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如何做好绿化工作心得体会

作者:球球宝时间:2021-05-06 18:07:19

第1篇:如何做好绿化养护的心得体会

培训心得体会

2018年3月24日由南站综合管养项目部吴经理进行了绿化养护的培训,下午又由湖滨物业的翟经理对公文写作进行了探讨与交流。通过学习我掌握了绿化养护和公文写作培训的主要知识。

对绿化养护的学习,我们从物业绿化管理的重要性、风水园林、室内植物养护、绿化日常养护知识、未来物业绿化发展新模式机几大块进行了深入的思考与交流。

物业绿化管理于小区来说非常重要,小区绿化是“居民家园的自然”它的环境应当是自然的和令人愉悦的并且充满自然美,好的住宅小区应该是景色优美,季相分明、乔、灌、地被和草坪搭配合理,层次分明的并且绿化养护技术措施完善,管理得当。因此绿化更是居住空间质量的重要标志。而在绿化养护中,风水也是非常重要。且植物也有五行之说,白色和杏色类植物为金,青绿色类为木,蓝色和黑色类植物为水,红色和紫色类植物为火,黄色和棕色类植物为土。家中适宜种植的植物有绿萝、文竹、富贵竹、兰花、巴西铁、龟背竹、吊兰、发财树等。室内植物适合放在大厅、卧室、客厅、饭厅、厨房、书房、阳台而像带刺的植物,过于高大的植物,残败的植物、本身有毒气的便不适合在家中摆放。

对于室内植物的养护,浇水非常重要,对于不同植物对需水量是不同的,浇水要视绿植花卉的类型、植株状态下、季节环境等不同环境而定,要做到科学浇水。绿化养护是根据不同植物绿化的生长需要和某些特定要求,及时对植物采取如施肥、灌水、中耕拔草、修剪、病虫害防治等技术措施,以确保其能够正常生长。所以人们形容植物的种养关系是“三分种植,七分养护”主要有以下几方面内容:绿地、设施管养、植物修剪、浇水养护、补值、植物中耕开盘、切边和防寒、施肥、病虫害防治。

未来物业绿化发展也将有新的模式,如基地大鹏建设、园艺花卉、室内绿植摆放,绿雕小品、兰花园、盆景造艺等。

下午翟经理的公文写作主要讲了公文概述、企业常用公文简析、容易出现的错误和宣传报道写作交流,通过学习,对公文写作有了更加深刻的认识。

公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定组织在公务活动中为行使职权,实施管理而制作的具有法定效用和规范体式的书面文书材料,是传达和贯彻方针政策,发布规章制度,施行行政政策,指示答复文件,指导、布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具。

企业常用公文有通知、请示、总结、报告、函和宣传报道。通知有印发性通知,转发性通知,事务性通知,提示性通知,知照性通知,这些通知都是由标题和正文组成。而报告是用于汇报工作,主要用于开头部分:概括说明总体情况,开宗明义,然后用“现将有关工作情况报告如下”等惯用语引起下文,工作情况和成绩:按照时间顺序或问题的几个方面,也可以兼用,主要的经验教训,存在的问题和不足和今后的打算。请示也是由标题加正文组成,请示的写作要求是行文语气要诚恳谦恭,明确主题,一文一事,只能向一个单位请示,受双重领导的可用抄送,不越级请示,如果因特殊情况或紧急事项必须越级请示时,要抄送越过的直接上级机关,不抄送下级。函,函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题,或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。函不具有指挥领导的作用,但它具有桥梁纽带作用,同时也具有记载凭证作用。根据作用函分为商洽函,询问函,答复函,知照函,批准函,函的写作结构由缘由加事项加结尾组成。

公文容易出现格式和行文方面的错误,格式方面包括附件,字体字号,附注引文、数字等等方面的错误,而行文有文种使用不当,行文规则混乱词汇使用不当,比如说滥用与领导同志有关的专用词汇滥用副词,重复用词,乱用时髦词汇等等。

新闻写作,又称消息,通常分为动态新闻,综合新闻。典型报道和新闻评述四类,新闻有真、新、快、简四大特点,在写作的时候切不可弱化标题和把角度错位以及贪大求全。通讯写作是一种比消息更详细和生动地报道客观事物和典型人物的新闻载体。从报道内容划分为人物通讯、事件通讯、工作通讯和概貌通讯,同时也要注意通讯的立意和结构,注意材料的取舍,通讯的语言和表现形式以及创新写法。

总而言之,书写公文需要做到简明扼要,语言朴实,掌握格式,文题一致,逻辑清楚!

2018年3月30日

杨丽

第2篇:做好让群众满意的园林绿化工作心得体会

做好让群众满意的园林绿化工作心得体会

做好让群众满意的园林绿化工作心得体会

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做好让群众满意的园林绿化工作心得体会随着城市建设的不断发展和人民生活水平的不断进步,园林绿化在一个城市中的地位也愈来愈重要。如何使来之不容易的绿化成果得到巩固和完善。做好群众满意的园林绿化工作,是我们当前最紧要的工作。

一、规范城市园林绿化规划管理城市环境质量的高低在相当程度上是由园林绿化质量好坏决定的,而城市园林绿化的科学布局即规划设计则成为两者质量控制的源头所在。所以规范城市园林绿化规划最为重要。

二、进步园林绿化管理理念很多部分在口头上宣讲生态环境是 生存之本,重中之重 ,但实际上并未对园林绿化管理在生态型城市建设中的地位及作用构成正确熟悉。

三、进步园林绿化管理职员专业素质园林绿化事业长时间以来在城市规划工作中处于弱势地位,兼具园林常识与管理技能的专业人材极其匮乏;园林机械装备落伍;

四、依法治 绿 ,规范园林绿化管理执法依法治 绿 是城市园林绿化管理走向规范化、科学化的终究保证。同时,最大(本文来自fjia.)限度地克服权利干扰、人为因素等非法律规范的影响,果断遏制对绿化工程项目资源的非法占用或并吞。

五、科学规划,从严控制绿化建设用地及配套建设城市园林绿化管理过程必须根据城市的地理环境特点,制定出具体的绿地用地指标,选定用地范围,进而安排建立起城市的整体园林绿化系统,用于指导城市绿化建设管理。

六、以人为本,提升园林绿化管理水平人本思想体现在城市园林绿化管理中,不但包括为市民创建和谐良好的城市生态环境,也表现为园林工作需要高素质园林绿化管理和维护的专业队伍建设。继续加强园林技术骨干、植被养护职员的培养,专项管理职员要适时组织业务培训和继续教育。简言之,就是要培养和建设一支专业化的园林绿化管理维护队伍,为生态城市建设奠定坚实的技术基础。

七、依托群众,园林绿化管理全民化园林部分要通过量种途径、多种方式,向社会各界群众宣传讲授园林绿化的相干法律法规。使城市园林绿化管理工作深进人心,得到群众的支持和拥戴,增进绿化工作的进一步展开。现代化的城市园林绿化管理机制对完善、改进城市基础设施管理工作都具有明显的助推作用。真正地将城市园林绿化管理工作进步到新的水平,终究构成 城在林中、林在城中、路在绿中、房在园中、人在景中 的让人民群众满意的园林城市理想模式。

