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基层网点帮扶工作心得体会

作者:10centz时间:2021-05-07 00:05:08

第1篇:基层网点营销心得体会

浅谈基层网点营销心得体会范文

浅谈基层网点营销心得体会

我在中行基层网点工作多年,对于基层网点营销工作中的酸甜苦辣有着深深的体会,回想走过来的一步步,心中充满无限感慨,把经历和心得付诸笔端,不仅对自己的工作有一种总结的意味,还可以勉励自己做得更好。

首先要了解我们服务营销的主体和目的,金融产品的相似性和运作水平的相近性决定了我们在产品的竞争上不可能有质的区别或超越;同时,基层网点的岗位性质也决定了我们相对固定的推广内容和开发层面,那就是针对客户、面向市场、创造效益。传统的营销链条是“谈人—谈产品—谈交易”,其特点是“少、多、多”;而现代的营销链条虽然也是“谈人—谈产品—谈交易”,但其特点却是“多、多、少”。这种变化意味着什么呢?它意味着一种营销行为的改变和营销方式与理念的更新,意味着我们在当前的市场形势下必须把营销的重点从单一的产品“买、卖”转到人的身上,真正实现从“以销售为本”到“以人为本”的变革,切实把客户本身当成营销的主体和目的去全心全意地研究和揣摩并付诸行动。因此,基层网点的服务营销要以客户的感觉为工作出发点,最大程度地深化、细化服务,做“性情中人”,用最具个性化的服务和真情的沟通来创造客户市场、提高客户忠诚度。

其次想做好营销,服务营销人员必须学会四个“适应”

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浅谈基层网点营销心得体会范文

一、适应你的工作环境。如果你改变不了环境,就要积极地去适应,因为你身在其中。

二、适应你的工作。能否明确理解工作的要求,关系到你的付出是否能够获得满意的结果,为了你想要达到的目标,适应你的工作,因为它是你的努力之本。

三、适应你的领导。领导也是你必须维护的关系之一,他们的理解、支持会推动你的工作,他们的认可和沟通会增强你的自信,为了更好地发挥你的特长、展示你的才华,必须适应你的领导。

四、适应你的客户。客户是我们工作的核心,不了解客户的需求,不适应客户的发展,服务不好客户,我们还有什么营销可言?

我们在营销时一定要注重技巧及策略,在服务营销工作中,我们既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,必须全面了解客户的需求,在主动防范风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。简单说来,我们的工作就是联系客户、开发客户、营销产品。在当前银行产品普遍同质化的竞争形势下,对方“感动”的获取、感情的“营销”对于我们的服务营销工作来说尤为重要。而一名成功的营销人员要总能在一定时间里做出使他的客户感动的事情,而且是那种令人感觉刻骨铭心、“触及心灵”的感动。这就需要网点负责人、客户经理等,总要有想法,总要有行动,并能成功地借助语言、行动等各种有效载体来配合完成。

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沟通就是这样,需要你想出办法让能帮助你的人理解你、支持你。我们要做的正是通过自己的独到办法让能帮助我们的客户理解我们、支持我们,用营销的激情和冲动打开局面,用真诚和用心铺开大路,用服务的品质和品牌打造客户的信任与忠诚。这就要求我们要“学会说话”。这里的“说话”不是简单的意思表达,而是如何用语言的力量感染客户、说服客户、达到效果,是否会“说话”关乎营销的成败。有效的语言沟通过程是一种营销的行为和过程,更是一种艺术和能力。如果能通过我们的语言沟通和努力使得客户与我们建立起一种源于双赢、高于利益、心灵相通的关系,让客户在业务之外把我们当成烦恼重重时的倾诉之人、疲惫之极时的休憩之所、快乐洋溢时的分享对象……那么,这个营销就是成功的。

“人生无处不营销,人生无处不在‘卖’”,我们要用心“经营”生活的每个细节,把每个细节都当成对自己的一种营销去郑重其事地对待,那么人们获得成功的将不仅是事业、家庭、婚姻,而是很多。

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第2篇:帮扶工作心得体会

帮扶工作心得体会

天房集团驻静海县唐官屯镇薛家庄、大十八户村

我叫张翼飞,今年35岁,按照市委市政府要求和集团公司的指派,担任第30工作组组长,与两名帮扶组成员一道于2013年8月进驻静海县唐官屯镇薛家庄和大十八户村,被任命为“村第一书记”,负责驻村帮扶工作。通过近一年的帮扶工作实践,使我深深体会到:要做好帮扶工作,只有以“热心、耐心、公心、真心”,才能换取农民群众的“交心、齐心、信心”。

一、摸实情要以“热心”赢得“交心”

积淀问题多,积累矛盾大,党群、干群关系紧张,是后进村存在的通病。以往由于缺乏沟通理解,干部、群众都各憋了一股怨气,受此影响,工作队进村之后,有的干部群众持怀疑、观望、冷淡态度在所难免。增进理解,缓和关系,取得信任,尽快掌握农民群众所急所盼的第一手资料,是工作队要做的第一位工作。为此,我们通过与村两委、党员代表及村民代表召开党座谈会的形式进行宣传发动、广泛征求意见,而且深入到老党员、老干部及农户家中,促膝谈心,广交朋友。累计组织开展村民代表大会2次、党员代表大会2次、“两委”委员会议、座谈近200次、发放调查问卷200余份,使群众了解熟悉我们和帮扶工作,也使我们能够了解村里的所需。

我们在生活上不吃群众一口饭、不拿群众一件物、不要群众一分钱,在工作上天天与群众打成一片,处处维护群众的正当利益,更让群众感受到我们就是他们的知心人。要争做百姓的贴心人,做群众的好朋友,把他们当成自己的亲人、朋友,做到以诚相待,以理服人。我们进村工作人人不得佩带钻戒、名表等贵重物品,不仅便于群众联系,而且增进了亲和力、信任感。进村这段时间,我们通过发放调查问卷、入户调研等形式,共征集到各类意见建议达200余条,一条条建议,一封封来信充满了群众对工作队的信赖与希冀。

二、办实事要以“耐心、公心”赢得“齐心”

