第1篇：收银员的行为规范及岗位职责
收银员的行为规范及岗位职责收银台是商城对外服务的重要窗口，收银员的言行举止关系到商城的形象，同时收银员担负着整个商城的收银工作，是商品流出现金流入的操作人，收银工作的重要性可想而知，作为一名合格的收银员，应做到以下几点：
1、服饰大方得体，不化浓妆，不使用颜色鲜艳的指甲油，给人一种清新自然的感觉。
2、不随口粗话，对待有疑问的单据，应耐心解说包括顾客、营业员等一切涉及单据相关的人）。
3、收银过程中有失误，应立即向顾客道歉，遇到突发事件（或与人发生争执）时，请保持清醒头脑，不要任性办事，尽量保持冷静。 4、交接班时，要认真清点现金及办公用品和检查设备。5、寻问顾客有无零钱时口气要缓和。
6、学会说礼貌用语，口头习惯用礼貌用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“走好”等 收银员的工作职责
1、熟悉公司财务及收银制度的运作 2、严格按照收银要求规范操作
3、熟练掌握收银机的操作，爱护收银设备 4、熟悉各类银行卡的操作方法
5、负责收银区的域及收银设备的卫生清洁工作 6、熟悉商城商品和商品的布局。收银员的日常工作流程
（一）营业前
1、参加例会，听取收银主管（组长）对前日的工作总结及应注意事项。 2、分配岗位，领取备用金、钱箱、钥匙。
3、输入密码，开启收银机，检查刷卡机是否正常运作，防盗解码器是否正常运作。
4、整理收银作业区域（收银台附近地区）卫生。
5、将收银专用章、私章、印台摆放，清点打印纸等用品是否齐全。
（二）营业中
1、问候顾客：您好，欢迎光临！
2、为顾客作结帐服务，在收款与找赎零钱时，使用礼貌用语。 3、欢送顾客：欢迎下次光临！4、随时保持收银台的干净整洁。
5、在无顾客买单的时候兑换足够的零钱。
（三）营业后
1、提交数据，退出收银系统，关闭电源，盖上防尘罩，清洁整理各类用品。 2、在防损员的陪同下将营业款送至财务部.3、在财务部分类整理好营业款,留备用金,填写现金缴款单,办理各项缴款手续。4、核查电脑数据与实际上交营业款。收银员的违规操作
1、收银员私自离开收银台，或离开收银台时没有把电脑退至锁机状态，没有把“暂停收银”牌放在收银台上。 2、营业时没报告收银管理人员直接多次重开机。
3、营业结束后没提交数据和关闭电源，没盖上防尘罩。
4、收银报表时有意识地离开收银报表区域，避开收银稽查人员的监视视线。 5、收银员在没有顾客买单时打开钱箱清点现钞。
6、收银过程中不认真，事后给顾客投诉商品不符或找零不符。 7、收银员在没有防损员护送下私自缴送营业款。8、收银员私自更改、取消收银数据。9、收银员多交或少交零钞备用金。
10、收银员上班携带现金或其他无员工标签的物品。 11、收银员录入单据，收了钱不打电脑小票。12、当班期间与保安员、防损员或其他人员聊天。13、收银员的服装仪容不规范。
14、收银员没有唱收唱付，没有使用礼貌用语。 15、收银员不给顾客小票。16、多收或少收顾客的钱。17、收银员有意不关收银箱。18、营业时间与顾客发生争吵。19、串通顾客少收或不收款。
20、收银员在没有防损员的情况下私自换零钱。 21、收银员私自接受顾客礼物。
22、收银员将收银留存的存根联销售传票让顾客带走。
第2篇：收银员的行为规范及岗位职责
收银员的行为规范及岗位职责
收银台是商城对外服务的重要窗口，收银员的言行举止关系到商城的形象，同时收银员担负着整个商城的收银工作，是商品流出现金流入的操作人，收银工作的重要性可想而知，作为一名合格的收银员，应做到以下几点：
1、服饰大方得体，不化浓妆，不使用颜色鲜艳的指甲油，给人一种清新自然的感觉。
