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窗口党员作风建设年心得体会

作者:张家界陈昆时间:2020-08-21 07:02:45

第1篇:窗口单位作风建设心得体会

窗口单位作风建设心得体会3篇

通过开展窗口单位作风建设专项活动,受益匪浅。为此谈谈学习心得体会。本文是窗口单位作风建设的心得体会,欢迎阅读。

窗口单位作风建设心得体会一

1月17日,西宁市召开了全市窗口单位作风建设推进会。西宁市委常委、纪委书记马海瑛强调,加强窗口单位行业作风建设,是“庸懒散奢”专项整治活动暨“向人民汇报,请人民评议”现场直播活动的进一步引深,全市各窗口单位要以群众满意为标杆,扎实推进窗口单位行业作风建设。

西宁市各单位、各部门要从严要求、狠抓落实。全市各窗口单位要按照市纪委《关于在全市开展“严肃工作纪律、提高执行能力”专项整治活动的通知》要求,持之以恒抓好中央八项规定及省市配套措施的落实。要深化改革、提升效率。全市各级行政服务中心要加大改革力度、简政放权,进一步深化行政审批制度改革,清理审批事项及权限。要健全完善便民服务制度,用制度管理人、约束人,不断提升服务质量,创新服务模式,拓宽服务渠道,扎实推进窗口单位行业作风建设。要强化监督、落实责任。今年西宁市将聘请各方面的政风行风监督员对窗口服务单位开展监督;新闻媒体也要对窗口服务单位作风建设进行明察暗访,加大曝光力度;各级纪检监察机关、党委、政府督查室对窗口服务单位执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》及公务用车规定情况加强监督检查,对违规违纪的单位要追究单位主管领导及主要领导的责任。

窗口单位作风建设心得体会二

2014年以来,结合党的群众路线教育实践活动,人力资源社会保障部在全系统开展窗口单位改进作风专项行动(以下简称专项行动)。专项行动定位于推行服务规范、纪律要求和文明用语,先后实施了明察暗访、集中调研、分类开展自选动作、广泛听取群众意见建议、编写出版典型案例教材和组织专项督导等重点措施。各地人力资源社会保障部门大力加强窗口单位作风建设,规范服务行为,改进服务方式,创新服务手段,队伍素质明显增强,服务质量明显提升,群众满意度不断提高。但专项行动也反映出一些突出问题,各地区之间、各层级之间、各类窗口单位之间进展不平衡,一些长期养成的、根深蒂固的不良作风还存在反弹的可能,窗口工作人员整体素质有待提高。为巩固、延续和扩展专项行动成果,建立窗口单位作风建设的长效机制,在服务上形成品牌,现提出以下意见:

一、高度重视窗口单位作风建设

窗口单位直接面对广大人民群众,是人力资源社会保障部门密切联系群众的重要桥梁,是国家政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者,也是各种诉求反映的集中点。窗口单位的作风建设,关系到党和政府惠民政策的真正落实,关系到实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益,关系到加强党同人民群众的血肉联系。作风建设具有长期性、复杂性和艰巨性特点,不可能一蹴而就,必须坚持制度化、规范化发展方向,建立长效机制。各级人力资源社会保障部门要充分认识窗口单位作风建设的重要意义和主要特点,认真分析行政执法、纠纷调解、公共服务等各类窗口单位的服务特性,持之以恒,标本兼治,依法管理,规范服务,抓常、抓细、抓长,解决好联系群众、服务社会的“最后一公里”问题。一把手要亲自抓,研究窗口单位作风建设的总体规划和重点任务,充分调动各种资源推动窗口单位加强作风建设;领导班子成员要切实抓好分管领域窗口单位的作风建设,与业务工作同步部署、同步推进、同步督促检查。各级各类窗口单位要牢固树立“作风建设永远在路上”的理念,以优质服务窗口为标杆,坚持问题导向,针对工作中薄弱环节,自觉改进作风,不断提升服务水平。

二、明确窗口单位作风建设的总体要求

人力资源和社会保障窗口单位作风建设的总体要求是,牢固树立核心理念,增强“人社工作为人民”的宗旨意识;不断加强队伍建设,形成敬业、守纪、创新、合作的团队文化;持续优化运行环境,建设安全、舒适、规范、高效的服务载体;着力打造特色品牌,营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围,努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。

三、健全窗口单位作风建设的制度体系

严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》,并结合实际加以细化和完善,做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

完善服务规范。全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制,并根据各类窗口单位特点,不断探索适应事业发展和服务需求的窗口服务制度;持续加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设;稳步扩大办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开的适用范围。

