第1篇：酒店主管岗位职责
喜事汇酒店主管岗位职责
1、服从经理安排的每日工作流程，要有团队精神。 2、每日营业前检查服务员仪容，仪表。
3、了解用餐人数及其要求，合理安排服务员的工作。 4、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况并进行现场指挥。5、加强与客人沟通，了解客人对菜品的意见，妥善处理客人的投诉，及时向经理反映情况。
6、定期检查设备设施，清点餐具，遇到问题解决不了，及时向经理
汇报。
7、注意服务员的表现，随时纠正失误、偏差，并做好工作记录。 8、组织服务员参加培训，及各种竞赛活动。
9、检查包房是否干净整齐无异味，与厨房确认宴席订单，了解食品
库存情况。
10、检查订餐情况，合理安排人员，在缺人的情况下灵活协调。 11、查看第二天的预定情况，了解是否有特别注意的事项。12、随时跟单，处理相关事务，如催菜，加菜等。13、检查员工站位情况，引领重要客人就坐。14、检查标牌及各种备品是否齐全，整洁。15、随时关注服务员的服务质量。
16、检查餐厅及宴会厅的设备设施，是否运转正常，有无损坏现象。 17、编制每日早，中，晚班人员的名单，做好各领班考勤记录。
第2篇：营销主管岗位职责
营销主管岗位职责
一、岗位标识信息
岗位名称：营销主管所属部门：营销部 直接上级：营销部经理直接下级：销售代表
二、岗位工作概述
负责公司营销策略和目标的实施和达成以及团队管理工作。
三、工作职责
1、市场开发和销售目标达成1.1 根据公司战略和市场规划，制定渠道和代理商开发计划，拓展和完善公司的销售网络；
1.2 制定营销计划并且组织实施，开拓新市场，提高公司市场占有率和销售量；
1.3 协助公司制定各个阶段的销售目标，带领团队达成公司的各项销售目标；
1.4 渠道及代理商的日常管理和考核；
1.5 重点客户的开发和维护。
2、信息收集和反馈
2.1 组织市场调研，及时向公司领导反馈业务分析报告（包括市场分析、营销策略实施效果评估、方案建议等）；
2.2 配合公司领导制定各项营销策略；
2.3 收集和反馈渠道代理商和重点客户的意见和建议。3 团队管理
3.1 下属销售代表的培训、管理、监督和考核；
3.2 确定团队内部分工，制定团队目标并明确团队内部每个人的目标，确保公平、公正、公开；
3.3 保证团队的团结性和积极性。
四、工作考核指标标准
1、完成公司新开发渠道和代理商数量要求；
2、完成公司各个阶段销售指标；
3、完成公司各个阶段的回款指标；
4、及时准确的提供业务分析报告等公司需要反馈的信息；
5、保持销售团队的稳定；
6、客户及渠道代理商投诉率在公司标准之下。
五、工作权限
1、下属员工工作的临时调动权；
2、下属员工的指导、监督和考核权，下属员工的调岗、晋升、处罚的建议权。
3、与一般客户的合同谈判权；
4、客户订单变更申请权；
六、工作要求
1、熟悉公司产品，熟悉公司营销策略，熟悉行业和市场情况；
2、良好的沟通、协调能力；
3、优秀的执行力和良好的团队管理能力；
4、良好的计划组织能力；
5、良好的客户开发和维护能力。
第3篇：营销主管岗位职责1.组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施。2.组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈意见，组织市场调查分析、市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层。3.编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室。4.组织做好销售合同的签订、履行与管理工作，做好应收账款的催收工作。5.组织对公司客户的售后服务，与技术部门联络以取得必要的技术支持。6.组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。第4篇：酒店营销主管岗位职责（写写帮推荐）
酒店营销主管岗位职责
直属上级：营销部经理
岗位名称：营销主管（MARKETING DIRECTOR）
联系部门：个人所负责的各政府机关、企事业单位、旅游部门、酒店各部门 职务概述：
负责酒店客房、餐饮、会议等营业项目的推广和销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成既定的月度与年度营业预算。负责统筹部门日常工作，以维持部门有序工作。
岗位职责：
1、熟悉市场，具备销售经验，根据市场情况及酒店销售情况提出销售工作建议。
2、服从部门经理安排，参与各项接待活动。
3、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。
4、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、新成立公司、会议、散客等)
5、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。
6、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。
7、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。
8、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。
9、整理归档酒店的宣传资料，做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。
10、负责组织酒店宣传的摄影、录象工作，并逐步与宣传、新闻界建立良好的关系，取得他们的支持和帮助。
11、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。
12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。
13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。
14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。
15、参加每日晨会，通报前日全馆营业收入及当日重要团队、会议、用餐、重要预订情况。
16、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。
17、完成部门经理交办的其他工作。
第5篇：客户服务部主管岗位职责
客户服务部主管岗位职责
1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范
畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本
部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.