附送:

做好选调生工作的汇报材料

做好选调生工作的汇报材料

工作汇报做好选调生工作的汇报材料材料汇报工作做好选调

选调生队伍是年轻干部队伍的重要组成部分,是各级党政人才的重要后备力量。近年来,我市认真按照省委组织部的要求,始终把选调生队伍建设作为培养选拔优秀年轻干部的“源头”工程来抓,取得了显著成效。党的十七大报告明确指出,加大培养选拔优秀年轻干部力度,鼓励年轻干部到基层和艰苦地区锻炼成长,是造就高素质干部队伍和人才队伍的重要举措。因此,我们要进一步围绕选调生学习培养、实践锻炼、监督管理、选拔使用等工作环节,通过给选调生定“调子”、指“路子”、压“担子”、给“位子”,不断加强选调生队伍建设,力促选调生健康成长,为XX经济社会实现又好又快发展,提供坚实的人才保证。

一、明确目标,定准“调子”,促使选调生在思想理论上尽快成熟

选调生队伍充满活力,富有激情,他们的成长,既有先天的优势,也有后天的不足。一方面,选调生学历较高,专业知识丰富,理想远大,勇于挑战;另一方面,基层经验缺乏,经受艰苦环境磨练和接受挫折的能力较差,思想不稳定。因此,对选调生培养目标的准确定位,成为衡量选调生工作整体水平的一个重要因素。我们要在深刻领会党的十七大精神基础上,结合XX经济社会发展的实际,以及全市各级党政干部队伍建设状况,进一步提高对选调生工作的认识,明确选调生的培养目标,真正把选调生作为各级党政干部的后备力量和人才队伍建设的重要组成部分,在培养上,高起点,在管理上,高要求,在目标上,高定位,促使选调生在思想理论上尽快成熟起来。当前,要以要以十七大精神培训学习为重点,不断提高选调生的理论素养和政治素质。要结合我市实际,精心制定培养计划,采取多种培训

方式,加大选调生培训力度。一是搞好统筹规划,做好培训工作。要把选调生的培训纳入到市、区县两级干部教育培训总体规划中,每两年在市、区县两级党校对选调生进行一次普遍轮训。选调生在基层工作期间,累计培训时间一般不少于2个月。二是抓好理论学习,增强政治素养。选调生任职后,都要安排到党校或行政学院进行一次系统理论学习,重点学习党的十七大精神,中国特色社会主义理论,使选调生牢固树立科学发展观,深刻领会和谐社会的科学内涵,不断提高选调生马克思主义理论素养和政治素质。三是抓好思想教育,促进角色转换。要结合选调生的思想特点,通过上党课、参加民主生活会和个别谈心等形式,帮助选调生正确认识国情、民情,熟悉市情、区情和乡情,坚定共产主义理想信念和正确的政治方向,树立科学的世界观、人生观和价值观,培养与劳动人民的深厚感情,促使选调生转换角色,定准位置,真正做到融入基层、热爱基层和服务基层。

二、严格要求,指对“路子”,确保选调生健康成长

抓好选调生队伍管理,关键在于建立健全科学规范的管理机制,目的是实现选调生按照组织指定的路子健康成长。对选调生的管理,既要坚持多年来形成的行之有效的各种管理办法,又要结合当前新形势、新任务的要求,针对选调生成长的特点,以规范化、科学化为目标,制定和完善相关制度,不断提升选调生管理水平。一是全面推行重要事项报告制度。凡涉及选调生职务任免、工作调动、脱产学习和婚嫁等重要事项,选调生本人要向区县、市委组织部报告,县、乡也要逐级上报,市委组织部要及时掌握情况。二是坚持实行工作汇报会制度。区县委组织部每年至少要召开一次选调生工作汇报会,专题听取乡镇、街道办事处党委和选调生本人工作情况汇报,年终要向市委

组织部书面报告全区(县)选调生工作情况。三是建立谈话提醒制度。对因生活、家庭或婚姻等问题思想情绪有波动的选调生,乡镇、街道办事处党委书记要及时谈话,积极理顺情绪,化解矛盾;对事业心不强,工作成绩一般,干部群众意见较大的选调生,区县委组织部长要及时进行谈话提醒,指出不足,促其进步。四是完善年度考核制度。选调新生任乡镇长、街道办事处主任助理工作满一年后,由市、区县委组织部及时进行考核,共同提出任用意见;担任副科级以上职务的选调生,纳入区县中层领导班子成员进行考核,考核结果、发展方向及今后任职意见要向市委组织部通报。五是要强化自我管理。自律自强是选调生完成自我形象塑造、提高综合素质不可缺少的重要一环,要重视通过引导来培养选调生较强的自律能力,促进选调生奋发努力,勤政廉洁,严格约束自己,在法规法纪、工作作风和生活作风方面经受住考验。各级组织部门要明确选调生工作管理责任,“严”字当头,加强管理,确保选调生在正确的道路上健康成长。

(完)

第3篇:绿化工作心得体会

2017年绿化工作心得体会

2017年的绿化工作,绿化养护应贯彻生态低碳的理念,对病虫害的防治、杂草的防治、树木的整形都应做到适时适度,使人们崇尚自然美。下面是小编为大家收集整理的2017年绿化工作心得体会,欢迎大家阅读。

2017年绿化工作心得体会篇1根据市委关于开展深入学习实践科学发展观活动的部署和要求,市园林局党组高度重视,精心组织,周密安排,通过深入学习、基层调研、解放思想大讨论、座谈会、专题调研、撰写调研文章、召开专题民主生活会,局班子本着解放思想,实事求是的原则,对领导班子贯彻落实科学发展观的情况进行了认真分析检查,形成了学习实践科学发展观的分析检查报告。

一、贯彻落实科学发展观上形成共识

学习实践活动开展以来,领导班子成员积极带头参加集中学习、撰写心得、查摆问题、剖析原因、制定对策,在贯彻落实科学发展观上形成共识。

(一)必须牢固树立科学发展观的指导方针。科学发展观,是党中央深刻总结我国改革开放和现代化建设30年来的发展成果,立足于我国基本国情,适应新形势新任务作出的重大战略举措。通过学习实践活动,深刻认识到科学发展观是建设协调张家港、绿色张家港的关键所在,只有把握好科学发展观的科学内涵、精神实质、基本要求,才能够应对好园林绿化建设中出现的新情况、新问题。因此,我们要推进园林绿化事业的又好又快发展,就必须坚定不移地以科学发展观来统领、指导各项具体工作。

(二)必须紧紧抓住科学发展观的第一要义。科学发展观的第一要义是发展,发展才是硬道理。学习实践科学发展的根本成效,就是要加快建设协调张家港,促进全市经济社会的全面持续协调发展,提高人民群众的生活水平。作为园林绿化部门,就是要加快园林绿化事业的发展,加快建设绿色张家港,建设更多更好的公共绿地,打造最优美的生态环境,实现园林绿化与全市经济社会的同步发展。

