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腾讯支付运营岗位职责

作者：DELIA时间：2020-09-08 下载本文

第1篇：腾讯业务线岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

腾讯业务线岗位职责

Tencent busine line job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

媒介投放-腾讯软通动力软通动力信息技术(集团)有限公司，软通动力，软通动力信息技术，软通动力信息技术集团，软通动力北京，软通动力集团，软通职位描述:

负责腾讯金融业务线市场部的全媒介投放工作，支持数据营销经理的日常规划及执行;以及SEMSEO的管理。

职位要求:

1)2年以上媒介相关工作经验，本科或以上学历;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第2篇：腾讯产品岗位面试

2010北京腾讯产品岗位五面走来(面试问题详细记录)

机会始终留给有准备的人。

投递腾讯产品策划岗位是个偶然的机会与想法，之前对产品经理一职颇有兴趣，也在网络上搜集了关于产品的众家之言。到现在，手机和电脑里还保存着《人人都是产品经理》电子书，让我受益匪浅，推荐大家读一读。手机里腾讯通知的短信一直保存，下面按时间顺序，回忆腾讯面试一路走来，供参考指正。

4.24日上午10：00

民大参加产品类笔试，人流涌动，声势浩荡，之前在网站公布的名单在这充分具体化。产品笔试持续1个小时，公司业务、财务数据的基本运算（没带计算器是个杯具），一个短文阅读理解，一两道图形推理。还有三个开放性答题（分数多），如给出一个纸杯的测试指标、QQ的十大优缺点、理发店生意不好采取措施来扭转。。

Tips:时间要安排好，勿慌张，运算要细致，至于三道大题在乎平常的积累，做产品策划平常要多动脑筋，多从用户角度考虑问题

4.24 18：24

腾讯公司：你好，请于明日上午10点20分到银科大厦21层参加复试（请勿回复）

参加群面的人很多，由于时间安排不甚合理，大批同学在门口积聚等待，期间我曾和工作人员交流过，认为可以做个缓冲池，让部分同学先进去坐着等待，交流未果（事实证明，此举后来三面提到，有益）。等到我们进去已经推迟了40分钟，我所在小组就我一个男丁，其余皆为巾帼，讨论在深圳的麦当劳选址问题。各成员都比较nice，我首先说出了我的观点，并且在讨论中明确了计时者与记录者，细致规划了阶段任务和时间安排并征得大家同意（担任了leader的角色），让大家充分发言，最后我推举了一个同学做总结发言（表达能力较强），小组讨论结束。结束后，两个面试官针对不同面试者提出了尖锐的问题继续发问，甚至让其中两个同学PK（其中有个同学放弃了）。四个同学通过。

Tips：处处留心皆学问，三面问到我发现整个面试组织过程有哪些缺点，这是我留心过的。群面是个把握度的活，话要不多不少，要有根有据，每句话必须有意义（无论是对团队讨论还是对面试官），你扮演的角色是否对团队任务有所推进（而非阻碍），是否具备招聘者需求的性格（如产品岗位对于思维的要求），特别忌讳强出头，特别忌讳毫无逻辑，特别忌讳违背团队。

PS：后来听说，有的群面是将面试者分为两拨，两拨要分别讨论出一个观点（小团队），然后进行辩论（这个方式要求更高素质了）

4.25 15：18

腾讯公司：祝贺你通过群面，请于明天26号18：40-19：00赴腾讯公司银科大厦19楼1902会议室，参加一对一面试，自带一份简历。收到务必回复短信。

六点半等到九点，十点走出银科大厦，十点半收到短信。

女面试官比较亲切，表情舒缓，时常微笑，由于我身体状态不佳，加之饿肚子，感觉状态不如以前，陈述过程中把优点基本都讲了出来（得益于下午对简历的全面分析）

有如下问题：

1.自我介绍

2.什么是产品策划

3.针对简历发问（如讲一讲你的学生干部经历和收获，我选择的是学生会主

席，进而针对很多细节发问；讲一讲你的社会实践活动和实习，分别有什么收获；一定要讲出在困难之下克服问题的能力）（这部分侃的时间有20-30分钟）

4.列出三个优点和三个缺点，举例说明

5.你是什么星座（很搞，看来也是一星座迷）

6.关注互联网吗？有什么大事？你的意见？（说到PETER郑关于qzone的演讲SNS，谷歌**，我大赞大贬了谷歌）

7.一系列的关于QQ产品问题，用过哪些，要么是列出它的三个优点三个缺点，要么就是和别的产品对比（Qmusic VS 千千静听、qzone vs 校内或者blog、qmail vs 16