完善纪律要求。定期梳理分析各类窗口单位在不同发展阶段的管理风险点,落实和完善纪律规定,强化督导检查,在所有窗口单位、全体工作人员和各个工作环节中,杜绝徇私越权,杜绝泄露服务对象隐私,杜绝擅自脱岗“空窗”现象,杜绝慵懒散漫行为。

完善服务用语。依据各类窗口单位服务特点和不同场景,制定充实有针对性的文明用语和服务禁语,并在窗口工作人员中全面推行使用。

四、完善窗口单位顺畅运行的体制机制

坚持服务下沉、转变职能、综合协调原则,改革不利于充分发挥窗口单位服务功能的体制机制,妥善处理各管理服务主体之间的关系。

理顺行政部门与窗口单位的关系。人力资源社会保障行政部门要切实转变职能,按照国务院要求简政放权,进一步下放、调整、取消行政审批事项,将更多服务性事项交由窗口单位承办,并注重向基层倾斜,同时加强行政监督。

整合窗口单位服务资源。大力推动同类窗口单位合并和功能重组,推进相近窗口单位服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理,促进各类关联窗口单位在同一场所、平台联合经办,努力实现“一门式”办公、“一站式”服务。

加强区域协同。树立“全国人社工作一盘棋”的理念,加强区域间协调配合,相互支持,共同担当。建立异地业务协作的正常工作机制,规范异地业务规程,打造信息交换和资金转移平台,推动异地业务逐步实现本地化、网点化办理。

五、持续提升窗口单位的服务能力

坚持规范化、信息化、专业化方向,不断夯实窗口单位基础管理工作,加强基础设施建设,创新工作方法。

加强规范化建设。优化前台服务流程、后台管理流程和业务控制流程,实现前台窗口与后台支持的有机衔接。加快人力资源和社会保障领域国家、部颁和地方标准的制(修)订进程,健全标准体系,并以统一业务术语、完善机构设置、健全服务功能、规范办事流程和服务管理精准化为重点,抓好各项标准的贯彻落实,提高科学化、标准化、精细化水平。

加强信息化建设。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础,推进业务查询、服务评价、服务监督等信息工具的开发和使用。加快发行社会保障卡,并扩展服务功能,提升应用水平,及早实现在地区间和各项业务间的“一卡通”。大力推进网上经办,探索与银行、电信等社会服务组织网络对接,加强云服务、大数据服务平台的研究与应用。

加强专业化建设。把好“进人关”,优先遴选品质好、业务精、沟通能力强的人员进入公共服务队伍。加强对窗口单位工作人员常态化的业务培训和作风培养,不断提升专业素质;开展一专多能训练,逐步推行综合柜员制。严格考核制度,把为民服务宗旨细化为具体考核指标,引导和约束工作人员的服务行为。

加强服务平台建设。科学划分窗口单位功能区域,前台服务与后台办公区域应相对隔离,有条件的地方可分立设置咨询服务区、即时办结区、业务受理区和自助服务区。加大综合性基层服务平台建设力度,构建各级相关窗口单位互联互通的服务网络。改善窗口单位工作环境,通过调剂事业编制、政府购买服务、开发公益性岗位等方式,充实工作人员;对服务场所、服务设施和安保设施等方面提供必要的支持。

创新服务方式。积极推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等便民措施,畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”。面向大型企业、学校、乡镇、社区等服务对象聚集区主动开展延伸服务。完善门户网站、微博微信平台、自助终端机、12333咨询电话等平台的政策宣传、查询、经办和监督功能,推广网上服务、移动通讯掌上服务、短信息、自助服务等多种服务形式,方便人民群众。

六、建立加强窗口单位作风建设的常态化工作机制

建立日常协调机制。各级人力资源社会保障部门要确定负责窗口单位作风建设的牵头单位,明确各相关单位的职责,定期研究分析窗口单位作风建设的新情况、新问题和群众的新诉求,形成齐抓共管的协作机制和工作合力。

建立服务评价机制。完善监督管理方式,通过服务满意度评价、服务场景实时监控、网络舆情监控等措施,实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。通过聘请社会监督员、公开监督举报电话、听取群众意见建议等方式,加大社会监督力度。建立窗口工作人员激励约束机制,对优秀窗口单位及其工作人员给予奖励,对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员严肃问责,指导改进。