2、不随口粗话，对待有疑问的单据，应耐心解说包括顾客、营业员等一切涉及单据相关的人）。
3、收银过程中有失误，应立即向顾客道歉，遇到突发事件（或与人发生争执）时，请保持清醒头脑，不要任性办事，尽量保持冷静。
4、交接班时，要认真清点现金及办公用品和检查设备。
5、寻问顾客有无零钱时口气要缓和。
6、学会说礼貌用语，口头习惯用礼貌用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“走好”等 收银员的工作职责
1、熟悉公司财务及收银制度的运作
2、严格按照收银要求规范操作
3、熟练掌握收银机的操作，爱护收银设备
4、熟悉各类银行卡的操作方法
5、负责收银区的域及收银设备的卫生清洁工作
6、熟悉商城商品和商品的布局。 收银员的日常工作流程
（一）营业前
1、参加例会，听取收银主管（组长）对前日的工作总结及应注意事项。
2、分配岗位，领取备用金、钱箱、钥匙。
3、输入密码，开启收银机，检查刷卡机是否正常运作，防盗解码器是否正常运作。
4、整理收银作业区域（收银台附近地区）卫生。
5、将收银专用章、私章、印台摆放，清点打印纸等用品是否齐全。
（二）营业中
1、问候顾客：您好，欢迎光临！
2、为顾客作结帐服务，在收款与找赎零钱时，使用礼貌用语。
3、欢送顾客：欢迎下次光临！
4、随时保持收银台的干净整洁。
5、在无顾客买单的时候兑换足够的零钱。
（三）营业后
1、提交数据，退出收银系统，关闭电源，盖上防尘罩，清洁整理各类用品。
2、在防损员的陪同下将营业款送至财务部.
3、在财务部分类整理好营业款,留备用金,填写现金缴款单,办理各项缴款手续。
4、核查电脑数据与实际上交营业款。 收银员的违规操作
1、收银员私自离开收银台，或离开收银台时没有把电脑退至锁机状态，没有把“暂停收银”牌放在收银台上。
2、营业时没报告收银管理人员直接多次重开机。
3、营业结束后没提交数据和关闭电源，没盖上防尘罩。
4、收银报表时有意识地离开收银报表区域，避开收银稽查人员的监视视线。
5、收银员在没有顾客买单时打开钱箱清点现钞。
6、收银过程中不认真，事后给顾客投诉商品不符或找零不符。
7、收银员在没有防损员护送下私自缴送营业款。
8、收银员私自更改、取消收银数据。
9、收银员多交或少交零钞备用金。
10、收银员上班携带现金或其他无员工标签的物品。
11、收银员录入单据，收了钱不打电脑小票。
12、当班期间与保安员、防损员或其他人员聊天。
13、收银员的服装仪容不规范。
14、收银员没有唱收唱付，没有使用礼貌用语。
15、收银员不给顾客小票。
16、多收或少收顾客的钱。
17、收银员有意不关收银箱。
18、营业时间与顾客发生争吵。
19、串通顾客少收或不收款。
20、收银员在没有防损员的情况下私自换零钱。
21、收银员私自接受顾客礼物。
22、收银员将收银留存的存根联销售传票让顾客带走。
23、收银员以零钱不够为由拒绝给顾客买单。
第3篇：收银员岗位职责及规范
前厅部收银员岗位
仪容仪表、站位及服务姿势标准
一、仪容仪表
1.工装要求：干净、整洁，无酒渍、污渍，无异味，无破损，按工装更换时间统一更换，按要求佩带统一工牌。工鞋要求统一露脚面但不露脚趾（单鞋）黑色鞋，工鞋洁净光 亮，合脚，无破损，穿公司规定颜色薄丝袜，丝袜无破损。
2.发型要求：清洁，手感清爽，不粘稠，无异味；发型整齐，统一将头发挽成发髻或马 尾；禁止散头、刘海过长，染过于夸张的颜色、不佩戴过于夸张发饰。
3.脸部妆扮要求：因人而宜，淡妆上岗，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、眼线、眼影、睫毛、有色唇彩或口红）。
