第1篇：店铺美工岗位职责
店铺美工岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排。 2、积极参加公司的业务学习培训，不断提升自身的业务技能。3、负责公司天猫店铺整体的页面创意设计和店铺装修。4、负责公司所经营产品细节拍摄、图片的校色，抠图排版，美化产品图片，优化店内宝贝描述。结合商品的特性及店铺整体风格制作成图文并茂、有美感、有吸引力及竞争力的宝贝详情页。5、负责店铺各类营销活动的氛围营造和文案书写。针对不同的节假日促销活动进行整体店铺的营销氛围设计。
6、认真做好各类信息和资料的收集、整理、汇总和归档工作，为公司开展其他业务提供优质的素材。 7、负责公司摄影器材的维护保养。8、完成上级领导交办的其他工作事项。
第2篇：店铺营运岗位职责
店铺运营人员岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排。
2、熟悉淘宝、天猫操作流程和各项规则，及时关注相关公告发布并作出及时反应对策。
3、熟悉掌握公司所经营品种的相关信息，积极参加公司的业务学习培训。 4、负责公司店铺的整体规划、营销推广、宝贝活动、客户关系管理等系统经营性工作。
5、负责店面日常改版策划、上架、下架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作。
6、负责店铺内所经营商品库存与实物库存的一致性和准确性。 7、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据 8、负责对营销工具的研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率。
9、负责优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。
10、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据），定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。11、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训和考核。
12、积极参加公司事务的讨论，为公司业绩的提升添砖加瓦。 13、上级领导交办的其他工作事宜。
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第3篇：店铺分工及岗位职责
店铺分工及岗位职责
一、店铺分工：
公司是每一个店铺组成的，店铺又是由每一个岗位每一名员工组成的，一个店铺的日常运营主要有以下分工： 1、卖场形象维系：卫生、灯光效果、收银台整洁、库房整理、试衣间整洁、货品陈列到位、道具陈列到位、个人卫生、仪容仪表、员工着装是否同一、精神面貌；
2、货品管理：货品进出清点、新货熨烫后出样、补货、商品调剂、账务处理、单据表格填写规范；
3、VIP：档案建立、积分统计、回馈追踪、优惠通知、生日礼物、节日问候；
4、促销期间：货品准备、优惠方案、道具准备、卖场布置、VIP短信/电话方式通知； 5、培训辅导：商品知识培训、销售技能培训、服务技巧培训、专业培训、工作心态培训； 以上的工作都会出现在我们的日常工作中，做好以上每一项工作是作为店员的最基本要求，在接下来的培训中我们会针对其中的每一个工作环节做相关的讲解与培训辅导，希望大家能够通过培训手册中的知识点学以致用，更好的发挥。
二、岗位职责：
店铺的岗位主要可以分为以下几个：店长、副店、店员、收银员，在这里我们介绍每个岗位承担的职责及工作的主要内容：
店 长
职位名称：店长 直接上级：品牌督导 直接下级：店长助理 本职工作：店铺管理职责范围：
1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略； 2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务； 3.负责店铺的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工动态，并对营业 员进行培训和考核；
4.负责盘点，帐簿制作，商品交接准确无误；
5.负责店铺内的定货计划，补货工作及商品的陈列； 6.协助领导市场开拓工作、与所在商场的沟通与协调； 7.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；