建立宣传引导机制。各级人力资源社会保障部门要注意发现和总结窗口单位加强作风建设的好经验、好做法,特别是在便民利民、服务群众方面的创新举措,及时进行宣传推广,充分发挥先进典型的引领示范作用。

建立督导检查机制。定期或不定期对窗口单位作风建设情况进行督导调研、明察暗访、互查互检。我部将把窗口单位作风建设作为年度综合调研的一项重要内容,并适时组织专项督导活动。各级人力资源社会保障部门应有计划、有步骤地对本地区窗口单位作风建设情况组织普查或抽查,每年年底前形成作风建设专项报告报部人事司。

窗口单位作风建设心得体会三

为进一步改进人社系统各类窗口单位的工作作风,结合党的群众路线教育实践活动,近日,市人力资源和社会保障局召开了全市人社系统党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动动员部署会议,对全市人社系统窗口单位开展改进作风专项行动进行了动员部署。市人社局各下属窗口单位及各县(区)人社局、社保局分管窗口单位负责同志参加了会议。

会议系统传达了省人社厅有关工作要求,并对我市人社系统集中开展党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动进行动员部署,提出了我市人社系统窗口单位改进作风的工作方案。为抓好我市人社系统窗口单位作风建设,结合党的群众路线教育实践活动切实做到“外塑形象、内提素质”,专项行动主要抓好三方面工作。一是制定服务规范。各类窗口单位普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准,努力使到窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队,少等一分钟;二是强化纪律要求。认真落实已有的各项工作纪律,并针对发现的问题进一步细化要求,做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象;三是规范服务用语。坚持以人为本,结合各类窗口的服务特点,规定并推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语,大力倡导文明礼仪之风。

最后,彭德才副局长对与会人员提出了三点要求:一是提高认识,要求各地人社系统窗口单位要高度重视,一把手亲自抓落实,把专项行动作为机关作风建设的重中之重,抓紧抓好;二是迅速部署。要求参会人员要及时向单位一把手汇报会议精神,尽快成立工作机构,制订工作方案,健全工作机制,抓紧开展专项行动的各项工作;三是加强沟通。重点要求市人社服务窗口要率先垂范,当好表率。各县(市、区)之间要经常性交流经验,互相了解行动进度,形成人人争先创优的良好氛围,推动窗口作风建设取得实效。

最近,本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天,通过这些天的工作实践,使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会:

第一,营业所开票大厅,是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员,个人素质高低,直接影响到企业的形象。素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务,如果这样,你的心态就肯定不对了,服务态度肯定就不会好到哪去,即使你把领导要求的全部做到位了,你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务,你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

第二,窗口工作人员不仅要会文明用语,而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候,即使你已经对

客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话,有些客户还是会插队,这样你就必须利用你的观察记忆能力了,要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序,如果不这样,就极有可能引起先到客户的不满。

第三,窗口工作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平,光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事,必先利其器”,所以提高能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,我们应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须多学业务知识,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在工作时才能游刃有余。

第四,窗口收费员这个岗位,还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作,就必须掌握一定的电脑及财税知识,熟练掌握相关的业务流程等等,虽然涉及范围较多,但只要认真细致、持之以恒,就能做好。然而责任心、敬业感,却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息,都认认真真逐一核对,因为我们清楚自己肩上的责任,那就是也许是自己很微小的一个失误,就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感,迫使我们对每一项业务,都是认真细致,决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语,有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情,但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。

第五,每个职业都需要讲求团队精神,窗口工作人员也一样。业务繁忙时,同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人有难,这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争,使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合,真正做到“一个好汉三个帮”,我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

俗话说实践出真知,通过这段时间的实践和体会,将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

窗口服务工作心得体会四

窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员,对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”,等等。窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心里,同时也有利于自己工作的开展。

其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。

还要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。

服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!

窗口服务工作心得体会五

前不久有同事这样说:通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系,勾勒出温馨、舒畅、满意的服务,形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。

我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章,摘其一段语录:“演员的微笑,可以令观众为之倾倒;商家的微笑,可以使生意更加红火;政务的微笑,可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚,沟通了人际情感,拉动了多重效应,促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样,无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量,其潜移默化的感染力和渗透力,平凡而巨大。”

作为窗口服务单位的管理者,我们更应该思考、谋划,实施和实践,不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理,构建文明服务长效机制”,并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确,强调关键环节,既具体又有针对性。

我个人认为,金寨公司要亟待解决以下几个问题:1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路,系统思考,团队合作的问题;3、标准化、规范化,基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度,如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想,希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任

认识是一种能力,在全民素质不断提升的今天,正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展,越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务,他们期待着优质文明的服务,这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求,因此我们必须提高对于文明服务工作的认识,公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流,是服务行业的大势所趋,是全国民众的人心所向,要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性,要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了,更重要的问题随之而来——怎样做,怎样坚持不变地做,这就涉及到一个关键因素,那就是责任感,要引导员工牢固树立爱岗敬业精神,明确岗位职责,相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训,引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段,更要将工作视为一种责任,一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任,让“文明服务”深入每一位员工的内心,实现在每一位员工的行动上,使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言,文明是我们的信念”!

