第1篇：赴厦门培训学习心得体会
赴厦门培训学习心得体会
统一安排下赴厦门市参加建设规划和管理培训会，培训在厦门市思明党校，通过为期10天的培训交流学习，我有很多感悟和体会，将学习体会汇报如下：
一、提高党性修养
2016年11月29日根据培训学习的议程安排，我们参观了红色革命圣地—古田会议遗址，瞻仰了毛主席雕像。走进古田，看见古田会议永放光芒的几个大字，心中不由得激动，古田会议，在我党的历史中有着举足轻重的作用，是我们党的思想政治理论全面统一全党和全军的里程碑意义的会议，在会议上通过的“三大纪律，八项注意”等一系列的重要思想和制度，为我党革命的最终胜利奠定了坚实的思想基础。在新的历史时期，我党继续继承和发扬这种精神，“两学一做”学习教育活动就是教育我们要尊崇党章，坚定理想信念，树立宗旨意识，大局意识，规矩意识，要讲政治，讲纪律。
二、规划业务知识学习这次培训，有幸听到厦门市规划局总规划师任国岩老师为我们讲授“厦门市多规合一工作的思考和探索”，通过老师的讲解使我更加全面深刻的理解了厦门的城市规划，对我规划业务知识的提高有很大帮助。
关键词“多规合一”。就是要建立统一的空间规划体系，划定城市生态红线，一张蓝图干到底。就是要利用信息化手段，建立统一的空间规划体系，实现城市统筹发展的方法和平台。“多规合一”是顺应时代发展要求的产物，是解决城市发展过程中各种矛盾的好方法，厦门的空间规划体系是以具有高度共识、对城市经济、社会、环境等各方面发展具有全局性、长期性、决定性指导作用的《美丽厦门战略规划》为引领的。通过“多规合一”，加强了政府各部门之间的联动性，提高了政府的办事效率，这对厦门的投资环境有很重要的意义。厦门的项目规划报批基本实现了网上办理，快速高效办理。
把规划立法。一个城市的规划，不能随意更改和变动，厦门的规划通过全民参与、人大立法的形式，维护规划的权威性和强制性，以政府规章形式明确“多规合一”控制线管理主体、管控规则、修改条件和程序，规范和强化规划的严肃性和权威性。避免了随意改变规划，就算是局部的调整，也要按照相关的规定审议调整。这一点，也是我们值得学习和借鉴的。
注重生态环境建设。厦门的城市规划很注重生态环境的保护，厦门确定山、水、城的关系，“大海湾、大山海、大花园”三大城市发展战略，构建“一岛一带多中心”的城市空间格局。厦门市“多规合一”划定生态控制区范围占国土面积的57.6%，超出环保局按照环保部要求划定的生态红线范围3倍多。
加强批后监督。构建社会信息用诚信体系，强化批后监管，对其进行不定期检查，业主和代建单位有不诚信行来或违法违规行为的，由有关监管部门按相关规定进行处罚，扣除信用分。厦门对违章建筑的打击力度特别大，一旦发现超出核定面积，超出面积一律充公，并对开发企业按照市场价罚款，并通报，减低信用等级。
注重城市风貌。一个城市的建筑风貌如果不加以管理，就会产生奇形怪状的建筑，或没有城市的文化特色，形成千篇一律的建筑，没有地方特色，我们在城市建设中，经常出现这种现象，正如那句谚语“别走太快，等等灵魂”。所以现在的规划越来越注重建筑立面设计，厦门在这方面做的很好，办法也很多，值得我们学习和借鉴。我们临夏市也有建筑风貌评审委员会，也在做这方面的工作，做的也还不错。
二、城市建设和管理方面的学习
在这方面，通过老师们的讲解和实地参观学习规划馆、厦门自贸实验区、海沧油画村、玛瑙村和曾厝垵等几个特色地方，对厦门的城市建设和管理有了一些认识。