还要有耐心。农村群众的思想文化素质参差不齐,群众对一些政策往往会不够理解不够透彻,或理解有偏差,从而导致少数群众不支持、抵触现象,产生各种各样的矛盾。所以驻村干部要在宣传有关政策中、调处矛盾纠纷的过程中,一定要有耐心,要动之以情,晓之以理,直到思想做通,工作做好为止。在镇区扩建征地工作中,群众普遍认为补偿款过低,抵触情绪较大,工作进展缓慢。通过邀请老党员、老干部、村内致富能手等威望较高人士与全体党员干部一起召开多次会议,充分沟通,共同协商后,决定分包村组、亲属做群众思想工作,耐心讲解国家的政策、镇区扩建的意义,详细了解群众后顾之忧,共同想对策,解决群众失地后的收入问题,征地工作逐渐得要了群众的认可和支持,并得以顺利开展。我们帮扶工作组负责帮扶的两个后进村,后方单位是财政局、交通局和公安局,由于单位领导认识程度不一样,加之帮扶村与巩固村的工作目标任务不同,三家后方单位对大程庄、后胡楼、赵屯三个村帮扶工作的支持力度、帮扶资金的到位情况亦存在着差别。若按文秘杂烩网通常做法,后方单位各自为战,一个后方单位所出的人、财、物主要用在所挂钩帮扶的村上,三个村的帮扶工作进度及效果就会参差不齐,必然会出现这个村的各项帮扶任务已顺利完成,那个村的帮扶工作却成效甚微的现象,导致整体工作失衡,负面影响严重。我和队友们坚持从工作全局出发,理出一条三家单位所出资金、物资捆在一起使用的工作思路,并及时向县包挂领导、组织部联络员和后方单位领导作了汇报,受到领导的重视与认可。然后由县领导出面召开帮扶工作协调会,确定本着量力而行、尽力而为的原则出钱、出力,工作统筹安排,统一使用。县财政局很快调剂出70套办公桌椅,赠送给三个村,充实了村部办公室。由县财政局向上争取资金、县交通局出施工队,投资规模近50多万元的铺路工程已经启动。这条长达10公里,大程庄、后胡楼两村直接受益,且惠及周边万名群众的道路,从根本上解决了七八个村的群众走路难、农产品运输难、学生上学难问题,为广大农民群众齐心协力发展经济提供了便利的条件。从工作队内部讲,也解除了一些队员的思想压力,从而更加团结一致地出点子、想办法,帮民致富。

三、促增收要以“耐心、真心”赢得“信心”

加快后进村转化进程,关键要把党的富民政策、“全民创业”精神真正贯彻、落实到农村和广大干部群众的心里。在帮扶后进村活动中,我们坚持宣传发动与理清发展思路相结合,出资出物与技术信息服务相结合,解决热点问题与建立增收富民的长效机制相结合,促进后进村的转化,进一步增强农民群众创业致富的信心,使农民群众得到真正的实惠,使农村经济和社会事业得到全面发展。为帮助3个村的青年农民走出家门务工就业,工作队多方联系厂家,发放劳务输出信息7000余份,免费技术培训320人,代付路费8000多元,3个村现已向南通市朝阳服装厂等单位输出务工人员500多名,拓宽了农民的就业增收路子。为了帮助农民致富,我们搜集致富信息400多条,开办农技培训班26期;为支持群众创业、我们协调信用贷款300多万元,支付贷款贴息4万多元。为引导群众拓展致富门路,我们重点培养了12个党员群众创业典型。通过扶持后胡楼村胡清华养殖肉牛、胡永洲规模养猪,带动了该村养殖业的发展,且收到了一业促多业的效果,后胡楼村现已发展了规模养牛户32家,养鸭户20家,养猪户18家,板皮加工户16家,新增果品冷库12家;赵屯村新增规模养猪户80家,板皮加工厂46家,就地安置劳动力380人;大程庄村新上10万元以上板皮加工项目19个,废品回收加工厂9家。我们还特别关心3个村30多家贫困户的生产、生活。为使因病致贫的村民胡心昆尽快脱贫致富,工作队集资1.3万元帮助他家发展了肉鸭规模养殖业,已售出三批成鸭赢利上万元。通过倾心帮扶,加快了3个村经济发展、农民增收的步伐,据测算年内3个村人均增收都在450元以上。

实践增真知,帮扶长才干。参与“结对共建”活动,我和队友们都经受了锻炼,丰富了阅历,提高了素质。回顾过去,我们付出的心血与汗水,已融进了农民群众创业增收的心田里。展望将来,我们仍倍感重任在肩,使命感、责任感激励着我们再接再厉,继续奋进。在今后的工作中,我们将配合三个村党支部认真组织开展好保持共产党员先进性教育活动,进一步加强“双强”型村党员、干部队伍建设,为群众留下一支永不撤离的工作队。深入推行党务公开和村务公开,转变农村工作管理机制。继续协调后方单位出资出物,改善群众生产、生活的基础设施,使村容村貌得到明显改善,使三个村尽快步入先进行列。

为响应区委、区政府关于开展加强基层建设年活动的号召,我驻村工作组于2012年2月13日受区委组织部、基层办委派到河子西乡小东庄村开展帮扶工作。通过十个多月的驻村工作实践,我不仅深入了解了基层工作的复杂性,也深深体会到了基层工作的重要性。现将这驻村工作的心得体会汇报如下:

三是理顺村两委工作关系,健全工作协商机制,培养村级后备干部,为村组干部发展本村经济起到了参谋和助手的作用。

四是多办实事好事,对农民关注的、关联的、关心的问题,都要积极主动地帮助落实,以实际行动让农民感受党的关怀和温暖。特别是通过对村内困难人员的慰问和特殊困难的解决拉近了与村民距离并结下了深厚的感情。驻村工作开展后,我们为村里做了二十多件实事好事,调解矛盾四起,建立规章制度三条,让老百姓切实感受到了党和政府的温暖。

1、早入角色,做好定位。

由机关干部到村干部的转变,首先要明确自身定位,端正态度,虚心向周围的同事和群众学习,尽快了解村的基本情况,熟悉村内的人际关系,掌握村级办事程序,认真做好村两委助手,协助支部搞好党建工作,同时协助村委会搞好村政建设,推进本村新农村建设。怎样顺利地开展工作是我们驻村干部首先所面临的问题。从驻村的第一天起,我就尽快跟村干部进行沟通和交流,学习他们的工作经验,遇到不清楚、不明白的向他们请教,尽快了解村情民意,尽早进入工作角色。当好调研员、宣传员、服务员、调解员、信息员,当好助手。我感觉找准工作的切入点,才能更好地开展下一步的工作。为了了解小东庄村的村情民意,驻村后利用一个多月的时间进行了入户调查。在了解村情民意的基础上我们及时与区农委取得了联系,制定了蔬菜大棚种植方案。此外,我们认识到:随着国家对农村政策的不断调整和对农民的支持,农村拥有的巨大发展空间和优惠政策条件也特显出来,但同时也面临着人力资源匮乏的现实,这也从客观上增加了基层对人才的需求程度,农村工作将大有作为。