二、思路决定出路,必须系统思考,团队合作

“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略,精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌,实施精细化管理,努力争创科学管理样板路,努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!

在文明服务长效机制建立的过程中,还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上,我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。

通常我们说:管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决,也需要一定的技术手段措施,技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法,正所谓分析原因要找准切入点。

比如“一线工作法”即深入基层一线,了解一线动态,解决一线问题,是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐,通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动,让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态,了解并关心一线员工的工作生活,为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台,使管理层与一线得以团结协作,心往一处使,事往一处做,形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展,更需要“一线工作法”的支持,通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题,及时与一线员工进行思想交流和沟通,听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法,同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作,为文明服务工作的长效开展提供团队基础。

与此同时,为进一步提升微笑服务水平,保持微笑服务工作常抓常新,实现微笑服务常态化目标,我们是否应该创新工作方法,多措并举,使微笑服务水平稳步提升呢?如:

1、推行微笑服务岗前承诺工作制,增强员工责任

岗前会上,每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际,做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中,值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

2、创新培训形式,提高培训效果。

培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响,也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭,实践于微笑服务工作中去。

同时,是否采取以会代训形式,利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围,不光是收费员、班长要培训,而且票管、系管都要参训,这不光可以营造浓厚氛围,而且可以在日后人员不足时候换岗顶班,都要知道如何回答司乘人员的提问,堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新,也能让新员工了解更多的业务知识,为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

3、开展各类竞赛,营造浓厚氛围。

我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛,若是站点之间的比赛,可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选,营造“你追我赶比微笑”的良性竞争氛围,

4、开展结对帮扶,推进创先争优。

在微笑服务工作中,我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来,注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用,大力开展岗位奉献活动,进一步营造创先争优活动的浓厚氛围,如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中,每名党团员固定帮扶一定数目的员工,并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作,帮助解决和反映问题,并对员工的工作表现进行监督,帮助提高业务水平和服务技能,保持齐头并进,这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高,而且可以推进创先争优活动的深入开展。

三、标准化、规范化,管理基础模式的问题

组织体系是保障文明服务工作开展的基础,公司要不断加强组织体系建设,优化组织结构,本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨,充分发挥组织体系的保障作用,并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上,强化制度建设,将标准化、规范化作为一个目标,使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度,使文明服务工作流程运行顺畅,并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核,考核工作体现的是执行力,执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实,使组织体系得以高效运转,各项工作得以持续开展,使考核得以正常进行,而不流于形式。在文明服务工作中,要在不断完善和健全各项考核制度的基础上,更加注重执行力建设,将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容,这不仅体现在文明服务方面,而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中,为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。

四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)

文明服务工作不仅是一种态度型工作,更是一种技能型工作,它需要的不仅是认真的态度,更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中,我们要坚持四个统一,即业务培训与实践演练相结合,服务宣讲与自身学习相结合,稽查考核与文明暗访相结合,心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”,所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团,对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲,宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧,夯实服务基础,为文明服务工作的长效开展提供技能保障。

五、绩效管理的广度、深度问题

如何激发员工的常态化服务,绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中,我们应充分发挥绩效考核的作用,不断完善和健全绩效考核细则,拓展绩效考核范围,使其在广度和深度上延伸,覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上,强化执行力建设,使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用,使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施,在导向上使员工们树立了主动服务意识,并在长期的工作中固化了这一服务理念,同时,绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式,及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题,使问题能够及时改正,在改正的过程中,绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧,使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务,使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系,鼓励员工规划自我人生目标,才能打造激情迸发的团队。

六、文明服务与企业文化的渗透融合

企业文化是推进公司发展的精神动力,是企业发展的“软实力”,文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动,将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合,以企业文化推动文明服务发展,以文明服务促进企业文化完善,最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习,使员工对集团、对金寨公司有整体认知,认同企业精神和企业文化,牢固树立“立足本职岗位,做好本职工作,发挥自我能力,实现自我价值,服务公司大局,促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是,通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程,使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平,能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式,并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新,赋予新的内涵。