厦门是全国海绵城市建设的示范市，还有城市地下综合管廊工程，这在规划馆里有介绍，这些项目我们也在谋划，城市地下综合管廊我们也做好了设计，准备实施。则厝垵市一个很典型的城中村改造项目，而且改造的很成功，发展为了一个旅游景点，里面的商贸活动也很繁荣，这对我们改造建设好八坊十三巷有很好的借鉴意义。玛瑙村和油画村是农村产业调整转型升级的典型例子，这对我市周边的农村和城乡结合部的发展，促进城乡一体化发展，加快城镇化建设我很好的帮助，我们可以学习他们的经验。
厦门的城市管理信息化程度很高，新的技术支撑了信息的全面覆盖，人们的综合素质很高，环境卫生很好，经常看到有很多带袖章的志愿者在搞路上的卫生，他们的城市管理很人性化，全民参与管理的城市的意识很强。
这次还学习了提高突发事件的应急管理能力方面的培训，我认为这个很重要，通过专业老师的讲解，我认识到在这个自媒体时代，在突发事件面前，我们的言行代表着单位，舆论导向很重要，这也是作为一名公职人员的必备的职业素养。
四、对比我们的不足和努力的方向
这次系统的培训学习让我感触很深，即认识到我们工作中存在的不足，也对今后的工作有一些思考。在城市规划方面.我们在信息化建设方面还有大的距离，在规划的制度建设和立法维护规划的权威性上认识还不足，做的还不够，在城市管理方面还有很多的不足，不过，我们也不能气馁，毕竟我们是西部欠发达地区，随着国家实现“四个全面”，我们和东南沿海城市的差距会变小，我们的城市发展的会更好。
第2篇：赴厦门培训学习心得体会
赴厦门培训学习心得体会
统一安排下赴厦门市参加建设规划和管理培训会，培训在厦门市思明党校，通过为期10天的培训交流学习，我有很多感悟和体会，将学习体会汇报如下： 一、提高党性修养
2016年11月29日根据培训学习的议程安排，我们参观了红色革命圣地—古田会议遗址，瞻仰了毛主席雕像。走进古田，看见古田会议永放光芒的几个大字，心中不由得激动，古田会议，在我党的历史中有着举足轻重的作用，是我们党的思想政治理论全面统一全党和全军的里程碑意义的会议，在会议上通过的“三大纪律，八项注意”等一系列的重要思想和制度，为我党革命的最终胜利奠定了坚实的思想基础。在新的历史时期，我党继续继承和发扬这种精神，“两学一做”学习教育活动就是教育我们要尊崇党章，坚定理想信念，树立宗旨意识，大局意识，规矩意识，要讲政治，讲纪律。
二、规划业务知识学习这次培训，有幸听到厦门市规划局总规划师任国岩老师为我们讲授“厦门市多规合一工作的思考和探索”，通过老师的讲解使我更加全面深刻的理解了厦门的城市规划，对我规划业务知识的提高有很大帮助。
关键词“多规合一”。就是要建立统一的空间规划体系，划定城市生态红线，一张蓝图干到底。就是要利用信息化手段，建立统一的空间规划体系，实现城市统筹发展的方法和平台。“多规合一”是顺应时代发展要求的产物，是解决城市发展过程中各种矛盾的好方法，厦门的空间规划体系是以具有高度共识、对城市经济、社会、环境等各方面发展具有全局性、长期性、决定性指导作用的《美丽厦门战略规划》为引领的。通过“多规合一”，加强了政府各部门之间的联动性，提高了政府的办事效率，这对厦门的投资环境有很重要的意义。厦门的项目规划报批基本实现了网上办理，快速高效办理。
把规划立法。一个城市的规划，不能随意更改和变动，厦门的规划通过全民参与、人大立法的形式，维护规划的权威性和强制性，以政府规章形式明确“多规合一”控制线管理主体、管控规则、修改条件和程序，规范和强化规划的严肃性和权威性。避免了随意改变规划，就算是局部的调整，也要按照相关的规定审议调整。这一点，也是我们值得学习和借鉴的。
注重生态环境建设。厦门的城市规划很注重生态环境的保护，厦门确定山、水、城的关系，“大海湾、大山海、大花园”三大城市发展战略，构建“一岛一带多中心”的城市空间格局。厦门市“多规合一”划定生态控制区范围占国土面积的57.6%，超出环保局按照环保部要求划定的生态红线范围3倍多。