2、倾注真情,扎实苦干。

没有调查就没有发言权,农村工作相对之前在机关单位的工作来说比较复杂,琐碎。农村基层的工作事多,面广,各种情况又千差万别。只有我们深入到群众中去,摸清情况,才能对症下药,做到有的放矢。平时要利用机会与村民在一起,通过村党员会议和村民代表会议,通过串门走访,跟村民拉拉家常,深入田间地头,真正做到与村民促膝交谈,才能全面、真实地了解村里的情况,了解村民最关注的事情是什么,最企盼解决的问题是什么,争取在下一步工作的开展,寻找较好的解决办法。我们入驻小东庄村后,经常走门串户,了解村民的所思所想,发现问题,便要下定决心解决问题。遇到阻力,要通过摆明事实,说服教育,掌握好处理问题的办法,遇事要周全考虑,尤其是在处理一些突发事件、上访问题等矛盾时。

3、依靠组织,多方联系。

自从驻村的第一天开始,时刻感受着各级组织在生活上和工作上的关怀,面对着村民一张张的笑脸,我从心底上感到无比的温暖,增强了驻村工作的信心。作为工信局派出的驻村干部,单位领导经常询问我们驻村的工作情况,听取我们的驻村工作汇报,帮助解决工作上遇到的问题,这使得我们的驻村工作得以顺利开展。

4、不断学习,不断提高。

农村基层工作错综复杂,千头万绪,不仅要求驻村干部需要有较高的政治理论水平,还需要掌握各种农村政策和各种农业知识,努力提高服务农村的本领。因此,在驻村期间我们时刻怀着“做小学生”态度,通过虚心向村两委干部,村民学习,自觉加强理论学习,把服务农村、服务基层、服务农民作为出发点,努力提高理论水平和工作能力,使所开展的工作更贴近实际,让村民得到实实在在的实惠。如今群众对政府在政策、资金、技术、市场、信息等方面的服务需求日益增多,作为驻村干部应及时加强这些方面的学习,并通过政策宣传、引进外资、科技培训的工作去帮扶,起到上联党委和政府,中联村级组织,下联普通群众的作用,为村的可持续发展做出自己的贡献。

二、要做好农村工作,必须了解相关的涉农政策法规。干农村工作不仅要了解村情民意,还要了解国家的相关农村政策,否则就不会取得其他干部和群众的信任,没有公信力,工作也就到处碰壁。所以,我在工作之余,自觉学习国家的有关“三农”的政策、法律法规,比如《农村工作手册》《农村医疗保险》《计生工作条例》《村委会组织法》以及村内制定的相关制度等。

三、要做好农村工作,必须处理与其他村干部的关系。协调好村委与村支部的关系,搞好团结,不能搞帮派。驻村干部就像是一支润滑剂,在村委与村支部之间不能偏听或偏帮一方,这在许多农村是有先例的。俗话说“村看村,户看户,群众看党员,党员看干部”,干部队伍不团结,就没有凝聚力,就发动不了群众,就干不成工作。搞好干部队伍的团结,关键在于制度的落实,干部各司其职,民主决策,按原则办事,自然消除了工作上的不必要冲突。

四,要做好农村工作,必须真心实意为群众解决实际困难。办实事,解决实际困难,这是取得群众信赖的最有效也是唯一的途径。充分利用党员先进性教育这个载体,工作中从实际出发,把党的路线、方针、政策不打折扣地贯彻到农村。并通过实地调查总结,了解到村民所思所想所难,充分利用自身优势,帮助村里申报落实项目,积极筹措资金,开展扶贫帮困,为本村寻找发展出路,积极汇报,并为领导决策提供可靠信息。所以要做群众的知心人,尽可能帮助他们解决实际困难,保护他们的最大权益,始终以让群众满意来要求自己。

五、要做好农村工作,必须掌握有所为、有所不为的原则。虽说做农村工作,一定要扑下身子,多干事少浮夸,讲求默默奉献,但驻村干部还是要掌握有所为而有所不为的原则,不能好吃懒做,但也不能越俎代庖,不能事事全揽下。一是指导而不要领导。要摆正自己的位置,针对工作中的实际,提出合理化意见和建议,协助村“两委”当好参谋和助手,拓宽思路,开阔眼界,增强班子的整体合力。二是到位而不要越位。要按照农村工作指导员的职责、任务和要求做好工作,帮助村“两委”理清工作思路,不做超越职权范围内的事。三是参与而不要干预。农村工作指导员既要当好民情民意的调查员、民事纠纷的调解员、政策法规的宣传员,富民强村的服务员,组织建设的督导员,全方位地参与到农村基层建设中去,同时要把握好一个“度”,不把自己的意志强加给村班子集体,多做沟通、协商的工作,以自己的真心和诚意赢得村“两委”组织和群众的信赖。

六、做好农村工作,要充分依靠群众、发动群众驻村工作就是要依靠干部和群众。驻村干部在村里开展工作,不能单打独斗,很多工作最终还是要依靠村干部、全体党员、全村人民群众来组织开展和实施,而最主要的还是要依靠村两委干部。例如,召开会议要依靠他们去召集,上项目要依靠他们去实施,开展活动要依靠他们去组织等等。依靠村干部开展工作,要对他们信任、支持和尊重。当然,依靠不是依赖。驻村干部肩负着党委、政府的重托,在驻村期间要加强村级组织和领导班子建设。在依靠他们开展工作的同时,还要负责任地帮助他们提高素质,增强战斗力,这样才能有效地完成党委交给的任务。

最后,一定要加强学习,陶冶情操,锤炼品格,以丰富的知识、过硬的本领,坚定的信念,顽强的意志和崇高的精神追求在艰苦的磨炼中让青春绽放出绚丽的光彩

第3篇:帮扶工作心得体会

--- 门的鼎力相助,得到了小陈庄村干部群众的密切配合。

二是觉得下派帮扶工作是受村民欢迎的。

帮扶工作的目的是通过工作组的桥梁和纽带作用,协调各职能部门,帮助农村发展。驻利津县工作队针对本次下派工作点多面广、任务非常繁重的实际,对全体下派干部提出了人人争做“深情为民、真情奉献、倾情帮扶、激情创业”的“四情”干部的要求,要求切实增强下派干部的使命感与责任感,倾情帮扶,进而实现“农民得实惠,农村得发展”的目标。