8.了解周围品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量资料； 9.店铺的销售目标管理及工作计划； 10.激发导购工作热情，调节货场气氛。店长的责任：
1． 主持店铺会议及参加公司的店长周会议
2． 开店前清洁准备工作督核及营业工作中店内外环境整洁维持 3． 商场促销管理及电脑码的管理考核 4． 有关货品、用品的管理工作（购置申请、调拨处理、进退验收、5． 存货控制）
6． 店铺财产的维护及管理 7． 货品质量问题的处理
8． 人员出勤控管签核、轮休假安排 9． 店铺人员的工作安排、工作考核 10． 营业中顾客服务管理督核，店铺服务人员的服务管理 11． 相关表格、票据填写规范 12． 工作目标的表格填制 13． 店内安全管理事项 14． 客户抱怨投诉事项的协助处理上报 15． 公司发放文件事项的处理及交办事项的处理 16． 周末盘点、库存数据的核对 17． 收银现金管理督核及昨天营业额送银行存款 18． 与出纳的现票据交换，将当时销售小票和销售统计表及现金交出纳点收 19． 编排午、晚餐时间表，时间的安排以不影响营业为原则 20． 在清点货品数目中有误，由交班店员进行复核，复核仍有误，由交班店长助理签字确定，先履行交班程序，正常营业。在事后查明原因，由店长在三天之内向销售经理提出事故报告。
店长的权利：
1． 有权参与营业员的招聘、录用的初选 2． 有权对员工给予奖励和处罚
3． 有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4． 有权根据员工的日常工作表现进行检查的评定
5． 有权根据员工表现提出调出、晋升、降级、辞退的意见 6． 有权对店内的突发事件进行裁决 7． 有权对公司的配货提出建议和意见 8． 有权拒收有质量问题的货品
9． 对店内的货品调配、退货有决定权 10． 有权对顾客的投诉进行处理 11． 有权对有质量问题的货品打折
店 长 助 理
职位名称：店长助理 直接上级：店长 直接下级：营业员 本职工作：本班的工作管理职责范围：
1.遵守公司的各项规定，执行店长指示，完成店长下达的任务； 2.监督本组营业员的工作表现，及时向店长反映员工动； 3.协助店长制订订货计划，补货及陈列； 4.协助店长处理改善专柜运作的问题；
5.激发本店营业员的工作热情，调节货场气氛。
营 业 员
职务名称：营业员 直接上级：店长助理 本职工作：店铺销售
职责范围：
1． 清楚公司概况
2． 掌握顾客服务、销售技巧及成衣的基本知识
3． 熟悉店铺的一切基本操作，如待客、推销、理货等，并自己完成 4． 为顾客提供亲切真诚的服务 5． 与同事友好相处、真诚合作 6． 遵守店铺规章制度
7． 协助店长、店长助理工作及完成每周的个人工作目标 积极主动提出各项合理化的建议
收 银 岗
本职工作：
店铺的收银管理职责范围：
1.现金管理：包括销售款、备用金、预定金、其它现金的收取、保管、上交； 2.文本及票据管理：销售报表、店长日志本、货品预定单、会员卡劵、发票、等； 3.营业用品管理：剪刀、纸笔、包装袋、胶布、计算器等管理，并按时归位，以便随时取用；
4.促销品及附件管理：促销用品、赠送品、宣传资料等管理。
5.环境维护：电脑、音响设备的检测和维护，收银台内及四周的清洁卫生；
6.顾客服务及管理：会员登记、营销活动相关记录、为顾客暂存物品（贵重物品提醒顾8.客随身携带）、货品咨询和查询、顾客预定货品办理； 7.顾客信息及意见的收集；
8.严格执行与本岗位职责相关的各项公司规章制度； 其它协助性工作。
仓 管 岗
本职工作：货品库存管理/销售 职责范围：
1.保证仓库清洁卫生，按时打扫，保持通风干燥；
2.库存货品摆放整齐有序，熟悉各款货品摆放位置，查找货品及时准确； 3.保持相关单据的完整、准确、清晰，确保出入库工作有序准确； 4.留意出库情况，当库存有限时，通知店长； 5.注意防火防盗安全工作，发现隐患及时汇报； 6.协助店长做好月末盘存工作。
第4篇：店铺各岗位职责新
店长工作职责1、店铺日常运作
a、监督、协调全店服务及销售工作。b、确保开铺、收铺，安全流程运作。c、监督收款程序，确保收、支两条线；
d、确保设施完好，正常运转，对设备管事进行工作指导。e、维持店铺（货场及仓库）整齐美观。f、保证店内货品、设施及现金安全。
g、进行每天销售报告，每周营业状况分析。h、开展陈列工作及促销/宣传品的布置。
i、做好每天、每周至每月的工作计划和安排及日常文件处理。
j、进行每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通。
