第1篇：95598岗位职责
岗位职责
负责整个客户服务支撑系统的日常管理、保证系统正常运行，出现问题及时修复，使系统恢复运行。
1、负责热情处理客户电力咨询、查询、投诉举报、故障报修等相关业务，及时回访客户。
2、贯彻上级有关政策、法规及本企业规章制度，搞好电能量采集系统的应用推广和维护工作。
3、确保系统正常稳定运行，确保数据库服务器、WEB服务器、录音服务器、鼎铭服务器、MCC服务器及相关服务程序24小时不间断运行，以保证呼叫系统正常工作。
4、对系统的设备进行日常的维护、保养清洁工作。
5、定期、定时对系统的主要设备进行巡视，检查系统运行状态，若出现故障或异常，应记录相应的报警信息。
6、对于需要通知设备厂家解决的故障，负责及时与相应的厂家联系，督促和协助厂家及时解决问题恢复运行，并记录下相应的故障现象和详细处理过程情况。
7、在系统故障暂时不能排除、无法正常运行时，及时开通备用通道，确保95598系统不间断工作，并汇报主管部门及有关领导。
8、定期更改服务器的Administrator用户的口令，以确保数据安全。
9、定期将服务器上的数据备份至指定的备份设备。
10、定期整理服务器硬盘，并删除临时文件及日志文件，保证系统有足够的硬盘。
11、负责95598客服系统的后续建设提出可行性规划和方案。
12、遇到重大问题及时向客户服务中心主任汇报，请示处理方法。
13、完成其他临时交办工作。
第2篇：95598汇报词
95598汇报词
尊敬的各位领导：
上午好，欢迎莅临云南电网公司宣威电力公司检查指导工作，我是xx电力呼叫中心XXX，下面由我向各位领导介绍中心的基本情况。
宣威电力呼叫中心成立于xx年xx月xx日，现有两台电话坐席，共工作人员5名，实行365天24小时值班制，担负着宣威市范围内xx万多用户的用电咨询，业务受理、故障报修、接受客户投诉建议以及新业务的推广。
我们将不断进取，竭诚为客户提供优质，方便，规范，快捷的服务，感谢各位领导检查指导我们的工作并留下宝贵意见，谢谢。
第3篇：电工岗位职责岗位职责
电工岗位职责岗位职责
1、负责本厂、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
2、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。
3、严格遵守部颁电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。
4、经常深入现场，巡视检查进口设备状况及其安全防护，倾听操作工的意见，严禁班上睡觉。
5、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。
6、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。安全操作规程：
1、停电作业时，必须先用电笔检查是否有电，方可进行工作，凡是安装设备或修理设备完毕时，在送电前进行严格检查，方可送电。
2、在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施，有二人进行（一人操作一人监护）。
3、雷雨天禁止高空、高压作业（禁止使用高压拉杆等），雨天室外作业必须停电，并尽量保持工具干燥。
4、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西。
5、高空作业坚持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，没有监护不上，线路识别不明不上。
6、带电工作时，切勿切割任何载流导线。
7、工作前必须检查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先检查现场的安全情况，保证安全作业。
8、任何电气设备拆除后不得有裸露带电的导体，清扫电动机线圈时，不得用洗油及尖锐金属以免损坏绝缘，设备检修时不得私自改变线路，安装必须按图纸施工。
9、凡是一般用（临时）的电器设备与电源相接时，禁止直接或搭挂，需装临时开关或刀闸。
10、使用高压拉杆时，须戴高压绝缘手套。
11、遇有严重威胁人身或设备的安全紧急情况时，可先拉开有关开关，事后向上级报告。
12、在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”牌。
14、对变压器维修时，高低压侧均需断开线路电源及负荷线，防止意外发生高压等危险。
16、电工安全用具装备应经常检查绝缘情况并规定每年一次耐压试验。
17、在带电操作换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和切线等作业时，要戴防护眼镜。
第4篇：95598年终工作总结
95598年终工作总结
岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸
走进了这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学发展观。在刚上95598时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：
一、开展学习提升素质 保证服务
时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日95598供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。
二、真诚服务 五心热线
1、客户为何不高兴？电话咨询缘何升级为电话投诉？
就当前市民普通关注的负荷紧张和银行代扣问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。
2、“是95598吗，有台变压器离我家对面1米多远，会不会有危险？”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八字”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。
树立形象品牌
95598供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时受理故障报修、电费查询、业扩报装等电力服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。
三、存在的不足
一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学习95598和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。
第5篇：95598光明服务工程
舞钢供电分局
“95598光明服务工程”活动实施方案
为贯彻落实国家电网党组《关于深化创先争优活动实施95598光明服务工程的意见》（国家电网党„2012‟1号）文精神和省电力公司《关于开展95598光明服务主题活动的通知》要求，结合我局实际工作，特制定本实施方案。
一、指导思想
深入学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立 90 周年大会上的重要讲话精神，深入开展创先争优活动，“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程。坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，让我市人民切身感受到我局开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，提高客户满意度，促进企业与社会和谐，为全面建设小康社会做出积极贡献。
二、目标任务
规范服务行为。深化供电优质服务标准化建设，统一服务渠道、服务项目、服务行为和服务品牌，建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制。严格落实员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”，开展优质服务明察暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价，确保优质服务承诺兑现率达到99.9%。
增强服务能力。打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。提升服务品质。健全供电服务品质评价与监督体系，实现常态运行、持续改进、闭环管理。
塑造服务品牌。建设统一的优秀企业文化，强化“你用电、我用心”的服务意识，推进内质外形建设，实施“95598光明服务”工程，打造服务品牌。
三、具体措施
1、打造精品服务窗口。根据省公司“95598光明服务工程”主题活动计划活动要求以全面贯彻落实新“三个十条”为抓手，在各个服务窗口开展“你用电、我用心”、“95598光明服务工程”主题宣传活动。
2、创一流服务，全面推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”，简化业务流程，提高服务效能。创新服务方式，推行“一站式”服务，不断拓展个性化、差异化服务。
3、选树典型示范岗位。深化“塑文化、强队伍、铸品质”活动，组织供电服务技能竞赛，广泛开展“服务反违章”、“满意百分百”创建活动，提升全员服务水平，创一流形象。
4、开展供电服务品质客户满意度第三方调查，聘请行风监督员、设置意见箱、开展网络投票，积极参加行风评议，自觉接受社会监督和群众评议。开展走进企业、走进社区、走进困难家庭、走进校园、走进重要客户主题日活动。优先满足产业聚集区快速增长的用电需求，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题;走进困年家庭及时了解解决用电难题；完成抗旱保电任务。完成高考、中考保电任务，确保保电零失误;确保高为客户隐患排查率100%。揭起为民服务争先创优活动高潮。以实际效果赢得信誉和满意。
舞钢供电分局 二0一二年三月十五日
第6篇：95598反面案例分析
95598反面案例分析题汇总
案例1：业扩报装——居民客户申请装表 座席人员：您好，有什么可以帮助您？ 客 户：我家里想装一块电表。座席人员：您在什么路上？ 客 户：我在××路。
座席人员：您等着，我们派工作人员与您联系。客 户：好的。
座席人员：感谢您拨打95598，再见！案例分析：
1．语言能力：首问语、询问用语均没有使用“请”字，服务口语化，用语不规范。座席人员在通话即将结束时，没有主动请客户对自己本次的电话服务进行评价。
2．判断能力：没有初步判断该客户是否具备装表条件就受理了该项业务，无形中增加了现场勘察人员的工作量。
3．业务能力：没有告知客户相关报装流程、收费标准等信息。
4．主动能力：没有在电话中确认客户的姓名、联系电话、详细地址等重要信息，不能规范填写工作单，同时给现场工作人员带来不便。也没有让客户提前准备好身份证复印件等相关资料，以便交给现场工作人员带回存档。
案例2：欠费复电——客户申请欠费复电 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客 户：我昨天交清了电费，并打95598申请复电，怎么到现在还没有为我复电？ 座席人员：昨天是星期六，催费人员不上班，让我告诉您星期一再复电。客 户：你们讲不讲道理，凭什么要我两天没有电用，我要投诉你们。
座席人员：催费人员不按规定时间复电，我们也没有办法，要不我把他的电话给您，您自己去找他。
客 户：你们这是什么态度，我就要找你们！
座席人员：那我也没有办法了。感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！
案例分析：
1．语言能力：当客户打来电话质问时，座席人员没有在第一时间内向客户道歉。在客户情绪激动时，也没有主动平息客户的心情。座席人员向客户表示对催费人员的违规行为没有办法处理，让客户对95598和供电企业产生不信任，最终造成本次电话服务发生致命性错误。
2．业务能力：催费人员服务意识不强，没有在规定时限内为客户复电，而座席人员也没有及时督办复电工单，却为催费人员说情。在今后工作中，需要95598管理人员着力培养座席人员的服务调度能力，并加强现场人员的管理和考核力度。
3．主动能力：座席人员推诿客户，让客户自行找催费人员，违背了95598“一口对外”的服务原则。
案例3：客户反映电表停走
座席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客 户：你们几个月都没有跟我抄表了，是不是我的电表坏了啊？ 座席人员：您怎么知道坏了？
客 户：我电表上老是一个数字，已经几个月了。
座席人员：请您到辖区供电营业厅申请电表校验吧，确认一下这块表是不是坏了。客 户：还要我去校验电表啊，要不要收费的。座席人员：校验电表是要收费的。
客 户：还要收费啊，那算了，反正我已经告诉你们了，来不来看是你们的事情。座席人员：非常抱歉，请您及时进行电表校验，否则我们会追补您的电费的。感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！
案例分析：
1．语言能力：用反问的语气询问客户。在客户不同意电表校验后，服务用语结束前，使用警告性的语言提醒客户，给客户一种态度强硬的感觉。
2．判断能力：未主动判断客户实际用电情况，是否存在长期不用电或用电量较少的情况。座席人员应首先对未走字原因进行初步判断。
3．业务能力：对电表不走字这种直接影响到供电方利益的问题，未及时派单现场核实，而是将责任推给客户，显示出座席人员的敏感度和企业主人翁意识不强。
4．主动能力：当客户主动打电话反映电表不走字的问题时，座席人员没有主动向客户表示感谢。应主动告知客户如经过检查，引起电表不走字原因是由于客户原因造成，客户应承担换表费用，如属电表本身质量问题，则供电方负责免费换表。同时提醒客户根据相关规定需要追补电费，让客户感受到供电方积极解决问题的态度。
案例4：客户要求换表
座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：我的电表坏了，要换一块电表。
座席人员：你可以到辖区供电营业厅办理换表业务。客 户：换一块表要多少钱。
座席人员：单相表120元，三相表360元。客 户：好的。
座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：
1．语言能力：座席人员在沟通中缺乏十字礼貌服务用语。
2．判断能力：未判断客户电表的产权，是总表还是分表坏了，分表供电方是不受理换表业务的。未判断客户的用电性质、电表型号，便直接答复普通电表换表价格。造成客户误认为换表只有这两种价格。如客户不属普通电表换表，换表价格不在此范围时，就会因座席人员未准确判断而答复出的错误收费标准，引起新的用电纠纷。
3．主动能力：未主动询问客户换表原因，是故障原因损坏还是其它原因，如属必要时可下发工单要工作人员到现场核实后确定电表损坏责任，座席人员未积极主动地为客户着想。
案例5：高压故障——高压变电设备故障 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客 户：我听到一声巨响，周围一片全停电了。出门一看，好象是变压器出问题了。座席人员：你在哪里？
客 户：我姓王，在××市××小区。
座席人员：请问您打进来的这个电话号码139××××××××可以随时与您联系吗？ 客 户：可以。
座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客 户：没有了。座席人员：再见！
（该故障报修工单下发后一直没有人签收，两个小时后客户打来电话。）座席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客 户：刚才我打你们电话反映停电了，怎么过了一个多小时了，怎么你们的抢修人员还没有来？
座席人员：你在哪里？
