第1篇：运营中心岗位职责
西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
3、项目督导的岗位职责 监督及管理小组成员。
管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。
4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责
负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。
根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。
严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。
在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。
5、质检专员的岗位职责
呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。
严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
6、培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。
第2篇：运营中心岗位职责
----西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
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严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
6、培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。
维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。
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第3篇：运营中心岗位职责
市场运营中心岗位职责
运营中心主管经理岗位职责
一、带领市场运营中心成员认真贯彻公司的规划、方针、决策； 二、带领市场运营中心成员全面贯彻、执行总经理的经营理念，完成总经理下达的经营目标和质量管理目标，确保在主管领域内各项工作得以顺利进行；
三、负责公司销售政策制定和销售的整体管理，新客户和新项目的开发；
四、领导主管副经理开展本中心的运营管理工作，负责对副经理分管业务的监督、检查执行情况；
五、为主管副经理顺利开展业务提供必要的资源支持，包括人员、设施、财务等；
六、为主管副经理顺利开展业务，搞好相关责任部门之间的协调配合工作；
七、协助公司总经理处理公司相关事务。
运营中心主管副经理工作职责
一、负责系统管理、SIM卡管理、工程资料管理、结算管理工作； 二、根据主管经理指示，编排工作活动日程表；
三、及时处理重要来往文电信函的审阅、传达安排，督促检查领导批示、审核和修改分公司客户往来文档，抓好文书归档等工作； 四、做好部门人员的绩效考核及奖惩工作；
五、对公司各指示、行政会议的决议及时传达贯彻，并按具体要求，督促检查实施情况，及时向主管经理汇报；
六、负责各地区项目业务对接：包括郑州交运中心、周口分中心、郑州分中心（荥阳上街）、南阳分中心、商丘分中心、驻马店等； 七、负责各项目数据统计报表工作，负责上报业务和运营数据的统计日报、月报；
八、负责与通信运营商对接业务及账务结算； 九、负责办理职责范围内的其它工作； 十、完成领导交办的临时任务。
运营中心销售副经理岗位职责
一、在公司经理领导下开展工作，负责具体贯彻执行公司的销售政策和销售管理；
二、协助主管经理及主管副经理处理好部门内、外事务，负责客户日常运营支撑工作；
三、负责公司产品销售资料的准备；
四、负责公司宣传资料的内容组织，销售技术方案的整理； 五、监督各区域客户、分中心、维修站等的工作情况； 六、进行市场调研、开发，及时向主管经理反馈市场信息； 七、负责业务培训，发现和培养人才，充实业务队伍； 八、制定各区域工作指标、考核、奖惩等； 九、负责客户的洽谈及审核合同内容，报主管经理确认； 十、负责销售合同的拟定和已签订合同的执行工作；
十一、负责协调各部门间业务联系及各分中心的关系确保流程畅通； 十二、负责指导、管理、监督各分中心的业务工作，改善工作质量和服务态度等；
十三、负责办理职责范围内的其它工作；
十四、跟踪产品销售情况，根据市场情况，给出产品完善和新产品开发的建议；
十五、完成领导交办的其他工作及临时任务。
运营中心分中心经理岗位职责
一、贯彻执行公司和运营中心的各项管理规定；
二、负责分中心日常运营维护工作的具体执行及工程项目的管理； 三、负责本地区的业务开发；
四、确保分中心工作的开展、实施和保持，确保公司利益的前提下尽最大可能维护客户利益；
五、协助各部门解决本地区日常运营中的各类问题；
六、按照公司规范化管理工作要求，负责本地区的施工及维护工作的组织和运作，努力完善施工源头化管理机制；
七、负责分中心设备、工具等仓储管理，及时检查盘点，确保工程和维护工作的正常进行；
八、负责本地区资金管理，建立流水台帐，与财务部门进行日常对接；
九、负责本分中心已使用设备运行情况的日常监控，形成报表及时反馈给公司；