(三)必须全面落实科学发展观的核心内容。科学发展观的核心是以人为本,绿化建设就是要以满足人民群众的需求为目标,努力实现便民惠民。要科学规划,优化布局,建设更加科学合理的园林绿化体系,使市民出行到全市任何地方都能感受到绿意盎然、生机勃勃的绿化环境;要不断提升园林绿化建设管理水平,完善功能、完善设施,充分满足广大市民运动健身、休闲娱乐的需求;要大力营造全社会爱绿建绿护绿的氛围,动员更多的社会资源投入到绿化公益事业的建设,不断增强园林绿化建设的发展后劲。

(四)必须准确把握科学发展观的基本要求。科学发展观的基本要求是全面协调可持续。实现园林绿化的全面发展,要在规划上不断吸取先进理念,高标准编制好城市和市域绿地系统规划,编制好镇级绿地系统规划,促进城乡绿化的一体化;要在建设上不断提高绿化建设水平,优化绿地设计,加强工程监督,建设精品绿地;要在管理上不断提高水平,严格考核奖惩,完善考核标准,保护绿化成果。实现园林绿化的协调发展,要统筹城乡绿化,促进城与镇、镇与镇、村与村之间的平衡发展,促进市、镇、村绿化建设和管理水平的同步提升。实现园林绿化的可持续发展,要按照因地制宜,适地适树的原则,努力建设自然生态型、资源节约型绿地,努力杜绝损绿毁绿事件的发生。

二、园林绿化工作贯彻落实科学发展观的主要成效和存在问题

党的十六大以来,张家港市经济社会全面协调发展,取得了辉煌的成就。在此期间,市园林局以科学发展观为指针,紧紧围绕建设绿色张家港目标,科学规划,以城镇绿化、道路绿化、农村绿化、河道绿化为重点,狠抓工程质量,突出景观效果,大力推进城乡绿化一体建设,建成了一大批景观绿地、精品绿地,全市生态环境明显改善,城乡面貌明显改变,城市形象明显提升。我市先后获得了国家园林城市、国际花园城市、全国绿化模范城市等荣誉称号,张家港的园林绿化在全国处于领先地位。

(一)城乡绿化不断推进。近年来,我市以沿村、沿河、沿路、沿城镇绿化为重点,加快园林绿化工程建设,积极推进城乡绿化。到目前,全市林地绿地面积已达9928.27公顷,陆地林木覆盖率已达12.63%,建成区绿地面积达1327公顷,绿化覆盖率45.45%,人均公共绿地面积13平方米,全市绿量大幅增加,生态环境明显改善。

(二)绿地精品不断凸现。优化方案设计,加强现场监督,保持工程质量的稳步提升,建成了一大批景观效果好、生态效果优、休闲功能强的城市公园、道路、居住区绿地。如城区的世纪广场、文化广场、馨苑花园等公共绿地,东渡苑、香山风景区等景区绿地,苏虞张、金港大道、港丰公路等市域景观大道,湖滨国际、德丰小区、白鹿幼儿园、浦项不锈钢等众多环境优美的居住区和单位,提高了人居、工作环境质量。城市绿化质量的整体提高,有力地提升了城市品位。

(三)管理水平不断提高。在抓好扩绿增量、提高质量的基础上,在绿化管理上狠下功夫。实行市区绿地养护政府采购和考核末位淘汰制,严格投标单位资质审查;强化绿化工程管理,建管过渡有序;强化绿地管护力度,对属地管理和在建工程绿地统一考核并通报考核得分,定期召开管护例会分析点评,实行绿地公示制和包干督查制,加强古树木保护;加强行政许可,集中行政审批,规范占用绿地、树木修剪、砍伐、移植等行为,减少审批环节,提高行政效率;加强森林防火,配强灭火设备;做好病虫防治和植物检疫,有效保护了全市园林绿化成果。

(四)公园建设不断优化。近年来投入了大量资金,新建扩建了暨阳湖生态园、梁丰生态园、张家港公园、沙洲公园等一大批城市公园。其中,投入3.2亿元新建了占地约1000亩的梁丰生态园,成为一个功能完善的城市综合性公园。同时努力增加公园服务项目,延长公园服务时间,免费开放所有公园,优化公园服务质量,05年张家港公园建成国家2A景区,去年梁丰生态园建成国家3A景区。

(五)绿化氛围不断浓厚。以市领导义务植树为引导,积极开展了绿化合格村、示范村建设和保护母亲河、我为港城添新绿、绿化庭院美化家园、绿地认建认养等多种形式的群众性植绿护绿活动,产生了巨大的社会影响力。至目前,全市建成村庄绿化合格村258个、示范村108个,营造了全社会爱绿、护绿、建绿的氛围。

市园林局领导班子认识到,经过多年的建设,园林绿化事业的发展取得长足的进步。但对照科学发展观的要求,对照先进地区园林绿化发展的先进理念,对照人民群众对生态环境质量的更高要求,我们的工作还存在一些不足和差距。主要有以下几个方面

(一)绿化的行业管理职能还没有能够充分履行。对各镇(区)、村(社区)、居民小区绿地建设管理的指导督促还不够,出现部分地区绿地品位不高、居民绿色休憩场所不多、居民小区绿地管理不严等问题。

(二)绿化的规划设计理念还不够科学。在园林绿化建设中,侧重于景观效果,对生态效益重视不够,如过多种植常绿树种、本地树种应用不足、部分地方种植过密等,从而导致养护成本较高、生态效益未达到最大化。

(三)绿化的文化品位还不高。全市绿地虽不乏精品绿地,但在绿地建设中较少考虑文化特色和雕塑小品,未能很好地做到绿化。2017年绿化工作心得体会篇2九日、十日,局领导带领我们管理口的同志们参观了上海市、特别是世博会场馆和杭州市的城市管理工作,感受颇深,又有局领导的现场比对讲解、提醒提升收获更大。园林绿化养护工作存在问题的原因离开不了思想认识不到位、经费不足、创新能力不强等,通过参观,结合江东区园林绿化养护工作的实际,有几点思考如下

一、切实提高对绿化养护重要性的认识

许多同志认为,园林绿化效果如何,规划建设是关键。的确如此,正如局领导所说,一个城市的规划,决定了一个城市的品味。同时,一个绿化工程美不美,是否能满足老百姓的需求,除方案设计、施工管理外,绿化养护也很关键。俗话说三分种,七分管。如果不进行绿化养护或养护不到位,园林规划设计者的设计意图就不能得到充分的体现,园林绿化建设的生态价值、社会价值、人文价值就不能得到最大效率的发挥,园林建设必将失去其本来意义。只有实施良好的养护,才能取得预期的绿化效果,才能给人以愉悦的心情、美的享受。其生态、减灾、教育等功能得以最大程度发挥,尤其是很好的养护可以提高广大市民的惜绿、护绿的意识,激发参与支持园林绿化事业的热情,巩固现有绿化成果,从而促进园林绿化建设的发展。杭州市江干区执法局的顾副局长讲到,园林、环卫的养护水平提高了,市民随手丢垃圾的习惯也会逐步减少。