客 户：我刚才打了电话的，地址已经告诉你们了的，在××市××小区。座席人员：好的，那可能是抢修人员太忙了，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。再见！
案例分析：
1．语言能力：服务用语不规范，结束语错误，有口语化现象。2．判断能力：第一通电话中没有判断变压器的产权归属。
3．业务能力：第一通电话中没有向客户了解现场的故障现象以及停电范围。第二通电话中，客户反映之前已打过95598电话，座席人员没有在历史工单中查找信息，又重复询问客户地址，引起客户不满。
4．主动能力：抢修单没有人签收和处理，座席人员却没能及时督办，造成到达现场时间超时。另外，对于抢修不及时事件没有主动向客户道歉。
案例6：低压故障——低压计量设备故障 座席人员：你好，请问有什么可以帮您？
客 户：我家里停电，我怀疑是电表烧坏了。座席人员：你姓什么，说一下你的地址？ 客 户：××小区13楼303室，我姓张。
座席人员：好，我安排计量的工作人员去你那检查一下。客 户：好的。
座席人员：要真是电表烧坏了，你需要到营业厅办理赔表手续。客 户：啊，那我要交多少钱？
座席人员：我也不知道，你到营业厅在问吧，我现在就安排工作人员去现场。客 户：好的。
座席人员：请问您打进来的这个电话号码139××××××××可以随时与您联系吗？ 客 户：可以。
座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客 户：没有了。
座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！
案例分析：
1．语言能力：服务用语不规范，未使十字礼貌用语，例如“你姓什么，说一下你的地址？”没有说“请”、“您”等服务用语，有口语化现象。
2．判断能力：没有判断客户是否属于供电公司直供客户，当客户说电表故障时，没有引导客户进行初步故障判断。
3．业务能力：没有向客户解释《供电营业规则》的关于赔表的规定，如果是因为供电企业责任或不可抗力造成的电表故障，供电部门会免费为客户更换电表。如果是过负荷或其它原因造成的损坏，则需要客户承担相应的赔偿费用。
4．主动能力：当客户询问电表赔偿标准时，95598座席人员告之客户到营业厅咨询，缺乏主动工作能力，存在推诿工作的情况。
案例7：低压故障——低压进户装置故障 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客 户：我家昨天就停电了，来人给处理一下吧。座席人员：请您提供一下您的户号？
客 户：我不记的户号，我户名是张××。
座席人员：张先生，请您检查一下表后空气开关好吗？ 客 户：在哪里的开关？我可不懂电。
座席人员：在电表箱旁边有一个小门，里面有一排空气开关，您找到自己家电表所对应的开关，将它合上就可以了。
客 户：您们不能派人来处理吗？
座席人员：如果你同意有偿服务，我们可以安排抢修人员处理。客 户：哦，那要交多少钱？
座席人员：具体收费抢修人员会告诉你的。
客 户：噢，这样，我急需用电，你们快来吧，多长时间可以到？
座席人员：不好说，要是没有其他抢修工作，一会就能到，说一下你的地址？ 客 户：那快点，××小区13楼303室。
座席人员：张先生，请问您打进来的这个电话号码139××××××××可以随时与您联系吗？
客 户：可以。
座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？
客 户：没有了。
座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！
1．判断能力：没有询问客户停电范围，排除检修或限电情况。没有根据客户提供的户名，快速查询营销信息系统，排除客户是否欠费停电的可能。没有进行有效的故障情况判断，就确定为有偿服务范畴。
2．业务能力：没有向客户解释供电企业在什么情况下可能提供有偿服务。没有向客户解释有偿服务的依据和标准，例如，当客户询问有偿服务标准时，应告知客户“我们供电公司对产权不属于供电企业的电力设备进行维护和抢修时，会按照物价管理部门核定的收费标准向客户收取电力修复或更换电气材料的费用”。没有按照服务承诺答复客户城区抢修到达现场时间不超过45分钟。
3．主动能力：主动服务能力较差，服务态度生硬，对客户的问题回答敷衍。
案例8：服务投诉——行风问题投诉 座席人员：您好。
客 户：我要投诉你们的抄表员，他们私自加价收费。座席人员：你怎么知道他多收钱呢？
客 户：我家里是单独装的表，你们抄表员按每度电一元钱收费。座席人员：那你知道他多收钱了，可以不交。客 户：他说我们不交的话，会停我家的电的。座席人员：那你向他所在的供电所所长反映吧！
客 户：你什么态度！那你们95598是干什么的，你是几号话务员？ 座席人员：那好吧，请问您贵姓？在什么地方？ 客 户：姓王，在××镇××村
座席人员：我们会来调查的，请问您还有其它问题需要咨询吗？ 客 户：没有了。
座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！
案例分析：
（1）语言能力：服务用语不规范，首问语错误，且通话过程中出现口语化。
（2）判断能力：受理客户投诉后，思路不清晰，没有意识到问题的严重性，若客户反映属实，则抄表员已违反供电服务“十项承诺”，损害了客户合法权益。
（3）业务能力：业务知识不全面，未主动了解客户投诉事件的详细经过，如乱收费的时间、范围、涉及人员、是否开发票，是否有其他人证和物证等，同时，也未核实客户的电话等关键信息，未主动告知客户我们会在五天内答复客户。当客户情绪激动时，没有平息客户情绪，让客户相信我们会严肃处理的。这通电话不可避免地会给投诉案件的后期处理带来诸多困难。
（4）主动能力：主动服务意识差，存在推诿和质问客户的现象。
案例9：违约窃电——居民举报窃电 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：我要举报，举报我邻居窃电。
座席人员：您是如何判断的邻居窃电的，能详细说一下情况吗？ 客 户：我看着他家拉了条线。
座席人员：这条线您能确认是在电表前还是电表后拉的吗？ 客 户：我不懂，反正您们来看看吧。
座席人员：那请问您的邻居是直接对供电公司交费的客户吗？ 客 户：应该是吧。
座席人员：您能提供一下您邻居的姓名吗？ 客 户：他叫×××。
座席人员：经查询，没有此客户的记录，对不起，您必须提供详细的情况，我才能受理。客 户：反正我告诉你们了，不来算了，损失也是你们的，再见！(客户挂断电话)。
案例分析：
（1）语言能力：语言不专业，存在口语化现象。
（2）业务能力：服务掌控能力差，当客户不认真回答提问时，没有及时判断分析客户来电的意图。客户的回答已经表达出他不耐烦的情绪，座席人员应快速了解详细地址后再结束通话。另外，应提醒客户举报窃电有奖，告知奖励办法。
（3）主动能力：主动服务意识较差，没有主动向客户致谢。当没有查到窃电户信息时，拒绝受理，引发客户的不满，造成客户挂断电话，失去窃电信息调查的来源。
案例10：服务质量——交纳电费 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客 户：我反映事情，现在农村实行银行储蓄交电费很不方便，我建议取消。座席人员：请问您是哪里的客户？ 客 户：我是××区×××村的座席人员：农村实行邮储划拨电费本身就是为了方便客户，怎么不方便了。
客 户：我们去交费，邮储要求我们必须存200元钱，不存，就不收，我们还是希望向原来一样向供电所交费。
座席人员：那你们就多存些钱呗，方便自己，不用每月都想着交电费了。客 户：我们平时用电一个月就20多元，存这么多钱干嘛？
座席人员：那他们的要求我们供电公司也管不了，您的建议我们不能接受，请问您还有其他问题咨询吗？
客 户：没有了
座席人员：好的，感谢您拨打95598，再见！
案例分析：
（1）语言能力：服务用语不规范，结束语没有引导客户进行服务评价。
（2）业务能力：业务知识不全面，当客户银行储蓄交费存在质疑时，应主动告知客户该交费方式的便利性。若客户还是无法接受，还可以主动向客户介绍其他新型交费方式。对于邮政部门强制性规定存款额度的问题，95598应及时登记并转给电费管理中心等相关部门处理，再答复客户处理结果。
（3）主动能力：缺少主动服务意识，供电公司委托银行收取电费，有义务协调客户与银行之间发生的交费问题。客户反映后，应积极主动的询问记录，并转发相关部门与银行协商处理，座席人员未真正从方便客户的角度着想，而不是一味的敷衍推诿，造成服务失效，很容易引发客户投诉。
案例11：客户咨询居民电价政策 座席人员：您好，请讲？
客 户：你们现在居民用电多少钱一度？ 座席人员：现在居民电价每度电0.57元。客 户：好的。
座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！
案例分析：
（1）语言能力：没有使用标准首问语：“您好，请问有什么可以帮您？”
（2）业务能力：业务能力欠缺，没有询问客户是否属于供电企业的一户一表客户。若属于专变下方的居民用电，则执行的电价与一户一表的居民销售电价不同。座席人员没有问清客户具体情况，就有可能告知客户错误的电价，使得此次电话服务发生致命性错误，给客户带来不便。
案例12：客户咨询大工业电费计算方法
某工厂变压器容量为400kVA，觉得功率因数调整电费偏高，致电95598想了解电费计算方法。座席人员对较为复杂的电费计算方法不了解，答非所问，只好挂断电话，向座席班长了解大工业客户的电费计算方法后再致电告知客户。可客户还是不满意，觉得功率因数调整电费太高，导致企业电费成本增加。
案例分析：
（1）判断能力：座席人员没有摸清客户的真实意图。客户来电的重点在于如何降低功率因数调整电费，而不是电费计算方法，最终客户没有得到想要的答案，因此对95598的服务不满意。应告知客户采用电容补偿器等方法来提高功率因数，降低电费成本，同时也有助于提高供电质量，实现供用电双赢局面。（2）业务能力：座席人员基本业务不熟悉，能够一次性解决的问题没有当场解决，降低服务效率，增加服务成本。今后95598管理人员需加强业务知识的培训工作。
案例13：客户新装咨询
座席人员:您好,请问有什么可以帮您? 客 户:我想报装一块电表,怎么办理? 座席人员:新装到辖区供电营业厅办就可以了。客 户: 我要带哪些资料过去。
座席人员：带上户主身份证、房产证复印件和邻居电费发票。客 户：好的。
座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：
（1）语言能力：座席人员服务过程中缺少十字礼貌用语“请”。语言平淡，过于公式化，没有让客户感受到亲切感。
（2）判断能力：座席人员未主动判断客户是否具备报装条件，便直接要客户到供电营业厅申请业务。若客户不具备装表条件，不能受理客户新装申请时，可能造成客户对95598整体服务质量产生怀疑。
（3）主动能力：座席人员没有主动服务意识，没有真正做到首问负责制，最终客户没有得到想要的答案。应主动告知客户报装条件、办理流程，收费标准等相关信息。
案例4：客户咨询电价调整 座席人员：您好，请讲。
客 户：你们电价怎么又涨了，你们真是电老虎，想涨价就涨价。座席人员：我们是按照省公司的文件规定调整的电价，不是乱涨价。客 户：你们涨价的文件是多少号，你告诉我！
座席人员：对不起，我们的内部文件是不对外透露的。客 户：你们真是太不讲理了。（气愤地挂断电话）案例分析：
（1）语言能力：首问语不规范，服务过程中缺少十字礼貌用语，语气生硬。
（2）业务能力：电价的调整是由国家统一制定批准执行，并不是由省公司制定的，座席人员业务知识不熟，给客户错误的答复。
（3）主动能力：不能针对电价调整政策给予客户合理的解释，未主动安抚客户的不满情绪，拒绝客户的合理要求（提供电价调整文件号），让客户更加误解供电公司随意乱涨电价，导致客户不满情绪升级，对供电企业在公共中树立良好的企业形象更加不利。应告知客户，电价是国家发改委统一制定和调整的，应主动向客户解释电价调整政策，并向客户提供发改委关于电价调整的相关文件内容，以便让客户更加信服95598，从而降低客户对供电企业产生的不满情绪。
案例14：客户查询停电信息
座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：北京路怎么停电了？
座席人员：您所在的北京路属于计划检修停电，停电范围是北京路一带，预计晚上六点之前送电。
（晚上六点钟到了，客户再次致电95598。）
客 户：我是北京路的，你们说晚上六点钟来电，怎么到现在都还没有来电，我们怎么吃饭啊！
座席人员：请稍候，我帮您咨询一下。客 户：好的。座席人员：（询问现场检修人员说延迟到晚上八点来电）由于检修开关的工作没有完成，预计要在晚上8点才能来电。
（晚上八点钟到了，客户再次致电95598。）客 户：我是北京路的，你们95598是怎么回事，一会儿说六点来电，一会儿说八点来电，现在八点钟到了，你们还没来电，天气这么热，这怎么受得了！
座席人员：检修人员说现在开关还没有修好，不能送电，您找我也没有用。客 户：我不找你找谁去，你们太不讲诚信了，我要投诉！
座席人员：您要投诉我们也没有办法，感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：
（1）语言能力：座席人员在电话中推诿客户，认为推迟送电是生产部门的事，与95598无关，事不关己的态度造成客户不满。95598的一言一行代表供电企业形象，电话服务中要采取负责任的态度，认真对待客户的合理需求。
（2）业务能力：生产部门安排计划检修时，停送电时间随意性大，没有按照检修工作量准确判断预计恢复送电时间，造成停电信息发布有误。另外，计划检修需要延期时没有主动通知95598，造成信息传递不及时，向客户提供了错误信息，最终导致客户多次致电95598，指责95598不讲诚信，对供电企业信任度降低。95598座席人员需加强信息发布管理工作。
（3）主动能力：服务意识不强，没有为停电给客户带来的不便进行道歉，主动平息客户的怒气，让客户谅解。
案例15：客户查询电量电费
座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：帮我查一下这个月的电费。座席人员：您的户号是多少？ 客
户：户号不记得了。
座席人员：在您的电费发票上有，您去查一下。客
户：好，你等下，我去拿电费发票。（客户找电费发票用了二分钟的时间）座席人员：好的。（一直等待客户找电费发票）客
户：我的户号是***。
座席人员：您这个月的电费是**元。
客
户：我这个月电费怎么那么高？你们是不是搞错了。座席人员：电费都是系统上自动生成的，不会算错的。客
户：会不会是你们把电表抄错了。
座席人员：请您放心，我们电费都是经过审核过的，不会弄错。客
户：你们肯定是弄错了，我要到供电营业厅问个清楚。座席人员：好吧，请问您还有其它问题吗： 客户：没有了。
座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：
（1）语言能力：服务用语不规范，询问客户时没有用“请”字。
（2）主动能力：服务主动性不高，在客户不能提供户号时，未主动通过户名查询客户信息，而是长时间等待，未主动控制服务时间。通过户号查询到客户信息后，未主动与客户核对户名和用电地址，便直接报出电费。当客户对当月电费有疑问时，未主动帮助客户分析电量突增原因：1用电负荷是否增加；
2、抄表是否正确，核对现场止码；
3、邻居窃电等，座席人员主动分析问题和解决问题能力不足。
案例16：客户查询公司领导电话号码 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？
客
户：请问，你们公司总经理的手机号码是多少？ 座席人员：对不起，领导电话不对外提供。
客
户：我是国家电监会的，有一个会议通知要通知到你们总经理本人。座席人员：好的，您等下。客
户：好。
座席人员：总经理手机号码是***。客
户：谢谢！
座席人员：不用谢，感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：