十、负责本分中心的各种现场情况及突发事件的处理； 十一、负责本分中心及公司派驻人员的日常管理及考勤工作； 十二、负责与公司系统管理人员的数据对接、项目对接； 十三、了解本地市场情况，及时将信息反馈给公司； 十四、完成职责范围内的其他各项工作； 十五、完成上级领导交付的临时性任务。
运营中心销售内勤工作职责
一、及时处理日常电话、邮件、函件等，重大事件要记录清楚，传达及时；
二、系统平台的日常维护与管理；处理客户数据变更，核对处理各分中心提供的销售及售后单据；
三、负责销售人员所需资料的整理以及对销售物料的管理； 四、负责建立销售台账，销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导；
五、及时处理客户订单，协调各部门实施产品内部流转； 六、安排发货，存档单据，与财务进行销售对接； 七、销售会议的安排、记录及跟踪结果；
八、与生产部门密切配合，从合同的制订、执行、完成、发货进行跟踪记录；
九、与物流部门紧密联系，追踪货物情况； 十、负责与财务进行发货及回款的对接；
十一、建立客户档案，并定期进行回访；处理客户咨询及疑难问题； 十二、负责办理职责范围内的其它工作； 十三、完成领导交办的临时任务。
十四、销售内勤具体工作内容及要求见附件《销售内勤工作要求说明》
运营中心数据管理员工作职责
一、负责注册平台操作，日常操作包含新车上线注册，修改信息，上传省平台信息等；
二、每日需登陆维修平台查看通知，如有通知及时处理； 三、接收重要来文电信函的审阅，传达安排，交于部门主管审批并处理，做好文书归档工作；
四、与各地区项目业务对接：包括郑州交运中心、周口分中心、郑州分中心（荥阳上街）、南阳分中心、商丘分中心、驻马店，业务包含注册、修改、结算、卡类管理、督促资料归档等； 五、对交回的维修单审核、录入及形成报表；
六、制作各地区费用报表，上交部门主管进行审核，审核通过提交给财务汇总表结算；
七、每月统计各地区车辆运营情况，形成月报表、季度报表和年报表；
八、负责与通信运营商业务对接，例如开卡、补卡、提取流量明细、存费，异常费用核查、结算等工作； 九、负责办理职责范围内的其它工作； 十、完成领导交办的临时任务。
数据支撑部
第4篇：营销中心运营管理部经理岗位职责
营销中心运营管理部经理岗位职责
岗位基本信息
所属部门：营销中心 岗位名称：运营管理部经理
人1定编数： 职位等级：经理
人2直接下级： 直接上级：营销中心经理
职位联系
可直接升迁的职位：营销中心总监
专业经理 可相互转换的职位：
工作协作关系
部、办公室；项目公司运营部经理财务公司审核部、XX对内：
对外：客户、相关政府机构、物业公司
主要岗位职责
一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）前期筹备的谈判合同方，参与委托管理物业管理、接洽1、负责监管项目开业前各项筹备工作，协调项目部与管理公司在工程、物业管理上的2 工作衔接
及制度、协助项目运营部制定物业前期筹备方案，测算物业管理费用，制定各项管理3 跟进各项方案的落实、物业管理组织及规则制定4 监督指导项目运营、对项目管理团队下达工作指标，监管委托管理合同的执行监督4，计划、跟进项目运营部各项工作立项，并根据公司的经营目标，制定物业部的工作5 合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成。
物业部工作流程、服务质量标准，全面提高员工的思想素质和规范，培训、组织操作6 业务水平，根据情况对建议、把握市场动向，了解项目经营状况，提出经营对策和改善管理的7 经营结构进行调整完善。、做好经营指导工作，完善促销手段和拓展销售渠道。8 对外联系、根据服务标准及评分细则，督促委托管理公司完成项目物业工作9 理顺商户与公司关系，树立公每周定期探访商户，、处理较严重之投诉及突发事件，10 司良好形象
解决在管理过程中遇到的难组织州例会，处理好项目公司与外判物业公司的关系，、11 点问题、督导物业公司公司遵守安全生产操作制度及其他安全防范工作12、组织、指导项目公司与大客户的合同洽谈13、督导物业检查合同的执行情况14 与专区居民警单位及周边单位的关系，施工督导及协调物业管理公司与项目公司、15 戒或其他政府管理部门建立良好的工作关系
工作计划、制定计划：制定运营组月度工作计划，并组织实施16、绩效考核：按实际填写完成时间17 日常工作
报告：起草公司内部报审文件、立项公文、起草18 19 主持物业部事务和各种合理化建议，总结提交工作参加公司例会，、做好工作日志，性会议，贯彻落实公司指令、参加项目公司例会，配合落实项目公司各项工作20 其他事宜、完成上级安排的其他工作21 工作权限、组织定期召开各项目物业情况讨论例会、并制定相应阶段物业工作方针1、对项目运营管理工作的指导、监控、建议权2、对项目公司提交运营动态的催办权和审核权3、对运营外包合同的建议权4、对项目公司的工作计划有审核权5、对项目公司运营人员的工作有监督、检查权6 工作台帐明细表、各项目运营台帐1、对外合同文本2、政府收文明细表3、项目公司资金计划4、工作计划和总结5 工作流程明细表、投诉处理流程。1、投诉交、督办及办结审核流程2、对外联系流程3 工作交接时须移交的资料>、公司有关文件档案22 4）项目资料；3）2）会议纪要；1）参考资6）待办文件；5方案资料；推广）项目各类）借阅资料。9）项目影像资料、素材；8）项目照片；7料；、电子文档23
第5篇：运营拓展经理岗位职责
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
运营拓展经理岗位职责
Operational Development Manager Position Responsibility Template