k、召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决。2、货品管理
a、保证店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作。
b、根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列（原则上每三天更新陈列货品）。c、收货及进货程序，确保正确无误。
d、留意市场，了解竞争对手状况，分析顾客的反应，积极反映及提出意见给主管部门。e、分析本周十大畅销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅销货品确保货源。3、人事管理
a、进行员工纪律监督及考勤登记。
b、合理分配各岗位人员，编排班表。（合理控制人事成本）。c、进行店铺员工招聘,人事调动，奖罚及人员晋升（上报审批）。d、进行新员工招聘。e、制定员工培训计划，并追踪执行情况。f、了解公司资讯，向员工宣导并落实执行。
g、处理员工和团队间的人际关系，提高团队精神。h、开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜。i、安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。
j、每月与员工以各种方式单独沟通至少一次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的绩效评估，如有需要则进行个别辅导。k、为员工设定发展计划，并保持追踪。4、顾客服务
a、指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一，营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。b、处理顾客的投诉与异议。c、建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。
领班工作职责 1.负责本班组日常迎运管理，开好每日班前班后会； 2.负责完成班组月销售指标； 3.负责店铺卖场陈列、卫生与安全；
4.负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的监督与管理； 5.负责店铺货品进销存管理，促销品、折扣、退货管理等；
6.负责班组内部团结，关系协调及情绪激励，发现问题及时处理，棘手问题、矛盾上交； 7.进行本班组员工的考核、晋级、降级建议；
8.对本班组新进员工的培训和指导，老员工的跟踪教导、指导、配合各管理工作； 9.严格执行公司所有一切促销活动； 10.严格执行公司各项指令和规定；
11.全局控制的同时，参与销售工作，提供优质服务； 12.协助店长做好成本控制； 13.每周市场调查及信息反馈；
(如果公司内部高层要与店铺人员商谈,请严格执行以下流程: 公司人员提申请给店铺店长, 店长征求领班意见,领班征求员工意见 店长/领班/员工
同意
确认可以进行商谈才可以进行常规沟通.(员工在结束沟通后,必须致电领班 确认回到店铺时间.)收银员工作职责
1．规范完成收银五步曲。2．收银员上机前不可携带现金。
3．上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。4．大型促销活动、节假日、开业应及时备好充足零钞。5．电脑收银单或手工单必须放在购物袋内。
收银过程中有折扣、退货时顾客、导购、领班必须同时签字确认。6．收银员必须熟识商品的款号与价格，及时掌握价格的变更和促销活动。7．严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序和与销售有关的数据向外泄露。
8．做好收银交接本，（附交班本内容：日期、收款金额、其它卡、复核人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款人、收款人、备注）
9 认真执行上司安排工作10．下班时钱款交接，存款时必须要有店铺男同事一起前往。晚班，由领班复核当日钱款，并在领班监督下，由收银员放入保险柜；销售金额超过3万时，必须由财务安排保安随同存款或与财务交接；重大节假日由财务特别安排。
11．收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金额，回来时再次交接，并且有书面记录。12．及时进行收银台物品整理归类及清洁维护。13．收银工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。14．负责安排店内迎宾及播音工作,认真执行上司安排工作。15．负责购物袋、打印机等附件的补货、维护。