二、努力克服绿化养护经费的不足、实施低成本维护

绿化养护经费不足,已成为制约做好绿化养护工作的重要因素。由于财政原因,加上一些同志和部门对绿化养护重要性认识不足,宁波的绿化养护经费投入一直处在相对较低的位置,经费的不足,造成绿化养护技术装备落后、作业人员不足,绿化养护措施不到位,绿地景观效果一般。

作为区绿化养护单位,一方面要呼吁经费上的投入,同时也要呼吁建设上的合理;如由于灌木是极其丰富的植物类型,开花的、观果的、色叶的以及常绿的,而且适于造型,如果设计合理,再搭配一些宿根植物,完全可形成富于变化的四季景观,还可克服宿根及一二年生草花为主体的花境冬季干枯的萧条景观。如上海世博公园内的花境,由于配置了花叶香桃木、彩叶杞柳、紫珠、木芙蓉等大批灌木,即使是花期已过的深秋,那一串串迷人的紫珠和大-片的芙蓉花仍然可观可赏。

另一方面,千方百计增收节支。为降低维护成本,减少拔草、浇水等养护管理的工作量是重要一环。如尝试应用不同类型的覆盖物铺放在裸露的土壤表面,如粉碎的

树皮和树枝、落叶、松针等,此外,加强用天敌和生物农药等手段来防控有害生物,实现园林病虫害的自控和自净,减少化学农药的消耗,不仅降低维护成本而且环保。城市花境本身具有丰富的植物种类,不同种类的植物可以吸引不同的昆虫、鸟类,特别是可以增加大量的中性昆虫,从而为捕食性、寄生性天敌提供充足食源,可明显增加天敌的种类和数量,减少病虫害的发生。

三、更新观念,创新养护工作机制

养护管理人员的观念陈旧、技术业务素质也有待提高。要采取措施对养护管理人员进行必要的技术培训,增加养护工作的技术含量,如补种时适时采用麦冬草,不易生虫,维护简单,只要品种选择合适,施工得当,成形后既增加美感,又降低了养护成本,促进了养护成本与设施更新的良性循环。同时,绿化养护应贯彻生态低碳的理念,对病虫害的防治、杂草的防治、树木的整形都应做到适时适度,使人们崇尚自然美。

同时,养护工作也是管理,考核非常重要。杭州市的城市管理工作发展基于严格的考核制度。为此,中心拟成立专门的考核队伍,使考核工作有人管,有人为此负责,以促进养护水平的提高。2017年绿化工作心得体会篇3时间飞逝,转眼间我已来xx公司半年多了。

经过一开始3个月的试用期到7月份成为xx公司的正式职工,我很荣幸也很庆幸能成为xx公司这个大家庭里的一份子。在这个大家庭里我感受了幸福、温暖、热情、温馨、和睦。这里的每一个人都非常的热情好客,平易近人。

考学可以说是我人生中的第一个转折点,那么步入xx公司也可以说是我人生中的第二个转折点,是xx公司给了我学习社会这本大书的机会。在这里我学到了在校园里学不到的知识。来到xx公司时,可以说我什么也不会,什么也不懂,一无所知。今天我可以大声地告诉所有人,我再也不是那个刚出校门什么也不懂的小女生。

经过在xx公司这半年多的工作和学习,我受宜非浅。在一个月内闪电式的把3dmax、cad、photoshop三个软件学完了。没经过实践的我很幸运的被xx公司聘用了。刚到公司就有长廊要画。坐在电脑前一阵子的乱点乱画,不知从何下手,现在才感觉知识到用时方恨少。好不容易画完了,经理看后却毛病多多。没有办法只有改。改改改!!!最后,终于算勉强过关了,这才知道自己学的只是一点皮毛。这就需要我在xx这个大家庭里学习了。

接着又画了五五花窖大棚、道义小区绿化、济源九里沟效果图、黄家道路绿化效果图、虎石台天鹅岛生态园平面图、诗波特效果图、汇宝本溪、龙华园、蒲河、世园会等效果图,在这些图中都添加了领导和同事的意见、看法以及自己的努力,不断的画,不断改进,不断的学习,不断进步。

第一次接触的工地是浅草绿阁小区绿化工程三期,已接近尾声了,我觉得人真的很神奇,可以把不起眼的一块空地,装扮成一幅美丽的山水画,在这幅画里有山、有水、有树、有河流。这个小区里我初步了解了我公司做塑石、塑木亭、廊的工艺。对于喷灌系统更是一无所知。接着就进入虎石台工地,在这里我更近一步的了解了喷灌系统,而且是自己亲身到现场指挥安装的。这和关工的耐心指导和帮助是分不开的。怎样去现场定点、怎样画喷灌走向图、在哪个位置放喷头最合、在哪放泄水点最恰当,对现在来说都不是什么难事了。什么是三通、管古、ppr管等一系列的问题都迎刃而解了,再加上博美化学公司喷灌的筑固,更是记忆深刻。在这半年多里我的设计水平有了很大的提高,对园林景观设计、施工这方面的认识更加清晰明了。

我感谢xx公司这个大家,给了我一个发展自我的平台。事情真是只有想不到的,而没有做不到的。让我想不到的是,一个小小的xx网在经理经过了3年辛苦的经营,竟能成为今天与百度、新浪等大网站相比的中国xx艺术网。在这总是让我有学不完的知识,让我有更多的挑战。

我会在新的一年里迎接新的挑战。用知识和技术来非富自己,提高自己。让我们共同努力把xx公司、中国xx艺术网经营得更加丰富多彩。也愿xx公司、中国xx艺术网在今后的一年里以超前的理念、敏锐的动察力、先进的技术水平来赢得各行各业的认可。

第4篇:绿化工作心得体会

2017年绿化工作心得体会

2017年的绿化工作,绿化养护应贯彻生态低碳的理念,对病虫害的防治、杂草的防治、树木的整形都应做到适时适度,使人们崇尚自然美。下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的2017年绿化工作心得体味,欢迎大伙儿阅读。

2017年绿化工作心得体味篇1

依照市委对于开展深入学习实践科学进展观活动的部署和要求,市园林局党组高度重视,精心组织,精密安排,经过深入学习、基层调研、解放思想大讨论、座谈会、专题调研、撰写调研文章、召开专题民主日子会,局班子本着解放思想,实事求是的原则,对领导班子贯彻降实科学进展观的事情进行了仔细分析检查,形成了学习实践科学进展观的分析检查报告。

一、贯彻降实科学进展观上形成共识

学习实践活动开展以来,领导班子成员积极带头参加集中学习、撰写心得、查摆咨询题、剖析原因、制定对策,在贯彻降实科学进展观上形成共识。

(一)必须坚固树立科学进展观的指导方针。科学进展观,是党中央深刻总结我国改革开放和现代化建设30年来的进展成果,立脚于我国基本国情,习惯新形势新任务作出的重大战略举措。经过学习实践活动,深刻认识到科学进展观是建设 协调张家港、绿色张家港的关键所在,惟独把握好科学进展观的科学内涵、精神实质、基本要求,才干够应对好园林绿化建设中浮现的新事情、新咨询题。所以,我们要推进园林绿化事业的又好又快进展,就必须坚决别移地以科学进展观来统领、指导各项具体工作。

