 位菜每位提5元 海鲜每例5元 虾、蟹每例10元（2）客户满意的情况下（客人对客户经理的安排提出不满整单不计提成），按照服务点菜的雅间整单消费客户经理提成比例如下： 三、月销售提成（首月不予任务）：
主管级：月销售任务2万，每月递增2万，达到6万的销售任务完成后结束销售任务，开始制定售卡任务。超任务部分提5%，未完成任务人员扣发当月基本工资的20%但点菜继续计提。
领班级：月销售任务1.5万，每月递增1.5万，达到4.5万的销售任务完成后结束销售任务，开始制定售卡任务。超任务部分提5%，未完成任务人员扣发当月基本工资的20%但点菜继续计提。季度销售提成员工级：月销售任务1万，每月递增1万，达到3万的销售任务完成后结束销售任务，开始制定售卡任务。超任务部分提5%，未完成任务人员扣发当月基本工资的20%但点菜继续计提。
注：职级调整员工销售任务也随之调整。
四、月度部门销售提成根据淡旺季的不同制定销售季度销售任务，以及重点营销对象。部门将根据销售任务制定相应的计划，任务完成后酒店将按照如下比例提成给部门：
（销售基数核定：按照开业至五月风最高月销售额计算，基增点为五万）
【篇2：vip客户经理人员的职责范围1】
vip客户服务组成立的意义：
为加强酒店零点部的内部营销和客户的维护工作，同时使营销方向更能与酒店的经营目标相吻合。vip客户经理的职责范围：
一、为客人提供就餐安排和点菜的服务。
二、征询客人意见，收集客人对酒店前厅服务、后厨出品意见，并及时
进行反馈。（客户服务人员负责征集宾客意见并填写《宾客意见书》）三、开发和维系客户，定期做客户跟进和拜访客户。
四、与大客户建立良好的关系，建立完整的客史档案。每月依据宾客用餐的总消费额以及就餐次数做出排名统计。
五、可根据酒店的经营方向和市场定位适时的调整营销战略，并且组织零点 部会同财务部、预定统筹部、厨房部进行月销售方案的制定，最终做出下月或下季度的营销计划。
六、制定酒店营销方案，并定期举办营销活动。 vip客户经理的权限范围：
一、客户对酒店出品有意见的，对不符合客人要求的菜品，有权要求厨务人
员按要求补菜或换菜，有权跟进前厅对客人特殊要求的落实情况。二、在客户跟进时有权为客人赠送果盘，长寿面等，但必须向部门经理汇报，部门经理根据情况做出决定。
关于在客户跟进过程中需要赠送和打折的相关权限如下：
三、如遇特别要求需要为客人敬酒时，可以由酒店提供酒店指定招待酒。 四、对厨房的出品进行试菜并提出意见。vip客户经理的淘汰制度：
一、为增强vip客户经理的竞争意识和学习意识，特指定末位淘汰制。 二、vip客户经理的点菜质量和客人满意度方面的评比末尾的部门经理与本人谈话，次月工作业绩保持末尾直接回复至同职级的前厅岗位。
三、vip客户经理对客户的维护好坏及客史档案的完善情况，每月完整客史档案的建立数量至末位的人员部门经理与本人谈话，次月工作业绩保持末尾直接回复至同职级的前厅岗位。
四、vip客户经理每月的销售任务的完成情况及售卡的金额，业绩至末尾的人员部门经理与本人谈话，次月工作业绩保持末尾直接回复至同职级的前厅岗位。 vip客户
服务部的运转流程：
一、上班后部门经理检查客户经理的仪容仪表 二、了解厨房的估清情况
三、每天上午10:30与下午18:30到预订统筹部了解客人预订情况，由部门经
理统一安排。
四、平时值班客户经理须在客人打“6666”电话预订后用本人手机给客人回
复预订信息，然后在客人到酒店后进行跟近。五、分配所负责客户后在餐饮大厅等待所分配的客户，并引领至厅房用餐，通过与客人的沟通掌握客人的宴请类型、用餐标准、用餐口味及其他要求，并提供点菜服务。
六、客人用餐时，对所负责的客户征集关于服务及菜品意见。 七、每日汇总客户信息，并完善客史档案。vip客户经理的工资标准和提成方案：
工资标准：
一、基本工资的标准按照前厅人员的职级和工资标准核定，绩效与前厅执行的标准相同。工资构成为：基薪+绩效+提成+话补
二、酒店内部调动到“vip客户服务组”的人员职级和工资标准暂时不变。 提成方案：
一、销售vip贵宾卡的提成方案： 二、点菜提成：
（1）燕鲍翅海鲜提成： 位菜每位提5元 海鲜每例5元 虾、蟹每例10元（2）客户满意的情况下（客人对客户经理的安排提出不满整单不计提成），按照服务点菜的雅间整单消费客户经理提成比例如下：
三、月销售提成（首月不予任务）：
主管级：月销售任务2万，每月递增2万，达到6万的销售任务完成后
结束销售任务，开始制定售卡任务。超任务部分提5%，未完成任务人员扣发当月基本工资的20%但点菜继续计提。
领班级：月销售任务1.5万，每月递增1.5万，达到4.5万的销售任务完
成后结束销售任务，开始制定售卡任务。超任务部分提5%，未完成任务人员扣发当月基本工资的20%但点菜继续计提。季度销售提成员工级：月销售任务1万，每月递增1万，达到3万的销售任务完成后
结束销售任务，开始制定售卡任务。超任务部分提5%，未完成任务人员扣发当月基本工资的20%但点菜继续计提。
注：职级调整员工销售任务也随之调整。
四、月度部门销售提成 根据淡旺季的不同制定销售季度销售任务，以及重点营销对象。部门将
根据销售任务制定相应的计划，任务完成后酒店将按照如下比例提成给部门：
（销售基数核定：按照开业至五月风最高月销售额计算，基增点为五万）
【篇3：vip客户经理人员的职责范围3】
vip客户服务组成立的意义：
为加强酒店零点部的内部营销和客户的维护工作，同时使营销方向更能与酒店的经营目标相吻合。vip客户经理的职责范围：
一、为客人提供就餐安排和点菜的服务。
二、征询客人意见，收集客人对酒店前厅服务、后厨出品意见，并及时
进行反馈。
三、开发和维系客户，定期做客户跟进和拜访客户。
四、与大客户建立良好的关系，建立完整的客史档案。
五、可根据酒店的经营方向和市场定位适时的调整营销战略。
六、制定酒店营销方案，并定期举办营销活动。 vip客户经理的权限范围：
一、客户对酒店出品有意见的，对不符合客人要求的菜品，有权要求厨务人
员按要求补菜或换菜，有权跟进前厅对客人特殊要求的落实情况。
二、在客户跟进时有权为客人赠送果盘，长寿面等，但必须向部门经理汇报，部门经理根据情况做出决定。