3、还好没说我用了手机qq）（持续15-20分钟）

8.你的职业规划（产品策划经理产品经理）

9.给一个三方会议电话，考虑一分钟，指出这个产品的三个缺点和优点，彻底崩溃。。

Tips:几乎有几个问题必问，自我介绍，对岗位理解，自己匹配情况；一定要无比熟悉简历，每段经历要么不讲要么能讲出亮点，在如何艰难的情况下采取什么手段克服了什么困难取得了什么效果，培养和展现了什么样的能力。。要把HR带入属于你的绚烂世界；再者，要熟悉腾讯的产品，说出用户体验，能指出其缺点就更好了！最后，还是发散思维的问题。。

PS：有的小组还问了对房间布置的看法、由一个人的电脑桌面看这个人什么性格、现场用EXCEL做一个表格等开放性问题。。

4.26 22：23

腾讯公司：非常高兴的通知您已经通过了今天的面试，下一轮面试将安排在明晚进行，具体时间明天中午会再次通知，请保持手机通畅。

4.27 14：33

腾讯公司：你好，请今晚18：30到腾讯1902会议室面试。

三面依然等到九点才开始，三面问题：

自我介绍，产品经理具备的三个基本素质，面试组织过程中5个缺点及其优化方案，三个词语描述缺点，挑其一给半年时间改正给出解决方案，设计世博腾讯网报道（运用文字视频等多种手段、利用腾讯微博、形象代言人是苏有朋）（5分钟及presentation），（发问，版面有多大，目标客户是谁，竞争力在哪，如果新浪做了同样的版面我们做如何应对）。问两个问题，我问了一：腾讯的广告收入问题，二：挽留长大的人群；告别73

Tips：有些问题是必问的，考察了现场思维能力和陈述能力，presentation能力，引用一段：“要走动，要根据内容适时变化手势，眼神要灵泛，语气诚恳第一，含笑第二，高低变化第三，幽默第四。若非放松的厉害，一般不会有幽默，否则效果寒死个人，不如不用。”

4.28 12：03

腾讯公司：请于今天下午16：00在腾讯北京分公司银科大厦17层面试。谢谢合作，收到请回复~

四面问题

自我介绍，产品经理是干啥的，你有什么能力匹配的举例说明，学生会主席期间你的“持续发展，服务师生”理念解释一下，怎么发展怎么个服务师生，开展什么活动？用过哪些QQ产品，QQ产品有哪些缺点？设计老年人冰箱，给出解决方案；设计QQ手机，给出你的解决方案；这两种设计中，体现你创意的地方在哪里？