16．负责店铺音乐和音像的播放，并及时根据时间段进行更换。
(公司财务不得进入收银台进行财务交接,交接金额必须核对小票并保留小票，双方必须彼此签署金额交接标.各自保留,不得转借任何人员.执勤人员工作职责
1.防火、防盗
a、全面负责夜间的防火、防盗的预防工作．做到店铺正常打烊后，锁牢店铺卷闸门及各处窗户，巡查店铺及仓库事故隐患死角的安全防范。
b、不定期（要求每星用一次）检查消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关等）的完好性及使用情况，并记录，由店长负责监督。
c、不允许在店铺内及仓库里使用明火设施（包括电饭锅、电炊炉、取暖器等）。d、值勤工作人员不得有吸烟习惯。
e、熟记火警电话119、匪警电话110，并会使用。2.值 夜
a、每天打烊后不得再次离开店铺，并确保店铺夜间安全无事故至次日正常营业。b、负责每天打烊后对店铺地面做全面清洁。
c、值夜时间不允许饮酒、会客，并不得让他人在店内留宿。
d、值夜时间负责店内所有硬件设施的安全，对正常夜间店铺的损失要全额赔偿。e、对于旗舰店、形象店值夜人员只可在一楼就寝，不得在其他楼层就寝
卫生员工作职责
=
(改裤阿姨工作事项)a、负责店铺正常营业时的卫生清洁；绿色植物的浇灌.b、进行店内垃圾桶、空调过滤网、风幕机、死角及售后服务区等处的清洁工作； c、保持店内主要墙体、门柱、橱窗、外立面柱和主要通道的清洁； d、配合员工每周进行大扫除；
e、雨天及时清理地面，并准备好塑料袋及雨伞架供顾客使用；
保安人员工作职责
保安人员：保险专卖店财产以及员工的人身安全，维护专卖店铺正常营业秩序。
a、保安人员要提高警惕，做好“在防火、防盗、防破坏”工作，确保专卖店的财产和店内所有人员的人身安全；
b、保安人员对外来拍照、摄影人员应礼貌、及时的予以制止； c、对在店内吸烟、饮食的顾客要礼貌、及时制止；
d、保安人员对专卖店门口过道处摆摊．停放自行车等情况要及时制止； e、对个别员工携带东西出入，保安人员有权查问； f、保安人员坚守工作岗位，不做与工作无关的私事；
g、协助电工保管及使用发电机；
h、熟记火警电话119、匪警电话110，并会使用；
仓管员工作职责
1．负责每日进销存明细台帐，月末实物盘点对帐工作。2．全权负责验收仓库所到货品，做到帐物核实工作
3．主动配合区域店长、领班下达的工作指标和促销活动，及时补足货品及促销品。4．负责仓库文具、物具、帐册，归类摆放、清爽、利落。5．负责仓库残次品与整理并及时返回总仓。6．负责每日店铺早中两次的配货工作 7．重大节假日的货品提前安排和准备。8．负责防火、防盗、安全隐患工作。9．负责货品及其他附件的配发。
10．负责仓库硬件设施的合理使用和维护。
签发：_______________
总
经
理
经办：________________
总
店
长
领班工作职责
1.负责本班组日常迎运管理，开好每日班前班后会； 2.负责完成班组月销售指标； 3.负责店铺卖场陈列、卫生与安全；
4.负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的监督与管理； 5.负责店铺货品进销存管理，促销品、折扣、退货管理等； 6.负责班组内部团结，关系协调及情绪激励，发现问题及时处理，棘手问题、矛盾上交； 7.进行本班组员工的考核、晋级、降级建议；
8.对本班组新进员工的培训和指导，老员工的跟踪教导、指导、配合各管理工作； 9.严格执行公司所有一切促销活动； 10.严格执行公司各项指令和规定；
11.全局控制的同时，参与销售工作，提供优质服务； 12.协助店长做好成本控制； 13.每周市场调查及信息反馈；
签发：_______________
总
经
理
经办：________________
总
店
长
收银员工作职责
1.．规范完成收银五步曲。
2.．上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。 3.．大型促销活动、节假日、开业应及时备好充足零钞。4.．电脑收银单或手工单必须放在购物袋内。
收银过程中有折扣、退货时顾客、导购、领班必须同时签字确认。5．收银员必须熟识商品的款号与价格，及时掌握价格的变更和促销活动。6．严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序和与销售有关的数据向外泄露。7．做好收银交接本，（附交班本内容：日期、收款金额、其它卡、复核人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款人、收款人、备注）