在下派工作过程中,我努力学习,活学活用中央及省、市一系列扶农、惠农政策,结合小陈庄村实际,勇于创新,大胆工作。创新

工作方法,严于律已,率先做典范,因此,各项工作得到了领导的肯定和群众的认可,镇、村干部群众一致称赞下派机制好,下派帮扶工作做得好。

2 --- 持,协调各方面工作人员落实。对此,所有基层干部只有增强工作主动性,认真履行职责,才能有地位、有作为、有成效。要做好驻村帮扶工作,要做到以下几点:

一是位置前移,不等不靠。作为下派干部,驻地在农村,生活和工作重点由市直职能工作转移到了农村基层,需要适应和转变,要蹲

得下、靠得上、耐得住,不能因为领导关注少而松懈、指导少而灰心,更不能因为一时重视不够而失去进取的动力和热情。要本着对组织负责的态度,将位置前移,发挥主观能动性,积极动脑筋,争取做好组织交给的工作。

二是迎难而上,不畏难退缩。面对矛盾和问题,我们下派干部要发扬老基层同志“火烧心、跑断腿、磨破嘴”的优良传统,着急上火于农村发展,力所能及多跑职能部门,加强与局里和县领导的联系、沟通,多做工作,力争做好驻村帮扶工作。

4 --- 记”,负责驻村帮扶工作。通过近一年的帮扶工作实践,使我深深体会到:要做好帮扶工作,只有以“热心、耐心、公心、真心”,才能换取农民群众的“交心、齐心、信心”。

一、摸实情要以“热心”赢得“交心”

积淀问题多,积累矛盾大,党群、干群关系紧张,是后进村存在的通病。以往由于缺乏沟通理解,干部、群众都各憋了一股怨气,受此影响,工作队进村之后,有的干部群众持怀疑、观望、冷淡态度在所难免。增进理解,缓和关系,取得信任,尽快掌握农民群众所急所盼的第一手资料,是工作队要做的第一位工作。为此,我们通过与村两委、党员代表及村民代表召开党座谈会的形式进行宣传发动、广泛征求意见,而且深入到老党员、老干部及农户家中,促膝谈心,广交朋友。累计组织开展村民代表大会2次、党员代表大会2次、“两委”委员会议、座谈近200次、发放调查问卷200余份,使群众了解熟悉我们和

6 --- 而导致少数群众不支持、抵触现象,产生各种各样的矛盾。所以驻村干部要在宣传有关政策中、调处矛盾纠纷的过程中,一定要有耐心,要动之以情,晓之以理,直到思想做通,工作做好为止。在镇区扩建征地工作中,群众普遍认为补偿款过低,抵触情绪较大,工作进展缓慢。通过邀请老党员、老干部、村内致富能手等威望较高人士与全体党员干部一起召开多次会议,充分沟通,共同协商后,决定分包村组、亲属做群众思想工作,耐心讲解国家的政策、镇区扩建的意义,详细了解群众后顾之忧,共同想对策,解决群众失地后的收入问题,征地工作逐渐得要了群众的认可和支持,并得以顺利开展。我们帮扶工作组负责帮扶的两个后进村,后方单位是财政局、交通局和公安局,由于单位领导认识程度不一样,加之帮扶村与巩固村的工作目标任务不同,三家后方单位对大程庄、后胡楼、赵屯三个村帮扶工作的支持力度、帮扶资金的到位情况亦存

8 --- 道路,从根本上解决了七八个村的群众走路难、农产品运输难、学生上学难问题,为广大农民群众齐心协力发展经济提供了便利的条件。从工作队内部讲,也解除了一些队员的思想压力,从而更加团结一致地出点子、想办法,帮民致富。

三、促增收要以“耐心、真心”赢得“信心”

加快后进村转化进程,关键要把党的富民政策、“全民创业”精神真正贯彻、落实到农村和广大干部群众的心里。在帮扶后进村活动中,我们坚持宣传发动与理清发展思路相结合,出资出物与技术信息服务相结合,解决热点问题与建立增收富民的长效机制相结合,促进后进村的转化,进一步增强农民群众创业致富的信心,使农民群众得到真正的实惠,使农村经济和社会事业得到全面发展。为帮助3个村的青

年农民走出家门务工就业,工作队多方联系厂家,发放劳务输出信息7000

10 --- 模养殖业,已售出三批成鸭赢利上万元。通过倾心帮扶,加快了3个村经济发展、农民增收的步伐,据测算年内3个村人均增收都在450元以上。

实践增真知,帮扶长才干。参与“结对共建”活动,我和队友们都经受了锻炼,丰富了阅历,提高了素质。回顾过去,我们付出的心血与汗水,已融进了农民群众创业增收的心田里。展望将来,我们仍倍感重任在肩,使命感、责任感激励着我们再接再厉,继续奋进。在今后的工作中,我们将配合三个村党支部认真组织开展好保持共产党员先进

性教育活动,进一步加强“双强”型村党员、干部队伍建设,为群众留下一支永不撤离的工作队。深入推行党务公开和村务公开,转变农村工作管理机制。继续协调后方单位出资出物,改善群众生产、生活的基础设施,使村容村貌得到明显改善,使三个村尽快步入先进行列。

为响应区委、区政府关于开展加强

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由机关干部到村干部的转变,首先要明确自身定位,端正态度,虚心向周围的同事和群众学习,尽快了解村的基本情况,熟悉村内的人际

篇3:参加驻村帮扶工作队培训班心得体会

参加驻村帮扶工作队第一期培训班 心 得 体 会

XX村驻村帮扶工作队李XX

8月11日至13日,作为一名贫困村的驻村帮扶工作队的队员,我有幸参加了县上组织的为期三天的XX县贫困村驻村帮扶工作队第一期培训班,亲耳聆听了各位领导和专家的讲课。几天来,我沉浸在领导和专家精彩的讲解中,思想上受到了强烈的震撼,理念上有了全面的更新,知识又得到了充实提高,培训班的课程学习让我感触良多。

一、培训情况

此次培训,县委在日程和课题设计上做了精心的安排和准备。在培训之前,我们驻村帮扶工作队所有人员参观了县

14 --- X局长讲的《驻村帮扶工作队如何当好惠农富农政策落实的宣传员监督员》。

二、培训心得体会

通过此次学习,我个人觉得受益匪浅,感受颇深,主要体会有以

下五点:

(一)、提高了认识。

在没有参加培训之前,每年也会参加不少政治学习和业务培训,总觉得自己平常在网上也会看到相关知识,不能做到静下心来、沉下身子,学习时思想也不集中,学得一知半解,效果不好。但这次培训却不一样,在安静的培训课堂里,看到各位领导和同志们高涨的学习热情,听着专家和教授精彩的讲授,这才发现自己的知识储备还远远不够,过去的学习只能说是浅尝辄止,果产业技术、肉牛产业发展技术以及蔬菜产业发展技术等方面很少涉及,必须要真正坚持终身学习的理念,同时也要将学习落实到行动中。