我问问题：腾讯网的发展营销策略，二是腾讯网哪个频道好用

4.30 10：00

电话通知，上午10：50到银科大厦21层，HR终面

很简单的闲聊，自我介绍，职业规划，实习时间，岗位认识之类，与之前平均80分钟比，这次不到10分钟。解放~

05.06 18：37

腾讯公司XXX：您好，恭喜您正式被腾讯录取为暑期实习生，具体通知会在下周发出，请耐心等待，勿回复。

次日接到深圳电话说是错误操作，正式结果未出，继续等待，杯具！05.13 19：07

腾讯公司：同学你好，请于5月14日（周五）下午3点到银科大厦20层参加实习生签约会。无法参加请回复短信，谢谢！

一路走来，颇有感慨。

1.求职路上多坎坷，要平常心，不骄不躁，就算真的不行，未必是自己能力的问题，岗位和自己也有个合适与否的问题；

2.不管怎么说，不打无准备之仗，有所准备才能有底气，才能自信地发挥。

3.细心观察生活，用“职业化的态度和思维”去审视身边的人和事（好难啊，尝试吧。。）

感谢大街网网站（下了多个大礼包），感谢身边朋友的支持鼓励，感谢同台竞技的兄弟姐妹，你们的出色让我难忘。祝各位求职顺利！

PS:我应聘产品类岗位，建议正装面试，男女都是。

武汉2011腾讯产品实习生面试记录

腾讯实在是太可爱了。

事情要源于一封邮件，LZ每天早上晚上都要看邮箱，这天看到腾讯密送！是密送！

一封“一声呐喊，亿声回响”的推广邮件。就是这次暑期实习招聘。LZ当时觉得，我靠，难道LZ真的是那个被选中的男纸！

于是怀着忐忑的心态，LZ去了腾讯的宣讲会。其实LZ一直对互联网都很关注，所以宣讲会上说的也大致了然。随后一切其实都很正常，投简历，收到笔试通知。

1、简历

腾讯简历是跟腾讯朋友平台绑定的。LZ的腾讯朋友以前开启过，所以填写起来比较轻松，比较郁闷的是LZ没有好看的正装照，于是传了一张高中时候的照片，嫩的慌。

2、笔试

笔试三部分，行测题、阅读题、选做论述题。

行测题分为“读图算数据”、“逻辑推理”两种，都不难，有一些关于数字的推理，LZ认为真的是靠灵感的„„考前练习几个数列推算题目，很容易应付的。

阅读题是小文段阅读，感觉是互联网上新闻的开篇句或者是总结句。划出主干部分主谓宾就很容易理解了。

选做论述题，LZ做到最后没有时间了，都写成了简答题„„不过题目基本上围绕着方案策划，游戏设计，对互联网的基本了解来设置的，平时多注意注意很好答，但是有些概念可能我们经常碰见，只是没有深究罢了，比如3G是什么

3、群面

LZ面试产品策划运营，所以有群面环节。

8人一组，自我介绍，然后讨论题目，我们是解决一个标错价格的案例，需要解决降低损失，最后选择一人做总结陈述。

讨论过程比较激烈，大家也都是新手面试，所以其实是有点慌乱的，不过大家都很积极。

陈述完面试官（2人）分别开始问问题，由于LZ的组对于问题的解决并没有做得很好，所以被面试官给问傻了，不过LZ在大家都沉默了一会儿之后承认了的失误，重新分析了一下案例，算是挽回一成。

面试官问点：

1、对陈述的质疑。主要针对陈述人、提出解决思路的人

2、对表现的质疑。主要针对表现比较特别的人，比如爱打断话，不讲话或者思路比较奇特的人。

3、对参与度的考察。可能针对每一个人，主要问一些问题看看你对你的队友的认知，你对这个题目的理解，你对方案的想法。

楼主建议：

1、保持基本礼貌，不要打断他人的陈述。多听取别人的意见。

2、在外面候场时候最好就分好工，leader、timekeeper等等，可以节省时间。

3、自我介绍可以出彩，但是别占用太多时间。

4、初面（单面）

当晚就受到了初面的通知，在网上查了一下名单，组里有4个人都过了群面，于是大家很欢喜的交换各种消息。LZ觉得大家能够碰到一起真的不容易，多交流就当攒人品也好呀。

初面面试官还是群面时候的面试官。后来面完，LZ听说他是电子商务的老大。囧rz，我说咋老是问我拍拍的问题。LZ不识相，一直在说QQ软件„„

问点：

1、你的专业问题。你学这个专业，为什么要选择产品方向。（LZ专业不是一般人能想到的，为免鄙视，就不说啦）

2、你对这个岗位的认识。建议大家提前准备，不然绝对问到你羞愧的。LZ之前对这方面有过了解，还算应付得当，可惜还是不够。被嫌弃了，不过面试官大哥很耐心的解释了一下，超感激。

3、针对某个产品的分析。试用了一个界面（LZ是拍拍页面），要求给点修改建议。

4、问了少许简历上的其他问题，比如学生活动，社团经验，实习经历等等。楼主建议：

1、对职位有基本的认识，但是一定不要是“死”的认识，因为你太过迂腐，肯定不是产品策划所需要的。

2、还是稍微留意一下面试官给你指引的方向吧，LZ后来回忆，其实面试官很多次都想要LZ说说有关电子商务的看法„„但是LZ很不识相一直在说app类„„

3、真诚，是能够被感觉出来的。LZ可以自豪的说，LZ真的不算优秀还有很多弱点，但是LZ非常热爱，非常真诚。

5、复试（单面）

复试的通知晚上12点之后才发，第二天LZ课上玩手机才发现通知，直接冲

出教室了。9点开始面，也没有做什么准备。准时到了面试房间，发现面试官还在刷牙=

这一面是LZ感觉最好的一次，因为时间够充裕（第一个面试），而且面试官虽然很严肃，但是这种严肃反而会让你觉得，“恩，靠谱”„„

问点：

1、还是专业问题。

2、还是职位认识问题。

3、对于社团活动考察就比较多了，问了楼主组织活动、时间分配、性格搭配的问题，LZ应付的算是得体了。可以看出来腾讯很注重团队。

4、问了一些家庭背景和职业规划的问题。LZ本科生一个，所以在考研、考公务员上被问的很细致。

楼主建议：

这一面的力度面试官把握的非常好，让LZ觉得很舒服，讲得很畅快。所以注意一下礼貌问题，其他的应该没有什么。总结一下初面的不足，在复试中是可以补回来的。

6、电话加面（多对一）

在LZ周围的朋友都收到了HR面的通知时候，楼主在0：46收到了电话加面的通知，让LZ早上等电话。电话迟来近一个小时，而且还是压力面试，LZ表示汗颜。

这一面对于楼主其实打击还蛮大的。不是因为压力面试，而是确实发现自己还需要在互联网技术上需要加强。

问点：

1、还是专业问题啊！！

2、还是职位认识问题啊！！

3、问了腾讯产品的使用体验，然后挑了其中一个重点质问（质问其实是个好词语！），LZ被问到了弹窗广告。最后在广告收益和广告设计的问题上投降了„„这类问题倾向于策划。