8．下班时钱款交接，存款时必须要有店铺男同事一起前往。晚班，由领班复核当日钱款，并在领班监督下，由收银员放入保险柜；销售金额超过3万时，必须由财务安排保安随同存款或与财务交接；重大节假日由财务特别安排。
9．收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金额，回来时再次交接，并且有书面记录。
10．及时进行收银台物品整理归类及清洁维护。
11．收银工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。12．负责安排店内迎宾及播音工作,认真执行上司安排工作。13．负责购物袋、打印机等附件的补货、维护。
14．负责店铺音乐和音像的播放，并及时根据时间段进行更换。
第5篇：店铺各岗位职责新
森马店铺服务标准之员工岗位职责
店长工作职责1、店铺日常运作
a、监督、协调全店服务及销售工作。b、确保开铺、收铺，安全流程运作。c、监督收款程序，确保收、支两条线；
d、确保设施完好，正常运转，对设备管事进行工作指导。e、维持店铺（货场及仓库）整齐美观。f、保证店内货品、设施及现金安全。
g、进行每天销售报告，每周营业状况分析。h、开展陈列工作及促销/宣传品的布置。
i、做好每天、每周至每月的工作计划和安排及日常文件处理。j、进行每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通。
k、召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决。2、货品管理
a、保证店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作。
b、根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列（原则上每三天更新陈列货品）。c、收货及进货程序，确保正确无误。
d、留意市场，了解竞争对手状况，分析顾客的反应，积极反映及提出意见给主管部门。e、分析本周十大畅销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅销货品确保货源。3、人事管理
a、进行员工纪律监督及考勤登记。b、合理分配各岗位人员，编排班表。（合理控制人事成本）。c、进行店铺员工招聘,人事调动，奖罚及人员晋升（上报审批）。d、进行新员工招聘。e、制定员工培训计划，并追踪执行情况。f、了解公司资讯，向员工宣导并落实执行。
g、处理员工和团队间的人际关系，提高团队精神。h、开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜。i、安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。
j、每月与员工以各种方式单独沟通至少一次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的绩效评估，如有需要则进行个别辅导。k、为员工设定发展计划，并保持追踪。4、顾客服务
a、指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一，营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。b、处理顾客的投诉与异议。c、建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。
森马店铺服务标准之员工岗位职责
领班工作职责
1.负责本班组日常迎运管理，开好每日班前班后会； 2.负责完成班组月销售指标； 3.负责店铺卖场陈列、卫生与安全；
4.负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的监督与管理； 5.负责店铺货品进销存管理，促销品、折扣、退货管理等；
6.负责班组内部团结，关系协调及情绪激励，发现问题及时处理，棘手问题、矛盾上交； 7.进行本班组员工的考核、晋级、降级建议；
8.对本班组新进员工的培训和指导，老员工的跟踪教导、指导、配合各管理工作； 9.严格执行公司所有一切促销活动； 10.严格执行公司各项指令和规定；
11.全局控制的同时，参与销售工作，提供优质服务； 12.协助店长做好成本控制； 13.每周市场调查及信息反馈；