加强批后监督。构建社会信息用诚信体系，强化批后监管，对其进行不定期检查，业主和代建单位有不诚信行来或违法违规行为的，由有关监管部门按相关规定进行处罚，扣除信用分。厦门对违章建筑的打击力度特别大，一旦发现超出核定面积，超出面积一律充公，并对开发企业按照市场价罚款，并通报，减低信用等级。
注重城市风貌。一个城市的建筑风貌如果不加以管理，就会产生奇形怪状的建筑，或没有城市的文化特色，形成千篇1律的建筑，没有地方特色，我们在城市建设中，经常出现这种现象，正如那句谚语“别走太快，等等灵魂”。所以现在的规划越来越注重建筑立面设计，厦门在这方面做的很好，办法也很多，值得我们学习和借鉴。我们临夏市也有建筑风貌评审委员会，也在做这方面的工作，做的也还不错。
二、城市建设和管理方面的学习
在这方面，通过老师们的讲解和实地参观学习规划馆、厦门自贸实验区、海沧油画村、玛瑙村和曾厝垵等几个特色地方，对厦门的城市建设和管理有了一些认识。
厦门是全国海绵城市建设的示范市，还有城市地下综合管廊工程，这在规划馆里有介绍，这些项目我们也在谋划，城市地下综合管廊我们也做好了设计，准备实施。则厝垵市一个很典型的城中村改造项目，而且改造的很成功，发展为了一个旅游景点，里面的商贸活动也很繁荣，这对我们改造建设好八坊十三巷有很好的借鉴意义。玛瑙村和油画村是农村产业调整转型升级的典型例子，这对我市周边的农村和城乡结合部的发展，促进城乡一体化发展，加快城镇化建设我很好的帮助，我们可以学习他们的经验。
厦门的城市管理信息化程度很高，新的技术支撑了信息的全面覆盖，人们的综合素质很高，环境卫生很好，经常看到有很多带袖章的志愿者在搞路上的卫生，他们的城市管理很人性化，全民参与管理的城市的意识很强。
这次还学习了提高突发事件的应急管理能力方面的培训，我认为这个很重要，通过专业老师的讲解，我认识到在这个自媒体时代，在突发事件面前，我们的言行代表着单位，舆论导向很重要，这也是作为一名公职人员的必备的职业素养。
四、对比我们的不足和努力的方向
这次系统的培训学习让我感触很深，即认识到我们工作中存在的不足，也对今后的工作有一些思考。在城市规划方面.我们在信息化建设方面还有大的距离，在规划的制度建设和立法维护规划的权威性上认识还不足，做的还不够，在城市管理方面还有很多的不足，不过，我们也不能气馁，毕竟我们是西部欠发达地区，随着国家实现“四个全面”，我们和东南沿海城市的差距会变小，我们的城市发展的会更好。
第3篇：厦门培训心得体会
厦门培训心得体会
有幸于11月参加了在厦门举行的“全国中小学校本教研实施策略与教师专业发展研讨会”可以说短短几天收获菲浅，是对我教育理念的一顿恶补，一次作为教师、教研组长灵魂的冲击。这次培训使我对“校本教研”内涵的理解由模糊到清晰，使我对教研组长的职责和任务有了新的理解、质的飞跃！
校本教研提了多年，一直以来，认为那是教育专家、领导们思考的事情，作为一线教师主要任务是要把课上明白，所以从未认真地思考校本研修对教师成长的意义。此次培训我认识到：
“校本教研”是一种以校为本的教学研究制度。其涉及三个重要概念，即“为了学校”、“在学校中”、“基于学校”。“校本教研”就是指立足与学校，把自己学校作为研究的主体，以解决教学实际问题为目标而营造起来的一种教学研究制度。它的内涵是行动研究，强调的是研究主体的观念、价值、目的，相信教学本身就是一种研究；借助于观察、反思、行动三要素以及它们之间不断的循环来实现自身行为的改善。“校本教研”是教师改善自身行为的反思性 实践和专业成长的过程。研究和实践合一，在实践中开展研究，把自己的实践行为看作是一个研究的过程，实质是教师反思性的实践；同时教师反思性的实践也促进了教师的专业成长。