4、回归电子商务，这类问题倾向于运营推广。被问到如何与其他B2C、C2C业务竞争。LZ之前稍微有一点思路，不过回答仍然不太满意。

5、实习期安排问题。如实回答就好，LZ照实回答，后来跟朋友们说了，朋友们鄙视LZ，说应该答应一切要求，先拿到实习再说，不过LZ死脑筋，还是觉得要真诚，实话实说。

楼主建议：

1、电话面试一定要找信号好、安静的地方。

2、说话的速度要慢，因为对方很有可能听不清楚。

3、其实不看稿子讲起来更顺流哦。

PS：被问到为什么要做一个产品，LZ回答说：喜欢嘛！本来压力面试来着，结果面试官笑场了„„

7、HR面试

HR面试是隔天电话通知的，LZ一直以为自己挂掉了。收到电话那一刻真是特别开心。

问了HR专业的学长，准备了一下各种可能问到的问题。

问点：

1、肿么还是专业问题啊！！这一面其实LZ很受伤，以为专业问题被问了好长时间，质疑的很彻底。

2、为什么要选择腾讯公司。

3、考察反应力，一个夹子的10种功能。很遗憾，LZ只回答出6种。

4、职业规划和兴趣。

楼主建议：

楼主感觉好像并没有问很多面经里提到的HR要问的待遇问题、家庭问题、决策力、组织力、解决问题的能力的问题。总管面试时间不到20分钟。HR很nice，很细心的了解了很多细节。

其实能走到这一步LZ已经很满足了，第一次应聘能够得到一次接一次的肯定。

最后LZ“斗胆”问了HR关于职业规划的问题，Alex（HR）没有特别说，但是举了两个例子就让LZ很安心，决定坚持互联网这条路。

腾讯设计老大是学会计的（安慰了LZ因为专业被挑剔而饱经风霜的心„„）很多收入过亿的产品团队是本科生带队的（安慰了LZ本科生无经验的惶恐之心„„）

第一次写面经，这坛子的排版不怎么会用吼，朋友们原谅啦~祝愿我们大家都能如愿拿到OFFER！

第3篇：支付宝运营专员岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

支付宝运营专员岗位职责

Responsibilities of Alipay Operations Specialist

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

岗位职责:1、基于支付宝口碑平台负责平台商户的回访和维护工作;

2、负责平台活动的执行和落地;

3、负责平台商户的活动物料铺设;

4、负责平台商户的门店运营工作;

5、统计所负责商户的各项数据;

6、上级交办的其他事宜。

任职要求:1、大专以上学历，男女不限，可接收应届生;

2、诚实守信，爱岗敬业，能吃苦，沟通能力强;

3、适应能力强，能快速融入团队，有团队精神;

4、有餐饮行业销售经验或团购业务经验优先。

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第4篇：腾讯游戏运营实习生面试经验分享

先自报家门，长沙某985出身，现在HK读研，专业和工作一点关系没有（废话根本没有游戏专业好嘛）。面试坐标深圳，早早投了网申，感觉应该不会刷人，笔试不难，就练练行测肯定没问题的，大题有两道游戏计算题，果断放弃一道，就这样混过了笔试。群面：

把最重要的事情说在最前面：千万不要撕逼！！群面的意义在于考察你是否能迅速融入一个团队以及你的思维能力，最重要的是经过讨论之后大家拿出成果而不是非要拿出一个最优方案。其次，不是当leader一定好，如果你没有好的思维一定不要抢，一旦你带偏了那你就是团灭发动机，坑人坑己。我拿到的群面题目是做一款针对适龄人群的智能戒指，相信大家都看过这个题，具体怎么说的我就不再赘述，说下怎样应付群面：首先，给你自己一个明确的定位，timer就一定要记得在第一时间提醒所有组员（我这一组就没有明确的timer，我是第一个提醒大家看题时间到的人）；作为第一个说话的人，我理所当然的被认定为leader，但是，记住！！leader并不是仅仅领导大家的思路，而是做一个群面的控场者，什么时候该干嘛一定要明确，适时的总结，化解争论等等都是leader该干的，但唯独讨论方向你可以交给组里面思维活跃的人来做，这样不会显得你话多，反而句句都相对有用；最后因为大家的谦让我又成了reporter，这个是我比较幸运的地方，在这个时候不该谦让，谁自认为做记录最好就直接说，但记住一定要简洁并且有层次和条理，不要一口气说一大堆，一定要1234这样编号说，逻辑从大到小还是从小到大这个自己看着办，大约就这么多。单面：