(如果公司内部高层要与店铺人员商谈,请严格执行以下流程: 公司人员提申请给店铺店长, 店长征求领班意见,领班征求员工意见 店长/领班/员工
同意
确认可以进行商谈才可以进行常规沟通.(员工在结束沟通后,必须致电领班 确认回到店铺时间.)森马店铺服务标准之员工岗位职责
收银员工作职责
1．规范完成收银五步曲。2．收银员上机前不可携带现金。
3．上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。4．大型促销活动、节假日、开业应及时备好充足零钞。5．电脑收银单或手工单必须放在购物袋内。
收银过程中有折扣、退货时顾客、导购、领班必须同时签字确认。6．收银员必须熟识商品的款号与价格，及时掌握价格的变更和促销活动。7．严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序和与销售有关的数据向外泄露。
8．做好收银交接本，（附交班本内容：日期、收款金额、其它卡、复核人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款人、收款人、备注）
9 认真执行上司安排工作10．下班时钱款交接，存款时必须要有店铺男同事一起前往。晚班，由领班复核当日钱款，并在领班监督下，由收银员放入保险柜；销售金额超过3万时，必须由财务安排保安随同存款或与财务交接；重大节假日由财务特别安排。
11．收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金额，回来时再次交接，并且有书面记录。12．及时进行收银台物品整理归类及清洁维护。13．收银工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。14．负责安排店内迎宾及播音工作,认真执行上司安排工作。15．负责购物袋、打印机等附件的补货、维护。
16．负责店铺音乐和音像的播放，并及时根据时间段进行更换。
(公司财务不得进入收银台进行财务交接,交接金额必须核对小票并保留小票，双方必须彼此签署金额交接标.各自保留,不得转借任何人员.森马店铺服务标准之员工岗位职责
执勤人员工作职责
1.防火、防盗
a、全面负责夜间的防火、防盗的预防工作．做到店铺正常打烊后，锁牢店铺卷闸门及各处窗户，巡查店铺及仓库事故隐患死角的安全防范。
b、不定期（要求每星用一次）检查消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关等）的完好性及使用情况，并记录，由店长负责监督。
c、不允许在店铺内及仓库里使用明火设施（包括电饭锅、电炊炉、取暖器等）。d、值勤工作人员不得有吸烟习惯。
e、熟记火警电话119、匪警电话110，并会使用。2.值 夜
a、每天打烊后不得再次离开店铺，并确保店铺夜间安全无事故至次日正常营业。b、负责每天打烊后对店铺地面做全面清洁。
c、值夜时间不允许饮酒、会客，并不得让他人在店内留宿。
d、值夜时间负责店内所有硬件设施的安全，对正常夜间店铺的损失要全额赔偿。e、对于旗舰店、形象店值夜人员只可在一楼就寝，不得在其他楼层就寝
森马店铺服务标准之员工岗位职责
卫生员工作职责
=
(改裤阿姨工作事项)a、负责店铺正常营业时的卫生清洁；绿色植物的浇灌.b、进行店内垃圾桶、空调过滤网、风幕机、死角及售后服务区等处的清洁工作； c、保持店内主要墙体、门柱、橱窗、外立面柱和主要通道的清洁； d、配合员工每周进行大扫除；
e、雨天及时清理地面，并准备好塑料袋及雨伞架供顾客使用；
保安人员工作职责
保安人员：保险专卖店财产以及员工的人身安全，维护专卖店铺正常营业秩序。
a、保安人员要提高警惕，做好“在防火、防盗、防破坏”工作，确保专卖店的财产和店内所有人员的人身安全；
b、保安人员对外来拍照、摄影人员应礼貌、及时的予以制止； c、对在店内吸烟、饮食的顾客要礼貌、及时制止；
d、保安人员对专卖店门口过道处摆摊．停放自行车等情况要及时制止； e、对个别员工携带东西出入，保安人员有权查问； f、保安人员坚守工作岗位，不做与工作无关的私事；
g、协助电工保管及使用发电机；
h、熟记火警电话119、匪警电话110，并会使用； 森马店铺服务标准之员工岗位职责
仓管员工作职责
1．负责每日进销存明细台帐，月末实物盘点对帐工作。2．全权负责验收仓库所到货品，做到帐物核实工作
3．主动配合区域店长、领班下达的工作指标和促销活动，及时补足货品及促销品。4．负责仓库文具、物具、帐册，归类摆放、清爽、利落。5．负责仓库残次品与整理并及时返回总仓。6．负责每日店铺早中两次的配货工作 7．重大节假日的货品提前安排和准备。8．负责防火、防盗、安全隐患工作。9．负责货品及其他附件的配发。
