第1篇：卖场陈列
卖场陈列：与其自包，不如外包
韩国的阿迪达斯公司有400多家店面，如此庞大的销售网络，公司内部却只有2名负责陈列事务的工作人员。
借鉴韩国阿迪达斯经验——
卖场陈列：与其自包，不如外包
今年3月，中国服装设计师协会培训中心主办的2007“HI-TEC”品牌之路服饰论坛上，在韩国拥有20多个时装品牌的韩国FnC-Kolon集团旗下FIK时尚学院的裴贞淑教授介绍了韩国的陈列外包服务模式和培训体系，裴贞淑教授同时也是韩国阿迪达斯零售及视觉营销的培训次长，她给大家带的韩国阿迪达斯的陈列外包服务的运营模式，让笔者对国内的服装陈列现状有了一番全新的思考。我想就韩国阿迪达斯的陈列外包服务的运营模式，和业界人士一起分享和讨论一下国内的陈列外包服务模式的发展之路。
陈列外包的服务形式
韩国时尚产业的发展速度远远领先于我国，同样源自欧洲发达国家的服装市场运作经验，视觉商品陈列（VMD）系统已经在韩国形成完善而有效的管理运作体系，在中国服装企业视觉商品陈列环节普遍薄弱的情况下，我们该如何发展自己的视觉商品陈列（VMD）系统？
我们先来看一下陈列外包的大体服务形式——
陈列规划顾问全案。为品牌规划设计完善而有效的视觉陈列管理运作体系。
陈列维护服务。为具有完善视觉陈列管理运作体系的品牌，在区域内持续进行终端形象维护服务。
陈列个案服务。针对中小型企业进行单次陈列个案服务或者持续性的店面陈列服务。陈列外包服务内容主要有：基础陈列手册、卖场陈列指引手册、店铺橱窗设计及主题氛围营造、店铺实施指导与陈列调整、陈列道具研发、陈列技能培训等等。
阿迪达斯如何进行陈列外包
韩国阿迪达斯的陈列外包服务是属于陈列维护服务，即基础陈列手册、卖场陈列指引手册、店铺橱窗设计等工作由阿迪达斯总部制作设计，外包陈列小组只负责执行维护卖场的陈列效果，做到韩国每一个阿迪达斯卖场和全球的各个卖场形象同步一致。
在韩国的阿迪达斯公司有400多家店面，然而公司内部只有2名负责陈列事务的工作人员，其他的工作均由外包的陈列工作室完成，目前有几家这样的工作室共计20多人分区域服务于400多家阿迪达斯卖场。这些外包陈列工作室的工作内容是：
1、持续性的监护卖场形象（每月一次）；
2、将品牌的营销计划策略传达并执行到卖场；
3、与员工一起将总部的陈列设计和橱窗设计执行到卖场；
4、新卖场装修的协调与卖场开业陈列；
5、卖场本地相关信息的收集调研。
每一个为韩国阿迪达斯工作的陈列师，一开始都会接受阿迪达斯的培训，包括关于阿迪达斯基础陈列手册、卖场陈列指引手册使用技术的说明培训以及关于阿迪达斯品牌特点产品特性的培训。由于每一位陈列师都受过专业教育，所以这个培训又像一个考核，经过这个培训，这些陈列师就可以为阿迪达斯服务了。接下来的工作就是每一个陈列工作室负责一个区域内所有的店铺陈列工作，他们会每月一次到店服务，在到店之前他们会与当地经销商和店长进行沟通，做好店面工作的准备。每个月工作下来，所有工作室都会到阿迪达斯总部与阿迪达斯相关负责人开会做月度工作总结，他们会把到店工作情况照片、竞争品牌的资料以及一些区域内的资料提交给阿迪达斯陈列负责人，阿迪达斯方面也会对他们的工作进行审核。阿迪达斯还定期一年两次举行短期培训，培训的内容包括年度的营销策略、商品计划、外包工作室的年度工作计划、工作重点以及请一些专家教授进行讲座交流，以便这些外包陈列师更好地为他们的卖场服务。
陈列外包让品牌更具区域竞争力
韩国阿迪达斯为什么运用外包陈列而不是自己公司组建陈列师团队呢？
韩国阿迪达斯跟我国大多数服装企业一样，总公司的陈列师如果跑遍全国的店铺估计没有一年也有半载，这样就完全失去了陈列工作的时效性。区域性的陈列工作室在某一个区域内有着得天独厚的优势，这些陈列工作室不像商业公司那样庞大繁杂不好控制，他们对区域内的市场极为了解，能够及时与经销商进行沟通交流，方便快捷的处理问题，这些工作室人