腾讯的效率确实挺高，面试完之后我还没回到香港就收到短信参加第二天的单面，单面就是你群面的面试官。我的面试官态度非常和蔼，问问题有针对性但是不会打断，会在你回到完之后才追问一些细节问题，这里，个人建议，大家应该为了岗位重新写一份简历，把和岗位相关的经历写出来就够了，千万别贪多，一来面试官可能根本不会看，二来一旦面试官追问起细节而你恰好卡了那你就完蛋了，编简历可是大忌讳。说下具体内容，首先是自我介绍，然后是根据简历问问题，无非就是你简历中某些实习经历或者校园活动经历，大家自己可以想一套说辞，然后想想哪些细节可能被提问就行了。然后是游戏经历，这个如果你是面试游戏运营或者策划的话一定要把这些经历写在简历上，这样能够缩小面试官的提问范围，也消除了面试官问你某款游戏时候你没玩过的尴尬。我被问到皇室战争和炉石传说的问题，主要是玩家体验和付费方面的问题，回答时候注意条理，条理，条理，不要这个提一下那个提一下这样混着说，不然面试官直接就蒙圈了，你离死也不远了。另外，提示一点，回答问题时候，千万不要只站在玩家的角度答题，把自己作为一个开发者或者运营者来想问题，虽然回答出来的东西不一定正确，但是好歹能够从多角度想问题，这样会给面试官一个好印象的。总监：

这次的通知效率就没那么高了，直到第二天下午才通知周三总监面。看了面经之后以为是压力面，谁知道这个气质总监也是温柔的一笔，没有打断追问，也是听我讲完之后才会问一些细节。流程和1面差不多，都是先自我介绍，然后问了简历上的经历，接着就是聊游戏。这次的问题就非常有针对性了，因为看到我简历上说自己是dota骨灰玩家，就直接问了我dota为什么没落，以及lol和dota各自的优缺点，在代理lol的东家面前，无论你再怎么喜欢dota，都不要说lol太多的坏话。在说这种对比的问题时候，记住不要从小处入手，什么卡尔的操作性强啊盖伦设计不好啊这些，这些细节的东西会让面试官觉得你的思维混乱并且没有站在宏观角度看问题的能力，也就是俗称的大局观，所以，就从最大的几个方面入手去对比优缺点就可以了，比如dota没有专业的机构去运营比赛，而lol的推广做的很好；dota的操作和出装更多样化而lol操作更简单上手等等这些，我当时对这个问题说了大约15分钟，基本上能够想到的东西都说出来了，面试官貌似还比较满意；最后一个大问题是关于手游的，主要还是在于用户体验和付费方面的问题，以及皇室战争这个手游的优缺点以及未来发展预测。在这里提醒大家，之所以两次单面面试官都问了我皇室战争的问题是因为我直接把它写在了简历上，并且我对这个游戏很有把握，能保证面试官只要不问技术代码问题我都能回答出来，lol和dota也是，这就是你能把控面试的地方，在简历上把你最出彩或者最有把握的游戏写出来，然后其他的不要提，或者在最后说一句其他类型游戏也均有涉猎就够了，一般来说面试官也不会把问题范围扩大到你不知道的领域。嗯，还有个小技巧，在面试官问到你的游戏经历时候，最好能这样回答：我喜欢并且擅长XX类游戏，比如XXXXXX，在这方面投入的时间比较多，其他类型游戏也接触过，但是和XX类相比我玩的比较少/我并不是很喜欢玩；然后自己准备一下不喜欢的原因，这个时候就算面试官追问你为什么不喜欢玩你也可以从容回答了比如我本科面试网易游戏时候就直言不怎么玩WOW因为晕3D（其实是AFK太久了怕被问死）。总监面大约40分钟，面完之后自我感觉还是不错的。HR:

