第1篇：保修鉴定员岗位职责及行为规范
保修鉴定员岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。
4、严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责。
5、完成保修鉴定员的工作，同时兼任售后接待的职责。 6、熟悉车辆维修技术，了解车辆构造，挖掘自身潜力，与客户沟通主动热情。
7、保管好索赔门部件，部件要放整齐清洁。
8、及时将索赔部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认。
9、认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项。
10、及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况，同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认。
11、善于沟通、及时妥善的解决好车辆发生的问题，对索赔信息及时汇总，及时处理，即时的返回到厂家。
12、遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨。
13、因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任。
14、密切与厂家有关部门的关系，处理好索赔工作的全过程。
15、对重大索赔案件及时请示，及时汇报工作的进展情况，并耐心做好顾客的解释工作。
16、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
第2篇：保修鉴定员岗位职责及行为规范
陇南益通售后服务部
保修鉴定员岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。
4、严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责。
5、完成保修鉴定员的工作，同时兼任服务顾问的职责。 6、熟悉车辆维修技术，了解车辆构造，挖掘自身潜力，与客户沟通主动热情。
7、保管好索赔门部件，部件要放整齐清洁。
8、及时将索赔部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认。
9、认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项。
10、及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况，同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认。
11、善于沟通、及时妥善的解决好车辆发生的问题，对索赔信息及时汇总，及时处理，即时的返回到厂家。
陇南益通汽车销售服务有限公司
陇南益通售后服务部
12、遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨。
13、因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任。
14、密切与厂家有关部门的关系，处理好索赔工作的全过程。
15、对重大索赔案件及时请示，及时汇报工作的进展情况，并耐心做好顾客的解释工作。
16、建立客户档案，及时准确的完成DMS系统的输入。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
18、二天内对索赔客户电话回访。必详细记录回访内容，如有客户不满意，要及时解决问题。
19、第一时间掌握厂家所有信息，并及时有效的传达到各部门主管。
陇南益通汽车销售服务有限公司
第3篇：保洁员岗位职责及行为规范
保洁员岗位职责及行为规范
1、具有良好的职业道德，岗前培训，合格后上岗；定期参加技能、法规等相应的培训。要求精干、高效、爱岗、敬业。
2、统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，举止文明大方。工作时适度为业主让行让道、使用礼貌用语和微笑点头示意。业主有不当行为时，应温和提醒和阻止，不得与业主发生争吵与顶撞。
3、楼内保洁，车库车道、外围保洁，垃圾收集与处理，卫生消杀严格按照分解细化的星级物业保洁规范执行。不得缩减次数，不得敷衍应付、偷工减料。
4、每天自查使用的清洁设备工具。合理节约使用清洁物品 5、发现业主有各类疏漏情况予以温馨提示；捡拾到遗失物品如实上交客服办，严格登记后寻返失主。
6、服从班长的统一指挥调度，工作职责既有分工又搞好协作，不得推诿扯皮、斤斤计较，不得拉帮结派搞不团结。
7、严明纪律，坚守工作岗位，遵守上下班制度和请销假制度；不得有与岗位不相符的其他行为。
8、严禁向业主索取财物或其他吃、拿、卡、借等不良行为。 9、保持换班更衣场所的清洁、整齐有序。
10、不能胜任工作、连续造成工作失误或业主反映意见较大者，按公司员工守则处罚或予以辞退。
第4篇：保修员岗位职责
保修员岗位职责
一、首先确定故障车辆是否属于广州本田规定的保修范围。 二、在保修范围的车辆保修鉴定员根据检查结果，是车本身质量问题的按广州本田规定给予保修，是使用造成的故障或保修手册中明文不得保修项目的不给予保修。
三、前台业务员将保修车辆问题及时反馈保修鉴定员，并按照保修鉴定员的指示进行维修。
四、保修鉴定员采用三现主义对故障确认，立即将信息用G-TECH发往售后服务科。
五、已经明确故障的将信息发往售后服务科即可，等待答复的按售后服务科指示处理。
六、保修鉴定员每月底将保修材料和保修件按要求发往售后服务科，并对保修所有资料进行规范管理。 七、保修员的工作向售后服务经理负责。
第5篇：保修员岗位职责
保修员岗位职责
1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。
2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。
3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。
4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。
5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。
6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。
7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。
8、对于不属于保修或超出保修许可
9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。