三、如遇特别要求需要为客人敬酒时，可以由酒店提供酒店指定招待酒。
四、对厨房的出品进行试菜并提出意见。 vip客户经理的淘汰制度：
一、为增强vip客户经理的竞争意识和学习意识，特指定末位淘汰制。
二、vip客户经理的点菜质量和客人满意度方面的评比末尾的部门经理与本人谈话，次月工作业绩保持末尾直接回复至同职级的前厅岗位。 三、vip客户经理对客户的维护好坏及客史档案的完善情况，每月完整客史
档案的建立数量至末位的人员部门经理与本人谈话，次月工作业绩保持末尾直接回复至同职级的前厅岗位。
四、vip客户经理每月的销售任务的完成情况及售卡的金额，业绩至末尾的人员部门经理与本人谈话，次月工作业绩保持末尾直接回复至同职级的前厅岗位。
vip客户服务部的运转流程：
一、上班后部门经理检查客户经理的仪容仪表
二、了解厨房的估清情况
三、每天上午10:30与下午18:30到预订统筹部了解客人预订情况，由部门经
理统一安排。
四、平时值班客户经理须在客人打“6666”电话预订后用本人手机给客人恢
复预订信息，然后在客人到酒店后进行更近。
五、分配所负责客户后在餐饮大厅等待所分配的客户，并引领至厅房用餐，通过与客人的沟通掌握客人的宴请类型、用餐标准、用餐口味及其他要
求，并提供点菜服务。
六、客人用餐时，对所负责的客户征集关于服务及菜品意见。
七、每日汇总客户信息，并完善客史档案。 vip客户经理的工资和提成方案：
工资
一、基本工资的标准按照前厅人员的职级和工资标准核定，绩效与前厅执行的标准相同。工资构成为：基薪+绩效+提成+话补
二、酒店内部调动到“vip客户服务组”的人员职级和工资标准暂时不变。 提成一、销售vip贵宾卡的提成方案 二、点菜提成（1）燕鲍翅海鲜提成： 位菜，每位提1元 海鲜每斤2元
（2）客户满意的情况下，按照服务点菜的雅间消费客户经理提1% 三、月销售提成主管级：月销售任务 万，超任务后提%
领班级：月销售任务 万，超任务后提%
五、季度销售提成根据淡旺季的不同制定销售季度销售任务，以及重点营销对象。部门将根据销售任务制定相应的计划，任务完成后酒店将按照%的比例提成给部门。
第5篇：客户接待岗位职责
客户接待岗位职责
1.负责接待客户来电来访，办公区域人员出入控制，执行客户服务中心各项管理工作；
2.熟悉并掌握项目各类服务操作规范及流程，并根据规定的各项流程进行操作；
3.准确、专业地处理客户来电来访，做好业务接待登记； 4.根据委托方安排做好会务接待服务工作；
5.提供对客户业务咨询、业务处理、投诉处理、建议接纳等服务； 6.按规定着装，佩戴吊牌，仪表仪容符合要求；
7.使用标准用语，做好电话接听，对于投诉应及时向客户服务部主管汇报；
8.对客户服务各项资料及时收集，并加以整理，汇总和分析并向上级汇报；
9.丰富大厦的文化活动，通过多种渠道加强与客户的沟通； 10.及时整理和收集客服咨询的档案资料并归档成册；
11.配合客户主管做好各种费用收取工作，以确保收缴率达到公司指标；
12.及时完成客户服务中心交办的各项工作。
第6篇：VIP大客户销售岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
VIP大客户销售岗位职责
VIP account sales duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
岗位职责:1、按公司VIP客户管理要求，执行区域VIP客户关系维护工作、达成相关指标;
2、执行VIP管理制度及相关操作流程;
3、负责跟进店铺VIP客户档案的建立、更新、修改，文本资料管理与存档;
4、协助VIP督导及区域开展VIP增值服务的活动组织、策划、跟进;
5、提交常规数据分析及报表;
6、定期完成上级交办的相关工作。
任职要求:
1、具有数据分析能力，报表制作能力;
2、具有实施会员发展计划，调查研究会员消费行为及会员服务跟进的能力;
第1页 / 共2页 岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
第2页 / 共2页
第7篇：【VIP专享】客户服务部岗位职责
一、客户服务部工作职责5.0负责建立并管理业户档案； 2.0负责物业设施、设备巡查及报修；关系；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。效、及时的解决； 及时予以修订完善；质量监督、考核以及费用呈报；
会务服务、礼仪接待等专项服务；9.0负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；6.0负责在大堂服务台、业户接待中心（2、3楼）以及中转层（33楼）及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作；为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；12.0负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有作规程等，并根据执行过程出现的新情况提出修订意见，呈报批准后所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操11.0负责本部门相关的物资采购申请，并参与供应商、采购物品价格谈判10.0根据年度工作计划，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公8.0为业户提供包括室内清洁、安全防范、消杀、绿化、设施设备维护、7.0负责受理业户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事3.0负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、1.0根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易4.0负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行二、各岗位职责1.1 架构关系1.0客户服务经理岗位职责 直接上级：总经理室1.2 具体工作职责装，以及日常巡检管理工作；
