第1篇：网络运营中心岗位职责
网络运营中心岗位职责
一、1、负责网络运营部的日常管理工作，制定网络运营部日常工作计划。
2、根据公司发展规划和网络运营部建设方向的规划，负责网络体系的建设的统筹安排，制定本公司网络运营部建设及发展总体规划，组织并有效实施网络运营部工作计划。
3、根据公司发展战略，逐步拓展信息系统业务范围和深度，并充分发挥信息化在企业发展的积极作。
4、沟通网络运营部与上级之间、内部成员之间的关系。
5、全面统筹安排公司各种信息系统的管理，责任落实到个人，并监督实施。
6、建立和完善网络运营部的建设、运营和管理的各项规章制度，实现管理的规范化和制度化。 二、1.参与公司营销战略制定编制传播规划，承担公司网络广告传播工作的实施和广告效果测评负责网站管理工作。
2、接听和处理各种网络业务，新的网络营销途径及形式
3、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略
4、负责对下属员工进行职责拟定、工作分配、绩效考核以及职务技能培训与指导，确保下属员工熟悉工作程序、业务流程并提出任免、奖惩建议
三、1、认真执行各种规章制度。
2、掌握常用计算机硬件、软件和网络知识，对有关设备应用经常进行检查维护，保证计算机设备的正常使用。
3、建立公司电话、计算机及网络设备档案。
4、日常备份主要信息资源，为数据安全提供保障。
5、负责公司计算机维护，及时处理公司员工的计算机和网络故障。
6、负责公司局域网交换及路由设备的配置和维护。
7、积极主动配合、协助网络运营部其他岗位的工作，完成领导临时交办的任务。 四、1、认真执行各种规章制度。
2、负责公司网站的维护、更新和升级，扩展公司网站功能。
3、负责景区名片、商品名片网站的开发、维护、更新。
5、协助相关部门开展网站宣传和拓展，并提供技术支持。 6、负责本公司网站开发和网站运营前期的测试工作。
7、参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析。
8、对外包开发项目的技术方面进行设计、实施跟踪和交付成果的控制验证。保证外包项目能完全按照我方技术要求和规划完成。
9、负责网站后台管理和网站运营。
10、积极主动配合、协助网络运营部其他岗位的工作，完成领导临时交办的任务。
第2篇：网络运营岗位职责
.岗位职责书
一、熟悉产品，传递企业文化。
网销部门的宗旨就是通过网络的形式将公司的产品推销出去，让越来越多的人逐渐接受、认同公司的品牌。作为网销部的一员，在熟悉产品的基础上将企业文化传递给更多的人，是我义不容辞的责任。二、完成预计的既定目标
在今后的工作中，我将配合公司业务一部、二部完成明年三千万的预定目标，运营公司网站，并进行公司网站推广工作。以技术驱动网络营销
企业网站是在互联网上进行形像宣传的平台，就是企业以网络营销为目的，在万维网上进行网站建设和宣传的行为。网站的好坏也直接影响公司品牌推广及销售。所以增加搜索引擎到网站的流量，提升网站在各大搜索引擎的排名至关重要。
（1）关键词优化
能够直接在浏览器输入网址进入我们网站的人少之又少，作为企业网站而言，如何让在网络上游荡的潜在客户找到我们才是关键。也就是所谓的SEM（搜索引擎营销），SEM营销也就是我们与搜索引擎博弈的一个过程，关键词起着至关重要的作用，也是潜在客户能否找到我们的根本，具体从关键词优化、关键词描述、关键词在百度指数、关键词在百度的搜索次数，上升最快的关键词、地区分布等进行数据整理分析（2）长尾关键词的挖掘
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.网站上非目标关键词但也可以带来搜索流量的关键词，称为长尾关键词。只要是百度知道里面的问题，一定是我们的准客户提出的，从里面提取关键词也是一种最为有效的方法，另外百度百科、相关词条也是长尾关键词的来源地，通过站长工具、百度、adwords等相关工具来挖掘、分析。（3）反向连接
通过博客、空间、微博、社区、论坛、SNS、门户等各大网站发布新闻咨询、行业动态等相关的软文，通过一些手段，留下我们的关键词连接、锚标记连接、公司网址等，实现反向连接提高公司网页在各大搜索引擎的收录和快照（4）友情连接
通过友情连接交换平台，选责一些在搜索引擎中权重较高、PR值较高、流量相对稳定的网站做连接交换。友情链接的好处不在于可以给网站带来多少直接的访问量,而在于它会让搜索引擎更多的收录我们公司的网页。据权威调查显示，全球80％的网站，他们的访问量70％-90％都是来自搜索引擎，因此，让搜索引擎收录更多的网页，就是提高网站访问量的最有效办法。链接流行度，就是与站点做链接的网站的数量，是搜索引擎排名要考虑的一个很重要的因素。也就是说，站点链接的数量越多，它的等级就越高。（5）代码优化
通过技术手段，给网站减肥，就是把一些臃肿的代码或者有简化的代码去掉或简化。还有就是图片解释标签alt标签的运用等。能用div的就尽量少用table。特别是table的嵌套。还有就是运用CSS样式。提高用户打开我们网页的速度，增加用户的粘度。
（6）百度百科、知道、文库、贴吧、空间、博客
利用百度产品推广我们公司品牌及业务，不仅可以提高我们网站收录速度，而且还可以提高排名。更为重要的是他不仅能够给我们网站带来流量而且还会带来准客户，增加产品销量，提高转化率（7）拓展与合作
