数字化转型下的小微营销培训心得体会
大河支行 **
按照总行的安排，我于4月27日日至4月29日参加了上海佳骋公司举办的数字化转型下的小微营销培训，通过两天的培训和一天的对平安银行和建设银行智能化网点参观，拓宽了眼界学习了很多有价值的知识，现将学习的一点心得和大家分享。
一、商业银行零售转型与战略发展
近年来，在经济下行、宏观去杠杆、监管收紧及新冠疫情影响下，银行业几乎都在艰难转型。零售银行开始崛起。面对激烈的竞争作为农商银行如何发展零售业务并做大做强是我们持续面临的重大课题。打造新型零售银行就要响应客户需求，以客户为中心通过拓展全渠道体系和场景促进线上线下融合为用户“量身定制”金融服务方案，细分客户，细分市场为客户提供完善的金融方案。
做好五化服务能力提升。线上化，通过APP、企业微信等线上服务；智能化，围绕客户旅程重塑生态场景建设；场景化，布局线下网点和代发体系的生态，探索网点3公里获客模式；专业化，为高净值客户提供综合金融解决方案；综合化，为客户提供综合金融服务。
未来银行发展方向是做好智慧银行、主题银行、平台银行和社区银行。网点的转型升级要以业绩为王，通过深挖存量开拓、外拓增量、网点营销、目标客户群开发、产品组合营销、主题营销互动策划等方案促进网点业绩提升。
二、中小银行小微普惠落地与实战
农商银行要坚守“坚持小微、践行普惠”的市场定位，实现增户扩面、提升业绩、固本培元提质增效的目标。做好服务县域经济主力军、政府的放心银行、老百姓的贴心银行、投资者的安心银行、坚持以奋斗者为本的农商银行品牌效应。
首先要以政治引领乘势而变。抓住当前红色引领和党建特色积极拓宽业务场景化建设。建设红色银行，打造红色堡垒、赋能红色先锋、传递红色文化、落实党旗引领。通过联系当地政府事业单位开展党日教育参观爱国主义教育基地活动加深与当地政府领导及所辖村党支部书记的接触创造营销场景、加深彼此依赖。
积极结合农村三治融合法宝，发挥三治融合试点村开展整村授信试点，由村道德评判团、百姓议事会、百事服务团、乡贤参事会等农村自治机构参与经过党组织审定授信名单和金额进一步强化党组织的领导和把关让普惠金融惠及家家户户。同时通过突出正向激励，增加优秀共产党员、道德模范等先进个人的信用贷款额度，适当给与贷款利率优惠，激励百姓学习先进、向上向善。在力量保障上，由村党支部书记担任普惠金融服务员，农商行客户经理、村专职网格员、三小组长、党员志愿者、乡贤等基层骨干力量共同参与普惠金融服务，推动强村富民创业增收。
以党旗引领、金融先锋、党员战斗堡垒等形式创新贷款产品。通过与当地政府合作开展“时尚创业贷”、党支部书记的“创业带头人贷款”、村双委成员的“乡村振兴贡献贷”。通过与政府部门、事业单位通过主题党日共建活动创新“园丁贷”、“公务员消费贷”、“事业单位消费贷”等信用贷款，既拓展了贷款市场又拉近了同职能部门的联系。
通过开展整村授信划分八大客群特色场景化打造。商业居民小区开展社区共建、城中村改造区开展社区共建、农村特色农户开展三农备用金场景化、空心村农户掐尖式和全局式、事业单位开展党建共创、沿街商铺开展信用商家评选和异业联盟、专业市场开展专项备用金和年度XX节、公司客户开展“百行进万企”活动。
三、适应新媒体发展创新营销宣传手段
结合传统的宣传营销手段，适应新媒体时代的发展特点创新营销方式。
传统的宣传载体和方式包括：社区宣传栏、社区电梯、社区温馨告知牌、社区信报箱、社区会所广告、电子屏、保安岗太阳伞、停车场出入指示牌等。宣传方式包括：社区沙龙讲座、常规文化体育活动、社区主题活动。
新媒体时代的创新营销模式是通过风口引流、流量沉淀、打造专属私域流量池模式成为银行营销新的突破口。通过电话营销、微信营销、短视频营销、抖音营销等做到一线有声、一微有情、一抖有戏通过互联网传播工具扩大宣传面和宣传力度。
四、通过参观平安银行和建行智能化网点所看到的是银行网点整齐干净给客户以舒适感的办公环境，自动化设备先进能满足大多数客户的业务办理，现金窗口几乎没有排队现象。厅堂外的各种机具根据网点的空间大小合理化个性化定制突出特色。特别是大厅摆放了征信自助查询打印机方便了客户的需求。
通过此次上海之行开拓了视野、学习了专业知识、开阔了眼界在经营理念上也是一次洗礼。希望总行能多提供这样走出去的机会，“读万卷书，行万里路”不断创新自己的理念创新工作方法为鹿泉农商行的高质量发展发挥作用。
二〇二一年五月八日