在看面经时候很多人说到了hr其实把握就很大了，我要用亲身经历告诉大家，呵呵。我这次面试最大的bo就在于hr，上来就是压力面，在介绍简历上的社团活动经历时候就被无限追问，好在都是自己做过的事情，基本能对答；然后是关于自己的优缺点以及为什么想从事游戏运营这个岗位，也是不断的追问，比如我说自己选择这个岗位首先是因为喜欢玩游戏结果hr姐姐强势打断说游戏工作和玩游戏是完全不同的两个概念当你发现从事游戏行业之后玩游戏没有了乐趣怎么办，卧槽当时我冷汗就下来了，停顿3秒之后说以前玩游戏是作为玩家角度单纯体会游戏的乐趣，而我之所以想做游戏行业并不是为了更好的玩游戏而是游戏的设计思路和逻辑很吸引我，让我有兴趣去钻研，这和作为玩家玩游戏是两种不同的体验，也就是工作和娱乐的区别，我认为我还是有能力来区别工作和娱乐的。嗯大约就是这样的回答。反正记住一点，在hr之前千万不要表现出你有多牛逼，把自己摆在一个学习者的角度，说话虚心一点，说实话就行了。hr姐姐全程没什么笑脸，语气比较直接，感觉一般般。迷之电面：

在22号也就是周四面完hr之后就开始漫长的等待，在周三晚上7点左右终于接到了电话，那时候我正在去兰桂坊见同学的路上，当时心里一激动以为offer来了，结果一个浑厚的男中音一句：”现在方便吗咱们聊聊“让我措手不及，赶紧下了车，就坐在地铁站台的椅子上扯了起来。首先还是自我介绍以及介绍自己大学最有成就感的事情，中间会有一些追问，和前面差不多。然后是聊游戏，他让我自己说下游戏经历，那就仍然拿出了lol，dota，皇室战争和炉石这四个看家宝，结果这位神秘面试官玩出了新花样，让我对比下炉石和皇室战争，瞬间大脑空白了有木有，我只好尽力去寻找两个游戏的共同点，差点就被问住了好险。。。在聊完游戏之后，面试官开始和我探讨人生，问问我最大的优点是什么，怎么匹配到这个岗位上，最大缺点是什么，然后开始挖坑：如果你的工作任务是你不喜欢甚至抵制的内容你怎么办；如果你的个人工作安排与集体安排冲突了，但是这并不影响最后工作结果以及你的个人绩效，请问怎么平衡；如果工作中你的工作方法虽然简洁高效，但在事后被bo指出影响了团队团结并且伤害了他人，这时候你怎么办；这简直就是玄学好嘛，使出浑身解数终于应付了这轮，最后多嘴问了一句，请问您在腾讯是做哪方面的？“我算是另一个总监吧”，能在一次面试被两个总监面也是我荣幸吧。。聊了1个小时，听不出满意或者不满意，也确实不明白最后这个电话到底是什么意思，反正就是无尽的等待吧。

总结几点吧：群面时候，记住拿出方案最重要，在这期间任何能够表现你思维闪光点的地方都不要放过（总结，控场，新思路都可以）；进入单面后重新写一份简历，把最有把握的内容写上去，其他都删掉，然后就针对这些内容开始自己做些模拟；总监面试会从你说话的任何细节进行拓展，所以你思维一定要非常清晰，千万不要满嘴跑火车；hr基本上是在测试你这个人是否适合这个岗位，所以准备一个完整的关于自我的展示，包括自己的优缺点，优点怎样匹配到岗位，缺点可能会影响到自己工作的哪些方面以及怎么避免，个人兴趣与工作内容的平衡等等。

写完了，继续等，希望对秋招的同学有用。

第5篇：腾讯网商业运营模式分析报告

腾讯网商业运营模式分析报告

2012300710053周秋子新传二班

门户网站，是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统，最初提供搜索服务、目录服务。一般，人们对“门户网站”的概念更倾向于提供资讯服务的新闻门户网站。但事实上，随着市场竞争的日益激烈，门户网站也不得不快速拓展各种新业务类型，以期通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户。因此，目前门户网站的业务包罗万象，已然成为网络世界的“百货商场”。

腾讯正是如此。自1998年创立以来，腾讯借助一个又一个新产品，不断扩大在互联网领域的版图，跻身中国四大门户网站，更成为目前浏览量最大的中文门户网站。腾讯2012全年财报显示，其全年营收438.94亿元，净利润127.319亿元，蝉联国内最赚钱互联网公司。商业模式，根据泰莫斯的定义，是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。管理学大师彼得·德鲁克说：“当前企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式的竞争。”而腾讯自1998年创立至今，短短十几年间成为世界第二大互联网公司，享有互联网“印钞机”之名，究其原因，也无不与之商业运营模式有着紧密联系。