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
1.为数据增值业务领域的业务创新提供建议并被采纳为实际运营项目。
2.面向运营商，充分整合技术、应用和内容等资源，结合自主产品和服务.，提供综合运营解决方案并推动实施。
3.参与建设与完善企业内部知识库。
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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第6篇：基金运营经理岗位职责
岗位职责：
1、负责私募基金产品的登记、备案，设立和发起；负责基金的运营管理及相关监察稽核的工作；
2、基金销售机构及基金托管人数据核对、文件审核工作；
3、负责各类金融产品的评审和上线审核工作，包括产品交易结构、风控措施和核心交易文件的合规合法性等；
4、负责研究监管政策，持续跟踪相关法律法规，并及时汇总发布动态，开展合规宣导与合规培训；
5、按照规范的工作程序，审核公司各项外部合同，确保其符合法律规定及监管要求；规避合同缺陷，维护公司利益；
6、负责基金信息的披露等相关工作，与协会保持良性沟通； 7、制定和落实基金运营内控体系、规章制度、业务流程； 8、完成上级指派的其他工作。
任职要求：
1、法律或金融相关本科以上学历，有国外留学背景优先考虑；
2、3年以上知名私募证券公司基金运营经验，熟悉证券基金、股权基金运营工作流程，有风险管理师、注册会计师、审计师等资格证书者或金融类机构法务工作经验优先考虑； 3、具有较好的逻辑思维能力，优秀的计划管理能力及组织协调能力，沟通能力与执行力突出；
4、具有较强的学习、了解基金投资领域所涉及的法规、政策及监管要求； 5、思维清晰、逻辑严密，工作认真、严谨务实，有较强的风险管理意识； 6、有证券基金从业资格证书。
主要职责：
1、负责基金委托资产核算及账务处理;与托管行核对基金产品及合伙企业净值及各项主要数据，对基金资产运作中各项业务进行账务处理；
2、按照部门业务流程的要求，制作并发送各类划款指令，追踪资金划付及到账情况； 3、根据部门流程制度及公司信息披露工作流程的要求,负责编制基金产品及合伙企业财务报表，为相关部门提供数据支持；
4、负责会计资料的存档保管工作，定期装订并编号归档管理相关凭证账册；负责文件数据的保管与备份等其他日常事务性工作； 5、负责基金产品的清算；
6、向公司领导、部门经理等提供与委托资产相关的财务统计数据及财务报表； 7、配合监管等外部要求提供与基金资产相关的统计数据及财务报表。
任职条件：
1、财会类、金融类专业本科以上学历，8年以上金融相关财务或审计工作经验，有基金运营经验者优先；
2、熟悉基金投资相关核算制度，能从募集、投资、投后管理、项目退出等四个方面进行财务监督和管理，熟悉各类基金核算模型；
3、具有基金从业资格和证券从业资格者优先；
4、工作勤恳敬业，为人诚恳正直，具有信服力，能承受高强度工作压力。
精选
第7篇：ktv运营经理岗位职责
ktv运营经理岗位职责【篇1：ktv经理岗位职责】
直接上级：娱乐文化广场总经理
直接下级：各部门部长
工作描述：
1、按公司要求，负责统筹ktv部的各项工作计划及工作安排； 2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
3、按公司规范内容，对ktv部的新进人员进行传帮带工作； 4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督； 5、总结ktv部的工作和成绩。
岗位职责要求：
1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度； 2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；
3、负责每天ktv部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督； 4、参加公司各项会议活动，充分了解总经理工作安排的意图； 5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用； 6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；
8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
上班时间：12：00—凌晨
11：50—12：00 召开部门例会
安排当日工作
13：00—13：30 班前检查
检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。14：00—17：00 与后勤、行政部门进行沟通、协调，解决本部门营运工作所需。17：40—18：30 召开部门例会 主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总经理的意见、要求、指令和决定；同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，及时将处理结果上报总经理。19：00—20：00 班前检查
安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。20：00—凌晨 班中督导