4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工
素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7.
8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良
好的合作关系。
9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工
作更规范。
10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇
报。
11.
完成上级领导交办的其他工作。
第6篇：客户服务部主管岗位职责
客户服务部主管岗位职责
1.2.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6.7.8.9.10.11.12.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。完成上级领导交办的其他工作。
第7篇：客户部主管岗位职责
客户部主管岗位职责
【篇1：客服部经理岗位职责】
客服部经理岗位职责
客服部流程
一、客户开发流程 针对客户的咨询
（1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。
如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。
（2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。
如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。具体流程：
介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货。如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。
? 如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列
? 若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格；或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商（不给于报价）。
二、已成交客户维护及订单流程
1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料（获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息（如地址，联系人，联系方式等））。按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核。2、定期电话拜访客户（详见客服回访要求）：
? 了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理。
? 挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。
? 接受客户提出的意见，汇报给上级，并跟踪处理。3、订单的接收与处理
? 客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项。? 商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。? 营销中心财务确认收款。? 营销总监审核。
? 商务助理制单，安排发货事项。? 物流发货后及时提供单号给商务助理。
? 商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。
1、客服部对于意向客户可根据情况，填写《样品申请单》申请样品。
2、营销总监审批通过后，由商务部开具《出仓单》给物流部、财务部。 3、物流部办理样品出库，发送给客户。4、财务部存档。四、合同签订流程 详见《合同管理制度》
1、客服部针对客户的在常规政策外的市场政策，填写《特殊政策申请》递交营销总监审批。 2、审批通过后，交由商务部、财务部存档。六、部门联络函流程
12、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门，并抄送给直接上级、总经理。 3、直接领导给予处理意见，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。4、行政部进行电子存档及纸质存档。七、客诉处理流程
【篇2：客户服务部主管岗位职责】
客户服务部主管岗位职责
1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范
畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本
部门工作目标、工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工
素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。7.8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良
好的合作关系。
9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工
作更规范。
10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇
报。11.完成上级领导交办的其他工作。
【篇3：营销部客户经理岗位职责】
营销部客户经理岗位职责
一、岗位名称：营销部客户经理
二、岗位级别：客户经理
三、直接上司：营销部分部经理
四、直接下级：无
五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责：
1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定
营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对
各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟 通协调，保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并
提出建设性意见，供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项
目的销售工作，并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和
各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高
业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件：
1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。
4、仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。
第8篇：客户服务部主管岗位职责
管理处客户服务部主管岗位职责
执 行 者：管理处客户服务部主管
上级：管理处主任
部门：管理处客户服务部
工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活
动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。
岗位职责：
1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。
3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。
4.负责控制客户接待工作质量。
5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。
6.负责管理处收银工作的流程控制。
7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。
8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。
9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。
10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。
11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。
12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。
13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。
14.完成上级交办的其他工作。