我以前想到驻村很简单,通过培训

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4、从严要求自己,廉洁自律,依法办事,为基层干部作表率,以实际行动赢得农民群众的支持。

(二)、受到了启发。

在驻村工作期间,接触到最多的就是农民。在培训的过程中,多位领导不止一次地讲到,农民群众是我们的衣食父母,农民是共和国的基石。在工作中,我们要多为农民群众着想,记住他们的贡献、牺牲,想想他们的不易,站在农民群众的立场上,增加沟通了解,或许很多不理解就能变成相互理解,很多疑难问题就不会那么难以解决。真真正正扎根到群众中去,切实贯彻执行党在农村的各项方针政策。我们驻村帮扶工作队的职责就是带领农民群众致富,让他们真正的脱贫致富奔小康。

我觉得要做好农村工作,必须与群众打成一片、抱成一团。必须把好态度关,驻村干部不能摆架子,不能让“领导架子”成为与农民间的障碍,一定要做到有“三心”,即爱心、诚心、耐心。在农

18 --- 分抓住各种机会,虚心向领导和村干部请教,进一步充实开展农村工作的办法。

2、向驻村帮扶工作队队长和其他队员请教。驻村帮扶工作队队长和其他队员可以说是我最好的教师,我会主动向他们请教,教我农村工作的办法,大大增强我做好新工作的信心。

3、向村民请教。有人说过,群众是真正的英雄。要做好农村工作,我认为深入了解农民的想法是不可缺少的环节。驻村以后,我会意识地向村民了解他们对村“两委”干部及村内各项事务的意见、建议等,并结合自身实际进行对照检查,查找差距,努力提高从事农村工作的水平。

4、深入群众开展座谈、认真理清工作思路。驻村后,为吃透情况,理清工作思路,扑下身子和群众打成一片,认真搞好摸底调查,一是:严格按照驻村要求,坚持吃住在村,不扰民,决不给群众增加任何负担,真正按驻村要求住得下,蹲守做到了心入、身入、深入群

20 --- “责”,强化责任,尽职尽责。

3、要发挥“六种能力”,即依法办事的能力、服务群众的能力、带领群众致富能力、公正处事的能力、和谐共事的能力、组织协调的能力,以一颗“公”心服务于广大群众。

(五)、明确了任务和职责。

1、宣传党的方针政策,组织发动群众。积极宣传党和国家各项强农惠农政策,积极了解掌握群众思想动态,积极帮助群众转变观念、增强发展意识,积极组织动员群众加快发展,脱贫致富。

2、建立帮扶台帐,确保精准扶贫。通过调查研究,及时找准和发现问题,收集民意和掌握干部群众发展意见,建立帮扶工作台帐;协助村委会对贫困人口进行精准识别和做好贫困农户建档立卡工作。

3、指导编制实施扶贫规划。指导村干部立足当地实际,分析致贫原因,摸清帮扶需求,理清发展思路,明确帮扶责任,落实帮扶措施;按照“规划到村、

22 ---

特别是在听了县委X书记和市委农工办X主任的讲话后,进一步

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第4篇:帮扶工作心得体会

帮扶工作心得体会范文

帮扶表示对一个地方或者一个人的帮助扶持。下面是橙子整理的帮扶工作心得体会,希望对大家有帮助!

帮扶工作心得体会1 赴对口帮扶村开展学习交流实活动后,支部及时召开了小结会,会上,大家联系实际,畅谈了自己的体会和感想,其主要收获有以下几点:

一是增强了责任感和使命感,提高了保持党员先进性的自觉性和坚定性。通过到农村基层的参观学习实践活动,使大家受到深刻的触动,充分认识到党员教师肩上担子沉重。有的党员教师谈到:到贫困农村看一看,深深体会到教育的重要性,由于经济的落后阻碍了教育的发展,反过来,教育的滞后又制约着经济的发展,农民不具备较高的知识文化水平,很难摆脱贫困,更谈不上科学发展。作为高校党员教师,要始终保持党员的先进性,做好本职工作,多为农村为基层培养和输送合格人才,要通过强有力的思想政治工作,教育和引导学生到基层、到农村去就业,把对学生的理想信念教育与全面建设小康社会紧密结合起来,与建设家乡、服务基层紧密结合起来,与振兴贵州基础教育紧密结合起来,鼓励学生脚踏实地到基层去开创自己的事业,为贫困山区的早日脱贫做出自己的积极贡献。

二是增强了对贫困山村的感情,提高了认识,转变了作风。有的党员教师谈到:我们的普高生大多数都来自农村,多数都是贫困生,

——文章来源网络整理,仅供参考 他们的家境与联合村一般村民家庭经济状况都差不多,我们应该对贫困生给予特别的关爱。例如,各位班主任在落实助学贷款、助学金、奖学金等项工作的时候,工作责任心应更加强一点,心应更细一点,工作效果更公平一点,力争把国家资金用在刀刃上,把国家对贫困生的好事做实,把实事做好。要通过对口帮扶活动,提高认识,加强自身的教风学风建设,只有把我们的各项工作都做好了,才能争创领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好,群众反映好的“五好”党支部。

三是增强了工作的主动性和敬业精神。大家一致认为,要改变贵州农村的贫困面貌,我们必须努力担当好为贵州基础教育服务的职责,切实提高教育教学质量,用自己的实际行动打好改制迎评的攻坚战。有的党员教师谈到:联合村地处黔南州东北部,属此次全国凌冻灾害最严重的地区之一,现在村前村后仍可以看到被雪凝压倒堆放的树木。村干部介绍,两个月的雪凝天气造成停电停水,交通中断,给群众的生产生活造成巨大灾难。

但面临严重灾害,有党和政府的坚强领导,在最困难的时刻,解放军来了,武警部队来了,全国各路电力抢修大军来了,自愿者队伍来了,政府的救灾物资资金到了,原计划三个月完成的救灾重建任务一个月就完成了,村民们转忧为喜,称赞只有社会主义社会才有可能办到。有的党员说:这种抗凌冻精神是我们民族复兴的伟大精神,我们深受这种精神激励和鼓舞,作为共产党员,在学院发展的最艰难时期,更应该发扬这种精神,这种精神体现在当前我们的实际工作中,