“校本教研”中教师已不再是单纯知识传授者和被研究对象，校本教研过程可以是教师在教学实践中发现问题并提出问题；可以是在教育教学行动中捕捉、筛选、提炼、加工经验和做法；可以是把研究成果作为一笔宝贵的智慧资源，再应用到教育教学实践中去，整个研究过程紧紧贴近教学过程。所以校本研修当以朴素的方式和融入常态工作的思路展开教学业务工作的组织变革和实践创新。教学即研究，一旦树立了这样的理念，也就解决了教师自身发展的问题。
教研组组长职责有了新的认识： 教研组建设中存在的问题：
1.缺乏明确的组发展目标，只是被动完成学校布置的各项工作。 2.教研主题不够突出。3.活动研讨氛围不够浓厚。4.不注重成果积累和提炼。以上问题导致教研组活动流于形式，整体缺乏特色，功能逐渐弱化，地位日益下降。新课改、校本教研需要教研组积极变革！
在以后的教研组活动中，一定要注意教研活动的有效性。活动之前作为教研组长要考虑研究主题与形式的针对性，教研活动过程的可参与性，解决实际问题的建设性，研究主题的连续性与渐进性，理论结合实际的指导性。教研组要开展形式多样的教研活动，并在逐次活动中培养组内教师的合作意识，团对精神，使教研组文化在深层次上对教师产生影响。
第4篇：厦门学习心得体会
厦门学习心得体会
7月27日—7月31日我们一行28人在郑园长的带领下参加了由“中国管理科学研究院教育创新研究所”组织的“幼儿园班级管理、区域创设与家长工作策略研修班”。我们都知道“班级”是幼儿园的核心单位，是幼儿学习、游戏的主要场所。幼儿日常行为习惯的养成，一日活动的组织都是依托班级这块基地进行的。班级的管理水平直接影响着幼儿园教育教学活动的进行。下面我就结合学习和工作实践，用三个词来谈谈我的班级管理——热爱、严格、周到。
一、热爱:建立良好的师生关系，我们必须做到“热爱” 。一是创建宽松、偷悦家庭式的氛围。年龄越小的孩子其情感依恋越强烈，这就要求我们营造与家庭相似的宽松、安全、温馨的物质环境，以便让他们在这种环境中自由、快乐的发展。与此同时，着重创设心理环境，和孩子们近距离的接触，用自己的爱心去换取他们的童心，以此拉近和孩子的距离。孩子们很快会从对家人的依恋转移到对老师的亲近上，如摸摸你的衣服、牵牵你的手、坐坐你的大腿，这些动作都是他们表达对你的接受。除了动作，他们还从语言上来表达对你的认同与爱，当大家说到新衣服时，孩子们会说“老师，我给你买一件漂亮的衣服”;当爬上窗户擦玻璃时，总会听到“老师，小心点”;当不小心撞了椅角，孩子们会投来关心的眼光“老师，你没事吧?”。虽然只是短短得一句话，但在我看来却无比激动，这是我们共同创建宽松、愉悦的氛围的作用。二是事事关注、事事细心。如教学活动时，从教态到语气都应真挚、亲切，使幼儿感到舒服、温暖;教学活动后，主动亲近跟他们交流感兴趣的事，和他们做朋友。既关心幼儿的教育问题，又注重幼儿的生活问题，从睡眠、起床到用餐、喝水等一日各个环节。
二、严格:一是教师做到为人师表，严格遵守幼教法规 和幼儿园的一切规章制度;二是对幼儿严格要求。幼儿的日生活常规规范着幼儿的言行，它体现在幼儿的生活习惯学习习惯和行为习惯上。因此，在常规管理上做到严要求包含两个方面:三位老师统一认识，统一要求;对孩子的要求坚持一贯，不朝令夕改。在一个班集体中，三位教师由于性格、生活环境等不同，工作作风、工作方法也不尽相同，但不管怎样，在引导孩子明辨是非，培养良好的行为习惯等方面，达成共识，做到要求统一。就这样，在统一要求，严格管理中，孩子们逐渐明白了该怎样做，不该怎样做。“常规”不仅被幼儿接受而且渐渐成为他们自觉的行动。如上幼儿园不再哭闹，自己进入活动室;自觉向老师问好，和家长再见;喝奶、吃饭、入厕时都能有序进行;玩完玩具自觉收好放回原处;脱下的衣服自己动手叠好放到指定的位置等等。