10．负责仓库硬件设施的合理使用和维护。
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经办：________________
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森马店铺服务标准之员工岗位职责
领班工作职责
1.负责本班组日常迎运管理，开好每日班前班后会； 2.负责完成班组月销售指标； 3.负责店铺卖场陈列、卫生与安全；
4.负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的监督与管理； 5.负责店铺货品进销存管理，促销品、折扣、退货管理等；
6.负责班组内部团结，关系协调及情绪激励，发现问题及时处理，棘手问题、矛盾上交； 7.进行本班组员工的考核、晋级、降级建议；
8.对本班组新进员工的培训和指导，老员工的跟踪教导、指导、配合各管理工作； 9.严格执行公司所有一切促销活动； 10.严格执行公司各项指令和规定；
11.全局控制的同时，参与销售工作，提供优质服务； 12.协助店长做好成本控制； 13.每周市场调查及信息反馈；
签发：_______________
总
经
理
经办：________________
总
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长
森马店铺服务标准之员工岗位职责
收银员工作职责
1.．规范完成收银五步曲。
2.．上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。 3.．大型促销活动、节假日、开业应及时备好充足零钞。4.．电脑收银单或手工单必须放在购物袋内。
收银过程中有折扣、退货时顾客、导购、领班必须同时签字确认。5．收银员必须熟识商品的款号与价格，及时掌握价格的变更和促销活动。6．严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序和与销售有关的数据向外泄露。
7．做好收银交接本，（附交班本内容：日期、收款金额、其它卡、复核人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款人、收款人、备注）
8．下班时钱款交接，存款时必须要有店铺男同事一起前往。晚班，由领班复核当日钱款，并在领班监督下，由收银员放入保险柜；销售金额超过3万时，必须由财务安排保安随同存款或与财务交接；重大节假日由财务特别安排。
9．收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金额，回来时再次交接，并且有书面记录。
10．及时进行收银台物品整理归类及清洁维护。
11．收银工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。12．负责安排店内迎宾及播音工作,认真执行上司安排工作。13．负责购物袋、打印机等附件的补货、维护。
14．负责店铺音乐和音像的播放，并及时根据时间段进行更换。
第6篇：店铺各岗位工作职责
店长工作职责
1、负责开铺、收铺、防盗等工作
2、每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并在早会上培训员工的产品知识，销售技巧及其它有关的工作知识； 3、安排员工工作，并确保准时完成4、开铺后要保持货场灯光、音乐、冷气正常； 5、要保持货场货源充足，仓库货品存量充足
6、负责按店中仪表标准及制服标准，对员工实施检查；
7、调动员工积极性，做好员工内部服务，帮助下属制定工作目标，解决其在工作中的任何问题； 8、监管收货及退货；
9、配合公司做好对各层次员工的培训；
10、定期对下属进行表现评估，及时跟进并回应；
11、公平对待每一位下属，正确并及时行使职权进行奖、罚； 12、公平处理同事间人际关系，并提高团队精神； 13、随时关心营业额，合理的调配人力资源 14、了解其它分店的经营管理，主动取长补短；
15、完成公司下达的任务，分段计划完成，提前按规定做好下一步营业计划，并及时视实际情况进行修改； 16、密切跟进货物管理，做到一切为营业服务；
17、及时报告店内装修破烂、灯光损坏处，以便安排维修； 18、分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当人手； 19、分析店铺经营状况，与公司其他各店铺相比较，也与市场竞争对手相比较