(二)必须紧紧抓住科学进展观的第一要义。科学进展观的第一要义是进展,进展才是硬道理。学习实践科学进展的全然成效,算是要加快建设协调张家港,促进全市经济社会的全面持续协调进展,提高人民群众的日子水平。作为园林绿化部门,算是要加快园林绿化事业的进展,加快建设绿色张家港,建设更多更好的公共绿地,打造最优美的生态环境,实现园林绿化与全市经济社会的同步进展。

(三)必须全面降实科学进展观的核心内容。科学进展观的核心是以人为本,绿化建设算是要以满脚人民群众的需求为目标,努力实现便民惠民。要科学规划,优化布局,建设更加科学合理的园林绿化体系,使市民出行到全市任何地点都能感觉到绿意盎然、生机勃勃的绿化环境;要别断提升园林绿化建设治理水平,完善功能、完善设施,充分满脚广阔市民运动健身、休闲娱乐的需求;要大力营造全社会爱绿建绿护绿的氛围,动员更多的社会资源投入到绿化公益事业的建设,别断增强园林绿化建设的进展后劲。

(四)必须准确把握科学进展观的基本要求。科学进展观的基本要求是全面协调可持续。实现园林绿化的全面进展,要在规划上别断吸取先进理念,高标准编制好都市和市域绿地系统规划,编制好镇级绿地系统规划,促进城乡绿化的一体化;要在建设上别断提高绿化建设水平,优化绿地设计,加强工程监督,建设精品绿地;要在治理上别断提高水平,严格考核奖惩,完善考核标准,爱护绿化成果。实现园林绿化的协调进展,要统筹城乡绿化,促进城与镇、镇与镇、村与村之间的平衡进展,促进市、镇、村绿化建设和治理水平的同步提升。实现园林绿化的可持续进展,要按照因地制宜,适地适树的原则,努力建设自然生态型、资源节省型绿地,努力杜绝损绿毁绿事件的发生。

二、园林绿化工作贯彻降实科学进展观的要紧成效和存在咨询题

党的十六大以来,张家港市经济社会全面协调进展,取得了辉煌的成就。在此期间,市园林局以科学进展观为指针,紧紧环绕建设绿色张家港目标,科学规划,以城镇绿化、道路绿化、农村绿化、河道绿化为重点,狠抓工程质量,突出景观效果,大力推进城乡绿化一体建设,建成了一大批景观绿地、精品绿地,全市生态环境明显改善,城乡面貌明显改变,都市形象明显提升。我市先后获得了国家园林都市、国际花园都市、全国绿化榜样都市等荣誉称号,张家港的园林绿化在全国处于率先地位。

(一)城乡绿化别断推进。近年来,我市以沿村、沿河、沿路、沿城镇绿化为重点,加快园林绿化工程建设,积极推进城乡绿化。到目前,全市林地绿地面积已达9928.27公顷,陆地林木覆盖率已达12.63%,建成区绿地面积达1327公顷,绿化覆盖率45.45%,人均公共绿地面积13平方米,全市绿量大幅增加,生态环境明显改善。

(二)绿地精品别断凸现。优化方案设计,加强现场监督,保持工程质量的稳步提升,建成了一大批景观效果好、生态效果优、休闲功能强的都市公园、道路、居住区绿地。如城区的世纪广场、文化广场、馨苑花园等公共绿地,东渡苑、香山风景区等景区绿地,苏虞张、金港大道、港丰公路等市域景观大道,湖滨国际、德丰小区、白鹿幼儿园、浦项别锈钢等众多环境优美的居住区和单位,提高了人居、工作环境质量。都市绿化质量的整体提高,有力地提升了都市品位。

(三)治理水平别断提高。在抓好扩绿增量、提高质量的基础上,在绿化治理上狠下功夫。实行市区绿地养护政府采购和考核末位淘汰制,严格投标单位资质审查;强化绿化工程治理,建管过渡有序;强化绿地管护力度,对属地治理和在建工程绿地统一考核并通报考核得分,定期召开管护例会分析点评,实行绿地公示制和包干督查制,加强古树木爱护;加强行政许可,集中行政审批,规范占用绿地、树木修剪、砍伐、移植等行为,减少审批环节,提高行政效率;加强森林防火,配强灭火设备;做好病虫防治和植物检疫,有效爱护了全市园林绿化成果。

(四)公园建设别断优化。近年来投入了大量资金,新建扩建了暨阳湖生态园、梁丰生态园、张家港公园、沙洲公园等一大批都市公园。其中,投入3.2亿元新建了占地约1000亩的梁丰生态园,成为一具功能完善的都市综合性公园。并且努力增加公园服务项目,延长公园服务时刻,免费开放所有公园,优化公园服务质量,05年张家港公园建成国家2A景区,去年梁丰生态园建成国家3A景区。

(五)绿化氛围别断浓厚。以市领导义务植树为引导,积极开展了绿化合格村、示范村建设和爱护母亲河、我为港城添新绿、绿化庭院美化家园、绿地认建认养等多种形式的群众性植绿护绿活动,产生了巨大的社会妨碍力。至目前,全市建成村庄绿化合格村258个、示范村108个,营造了全社会爱绿、护绿、建绿的氛围。

市园林局领导班子认识到,经过多年的建设,园林绿化事业的进展取得长脚的进步。但对比科学进展观的要求,对比先进地区园林绿化进展的先进理念,对比人民群众对生态环境质量的更高要求,我们的工作还存在一些别脚和差距。要紧有以下几个方面:

(一)绿化的行业治理职能还没有可以充分履行。对各镇(区)、村(社区)、居民小区绿地建设治理的指导催促还别够,浮现部分地区绿地品位别高、居民绿色休憩场所别多、居民小区绿地治理别严等咨询题。

(二)绿化的规划设计理念还别够科学。在园林绿化建设中,侧重于景观效果,对生态效益重视别够,如过多种植常绿树种、本地树种应用别脚、部分地点种植过密等,从而导致养护成本较高、生态效益未达到最大化。

(三)绿化的文化品位还别高。全市绿地虽别乏精品绿地,但在绿地建设中较少思考文化特色和雕塑小品,未能很好地做到绿化。

2017年绿化工作心得体味篇2

九日、十日,局领导带领我们治理口的同志们参观了上海市、特别是世博会场馆和杭州市的都市治理工作,感觉颇深,又有局领导的现场比对说解、提醒提升收获更大。园林绿化养护工作存在咨询题的原因离开别了思想认识别到位、经费别脚、创新能力别强等,经过参观,结合江东区园林绿化养护工作的实际,有几点考虑如下:

一、切实提高对绿化养护重要性的认识

许多同志认为,园林绿化效果怎么,规划建设是关键。的确这样,正如局领导所说,一具都市的规划,决定了一具都市的品味。并且,一具绿化工程美别美,是否能满脚老百姓的需求,除方案设计、施工治理外,绿化养护也很关键。俗话说:三分种,七分管。假如别进行绿化养护或养护别到位,园林规划设计者的设计意图就别能得到充分的体现,园林绿化建设的生态价值、社会价值、人文价值就别能得到最大效率的发挥,园林建设必将失去其本来意义。惟独实施良好的养护,才干取得预期的绿化效果,才干给人以愉悦的心情、美的享受。其生态、减灾、教育等功能得以最大程度发挥,尤其是很好的养护能够提高广阔市民的惜绿、护绿的意识,激发参与支持园林绿化事业的热情,巩固现有绿化成果,从而促进园林绿化建设的进展。杭州市江干区执法局的顾副局长说到,园林、环卫的养护水平提高了,市民随手丢垃圾的适应也会逐步减少。