三、周到:要管理好一个班级，牢牢抓住家长是至关重要的，首先要让家长认识你、认同你，才会追随你和你一起共育孩子教育问题。所以我们根据不同类型的家长，找准沟通的切入口。做到了热情周到、真诚接待每一位家长，选择家长容易接受的方式与家长沟通。在沟通中我们会把幼儿一些细微的表现告诉家长。让家长感受到我们时刻在关注幼儿的发展，另一方面让家长感觉自己受到了老师的重视，这样便会更加支持我们的工作。每天把幼儿在园的一日活动通过网络平台及时反馈给家长，让家长对幼儿在园的学习情况有所了解并在家做到及时地和孩子互动，让家长在第一时间知道孩子在园的情况。与家长有什么误会或班上没有做到的地方直接与家长沟通，取得家长的谅解。其实，有时一些很小的事情，可能就感动了家长，让他足够相信你。为了保证班级管理的顺利进行，取得最佳的效果，定期召开家长会，在家长会上向家长介绍我们将要开展的一些工作、幼儿开学来的一些情况、家长将要配合的一些事情等，让家长了解到，只有家长切实地参与，才能促使幼儿身心和谐地发展，才能使我们的班级管理得更好。为了使家长进一步明确配合的内容，保证工作的顺利开展，我们还要有效的利用家园联系栏、家长委员、亲子活动和家长助教活动等。
总之，一个好的班级，离不开教师的精心管理。古人云 亲其师，信其道。”要想有一个积极向上的良好班级氛围使每一个孩子都能健康、快乐地成长，作为管理者的教师就必须掌握孩子发展的脚步，做到心中有目标，眼中有孩子处处有教育，营造健康向上、个性鲜明的班集体。
第5篇：厦门大学培训心得体会
厦门大学培训心得体会
贵州省XXXX XXX
2018年x月xx日至x月x日，按照统一安排，我有幸赴厦门大学参加了由集团公司主办的“xxxx企业集团管理人员培训班”的培训学习。厦门大学历史悠久，学校秉承“自强不息,止于至善”的校训,是一所在国际上有广泛影响的综合性大学。能够在厦门大学聆听国内管理学、经济学方面知名学者教授的讲课,使我极大的开拓了视野,自身管理水平和能力得到了提高,受益匪浅，下面我就具体谈谈自己此次培训的心得和体会。
一、对于公司经营的法律风险及其防范有了深刻认识 在厦大的培训，第一堂课就是朱炎生教授的《公司经营的法律风险及其防范》，通过学习是我深刻意识到企业管理渗透到法律服务中去的必要性和重要性。公司作为一种组织体，运营过程中时刻都处于动态之中，其所从事的决策或交易之间往往具有一定的关联性，因此法律风险的发生或法律问题的出现常常是全局运作中因果链条中的一环。通过朱教授的讲解，对如何解决公司各种法律困境、有效预防风险，如何将法律手段融于公司运营的全过程，堵塞法律漏洞，实现规范管理有了深刻的认识。
二、对于战略管理和科学决策的理解更系统
1 我认为无论在什么岗位学习都是必要的，虽然在实际工作中，我得到了锻炼，但理论基础还不够扎实，需要通过学习进一步提升自己在各方面的能力。通过何福龙教授的《战略管理与投资决策》课程，我学到了很多管理相关知识，对此也有了一些自己的粗浅认识：
首先，我认为企业的战略管理是相当重要的。战略管理是企业中高层管理人员，为了企业长期生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择并达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。