员又比本公司的员工有更专业的业务素质，能够根据本地情况改造出一套适合本区域的陈列指导手册，来提高卖场的活用度。由于他们的加入和交流使得当地卖场的工作人员在陈列能力方面也会有所提升。当然还有一点很重要，由于韩国阿迪达斯采用陈列外包形式，大大降低了运营成本的同时又在快捷高效的营销模式下创造了一次又一次销售新高。事实上，外包成本只是原有阿迪达斯陈列部门运营直接管理维护店铺运营成本的几分之一。
韩国阿迪达斯在陈列外包这个形式上获得如此好的效果，主要的原因是韩国阿迪达斯总队高层对陈列这一项工作有了很深刻的了解，在陈列方面的工作非常重视也给了全面的支持。而且阿迪达斯有一套完整科学高效标准的陈列管理体系。这些使得阿迪达斯在全世界所有的店铺都有着同样的品牌形象。
国内企业可借鉴什么
近年来，陈列设计已经开始引起我国企业的关注和重视，但是企业不知道该如何陈列产品，才能达到既具美感又能极大促进销售的目标。
陈列师是在企业发展到一定阶段后出现的一个职业。当企业到达这个阶段，陈列在整个企业的产业物流链上才开始变得重要起来，此时，企业开始需要自己来培养一名陈列师。但是，规模较小的企业，就没有必要进行这样的高成本投入，它们可以聘请外脑，例如专业的视觉营销机构的陈列师来为企业服务。再有，一些品牌在成长的过程中培养了一名陈列师或者一个品牌形象团队，但是由于国内的视觉营销专业整体还在摸索前进状态，所以并没有太多的专业性人才，当企业再次全方位提升品牌形象的时候，发现自己培养的陈列师或者形象团队无法更精确地提升品牌形象，这时聘请专业陈列机构或者经验丰富学识渊博的陈列师来为企业服务便成为更好的选择。
据我所知，我国一些不错的本土一线品牌，已经通过自己的陈列团队建立了一套不错的视觉营销管理体系，通过这套体系使得自己的直营店店铺形象一直保持得很好。但是到了经销商的店铺，这套体系却形同虚设，店面形象也是各不相同，虽然公司总部的陈列师似乎每天都在勤奋工作，但一家一家地跑店显然不是很现实。还有一些企业品牌刚刚发展，没有自己的陈列部门，老总通过招聘猎头挖人请来陈列师，陈列师到公司后还没对公司的产品深入了解，也没有建立一套完整的视觉营销管理体系，就被老总派到各地去调店，经销商的问题一个一个地解决了，可是又有新的问题产生了，店铺的品牌形象还是各有不同。再有一些品
牌花高薪聘请了资深的视觉营销顾问，在店面装修和陈列方面都花费了大量的人力和资本，短时间内品牌形象得到了良好的提升，品牌也在短时间快速的发展，然而虎头蛇尾，由于没有深刻的认识，并没有建立起自己的视觉营销体系和管理团队，使得所有的心血都慢慢的消融在激烈的市场竞争中。更有甚者盲目崇拜国际一线品牌，模拟其运作模式，虽然有短暂的辉煌，可是由于没有研发适合自己管理体系，导致品牌在市场上不能长久的发展。
视觉营销这个概念在慢慢地影响着国内品牌的发展，产品设计可以外包，营销可以授权，经营可以有职业经理人和专业的顾问公司，在视觉营销方面也不妨请一些专业顾问和专业的工作室为品牌服务。借鉴韩国阿迪达斯的陈列外包模式，我们的品牌管理者可以思考一下，在自己的全国各个经销区域是不是也可以采取这种外包服务的模式来经营管理呢？聘请外包团队来为你的终端形象服务，不仅仅是节约营销成本这么简单，最主要是这一模式也许会成为你在区域市场竞争的利剑，让你的终端形象成为你无声的广告宣传，快速提升品牌价值。
第2篇：卖 场 陈 列 说 明
卖 场 陈 列 说 明
前言
即使是水果蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列。因为商品的美感。能撩起顾客的购买欲望。———法国经商谚语
消费者进店购买商品，能否清晰、准确地感知商品形象，获得良好的情绪体验，很大程度上取决于商品的陈列状况。为此，应根据消费者的心理特征，讲求商品陈列艺术，使商品陈列做到醒目、便利、美观、实用。商品陈列直接关系到顾客的购买欲望，具体到经营实践中，商品陈列应注意哪些问题呢?