4.手部要求：禁止留长指甲，应该经常修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌
不能有字迹，乱涂乱画。
5.配饰要求：项链一个，手表一个，可佩戴耳钉；但不可佩戴耳环耳线等过分夸张配饰 6.营业用具：对讲机、其他收银用具等。
7.精神面貌：站姿标准，挺直腰背，抬头挺胸收腹，走路和站立时双腿伸直，双眼平视 或直视讲话的对方，面带微笑，精神饱满。二、站位、问好及服务姿势标准
1.站位标准：双脚呈“丁字步”，左脚在前，右脚在后，两脚尖分开 30°，双腿挺直，收腹、提臀、挺胸，两肩微向后张，头要正，颈要直，面带微笑目 视前方，双手虎口交叉，右手在左手之上放于小腹，胳膊肘约呈
90°，与胸
平行（男咨客要求站位时预备姿势为双脚脚跟并拢，脚尖分开呈 60°，双手五指并拢，拇指放于食指中间处，双臂自然放于身体两侧，双手扣双腿裤线，挺直腰背，精神饱满，标 准姿势为跨立姿势，在预备姿势前提下，右脚向右
迈出一步，双脚与肩同宽。同时双手背后虎口交叉，右手在上左手在下。挺胸抬头，目视前方，面带微笑）。
---
2.鞠躬：在站姿的基础上鞠躬 30°抬起头来、面带微笑目视客人，并配以礼貌用语。3.迎客：站位时当客人准备进入大厅，为客人转门客人进入大厅首先在站姿的基础上鞠
躬说“晚上好”！
4.问好及问候语：遇到客人或上级领导、同事是要止步避让并鞠躬： “晚上好！” 5.送客：将客人送至转门处时鞠躬说“谢谢光临请慢走”然后起身说“欢迎下次光临！” 6.走姿：通道上应靠右行走，身体保持正直，昂首挺胸，两眼平视前方，双手握空拳，双臂自然摆动，行走节奏紧凑，不得行走过慢或小跑，尽量成一条直线。
7.礼貌避让：在行走时遇到顾客、上级领导时注意礼貌避让，遇到客人或上级领导时必须要止步避让。正面对方 3-5 米时，右脚斜跨出一小步，与左脚呈垂直，左脚随即跟进，呈标准站姿，配以鞠躬礼，礼貌用语（晚上好或下午 好）。并示意对方先行。
8.指引手势：在标准站姿的基础上，手臂自然挥出。五指并拢，由下上滑至拇
指指根与肩同高，眼睛看向指引方向，身体微倾约 5°，面带微笑，并配以礼貌用语（这 边请或当心台阶）。
9.引领客人：引领人位于客人左前方 1 米处，跟随客人节奏，侧身前行，以标准手势，引 领客人前往目的地，配以礼貌用语和交谈。
10.蹲姿：标准服务站姿基础上，左脚向前迈出半步，然后身体顺势下蹲，左小腿与地面呈 90°，两腿之间距离不得超过一拳，双手放于两膝之上，五指并拢与地面平行，手
指指尖不超过膝盖。上体保持正直，双目平视前方，面带微笑。
---
岗位职责：
1.严格遵守公司各项规章制度，根据工作要求，做好每一项款项的收支。 2.将所有财务收支记录清晰、准确、无误，及时上交财务。3.严格遵守公司财务制度，各项账目、表格清晰、无误。4.负责酒水促销员的手牌费用收取与回收。5.负责房间客人买单与优惠活动的赠送。6.负责做好各类表单，账目表格。
7.按照财务流程及要求，及时上交各类账单表格。 工作流程： 下午场：
1.13:00 前，到达公司，按照公司仪容仪表及工装要求，换好工装，佩戴好工号牌，整理
好仪容仪表，大厅点名。
2.点名后，打扫收银和前厅区域卫生。
3.卫生清理后，打开各项设备，检查设备有无异常，发现异常及时报修。 4.做好下午场的电话预定工作，及收银各项流程（收银流程同晚场）。晚场： 1.17:30 前，提前打卡。准时到达公司，按照公司仪容仪表及工装要求，换好工装，佩 戴好工号牌，整理好仪容仪表。2.17:30 准时参加部门例会。
3.会后，打扫收银台区域卫生，打开设备检查设备有无异常，发现异常及时报修。检查工作必须品是否充足，如发票收据，各类报表，打印纸等是否需要及时补充。