（1）语言能力：让客户等待时，未使用等待规范用语。
（2）判断能力：未对客户的真实来电意图和真实身份加以正确的判断。若真是国家电监会人员，会通过正常的办公途径通知，不会直接与领导私人联系，很明显该客户的身份不真实。座席人员直接将公司领导私人电话告知客户，泄露了领导个人信息。
（3）业务能力：座席人员的服务技巧性欠缺，未通过技巧性的语言，了解客户的来电真实意图，从而有针对性的开展服务。如对于明显属于推销类查询电话，可用一些技巧性语言加于拒绝。对确实有需要联系领导私人电话号码的客户，应征得公司领导同意后，再由公司领导本人决定是否与查询人取得联系。
案例17：客户查询抢修值班电话 座席人员：您好。
客 户：我想查询一下你们值班室的电话。座席人员：哪里的值班室电话？
客 户：就是你们那个城区抢修的值班电话，我家里停电了。座席人员：好的，我来帮您查一查。客 户：好的。
座席人员：电话号码是×××××××。客 户：谢谢。
座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！
案例分析：
（1）语言能力：服务用语不规范，没有使用首问语，询问客户时没有用“请”字，客户表示感谢时没有回答“不用谢”。
（2）判断能力：座席人员的敏感性不高，当客户咨询抢修值班电话时，应立即想到客户需要进行报修，而不是单纯的查询电话号码，最终导致工单类型填写错误。
（3）业务能力：由于座席人员电话服务中的致命性错误，导致本次电话服务失败，从而影响客户报修，延误抢修时间。
（4）主动能力：服务主动性不高，没有向客户宣传95598是全国统一的供电服务热线，直接受理故障报修等各种用电业务。提醒客户今后不用找值班电话，直接拨打95598即可。
第7篇：!95598各种活动措施
95598宣传栏制作完毕
为使创市级青年文明号工作更上一个台阶,95598设计制作了宣传栏,宣传栏包括宣传驿站、活动剪影、班级管理、青春风彩等内容。这是宣传95598的一面镜子，大家纷纷表示一定要将最美好的东西留在人们的脑海中。95598开展献爱心活动
2007年12月22日，95598呼叫中心的小姑娘们了解到松山竹里村的五保户兰桃旺老人身体欠佳，体力差，平时仅靠120元的生活补贴维持生活，组织部分人员买了电磁炉和电饭煲等电器到竹里村慰问兰桃旺老人。当看见兰桃旺老人家的电线破旧时，联系了松山供电所的工作人员陈宝杰、陈朝文、黄术、肖武等为老人免费更换了内部线路及插座。
老人对95598及松山供电所人员一直表示感谢。附近围观的群众也表示，电力公司的人真不错。
村里的居民是朴实的，也是真诚的，当我询问他们在用电方面有什么要求时，他们表示近年来，他们在用电方面没有什么问题，现在的线路都改造得很好，一般没有什么问题。期间，我问村民们知道95598吗？大部分村民表示不知道。于是一行的95598小姑娘们一起向村民解释，如何拨打95598，在安全用电方面应注意哪些事项。
通过一系列的互动，大家一会儿就与村民们融入到一起。有的村民还热情地摆出茶水和椅子一起聊天。
在线路处理完后，座席们又教老人使用电磁炉，兰桃旺老人露出了欢喜的笑容。
当我们要离去时，村民们挥挥手，兰桃旺老人也站在人群中，向我们挥挥手，依依惜别之情，虽过去好几，仍一直印在我的脑海里-----
（陈坚英）
参加海西电力.聆听微笑95598座席个人技能比赛
12月3日，受福州95598呼叫中心按邀请参加了“海峡西岸 聆听微笑” 95598技能比赛方案探讨。会上，潘剑冰主任就95598自查自纠工作提出了新的要求。各县公司的呼叫中心负责人就工作中存在的问题进行了沟通。通过相互间的沟通，了解了目前存在的不足。
12月3日中心员工座席施珍、李招琴参加了初赛。12月7日，她们俩位将代表罗源公司参加此次的正式比赛。公司分管领导非常重视,亲临现场观看。最终施珍、李招琴通过个人展示、个人必答、录音纠错等环节，获得鼓励奖。
抄表心得
前记: 11月15日、19日，95598呼叫中心部分座席参加城关营业所跟抄。新员工郑丹经过两次的跟班抄表，写了1篇抄表心得。虽然篇幅不大，但是也道出了她的收获。
经过两次的跟班抄表，我能将之前所认识的书面上的知识与实际的实物联系起来，更能将理论知识具体化、形象化从而更易于学习接受。
在抄表现场能具体的看到进户线、接户线、火线、零线、及它们的接线方法。还形象的认识到了的产权分界处的具体位置。为以后根据客户提供的故障地点来判断产权的归属问题有了一定的基础。
在这次抄表的学习过程中通过现场的实物和师傅的讲解，能让我先是认识设备实物及其设备的原理构造后，理解性的接受了相关的业务知识。改变了之前在学习业务知识内容时都是只能靠记忆来死记硬背的学习方法。
95598座席点评
罗源的95598呼叫中心由六个人组成。由于工作的特殊性，大家都有较好的脾气，同事之间经常互相帮助，工作氛围非常的好。现在我来说说大家。
我们的好榜样－－－－党员郑露茜
首席座席郑露茜是95598唯一的党员，作为一名党员，郑露茜经常以身作则，给大家带好头。记得2005年
9、10月间，她身怀六甲，但还是与我一同去福州95598学习，给大家留下的深刻的印象。她性质乐观、开朗，待人和气，人缘非常地好。而且她喜欢帮助别人，有什么难事，她一定会帮忙。
美女座席-----孟小红
郑露茜和孟小红是罗源95598的第一代座席，有着丰富的经验，她的性格温和，遇到紧急事宜，都能按照既定的步骤认真完成。2005年被评为公司先进工作者，也是95598座席第一次获得此殊荣。
业务能手---施珍
施珍毕业永安水校，因为科班出生且参加了电力市场营销专业的自学考试，业务水平拔尖，是我们95598的业务能手。她解决问题能力强，与客户的沟通是一级棒，并有一手较好的文笔。
最坚强座席----李惠群
虽然非科班出生，且又是新座席，但她努力钻研业务，积极学习，不断提高。刚到95598时，学习和工作的任务繁重，而当时，她的母亲身患绝症，但是她两头不误，坚强地挺了过来。在她母故后，她在例行体检中被查出子宫肌瘤，需手术。手术一过，就上班，无任何怨言。
最认真座席----李招琴
她是我们这一集体中最小的，也是最认真的。刚到95598时，对95598是一团雾水，答复客户时无语序。她非常注重细节，没什么事的时候，经常会听其他座席和自己的录音进行比较，查找差距，不断提高。经过近两年的煅炼，语言组织能力有所提高，业务水平当然也不在话下。
我们的服务口号
罗源县供电有限公司95598呼叫中心由六个小姑娘组成。她们岗位虽然平凡，可她们热爱它。因为热爱，所以尽职尽责。95598好似一根银线联系着千家万户，呼叫中心的姑娘们说尽千言万语，想尽千方百计的目标只有一个 “让客户满意”。今年迎峰渡夏期间，特别是七月，持续的高温天气，使得用电负荷突增，客户反映的电压低和停电频繁的问题让姑娘的精神绷得紧紧的。虽然每一次停电给客户带去的是黑暗和不便，给日夜守候在电话机旁的姑娘们来说，却仿佛是在沉着应对一场没有硝烟的战争考验。
为创市级青年文明号，姑娘们都拧成一股绳，团结一致，用自己的实际行动来证明----我们是最好的！
以下是大家的服务口号，虽然有些平凡，但也是我们的真言！真心每一刻，满意每一客（施珍）您满意，所以我快乐（郑露茜）
用心关注，细心聆听，努力做好每一天（陈坚英）用真心唤理解，用真情换满意（孟小红）
内强素质、外树形象，让青春在岗位上闪光（李招琴）服务无止境,满意为客户（李惠群）
第8篇：95598年终工作总结
95598年终工作总结
岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学发展观。在刚上95598时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：
一、开展学习提升素质 保证服务
时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日95598供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。
二、真诚服务 五心热线
1、客户为何不高兴？电话咨询缘何升级为电话投诉？
就当前市民普通关注的负荷紧张和银行代扣问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。
2、“是95598吗，有台变压器离我家对面1米多远，会不会有危险？”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八字”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。树立形象品牌
95598供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时受理故障报修、电费查询、业扩报装等电力服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。
三、存在的不足
一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学习95598和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。
第9篇：95598工作管理标准
“95598”服务规范
“95598”服务内容：
（一）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（二）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（三）24小时不间断服务。
“95598”客户服务热线服务规范：
（一）时刻保持电话畅通，电话铃响４声内接听，超过４声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（二）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断；
（三）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语；
（四）核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；
（五）接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务；
（六）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；
（七）客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报；
（八）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；
（九）建立客户回访制度。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复。对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。
“95598”客户服务网页(网站)服务规范：
（一）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统；
（二）网页内容应及时更新；
（三）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；
（四）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。
95598值班工作标准
5．1 坐席员实行24小时值班，轮班运转。每班不少于2人，每班要有一名值班长，负责当班期间全面工作。
5．2 坐席员应注重个人仪表仪容，工作时间应统一着装，持证上岗。
5．3 坐席员应使用标准普通话，用语文明，态度热情、和蔼。5．4 坐席员必须在电话铃响三声内接听电话。
5．5 坐席员不得擅自脱岗，或带与工作无关的人员进入值班室，工作时不得做与工作无关的事。
5．6 保持值班室的环境卫生，办公用品实行定位管理，与工作无关的物品不带入办公场所。
5．7 因工作需要必须在备班室就寝的人员，要注意备班室卫生，个人物品摆放要整齐，离开备班室时要将个人物品收拾好。
5．8 在工作场所及备班室内不准大声喧哗、吵闹，不得进行妨碍他人办公或休息的活动。
5．9 工作场所每日交接班前，应将办公用品摆放在固定位置，个人物品交班后应带离办公场所。
95598交接班工作标准
6．1 交接班前，交接班人员应清洁坐席大厅内的环境卫生、设备卫生，然后进行交接班。
6．2 接班人员应提前十分钟到达，掌握当前的工作重点、热点、难点问题，了解“95598”客户服务系统的大致运行情况。
6．3 交接班时，应有交接班记录。交班人员首先应将未完成的工作及上级指示、重大事项等内容通过系统交给接班人员，并将其当前处理进度、相关联系人等情况逐一向接班人员当面交接清楚，遇不明情况时接班人员有权要求交班人员进行补充说明，做到交接两清，保证工作的良好延续性。
6．4 交接班时，首先要检查短信平台是否正常。对于没有回复的短信，要有交班人员回复以后再进行交接。
6．5 对于业务的处理应“谁受理，谁解决，”坚持“首问负责制”的原则。但在客户查询业务进展情况时，接起电话的坐席员都有义务及时回答。
6．6 当班期间，若某一事项的处理较为复杂或影响比较重大，应及时向值班长汇报，由值班长协调。值班长难以协调的，值班长应及时向“95598”客户信息服务中心班长汇报，不能无原则向下一班传递。
6．7 未正式履行完交接班程序时，交班人员不准擅自离岗。交接工作完成后，方可将计算机退出值班系统。
7、培训工作标准
7．1 坐席员上岗前，要进行《电力法》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规，《供电营业规则》等相关用电业务知识的培训及考核。
7．2 坐席员上岗前，要进行“95598”客户服务系统的软件、硬件培训及考核。
7，3 坐席员上岗前，要能够熟练进行汉字输入，每分钟不低于45字。
7．4 根据上级工作要求及实际工作需要，制定年度及月度培训计划，有组织、有计划地开展培训考核工作。7．4．1 定期进行专题性的业务培训或工作交流。
7．4．2 定期进行礼仪及行业文明规范用语、职业道德规范的培训交流。
7、4、3 定期进行计算机及相关基础知识的培训及考核。
7、4、4定期进行工作讲评，组织坐席员交流工作经验，逐步丰富业务知识，提高服务水平，7、4、5 经常开展技术评比活动，依此推动服务水平的提高。
7、5 奖勤罚懒，建立动态管理机制。
8、运行维护工作标准
“95598”客户信息服务中心由电力营销部信息中心负责系统的运行维护和管理工作，负责整个客户服务支撑系统的日常管理，保证系统正常运行，出现问题及时修复，使系统恢复运行。具体规定见省公司工作标准。
8．1 “95598”客户信息服务中心应当有专职专业人员负责系统的运行维护和管理工作。负责整个客户服务支撑系统的日常管理，保证系统正常运行，出观问题及时修复，使系统恢复运行。8．2 对系统的设备进行日常约维护、保养、清洁等工作。8．3 定期、定时对系统的主要设备进行巡视，检查系统的运行状态，若出观故障或异常，应记录相应的报警信息。8．4 对系统运行的数据定期进行备份。
8．5 对于需要通知设备厂家解决的故障，负责及时与相应的厂家联系，督促和协助厂家及时解决问题恢复运行，并记录下相应的故障现象和详细处理过程情况。
8、6 遇到重大问题及时向客户服务中心主任汇报，请示处理方法。
第10篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责
前台岗位职责-前台岗位职责 前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
第11篇：会计岗位职责出纳员岗位职责
会计岗位职责出纳员岗位职责.txt如果青春的时光在闲散中度过，那么回忆岁月将是一场凄凉的悲剧。杂草多的地方庄稼少，空话多的地方智慧少。即使路上没有花朵，我仍可以欣赏荒芜。会计岗位职责
会计岗位职责
一、职责范围
在单位领导下，具体负责本单位的财务预算、决算、记帐、报帐、报表分析和财务管理工作。认真执行国家政策、法令和财经制度，维护国有资产的完整。加强财务管理，正确反映学校收支情况，促进资金使用效果。