商品陈列位置的选择，摆放式样的设计和陈列的装卸衬托等方面。不论哪方面都必须遵循这样的原则：易于被消费者视觉所接受，符合消费者购买习惯。便于消费者接触和挑选，满足消费者求知，求美，求新，求变等心理要求。
商品的陈列装饰概念，我们大致分为陈列目的、陈列应把握的要素、陈列的表现方法、陈列的要领、陈列的注意事项等方面。
一、商品陈列装饰的目的：
其目的有下列五点：
1)陈列商品是为了商品销售的方便性，让顾客透过陈列的类型，在最短的时间里，选择需要的商品。
2)陈列是为了刺激消费者购买欲：“临时起意”的购买行为，也是商品的业绩来源所在，而这就得靠吸引人的陈列布置来刺激消费者购买欲望。因此，若能将重点商品置于消费者视线最佳区域的位置，即可重点突出的达到良好刺激效果。
3)陈列是生活情报的展现：陈列布置的功用，还有一项就是以最快的方式告诉顾客最新流行讯息和生活情报，以服务顾客。（通常以陈列点=VMD点的方式进行操作）
4)陈列是为了提高商品周转率，商品陈列布置的最重要的目的是在提高商品的周转率，增加顾客的选购的机会，进而提升购买的机率。
5)陈列是为了形象的提升：好的陈列布置，给予了消费者易看、易找、易取、易放的购物环境，这自然就容易博得消费者的好感。
二．商品陈列应把握的要素
1、易选择、易取拿的陈列
所谓“易选择的陈列”即是店内的商品以客人易取选择的方式陈列，都尽量能陈列于易取拿的地方。因此，考虑商品的关联性之后再进行分类陈列。各个店铺的规模、行业及方针的不同，也会导致分类的方法及安置场所的不同！譬如：（1）就象性别、年龄别、材料别一样，首先应以大分类方式将商品分类。（2）其次将它以用途别、制造厂别之中分类方式来分类。（3）最后则是以价格别、设计别之小分类方式分类。象这样将商品明确地分类之后，在集合展示的陈列方法，不只带给顾客便利，对于店铺本身提高了管理商品的效率。
2，引人注目的陈列
“引人注目的陈列”就是将商品安置于在卖场中，会成为强调重点的陈列场所。那是与全面陈列（补充陈列）不同的，它藉由一些设备及用具，使得某个部分特别显眼，以招揽顾
客入店（柜）以及浏览店（柜）内商品。在超级市场中，具有这种特质的卖场也被称作磁石（Magnet）卖场。这种陈列方式，具有诉求力的主题是必要的，藉由这种主题可有效地发挥起效果。引人注目的陈列方式，可因行业的不同及因时因地所对准目标的不同而有所差异。不过，大致可以分为下列两种：
（1）量感陈列——体积主体。
（2）感觉陈列——气氛、官感主体。
一般来说，大型卖场多是采取量感的销售陈列方式，而专卖店则采取感觉的陈列方式。以量贩卖的店铺，它的全面陈列皆是采取量感陈列，故其注目重点就要藉由感觉陈列来强调。相反的，专卖店的全面陈列较注重气氛，所以其注目重点就要以量感成列方式来强调。]
3，合理摆放高度
消费者走进商店，经常会无意识地环视陈列商品，通常，无意识的展望高度是0.7至
1.7米。同视觉轴大约30度角上的商品最容易让人清晰感知，60度角范围内的商品次之。在1米的距离内，视觉范围平均宽度为1.64米；在2米的距离内，视觉范围达3.3米；在5米的距离内，视觉范围8.2米；到8米的距离内，视觉范围就扩大到16.4米。因此，商品摆放高度要根据商品的大小和消费者的视线、视角来综合考虑。一般来说，摆放高度应以1米至1.7米为宜，与消费者的距离约为2米至5米，视场宽度保持在3.3米至8.2米。在这个范围内摆放，可以提高商品的能视度，使消费者清晰地感知商品形象。同时要便于触摸。
所谓量感，是指陈列的商品数量要充足，给消费者以丰满、丰富的印象。量感可以使消费者产生有充分挑选余地的心理感受，进而激发购买欲望。这样，就要求合理确定库存、架存的关系，并及时补充架存商品。
5．突出商品特点
商品的功能和特点是消费者关注并产生兴趣的集中点。将商品独有优良性能、质量、款式、造型、包装等特殊性在陈列中突出出来，可以有效地刺激消费者的购买欲望。例如，把气味芬芳的商品摆放在最引起消费者的嗅觉感受的位置；把款式新颖的商品摆放在最能吸引消费者视线的位置；把多功能的商品摆在消费者易于接触观察的位置；把名牌和流行性商品摆放在显要位置，都可以起到促进消费者购买的心理效应。
6，营造特有气氛
通过对商品颇具匠心的组合排列，营造出一种或温馨、或明快、或浪漫的特有气氛，消除顾客与商品的心理距离，使顾客对商品生发出可亲、可近、可爱之感。俄罗斯有句说语言力量的谚语——“不是蜜，却可以粘住一切。”柜台内的商品也有语言，通过别具匠心的陈列传达出一种无声的语言，它同样具有调动人的情绪、激发人的感情、催生人的欲望之作用。
三．陈列的表现方法。
1)纵向陈列法：同类商品垂直式排列，消费者不需要左右移动，其眼睛只要往上下