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行16.0完成上级领导交办的其它工作任务。15.0配合其它部门完成各项管理与服务任务； 直接下级：客户服务副经理、客户服务部文员门员工工作状态及质量；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。并进行统计分析，提出改善方案；算等，并根据运作情况及时呈报并修订；负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预14.0接受各项管理评审，落实纠正措施并验证其有效性；协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计13.0定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议，理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果；纠；动态；批准；2.0客户服务副经理岗位职责不合格项给予处罚意见；提高员工的业务技能与管理水平；确保各项管理服务工作能顺利进行；不符合规定的行为并追究相关人员责任；遇到突发重大事件时亲临现场负责处理并汇报情况；负责重大活动安排、跟进、执行结果及时向总经理室汇报；负责节日装饰、业户满意度调查方案的审核、呈报及跟进落实；协助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目对本部门的工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实情况，及时纠正每周不少于1次巡视物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严重和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总经理室汇报；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。2.1 架构关系完成上级领导交办的其它工作任务。与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，掌握最新定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行2.2具体工作职责的关系；经理汇报； 直接上级：客户服务经理及时处理来往信函文件及业户的重大投诉，并向部门经理汇报； 直接下级：环境管理主管/副主管、专项服务主管/副主管、客服主管/负责业户装修手续办理、方案初审、装修防护措施落实、违规施工及
副主管考核、岗位调整等工作；建立健全各项管理档案；流程的修订提出初审意见，并报部门经理审核；行为，及时发现并处理部门工作中出现或员工反映的问题；彻上级要求，传达工作指令；督导各主管的实际工作，纠正违规违纪制客户服务过程及结果，处理与业户直接关联的重要事务，并及时向收集客户服务建议/意见，解答业户关于管理制度、措施方面的疑问；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。负责业户联谊活动（社区文化）组织与实施，建立并维护与业户之间保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满意度调查活动，对本部门违纪员工提出处理建议，协助部门经理做好本部人员招聘、负责下属员工的业务培训和工作考核。组织召开部门会议及培训，贯安排并督导下属按照各项制度、程序按质按量完成各项工作任务，并在客户服务经理的领导下，制定各项业务规划和实施方案，检查、控草拟有关物业管理规范制度、工作程序、函件、通告等；对有关制度、引发纠纷处理；
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行（巡楼）工作；3.1 架构关系进行问责；负责业户欠费催缴工作；完成上级领导安排的其它工作任务。部门经理休假或不在时履行部门经理职责；过度损耗项目，及时采取有效措施进行管控；出处罚建议；组织召开外包服务单位工作例会；维修、投诉、建议、费用缴交等重大事项进行统计上报；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。3.0环境管理主管岗位职责3.2具体工作职责 直接下级：环境管理副主管、清洁监管员、绿化监管员、物业管理员按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，对严重不合格项提建立部门固定资产及易耗品台帐，通过月度损耗数据统计分析，针对负责跨部门的沟通协调，协助其他部门或请求其他部门配合完成相关每周、月向部门经理递交工作计划及工作总结，对业户装修、入住、每周不少于2次巡查物业公共区域（包括空置单元），查阅各岗位的参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作，实施计划及方案，并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议；工作日志，检查下属工作情况及仪容仪表，对直接下属（相应主管）
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 直接上级：客户服务副经理作；落实。工作例会；划与总结；提出处罚建议；