第2篇:党员作风建设心得体会

党员作风建设心得体会范文

党员作风建设心得体会范文

于党员来说,加强作风建设的目的是为了什么呢?下面是一位党员共享的心得体会,感兴趣的朋友敬请阅读:

作风建设,是一个政党自我进化、强筋壮骨和自我调适、顺应时代发展的需要,根本目的是践行和实现政党的宗旨及执政目标。

群众路线没有休止符,作风建设永远在路上。当前, 组织生活会和民主评议党员工作将全面铺开,这是 党员保先心得体会范文

党员保先心得体会--农村党员先进性教育探索来源: 新乡日报作者:

刘安超党的先进性是党的生命线;是党的建设的根基,党员保先心得体会范文--农村党员先进性教育探索。党的十六届四中全会《决定》强调,要积极探索党员教育、管理、监督的新机制,加强流动党员教育管理,促进党员发挥先锋模范作用,处处显示一个共产党员的先进性,从而提高党的执政能力,巩固党的建设新的伟大工程的基础工程。因此,加强农村党员教育,增强基层组织的凝聚力和战斗力,夯实党在农村的执政基础,是我们当前必须认真思考的一个重大政治问题,也是一个长期而艰巨的政治任务。当前,农村党员教育存在着多方面的问题,突出表现是:

农村基层组织对党员进行先进性教育的重要性、紧迫性认识不到位,平时对一般党员同志漠不关心,放松了对党员的管理教育。市场经济的趋利性,使党员宗旨意识淡化,增加了对党员进行先进性教育的难度。党员先进性教育的内容、形式没有新的突破,没有形成真正长效的制约激励机制,没有一个好的活动平台。因此,在全党即将开展党员先进性教育的时候,我们必须创新思路,认真探索研究党员先进性教育的新形式、新办法、新机制。那么,如何经常性使党员受到教育、如何建立动态的党员教育新体系、如何使党员的先进性受到群众监督、如何加强对流动党员的教育管理、如何增强党员的自我教育能力、如何激活组织中的每个“细胞”、如何使党员有一种新的荣誉感、责任感和压力感、如何使党员先进性教育和党的组织生活及农村联席例会紧密结合、如何使党员先进性教育和支部班子建设紧密结

合、如何通过党员先进性教育,使广大群众有一种“向心力”,使党组织有一种吸引力,这便是我们探索研究党员先进性教育应该紧扣的主题。按照这个思路,经常性开展民主评议党员、年终给党员挂牌活动不失是一种新办法、新机制,作风建设《党员保先心得体会范文--农村党员先进性教育探索》。封丘县城关乡党委根据当前新形势,结合农村实际情况,开展了民主评议党员给党员分格次挂牌的活动,制订了具体的《实施方案》。其主要做法是:

一、民主评议党员和每月的农村“两委”联席例会紧密结合起来每季末的联席例会为党员评议日,即每年的3月、6月、9月、12月的28日为民主评议党员日,其中前三次为小评,在前3次的基础上,12月28日为总评日。这样确保了党员教育的制度化,确保了党员经常性受到教育,建立了动态的党员教育新体系。

二、流动党员必须每半年给支部寄一次政治思想、工作业绩的汇报材料每年的6月20日、12月20日前必须将材料寄到村支部,否则,年终不得评为“优秀党员”;一年未寄一次材料的,年终视为“不合格党员”,这样加强了对流动党员的教育管理。

三、每次评议前,先由党员陈述自己的政治思想、政治学习情况、双带情况、工作业绩及存在不足等由全体党员结合每位同志的平时表现,采用无记名投票的方式,按照优秀、合格、基本合格、不合格的具体标准进行测评、每次测评结果要张榜公布,使党员的先进性接受群众监督。通过一年四次的测评,激活组织中的每个“细胞”,增强党员的自我教育能力。

四、年终,乡党委组织大规模的挂牌仪式被评出的优秀党员,由乡党委敲锣打鼓到户在其家门口悬挂“优秀党员家庭”牌,合格党

员、基本合格党员由村支部举行仪式分别在党员家门口悬挂“合格党员家庭”牌、“党员家庭”牌,不合格党员不挂牌。另外,挂牌实行年度管理,一年一换,如在年度内出现重大问题,立即撤换。这样使党员的先进性展现在广大群众面前。