看，即可挑选所要之商品，此法可予消费者易找、易看、易取、易放的便利性，是为最有效之陈列法。
2)横向陈列法：反同类产品做横式的排列，其优点为将消费者诱导至卖场深处，增
加其他商品销售的机会。然而缺点则是消费者在挑选商品时，必须沿着货架做水
3)
4)
5)
6)
7)平左右移动，部份消费者可能感受较不方便。相关性陈列法：将消费者使用时可能有牵连之商品陈列在一起，或是紧临该商品陈列在其左右上下之货架排面上。譬如衬衫与领带、外套与围巾、笔记本与钢笔等，就可隔着陈列，提醒并刺激消费者购买相关商品。促销性陈列法：此种因节庆或促销而做的落地陈列或暂时移开周转较慢之商品，换之以节庆之商品。此外，为降低失窃率，而将单价高、体积小之商品陈列在视线内则为另一种特殊陈列法。季节与节日陈列法：季节性强的商品，应随季节的变化不断调整陈列方式和色调，尽量减少店内环境与自然环境的反差。这样不仅可以促进季节商品的销售，而且使消费者产生与自然环境和谐一致、愉悦顺畅的心理感受。这在时装、家饰品上体现的尤为明显。重点陈列法：现代商店经营商品种类繁多，少则几千种，多则上万种，尤其是大型零售卖场，业态、业种多，每个业种又有许多单品。要使全部商品都引人注目是不可能的，可以选择消费者共性需要的商品为陈列重点，同时附带陈列一些次要的、周转缓慢的商品，使消费者在先对重点商品产生注意后，附带关注到其它次要产品。背景陈列法：待销售的商品布置在主题环境或背景中。这在卖点很强的节日中体
现的尤为明显。如情人节将巧克力、玫瑰花、水晶制品等陈列在一起；圣诞节将
松树、圣诞老人、各种小摆件营造在同一卖场，效果都不错。
四、商品陈列要领
一件商品能否使顾客感到华丽、新颖和富有吸引力，其布置与陈列起着十分关键的作用。随着时间的推移再新奇的商品也会慢慢地失去光彩。一个富有经验的销售商并不仅仅展示商品的新奇，而应该让他的顾客能感知商品的内在价值。以下介绍的是商品陈列技巧。1，陈列要领
背柜、岛柜货架的上下分段
上段：陈列希望顾客注意的商品，具有感觉性的陈列。
黄金段：陈列高利润、有特色之主要营业商品。
中段：陈列价格便宜、利润较小、销量稳固之商品。
下段：周转率高、体积大、重量大之商品。
隔物板的有效运用：防止商品缺货及把持陈列面，若没有运用隔物板，难以掌握商品的固定位置，因此隔物板有助于陈列管理之作用。
立体展示：使顾客很容易看到商品。
贴标价牌、折扣牌的重点：
1)位置要一致
2)应标出特价
3)尽量小心防止标价牌脱落
运用陈列使卖场富于变化，引起顾客注目：
其方法有三：
端架陈列——原陈列架之两端
槽构陈列——如衬衫、袜子、领带
突出陈列——T型架、H架
集中焦点的陈列：利用照明、色彩、形状、装饰、制造顾客轴线集中的陈列区。
制造出后气氛的陈列：卖场布置来营造节庆气氛或季节的感觉。如端午节、运用商品排成龙
舟状。
高利润商品要加以陈列：赋予较优之位置，提升公司整体之利益。
主力商品与辅助商品必须确定：红花一定要绿叶加以陪衬，才能更显出其价值、突显其特色。商品之陈列规则：采用由小至大，由左而右，由浅至深，由上而下之基本原则。
五．商品陈列展示注意事项
商品陈列展示注意事项，基本上可分为：
1，放置式陈列、展示的注意事项
是否归纳同种商品，并将有关联性的商品连接地陈列？
是否将颜色及设计款式，以容易分别的方式排列？
采用堆放陈列的场合，是否有乱七八糟陈列现象？
是否担心堆积的商品太重而崩溃？是否有使用隔板？
手够不到之处是否堆太多商品？或太少而显得单薄？
2，粘贴式陈列、展示的注意事项
是否毫不经心地、平面地贴上，而损商品的魅力？
贴上层板时，是否全体均匀？
贴上去的商品和器材是否呈现不安定的状态？
贴上的背景材料和颜色，是否与商品相差悬殊，取代商品的注意力？
3，悬挂式陈列、展示的注意事项
是否一触抹商品就掉落、器材倒塌的险状？
垂吊的商品，是否从顾客的眼光看来高度适当？是否手可取得的高度？
是否商品悬挂太多、太低，有碍店内的透明度？
是否在通道上悬挂陈列，而妨碍往店内的引导力？
是否常留意灰尘和褪色？
后记
有一个成语叫“爱屋及乌”，比喻爱一个人而连带到跟他有关系的人或物。且把它称为“感情连带反应”吧。购物也存在类似情况，顾客被商品所营造的气氛所打动，产生积极联想，继而连带对商品也有了好感，购买欲望就容易产生。这可以称之为，进行商品陈列时营造特有气氛所要达到的目的及奥秘所在吧。在实践中，往往是综合运用各种方法，也就是把以上几种方法综合起来进行商品陈列。从某种程度上讲，店面经理应该是个陈列专家，要不断提高店面人员综合素质。商品陈列是一个永远的话题。
以上的陈列方式仅提取商品陈列共性之经验，实地操作更需灵活运用，特别要考虑品牌自身定位及周遭协调，用心尝试方可找到最优之陈列方法。