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行完成上级交办的其它工作任务。意见（投诉），并及时向上级汇报；，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。建立健全各项业务的管理档案资料，以备查验；质量，核算费用呈报上级审批；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议；见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改意面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报；确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户监督与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组织外包单位召开负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范每周不少于三次巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工审核各分包方提交的作业方案/计划，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/计划实施情况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计安排属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批；4.1 架构关系4.0环境管理副主管岗位职责4.2具体工作职责 直接上级：环境管理主管议；的实施； 直接下级：清洁监管员、绿化监管员、物业管理员（巡楼）及时跟进处理绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见纠下指导，同时向上级汇报；及岗位安排等进行核实并汇总；合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改意见并落实，根据分包相应的工作计划及方案，具体安排并跟进各项工作任务的落实与完成；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。负责绿化、清洁、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作；重点巡查如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环每天巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范、工负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勤监督外包方落实经审核同意后的工作计划以及外包单位员工培训计划根据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度，按照定期/不定期检查下属工作质量，发现违纪或符合规定的行为及时给予（投诉），并向上级汇报；境，对不合项提出整改要求并跟进完成，对严重不合格项提出处罚建
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行核算；5.1 架构关系5.0客服主管岗位职责5.2具体工作职责 直接上级：客户服务副经理
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行完成上级交办的其它工作任务。配合其它岗位或部门完成各类工作任务； 直接下级：客服副主管、客服员、楼层管家，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。相关管理制度、办法、通知等；服务工作，并将执行情况及时反馈；予以纠正，追究相关岗位人员责任的同时上报上级；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况单元二次装修竣工验收，并督促落实整改及验收结果；督促下属建立健全业户档案，保存与物业相关的各种资料。协助处理订；依照国家有关政策法规和深圳市证券交易所广场具体情况，拟定协调处理关于施工、业户二次装修引发的业户投诉或纠纷；参预业户按照交楼/退租程序予业户办理交楼/退租手续，协助验收楼宇、接受协助部门经理、副经理做好部门客户服务相关计划和制度的制定与修确认石材晶面处理、外墙清洗等服务的数量与质量，报上级进行费用执行部门经理/副经理下达的各项工作指令，负责具体安排、部署客户全面负责物业管辖区域的设施、环境巡查，建立并完善巡查记录档案；来往信函文件等，处理业户的日常投诉，做好相关记录/档案。修现场进行巡查，发现违规违法施工或装修防护落实不到位现象立即并就业户装修的申请提出初步回复意见予经理批准后书面回复，对装6.0客服副主管岗位职责情况和结果；业户进行回访；向上级请示和汇报；6.1 架构关系跟进业户欠费催缴收工作； 直接上级：客服主管完成上级交办的其它工作任务。负责与其它班组间的配合与协调，共同完成相关工作任务；对空置、出租楼层公共区域每日进行巡视，查阅各服务岗位的当班记负责对部门内员工进行相关业务知识培训和指导；对下属员工工作表按照年度计划，每年不少于2次组织业户的满意度调查，负责拟定调及时跟进下属及业户反映的问题，及时向部门经理、副经理汇报完成通知业户，且跟进做好预防措施；录，跟进各项工作任务、标准落实情况；现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；查计划、方案报批后组织实施，针对调查结果作出分析报告并对意见参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作；负责每天天气预报发布，如遇恶劣气候安排下属起草书面“温馨提示”