4.和下午场收银做好交接。 工作流程：
1 下午值班人员包括（吧台
咨客
服务生 保安 水吧 值班经理 3）吃饭时间
前厅收银岗位职责及工作流程
---
为 16:30 到 17：10 吃饭时间
公主
公关零点时间为
16:40 到 17:25 分
1 前台领班每天例会时间通报昨天营业情况及现场一些不应该发生的各部门协调工作。2 19；30 分准时前厅吧台站位，工作期间不准吃任何物品，准备迎客，记录好每时每刻发 生的事情。
3 做好开房记录，检查个人仪容仪表，口中无异味。
4 买单时拿到公主房卡后，仔细核对房间号，和包间消费清单，无误后确认买单，买单时打两份消费清单，一份给顾客，一份作为会计保存。
5 如房间客人需要进房间买单需由前台收银员打出账单，上方可买单。
6 买单后送客走之后房卡在与消费账单对照一遍。
---
对讲机呼叫主管或楼层经理两人以
第4篇：收银员岗位职责及规范
前厅部收银员岗位
仪容仪表、站位及服务姿势标准
一、仪容仪表
1.工装要求：干净、整洁，无酒渍、污渍，无异味，无破损，按工装更换时间统一更换，按要求佩带统一工牌。工鞋要求统一露脚面但不露脚趾（单鞋）黑色鞋，工鞋洁净光亮，合脚，无破损，穿公司规定颜色薄丝袜，丝袜无破损。
2.发型要求：清洁，手感清爽，不粘稠，无异味；发型整齐，统一将头发挽成发髻或马尾；禁止散头、刘海过长，染过于夸张的颜色、不佩戴过于夸张发饰。
3.脸部妆扮要求：因人而宜，淡妆上岗，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、眼线、眼影、睫毛、有色唇彩或口红）。
4.手部要求：禁止留长指甲，应该经常修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。
5.配饰要求：项链一个，手表一个，可佩戴耳钉；但不可佩戴耳环耳线等过分夸张配饰
6.营业用具：对讲机、其他收银用具等。
7.精神面貌：站姿标准，挺直腰背，抬头挺胸收腹，走路和站立时双腿伸直，双眼平视或直视讲话的对方，面带微笑，精神饱满。
二、站位、问好及服务姿势标准
1.站位标准：双脚呈“丁字步”，左脚在前，右脚在后，两脚尖分开30°，双腿挺直，收腹、提臀、挺胸，两肩微向后张，头要正，颈要直，面带微笑目视前方，双手虎口交叉，右手在左手之上放于小腹，胳膊肘约呈90°，与胸平行（男咨客要求站位时预备姿势为双脚脚跟并拢，脚尖分开呈60°，双手五指并拢，拇指放于食指中间处，双臂自然放于身体两侧，双手扣双腿裤线，挺直腰背，精神饱满，标准姿势为跨立姿势，在预备姿势前提下，右脚向右迈出一步，双脚与肩同宽。同时双手背后虎口交叉，右手在上左手在下。挺胸抬头，目视前方，面带微笑）。
2.鞠躬：在站姿的基础上鞠躬30°抬起头来、面带微笑目视客人，并配以礼貌用语。
3.迎客：站位时当客人准备进入大厅，为客人转门客人进入大厅首先在站姿的基础上鞠躬说“晚上好”！
4.问好及问候语：遇到客人或上级领导、同事是要止步避让并鞠躬：“晚上好！” 5.送客：将客人送至转门处时鞠躬说“谢谢光临请慢走”然后起身说“欢迎下次光临！”
6.走姿：通道上应靠右行走，身体保持正直，昂首挺胸，两眼平视前方，双手握空拳，双臂自然摆动，行走节奏紧凑，不得行走过慢或小跑，尽量成一条直线。
7.礼貌避让：在行走时遇到顾客、上级领导时注意礼貌避让，遇到客人或上级领导时必须要止步避让。正面对方3-5米时，右脚斜跨出一小步，与左脚呈垂直，左脚随即跟进，呈标准站姿，配以鞠躬礼，礼貌用语（晚上好或下午好）。
并示意对方先行。