二、努力克服绿化养护经费的别脚、实施低成本维护

绿化养护经费别脚,已成为制约做好绿化养护工作的重要因素。由于财政原因,加上一些同志和部门对绿化养护重要性认识别脚,宁波的绿化养护经费投入向来处在相对较低的位置,经费的别脚,造成绿化养护技术装备降后、作业人员别脚,绿化养护措施别到位,绿地景观效果普通。

作为区绿化养护单位,一方面要呼吁经费上的投入,并且也要呼吁建设上的合理;如由于灌木是极其丰富的植物类型,开花的、观果的、色叶的以及常绿的,而且适于造型,假如设计合理,再搭配一些宿根植物,彻底可形成富于变化的四季景观,还可克服宿根及一二年生草花为主体的花境冬季干枯的萧条景观。如上海世博公园内的花境,由于配置了花叶香桃木、彩叶杞柳、紫珠、木芙蓉等大批灌木,即使是花期已过的深秋,那一串串迷人的紫珠和大-片的芙蓉花仍然可观可赏。

另一方面,千方百计增收节支。为落低维护成本,减少拔草、浇水等养护治理的工作量是重要一环。如尝试应用别同类型的覆盖物铺放在裸露的土壤表面,如粉碎的

树皮和树枝、降叶、松针等,此外,加强用天敌和生物农药等手段来防控有害生物,实现园林病虫害的自控和自净,减少化学农药的消耗,别仅落低维护成本而且环保。都市花境本身具有丰富的植物种类,别同种类的植物能够吸引别同的昆虫、鸟类,特别是能够增加大量的中性昆虫,从而为捕食性、寄生性天敌提供充脚食源,可明显增加天敌的种类和数量,减少病虫害的发生。

三、更新观念,创新养护工作机制

养护治理人员的观念陈旧、技术业务素养也有待提高。要采取措施对养护治理人员进行必要的技术培训,增加养护工作的技术含量,如补种时适时采纳麦冬草,别易生虫,维护简单,只要品种挑选合适,施工得当,成形后既增加美感,又落低了养护成本,促进了养护成本与设施更新的良性循环。并且,绿化养护应贯彻生态低碳的理念,对病虫害的防治、杂草的防治、树木的整形都应做到适时适度,使人们崇尚自然美。

并且,养护工作也是治理,考核特别重要。杭州市的都市治理工作进展基于严格的考核制度。为此,中心拟成立特意的考核队伍,使考核工作有人管,有人为此负责,以促进养护水平的提高。

2017年绿化工作心得体味篇3

时刻飞逝,转眼间我已来xx公司半年多了。

经过一开始3个月的试用期到7月份成为xx公司的正式职工,我很荣幸也很庆幸能成为xx公司那个大伙儿庭里的一份子。在那个大伙儿庭里我感觉了幸福、温暖、热情、温馨、和睦。这个地方的每一具人都特别的热情好客,平易近人。

考学能够说是我人一辈子中的第一具转折点,那么步入xx公司也能够说是我人一辈子中的第二个转折点,是xx公司给了我学习社会这本大书的机会。在这个地方我学到了在校园里学别到的知识。来到xx公司时,能够说我什么也可不能,什么也疑惑,一无所知。今天我能够大声地告诉所有人,我再也别是这个刚出校门什么也疑惑的小女生。

经过在xx公司这半年多的工作和学习,我受宜非浅。在一具月内闪电式的把3dmax、cad、photoshop三个软件学完了。没经过实践的我很幸运的被xx公司聘用了。刚到公司就有长廊要画。坐在电脑前一阵子的乱点乱画,别知从何下手,如今才感受知识到用时方恨少。好别容易画完了,经理看后却毛病多多。没有方法惟独改。改改改!!!最后,终于算牵强过关了,这才知道自己学的不过一点皮毛。这就需要我在xx那个大伙儿庭里学习了。

继续又画了五五花窖大棚、道义小区绿化、济源九里沟效果图、黄家道路绿化效果图、虎石台天鹅岛生态园平面图、诗波特效果图、汇宝本溪、龙华园、蒲河、世园会等效果图,在这些图中都添加了领导和同事的意见、看法以及自己的努力,别断的画,别断改进,别断的学习,别断进步。

第一次接触的工地是浅草绿阁小区绿化工程三期,已接近尾声了,我觉得人确实很奇特,能够把别起眼的一块空地,打扮成一幅漂亮的山水画,在这幅画里有山、有水、有树、有河流。那个小区里我初步了解了我公司做塑石、塑木亭、廊的工艺。关于喷灌系统更是一无所知。继续就进入虎石台工地,在这个地方我更近一步的了解了喷灌系统,而且是自己亲身到现场指挥安装的。这和关工的耐心指导和帮助是分别开的。怎么样去现场定点、怎么样画喷灌走向图、在哪个位置放喷头最合、在哪放泄水点最恰当,对如今来说都别是什么难事了。什么是三通、管古、ppr管等一系列的咨询题都迎刃而解了,再加上博美化学公司喷灌的筑固,更是经历深刻。在这半年多里我的设计水平有了很大的提高,对园林景观设计、施工这方面的认识更加清楚明了。

我谢谢xx公司那个大伙儿,给了我一具进展自我的平台。情况真是惟独想别到的,而没有做别到的。让我想别到的是,一具小小的xx在经理经过了3年辛苦的经营,竟能成为今天与百度、新浪等大站相比的中国xx艺术。在这总是让我有学别完的知识,让我有更多的挑战。

我会在新的一年里迎接新的挑战。用知识和技术来非富自己,提高自己。让我们共同努力把xx公司、中国xx艺术经营得更加丰富多彩。也愿xx公司、中国xx艺术在将来的一年里以超前的理念、敏锐的动察力、先进的技术水平来赢得各行各业的认可。

第5篇:做好残联工作心得体会

做好残联工作心得体会

做好残联工作心得体会

我到残联工作近半年了,慢慢地对残联工作已经有了一定的认识和感受。残联作为群团组织,我认为必须充分发挥“代表、服务、管理”三大职能,着力提高为残疾人服务能力和水平,做到“三心”、“三真”、“三抓”。

“三心”是指:要有“爱心”。残疾人是一个需要扶助的特殊群体,他们在生产生活中比健全人需要付出更多的努力。而他们的生活水平、生存状况明显低于普通人。如果要更好地为他们提供服务,就要求残疾人工作者要有爱心。我们要把残疾人的事当作自己的事做,视他们为亲人。要想残疾人之所想,急残疾人之所急。如果敷衍了事、搪塞、推诿,是做不好工作的。