其次，我认为战略管理要加强。战略管理者的观念和能力，是影响企业战略管理成功与否的关键因素。目前，我们很多监属企业由于短期经营思想占上风，也没有把企业战略提到重要议事日程。而市场变化快，技术发展快，产品或服务供求关系变化快，企业要不断适应这些变化，就必须加强战略管理。
再次，我认为提高战略水平需要更新观念、思维创新。意识要更新。要树立科技意识、环保意识、品牌意识、人才意识、知识意识、信息意识、服务意识、未来意识、创新意识、学习意识等一系列现代意识，而不是仅仅满足于产量、规模、成本、质量等传统意识。思维要创新。思维创新往往是技术、治理、体制等许多创新的基础，绝不能思维方式固2 化。
最后，决策是领导干部的主要职责。面对错综复杂的局面和瞬息万变的形势，领导干部要善于及时作出正确抉择，抉择不及时就会贻误战机，影响企业发展。作为企业领导干部要有决策的魄力，通过科学的比较，全面的分析，进行权衡利弊得失，作出正确的决策。
四、以十九大精神为引领，在企业发展中全面贯彻十九大精神
党的十九大提出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，经济社会正发生根本性、深层次的变革。十九大提出要贯彻新发展理念，建设现代化经济体系。xx企业也同全国一样，面临着转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力三大关口。因此，要把思想统一到十九大精神上来，把认识统一到十九大部署的各项工作上来，把十九大精神转化为抓安全、促生产、谋发展、保稳定的实际行动。
五、对于差距和不足看得更清
经过一周的学习，同时和兄弟单位的领导同志交流后，也发现本人在对企业日常管理等方面仍然存在一些问题和不足，兄弟单位在项目引进，规范管理等方面有很多好的措施和办法，值得我们借鉴。今后我将积极运用所学知识，进
3 一步加强学习，在实践中改正缺点和不足，不断提升管理水平，切实贯彻落实好上级党委、集团公司有关企业经济发展、生产安全、规范管理等方面的要求，加强企业队伍建设，强化规范管理，为企业的发展、稳定做出新的、更大的贡献!
4 2018年x月x日
第6篇：厦门营销培训心得体会
市场营销培训心得体会
我是2012年就职于万册公司，一直从事市场营销工作。但对市场营销管理知道的还是很少。所以非常感谢市公司领导给我们提供了培训学习的机会，使我对市场营销学有了更深层次的认识，同时也非常感谢清华大学继续教育学院几位教授毫不保留相授的无私精神。
通过三期培训，学到了很多营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在市场营销管理方面绝不能生搬硬套，而必须结合我们的国情、民情以及通讯行业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系对症下药，才能奏效。
下面就我参加城市公司“市场营销”培训班学习后，就学到的市场营销知识来谈谈，以便共同学习和交流。
2011年7月，第一期培训内容： 一、商绩效大客户关学管理。
主要学习了联通大客户营销竞争力提升，从思想上要认识到三点：一是变则通；二是识则明；三是破则利。要有效解决好营销竞争力的提升，因为问题是一个销售人员进步的阶梯，压力是一个销售成长的开始，安逸是一个销售人员最的安眠药。
二、角色知识与挑战
1、一线营销三种类型客户关系：松蔽型（指散户：纯
1 粹的买卖关系，提供标准配置，非定制产品）；熟悉型（指对级：调整产品或服务建立紧密的合作关系）；紧密型（指面对面：按客户要求定制，建立紧密的相互依赖关系）。