——文章来源网络整理,仅供参考 就应该理解为院党委霍书记提出的“八论”要求,即:论精神、论观念、论时间、论学习、论正气、论责任、论实干、论细节。

我们一定要落实“八论”要求,一定要坚定迎难而上的决心,一定要坚持求真务实的态度,为学院的跨越式发展一步一个脚印、扎扎实实把工作做好。党支部通过对口帮扶交流学习的实践活动,有效提高了党员的思想政治觉悟,进一步增强了党组织和党员保持先进性的自觉性,是新时期高校基层党组织加强思想、组织、作风建设的积极探索。

帮扶工作心得体会2 我校按照上级的结对帮扶的号召,与**镇中心小学结对帮扶,我校是受助学校。在工作中我们坚持求真务实、开拓创新的原则,诚恳学习实施结对帮扶工作。使得我校在教学理念、教学方法等方面缩短了学校之间的差距。学校结对帮扶是教育协调发展、解决教学中的薄弱问题的举措,这对于提高我校教育教学质量、促进义务教育均衡发展、具有重要战略意义。学校领导十分重视结对帮扶工作,并把它作为向高质量学校学习的极好机会,使得此项活动自始至终按照有序有效开展着。

在受帮扶过程中,我们虚心学习,真诚面对,以心换心。在工作中具体做到,主动加强联系,建立稳定的互访机制,提高我校办学效益。开展活动以来我校每学期都组织教师到对方学校听课学习,对方也很重视,按照计划定期由领导亲自带领优秀教师到我校指导实际教学。开展教研活动、专题讲座,共同切磋教学技艺,提高我校的课堂教学效果。简明新奇的课堂教学设计,精湛的教学艺术,全新的教学

——文章来源网络整理,仅供参考 理念,良好的教学效果,使我们的教师受益匪浅。有效地提高了我校教师在实际教学中的应用能力。

我们两校之间、教师之间建立了良好的友谊,并通过网络平台相互交流教学信息、教学方法、解疑释难,使得我校教师在教学理念、教学方法、教师心理等方面得到了提高与发展。结对帮扶工作是一项非常好的举措。通过结对帮扶,对我们受助学校而言,收效颇丰,大大提升了我校教师自身业务素质,为我校的进一步发展赢得了更广阔的空间。

在今后的工作中,我们将借助帮扶活动的东风积极、虚心地向城市先进学校学习,把他们的优秀办学方法与我校实际结合起来,努力提高我校的基础教育均衡发展。

帮扶工作心得体会3 为了促进青年教师的专业化成长,使新上岗教师在较短的时间内,迅速适应教育教学的要求,学校积极开展“新老教师结对子”活动,注重发挥老教师的“传帮带”作用,实施“教师成长帮扶工程”有力的促进了青年教师的全面成长,使青年教师不仅能迅速适应教育

教学的要求,而且使许多青年教师成长为教育教学的骨干、学科带头人,有力的促进了青年教师的健康成长。

一、结对帮扶工作目标

1、本着“资源共享,优势互补,合作交流,共同发展”的原则,通过加强学校管理,形成校骨干教师帮扶年轻教师的特色。 2、积极主动创造性地开展帮扶工作,通过骨干教师上公开课、

——文章来源网络整理,仅供参考 讲座、交流谈心等形式,解决年轻教师在新课程改革、教学管理、课堂教学、课题研究等方面的困惑及存在的问题, 初步打造一种浓厚的学习氛围。 二、实行措施

课堂教学方面:课堂教学改革始终是学校深入推进素质教育的核心。师资的培养就要把老师工作的兴奋点聚集到课堂教学中来,主要开展以下一些活动:

1、开展“四个一”活动:①一节教学入门课(在期中考试前、以新课为主),②一节教学汇报课(在期未考试前,以复习课为主),③一次说课(时间由教研组长确定)及一份说课材料

2、从课堂教学入手,帮助王老师等进行板书设计、规范上课环节等一系列教学活动,再向课堂外下功夫,帮助王老师等从教材分析、备课、课后反思、作业批改等环节进行改善,针对王老师等教育教学的薄弱环节问题,进行专题研讨,针对王老师等从理念上、教育教学方法上等一系列教育教学中遇到的困惑进行理论指导,使王老师等教学水平产生了一个质的飞跃。

3、做好日常的师徒互听、评课,写好帮扶笔记,年轻教师写好听课反思。

三、存在的问题及有待改进的方面

新老教师结对帮扶对我也具有一定的促进作用,一方面对自己的教学经验进行一番整理,另一方面我也从王老师和储老师那里学到不少东西,结对帮扶的作用和效果是明显的,但如果长期只是校内的帮

——文章来源网络整理,仅供参考 扶,则多少有点近亲繁殖的味道,不利于新老师的进一步提高。因此我建议学校支持新老教师参加一些校级性的培训活动、学术活动,听一些知名特级教师的课,开阔眼界,取经传经,使学校老师的教学水平有一个整体的较大的提高。说实在的,经过一段时间的帮扶工作和自身的不断学习,新教师也逐渐成熟起来。已经初步掌握了备课上课的技巧,逐步从门外汉转变理手行家。

帮扶工作心得体会4 光阴似箭,一晃一学期的工作已悄然离我们远去。回首这一学期所走过的路,虽然很艰辛,但更多的是欣喜、是快乐、是成熟。我是学校县级美术骨干教师,我深知这既是一种荣誉,更是一种压力与责任。于是,我把压力化作动力,认真做好每项工作,不辜负校领导、同事对我的厚望。我是这样想的,也是这样做的。我深知“一棵树不成林”的道理。我不仅严格要求自己、大胆实践,并与积极肯干的陈颖老师组成了帮扶小组。现将本学期的骨干教师帮扶工作总结如下:

一、日常的帮扶工作:

本人认真的按学期初的骨干教师帮扶计划进行工作,如约完成了如下任务。

1、做到了每个月帮助陈老师备一节课,检查一次教案,真正的提高陈老师在教材的教材分析和处理方面的能力。

2、做到了每个月听陈老师一节美术课,并给出其做出详尽的讲评,以便帮助陈老师提高。

3、做到了每个月给陈老师上一节美术示范课,起到了示范、牵

——文章来源网络整理,仅供参考 引的作用。

4、指导陈老师进行教育教学情况,认真书写指导过程中的记录与反思,总结经验教训,做好材料的整理收集。

二、取得的成绩:

工夫不符有心人,在本人的帮助,陈颖老师的积极努力下,陈老师的《神鸟变树》一课在学校的教研中得到了学校领导和同事的好评。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”我将一如既往地学习、研究、实践、反思,积极主动的帮助陈老师,力争在平凡的岗位上实现自身的生命价值。