五、党员挂牌活动和支部建设结合起来即年度没有优秀党员的村,支部不得评为“五好支部”或“先进支部”,支部书记不得评先。连续两年没有优秀党员的村,追究支部书记的责任,调整支部班子。这项活动的开展,给进行党员先进性教育搭建了一个很好的平台,探索了一条党员先进性教育的新路子,使广大党员深受教育,增强了党员的荣誉感、使命感和压力感,增强了党性观念,提高了为人民服务的能力,增强了支部的凝聚力和战斗力,巩固了党在农村的执政基矗作者:

现任河南省封丘县城关乡党委副书记

〔党员保先心得体会范文--农村党员先进性教育探索〕

第3篇:党员作风建设心得体会

党员作风建设心得体会【三篇】

自开展思想作风建设活动以来,我自身能够按照省委、市委“思想作风建设活动”的要求,积极参与到活动中,并在认真学习的同时,围绕思想作风建设的具体内容,对照自己平时的实际工作及思想动态,认真查摆了在思想作风、工作态度等方面存在的问题,并对其成因以及危害进行更深层次的剖析,以期达到自我教育、自我提高、自我完善目的。

,必须彻底转变以前一些不正确的观念,增强服务意识和干部的责任意识,对基层群众,我们要真心诚意地对待他们,时时、事事、处处都要首先换位思考,站在对方的角度去分析,去解答所提出的问题和所遇到的困难,切切实实地为他们着想;熟记和使用语言规范,牢记禁忌语言,在与群众交往、沟通时,一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和,耐心解答他们提出的问题,全心全意地帮助他们解决所遇到的困难,切实转变那种机关门难进、脸难看、事难办的“三难”的作风,满腔热情地为基层群众服好务,为全市的发展尽心尽力、尽职尽责;要解放思想,开拓创新,勤奋学习,熟悉和掌握好有关法律、政策、法规,切实转变观念,转变作风,不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

其次,我们每一位干部都应从现在做起、从我做起、从小事做起,对自己的思想作风、学风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查,发现问题,及时改进,以良好的工作作风和开拓进取、与时俱进的精神风貌,为经济的发展添砖加瓦!我们始终要牢记理想信念,保持政治上的清醒;始终牢记责任使命,大力推动科学发展;始终牢记党的宗旨,认真落实两个面向;始终牢记党员形象,不断加强党性修养;始终牢记党纪国法,爱岗敬业干实事。

第三,对于本次思想作风建设活动,我认为是必要的,它对我们完成今年的各项工作,进一步树立全市的良好形象,提高工作效率具有重大作用。在今后的工作中,我一定克服自身存在的问题,认真做到:一是加强学习,提高整体素质。加强学习,努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展;在行动上符合工作的规范;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。因此我们要认真学习工作相关的法律法规和党中央、国务院的有关政策、方针,提高自身的业务素质和工作能力。同时在学习中要摆正工作与学习的关系,坚持学习制度,保证学习时间,注重学习效果。力求学深、学透、弄懂、弄通,做到理论联系实际。二是牢记全心全意为人民服务的宗旨,时刻把自己放在人民公仆的位置上,对来访群众要热情接待,耐心询问,做好记录,及时处理群众反映的问题,把群众的事情当成自己的事情,从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

当前形势下,加强党的作风建设十分重要,十分紧迫,是关系到党的形象,关系人心向背,关系党和国家的生死存亡。我深深地明白,把党的作风建设好,对于进一步提高党的执政能力和领导水平,提高拒腐防变和抵御风险的能力,始终保持党的先进性和纯洁性,巩固党的执政地位,保证国家长治久安,具有重大的现实意义和深远的历史意义。我深知,加强党的作风建设,必须抓住重点,才能有所作为。

思想作风建设要抓住实事求是、与时俱进的精髓。思想作风建设是基础性和根本性的。其实质就是坚持解放思想、实事求是和与时俱进。坚持解放思想,实事求是和与时俱进,一是要坚持不唯上,不唯书,只唯实,只唯真,一切从实际出发,而不是从本本出发。而要做到一切从实际出发,一个重要的途径就是善于调查研究。二是要把一切从实际出发同一切为群众着想结合起来,把真理观和价值观结合起来,把善于实事求是与敢于实事求是结合起来。

改进工作作风,要坚持狠抓落实与健全落实机制相结合。抓落实是模范实践党的宗旨的必然要求,从根本上说,抓落实就是抓发展。要把抓落实作为改进工作作风的突破口,切实纠正群众反映突出的形式主义和官僚主义作风,做到苦干实干巧干。同时,必须建立健全抓落实的机制。抓落实的关键在干部。要把抓落实的过程作为考察和识别干部的