随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态；协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。
下班前
班后事务
检查部门营业后的收档工作及卫生情况；
反复检查确无火灾隐患
凌晨—0：30 班后检评
营业结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本
部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题记录在案，于第二天例会中请求总经理处理。
【篇2：ktv营运经理岗位职责】
班次集合状况要求
1.人员是否到齐，了解人员上班情况及时回报店长； 2.检查服装仪容，服仪要求依员工服仪标准； 3.每日宣达事项，针对缺失、通报要求做布达
4.员工精神面貌调整，注意人员精神状况，适时进行团队激励或团队互动；
5.区域环境的要求，达到各项环境清洁的要求。
接待工作
1.要求预约中心人员的应对礼节，创造亲切的应对环境； 2.副接服务态度及应对要求，塑造公司门面的形象； 3.预约状况的了解，掌握预约状况，及时加卖或减卖；
4.与安勤的搭配、支援，协调好工作，及时请安勤支援区域； 5.掌握区域包厢状况，及时妥善的为客人安排包厢； 6.现场客人安排等候，递送名片，建立顾客关系；
7.vip客户的互动与维护，结识vip客人，增加vip客群，与vip客人建立良好关系、从而扩大固定vip客群； 8.安排副接为候客发放饮料及杂志，避免久候，造成不满； 9.随时安排副接及安勤支援区域，及时支援，使营运更顺畅； 10.特殊客人及时通知、回报，妥善安排，及时回报处理； 11.随时留意客人的安全，避免不必要的麻烦；
12.督核保洁对公共区域及洗手间的清洁，保持大厅及化妆室的清洁。
区域工作
1.督核区域人员站姿及与客人的应对，塑造良好的整体形象；
2.及时了解追踪业绩，落实促销，提升业绩，跟踪业绩及销售情况，随时掌握并颁布指标达成状况，督导员工进行二次促销动作； 3.督核区域人员服务动作，规范服务动作，提升服务品质； 4.出餐速度的掌握及餐饮品质的监督，保证品质，及时递送； 5.包厢巡回的要求，监督员工落实巡回； 6.出清包厢的检视，营造清洁的欢唱环境； 7.区域环境的督核，保持区域环境的清洁；
8.区域人力的调整，合理安排区域人力支援各区域； 9.优惠劵的签核及管制，严格按照财务制度执行； 10.保持与接待的联系，随时告知接待包厢状况； 11.保持与区域的联系，人力调度及物品支援； 12.特殊状况处理与回报，及时回报，妥善处理；
13.督核驻店维修对主控机具的维修、保养，保证区域机具工作的正常；
14.突发事件的应变处理与回报，停电、机具、电脑状况的处理，保证作业顺畅。
交接事项
特殊状况的交接，包厢内外各类人、事、物交接清楚； 员工士气激励与能力培养
1.工作权力下放，部分工作授权，随时给予支持，要求人员回报进度；
2.工作气氛的营造，运用人际关系的技巧整合个体，进而共同完成工作目标；
3.员工情绪的掌握，了解问题所在，多给予关心和鼓励；
4.机会教育的运用，机会教育，让人员认识更深，随时强化人员服务观念与工作流程；
5.员工心理的建设，主动为部属解决困扰，使人员能去除后顾的忧，致力于工作岗位。 【篇3：ktv经理岗位职责及工作流程】
ktv经理岗位职责及工作流程
一、ktv经理
（一）ktv经理岗位职责
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。 3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。 10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。
（二）ktv经理工作流程
1、上班（营业前：7：00——8：00）
a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。
2、部门例会（8：00——8：15）
a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。
b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。3、准备工作（8：15——8：30）a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。
b、与主管开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。
c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报。
4、迎接服务工作（8：30以后）
a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主管和服务员相继跟进到位。c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。
d、中途巡视各房区，及时督导销售人员、服务员、小姐服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。5、收尾工作
a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理）
b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。d、检查房间情况，做好工作日记，下班。
