工程培训心得体会
我是来XXX的员工，按照基地统一部署，参加了第四期强基工程培训班。感谢基地设计了如此全面、生动的培训课程，是我获益匪浅。从《党的十九届六中全会精神解读》到《新发展格局下的中国宏观经济形势与十四五规划前景展望》，深入细致讲述了党和国家当前的发展理念和中心思想；在《职业形象塑造与商务礼仪》课程中规范了自身接人待事的个人形象，《网络信息时代突发公共事件的舆论引导》的武和平老师使我学习到了如何在危机中求变通，变被动为主动。所设课程都是紧紧围绕着基地发展所需要的专业人才所必备的思想意识和专业技能。我更加期待基地未来的发展前景。通过此次培训，打开了我的眼界，服务、工作理念得到了升华，使我有信心为基地发展贡献一份力量，功成不必在我，功成必定有我。
在本次学习中，最令我深省的就是武和平老师讲的《网络信息时代突发公共事件的舆论引导》。武和平老师是公安部文联主席，原公安部新闻发言人，新闻发言人领域“三剑客”之一。在课程中，武老师讲到了增强机遇意识和风险意识，以及风险化解和应对公共危机事件。是否能第一时间意识到风险予以重视。他结合事件的等级还明确了应对时限，既重大事件5小时以内、一般事件24小时以内的应对时限机制。使我反思的是在日常工作中，是否还有重大事件员工没有第一时间执行严格报告制度，在职工提出的问题作为管理层有没有第一时间予以回应。更重要的是在应对突发事件时有没有及时统一职工思想意识，避免发生内部舆情。
在方法措施方面，结合武老师的讲解引出了两方面思考，一是企业要借助媒体的力量进行宣传和危机公关。二是应对企业内部舆论情况进行有效引导，从而保障服务质量和生产效率。面对职工关注的问题，有多少次能够做到第一时间回应和解决，有多少是悬而未决引发消极情绪，有多少是客观原因造成的无法解决又没有向职工解释清楚。面对职工关注的问题必须是要有回应、有下文，分清是个性化需求还是普遍性需求，探讨研究是否可以单独制定出一套风险防控管理体系。围绕资金使用审批流程建立健全职工工作环境风险评估、和风险应对机制。物业公司作为一线服务单位，更是要人人具有危机公关处理能力，才能进一步提升整体服务形象。
五天课程，听着很长，真正学习进去大有收获，同时又觉得时间有限，还没听够。今后在工作实践中，结合此次培训学习到的知识，开展各项工作，将本职工作提升新的高度。期待基地未来将培训工作发展为常态化学习机制，不断提高思想意识，打造学习型氛围。
2022年8月22日