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。直接下级：客服员、楼层管家每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行6.2具体工作职责组织部门内员工的业务培训和工作考核。协助楼层管家就业户欠费或重要事项进行当面沟通；对待租、售单元和所管辖公共区域的每日巡视，查阅各服务岗位的当受理和处理业户投诉，组织落实客户服务要求，及时向主管反馈处理指导楼层管家建立完善的业户档案，负责业户书面信函（包括投诉）参与业户单元装修竣工验收并及时跟进整改事项落实及装修押金退还负责业户的楼宇验收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理每天定时、不定时地对广场重点服务岗位（首层大堂、二层大堂、33指导楼层管家完成交楼/退租、重大接待、活动安排等重要管理服务工照按深交所广场业户满意度调查计划及实施方案，具体安排完成调查，按照上级下达的各项工作指令，负责具体安排落实客户服务各项工作，访业户；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。并反馈执行情况；等手续的初审及办理等；作，包括相关手续办理；的同时向上级请示和汇报；及时处理岗位员工所提出的问题；班记录，跟进员工反映的有关问题。因装修施工等原因引致的业户投诉纠纷等，并及时向级呈报情况；并汇总调查结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、回函起草，经上级审核同意后回复业户，并跟进所有函件归档保存。层等），环境、人员工作状态等进行巡查，发现问题及时纠正并上报，对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行7.1 架构关系7.2具体工作职责落实；7.0专项服务主管岗位职责 直接上级：客户服务副经理完成上级领导安排的其它工作任务。负责与其它跨部门班组间的工作协调；提升业户满意度；大厅、典藏、博览）服务助理
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。时前往现场了解情况，妥善处理的同时向上级请示和汇报；业户室内专项服务工作过程，及时处理业户及员工反映的问题；根据年度社区文化活动工作计划，定期策划、组织、实施形式多样的确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理；针对业户的反馈组织市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作安排及任务直接下级：专项服务副主管、会议服务助理、专项服务助理、（上市每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、根据部门工作计划、制度、流程、标准，具体负责包括会议服务、上定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等活动；业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解；情况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事件及研讨，改进服务模式，以创新的服务理念满足业户的合理要求，不断
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行8.1 架构关系8.0专项服务副主管岗位职责8.2具体工作职责按时完成上级所安排的其它工作任务。核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；他对应主管/副主管沟通，确定合理最佳方案；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。直接上级：专项服务主管确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；
服务助理参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判等工作；具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务；每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结经验并改善；负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等； 直接下级：会议服务助理、专项服务助理、（上市大厅、典藏博览）监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和客户服务情况；负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审，与上级及其负责与其它业务主管的沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作；根据年度工作计划，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，工作过程，及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况；
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行况；工作；作报告；9.1 架构关系9.0客户服务部文员岗位职责 直接下级：无跟进落实广场节日装饰方案；施情况，不断提升业户满意度；完成上级所安排的其它工作任务。
