第1篇：物业项目客户助理岗位工作职责
物业项目客户助理岗位工作职责
物业项目客户助理岗位职责
1.0岗位职责
1.1协助主任工作，定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。
1.2对本岗位各方面工作负责。
1.3熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持良好的合作关系。
1.4定时巡岗，及时发现问题并解决问题。
1.5外出巡岗，必须携带公司配备之通讯工具。
1.6处理客人的问询，接待客人的电话申请。
1.7监督装修人员正常施工，管理好装修物品。
1.8及时处理客人投诉。
1.9积极与相关部门协调工作，加强沟通。
1.10协助其他岗位处理紧急情况。
1.11熟悉业户资料，对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。
1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。
1.13处理突发事件，填写事故报告，并报上级主管。
1.14经常巡视，及时发现并处理不安全隐患。
2.0职位描述
2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。
2.2进行日常巡视工作,及时准确地做好巡楼记录，将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。
2.3做好客户迎新工作,并定期对客户进行回访,将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改，以便使部门工作达到更高的要求。
2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.
2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。
2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。
2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理，并填写事故报告，并上报上级主管。
2.8负责会展中心租户情况的统计，每月对空房进行巡视工作，将具体情况反馈至相关部门。
3.0权限范围：
3.1职责内工作处置权。
3.2对提高工作质量效率的建议权。
4.0工作内容及标准
4.1早班：8：00-5：00晚班：10：00-19：00
4.2提前十分钟上岗，查看交班记录，做好工作计划。
4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务，做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早，以此减少客户等待的时间。
4.49：00早班人员阅读昨日巡楼记录，查看是否有需要跟进的工作，做好此项工作并及时汇报。
4.5巡视内容
4.5.1公共区域（地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等）、卫生间（面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等）的卫生情况，如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫；
4.5.2检查公共区域设备设施（照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、）的完好情况，如发现损坏情况及时通知工程部进行维修，并跟进维修结果。
4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生，如有及时通报相关部门。
4.7协助其他部门为客户办理各项工作，如进场收楼、撤租验收。
4.8每班次非巡视人员跟进报修工单，做好相关纪录。
4.9认真接听客户的诉求电话，做好相应的解释及安抚工作。
4.10认真填写每日工作记录，在每日例会时阐述一天工作情况，如有不能处理的工作及时提出，便于领导重新调整工作。
4,11每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。
4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。
4.13工作时间认真负责，注重工作效率。
4.14尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。
4.15一切服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报（逐级上报，逐级负责）。
4.16按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗,需盘头。
4.17对客人要使用礼貌用语，保持正确站姿、微笑服务。
4.18接听电话必须使用”您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。
4.19树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。
4.20每日下班前必须锁好物品柜；如有遗漏，谁当班谁负责。
4.21病、事假要提前请假,部门经理批准后方可休假。
第2篇：客户助理岗位职责
客户助理岗位职责
1、负责向客户提供全方位、全过程日常服务工作，包括售楼配合、业主入伙、收楼服务、保修服务、装修服务、入住服务、特约家居服务、社区文化、其他特色服务等。
2、关注客户的需求，主动为客户提供力所能及的各种服务，尽力为客户排忧解难，主动为客户提供微笑、礼貌、文明服务，展示良好的精神风貌和专业形象。
3、负责对分管区域的巡视检查工作，对公共秩序、安全管理、室内装修、清洁、绿化、维修养护等工作进行日常检查、监督、指导，及时处理巡视发现的各种问题。
4、负责与客户的联系工作，保持与客户的密切联系，及时了解用户需求，收集、处理客户的求助、建议、咨询、报修、投诉等信息，做好客户回访工作，主动跟踪、处理用户反映的各种问题。
5、做好小区事务管理，包括收费、环境管理、公众文件及公告管理、客户报修与便民服务、客户信息管理等工作。
6、向客户宣传物业管理的有关政策，法规和物业管理规章制度，宣传防火、防盗、健康生活等知识，及时向客户披露物业管理区域内的各种相关信息。
7、负责文书及档案管理工作，做好各项管理服务工作的原始记录，并进行统计分析，为领导决策提供可靠信息。
8、协调各部门、各岗位的工作，使客户服务整体互动、协调、有序。
第3篇：客户助理岗位职责1.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。3.会员客户的客户网络和关系管理。4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。7.金融产品学习和服务创新。，8.会员客户稍案管理。9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。第4篇：物业助理岗位职责
物业助理岗位职责
1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。
2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。
3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。
4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。
5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。
7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。
8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。
9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。
10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。
11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。
12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。
13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。
第5篇：物业助理岗位职责
物业助理岗位职责
一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、协助客户服务中心主管处理客户服务中心的日常事务；
负责实施本中心工作计划，落实岗位职责及各项管理制度的执行情况； 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及下属履行职责情况； 根据物业之实际情况及上级的指示安排工作，并负责检查； 负责所辖范围内下属员工之工作评比，填写相关评比表格； 负责组织部门每周例会，做好工作总结；
检查、指导物业管理员工作情况、工作进度，对出现问题及时作出处理； 负责检查清洁、绿化之管理工作，并提出相应建议； 协助工程部对装修单元之装修验收；
整理、记录好每日交班记录，对当日发生之情况及处理方法详实记录并提出有效建议；
十一、负责组织对业户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议；
十二、负责组织每日交班会议，总结当日工作； 十三、负责部门职员考勤评审工作，上报行政部； 十四、完成上司交办之其它工作任务。