要有“耐心”。残疾人因为有心理和生理的缺陷,导致他们的思维方式、分析处理问题的行为方式与健全人不同,他们来找我们反映问题的时候,有的不会说话、或者容易发脾气,这种时候,就需要我们耐心去听,耐心去记,能解决的问题尽量帮助他们解决,不能解决的问题也要做好解释说服工作或者积极向有关领导反映他们的困难和问题。

要有“真心”。要用一颗真诚善良的心来对待残疾人,对残疾人反映的困难和问题,不能敷衍塞责,不能推三阻四,要从内心去关爱残疾人,并积极引导社会力量去帮助残疾人,让残疾人得到尊重,享受到公平的社会待遇。

“三真”是指:党政领导要“真重视”。实践证明,一个地方的残疾人事业能否得到健康发展,关键在于党委、政府的高度重视,在于领导的认识程度。党委政府领导不重视,残疾人的优惠政策就难以落到实处,我们的工作就很难开展。只有党政领导要在思想认识上有“位子”,工作安排上有“盘子”,检查落实上有“尺子”,我们残疾人工作才能有为有位。如:在残疾人的招录问题上,地方党政领导必须高度重视,积极推进,在每年的公务员或事业单位招考时,拿出一定的岗位招录一定比例的残疾人,这样才能真正解决残疾人的就业问题。

部门之间要真配合。残工委各成员单位要各司其职,密切配合,推动残疾人事业持续发展。残疾人工作委员会要坚持定期召开委员会成员会议,听取成员单位的工作情况汇报,及时收集、了解残疾人的基本需求,研究解决本地残疾人工作中的重大问题。部门之间信息要共享,工作上要互相支持。如在残疾人“两项补贴”政策的落实上,需要残联、民政、财政等部门的支持与配合,否则,惠民政策也是一纸空文。此外,人事、教育、卫生、民政、劳动和社会保障、工商、税务、扶贫、司法、残联等部门要认真做好残疾人康复、教育、就业、扶贫、社会保障、维权等工作,形成齐抓共管的强大合力。

残联干部要真干净。残联作为一个重要的民生部门,我们手中也掌握了一定的资金。因此,需要我们的残联干部时刻绷紧纪律这根弦,始终把纪律挺在前面,严格遵守组织纪律和政治规矩,严格执行准则和条例、中央“八项规定”和县委县政府关于改进作风的一系列要求,学习、养成并习惯于在组织和群众的监督下工作和生活,从严管理和使用资金,坚守“资金项目不出事,残联干部不出事”的工作底线。

“三抓”是指:一抓纪律,转变干部作风。以干部作风突出问题整治行动为抓手,针对侵害群众利益线索问题,做到从领导做起、从自身查起,坚持问题导向,对症下药,纠正“四风”,做到负责任、抓紧办、说真话、办实事、求实效。针对单位中存在的各种问题,通过举办演讲比赛、图片展、组织先进事迹学习等各种有益的形式,人人对照、检查自身存在的不足,使大家进一步明确提高的方向,进一步增强全体干部职工的责任心、事业心和满足感。

二抓服务,树立公仆形象。努力打造“残疾人之家”这个窗口,一方面积极做好信访接待工作,实行首问负责制,确保信访事件件件有着落,事事有回音;另一方面,重心下移,组织力量为贫困残疾人和重度残疾人上门办证,结合残

3 / 4 疾人康复需求做好其精准康复服务工作。

三抓宣传,扩大社会影响。通过“爱耳日”、“助残日”“爱眼日”等重要节点,举办各种形式的助残活动,激起社会各界对残疾人群体的关心关爱;举办运动会、文艺汇演等娱乐活动,展现残疾人自强不息、奋力拼搏的精神风貌,扩大社会的影响力。通过活动的开展和各种媒体的宣传,确保残疾人工作广播有声、电视有影、报纸有字、网络有言。

当然,残疾人工作千头万绪,光靠残联本身的力量是有限的,做好残疾人工作,我们不能唱“独角戏”,而是要善于借势借机借力,搞好“大合唱”。作为残联干部,要提振精神,积极作为,以“不做事,不好意思;做点事,不够意思;多做事,才有意思”的价值追求,进一步增强残联工作的政治性、先进性、群众性,坚决克服机关化、行政化、贵族化、娱乐化的倾向,撸其袖子加油干,把残疾人事业向前推进,让组织放心,让残疾人满意。

第6篇:做好销售工作心得体会

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2、当客户的拒绝理由具有客观依据时

推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛,但是很多时候却不得不承认,客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己:眼前的客户是非常理智的,他们绝非是胡搅蛮缠,而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解,千万不要企图蒙混过关。

面对客户证据充分的拒绝理由,推销人员必须实事求是地承认客户的意见,不过不要就此偃旗息鼓,或者因此而丧失自信,而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上,同时要对客户提出的意见表示感谢。如:“看来您是一位非常细心的人,对于您提出的意见我们一定会予以充分重视。不过,个人简历您是否注意到,在另一方面……

这种情况下,一定要把话说得委婉动听,让客户感到充分的被尊重。

3、当客户的拒绝只是主观意见的反

2 --- 点。当你表现得足够宽容时,客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。

4、当客户的拒绝只是一种自然防范时

有的客户之所以拒绝推销,完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风,所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻,如果让他们掏钱购买产品或服务,那就更会令他们感到是一种冒险。而有时,客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身,可能推销员表现得过于急切,范文内容地图让客户感到自己被步步紧逼,也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。

无论出于何种原因,一旦发现客户对自己表现出了防范意识,推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通,让客户感到放松,在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户

4 --- 心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然,认为“反正东西已经卖出去了,不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的。热门思想汇报因为,在销售完成后,客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除,那就会影响你与客户的后继沟通,进而影响到更大潜在客户群的开发。

做好销售工作心得体会篇2

一.对于销售工作的理解和认识

对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始。房地产销售工作看似简单其实不然,我理解的置业顾问应该是这样的。

置业顾问要绝对是专家:购房涉及很多专业知识,如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种,对于一个缺乏经验的消费者来说,想从一个门外汉变成一个专业的

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接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转移,而且还是价值的转移,我们卖掉的不光是房子,而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解,要超越房子本身的层面。

对于房地产销售我总结了以下几个的特点。

系统性:房地产销售涉及建筑,景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面,是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。

规律性:市场营销作为一门学科经过几十年的发展,到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、范文写作确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性。

重要性:房地产销售是地产开发中最重要的组成部分,没有了销售收入所

8 --- 售业绩不好时,才加大广告投入,为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段,希望能够马上见效,这样做往往是欲速则不达,即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性,投入一定要有前置量,营销活动要连贯,要和销售节点配合好,按营销计划投放广告,充分利用广告的积累效应,最全面的范文参考写作网站使广告和销售形成良性循环。

2.销售仅仅是销售部的事情:有一种普遍观念,认为卖房子只是销售部的事情,和项目其他部门没有关系。这种局限的观念,会对项目的销售工作,造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合,客户在购房决策时对于外围环境非常敏感,不论是收款的财务人员,还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响,进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的,不光仅仅是依靠广告,项目部的每个人都有自己的社会关系,每个员工都