二、工作内容
1、照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划，预算，遵守各项收入制度、费用的开支范围的开支标准，分清资金渠道，合理使用资金。
2、按照国家会计制度的规定记账、算帐、报帐。做到手续完备，内容真实，数据准确，帐目清楚，日清月结，按时报帐。
3、按照银行制度规定，合理使用货币资金，加强现金管理，督促出纳人员按规定存入收入款，支领备用金。
4、按照经济核算的原则，定期检查，分析财务计划预算的执行情况，挖掘增收节支的潜力，提高资金使用效果。发现财务管理中存在的问题，及时向领导提出建议。
5、按照国家会计制度的规定，及时整理，妥善保管好会计凭证、帐簿、报表等会计档案资料。
6、按照劳动人事部门的要求，制定劳动工资计划，编制工资表和劳动工资报表。严格按规定计算、扣缴各种保险基金和公积金，并及时与有关部门进行核对工作。
三、权限
1、有权要求本单位有关部门、人员认真执行国家批准的计划、预算。遵守国家财政纪律和财务会计制度，如有违反，会计人员有权拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并向本单位领导人报告。对于弄虚作假、营私舞弊、欺骗上级等违法乱纪行为，会计人员必须坚决拒绝执行，并向本单位领导人或上级机关、财政部门报告。
会计人员对于违反制度、法规的事项，不拒绝执行，又不向领导人或上级机关、财政部门报告的，应同有关人员负连带责任。
2、有权参与本单位编制计划，指定定额，签定经济合同，参加与财务会计工作有关的会议。对单位领导和有关部门提出的涉及有关财务开支的经济效果方面的问题和意见，要认真考虑，合理的意见要加以采纳。
3、有权监督、检查本单位有关部门的财务收支、资金使用的财产管理、收发、计量、检验等情况，有关部门要提供真实资料，如实反映实际情况。
出纳员岗位职责
一、职责范围
在会计主管的领导下，负责现金收付和银行结算业务，保管现金、有价证券、印章、空白支票和收据。
二、工作内容
1、办理现金支付和银行结算业务。严格按国家现金管理条例和银行结算办法规定，根据稽核人员审核签章的收付款凭证进行复核，办理款项收付。对于重大开支项目，必须经过会计主管人员、分管领导审核签章，并加盖“收讫”、“付讫”戳记。收入现金及时存入银行，不得坐支。库存现金不得超过银行核定的金额，超过时应及时存入银行。不得以“白条”或借条抵冲库存现金，更不准挪用现金。
2、严格控制签发空头支票，如应特殊情况确需签发不填金额的转帐支票时，必须在支票上写明收款单位名称、款项用途，签发日期、规定限额和报销期限，并有领用支票人在专门登记簿上签章。逾期未用的空白支票，要及时收回注销。不得将空白支票交给其他单位或个人签发。对于填写错误的支票应加盖“作废”戳件，与存根一并保存。支票遗失时，要及时办理挂失手续。
3、登记现金和银行存款日记帐。根据办理完毕，审核无误的记帐凭证或原始凭让，逐日逐笔登记现金和银行存款日记帐，并做到及时、准确、帐帐相符、帐实相符。
4、保管好库存现金，有价证券、有关印章、空白支票和收据等。保守保险箱密码秘密，保管好钥匙，未经领导批准，不得转交他人。对分管的有关印章应妥善保管，严格按规定用途使用，但签发支票的印章不得有出纳一人保管。发现现金和有价证券短缺或遗失应及时向领导报告查处。
5、认真做好银行帐的钩兑工作，每月编制“银行存款余额调节表”使帐面余额和银行对帐单的余额调节相符。对超过一个月以上的未达帐项，要及时查询，尽快解决。
6、每天或定期编制收支记帐凭证，为单位的正常运转提供保障。
7、空白支票必须严格管理，设置专用登记簿登记，并及时办理领用注销手续。
三、权限
在办理收付款业务时，有权对收付款原始凭证进行复核，发现不符和规定的收支凭证有权拒绝办理。对领用的空白支票有权督促当事人及时报销，对不及时报销的人员有权拒绝其再次领用空白支票。
第12篇：会计岗位职责勤杂工岗位职责
会计岗位职责-勤杂工岗位职责
勤杂工岗位职责
勤杂工岗位职责
1．严格遵守学校的一切规章制度，工作积极主动。树立全心全意为教学服务、为师生服务的思想，提高服务意识。
2．穿工作服上岗，工作时间必须坚守岗位，不得擅自离岗，不得在工作时间做其它与工作无关的事。
3．主动完成落实到个人的具体工作。
4．维修人员每天需做好校园财产巡视检查工作，并做好记录。遇到破损，及时反映，及时维修。督促各班做好财产保管、赔偿工作。负责管理好维修器
材，平时要坚持原则，照章办事，不询私情，工作中注意精打细算，做到合理用料，节约用料，避免浪费。
5．清洁工每天应做好校区卫生保洁工作。做到包干区内无纸屑、杂物，厕所基本无臭，地面无积水，台面、墙面无污渍，窗明矶净。每天清扫校内卫生箱。
6.登记保管好自己的工具，并及时进行修理。
7.严格要求自己，不断提高自己的业务水平和服务水准。
8.服从分配，完成主管领导和学校布置的其它工作。厨房勤杂工岗位职责
厨房勤杂工岗位职责
一、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。
1、严格履行岗位职责，全面完成各项工作任务。
2、严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱。
3、严禁以任何方式恶意对抗公司管理。
二、在后勤助理和厨师长的领导下开展工作，遵守厨房纪律 、服从工作分配、认真执行食堂的各项规章制度，努力做好本职工作。
1、搞好食堂各项卫生安全工作。
认真执行食品卫生法，搞好餐具的清洗和消毒工作，把住餐具卫生质量关，严防病从口入，严防食物中毒。
搞好食堂环境卫生工作，要求炊具放置有序，保证餐桌面和地面干净、无油渍。
保证餐厅地面干净，小心地滑，严防员工摔伤。
按规操作、注意安全，防止工伤、火灾事故。
2、搞好后勤服务工作。
树立为员工服务的思想，服务热情、快捷、周到。
及时摆放调味品、卫生纸、牙签等物品。
对乱丢垃圾的员工委婉提醒、严禁恶语伤人。
3、做好成本控制工作。
爱护食堂公用财产，对损坏或缺少的物资及时上报。
食品采购验收做到大公无私，确保食品的数量和质量。
三、配合厨师做好洗菜等饭菜准备工作。
四、完成好领导交办的其他工作。办公区勤杂工岗位职责
办公区勤杂工岗位职责
1、负责办公区猪的饲养工作，按照公司要求每天进行合理科学地饲养，对饲养猪圈每周进行一次打扫，并定期进行消毒等工作；按规定向行政人事部主管提出疫苗注射等计划，确保不发生猪瘟等疫情。
2、负责办公区狗和藏獒的饲养，定期对饲养场地进行清扫和消毒。每天
对办公区内圈养狗的铁门及铁链等进行检查，防止狗挣脱铁门或铁链咬伤人。如发现异常状况必须第一时间将狗拴住，杜绝伤人事故的发生。
3、负责办公区所有道路、排水沟的清洁卫生及垃圾桶的清理工作；
4、负责除院子中央绿化带以外的其他区域绿化带拔草、浇水和维护工作；
5、道路及绿化带中不能有垃圾或其他异物，每天清晨必须将所属卫生区域清扫干净，及时拔出杂草，并全天候维护好
6、垃圾箱中的垃圾须每天下班后倾倒干净
7、协助门卫人员共同进行巡防工作。每天下午下班后至晚上12点之间，2位值班人员轮换对公司进行不少于3次的巡视 真认执行食卫品法，搞好生具餐清洗和的毒工作消把，餐具住卫质生量关，防病严从口入，防严食中物毒。
搞2食好堂环卫生工作境，求要炊放置有具，保证序餐桌面和地面净、无油渍干。
保证3餐厅面干净，地小心地滑严，防工员伤摔。
4规按操作、意注安全，止工防伤火灾、故。事
2、搞好后服务勤作。工
树立为员服工务的思，服务热情、想快、捷周。到
时及摆放调品、味卫生、纸牙等签品。物
乱丢对垃的员工委圾婉提醒严、禁语伤人恶。
3 做好、本成制控作工。
护食堂公爱用财产，损对坏或缺少物的资及时上。报
品采食验购收做大公到无私，确保品的数食量质和量。、配合三师做好厨菜洗等饭准菜工作。备
四、完好成导领交的其办工作他。
一
星高级酒餐饮后勤店的部立建。高星级酒店一在般有没餐后饮勤部
这部门称谓和个制，编在实但际作中工酒餐饮店部含吧是都由楼面务服，出品务西，业销营售部含预定，后等勤部之成组各酒。店根实据设际置相应的组了织构和结编制在所，谓勤后这部块最见的常般分一别置为设传部和菜事管部各，部独立门运转此。置无可设厚非，但一酒些根店实据际传菜部与管事部和相通原则设的置后勤经部一理，系职统的统实一施传菜对和管部事进部管理。行这样设其置好处有：
1，能 节约资成本人
2 方，系便管统理与运营
3，责任体主更确，能有效明高责提任
心，减环少节，捷执行快落实
5方，领便控制导。
二 高星级酒 店餐后勤饮部内部编制构设置结可设。为传置部和管事部菜两大块，菜传部内部可置设各岗为位和具功体小组，管事能部部内可置为洗设清碗，物料管洁理其及成本控，财制管产及其理案建立档之能功和人体责。系具其体的别和级职位置根据餐饮设规部和档模次进设行。三定 高 级酒星餐饮店后部勤职责部工作具其体的工内作为：餐容具洗，消清，保毒管环境；洁清持维，水处泔；二级库管理理物，补料充与控；制草管理与布置配家私财；与餐具产器，的管具理档，案建立修正与；餐饮前申厅购到和位物品验的及其使收信用息反 ；成本馈控的制相工作；关菜与质传量把关；酱料菜品所跟用与具配的和备进跟；息传递与信沟通等相应的；工作内容四。管 思理维手与段。因部门该工作容内较多，涉面及较大，次各班不同，相员年龄差人异大很，对管理的要较高求因而，求要用不同管的思理维与手段进管行理，现我的一些经验将简概单括下： 如
1，传菜 部要实兄施弟情怀与般严格的律管纪理并，恩重并威。施
2，对传菜 部管要理一定有魄的力，树
立要榜样。3 传菜，部建要公立开平公的部内环境选贤任能，切，什记么位用什么人，岗此对为男管孩理之根。
4本培养，干，骨稳核心定，行好推的法方。5 对管事，部班次的要区安排，别据餐饮部整根班次时体间和财务部含大库作时间结合息本部实门来合际理安班排，次管部的班次事非重要常，它接或直间影接着响整个饮部餐工作的。，对管6事部的库房财，人产管员理与洗碗清洁人员要管理所区别有，其手和段法方有侧各重，对碗洗清人员洁多注要重情人素质教和育，并化强纪律，要多进行多现示场范和讲解说，动明情之哓之。理顶对风人之决处理。坚 7，管对部事的库，财房产人管员要理经常教育行事其风，格度态育很重教要另外，强责加管任理，建立格严各的规项制章度和操作程流。8领头之人，严以律，己以作则，要求身
属做下到自的己必须首先到做一定，团要全体结员，形人良成好的氛。围
9，学多习，领头人必须掌之握全业部知务和识技，方能有可响影，要有力的道好品德质和职素质业。1 0注重每，人各作的和用地，并位分尊重之充，重合人成力大事。家
11强，化统运作，机系制行。五运 其具的体作运有所各异不详细讲，解。
已就是上的简单见我解，足不处望之见解！各岗位职责
台前县关爱幼儿园园长岗位职责
1、认真贯彻执行国家的有关法律、法规、方针、政策，依法治园，依法治教、措施得力。
2、根据本园实际制定切实可行的三年规划及年度工作计划，体现方向性、客观性、可操作性，并随时调整。
3、定期召开园务会、教职工大会、家委会、伙委会及食品卫生管理会，发挥其民主监督作用。
4、负责建立并组织执行各类规章制度，使各类人员职责明确，工作规范。
5、重视队伍建设，倡导职工热爱本职工作．有目的、有计划地安排各类人员培训。
6、加强对教育教学工作的管理．参加业务学习和教研活动，经常深入班级了解教育情况。
7、检查，督促卫生保健及食品卫生等各项制度的落实，发现问题及时解决，保证全园幼儿的安全。
8、每天巡视各工作岗位，月底前完成对各类人员的考核。
台前县关爱幼儿园业务园长岗位职责
1、负责全园保教工作的组织与领导，认真制定全园各学期的保教工作计划，做到目标清楚切实可行，并及时进行工作总结。
2、认真贯彻《纲要》和《规程》，不断完善保教管理的各项制度，研究并确定教师工作质量考核的标准、内容及考核办法并检查执行。
3、组织全园教师业务学习，全面负责教科研工作，不断提高教科研质量和教师的理论水平和实践能力。
4、指导教师认真开展家庭与社区工作，有计划的开展家长学校及家长开放活动，提高家长的育儿水平和合作意识。
5、审查指导教师制定学期教育工作计划、月计划、周日计划、教育笔记及个案纪录，并进行批注和评价。
6、指导各班做好保育、教育和安全工作，促进幼儿身心和谐发展。深入班级跟踪教师半日活动，了解教师的教态、教法、教育内容及教育水平、能力，并及时给与评价。
7、认真组织各项对外开放活动，组织本园教师及幼儿参加市区的各种比赛，为幼儿园争得荣誉。
8、协助园长完成其它应急性工作。
台前县关爱幼儿园保健医岗位职责
1、负责落实各项卫生保健制度，每月将检查记录交园领导，为奖惩提供依据。
2、认真制定并贯彻落实卫生保健工作计划，保证各类人员的健康检查率达标。
3、每周制订科学合理的代量食谱，并于周一8：oo前公布，注意饭莱多样化，营养搭配合理，保证幼儿伙食盈亏达标。检查并督促食堂饮食卫生工作执行情况，保证幼儿食品卫生安全。
4、加强对各部门人员卫生保健工作情况的检查与指导，对发现的问题及时汇报，提出改进意见。
5、每月定期出宣传栏，宣传科学育儿知识，按时组织有关人员学习卫生保健和食品安全方面的知识。
6、正确处理幼儿常见病，做好意外事故的急救，负责护送发生意外的儿童去医院。
7、按时完成青岛市托幼机构保健培训教材中所规定的各项工作内容。
8、完成领导临时交办的各项工作。
台前县关爱幼儿园班主任岗位职责
1、负责本班的全面工作，以身作则，严格遵守各项规章制度，能够团结全班同志一道，落实园保教工作目标。
2、结合园工作目标，根据本班工作实际，制定班级学期工作计划和总结，确定幼儿一日常规的要求，并组织班级人员共同配合完成计划。
3、及时向园长汇报本班的工作情况，及时传达和贯彻幼儿园的决定，研究改进本班工作。
4、组织好班级教科研工作和幼儿一日活动，及时对孩子进行各项发展评估，不断提高办及教学质量，促进幼儿全面发展。
5、组织本班教室布置环境，制作教玩具，开展节日庆祝活动等。
6、负责通过各种途径和方式开展本班家长工作，善于向家长进行宣传。
7、管理好班级各种物品，及时进行安全检查和教育，为幼儿提供安全舒适的生活环境，防止意外事故的发生。
8、协助园长作本班人员的思想工作，关心帮助同志，团结协作和睦相处。
台前县关爱幼儿园教师岗位职责
1、遵守幼儿园园规，具有良好的师德，有在幼儿园一日就要认真工作一天的集体主义意识和强烈的工作责任心。
2、根据《幼儿园工作规程》，幼儿园培养目标和园务计划，遵循幼儿身心发展规律，结合本班幼儿特点，制定保教工作计划，并做好期末总结。
3、认真实施计划，观察、记录、评估每个幼儿的发展情况，并做好相应的记录，以促使每个幼儿在原有水平上有所发展。
4、完成园务计划要求，创设与保教要求相适应、能促使幼儿主动参与的生活与教育环境。组织安排好一日活动，寓教育于游戏活动中。进班前必须做好一切准备工作，带班时做到人到心到，不擅自离开岗位，严格执行一日作息制度，组织好区域游戏及户外活动。
5、严格执行幼儿园安全卫生、保健制度，管理好幼儿生活。根据季节做好防暑降温、防冻保暖工作。班级出勤率不得低于规定标准。
6、热情接待家长，了解全班幼儿家长的基本情况及家
庭情况，有计划地进行家访并做好记录。通过各种方式和途径做好家园一致教育工作，充分利用好家长园地，定时向家长汇报、交流幼儿在园情况，定期召开家长会，举行家长论坛，指导家长开展家庭教育。教师要与家长建立良好关系，不向家长与幼儿索取物品或代买私人物品。
7、按时并积极参加业务学习及教研活动，能积极参与讨论并发表自己的见解，认真参加听课评课活动，在按计划完成工作的同时，要做好业务资料的积累，不断提高业务能力和水平，创造性地完成各项任务。
8、做好教育环境的卫生工作，严格执行交接班制度，做好班级内教具、玩具及个人学习、备课用品等财产保管工作，节约使用各种办公用品。
9、完成领导临时交办的各项工作。
台前县关爱幼儿园保育员岗位职责
1、负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生工作，配合教师对幼儿进行教育，培养幼儿良好的生活、卫生习惯。
2、执行”职业道德规范”，为人师表、仪表端庄、作风文明、态度和蔼可亲，为幼儿创造良好的精神环境。