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。直接上级：客户服务经理/副经理负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等；根据业户活动计划及方案，具体负责组织实施业户活动；纠正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等；每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审，发现问题及时定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理保业户的专项服务需求和意见得到及时处理，并及时向业户的反馈实规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果；负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析，并向主管递交工
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行10.0清洁监管员岗位职责分析报表；进钥匙归还注销；综合设备用量统计等工作；10.1 架构关系统一管理部门质量管理文件和相关记录；负责配合行政人事部办理本部门员工入离职手续；负责本部门日常业务费用报销、办公用品采购呈报；做好本部门报刊、书籍、资料的征订、借阅等管理工作；负责本部门员工每月排班、考勤的统计汇总、上报工作；负责内、外部的文件资料的移交、传阅、收发、归档工作；协助本部门经理收集相关管理数据，编制报告和工作计划等；负责草拟、打印部门相关的文件，整理会议纪要及培训记录；负责本部门物资、文具申购/领用、电脑及办公设备日常维护管理；每天上班、下班负责开关部门办公室区域所有照明、空调、公用设备负责本部门的钥匙管理，借取人填写《钥匙借用登记表》，并负责跟负责本部门使用的物资登记和领用手续办理；每月按时上报物料消耗（如复印机、传真机、打印机、饮水机等）电脑，并对复印、打印等
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。9.2具体工作职责 直接上级：环境主管/副主管完成上级领导安排的其它工作任务。负责本部门各业务块文件、图纸、资料的归档管理工作；
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行10.2具体工作职责 直接下级：无交使用量统计表；上级提出处理建议；
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行完成上级领导安排的其它工作任务。题上报，请求上级或其它人员支持；，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。参加部门组织的外包供应商工作例会；参与清洁、消杀外包服务供应商考察及合同评审，提供相关建议；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况根据上级批准的清洁、消杀工作计划，监督外包供应商落实情况；负责配合楼层管家、专项服务助理等岗位，完成如业户入驻、搬离、洁质量进行检查，发现问题及时处理并记录；评，并向上级报告有关不正常状况和当月服务总体情况；域（包括但不限于展览厅、活动大厅、会所、空置楼层及单元）的保楼梯、前室、卫生间、大堂、电梯轿厢、广场、地下室等），特殊区流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并向每月对清洁、消杀、幕墙清洗等外包供应商的服务质量和效果进行考负责清洁易耗品的申购、验收、入库、领用、统计等，定时向上级提每天不间断地对物业范围内公共区域（包括但不限于楼层过道、消防协调清洁、绿化、消杀作业所需的配合，对职权范围内不能解决的问负责深交所广场范围内清洁全面检查巡视，发现问题及时跟进处理；负责清洁、消杀外包方员工出勤、工作量核定、服务费用核算及申报；监督检查清洁、消杀等外包单位作业人员仪容仪表及作业标准、规范、举办庆典、活动等相关的配合工作；11.1 架构关系11.0绿化监管员岗位职责11.2 具体工作职责 直接下级：无 直接上级：环境主管/副主管参加绿化外包供应商工作例会；议；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。要求项的处理建议；定、服务费用核算及申报；发现问题及时跟进处理并记录；报，请求上级或其它人员支持；负责绿化养护、更新工作申报、验收、费用结算等工作；负责深交所广场范围内所有绿化巡查，发现问题及时处理；根据上级批准的绿化工作计划，监督绿化供应商落实完成情况；根据业户活动和会议需求，负责及时准确下达插花、租摆等绿化服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并处理；景观、露天平台绿化、洗手间、会议室、办公区绿植等）进行巡视，参与绿化外包服务招标及供应商考察，对供应商、合同评审等提供建负责对绿化外包供应商驻场人员出勤监督、考勤汇总、合理工作量核定期对绿化服务供应商的服务质量进行考评，并向上级提出对不符合每天定时对广场范围内（外围绿化带、大堂绿植、室内公共区域绿化协调绿化服务所需的配合，对职权范围内不能协调解决的问题及时上监督检查绿化外包作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务定单；并负责收货、验货、费用核算上报；