与为广大群众提供生活服务的网站合作，让他们为我们开一个版块或专栏，我们以 产品→技术→服务→理念，为合作伙伴提供从输入到输出的系统
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.化解决方案，共享资源，实现双赢。在此基础上，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成。比如说：赶集网和一些旅游门户网站目前暂时并没有在线冲印的功能，我们可以与这些门户的负责人介绍和推荐虹美DIY自制相册软件，用强大的操作后台和个性化的体验效果吸引他们，进而商讨合作方案。三、客户关系管理，资料管理与文档分析报表。
在平时工作中搜集研究竞争对手的网站、产品、数据、关键词等与我们进行对比，取长补短弥补我们的不足，提高我们在角逐中的竞争力。
通过每天对PV、UV、IP、搜索引擎排名、收录、快照、反向链接、友情链接、关键词等数据的监控，分析并整理出效果最佳的数据，帮助业务部提高销售量，达成销售目标。
五、业务培训、自我提升和经验分享。
我将积极参加公司的业务培训，学习有效的行业知识，向身边的同事请教，平时多与领导、同事交流，分享自己在工作中的心得体会以及有效的工作的方法，在沟通交流中促进同事关系的和谐，提升团队战斗力。六、与公司各部门的沟通与协调。
作为网销部的一员，在日常工作中，我会根据网上点击率、客户的网上反馈意见等，主动和各部门同事一起交流、分析，通过与客户沟通总结出客户的心理动态和需求，从而提出更好的改进方案。
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第3篇：网络运营岗位职责
岗位职责书
一、熟悉产品，传递企业文化。
网销部门的宗旨就是通过网络的形式将公司的产品推销出去，让越来越多的人逐渐接受、认同公司的品牌。作为网销部的一员，在熟悉产品的基础上将企业文化传递给更多的人，是我义不容辞的责任。
二、完成预计的既定目标
在今后的工作中，我将配合公司业务一部、二部完成明年三千万的预定目标，运营公司网站，并进行公司网站推广工作。以技术驱动网络营销 企业网站是在互联网上进行形像宣传的平台，就是企业以为目的，在万维网上进行和宣传的行为。网站的好坏也直接影响公司品牌推广及销售。所以增加搜索引擎到网站的流量，提升网站在各大搜索引擎的排名至关重要。
（1）关键词优化
能够直接在浏览器输入网址进入我们网站的人少之又少，作为企业网站而言，如何让在网络上游荡的潜在客户找到我们才是关键。也就是所谓的SEM（搜索引擎营销），SEM营销也就是我们与搜索引擎博弈的一个过程，关键词起着至关重要的作用，也是潜在客户能否找到我们的根本，具体从关键词优化、关键词描述、关键词在百度指数、关键词在百度的搜索次数，上升最快的关键词、地区分布等进行数据整理分析
（2）长尾关键词的挖掘
网站上非目标关键词但也可以带来搜索流量的关键词，称为长尾关键词。只要是百度知道里面的问题，一定是我们的准客户提出的，从里面提取关键词也是一种最为有效的方法，另外百度百科、相关词条也是长尾关键词的来源地，通过站长工具、百度、adwords等相关工具来挖掘、分析。（3）反向连接
通过博客、空间、微博、社区、论坛、SNS、门户等各大网站发布新闻咨询、行业动态等相关的软文，通过一些手段，留下我们的关键词连接、锚标记连接、公司网址等，实现反向连接提高公司网页在各大搜索引擎的收录和快照（4）友情连接
通过友情连接交换平台，选责一些在搜索引擎中权重较高、PR值较高、流量相对稳定的网站做连接交换。友情链接的好处不在于可以给网站带来多少直接的访问量,而在于它会让搜索引擎更多的收录我们公司的网页。据权威调查显示，全球80％的网站，他们的访问量70％-90％都是来自搜索引擎，因此，让搜索引擎收录更多的网页，就是提高网站访问量的最有效办法。链接流行度，就是与站点做链接的网站的数量，是搜索引擎排名要考虑的一个很重要的因素。也就是说，站点链接的数量越多，它的等级就越高。（5）代码优化
通过技术手段，给网站减肥，就是把一些臃肿的代码或者有简化的代码去掉或简化。还有就是图片解释标签alt标签的运用等。能用div的就尽量少用table。特别是table的嵌套。还有就是运用CSS样式。提高用户打开我们网页的速度，增加用户的粘度。（6）百度百科、知道、文库、贴吧、空间、博客
利用百度产品推广我们公司品牌及业务，不仅可以提高我们网站收录速度，而且还可以提高排名。更为重要的是他不仅能够给我们网站带来流量而且还会带来准客户，增加产品销量，提高转化率（7）拓展与合作
与为广大群众提供生活服务的网站合作，让他们为我们开一个版块或专栏，我们以 产品→技术→服务→理念，为合作伙伴提供从输入到输出的系统化解决方案，共享资源，实现双赢。在此基础上，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成。比如说：赶集网和一些旅游门户网站目前暂时并没有在线冲印的功能，我们可以与这些门户的负责人介绍和推荐虹美DIY自制相册软件，用强大的操作后台和个性化的体验效果吸引他们，进而商讨合作方案。
三、客户关系管理，资料管理与文档分析报表。