3、管理好幼儿生活，做好幼儿的生活护理工作。如：照顾幼儿进餐、大小便、盥洗、喝水、观察幼儿的情绪、体温，发现问题及时与保健员联系，随天气变化为幼儿增减衣服等。
4、遵守卫生健康制度、消毒制度、安全制度，保持用具清洁整齐。在保健员的指导下，做好幼儿的卫生保健工作，负责体弱儿、肥胖儿的管理工作。
5、配合本班教师做好各项教育活动的准备工作及配合教师组织教育活动，并配合本班教师制作玩教具。
6、认真执行幼儿一日生活制度、作息制度，指导幼儿值日工作，培养幼儿良好的生活习惯和能力。
7、严格遵守劳动纪录，努力钻研业务、改进工作，提高工作能力和水平，团结全班同志共同做好工作。
8、完成临时顶班和园长临时交办的各项工作。
台前县关爱幼儿园门卫岗位职责
1、门卫要树立高度的责任感，必须全面履行门卫职责，坚守工作岗位，努力做好本职工作。
2、认真按幼儿园规定时间开、关幼儿园大门，确保教育教学活动顺利开展。
3、严格执行外来人员进出登记制度。对外来人员要热情接待，不得随便放行，也不得刁难吵闹。要认真检查介绍信、工作证或身份证，指导外来人员填写“外来人员出入登记表”。门卫在与相关人员确认后才能允许外来人员进入校园，及时发放和回收“校园安全出入
证”和“来访回执单”，引导其在接待室会见。对不能确认的来访人员应请示园长决定是否接待。
4、幼儿在园期间，幼儿园大门必须呈锁闭状态。门卫应坚决杜绝幼儿在园期间以任何理由随意离园。不允许家长随意进入幼儿园，若家长需接走孩子，由门卫通知有关教师将幼儿带到传达室，经教师确认后方可接走。
5、门卫要坚决杜绝闲杂人员进入校园，确保教学环境的安宁。在园门开放期间不得进行其他工作，必须站立在岗位上认真监视进出大门的各类人员，家长接送幼儿必须出示接送卡，门卫要认真核对接送卡无误后方能准其入园。对持作废接送卡的人员一律不得准其进入园区。
6、执勤时不得擅离岗位，不得出现打瞌睡、和他人闲谈嬉闹、当班时间看电视等现象，不准无关人员逗留门卫室。
7、负责报刊、杂志、文件、函件、电报的收发保管工作，要做到：发送及时、准确、不丢失、无差错、并做好保密工作。
8、加强对车辆进出的管理。对于外来机动车辆，严控进园，需进园经园方同意方可进园。作好外部车辆进入园内的严整、登记，制止其违章入内，指定停车地点并负责看守。严防不法分子出入。
9、搞好门卫环境卫生，保持门卫环境整洁。负责幼儿园大门周围的环境卫生，制止在园门内外违章摆摊设点和停车。
10、不得在夜间值班酗酒，巡查要勤，并作夜间值班记录。
11、门卫着装要整洁大方，上岗时要佩带“门卫工作证”，文明上岗，以礼待人，积极主动、热情地为师生服务，即要坚持原则又要方便群众，使用礼貌用语，遇到疑难问题要及时汇报。
12、熟记报警电话，会使用灭火器，发现问题会进行紧急救护。
13、有权查问本园职工及外来人园携带之可疑物品。职工带公物出门，应有园长批准的借物凭证，带大件物品出园应查
问清楚并进行记录。
台前县关爱幼儿园炊事班长岗位职责
1、对本组的工作全面负责，以身作则．严格遵守各项规章制度，能够团结全组同志一道，落实园工作目标。
2、带领本组人员认真执行食品卫生法，做好食堂卫生及食物保洁工作，严防食物中毒及肠道传染病的发生。
3、带领本组人员严格按食谱操作，按人数投放主副含量。
4、对将要投放使用的原材料认真进行感官检查，发现异常立即报告，不使用有异常的原材料。
5、定期或不定期向园长汇报本组情况，定期召开组会，及时传达和贯彻园领导的决定，研究改进本组工作。组织本组人员共同学习食品卫生知识。
6、协助园长做好本组同志思想工
作，关心同志，帮助同志，团结协作，和睦相处。
7、管理好本组的一切财产，负责厨房的安全保卫工作(防火、防闲人进入)。
8、虚心听取就餐人员的意见，不断改进工作。
台前县关爱幼儿园炊事员岗位职责
1、热爱本职工作，树立为幼儿、为家长、为职工、为教学服务的思想．努力钻研烹调技术．做好个人卫生，保持工作服清洁．
2、能主动了解教师和幼儿对伙食的反应．根据幼儿口味进行荤素搭配。每周菜单不重复，做好米面搭配，以增进幼儿食欲，保证幼儿有足够的营养。
3、根据幼儿年龄特点，肉类要煮烂，蔬菜要切细．根据幼儿作息时间，按时供应饭菜点心．冬天要注意保暖，供应热莱、热饭、热点心：夏天要供应温热的饭菜。
4、厨房用具生熟要严格分开，并
有明确标志．熟食器具要专用，必须经常用消毒液消毒．厨房要随时打扫，保持清洁。
5、做好厨房用具器、炊具等消毒工作．做好厨房包干的清洁卫生。每天小扫除，地面、灶台、桌子、台面、水池必须洗刷干净，无油腻、积垢．周末大扫除，阴沟疏通，包干到人。
6、严格执行饮食卫生要求，不让幼儿吃隔夜食品，严禁食物中毒事故发生。
7、爱园如家，以主人翁的态度节约使用煤气、水、电。厨房工作人员和其它班组之间要团结协作，互相配合，共同搞好幼儿教育工作。会所岗位职责
会所岗位职责
一、会所内保洁员
1 对所管辖区域进行巡视，维护公共秩序，发现可疑情况及时汇报领导。
2 负责责任区范围内的日常保洁工作。
3负责责任区范围内的定时卫生
巡查。
4 负责保管和使用保洁用具。
5 负责做好各项工作记录。
6 负责责任区的各种垃圾定时清理，保持责任区内的卫生。
7 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
8 接受部门相关培训，不断提高业务水平。
9 完成领导交办的其它工作。
二、外场保洁员
1 自觉遵守公司、中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
2负责责任区范围内的日常保洁工作
3 负责责任区范围内的定时卫生巡查。
4 负责保管和使用保洁用具。
5 负责做好各项工作记录。
6 负责责任区的各种垃圾定时清理，保持责任区内的卫生。
7 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行
为。
8 接受部门相关培训，不断提高业务水平。
9 完成领导交办的其它工作。岗位职责s
济南调频997曲艺广播频道岗位工作任务与职责
第一章
总则
一、本要求适用曲艺广播频道各岗位。
二、具有较高的政治意识、大局意识和责任心，坚持正确的舆论导向，恪守职业道德，严把政治关。
三、具有大专以上学历和相应专业标准。
四、具有较高的政治修养和思想觉悟，具备一定的管理水平与应变能力及不惧怕问题和善于解决问题的本领。
五、吃苦在先，享受在后，具有较高的团队凝聚力和集体荣誉感，团结、严谨、爱岗、奉献。
六、能熟练并正确掌握设备操作与
使用，具有较高的业务水平。
七、严格遵守曲艺广播频道各项规章制度，听从指挥，服从分配。
八、按时并保质保量完成各项工作任务。
第二章
岗位职责
工作岗位：节目部主任 具体职责：
一、主任负责节目部日常全面工作，副主任协助主任工作。
二、是领会上级领导意图和全方位落实上级领导部署的有力执行者，是严格遵守各项规章制度的典范，视大局，顾大体，时时刻刻，以身作则，事事处处起模范带头作用，是上级领导的好助手，是
整个团队的好表率。
三、企划、制订日常广播节目采编、制作计划，安排新闻专题和各类
节目的采编、录制及正常播出。对节目生产与播出全流程负主要责任。
四、严格管理，精益求精，用高标准，严要求，做好团队建设，落实
~ 26 ~
人员分工、班次安排与工作考核，做好节目的编排、入库，确保节目百分百优质播出，对部门人员使用与管理负主要责任。
五、严格设备器材使用与管理，定期对设备与器材进行检查检修和维
护，狠抓人员器材使用技能培训，对设备器材保质保量正常使用与运行负主要责任。岗位考核：
工作岗位：节目主持人 具体职责：
一、在节目部主任领导下开展日常工作。
二、严格节目主持工作流程，对所要录播的节目稿件内容须严格审核，熟练阅读，仔细甄别，以免造成失误。
三、讲求职业道德，崇尚职业精神，精益求精，用较高的业务技能与
主持水准，按照具体栏目要求进行润色和优化，形成超群特色，确保节目优质播出。
四、树立正确的服务意识与理念，做好客座节目主持工作，~ 27 ~
以良好的精神风貌、工作热情和熟练的业务技能让客户达到百分百满意。岗位考核：
工作岗位：节目编辑 具体职责：
一、在节目部主任领导下开展日常工作。
二、严格节目采编制作工作流程，节目选题、采编、制作，要做到政
治方向正确，体现“三贴近”，按照节目制作计划细致实施，根据不同栏目定位与要求，做到节目内容切题到位、精致丰满、新颖流畅。
三、讲求职业道德，崇尚职业精神，节目采编、制作做到精益求精，用较高的业务技能与制作水准，不断提高节目质量与受众收听率，确保节目百分百优质播出。
岗位考核：
工作岗位：技术专员 具体职责：
一、在节目部主任领导下开展日常工作。
二、~ 28 ~
严格广播器材设备操作使用流程，对使用设备进行定期定时检测、检修和维护，承担对器材设备使用人员的岗前培训，操作过程中的监督与指导。
三、讲求职业道德，崇尚职业精神，对器材设备日常运行检测与维护，要做到耐心细致、一丝不苟、精益求精，用较高的责任心和工作热情，确保器材设备正常运转与使用，保证广播节目百分百优质播出。
四、兼负整个广播频道的消防安全工作，增强安全防范意识，防止不
安全因素的侵入。岗位考核：
工作岗位：网站编辑 具体职责：
一、在节目部主任领导下开展日常工作。
二、作为曲艺专业网站编辑，要结合网站定位与特点，自觉学习和掌
握曲艺专业知识及相应业务技能，不断加强自身素质的提高，提升采编、制作与维护水平。
三、严格网站采编与维护工作流
~ 29 ~
程，网站传播内容选题、采编、制作，要做到政治方向正确，体现曲艺专业特点，按照网站传播与维护计划细致实施，根据网站定位与要求，做到传播内容切题到位，讲求时效精致丰满，新颖可读，吸引网友。
四、讲求职业道德，崇尚职业精神，传播内容采编、制作做到精益求
精，用较高的业务技能与水准，不断提高内容质量与网友点击率，切实将网站打造成为曲艺广播频道一流的有效辅助传播平台。岗位考核：
~ 30 ~
第13篇：医生岗位职责 护士岗位职责
医生的职责
（一）作为医生，应时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；救死扶伤，实行社会主义的人道主义；
（二）尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁；
（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人；
（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不接受患者红包、宴请，不向患者或家属借钱、借物；
（五）不泄露病人隐私与秘密；
（六）正确处理同行同事间的关系，相互学习，团结协作；
（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
护士岗位责任
一、按时上下班制度，不迟到早退。
二、凡注射凭医生开具的处方，注射时要细致准确。
三、严格执行查对制度，认真做好三查七对，热情体贴地对待病人。
四、严格执行操作技术及各项注射操作规程，操作时应戴口罩、帽子。
五、对规定应做过敏试验的药品，必须先做过敏试验，皮试阴性者注射后观察20分钟方可离去，一旦发生过敏反应或意外，应及时采取措施，并立即告知医生，一同进行抢救。
六、准备各项急救所需药品、器材、定量、定点、定位放置。
七、严格执行一人一针一管一用制度，防止交叉感染。
八、严格对使用过的一次性注射器、输液器、一律焚烧、数量时间登记。
九、负责治疗室、诊疗室、处置室清洁、整理工作、经常保持室内清洁卫生。
第14篇：会计岗位职责出纳员岗位职责
冀种发[2006]12号
关于转发全国农业技术推广服务中心“关于举办第七期种子企业
加工贮藏技术人员培训班的通知”的通知
各市种子管理站、有关种子企业：
现将全国农业技术推广服务中心“关于举办第七期种子企业加工贮藏技术人员培训班的通知”转发给你们，请按通知要求，组织有关人员自愿参加培训。
特此通知。
附件：《关于举办第七期种子企业加工贮藏技术人员培训班的通知》
二OO六年六月五日
附件：
关于举办第七期种子企业加工贮藏技术人员培训班的通知
各有关省、自治区、直辖市种子(管理)站(局)：
根据《中华人民共和国种子法》和《农作物种子生产经营许可证管理办法》有关规定，为了加强对农业部核发《种子经营许可证》单位的指导和服务，提高种子企业加工贮藏技术人员的业务素质，经研究，我中心定于6月举办第七期种子加工贮藏技术人员培训班(预备通知见农技种函[2006]112号)。现将具体事项通知如下：
一、培训对象
(一)计划申请省级以上种子经营许可证的种子企业(包括从事种子进出口业务的种子企业、外商投资种子企业)中从事种子加工、贮藏的技术人员。
(二)已领取省级以上种子经营许可证的种子企业中从事种子加工、贮藏工作而未取得资格证书的技术人员。
二、培训时间和地点
(一)时间：种子加工班6月27日报到，28日至7月1日培训考核；种子贮藏班7月3日报到，4日至7日培训考核。
(二)培训地点：北京市东城区东直门内海运仓胡同1号京东宾馆(总参第一招待所)。乘车路线：从北京西客站乘823路空调公交车至东四十条站：从北京火车站乘地铁至东四十条站西北出口；从首都机场乘民航班车(发往北京站的)到东四十条站。以上行车路线下车后均沿内二环向北第一个路口向左100米即到。从北京南客站乘106路电车至东直门内站下车，前行见胡同右转即到。
三、其他事项
(一)参加培训人员报到时交3张本人2寸近期免冠照和填好的资格证书登记表(见附表)；参加两个班培训考核的学员需填写两张资格证书登记表。
(二)参加培训的学员每人每班交培训费800元，包括伙食费、师资费、资料费、现场实习交通费、培训设施使用费等，不足部分由我中心补贴；学员住宿费自理。联系人：全国农技中心种业发展处马继光、何艳琴电话：010-64194554；宾馆电话：010—6400115
5附表：
全国种子加工/贮藏技术人员资格证书登记表
注：此表长期保存，以上各项请认真、详细填写
第15篇：项目经理岗位职责(岗位职责)
项目经理岗位职责工程项目全面负责。
1、项目经理是施工企业法人代表的代理人，代表企业对
2、遵守国家和地方政府的政策、法规，执行有关规章制度和上级指令，代表企业履行与业主签订的工程承包合同。
3、组织和调配精干高效的项目管理班子，确定项目经理部各部门和机构的职责权限。
4、主持制定项目的施工组织设计和质量保证体系，主持制定项目总体进度计划和季、月度施工进度计划。
5、按照合同要求和上级的指令，保证施工人员、机械设备按时进场，做好材料供应工作。
6、主持制订项目费用开支计划，审批项目财务开支并制订项目有关人员的收入分配方案。
7、深入施工现场，处理出现的重大施工事故，解决施工中出现的重大问题。
8、及时处理债权、债务，搞好资产清算，保证国有资产不流失。
9、搞好项目的精神文明建设，加强民主管理和思想政治工作。
10、按有关规定对优秀职工进行奖励，对违纪职工进行处罚。
XXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司
二0一 年 月 日
第16篇：岗位职责
岗位职责
护士长职责
1.在护理部主任领导下进行工作。
2.具体组织领导和参加导管室心导管手术中的护理临床实践，指导护师和护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。
3.组织和参与心导管手术中危重、疑难病人的护理工作及难度较大的护理技术操作。带领护师和护士完成新业务、新技术的临床实践。
4.负责督促检查导管室护理工作质量，发现问题及时解决，把好护理质量关。 5.解决导管室护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难病人护理计划的制定及实施。
6.负责组织指导导管室的护理学术活动，对护理业务给予具体指导。 7.组织护理人员对导管室所发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。
8.组织导管室护师、护士进行业务培训，拟订培训计划，编写教材，负责讲课。
9.组织护理系、护理专修科学生和护校学生的临床实习，负责讲课和评定成绩。
10.制定导管室护理科研和技术革新计划，并组织实施。指导护师、护士开展科研工作。协助导管室主任做好行政管理和队伍建设工作。