过程,对在工作落实中涌现出来的踏实肯干、政绩突出、群众拥护的好干部要注意重用,真正做到使实干者荣、空谈者耻、造假者辱,从而促进工作作风的根本好转。

改进领导作风,要坚持强化宗旨观念与提高服务水平相结合。领导作风问题的实质,是党群干群关系问题。因此,领导干部必须强化宗旨意识,在实际工作中,要善于体察民情,听取民声,顺乎民意,真正把群众拥护*、赞成不赞成、高兴不高兴作为想问题、作决策、办事情的根本出发点和落脚点,扎扎实实为群众办实事、谋实惠。要做到这一点,还必须掌握为人民服务的过硬本领,也就是说,既要有爱民之心,还要有助民之才,富民之技,安民之策,能够为群众办好事、办实事,切实解决群众生产生活中存在的困难和问题。

学风建设要把握实质,面向实际,勇于实践。树立好的学风,关键在抓住一个“实”字。学习马列主义、*思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,关键要把握理论实质。在学习过程中,不能靠教条主义,不能拿本本去框实践,而是要用实践去发展本本。我们现在遇到的矛盾和问题很多,而且错综复杂,互相交织,这就必须坚持理论联系实际,发挥主观能动性和创造性,勇于回答并善于解决改革和建设中的新问题新矛盾。

生活作风建设要管住八小时以外。加强对领导干部“八小时以外”的监管,是对领导干部上的关心和爱护。虽说“八小时以外”是领导干部自由支配的业余时间,然而领导干部掌握一定的权力,在“八小时以外”仍然施展着职务和权力的影响。特别是受社会生活方式日趋多样化的影响,如果对领导干部“八小时以外”的作为不加以监督和管理,一些思想意志薄弱的同志就会陷入歧途,毁了前程。因此,把对领导干部的管理延伸到生活圈、社交圈,使之始终保持头脑清醒,谨言慎行,养成良好的生活作风,确实是对领导干部的关心和爱护。

中央、省委、市委开展党的群众路线教育实践活动以来,坚持把作风建设作为核心载体,强力正风肃纪,狠刹“四风”问题,带动了社会风气整体好转。但是,贯彻群众路线没有休止符,作风建设永远在路上。

一、从政党兴替看作风建设之要

作风是人们在工作、学习和生活中表现出来的稳定的态度和行为。在政党建设中,最早使用“作风”一词的是恩格斯,列宁也多次使用“作风”一词。

从世界各国政党的兴亡更替来看,凡是政党作风纯洁,就能凝聚党心民心;凡是高高在上、脱离群众,就必然走向灭亡。苏共亡党、罗马尼亚“12月革命”的一个重要原因就是党的作风出了问题。罗马尼亚前总统齐奥塞斯库执政后期,大搞个人崇拜,他走到哪里,都要组织众多群众夹道欢迎、高呼“万岁”。每次举行大会,罗官方都要组织一批政

治“拉拉队”,每隔二三分钟就为齐鼓掌、叫好。齐奥塞斯库还在全国各县至少建有一个别墅、招待所或狩猎木屋。正是齐的这一系列举动丧失了人心,最终将自己送上了断头台。

而我们党之所以能够从小到大、由弱到强,最终成就伟业,就是因为始终坚持从严治党。比如,1940年秋的一个上午,延安马列学院派人到杨家岭去接毛主席作报告,遭到毛主席的严厉批评,指出这是典型的形式主义和官僚主义作风。后来,在*同志《反对主观主义和宗派主义》一文中,最早使用了“党风”这个概念,并通过在全党开展“反对主观主义整顿学风、反对宗派主义整顿党风、*八股整顿文风”的延安整风运动,形成了我们党理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评的三大优良作风。新中国建立前夕,*同志告诫全党同志,务必保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,务必保持艰苦奋斗的作风。

据粗略统计,十八大以来,习近平总书记相继在30余篇署名文章和50余次重要讲话中,就作风建设作出了一系列重要论述,指出“工作作风上的问题绝对不是小事,如果不坚决纠正不良风气,任其发展下去,就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开,我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量”等等。