2、联通商效营销的四大基本原则：
命中客户需求；重视服务过程；抓住服务细节；引导客户误解。
3、联通高效营销的六大核心挑战：
市场竞争日趋激烈；客户忠诚度的下降；技能强化能力不够；超负荷工作压力量；客户期望质的提升；精细管理核心要求。
三、联通产品的呈现策略
1、金牌营销人员寻找客户四大思路：
找准客户接触点；留心客户聚集点；创造客户机会点；培训客户磨合点。
2、金牌营销人员寻找客户六大客源：
客户联谊会；老乡旅游会；亲戚欢乐会；同事发展会‘朋友沟通会；师生交流会。
3、金牌营销人员寻找客户七大主题群：
热点讨论群；体育活动群；行业专题群；义务忘愿群；培训交流群；旅游现光群；自主创业群。
四、选择核心竞争战术
1、认识联通大客户营销中价格战；分析客户要求降价
2 的真正原因；积极应对价格战六大基本策略。
2、十二大核心竞争战术的应用策略：
以强制弱战术；瓦解战术；借力战术；迂回战术；分割战术；陷阱战术；拖延战术；价值组合战术；蚕食战术；黑白胎战术；让步战术；恐吓战术。
2011年9月，第二期主要培训内容：消费者行为学
一、消费者购买行为
基本阐述：消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为。
二、消费者行为
1、概念：消费者行为思指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各处行动以及先于且决定这些行为的决策过程。
2、学习消费者行为学的意义。 3、消费者购买决策过程。问题识别；信息收集；评价选择； 购买行为；购后行为。
4、影响消费者购买决策的主要因素：心理因素；个人因素；情景因素与环境因素。
三、消费者决策过程
1、消费者决策类型：名义型、有限型、扩展型。 2、消费者决策过程情景影响分为五种类型：
3 物质环境；社会环境；时间观；购买任务和先前状态。四、消费者购买过程
1、信息收集的影响因素：市场特征；产品特征；消费者特征；情境特征。
2、评价与选择； 3、店铺选择； 4、购买； 5、购后过程。
2011年11月，第三期培训主要内容：赢得客户的服务营销。
一、服务营销的意义
1、增量要拓展，存量要深耕。 2、经营客户关系的十大要点： ①客户是任务业务中最重要的人。②不是客户依赖我们而是我们依赖客户。③客户不是你工作的打扰而是你工作的目的。④客户给我们打电话是给我们的帮助。⑤客户不是我们争执和比智慧的对象。⑥满足客户的需要是我们义不容辞的责任。⑦客户是我们生意的一部分。
⑧客户应得到我们的最高、最礼貌的善待。⑨客户是使我们能得到工资的人。
4 二、服务营销的本质
1、提高客户强移成本的17种方法：
长期稳定的质量：优质客户服务；善异化服务；人性化客户关怀；身价；业务组合捆绑销售；品牌+文化+标准；为客户宣传产品；有计划拜访/回访;协议；集团、个人积分；联谊会/答谢会/恳谈会；俱乐部；认识他周围更多的人；培养使用习惯；结交、屏蔽对手；建立感情帐户。
2、怎样改变与不同类型人的沟通
周密准备；充分的资料；事实、数据、技术性话题；利用关系；建设信任；多交流；问寒问暖、不挑战权威；简练的要点：目标明确；抓住重点；表现热诚。使其兴奋；多给对方表现机会；从高档、新奇入手；以书面形式确认。
3、客户需求的三个层次 ①外在需求—合同条款。②实际需求—采购指标。
③客户需求背后的需求—解决方案。4、个性化管理，人性化服务。三、如何做好服务营销
1、提升客户满意度：与客户打招呼+确定需求+满足需求+让这一刻深入人心+检验结果+随时恭候。
2、看人下菜碟：适应不同性格的客户。