主管护师职责
1.主管护师在护士长领导下进行工作。
2.担任科室的总体教学工作及大专以上护士的培训工作。负责新护士、进修生、实习护生的教学工作，根据三生的特点制定不同的教案。
3.检查新护士的学习、工作笔记，根据反馈意见修改教案，强化重点。协助护士长对本科护理人员进行定期业务技术考核，督促本科人员完成继续教育。
4.组织科内讲课和专科理论、专科技能操作考核，制定讲课内容并组织实施。有计划进行专科理论、操作考核。根据科内工作特点制定考题，考分与目标考评挂钩。
5.负责导管室各项围手术期护理工作与安全责任管理，承担难度较大的护理技术操作，协助护士长进行科室护理管理。
6.检查指导本科室危重、疑难、抢救患者配合计划的制定、实施,并做好术后小结工作。
7.及时学习、掌握护理先进技术，了解国内外学科发展动态，积极开展新业务、新技术和护理科研，总结经验，撰写学术论文，每年1-2篇。
护师职责
1.负责导管室各班、各项护理工作，包括术前准备、术中配合和术后病人的包扎、保暖、护送工作。
2.负责手术期间重点环节的安全管理，包括术中的清点与手术标本的处理。 3.认真执行技术操作常规和查对制度，严格无菌技术操作和消毒隔离制度，预防事故、差错和医院感染。
4.按分工负责药品、普通耗材的请领、保管和报销，以及各种登记、统计工作。认真完成护士长分配的各种工作，做好各项登记、统计。
5.负责中、低年资护士的培训和进修生、实习护士的带教工作，指导低年资护士的工作。
6.协助护士长、主管护士开展新业务、新技术，承担部分护理科研和教学工作。
护士职责
1.能够胜任手术、巡回护士的各项工作，并负责术前准备工作和术后的整理工作。
2.认真执行技术操作常规和查对制度，严格无菌技术操作和消毒隔离制度，注意病人的安全，预防事故、差错和医院感染。
3.认真完成护士长分配的各种工作，做好器材准备、药品的保管及各项登记、统计工作。
4.负责术中配合和术后病人的包扎、保暖、护送工作。 5.参与部分护理科研和教学工作。主管技师职责
1.在科室负责人领导下进行工作。
2.配合医院设备部，完成导管室内仪器设备的登记、调试、操作、保养，检修和维护工作。
3.配合临床医生完成介入手术的配合工作, ,把好手术质量关，达到技术质量标准。负责督促检查本科室技术工作质量,及时提出存在问题，不断完善工作质量。4.参加新开展业务的配合工作,并对技师以下人员给予具体指导,解决仪器操作中存在的疑难问题。
5.了解国内外相关仪器技术发展动态,。不断学习和引进新技术，作好科研和带教工作。
6.制定本科室技师、技士、进修技术人员的培训计划,担任讲课。做好进修生的临床带教工作,完成规定的教学任务。
技师职责
1.在上级技术人员的指导下，负责中心内所有机器设备的操作，调试，保养，检修和维护工作。
2.根据相关部门所制定的各种机器设备安全操作规章制度，定期检查导管室机器设备的运转情况，发现问题及时处理，保证机器的正常运转。
3.学习和掌握国内、外机器设备的发展情况，不断学习和引进新技术，做好科研和带教工作。
4.在医师指导下，负责完成心血管造影、摄片和刻盘、存盘等日常工作。参加业务学习、技术研讨、阅片、评片及差错的讨论，不断提高技术操作质量。
5.负责手术导管间的分配工作，保证患者安全的同时做到导管间安排合理有序。
6.负责患者手术前的准备工作。具体包括：仪器的准备、检查并填写相应记录，保证患者心电、压力、除颤、回路板等准确连接；负责电生理刺激检查等工作。
7.负责保证患者术中患者监护数据的准确有效。负责术中抢救时仪器的准备工作。
8.术后协助护士进行患者的安全转运。 9.协助医生安排患者手术的顺序。10.协助医生和护士完成术前核对的工作。
11.主班技师负责统计当日的手术量，并与值班人员进行书面交接。 手术护士岗位职责
1.对患者的病情及进行的造影要有所了解,做到心中有数,主动配合。 2.负责检查、准备造影手术间各种耗材、药品,并负责准备无菌操作台。3.术前核对患者科室、姓名、性别、年龄、住院号等基本信息。按造影要求摆体位,固定肢体。建立静脉通路,配合麻醉。4.调整灯光,接好仪器电源,协助手术人员穿好手术衣,坚守岗位,造影时要随时供应造影术中所需要的一切物品。
5.术中严密观察病情变化,聆听病人主诉，观察静脉是否通畅，发现问题及时处理。监督无菌技术操作,认真观察手术台周围的工作情况,发现参观人员有影响台上操作或违反本室制度时应立即制止。
6.术中负责心电、压力监护及肝素监测，发现异常，及时通知医生，并配合医生参加抢救。
7.按造影过程中实际应用导管、物品情况,认真填写收费记帐单。 8.造影完毕,协助医师包扎伤口,危重患者护送回病区,并与病区值班人员交接班，正确填写交接记录单。
9.若遇术中调换护士,须详细交接班,交清病情、医嘱执行情况、输液、造影剂、记录单填写等。认真、准确、客观的填写术中护理记录单及医嘱单。
10.负责术后本导管间内物品的补充及整理工作。 巡回护士岗位职责
1.协助手术护士完成与病房护士的术前交接工作。 2.协助手术护士完成术前准备工作。
3.术中负责各种耗材及药品的传递工作，配合完成抢救工作及意外事故的处理。
4.术后协助医生拔管监测，伤口包扎，与病房护士进行术后交接。 5.负责手术期间的参观接待任务。文员职责
1.每周将导管室一周的工作日志报至质控中心。
2.负责每日手术后，记录手术患者手术费用，与库管员进行费用的核对，作好财务报表的登记工作。
3.按时将导管室的每月考勤及手术误餐等明细分别报至人力资源部和医务部。
4.负责整合导管室每月收、支报表，提交领导审查，报至财务部。 5.办理导管室员工日常的报销、物品领用及保管。6.负责接待来导管室参观访问的来宾。7.协助护士长完成相应文件存储工作。8.负责中午午餐的预定和统计工作。9.负责手术单的清点核查工作。职能人员岗位职责 1.药品管理护士职责: 1.1保持药品房清洁整齐。
1.2负责管理药品基数，药品的领取、清点、保管。每月核对药品的种类、数量、批号、效期。
1.3负责管理抢救车，每日核查抢救车物品是否齐全，核查后进行登记并班班交接。抢救车用后物品及时补充，保证其处于备用状态。
1.4负责剧毒药品、麻醉药品的管理工作，与普通药品分开放置，加锁保管，每班交接，用后登记，保存好空瓿，确保无丢失，用后及时补充。
1.5负责化学危险品的保管工作，固定基数，专柜加锁保存，并贴有醒目标示。
1.6对高危险药品及二类精神类药品单独放置，贴有醒目标识。 1.7负责药品的接收工作，每周的周一药品房送药补充药品基数。1.8配合药房药师的核查工作；负责试验用药的领用及管理工作。2.感染监控护士职责: 2.1全面负责导管室感染控制工作及医院感染知识的宣传教育工作。2.2监督、检查导管室消毒隔离措施及导管室工作人员、手术医生的无菌技术操作，对违反操作规程或可疑污染环节及时纠正，并采取有效防范措施。
2.3定期对导管室空气、手术人员的手、物品表面以及无菌物品进行细菌培养。
2.4负责收集、整理、分析有关监测结果，并将化验报告单按时间顺序粘贴在登记本上，保存五年。凡细菌培养不合格，应查明原因，采取有效措施，直至培养合格。
2.5负责科室的消毒隔离及感染控制的培训工作，在没有特殊情况下每三个月组织一次培训并进行考核，作好相应的记录。
2.6负责职业暴露人员的登记及上报工作 3.贵重耗材监管护士职责：
3.1每2周负责协助库管员进行贵重耗材的效期管理工作，保证无过期物品的出现。
3.2协助库管员负责贵重耗材的计划使用。 3.3协助库管员进行导管库房的卫生清洁工作以及贵重耗材的物品摆放等工作。
3.4协助库管员利用有效的物品领用流程对贵重耗材及时地进行计划补充。 4.普通耗材管理护士职责：
4.1保持一次性物品库房整洁清洁，每周清扫一次，每月彻底清扫一次。 4.2负责一次性物品库房物品的领取、清点、保管。定期核查物品的批号、效期，合理安排，调配使用。
4.3根据手术需要制定每月的领用计划，保证日常手术的正常进行。 4.4负责洗手用品的计划请领，定期检查，按时记录。5.教学护士职责：
5.1负责新护士、进修生、实习护生的教学工作，根据三生的特点制定不同的教案，并与护士长一道对其进行考核，合格后分组进行临床讲课培训并及时了解其工作情况。
5.2检查新护士的学习、工作笔记，根据反馈意见修改教案，强化重点。 5.3对实习护生进行3周、轮转护生进行1个月的培训，监督、检查其工作，并填写意见表。
5.4负责每月组织科室教学会议一次，并认真记录会议内容，有针对性的改进措施。
5.5负责科室的业务理论考核工作，每月1次，协助技术操作培训护士完成科室的专业技术考核工作。
5.6 参与并协助护士长进行科室管理工作。6.质控人员职责：
6.1 促进护理质量持续改进，实现全面质量管理，提升导管室护理质量整体水平。
6.2 负责导管室每天的护理质量检查工作，对发现的问题及时纠正，并提出持续的护理改进意见。
6.3 每周组织科室的自查工作，对出现的问题记录在案，并予以分析总结。6.4 对医院的质量检查总做每月进行总结反馈，予以借鉴，对科室的持续质量改进提出合理化建议。
6.5 负责病案的检查工作，对出现的问题每月进行总结，并记录在案。7.值班人员职责： 7.1 负责导管室水电气的安全监管工作，保证科室的财产安全。7.1 负责日常物品及仪器的清点工作，并进行交接。
7.1 负责毒麻药和特殊药品的清点及交接工作，负责抢救车的清点工作。7.1 负责夜间的急诊工作。7.1 负责手术收费单的清点工作。
7.1 负责次日手术排程、手术通知单的打印。7.1 值班期间负责接待来导管室参观访问的来宾。8.听班人员职责：
8.1 负责下班后来导管室的急诊手术。8.1 要求听班人员15分钟以内到达。
第17篇：岗 位 职 责
总经理岗位职责
1、贯彻落实党和国家的方针政策，在集团公司党委、行政和董事会的领导下，把公司办成的企业。
2、及时调查市场的变化和需求，提出公司的年度经营目标和长远发展规划，并组织实施。
3、按照计划组织公司的生产经营活动，完成公司的生产经营目标。
4、严格质量管理，保证产品质量达到国家标准和合同要求，节能降耗，努力实现资产增值。
5、采取切实有效的措施，推进公司的科技进步和现代化管理，提高企业素质和经济效益。
6、不断改善公司劳动条件，高度重视安全生产，做好劳动保护和环境保护。
7、遵守财经、劳动和工资制度，依法缴纳税金，合法经营。
8、加强对员工的思想政治、法制、科学、文化教育和技术培训工作，领导职工开展技术革新、合理化建议和劳动竞赛活动。教育员工爱岗敬业，尽可能使每个员工的能力和积极性最大限度的发挥，要再次过程中重点发现人才和使用人才。
9、经常深入基层了解生产和经营情况，及时解决生产经营中的疑难问题。
10、要充分发扬民主，利用开展批评和自我批评的方式，使员工凝聚力得以加强。
11、要重视和加强员工的职业素质培养和岗位技能培训，使之能胜任各项工作和职责。
12、组织召开领导班子会议，讨论公司的重大决策和重大的人员、组织变动。
13、建立健全公司安全生产责任制；组织制定安全生产规章制度和安全操作规程。
14、保证公司安全生产资源的投入的有效实施；督促、检查安全生产工作，及时消除事故隐患。
15、组织制定并实施公司的生产安全事故应急救援预案。
16、主持公司质量、环境、职业健康安全管理体系的策划，制定颁布公司质量、环境、职业健康安全方针和战略目标，并对方针目标的实现及管理体系的运行全面负责。
17、负责任命管理者代表，审批质量、环境、职业健康安全管理手册，主持管理评审，保证管理体系有效运行和持续改进。
18、定期向公司职代会汇报工作，接受职代会的监督。
党委书记岗位职责
1、贯彻执行党的各项方针政策和集团公司党委的指示、决议，向上级党组织负责。
2、全面负责公司的党建和思想政治工作。
3、主持召开党委会议，讨论决定公司的重大问题，组织各项决议的贯彻和实施，检查执行情况。
4、根据上级党委的中心工作，研究制定党委工作计划，布置党群部门工作，并督促检查完成情况。
5、搞好党政班子勤政廉政建设，团结好领导班子成员，当好班长。要警钟长鸣，实施汇报、提示和告诫制度，不使一人掉队。
6、选配和考核公司各科室、车间主任和党支部书记，做好后备干部的培养工作。
7、协调党、政、工、团之间的关系，加强工会、共青团等群众组织的领导。
纪委书记岗位职责
1、认真学习党的路线、方针、政策，不断提高政策水平。
2、负责召开纪委会议，主持纪委日常工作，将纪委工作中的重大问题及时提交党政班子会讨论、决定。
3、抓好纪检干部的学习和业务素质的提高，并及时掌握他们的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决，做好经常性的政治思想工作。
4、教育纪检干部要坚持党性原则，秉公执纪，敢于同各种违反党的纪律和国家法律的行为作坚决的斗争。
5、坚持深入基层，深入群众，搞好调查研究；认真解决纪监检察工作方面存在的问题，教育引导党员干部搞好党风廉政建设。
6、带领纪检人员积极完成上级纪委和党委交办的各项任务。
生产副总经理岗位职责
在总经理的领导下负责公司的生产、技术、安全质量工作，并对所分管的工作负责，根据公司生产实际，组织制定完善有关管理制度。
1、根据公司的发展目标，协助编制公司长远发展规划和年度工作计划，并认真组织实施，组织制定和实施生产计划，保证公司生产计划指标的完成。
2、主持公司生产和调度指挥工作，主持生产会议，检查生产进度，搞好衔接，掌握生产动态，保证生产安全、高效、顺利进行。
3、根据公司实际，及时引进、推广新技术、新工艺、组织科研公关和技术改造，用科学技术推动生产发展。负责解决生产中的重大技术难题。
4、负责公司的安全生产工作，审查和落实安全生产措施计划，组织安全生产大检查，确保安全生产。
5、贯彻落实安全管理制度和安全生产操作规程，建立畅通的安全生产管理网络。
6、负责组织公司安全生产事故的调查处理工作。
7、负责组织应急救援预案的演练和实施。
8、负责公司质量管理工作，受总经理委托，作为公司质量管理者，负责宣贯公司的质量方针，实现公司的质量目标，对公司的质量工作负责。
9、负责公司质量、环境、职业安全健康管理体系的运行，不断完善管理体系，逐步提高全公司的管理水平。按计划组织开展管理评审。
10、定期向总经理汇报所分管的工作，完成总经理交办和上级部门安排的其他工作。
副总经理岗位职责
1、协助总经理经营管理，对分管部门工作承担主要责任，协调相关分管副总及其各部门之间的关系。
2、负责组织和指导分管部门制定工作规划和计划等。
3、负责组织和指导公司依照国家和地方人民政府的相关政策规定，建立健全管理制度，并适时进行持续改进。
4、负责组织和指导公司重大经济活动进行可行性论证，做好公司发展的指导和参谋工作。
5、定期召开所分管职能部门业务分析会议，并对存在的问题提出整改意见和督促整改。
6、负责组织和指导协调分管部门与上级部门和其它地方人民政府有关职能部门间的关系，有效打造公司的良好内外环境。
7、负责适时组织对所主管部门的部门负责人和部门工作进行考核考查。
8、负责主管部门建设，全面提高提升工作水平。
9、组织所分管部门制订公司相关管理制度和办法。
10、经常深入基层了解安全生产经营情况，召开现场办公会议，及时解决处理所分管工作出现的问题。
总工程师岗位职责
1、认真贯彻执行国家有关安全生产法律、法规和上级指示、规定，对公司的安全、技术和质量工作全面责任。
2、在组织编制公司生产发展规划和年度、季度生产计划的同时，必须组织编制安全技术发展计划和安全技术措施计划。
3、组织制定和审定有关设计和作业规程、安全技术措施和各项技术管理制度，并检查其落实情况。为公司安全生产提供技术保障。
4、认真贯彻落实国家和上级有关技术政策，组织编制职工技术培训计划。掌握新技术、新材料、新工艺等信息，并推广应用，加速科技成果转化为生产力。
5、组织制定公司各项作业规程、操作规程、工程施工设计等制度。负责组织公司安全生产事故的抢救、事故调查和处理。
6、认真贯彻国家和上级环保政策、规定，组织编制环境保护长远规划和年度计划，并负责实施。
7、定期向总经理汇报工作，完成总经理和上级交办的其他工作。
安全副总经理岗位职责
1、在集团公司安康部和总经理的双重领导下，监督公司贯彻执行安全生产方针、政策、法令、文件格规程等情况。
2、建立并完善安全管理制度，及时传达贯彻执行上级有关安全生产文件。监督，检查规程、措施在现场的落实情况。