20、根据天气转变，灵活改变店内货品陈列、摆放、模特着装； 21、定期考察其他品牌的动向，及时向主管反映； 22、确保电脑收款和盘点工作的正常运作；
23、保持与公司管理层的沟通，不断向管理层提供意见，以求与公司政策保持一致；
24、安排每月一次全体会议； 25、编制店务每月考勤及整理更期表； 26、确保下属遵守部门规章及公司行政制度； 27、按公司要求，准时、准确、优质的完成各种报表； 28、严格监控操作过程中店铺的货物流失；
29、管理店内一切有价值财产确保货物货款安全出入，并带领下属，做好店内防盗、防火工作； 30、有效的处理及解释顾客投诉；
31、培养有能力者，对任免提出申请，并行使相关的行政职权。
店助工作职责
店助的职责是协助店长处理店内的日常事务，当店长不在时，店助更需肩负店长的一切职责
1、协助店长工作，并负责开铺、收铺、防盗； 2、监察全店存在的问题及跟进；
3、协助店长开早会，主持每天早会，加强与店员的沟通； 4、在早会上培训员工及产品知识，销售技巧和其他相关的工作知识 5、安排员工工作，确保准时完成；
6、开铺后要保持货场货源充足，仓库存量充足； 7、负责执行仪表标准及制服标准；
8、做好员工的内部服务，解决在其工作中的任何问题； 9、监管收货工作及退货工作，并确保无误； 10、调动员工积极性，帮助下属制定目标； 11、配合公司做好对各层次员工的培训； 12、定期对下属进行表现评估，及时跟进并回应； 13、公平对待每一位下属，正确并行使职权； 14、公平处理同事人际关系，并提高团队精神； 15、密切留意同等竞争对手的情况，及时反馈给主管
16、留意当班时每一段时间的营业额，并分析周围环境的营业情况； 17、协助店长处理营业中发现的问题，及时反馈给上司； 18、协助店长不断向管理者提供意见，以求共同进步； 19、每周巡视成品仓一次，检查是否有货品还未出样； 20、协助店长完成公司要求的各种报表与单据 21、协助店长做好店务人员的人事安排与工作布置； 22、确保电脑收款及盘点的正常使用； 23、随时支持分店的开铺工作；
24、除具导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律；
25、带头遵守工作规章制度和公司行政制度。
收银员的工作职责
收银员作为该店财务经手者，初认真、谨慎做好本职工作外，还应做好销售第一线的延续推荐工作，增加营业额和成交率；对顾客要热诚，给顾客留下良好的印象，创造更多的回头率，而诚实的素质更是不可缺少的。
1、为顾客准确收、找货款； 2、确保货品的售出价格正确无误； 3、确保每张销售小票的准确无误；
4、收、找钱过程中杜绝假钞，若发现假钞，不应当着顾客的面直接说出，应有礼貌的向顾客换一张； 5、为顾客将货品适当包装，并封袋口； 6、严格保管有关钥匙； 7、确保收银柜的安全；
8、严格按信用卡的刷卡操作方法使用刷卡机； 9、准时统计每日所收现金、票据； 10、接班时认真交接每项数据、现金及支票
11、准确计算当班导购员的个人总销售额，并记录清楚； 12、上班前备足零钱，做到有备无患；
13、对收银过程中出现的问题，属收银员经手的票据和现金方面的失误负有不容推卸的责任；
14、无收银工作时，协助店内其他人员做销售货物及维护货场的财产安全 15、遵守部门规章制度及公司行政制度；
16、监控店铺音乐的节奏、音量及承担音响设备的保管工作； 17、收银台上不得放置与工作无关的杂物； 18、做公司附加推销及礼貌大使； 19、确保电脑的正常使用及维护； 20、负责收银台的清洁及电脑的清洁； 21、确认已收银，同时向客人道别并道谢； 22、收银台不可离人，离开必上锁。
导购的工作职责
1、推广公司形象、传递公司信息；按照服务标准指引保持高水准服务素质；
2、积极主动向顾客推销产品，达到或超越销售目标； 3、关注货品销售情况，及时反映缺货并作补货跟进工作； 4、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序；
5、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与与气氛，提高购买愿望，增加专卖店的营业额
6、严格执行公司的价格政策、爱护商品、物料等店内财产及设施； 7、互相团结、互相帮助、认真学习，提高业务知识水平和销售服务技能；
8、不得透露公司及加盟商资料、数据、政策等机密；
9、完成上级交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 10、培养市场意识，及时反馈消费者意见、消费动态及竞争对手发展动向。