第3篇：陈列员岗位职责
1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。
2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。4、管理商品的库存及退换货协助处理。
5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。7、检查商品的保质期。
8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。
12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理
七、服务台岗位责任 1、负责顾客的存、取包工作。
2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。 3、负责顾客投诉及抱怨处理。4、集团购买的接待。5、为顾客开具发票。
6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。8、负责赠品发放、承办各种卡券。八、收银员岗位责任
1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。 2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。
3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。 4、负责整理好条形码字典。
5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 6、熟悉商品销售单位及价格。九、收银员工作流程 1、营业前：（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括：收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；
（2）整理补充必备的物品：包括：购物袋（所有尺寸）、吸管、必要的各种记录本及笔、干净抹布、剪刀、装钱布袋、空白收银纸、[暂停结帐]牌，统一发票；（3）整理补充收银台前货架的商品，核对价目牌；（4）准备好一定数量的备用金，（包括各种币值的纸币与硬币）；（5）检验收银机：包括：
发票存根联及收执联的装置是否正确；
收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确； 机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零；
（6）收银员服装仪容的检查：包括： 制服是否整洁；
发型、仪容是否清爽整洁； 是否佩带工号牌；
（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品的位置。2、营业中：
（1）主动招呼顾客；（2）为顾客做结帐服务；
（3）为顾客做商品入袋服务，同时将买单放入购物袋；
（4）特殊收银作业处理：赠券、优惠卡、支票、折扣处理；（5）无顾客结帐时：
整理及补充收银台各项必备物品； 整理及补充收银台前头柜的商品； 兑换零钱；
整理孤儿商品；
擦拭收银柜台，整理环境；
（6）处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；（7）协助保卫人员做好通道安全工作；（8）顾客询问及抱怨处理；（9）收银员交接班工作； 3、营业后：
（1）整理作废的票以及各种优惠券；（2）结算营业总额；（3）整理收银台及周围环境；
（4）关闭收银机电源并盖上防尘罩；（5）擦试购物篮，并放于指定位置；（6）协助现场人员处理善后工作；
十、收银工作注意事项：
1.上班后先全部下载商品信息，会员信息，交班时要带走现金并重新注册，下班要注意发流水“0”
2.收银员要注意经常更改自己的密码，可以是八位以下的任何字符（字母和数字）3.唱收唱付：欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、找您**钱、请您收好小票、欢
迎再次光临。4.价格有疑问必须落实后再结帐
5.退换货、优惠必须批准后方可执行，服务台盖章的退款小票收银员当现金包管 6.不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊
天