以下，将从商业运营模式的五个构成要素来分析腾讯的商业运营模式，解析腾讯的成功之道。

一．产品

【业务与产品】

腾讯标榜为“集新闻信息、互动社区、娱乐产品、基础服务为一体的大型综合门户网站”，其四大网络平台，亦即其四大主营业务是：QQ、腾讯网（QQ.com）、拍拍网、游戏。QQ是腾讯赖以发家的基础和核心业务。作为国内最早的即时通信软件，QQ在诞生最初可谓就是ICQ的中文版。但正因此，它迎合了中国第一代网民的需要，并且凭借界面简洁、操作容易、免费的特性，迅速积累了庞大的客户群。而现在的QQ，已经发展成为了兼备较强用户黏性和一定技术深度的即时通讯平台。

腾讯网，典型的门户网站，提供全方位的咨询服务。值得一提的是，腾讯网独树一帜地与地方媒体合作，整合打造针对用户所在地的“大×网”系列。针对用户的地域性，推送其更可能感兴趣的新闻和话题。这一服务，使得腾讯在新闻门户网上与新浪、搜狐等区别开来，提升了其竞争力。而这种新闻推送是便捷及时的，与QQ的使用同步，极大地保证了腾讯网的流量增长。

拍拍网，腾讯旗下c2c电子商务交易平台，网络零售商圈。主要有网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道。拍拍网以功能强大的在线支付平台财付通为用户提供安全、便捷的在线支付服务；还打造了自己的电商推广平台——易推广，一定程度上挖走了在淘宝网上生存艰难的淘宝客，从而扩大自己的固定用户群，与更多品牌建立合作。游戏方面，腾讯同样基于QQ的用户群，不仅以QQ游戏大厅迅速打败红极一时的联众游戏，更是逐渐开发或代理运营了休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏。腾讯虽然在网游上常有“抄袭”之嫌疑，但它总能在如界面美工、规则操作上优化了“原版”，这也决定了腾讯在轻松引来用户后，能高效地留下用户。

【销售渠道】即产品的销售路线。

腾讯最大的渠道莫过于QQ本身。通过在QQ上捆绑其他产品及服务，腾讯有效地利用

了QQ积累下的庞大客户群，不断把新产品和服务送达客户端。

另一方面，超过9000家网站与腾讯合作——使用QQ账号登陆。这一国内最大、关系最紧、传播最强的关系链，使得腾讯在别人的地盘上，也能不断吸纳新用户，增强老用户对自己的黏性。

【客户关系】在网络营销概念里，客户关系是指在企业利用技术手段建立起来的连接企业与客户，能够促进双方及时、有效沟通的机制。

腾讯背靠QQ客户端，有着强大的数据挖掘功能。它还设置了质量监控小组，让经验丰富的高Level产品人员去监控和规范所有的产品项目。并且用KPI来制约产品项目，服从这些规范。对于每个产品，则都设置公开的反馈论坛，突出外部入口，积极征询用户意见，并以内部轮班方式回复，禁止机械问答。公司高层不定期巡查每一个产品论坛，确保产品人员与用户长期保持近距离接触。

二．内部基础

【价值链】指为了向客户提供产品和服务的价值，相互之间具有关联性的，支持性活动。

腾讯在其各项业务之间建立了良好的关联体系，产品环环相扣，形成一种内部交叉推广。这使得腾讯持续保有对用户的吸引力。从QQ99到QQ2010，腾讯在这一即使通讯平台上陆续搭载了聊天室、网络社区、电子邮件、浏览器、门户网站、搜索引擎、个人空间、网游等多种产品，其用户通过QQ即可接触到整个腾讯。而无论从腾讯哪一项产品开始接触腾讯，都绕不开注册腾讯账号，也即QQ账号；这反过来使得QQ能更有效地将其他产品送达用户面前。同时在QQ.com上，也可以找到下载安装腾讯所有产品的链接。

【核心能力】即公司执行其商业模式所需的能力和资格。

对用户而言，腾讯的产品能满足信息传递与知识获取、群体交流和资源共享、个性展示和娱乐、电子交易等方面的需求；同时手机用户还享有多种无线增值业务。

而为保障产品都能尽量好地满足用户的这些需求，腾讯在内部执行项目总结制度——每个产品上线后，由相应的策划、开发、测试人员开会总结心得、失误、改善方法，尤其注意改进三方人员的配合过程。用制度的方式来强制反省，强制跨职能沟通。与此同时，腾讯异常活跃的内部交流氛围，也能让产品在内部测试时得到较多专业反馈。