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行12.1 架构关系录；12.2 具体工作职责 直接下级：无进和管控；12.0物业管理员（巡楼）岗位职责 直接上级：环境主管/副主管完成上级领导安排的其它工作。时向上级汇报；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。处于良好状态；行报修，并做好记录；完成上级领导安排的其它工作任务。好，运行正常，发现任何不合格项按照相关程序报告相关岗位人员进协助其他岗位人员完成各项工作任务；根据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报；参与本部门相关的工程和服务项目的质量验收，并提出建议；发生突发事件时，立即前往现场核实，妥善处理的同时记录情况，及对空置楼层及单元进行检查，发现问题及时上报处理，保证空置单元跟进各项施工、作业现场安全保护措施落实、工程进度等管理事项；巡视各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟巡查二次装修、施工现场，发现违规施工或安全隐患，及时纠正并记每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行13.0客服员岗位职责13.1 架构关系13.2 具体工作职责 直接下级：无处理；事情及时通报；办公设备电脑； 直接上级：客服主管/副主管完成上级领导交办的其它工作任务。13.2.2（1、2、33楼大堂）客服员工作职责13.2.1（2、3楼客服中心前台）客服员工作职责协助其它岗位同事完成部门相关工作计划；负责每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂适当位置履行晨迎或工程维修部跟进处理；投诉与咨询，并将相关信息记录在《值班日志》上；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。按照规定班次、当值时间到指定岗位当值，全权负责当值岗位接收业户、外来函件，并进行登记和分发，签发上报上级跟进接受电话报修服务，填写《维修工作单》，及时分送相关岗位负责接待来访业户，接听服务热线电话，受理业户电话报修、每天上班、下班负责开关客服中心办公区域内所有照明、空调、负责当值岗位范围内的环境、设施的巡查，发现问题及时处理；晚送及呼梯服务；范围内一切事务；当发生异常或需要其它岗位同事协助处理的对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行14.0楼层管家岗位职责防滑警示牌等设施；相关负责人或上级跟进处理；进处理并做好投诉/报修/报事记录；维修工具借用、委托代办事项等）；示牌，随时跟进维修处理进展，及时撤除并恢复现场；如有需要及时通知楼宇安防岗位协助处理，并向上级报告；及时与上级确认并更新大堂等公共区域的提示、公告内容（含，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。由楼层管家负责送达至业户单元；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况广告牌、公示板、LED显示屏等）；完成上级领导安排的其它工作任务。员等岗位安排铺设大堂、电梯轿厢防滑地毯，摆放雨伞袋机、雅行为（坐、卧、喧哗等），应立即上前劝阻或向上级确认；台）的清洁、绿化、消杀、设备设施巡查，发现问题及时联系为业户提供问讯、咨询、指引服务及以力所能及协助；负责业户平邮信件、报刊的代签收，并做好相应记录，及时交根据天气变化，按照相关程序及时通知物业管理员、清洁监管发现当值范围内设施设备出现异常立即上报，设立警戒区及警发现服务区域有违规（吸烟、抄写、拍照、摄像、破坏）或不负责当值岗位范围内（广场、大堂、电梯厅、电梯轿厢、服务接受业户的投诉、建议、报修等信息，及时上报相关负责人跟按照相关程序为业户提供各项公共服务（雨伞、行李车、小型负责访客身份查验，办理来访登记手续，发放《访客出入证》；
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行14.1 架构关系14.2 具体工作职责 直接下级：无发等手续； 直接上级：客服主管/副主管及时更新业户资料；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。程办理租户收楼手续；修押金退还手续办理等；进审图意见予租户及装修公司签收；负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实；收集业户对物业管理服务的需求及建议；发现问题及时纠正并上报，做好书面记录；负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理；接待业户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并及时上报上级；负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收，跟进整改项目落实及装对装修现场进行巡查，监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等，按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图按照租赁部门通知，与租户联系确认收楼日期、时间等，并按相应流对所管辖区域楼层的公共区域（含空置单元）的设施设备、环境卫生、纸资料等，并及时提交上级审核同意后，提交工程部进行审图，并跟绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户的满意程度，定期进行
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行处理；15.1 架构关系仪服务；15.2 具体工作职责 直接下级：无负责业户平信、报刊等及时派送； 直接上级：专项服务主管/副主管完成上级领导交办的其它工作任务。15.0服务助理（上市大厅、典藏、博览）岗位职责按照社区文化计划及方案，负责活动的具体实施；负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理；按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施；负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的收缴工作；当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。