以上便是我本学期骨干教师帮扶工作的总结体会。说是帮扶,其实是共同学习、共同进步。几年来,我教学水平的进步,教学成绩的取得,都是各级领导精心指导和同事关心帮助的结果,我发自肺腑的向各位领导表示“感谢”。希望各位领导、同事一如既往的支持我、帮助我,我又一次整理好行囊,积蓄力量,向下一个驿站吹响了冲锋的号角。

帮扶工作心得体会5 一年来,在学校领导和同事们的关怀帮助下,我按照“一帮一、一对红”的活动要求,与xxx,共同探讨,悉心教研,使所任学科成绩有了很大提高。为使今后的教学工作取得更大进步,现对帮扶工作作一总结。

一、学习课标,明确教学目标。

为了使我的英语教学适应新时期英语教学要求、树立起新的育人理念,我们俩经常抽休息时间对《英语课程标准》进行了研读,了解

——文章来源网络整理,仅供参考 了此次英语课程改革的目的、掌握了此次英语改革的重点、明确了英语课程各级的总目标和各内容的分级目标、理解了英语教学原则、学会了一些科学评价原则等,从而为后面的教学提供了充分的依据、奠定了的扎实的基础、保证了教学的顺利进行。 二、扎实备课,理清教学思路。

备课是课堂教学的重要环节,我们在备课时做到了以下几点: 1、课前备课,做到“有备而来”。认真阅读各种教科参书,既备教材、教法,又备学生。结合学生的实际和教材的内容,既要考虑知识的纵向联系,又要考虑新知的横向衔接;既要突出重点,又要突破难点;既要体现出完整的教学过程,又要注意好各环节的过渡自然。并制作了各种有趣的教具,如:单词卡片、实物(图片)、头饰等教具为课堂教学做好服务。

2、课中备课,灵活安排简单易操作的游戏活动。我通过游戏引入新课教学时,为了不打消学生的积极性,我在实施教学的时候,总是尽量设计一些简单易操作的游戏及活动,将教学内容层层铺开,把枯燥乏味的课堂变为生动有趣“快乐堡”,让他们在快乐中学习,在玩中获得新知,通过反复的趣味操练(如:唱、演、玩、画、涂色、做手工等形式)来巩固所学新知。在活动中学生们都乐于参与,充分调动了学生们的情感态度和兴趣,学生的积极性得到了充分发挥,教学效果良好。

3、课后备课,总结教学经验。每上完一单元,我们都及时对该单元作出总结和反思,写出教后感,肯定本节课成功的地方,探讨该

——文章来源网络整理,仅供参考 单元的不足之处,为以后的教学工作打下基础。

三、认真上课,体现以人为本。

《英语课程标准》提出“让学生在教师的指导下,通过感知、体验、实践、参与和合作等方式,实现任务的目标,感受成功。”这便要求,英语课的教学要以学生为主,培养他们学习英语的兴趣,提高他们对词汇、句型的听说认读和语言实际运用的能力。

为此,我们在实际的课堂教学中做了以下几点:

1、巧设导入,培养兴趣。每节的教学我首先通过做游戏、唱英语歌来激发学生的学习兴趣,让学生融洽在学习英语的氛围内。 2、图文结合,掌握新知。根据教材“图文并茂”的特点,充分运用单词卡片、实物教具、简笔画及肢体语言来启发学生,使学生带着明确的任务目标,并借助图片、动作、表情等手段掌握其义,让他们积极主动参与学习获取新知过程,培养他们学习英语的兴趣。在遇到难读的单词或句子时,我不厌其烦,耐心教导学生认读,力争让他们学了就懂,懂了会用,培养他们认读的能力。在学习新知的同时,还适时对他们进行思想教育。

3、游戏活动,巩固新知。在完成了每节课的新授任务后,抓住学生争强好胜的心理,通过师生互动、生生互动的游戏活动将教学内容层层铺开;为了尊重学生的个体差异,营造宽松的学习环境,以简单易操作的趣味性、多样化游戏为主来实施教学,让学生进行反复模仿、认读、玩演、视听,从而给他们提供充分的活动和交流机会,让学生在玩的过程中获得新知,提高他们语言的运用能力,培养他们的

——文章来源网络整理,仅供参考 学习兴趣。

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第5篇:标杆网点心得体会

标杆网点创建心得体会

随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声,能够深刻的感受到,不论是网点的整体硬件设施及服务环境,还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌,都发生了翻天覆地的变化。做为一名客户经理,此次培训让我受益匪浅,为我今后的工作指明了方向。以下是我在这次培训中的几点体会:

一、细节决定成败;正如钱俊老师所说“既然做了,就要做规范,要不然不如不做”, 当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时,让我认识到细节的重要性,很多时候我们在做服务时,相应的礼貌用语及服务手势都在做,却没有按照标准去操作,经过这次培训发现当你按标准去执行时,所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的,。

二、创建只有起点,没用终点;此次标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范;还是办公环境的整齐划

一、统一标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造;都有了全新的认识及改变,培训时间毕竟是短暂的,重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持,今后我将按创建的标准严格要求自己,让优质服务成为一种习惯。

三、让推销变为营销;做为一名客户经理,在听了钱老师关于“主动营销技巧”这一讲时,让我感触颇深。通过学习让我认识到热情、优质的服务是我们营销的基础,以“SPIN”来找到突破口,赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求,达到营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销,正是我在今后的工作中所要去努力的方向。 通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习,自身优质文明服务意识得到显著增强,今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度,不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量,将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标,使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。

2016年4月21日

第6篇:网点转型心得体会

网点转型心得体会

作为一名农行员工,我全程经历了杨园支行的整个转型过程,在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距,这些都体现在网点环境还有岗位设置方面,过去我们没有专职的理财经理和客户经理,而且网点设施落后,所办理的业务都相对单一简单,并不符合我们国有银行的身份,转型后我们全面提升了网点的优质服务水平,提高了综合竞争力,认真学习现代商业银行的管理经验。

以"客户为中心"不是抽象的概念,也不是什么口号,而是实实在在的行动,体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时,首先想到的是客户需求和感受。如优化流程,更多的考虑客户便利,省去相似、相近的有关手续;而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性,增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户;柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员;编写客户指引,就是要让客户明白,什么地方办理着什么业务,就是要让每一位客户看得懂,用得上。

为客户提供更好的服务,是网点转型的基点,要为客户提供优质服务,员工服务意识的强弱是关键,而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训,大多数员工都明白,作为一各农行员工,其实就是一名服务员,每天的工作就是为客户提供服务,满足客户的需要,客户满意是衡量服务好坏的标准,就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事,适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售,而销售需要更好的服务,客户认同是成功销售的秘密武器。

对于客户投诉,许多网点躲避不及,但我却认为:“会投诉的客户,才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同农行,才会通过“投诉” 希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉,倾听客户心声,了解客户的真正需求,哪怕是客户的一句抱怨,大家都会进行反思,将其变成检讨自身,持续改进的动力。要转型先转脑。

通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位,做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”,做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”,实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变,让客户所认可。同时,我们要增强员工素质,全面提高员工业务技能。

看到我们杨园支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作,在本职工作做好的同时,我要积极思考问题、解决问题,为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感,各司其职,才能让整个团队出现欣欣向荣的局面,衡量转型成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务!