3、定期向集团公司安康部汇报安全监察情况，当公司发生事故时及时向集团公司安康部汇报，迅速到事故现场参加事故抢救工作，并组织事故调查处理。
4、参加公司安全办公会，针对公司安全问题，提出意见。
5、组织参加安全大检查，督促解决安全生产中存在的问题。
6、监督职工安全培训计划的实施情况。
7、定期召开安全专题会议，总结安排安全工作。
行政办公室岗位职责
1、负责公司的综合行政事务。
2、组织贯彻国家、公司、上级单位的各项方针、政策，深入基层了解情况，为公司领导决策提供综合信息。
3、负责公司各种行政文件、材料的审阅、核稿、报批、分发、回收、归档工作，保证信息畅通。
4、负责对外接待工作，正确处理与上级部门、兄弟单位、地方政府的关系，为全公司的生产生活提供有利的内外部环境。
5、负责公司级行政会议的筹备和会务工作。
6、负责通勤班车和公司值班车辆的监督管理。
7、做好机要保密工作。
8、完成公司领导交办的其他工作。
行政办主任岗位职责
1、在公司领导的领导下，负责全公司的综合行政事务，主持行政办工作。
2、学习掌握国家、公司、上级单位的各项方针、政策，深入基层了解情况，为公司领导决策提供综合信息。
3、负责协调各种行政文件的审阅、报批、传递工作，做好信息沟通。
4、负责对外接待工作，正确处理与上级部门、兄弟单位、地方政府的关系，为全公司的生产生活提供有利的内外部环境。
5、负责公司级行政会议的筹备和会务工作。
6、负责通勤班车和公司值班车辆的监督管理。
7、做好机要保密工作。
8、完成公司领导交办的其他工作。
行政办副主任岗位职责
1、全面配合主任工作。
2、督促（协助主任）做好办公室所管辖范围的工作。
3、具体负责对外接待工作，正确处理与上级部门、兄弟单位、地方政府的关系，为全公司的生产生活提供有利的内外部环境。
4、具体负责通勤班车和公司值班车辆的监督管理。
5、完成公司领导交办的其他工作。
党务工作部岗位职责
1、全面掌握情况，做好上情下达、下情上报的工作，综合各部门的情况，汇总月、季、年度安排及总结。
2、在党委领导下做好各部门之间的协调工作，并做好反馈工作。
3、负责催报、催办、检查党委决议落实情况。
4、总结典型经验，把好党委上报材料关。
5、完成党委交办各项任务，主动帮助党委思考一些问题，防止工作上出现疏忽和漏洞。
6、做好党委会和党委召开的各项会议的纪录工作。
7、经常了解分析和掌握党员思想情况，运用轮训和党课等各种形式搞好党员教育，督促检查党的组织制度的落实，安排好当日活动。
8、做好入党积极分子的培养、考察工作，严格按照党章规定的条件发展党员，考察预备党员、办理转正手续。
9、组织干部的政治理论学习，搞好定期不定期的干部轮训班。
10、搞好通讯报道工作，有计划培训企业宣传队伍，提高他们的思想政治水平和业务工作能力。
11、负责企业思想政治工作，调查了解和综合分析干部、党员和工人的思想动态，及时向企业党组织和上级宣传部门汇报，并提出相应的思想政治工作意见。
12、协同工会、共青团及行政部门，抓好经常性的群众宣传鼓动和思想政治工作。充分发挥组织在群众性的业余文化，科技教育和文娱、体育活动中的作用。
13、负责党员的档案管理、党员统计、转借党员关系、收纳党费。
14、做好保密工作，收发和管理好机要文件。
党务部部长岗位职责
1、在公司党委书记的直接领导下，负责主持党务工作部的全面工作；
2、负责贯彻落实上级有关批示精神和党委的决议；
3、负责党委会、政工例会、党支部书记会等有关会议筹备和组织，以及会议精神的具体落实；
4、及时收集每个时期公司各项工作进展情况并向公司党委汇报；
4、对上级来文、下级请示，群众来信提出拟办意见，并负责监督贯彻执行；
5、配合党委搞好党的组织建设，认真考察、选拔、调整基层领导班子，并组织检查基层，党支部工作；
6、负责组织好宣传教育、新闻报道、思想政治理论研讨、精神文明建设等各项工作；
7、组织做好老干部和统战工作；
8、负责组织起草党委年度工作计划和工作报告、工作总结、领导讲话等到工作；
9、负责做好党委安排的临时工作。
企管科科长/副科长岗位职责
1、在分管公司领导的领导下，负责主持本科室的全面工作，组织并监督全部人员全名完成本科室职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻落实本科室岗位责任制各和工作标准，密切各科室工作关系，加强与各科室的协作配合，做好衔接协调工作。
3、负责组织公司企业管理制度和标准的制定、修改、检查并组织考核。
4、负责编制公司经营方针目标和生产经营计划等各项工作计划，组织对计划完成情况的考核工作。
5、配合好集团公司每月的督察考核工作。
6、负责全公司每月生产经营指标考核工作。
7、组织配合各科室，做好公司的招议标工作。
8、完成公司领导交办的其他工作任务。 劳资（社保）科长/副科长岗位职责
1、负责全科行政业务和思想政治工作，组织全科按照劳动工资科的职责范围全面完成各项工作任务。
2、负责制定劳动定额及定岗、定编、定员，合理优化配置人员。
3、制定公司效益工资和奖金的分配方案；负责效益工资的结算和工资计划的审批。
4、负责做好职工养老保险金、医疗保险、工伤保险、失业保险等各项管理工作。
5、负责员工劳动合同的签订、续签、解除和终止等管理工作。
6、负责员工到龄退休的申报工作、养老金的核定及社会化发放工作。
7、负责制定培训计划并组织实施和考核，做好岗前培训、转岗培训、技能培训等培训工作。
8、负责伤病亡遗属补助、津贴和抚恤金的发放管理工作。
9、负责做好技术工人的技术等级考核和技师评聘等工作。
10、负责各种劳资和社会保险的统计报表工作。
11、负责公司员工的考勤考核及奖惩工作。
12、负责本科室业务与其他部门的沟通和协调。
13、积极完成领导交办的其它工作。
会计主管岗位责任制（由财务科长担任）
1、具体领导、组织协调本单位的财务会计工作。对各项财务会计工作要定期研究、布置、检查、总结。要积极宣传、严格遵守财经纪律和各项规章制度，不断地改进财务会计工作。
2、组织制定本单位的各项财务会计制度，并督促贯彻执行。
3、随时检查各项财务会计制度的执行情况，发现违反财经纪律、财务会计制度的，要及时制止和纠正，重大问题及时向主管领导报告。及时总结经验，不断修订和完善各项财务会计制度。
4、组织有关人员合理核定资金定额，加强对资金的管理，提高资金使用效果。
5、负责审查各种应交税金及其他应交款项，督促办理解交手续。
6、参加经营管理会议，充分运用会计资料和管理会计的各种手段、方法，定期分析预测经营成果、财务状况及市场前景，为领导决策当好参谋助手。
7、审查参与拟定经济合同、协议及其他经济文件。
8、参与制定本单位内部财务控制制度，并督促执行。
9、参照会计制度和上级规定，核准对外提供的会计报表、资料。
10、组织会计人员进行业务学习，提高会计人员业务素质。
11、负责对会计人员考核，负责会计人员的使用和调配工作。
生产科科长岗位职责
在总经理、副总经理的领导下，负责生产调度室、中控室以及所属工程师的管理。认真贯彻执行党的各项安全生产法律法规和各项规章制度，确保生产线安全、高效运转。认真执行各项规章制度。
1.认真履行《生产科长安全职责》，严格遵守安全操作规程和安全措施。 2.严格遵守劳动纪律（参考《岗位劳动纪律规定》），有事不能上班必须向领导请假。
3.建立健全所负责工作的管理制度，并不断持续改进和督促落实，实现制度化管理。
4.督促考核调度室工作，实现规范调度、科学调度、安全调度，采取有效措施确保各项生产活动有序进行。
5.督促考核中控室工作，实现规范操作、安全操作、经济操作，不断优化操作参数，持续改进，达到优质、高效、低消耗目的。
6.积极督促协调各车间生产中遇到的各类问题和不安隐患，努力提高公司预防问题、发现问题、处理问题的能力，千方百计提高运转率和运转效率。
7.每天检查生产、安全工作并按制度进行考核。
8.亲临现场处理生产中遇到的重大问题和事故，直至处理完毕。 9.发生人身事故和各类灾害时，积极指挥处理，组织安全事故的调查处理。
10.完成领导交办的其它工作，按制度参加各种会议和活动。 11.提出个人以及其它人员对各种规章制度的修改意见和建议。12.主动搞好与各部门、各车间、人员的的团结协作。本制度由公司总经理、副总经理按《义煤集团水泥公司岗位考核办法》进行考核。
调度室主任岗位职责
在生产副总经理、生产科科长的领导下，负责生产过程的指挥、协调、督促、检查工作；认真执行、落实各项规章制度。
1.认真履行《调度室主任安全职责》，严格遵守安全操作规程和安全措施。
2.严格遵守劳动纪律（参考《岗位劳动纪律规定》），有事不能上班必须向领导请假。
3.协助制定生产经营计划，采取各种有效措施保证主机设备正常运行，千方百计完成生产任务。
4.主持生产调度会，负责会议点名或签到，做好会议记录，督促各部门落实调度会安排的各项工作，并向有关领导反馈工作完成情况。
5.安排好生产调度的各项工作，做到科学调度，运筹帷幄： ① 掌握原燃材料进厂情况、各预均化堆场储存情况、成品及半成品库存情况、主机设备运转和完好情况，出现异常情况时及时督促各部门解决问题。
② 发生设备故障或安全隐患，影响或威胁生产时，指挥督促相关人员进行处理。出现重大不安隐患和事故时必须亲临现场指挥，直至问题得到处理。
③ 发生人身事故和各种灾害时，积极指挥抢险救灾。④ 审核《生产日报》，及时调整报表数据，做到数据准确。⑤ 督促公司领导和各部室按规定值班，在调度会上通报领导值班或夜查发现的问题并督促各单位解决。
⑥ 检查考核各班生产调度的工作。6.不断完善《调度管理规程》并负责落实执行。
7.提出个人以及其它人员对各种规章制度的修改意见和建议。 8.完成上级领导交办的其它工作；按时参加会议，不迟到、不旷会、不早退。
9.主动搞好与各部门、各车间的团结协作。
调度室主任由生产副总按《义煤集团水泥公司岗位考核办法》进行考核。
生产调度岗位职责
生产调度是生产线运行日常指挥中心，在调度室主任的领导下负责生产的指挥、协调、督促、检查工作；严格落实执行各项规章制度。
1.履行《生产调度安全职责》，严格遵守安全操作规程和安全措施。
2.坚守岗位，遵守劳动纪律（参考《岗位劳动纪律规定》），有事不能上班必须向调度室主任请假。生产调度岗位范围：除在生产现场协调督促外，必须坚守在中控室，否则视为脱岗。
3.生产调度通讯必须保证畅通(对讲机、固定电话、手机)。 4.协助制定生产经营计划，采取各种有效措施保证主机设备正常运行，千方百计完成生产任务。
5.指挥协调，包括：
① 随时掌握原燃材料进厂情况，当存量不足或进厂不足时，及时向有关部门通报，同时向领导汇报。
② 随时掌握各预均化堆场储存情况，当存量不足时，指挥督促操作员和岗位工开机堆料；根据生产实际情况确定合适的堆料方式，征得公司领导或质保部同意后监督实施。
③ 随时掌握生料库、熟料库、水泥库的库存情况，当库存不足或库满时，指挥督促操作员开、停主机，并向领导汇报。
④ 随时掌握操作员操作情况，协助操作员操作，出现异常情况，经操作员调整无法解决时，及时向相关领导汇报。
⑤ 发生设备故障或安全隐患，影响或威胁生产时，组织督促相关人员进行处理；必须迅速亲临并坚守现场，直至问题得到处理。
⑥ 发生人身事故和各种灾害时，积极组织抢险救灾，并立即向领导汇报。
⑦ 用《工作联系单》和电话等形式督促供应部门及时购进生产急需的配件、材料。
6.零点班生产调度编制报送《生产日报表》。 7.认真做好《调度记录》。
8.督促提醒公司领导和各部室领导按规定值班。 9.认真做好交接班。
10.对不听从指挥的和违反劳动纪律的人员进行处罚，对表现积极的人员进行奖励。
11.严格按照《水泥公司生产调度汇报制度》向领导汇报工作。 12.提出个人以及其他人员对各种规章制度的修改意见和建议。13.完成上级领导交办的其它工作，按要求参加会议。14.主动搞好与其它部门、车间、人员的团结协作。考核：生产调度由调度室主任按《义煤集团水泥公司岗位考核办法》进行考核；除此之外，考核还应做到：违反一次提出批评，违反两次警告，违反三次调离本岗位。
中控室主任岗位职责
在生产副总经理、安全生产科科长的领导下，负责中控室的规范操作、安全生产及其它工作，认真执行、落实各项规章制度。
1.认真履行《中控室主任安全职责》，严格遵守安全操作规程和安全措施。
2.遵守劳动纪律规定（参考《岗位劳动纪律规定》），有事不能上班必须向生产副总请假。
3.合理调配、组织、安排中控室人员，考核中控操作员的工作。 4.组织开好中控室操作员例会，对操作员进行安全教育、技能培训、分析问题、总结推广操作经验、安排工作。
5.每天认真检查中控操作员的工作，同时进行考核，将检查考核结果在中控室内部张榜公布。检查和考核内容包括：
① 规范操作，按公司及中控室相关要求进行。② 产量质量完成情况，按公司相关规定进行。
③ 卫生，按《岗位卫生标准》和中控室各岗位卫生区域划分进行。
④ 安全，按《作业指导书》中相关内容和《中控操作员安全操作规程》进行。
⑤ 记录，按《岗位记录标准》进行。6.每天收集中控室各岗位记录，查询操作曲线，现场巡视，从中整理发现中控操作和生产中存在的问题，向有关人员通报，共同商量解决办法，充分发挥技术人员的集体智慧，妥善、及时、有效地解决中控操作和生产中存在的问题。
7.积极指导各车间处理影响生产或威胁生产的问题，确保各系统高效运营。
8.公平合理分配中控室职工的工资、奖金和补贴。
9.组织安排按要求报出中控室所需的备品、备件计划并督促及时到位。
10.以书面和电子版形式提出本人、操作员以及其他人员对DCS程序的修改意见，经批准后交予自动化工程师修改。
11.提出个人以及本车间人员对各种规章制度的修改意见和建议。
12.完成上级领导交办的其它工作；按时参加会议，不迟到、不旷会、不早退。
13.主动搞好与其它部门、车间、人员的团结协作。
本制度由生产副总按《义煤集团水泥公司岗位考核办法》进行考核。
安全监察科科长岗位职责
在总经理、分管副总经理的领导下, 负责全公司的安全管理工作，认真贯彻执行党的安全生产方针，坚持 “安全第一、预防为主、综合治理”，全面落实有关安全生产方法律法规和各项规章制度，推动安全生产的顺利向前发展。认真执行落实各项规章制度。
1.认真履行《安全职责》，严格遵守安全操作规程和安全措施。 2.严格遵守劳动纪律（参考《岗位劳动纪律规定》），有事不能上班必须向领导请假。
3.组织制定安全管理规章制度，认真执行、落实各项规章制度，不断完善安全管理制度，做到安全生产，预防各类事故发生。
4.每周一组织安全质量标准化的管理检查，每天组织安全质量标准化现场检查，对检查结果进行考核，并将限期整改项目记录在案，对查出的问题,按照“五落实原则”进行落实处理。
5.组织好安全生产例会及其它会议。
6.及时准确的统计各种事故,掌握事故动态,督促各业务部门的领导,对各种事故按照“四不放过”的原则认真追查、分析处理,并做好各种报表,按时上报。
7.督促、协同工会、纪检、武保、党务、共青团共同抓好“六条线”安全管理。
8.组织制定公司重大事故应急救援预案计划，夏季“三防”、冬季“四防”方案及其它临时安全措施,并监督贯彻执行。
9.协助有关单位监督检查安全技术措施工程和安全技措费用的使用。
10.每月总结安全工作，组织交流安全生产经验，表彰安全生产的好人好事，处理违章违纪人员，定期分析事故隐患及安全生产动态，协助制定下一步安全工作安排。 11.搞好安全信息管理工作,认真考核科室人员的安全工作, 及时收集、整理、反馈检查落实不安隐患的处理情况。
12.协同劳动部门制定安全培训计划，负责组织全公司安全技术培训，提高职工的业务素质，增强安全意识和自主保安能力。
13.组织做好安全方面的其它工作。
14.主动搞好与其它部门、车间、人员的团结协作。 15.提出对本制度的修改意见。
本制度由安全副总按《义煤集团水泥公司岗位考核办法》进行考核。
安全监察科安全员岗位职责
在安全监察科长的领导下，负责全公司的安全生产及其他工作，认真执行、落实各项规章制度。
1.严格遵守劳动纪律（参考《岗位劳动纪律规定》），有事不能上班必须向主任请假。
2.协助科长认真贯彻执行上级有关安全生产的规定，对全公司人身和设备的安全负监督检查责任。
3.参加安全措施和反事故措施计划的制定，并认真执行反事故措施计划和安全措施计划。
4.经常分析全公司的安全情况，进行职工安全思想教育，组织学习安全规程、规定，监督公司人员遵守安全工作规程和各种安全生产制度。