8.指引手势：在标准站姿的基础上，手臂自然挥出。五指并拢，由下上滑至拇指指根与肩同高，眼睛看向指引方向，身体微倾约5°，面带微笑，并配以礼貌用语（这边请或当心台阶）。
9.引领客人：引领人位于客人左前方1米处，跟随客人节奏，侧身前行，以标准手势，引领客人前往目的地，配以礼貌用语和交谈。
10.蹲姿：标准服务站姿基础上，左脚向前迈出半步，然后身体顺势下蹲，左小腿与地面呈90°，两腿之间距离不得超过一拳，双手放于两膝之上，五指并拢与地面平行，手指指尖不超过膝盖。上体保持正直，双目平视前方，面带微笑。
前厅收银岗位职责及工作流程
岗位职责：
1.严格遵守公司各项规章制度，根据工作要求，做好每一项款项的收支。 2.将所有财务收支记录清晰、准确、无误，及时上交财务。3.严格遵守公司财务制度，各项账目、表格清晰、无误。4.负责酒水促销员的手牌费用收取与回收。5.负责房间客人买单与优惠活动的赠送。6.负责做好各类表单，账目表格。
7.按照财务流程及要求，及时上交各类账单表格。 工作流程： 下午场：
1.13:00前，到达公司，按照公司仪容仪表及工装要求，换好工装，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表，大厅点名。 2.点名后，打扫收银和前厅区域卫生。
3.卫生清理后，打开各项设备，检查设备有无异常，发现异常及时报修。 4.做好下午场的电话预定工作，及收银各项流程（收银流程同晚场）。晚场：
1.17:30前，提前打卡。准时到达公司，按照公司仪容仪表及工装要求，换好工装，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。2.17:30准时参加部门例会。
3.会后，打扫收银台区域卫生，打开设备检查设备有无异常，发现异常及时报修。检查工作必须品是否充足，如发票收据，各类报表，打印纸等是否需要及时补充。
4.和下午场收银做好交接。 工作流程：
1 下午值班人员包括（吧台 咨客 服务生 保安 水吧 值班经理）吃饭时间
为16:30到17：10吃饭时间 公主 公关零点时间为16:40到17:25分 1 前台领班每天例会时间通报昨天营业情况及现场一些不应该发生的各部门协调工作。
2 19；30分准时前厅吧台站位，工作期间不准吃任何物品，准备迎客，记录好每时每刻发生的事情。
3 做好开房记录，检查个人仪容仪表，口中无异味。
4 买单时拿到公主房卡后，仔细核对房间号，和包间消费清单，无误后确认买单，买单时打两份消费清单，一份给顾客，一份作为会计保存。
5 如房间客人需要进房间买单需由前台收银员打出账单，对讲机呼叫主管或楼层经理两人以上方可买单。
6 买单后送客走之后房卡在与消费账单对照一遍。
第5篇：收银员岗位职责规范
收银员岗位职责规范
1直接上级：会计
2直接下级:无
3工作概要:
热情礼貌对待结帐的客人，及时准确收取现金，日清日结。
4岗位职责:
a)小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
b)妥善保管好帐单、备用金、用具和柜台物质。
c)准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪。
d)接受使用信用卡、签单结账业务时，要仔细合对，以防错帐、漏款，熟练掌握业务知识。
e)客人结帐时，要热情礼貌并按结帐程序收付，收找准确动作迅速敏捷，做好每一笔的收款工作。
f)对每日收入的现金，发现长款或短款，如实向上级汇报。
g)负责柜台的卫生清洁、电话接听、烟缸和便条的摆放，杜绝闲散无关人员进入柜台。
h)当班营业结束后，将当天的票、款和账单稽核审查无误后方可下班。
i)完成上级交派的其它工作任务。