7.熟悉店内促销活动，确认当日特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。 8.结帐及未结帐商品严格分开放，孤儿品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类孤儿品必须立即送回柜组。
9.按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。 10.顾客购物后严禁再入卖场。11.交接班必须重新注册，用自己口令进入系统，离岗必须批准且锁好钱箱用ESC选择暂停
结帐，并封闭通道，挂暂停收款牌。
12.了解特价商品,赠送的商品的销售,特价的商品不再参加刷卡优惠。 13.注意整包装商品的销售，首先确定是单个商品的价格，还是整箱的价格，如是单个商品的价格注意输入包装数量。
14.认真检查容易变换包装的商品，牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等。 15.不能进入系统，连不上网，不能上下载：确认登录网络时未输入密码，注销机号，直接
回车登录。16.不能输入任何信息：系统不在当前工作状态，用ALT+TAB切换至当前”小人”状态。17.不能输入数字：按NUMLOCK使键盘第一个灯亮即可 18.条码扫不出：用手输入条码数字
19.条码不存在A---下载信息：A1--能----销售 A2---不能---孤儿品 B---向柜组索取店内码B1有-销售 B2--没有-孤儿品
20.验明钞票真伪。预防诈骗。
21.查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐。
22.收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。
23.收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
24.收银人员的注意事项： 联营商品的结帐常见问题 十一、广播员岗位责任
1、制定日常广播规范用语及背景音乐规范。 2、负责店内广播的播音。3、负责对播音设备的维护和保养。4、负责广播室的清洁卫生。5、负责电话的接听。十二、电脑操作人员岗位责任
1、负责对供货商基本资料的准确无误的录入。
（基本资料包括：供货商基本资料、商品信息资料、合同书）2、负责条形码的检查及店内条码的生成与打印。
3、负责商品的入库，确保数量准确。
4、负责商品变价作业、调拨作业、报损作业的电脑录入。 5、负责盘点设置、数据录入、盘点盈亏分析及库存调整。6、负责为经理、店长、财务提供各种电脑信息资料。7、负责微机室的耗材领用、发放及色带的安装。8、电脑房负责收银台管理；
十三、防损员岗位职责
第4篇：陈列员岗位职责
1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。
2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。4、管理商品的库存及退换货协助处理。
5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。7、检查商品的保质期。
8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。
11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。
12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理 七、服务台岗位责任
1、负责顾客的存、取包工作。
2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。 3、负责顾客投诉及抱怨处理。4、集团购买的接待。5、为顾客开具发票。
6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。8、负责赠品发放、承办各种卡券。八、收银员岗位责任
1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。
2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。
3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。 4、负责整理好条形码字典。
5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 6、熟悉商品销售单位及价格。九、收银员工作流程 1、营业前：.