6.对违反规程的现象，有权批评制止，对可能造成事故的危险操作，有权制止其工作，并报告部长或主管人员，发生事故时，保护事故现场。
7.调查事故及异常，及时向领导汇报，并主动参加事故调查分析，追究原因，总结事故教训，制订防范措施，并督促完成。根据事故调查规程要求，及时做好事故统计分析，按规定期限向上级填报事故报告。
8.负责监督安全工器具的检查和试验，监督劳动保护用器的使用。
9.认真做好事故资料的积累、保管和事故专题分析与综合分析工作。
10.做好岗位安全技术培训，新上岗、转岗、重新上岗职工的安全教育和全部人员（包括临时工）经常性的安全培训，组织职工参加急救培训。
11.每天检查安全生产情况，检查内容包括安全管理、“三违”和现场不安隐患，按规定进行考核。
12.主动搞好与其它部门、车间、人员的团结协作。
安全员由科长按《义煤集团水泥公司岗位考核办法》进行考核。
巡检工岗位职责
1、负责范围
在车间主任的领导下，负责本岗位（见《职责划分》）设备的检查、维护、问题处理及其它工作；严格执行各项规章制度。
2、工作内容及要求 2.1 认真履行本岗位安全职责，严格遵守安全操作规程和安全措施。
2.2 巡回检查，按本岗位《巡迴检查及维护记录》、《岗位巡检通用内容和标准》以及与本岗位有关的《设备巡检规程》进行，其中润滑检查按《职责划分》进行。
2.3 紧固，按本岗位《作业指导书》进行。
2.4 润滑，按《职责划分》和本岗位《作业指导书》进行。2.5 打扫卫生（含清理物料），按车间安排进行并使之达到《岗位卫生标准》的要求。
2.6 日常操作和其它维护，如：调整皮带跑偏、清理油站滤网、清理喷煤管头部积料、调整窑托轮、调节喷煤管、调节冷却风机位置、正确使用点火系统、辅传等，按本岗位《作业指导书》和／或工程师、中控人员、领导的要求进行。
2.7 定期检查和维护保养，按领导、工程师的要求进行。2.8 记录，按《岗位记录标准》进行。
2.9 参加检修，按领导、中控人员、工程师的要求和《机修工检修行为规范》进行。
2.10严格遵守《劳动纪律规定》、《岗位交接班制度》、《照明管理规定》、《工具管理规定》、《自动化系统管理规定》。
2.11迅速完整执行领导、中控人员、工程师的指令；迅速排除本岗位的异常情况和不安隐患；如无法排除要立即向领导、中控人员汇报。2.12 积极主动学习，在技术业务上要求达到：“三熟”（即熟悉设备和系统的作用、结构、工作原理；熟悉操作和故障处理；熟悉本岗位规章制度、“三能”（即能正确操作和分析运行情况，能及时发现和排除故障，能掌握维修技能）。
2.13 主动搞好与其它部门、车间、人员的团结协作。2.14 随时向领导反映对本岗位制度的修改意见。
3、考核
由车间主任、职能科室按《义煤集团水泥公司岗位考核办法》进行。
车间主任岗位职责
在生产副总经理的领导下，负责本车间的安全生产及其它工作，严格执行、落实各项规章制度。
1.认真履行《车间主任安全职责》，严格遵守安全操作规程和安全措施。
2.遵守劳动纪律规定（参考《岗位劳动纪律规定》），有事不能上班必须向生产副总请假。
3.合理调配、组织、安排本车间人员。
4.每天开好班前会，作对职工进行安全教育，总结安排工。 5.每天至少认真抽检本车间一个岗位，同时进行考核，将检查考核结果在车间内部张榜公布。检查和考核内容包括：
① 润滑，按《作业指导书》中相关内容进行。② 紧固，按《作业指导书》中相关内容进行。③ 卫生，按《岗位卫生标准》和本车间各岗位卫生区域划分进行。
④ 安全，按《作业指导书》中相关内容和《安全操作规程》进行。
⑤ 记录，按《岗位记录标准》进行。
⑥ 劳动纪律、交接班、安全作业、岗位照明，工具管理、设备检修等按相应规定进行。
⑦ 其它操作和维护行为，按《作业指导书》中相关内容进行。6.每天收集本车间各岗位记录，从中整理出本车间存在的问题，结合自己巡检所查到的问题，安排相关人员进行处理。
7.提出本车间解决不了需要其它部门或单位处理的问题。 8.组织、安排处理本车间存在问题和设备的大、中、小修理，做好《遗留问题记录》。
9.组织、安排本车间人员做好临时性和定期性的设备维护或卫生打扫工作，如突击清理卫生、领用材料、配件等。
10.本车间出现影响生产或威胁生产的问题时，必须迅速亲临并坚守现场，直至问题得到处理。
11.公平合理分配本车间职工的工资和奖金。
12.组织安排按要求报出本车间所需的备品、备件计划并督促及时到位。
13.严格执行《生产调度管理规程》。
14.完成上级领导交办的其他工作；按时参加会议，遵守会议制度。
15.主动搞好与其它车间、部门、人员的的团结协作。 16.提出个人以及本车间人员对各种规章制度的修改意见和建议。
本制度由生产副总按《义煤集团水泥公司岗位考核办法》进行考核。
车间跟班主任岗位职责
在公司值班领导、生产调度的指挥下，协助车间主任负责本车间的安全生产，严格执行、落实各项规章制度。
1.听从车间主任的安排，认真完成各项工作，履行《跟班主任安全职责》，严格遵守安全操作规程和安全措施。
2.遵守劳动纪律（参考《岗位劳动纪律规定》），严禁脱岗离开厂区。
3.合理调配、组织、安排本车间人员，及时组织排除各类故障和隐患，确保本车间设备正常运行，安全生产。
4.本车间出现影响生产或威胁生产的问题时，必须迅速亲临并坚守现场，直至问题得到处理。
5.检查考核，严格检查当班各岗位的执行制度情况，并严格按照《义煤集团水泥公司岗位考核办法》进行考核。
① 每班至少对本车间所有岗位作两次全面检查，检查内容包括：劳动纪律、岗位卫生、岗位记录、违章、工具、照明等。
② 每班至少详细检查本车间一个岗位，检查内容包括每台设备设备的每个部位，按《岗位巡检通用内容和标准》中规定的安全内容、“十八无”、“六不漏”进行。
6.组织下班的班前会，详细介绍本班所发生的情况，并做出合理安排，不可因漏项造成事故。
7.零点班下班前检查各岗位照明灯是否关闭，有责任提醒落实，并做好八点班需检修设备的准备工作。
8.保证通讯设施正常，确保与生产调度和本车间各岗位联系畅通
9.完成上级领导交办的其它工作；按时参加会议，不迟到、不旷会、不早退。
10.提出个人以及本车间人员对各种规章制度的修改意见和建议。
11.主动搞好与其它车间、部门、人员的的团结协作。
供应科科长岗位职责
1、在公司领导的领导下，负责供应科全面工作。
2、组织本科工作人员，完成生产及检修需要的材料、原料及劳动用品的采购、保管和发放工作，保证生产正常运行。
3、主持物资采购计划编制工作，做到采购计划既要满足生产与基建需要，又要尽量降低库存，提高资金周转率。
4、大宗物资的采购严格按照有关规定执行。对物资产地、厂家、质量、价格向主管领导汇报后方可签订合同。
5、负责监督副科长、计划员、保管员的工作任务完成情况、及时协调内外部业务联系。
6、负责完成公司领导交办的其他任务。
供应科副科长岗位职责
1、在公司领导的领导下，完成自己的分管工作。
2、具体负责物资供应计划的安排和编制工作，落实生产所需材料、原料的采购计划完成情况。
3、具体负责各计划员的工作任务，督促其及时、高效、圆满完成各自的工作。
4、及时向科长和公司相关领导反馈生产需求信息，处理突发事件；
5、完成领导交办的其他任务。
机电科科长岗位职责
1、负责公司机电设备全面管理工作和有关设备管理方面的制度编制工作。
2、负责组织贯彻、学习上级下发的设备管理条例和设备管理过程，定期组织专业人员的业务技术培训，逐步提高专业人员的业务技术素质。
3、负责机电设备全过程管理的组织和实施。
4、负责掌握设备的造型、购置、运输、到货验收、出库分配，按生产需要合理调拔设备。
5、负责督促未使用设备的检修，妥善保管，杜绝人为的损失浪费。
6、负责审查机电设备大、中修费用的收支情况。
7、按时完成上级领导交办的各项工作任务。
销售科科长岗位职责
1、在公司领导的领导下，负责销售科的各项管理,独立负责地完成公司领导交付的销售任务。
2、组织进行市场开发，制订销售战略，扩大营销网络。
3、根据公司领导销售要求，做好订货工作，重点保证需方大户的订货数量和价格。
4、销售物资严格按照有关规定执行，对需方的需求量，信用度以及价格向主管领导汇报后方可签订合同。
5、组织本科销售人员，摸清市场.了解用户.加强与用户联系，搞好销售，达到产销平衡。
6、负责监督销售员的工作任务完成情况，及时协调内外部业务联系。
7、负责完成公司领导交办的其他任务。
扩建办主任岗位职责
1、认真学习并坚决贯彻执行国家和上级颁布的有关工程合同管理方面的法令、政策和规定，并结合本公司的管理条件，制定相应合同管理的实施办法。
2、做好公司对外及内部建筑安装工程及分包合同的统一管理工作。
3、负责建筑安装工程合同书签订前会前的组织工作，并代表公司进行建筑工程承包合同的对外谈判及签约工作，组织图纸会审。
4、及时检查建筑安装工程承包合同的签订、执行情况及存在的问题，并向主管领导汇报。
5、解决工程中出现的问题，负责按时编报工程预、决算，为工程进度及投资提供必要合理依据。
6、负责组织本科室人员学习业务知识，组织收集和积累有关设计，施工工艺，预算定额，施工定额，材料价格，各类取费标准以及基本建设有关文件等方面的情报和资料，总结经验，不断改进和提高科室人员的业务素质和管理水平。
武保科科长岗位职责
1、负责全面工作，主持研究年度、季度和月份工作计划、总结，按期上报党政领导和公安保卫机关，并认真组织贯彻实施。
2、重视思想政治工作，组织人员学习政治理论、科学文化和业务知识，不断提高全体人员的政治和业务素质，坚持四项基本原则，坚持贯彻执行党的路线、方针、政策，做到公正执法。
3、深入基层单位，联系实际，调查研究，掌握和熟悉各基层单位基本情况、治安情况、重点人员数、工作力量数和重点要害部位防范情况。
4、协助公安机关侦破重大案事件，落实安全防范措施，防范职工违法犯罪活动，杜绝治安灾害事故。
5、积极参加社会治安综合治理，给党委当好参谋，经常分析治安形势，搞好“四防”和法制宣传教育，充分发挥保卫组织职能作用。
6、做好民兵“三落实”工作，组织开展拥军优属工作，完成征兵任务。
7、完成上级机关和领导交办的其他任务，并向党政领导和上级公安保卫机关报告工作，做到实事求是，准确及时。
工会主席岗位职责
1、主持工会全面工作。高举建设有中国特色的社会主义伟大旗帜，积极实践“三个代表”重要思想，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，努力把工会建设成模范职工之家。
2、围绕党的中心工作，积极开展宣传教育活动，协助党委做好思想教育工作。
3、组织开展劳动竞赛和技术比武创新活动，不断总结交流经验，协助行政搞好评比选树工作，不断改进奖励制度，并做好劳模保护和劳动保险工作。
4、组织职工参加民主管理，协助行政搞好企务公开工作，维护职工的合法权益，帮职工说话、为职工办事。
5、搞好工会的组织建设和思想建设，开展工会宣传活动，组织好业余文体活动和其他工会活动，管好用好工会经费。
6、深入基层，了解职工的思想和生活状况，倾听职工呼声和要求，关心职工疾苦，为改善职工物质文化生活办实事。
工会副主席岗位职责
1、协助主席做好工会工作，抓好工会的日常工作，在主席领导下做好所分管的工作，主席不在时，负责工会全面工作。
2、组织工会全体成员学习党的方针、路线、政策和上级有关文件，不断提高政策理论水平和工作能力。
3、负责工会办公室协调工作，参与制定工作计划和总结工作。
4、深入基层调查研究，了解和掌握职工的实际困难，为职工排忧解难，组织职工参与经济建设，选树好典型，发动职工搞好科技创新，推进技术进步，协助行政搞好安全生产，做职工的贴心人和代言人。
5、利用工会的优势和阵地，组织好职工教育、职工福利、职工文化体育活动，不断增强企业的凝聚力。
6、负责工会组织建设、文体活动、组织和协调各委员的分工合作，发扬民主，搞好团结，同心协力，搞好工作。
7、负责筹备职工代表大会和会员代表大会，检查大会决议、提案的执行和落实情况，并发动职工贯彻好大会决议。
8、负责“职工之家” 和职工各种协会活动的开展及检查指导工作。
9、完成党委、上级工会交办的其它工作。
工会女工部工作职责
1、组织广大女职工认真学习党的各项方针政策，结合实际对女职工进行思想教育，引导女职工参与企业改革，为企业改革、发展、稳定大局做出贡献。
2、组织女职工深入开展巾帼“双文明”建功立业竞赛活动，在女职工中开展岗位练兵、技术比武、增产节约、技术创新、提合理化建议活动，发挥“半边天“作用。
3、督促行政有关部门贯彻落实有关女职工劳动保护政策，做好一年一度的妇科病健康检查工作，维护女职工的合法权益和特殊利益。
4、围绕生产中心任务，组织女职工家属开展安全送温暖活动，协助有关部门做好家属协管工作。
5、动员女职工参加劳动竞赛，注意发现和培养女职工中的先进典型，并做好女职工工作先进集体和个人的评比表彰工作。
纪委副书记岗位职责
1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规、行政规章，组织落实公司党委与上级纪检监察机关的指示决议与工作布署。
2、在公司党委与纪委书记领导下，主持纪委、监察处的日常工作，负责公司党风廉政建设的具体工作，履行好保护、教育、监督、惩处的职能。
3、协助纪委书记抓好公司党风廉政建设责任制的贯彻落实，开展党风党纪调查研究，受理信访举报工作。
4、协助纪委书记检查监督公司党员和党政干部执行党纪、勤政、廉政情况，发现问题及时组织查处。
5、负责对公司行政部门的执法和效能进行监督检察。
6、抓好党员领导干部廉洁自律、党性党风党纪教育。
7、负责纪委、监察处的工作计划的制定与实施，抓好落实工作。
8、抓好纪检监察干部队伍建设，加强纪检监察干部的思想政治教育和业务学习，提高纪检监察干部的自身素质。
9、完成公司党政领导交办的其它工作。
监察审计科科长岗位职责
1、认真贯彻落实《中华人民共和国行政监察法》，监督、检查监察对象执行国家法律、法规情况；监督、检查监察对象执行公司行政的决议、决定、规章制度情况。
2、根据监察工作任务和职责范围，安排好人员分工，明确工作任务，负责领导全科的各项工作。
3、做好监察对象违反国家法律、法规的立案、调查处理工作，并受理监察对象不服政纪处分的申诉。
4、团结关心同志，注意做好经常性的思想政治工作，发挥全科人员的积极性。
5、负责制定工作计划，并组织实施年终工作总结。向公司领导和上级主管部门及时汇报工作，负责制定、修订、完善建制工作。
6、负责抓好全科的业务学习，努力提高人员素质。
7、认真完成领导临时交办的工作。
团委书记岗位职责
1、协助上级团组织、公司党委和行政做好青年的思想政治工作，开展“三观”和社会主义荣辱观教育，进行革命传统、社会实践教育，不断提高青年职工思想道德素质。
2、做好形势政策教育，引导青年正确认识改革，积极投身改革，做企业改革的排头兵，为企业改革发展不断做出新贡献。
3、坚持不懈对青年进行爱岗敬业、艰苦创业教育，引导青年正确树立爱祖国、爱公司、爱岗位的主人翁意识，正确处理国家、企业、个人之间的利益关系，同一切违法违纪现象做斗争。
4、积极选树青年典型，不断用模范人物的先进事迹激励鼓舞青年成长成材。
5、了解研究青年的思想和需求，有的放矢地做好日常思想工作。
6、大力实施青年文明工程，发挥青年职工在精神文明建设中的生力军作用。
7、大力实施青年人才工程，提高青年业务素质和工作技能。
8、扎实开展青年“创新创效”活动。以青年为主体，以提高经济效益为目标，以创新为主题，以企业技术、管理、服务为基本内容的青年创新活动。
9、开展技术创新。开展“五小”（小发明、小革新、小改造、小设计、小建设）先进操作法和其它技术革新，专利发明及合理化建议活动。
10、正确代表和维护团员青年的合法权益，急青年所急，为青年办实事。
11、加强团的自身建设，夯实工作基础。
12、做好上级团组织和公司党政安排的其他临时工作。
后勤服务中心经理岗位职责
1、在公司领导的领导下，对后勤服务中心的工作全面负责。
2、负责制定后勤服务中心发展规划、年度工作计划、基本管理制度和目标管理方案并组织实施。
2、负责公司两堂一舍的管理，做好服务工作。
3、负责公司厂区办公区、生产区、家属区道路的环境卫生，搞好厂区、家属区的绿化工作。
4、负责公司计划生育工作。
5、负责本部门的安全工作。
6、负责对后勤服务中心所有人员的考核。