杨园支行

顾君华

第7篇:网点转型心得体会

网点转型心得体会

中国加入世贸组织后,随着金融市场的不断开放,一波又不波的外资银行陆续登陆了中国大陆,银行同业之间的竞争越来越激烈。客户在选择余地加大的情况下,对银行也有了更高的要求,以及网点运营效率的低下等因素都迫切需要中国银行开展转型工作。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升,实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度,提高网点的营销服务能力和核心竞争力,及至撬动全行业务转型,实现工作目标的重中之重的工作来抓。

作为基层网点员工,在网点转型中我觉得我们应从以下几点出发,进行不断的完善。

一、营销意识

作为一名实习生,很多时候都会有一种逃避心态,躲避很多本已该做的事,认为反正有老员工在,且积极主动营销的意识也不强。网点转型过后,我从根本上改变了这种观念。客户办业务时我会利用间隙时间与客户交流,通过沟通发现需求,诱发需求,为其推荐适合的产品。当自己用心在做时,才明白其实很多人都是有需求的,只是要看你善不善于去发现。过去由于对本银行产品的不熟悉,也未主动从客户的需求角度出发,不能很好的为客户推荐其适合的产品,错失了很多机会。在营销过程中,我们需从客户的角度出发,让其真正感觉到我们是在为他着想,而不是单纯的在营销,真正做到把产品营销给需要的客户。如今,在每天的晨会中,我们都会有产品学习,营销技巧学习的时间,并总结昨天的成果布置今天的任务,让大家都有一种紧迫感,从而鞭笞自己,让自己不断地学习、总结、再学习、再总结,进而得到不断的完善。在网点的转型过程中,我发现自己也有了很大的提升,学会了如何更好的与客户沟通并发现需求,也学会了如何更好的营销。

二、服务意识

良好和服务态度是营销工作的开始,一旦客户对我们的柜员产生了好感,那么对我们接下来工作的开展将起到推波助澜和作用。为客户提供更好的服务是网点转型的基点,银行其实归根结底是服务性行业,员工的服务意识不强往往会将银行放置于不利的位置,服务是银行永恒的主题。经过几天的培训,我们的大多数员工都已明白,作为银行的员工每天的工作就是为客户提供服务,满足客户的需求,客户满意是衡量服务好坏的标准。对客户来说,能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的关键;对员工来说,只有满意的员工才会有满意的服务。服务是为了销售产品,而销售需要更好的服务,客户认同是成功销售的最好武器。在工作中,我们为客户提供真诚的服务,我们的客户也一定能够感知的到,只有为客户提供更加满意周到的服务才能留住更多的客户。在平时的业务操作中,我往往会用一个手指指引客户需要在哪些地方签名,其实这是一种很不好的习惯,通过几天的自我提醒与督促,我也慢慢改掉了这一坏习惯。相信在接下来的工作中,我会做的更好。

三、协作意识

在转型工作的开展过程中我也深深的体会到,大家的团队协作精神更加高涨了。所谓“金无足赤,人无完人”,单靠个人的力量是很难处理各种错综复杂的

问题并切实采取高效的行为。团队成员只有相互信任、团队协作,取长补短,充分发挥各自的长处,才能共同成长。

过去大家只是顾好自己,自己强则强,而很多不擅长营销的伙伴往往没有工作积极性。现在变为大家各司其职,专人做专事,不擅长营销的员工积极做业务、转推荐,不仅提高了工作效率也使客户的满意度得到了很大的提升。在具体的工作实施过程中,我们更加需要用“团队协作”这条线,把一粒粒零散的珍珠串连起来,共同串成一条精美的项链。如若没有这条线,珍珠再大再多也只是一盘散沙。在银行的工作中,协作是十分必须的。

通过为期三天的网点转型培训,我在老师的指导与帮助下,对网点转型有了更深刻的认识,也使我更清晰的认识到此次网点转型的积极作用与行重要意义。过去我总是为了营销而营销,盲目的向客户推销产品,并未意识到营销需从客户的需求出发,针对不同的客户为其推荐不同的产品,做到因人制宜,从真实的需求出发,找到需求点才是最为关键的因素之一。

在网点转型的过程中,我应该努力的自查自省,在做好本职工作的同时,积极思考,发现问题,解决问题,为我行的转型工作献计献策,贡献自己最大的力量。

第8篇:网点转型心得体会

网点转型心得体会

XXX信用社

XX

网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社已经开展一周多的时间,在一周的培训和学习中,工作方式转变了,服务客户流程规范了,个人职责明确了,营销话术精准了,在短短的一周多时间里,感受很深,收获很多。

网点转型问题,是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说,我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷,每天和钞票打交道,这个印象刻板又鲜明,说起转型,转成什么样,对我们来说确实很新鲜;客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化,银行网点必须主动适应这种新的变化,要主动转,要抢先转,不转型势必会被淘汰。

网点转型工作的导入,使我们的工作方式有了较大的转变,工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求,比如 “柜面服务七步法”的操作规范;手机银行、网银等产品营销话术的统一,每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初,我们都感到些许不适应,有时候也会感到迷茫不知所措,不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴,随时为我们解答疑问,提醒我们相关注意事项,让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决,让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。

我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字,把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施,通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境,满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面,实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准,明确客户的服务分区,让客户在办理业务中享受到更专注的服务,也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。

在开展网点转型的这些日子里,我们已经体会到客户对网点转型的满意,在自主设备上办理业务,不用排队,节省时间;给客户推荐的网上银行、手机银行等业务,不仅给客户带来安全和便捷,还可以使客户足不出户就能办理业务。

一个微笑,可以抚平客户烦躁的心;一句问候,可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了,相信客户会更愿意到我们分社来办理业务,让我们用心去感受客户,用产品去吸引客户,用服务去维护客户。

做好网点转型工作,不仅仅是网点负责人的责任,也不仅仅是零售客户经理的责任,是需要我们XXX分社每一位成员的努力和奋斗,只要大家团结一心,有坚定工作的信心,有战胜困难的决心,有努力进取的恒心,才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上,我们将携手共进退。

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