在平时工作中搜集研究竞争对手的网站、产品、数据、关键词等与我们进行对比，取长补短弥补我们的不足，提高我们在角逐中的竞争力。
通过每天对PV、UV、IP、搜索引擎排名、收录、快照、反向链接、友情链接、关键词等数据的监控，分析并整理出效果最佳的数据，帮助业务部提高销售量，达成销售目标。五、业务培训、自我提升和经验分享。
我将积极参加公司的业务培训，学习有效的行业知识，向身边的同事请教，平时多与领导、同事交流，分享自己在工作中的心得体会以及有效的工作的方法，在沟通交流中促进同事关系的和谐，提升团队战斗力。六、与公司各部门的沟通与协调。
作为网销部的一员，在日常工作中，我会根据网上点击率、客户的网上反馈意见等，主动和各部门同事一起交流、分析，通过与客户沟通总结出客户的心理动态和需求，从而提出更好的改进方案。
第4篇：网络运营岗位职责
区域事业部 网站运营岗位职责
岗位概述：策划推进公司网站业务运营战略、流程与计划、组织协调各资源，实现网站运营目标。主要职责：
1、参与网站规划：在公司经营战略指导下，组织网站整体规划、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；
2、运营项目策划：进行目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，挖掘项目的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成3、栏目与内容的规划运维：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划和完善，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；
4、商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
5、运营数据分析：根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和数据分析评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
主要工作内容：
1、网站框架图制定：设定修改板块栏目的DEMO。
2、接洽各部门：与各部门接洽信息，进行信息整合编辑。
4、栏目管理：管理栏目内容，根据需要完成各栏目内容的建设和充实，保持信息的更新。 5、网站专题制作：设计专题流程，完成专题制作与广告审核。6、网站运营分析：包括网站流量及推广优化的相关数据分析。
7、网站推广：根据网站定位及需求不同，分别进行站外外链建设、搜索引擎优化、博客推广、软文推广、硬广投放策略分析和实施。
8、商务拓展：根据网站项目需求，进行业务洽谈以及与其它网站友好合作。
9、客服服务：在线咨询客服中心管理以及常见问题的整理分析并随时在线回答客户任何问题及售后服务。
10、团队建设建议：根据网站项目运营需求不同，分别针对SEO推广、策划、编辑、销售、客服以及物流进行团队建设提建议。 11、物流服务：负责发货，退货处理。12、图片美化及其处理修整。
第5篇：运营中心岗位职责
西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
3、项目督导的岗位职责 监督及管理小组成员。
管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。
4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责
负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。
根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。
严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。
在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。
5、质检专员的岗位职责
呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。
严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
6、培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。
第6篇：运营中心岗位职责
----西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
精品
文档---各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------ 质检月报、周报的提供。
严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
6、培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。
维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。
精品
文档