第5篇：卖场岗位职责
卖场各岗位职责
店长岗位职责：
1、负责安排营业员每日的工作项目及工作程序。
2、负责激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。
3、负责专柜的日常运作，合理编排班，做好考勤，对营业员的工作进行考核。
4、负责店内进、销、存、调、退的物流管理。
5、负责货品的有效陈列及维护。
6、负责仓库的整洁，货品的秩序。
7、督促营业员做好售后服务及顾客投诉处理。
8、协助品牌经理处理与改善店内运作中的问题。
9、协助品牌经理分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
10、协助品牌经理与所在楼层沟通和协调。
导购员岗位职责：
1、负责日常的销售工作
2、负责顾客的日常维护工作。
3、负责商品入柜及销售的检验、盘点、监点；
4、负责商品的日常陈列、摆放；
5、负责商品价签的填写、摆放；
6、负责卖出商品的包装；
7、负责为售出商品开具售货小票；
8、负责接待顾客并向顾客推介商品；
9、负责所在专柜区域的卫生清洁；
10、负责接待顾客对本专柜商品质量的投诉；
11、负责本专柜商品的日常销售数据的汇总、对帐及结算清单的对帐工作；
12、负责专柜商品储备量及新货上柜的统计、上报工作；
13、负责专柜主要顾客资料的收集、整理、上报工作；
14、负责厂商新商品信息的收集、整理、上报工作；
15、负责按期的市场调研，对同品牌商品价格、款式、陈列等方面作对比、分析；
16、负责传达商场对供应商的有关通知；
17、负责完成商场安排的其他工作。
第6篇：卖场货架陈列协议
卖场货架陈列协议
合同编号NO： 甲方：
乙方：
甲乙双方在协商一致、平等自愿的基础上就乙方在甲方卖场中设立，达成以下协议：
1、双方约定如下:
陈列位置:
数量:
规格:
陈列使用时间:
2、陈列费用：
3、付款方式：
4、付款时间：
5、其他：
协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力，经双方签字盖章即生效。
甲方：乙方： 联系人：联系人： 联系电话：联系电话： 签约时间：签约时间：
第7篇：卖场主管岗位职责
卖场主管岗位职责
1.负责本部门销售工作，确保本部门的续订货，保证卖场的正常销售，维持良好的补货、理货和库存管理工作。 2.清楚掌握本部门各区域的货品及人员情况。
3.负责超市卖场的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范,做好员工的排班和绩效考核,提高工作效率。
4.帮助下属解决工作上的问题；负责跟进下属工作质量及工作进度，培训下属并跟进检查培训效果。
5.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈到公司职能部门。
6.负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及门店店长的要求。
7.按时更换、检查卖场陈列，保持卖场环境卫生,定期检查、盘点卖场货品。
8.根据卖场实际情况，做适当人员调配。 9.检査商品的价格标示和各种POP牌。
10.优先保证端架和促销区的陈列，创造最大销售额。 11.定时安排员工补货，安排定时回检，修复破损商品。12.加强对促销人员的管理，落实各种促销措施,达到卖场的促销目的。
13.每天阅读销售报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，分析销售业绩，对滞销商品提出合理的解决措施。 14.负责工作区、库存区、货架的整洁。
15.控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。 16.做好顾客服务工作，处理顾客投诉。
17.按时完成上级领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