这些充分说明作风建设始终是党的建设的一个永恒课题,必须锲而不舍、常抓不懈。

二、从群众呼声看作风建设之盼

前不久,全国政协委员曹志伟经过8个多月的调查,发现一个人一生平均要办103个证件,*要经过18个部委、39个处室,盖100多个公章。老百姓是真的希望简政放权。

人民网连续13年推出两会热点调查,“干部作风”首次引入今年热词调查。在分项调查中,对于“最无法接受政府官员行为”,%的网友认为是“利用自身影响力为关系人谋取私利”,%的网友认为是“官僚主义、脱离群众”;对于“领导干部如何改进作风”,%的网友希望“打破官本位,避免特权行为”;%的网友希望“多深入群众,多了解基层实际”。

去年,全市行政风行风满意度测评调查,“干部作风”单项得分,比XX年上升分,但也反映出一些干部不同程度存在大吃大喝讲排场、违规执法、吃拿卡要等问题。近三年来,全市纪检监察机关受理的信访举报中,反映干部作风问题的每年占10%左右。

目前,群众对干部作风有七盼:一盼多讲真话,少说空话;二盼多挑担子,少撂挑子;三盼多干实事,少走过场;四盼多解难题,少踢皮球;五盼多接地气,少些官气;六盼多点公心,少谋私利;七盼多些关怀,少点冷漠。

三、从典型案例看作风建设之殇

近年来我市查处的典型案例表明,一个人的腐化堕落,绝非一日养成,而是由一个个作风诟病积小成大、慢慢蜕变而成。

去年,全市纪检监察机关共查处“四风”案件165件、处理165人,占查处案件总数的33%。

今年以来,全市相继开展了“风雷行动”、“春雷行动”两次正风肃纪专项检查,特别是“春雷行动”共发现问题1501个,主要体现在五个方面:一是干部作风积弊难改。迟到早退、上班不在状态等作风问题反反复复。二是公车私用屡禁不住。极个别单位长期违规借用公车。三是执行规定令行不止。存在公款报销名烟、名酒、土特产等现象。个别单位接待费居高不下。四是混淆科目逃避监管。个别单位“三公”经费不降反增,还有的将“三公”经费转嫁到其他科目入账。五是严重违反财经纪律。存在假发票、连号发票、白发票入账和虚列支出、白条入账、坐收坐支等现象。

第4篇:窗口作风建设

全力推进窗口作风建设

×××××局坚持“民生至上、厚德敬业”的服务理念,高度重视窗口作风建设,成立以局长为组长的作风建设行动工作小组,形成主要领导亲自抓,分管领导具体抓的工作氛围,严格按照实施方案,把窗口作风建设与推进劳动保障监察工作紧密结合起来。

一、开展服务能力教育,提高服务水平。提高人员素质是开展各项工作的基础。加强监察员职业道德观念建设,推进劳动监察系统改进工作作风、优化服务质量。积极组织人员进行业务学习,制定年度学习计划,从抓素质教育入手,重点学习新的政策法规、业务基础知识、文明礼仪内容、职业道德知识等。通过学习推动,工作人员的能力和服务水平有了明显的提高。

二、深化“微笑服务”活动,提升服务质量。在全体工作人员中提倡“多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀”,以优质服务赢得群众满意。积极参加全局开展的“微笑服务示范窗口”创建和“微笑服务之星”评比活动,在服务场所设立“微笑服务”提示牌、标志牌。在经办工作中,推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,多运用“您”,“请”等简洁亲和的语言,把微笑服务融入到工作的的每个环节。

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三、创建优质服务窗口,改善服务环境。在服务场所案件审理股配备视频监控系统,实施全程监控,有利于工作人员自我约束,互相提醒,并为窗口工作人员统一制作工作牌,亮出姓名、亮出身份、亮出服务承诺及内容,接受办事群众的直接监督。

四、完善制度建设,强化服务责任。严格执行首问责任制,推行限时办结制、一次性告知制和“AB岗”制度等,对职责范围内能解决的,必须及时、热情地予以解决;对不属于职责范围内或无法解决的,确保沟通协调到位,并详尽地向服务对象说明情况,努力使群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。向前来办事的群众发放《劳动保障监察一次性告知书》、《劳资纠纷处理流程》做到回答问题“一口清”,受理材料“一次清”。

五、建立防控机制,紧盯服务效能。按照“一把手负总责”和“谁主管、谁负责”的工作原则,劳动监察局长对职责范围内的党风廉政建设负总责,与各股室签订《党风(行风)廉政建设责任书》,做到一级抓一级,责任层层落实。成立监察部门作风效能工作督查小组,推进局内作风效能常态化建设。

窗口人员窗口作风建设心得体会

服务窗口作风建设心得体会

窗口单位作风行风建设心得体会

窗口作风建设心得体会(共8篇)

政务窗口加强作风建设心得体会

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