【成本投入】包括研发成本、生产成本、运营成本等。企业在哪项经营环节投入的成本比例较大，可以反映企业商业模式的偏向。

由于腾讯有着庞大而且每天迅速增加注册用户的客户群，其最大的成本投入是在电信运营方面。CPU、服务器、宽带租用等，每月都需上百万投入。而腾讯为了保证用户的服务质量，其设备维护费、多人在线使用服务的管理费也随着用户增长而增长。

另一方面，腾讯是中国互联网企业中研发投入较高的企业。2005-2009年间，腾讯的年平均研发密度（研发投入/销售额）就已到达10.3%。

【营销理念】指企业营销活动的指导思想，贯穿于营销活动的全过程，并制约着企业的营销目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段。

腾讯主打“欲望营销”：产品发布前通过各种渠道让所有用户都知道该产品，然后只开放高级会员体验，通过“专享”荣耀对低级用户制造“尝试”欲望。腾讯为高级用户设计了很多特权，强化体现“会员”与普通用户的区别，促使有“特权”需求的用户升级，进而形

成用户参与度，增强了其“附着力”。以QQ为例，对旧版本中止服务，迫使用户不得不使用新版本，而新版本中会添加需要付费的新功能；新功能则是对用户的又一轮“诱惑”。

腾讯对非官方破解软件睁一只眼闭一只眼的做法很特别。这是因为腾讯已转型为互联网增值服务商，其广告业务已大幅下降。与损失广告收益相比，用户的增值服务更为可观。

三．市场

【战略目标】企业在充分分析市场空间和可配置资源的基础上，发挥比较优势，制定适应自身特性且满足发展要求的战略目标，这利于其业务尽可能地吻合市场需要且发展空间广阔。腾讯的战略目标是：为用户提供一站式在线生活服务。从腾讯的产品之多，覆盖之广，这一战略目标的实现成果是非常好的。

【目标客户】目标客户是市场营销工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销事务。

腾讯早前的客户是中国第一代网民，以知识分子、企业白领为主，对即时通讯有需求，所以它主打即时通讯。而今，腾讯的客户年龄层较低，他们依赖网络维持社交圈；所以腾讯十分注重自己社交网络的发展，并且保持产品的年轻、新潮化。

四．协作网络

【合作公司】协作网络主要就是指企业同其战略合作伙伴所建立的互惠共赢的关系网络。支撑腾讯在短时间内迅速扩张业务的，正是腾讯通过战略联盟、合资、并购等手段，逐渐建立的多维度、庞大企业群体。

中国的各大电信运营商都是腾讯的老朋友。如2000年5月，腾讯与深圳联通合作推出移动QQ，实现短消息和QQ互通；6月，腾讯与广东移动签署“即时通——移动QQ协议”。这不仅与其他即时通讯服务商区别开来，还解决了腾讯的支付渠道问题，解决了盈利模式的难题。2001年，推出移动QQ仅一年后，腾讯首次实现盈利，成为最早实现盈利的中国互联网公司。

腾讯还通过与巨人、游戏蜗牛等合作，不断丰富网友品种，同时收购网域，提升开发新网游的能力；入股爱帮网，实现了搜搜与爱帮搜索结果的整合，强化搜搜提供本地信息的能力；与英特尔、思科合作，致力于互联网的基础性研究，为长期可持续发展积累技术实力。

五．收益方式目前腾讯的主要盈利分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。移动及通信增值服务内容具体包括移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等，用户通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用之后再与SP分成结算。而腾讯互联网增值服务的内容主要包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类，具体业务包括电子邮箱、娱乐及资讯内容服务、聊天室、交友服务、休闲游戏及大型多用户在线游戏等。另一部分收入就是来自网络广告部分，主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq.com的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。

腾讯2012财报显示：互联网增值服务收入为50.903亿美元，移动及电信增值服务收入为5.923亿美元，网络广告收入为5.381亿美元，电子商务交易业务收入为7.044亿美元。

而2012年，新浪广告营收4.129亿美元，非广告营收1.164亿美元；搜狐品牌广告收入

为2.9亿美元，搜狗业务收入为1.31亿美元，在线游戏业务收入达5.75亿美元。

结论：腾讯网并不是一个传统的门户网站，尤其它并非以门户网站起家。但正如开篇所说，当今的门户网站已然不只是信息的集散地，它可以有更多地功能、提供更多地业务。即使是传统的中国三大门户网中，网易也靠游戏突出重围。腾讯业务之广，或许就是它能迅速将自己的门户网与新浪、搜狐、网易并列的功臣。而腾讯的商业运营模式，也不是简单地媒体商业模式范畴内的；若将其各种产品、服务视为内容，那么，可以算是混合模式。