随时检查当值区域的环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼当深交所广场内发生突发事件时，负责联系业户紧急联系人到场配合接班手续；门/岗位跟进处理；人员到场处理，并及时上报和做好记录；业户满意调查统计分析，发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行16.1 架构关系16.0服务助理（会议）岗位职责16.2 具体工作职责 直接下级：无 直接上级：专项服务主管/副主管板刷等等）；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。地毯、音响等恢复；期汇总上报主管/副主管；完成上级领导交办的其它工作任务。配合其他岗位人员完成其它工作任务；会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场；按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务；按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务；过程中按程序提供续茶及茶歇服务；排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行17.1 架构关系17.2 具体工作职责 直接下级：无并做好记录；17.0专项服务助理岗位职责 直接上级：专项服务主管/副主管完成上级领导交办的其它工作任务。配合其他岗位人员完成其它工作任务；参与拟定管理区域清洁、绿化、消杀、户内维修作业计划和方案；对外包专项服务项目进行验收及考评，对不达标的服务项目提出整改人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果；
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。就专项服务计划安排与楼层管家进行沟通，与业户负责人确定合适的定期巡视所负责的楼层区域，发现问题按相关程序及时报修或报告，定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相对管理区域内所有清洁、绿化、消杀、户内维修等专项服务工作进程、填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管；意见并跟进落实；完成质量负全面责任；实施时间及所需的配合等；关设施设备进行清点并放回指定位置；
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行并上报审核；
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行完成上级领导交办的其它工作任务。配合其它岗位同事共同完成各项工作任务；协助楼层管家处理业户投诉、满足业户其它服务需求；负责专项服务项目所需的物品申购、验收货物、数量/工程、费用核算
高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相通调互试关过技系管术，线，根不电据仅力生保产护工可高艺以中高解资中决料资吊试料顶卷试层配卷配置要置技求不术，规是对范指电高机气中组设资在备料进进试行行卷继空问电载题保与护带，高负而中荷且资下可料高保试中障卷资总料体试各配卷类置调管时控路，试习需验题要；到在对位最设。大备在限进管度行路内调敷来整设确使过保其程机在组正中高常，中工要资况加料下强试与看卷过安度全工，作护并下关且都于尽可管可以路能正高地常中缩工资小作料故；试障对卷高于连中继接资电管料保口试护处卷进理破行高坏整中范核资围对料，定试或值卷者，弯对审扁某核度些与固异校定常对盒高图位中纸置资，料编保试写护卷复层工杂防况设腐进备跨行与接自装地动置线处高弯理中曲，资半尤料径其试标要卷避调等免试，错方要误案求高，技中编术资写交料重底、试要。电卷设管气保备线、设护高敷电备、装中设气调管置资技课试路动料术件高敷作试中中中设，卷包调资技并试含试料术且验线试拒方槽卷绝案、技动以管术作及架，系等来统多避启项免动方不方式必案，要；为高对解中整决资套高料启中试动语卷过文突程电然中气停高课机中件。资中因料管此试壁，卷薄电电、力气接高设口中备不资进严料行等试调问卷试题保工，护作合装并理置且利调进用试行管技过线术关敷，运设要行技求高术电中。力资线保料缆护试敷装卷设置技原做术则到指：准导在确。分灵对线活于盒。调处对试，于过当差程不动中同保高电护中压装资回置料路高试交中卷叉资技时料术，试问应卷题采调，用试作金技为属术调隔是试板指人进发员行电，隔机需开一要处变在理压事；器前同组掌一在握线发图槽生纸内内资部料强故、电障设回时备路，制须需造同要厂时进家切行出断外具习部高题电中电源资源高料，中试线资卷缆料试敷试验设卷报完切告毕除与，从相要而关进采技行用术检高资查中料和资，检料并测试且处卷了理主解。要现备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线保场护设装置。等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
第8篇：客户服务中心接待岗位职责
客户服务中心接待岗位职责
1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。
2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。
3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。 4、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。5、负责住户邮件的接收和转交工作。
6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。 7、完成领导交办的其他工作。