10 --- 研究,为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风险行业,一旦决策失误纠错成本非常高,加之市场竞争日益激烈,对于市场的把握准确与否,直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数项目前期,都没有做过专业系统的市场调研工作,这一点应引起大家的高度重视,在今后的工作中要逐步完善。

2.销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度,没有专业的销售报表体系,各个售楼部的业务水平参差不齐,自成一体,这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广,不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就,必须改变目前的现状,要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。

3.针对置业顾问没有系统培训计划:华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少,销售人员合起来是一个庞大的群体,工作总结因没有统一管理,各个项目对

12 --- 装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区,样板间是销售的三板斧,做好了对消费者有很强的杀伤力,加大这三项的投入,对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。

5.客户资源没有整合和开发: 华宇目前已有适量客观的业主资源,每个售楼部都有大量的来客登记资料,因没有统一管理,客户信息不能共享,导致信息不对称,XX在这个楼盘没有的户型,在华宇其他楼盘就有,但因为信息没有个共享,导致客户流失,从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下,充分发掘华宇的客户资源优势,建立统一的客户资料管理体系,对降低市场推广成本,增加销量,提高服务水准都有着非常积极的意义。

三.目前国内楼盘销售的发展趋势

(体验营销)

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,

14 --- 的生活型态与互动,丰富消费者的生活,从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

4.情感体验

情感体验即体现消费者内在的感情与情绪,使消费者在消费中感受到各种情感,如亲情、友情和爱情等。

5.相关体验

相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望,使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联,从而建立对某种品牌的偏好。

(客户关系管理)

CRM概念引入中国已有数年,CRM,即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保

16 --- 部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上客户永远是对的等等。

(客户关怀是CRM的中心)

在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋

18 --- 诚度。国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍,一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍,2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够,93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素。

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

华宇的业主成千上万,华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀

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第7篇:做好销售工作心得体会

做好销售工作心得体会

对销售代表来说,销售学知识无疑是必须掌握的,因此我们要学会销售的更多技巧。下面是带来的做好销售工作心得体会,仅供参考。

做好销售工作心得体会篇1销售工作是一项很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要面对,这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是贩卖幸福的人,有一股勇于进取,积极向上的劲头,既要勤跑腿,还要多张嘴,只有走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽千方百计,最终会赢得万紫千红。

3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向,具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松,具备狼一样机敏的谋略,这样才能保证销售工作节节攀升,不断创造新的辉煌!

通过一双慧眼,从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息,它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。

4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力,才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋,要有一种别出心裁的创新精神;其次要突破传统思路,善于采用新方法走新路子,这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意,俗话说处处留心皆学问,用销售界的话来讲就是处处留心有商机,销售人员要能突出问题的重点,抓住问题的本质,看问题有步骤,主次分明,同时注意多积累知识和技能,知识经验越丰富越熟练,对事物的洞察性也就越强。

三、建立起与客户沟通的信息网络平台

每个人都有两个彼此不同的人际网络,一个是你自然得来的,一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力,主动开拓自己的人际关系,你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

1、可以利用一些时间,选出重要的客户集合组织起来,举办一些看戏、听演讲等活动,借此机会,还可以创造公司高级干部和客户联络感情,引进贵宾服务的项目,客户受到特殊礼遇,就会产生感恩回报的心理,从而更忠实于你,甚至帮你去开发新客户。

2、与客户成为知心朋友。我们都知道朋友间是无话不说的。如果我们与客户成了知心朋友,那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论,这种高谈阔论中,有他的忧郁、有他的失落,同时也有他的高兴,这时都应与他一起分担,他就可能和你一起谈他的朋友,他的客户,甚至让你去找他们或者帮你电话预约,这样将又会有新的客户出现,那么如何才能打动客户、感染客户,使客户与销售人员保持长久的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥,在销售的全过程中就必须完全释放自我,充分发挥自己的特长和优势,同时也不掩饰自己的弱点,让客户感受到你真实的一面,这样客户才会对你产生信任,推进销售进程,才会在日后长久保持这份信任和默契,保持长久的合作。

锲而舍之,朽木不折,锲而不舍,金石可镂。这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志,要有不达目的绝不罢休的信念,才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路,不但要保持冲劲十足的业务精神,更需秉持一贯的信念,自我激励,自我启发,才能坚持到底,渡过重重难关,走向最终的胜利。做好销售工作心得体会篇2一、不要阻止客户说拒绝理由

1、积极看待客户拒绝

被客户拒绝不是坏事,这只表明客户关心这件事,也在专心听我讲,

如何更好的做好销售?

。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去,并可以为我搜集和提供更多资料。面对形式各异的拒绝方式,推销人员需要了解客户不愿意购买的真正原因,然后才可能找出最适宜的解决方法,这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。

2、当客户的拒绝理由具有客观依据时

推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛,但是很多时候却不得不承认,客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己眼前的客户是非常理智的,他们绝非是胡搅蛮缠,而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解,千万不要企图蒙混过关。

面对客户证据充分的拒绝理由,推销人员必须实事求是地承认客户的意见,不过不要就此偃旗息鼓,或者因此而丧失自信,而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上,同时要对客户提出的意见表示感谢。如看来您是一位非常细心的人,对于您提出的意见我们一定会予以充分重视。不过,您是否注意到,在另一方面

这种情况下,一定要把话说得委婉动听,让客户感到充分的被尊重。

3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时

与那些足够理智和冷静的客户相比,有些客户表现得相当主观,这从他们的拒绝理由中就可以了解一二

这样的书太多啦,你们的书也没什么特色我朋友做过你们的书,不太好销你要是做账期就发点过来,不做就算了

这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智,也没有真正触及到产品本身,可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上,主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情,这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了,比如推销人员可以采取以下方式

对客户的主观意见不做实质性回应,等客户发泄完了,再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。

用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚,不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时,客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。

4、当客户的拒绝只是一种自然防范时

有的客户之所以拒绝推销,完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风,所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻,如果让他们掏钱购买产品或服务,那就更会令他们感到是一种冒险。而有时,客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身,可能推销员表现得过于急切,让客户感到自己被步步紧逼,也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。

无论出于何种原因,一旦发现客户对自己表现出了防范意识,推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通,让客户感到放松,在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时,这种防范心理就会自然而然地得到消除。

专家提醒

与其对客户拒绝感到恐惧,还不如对它加以利用,至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。

与理智的客户沟通不仅需要同样的理智,还需要用情感来软化对方。

客户可以单凭主观拒绝推销,但是你却必须时刻保持理智,记住绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。

不要被客户的表面借口所蒙蔽,此时需要用心智和真诚来说服客户。

面对客户的防范和质疑,推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解。

二、消除客户消极情绪

1、分析客户的消极情绪

在购买到某些产品或服务之后,客户可能会产生某种怅然若失的感觉,甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然,认为反正东西已经卖出去了,不必理会他们这种观点是非常片面也是非常短视的。因为,在销售完成后,客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除,那就会影响你与客户的后继沟通,进而影响到更大潜在客户群的开发。做好销售工作心得体会篇3一.对于销售工作的理解和认识

对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始。房地产销售工作看似简单其实不然,我理解的置业顾问应该是这样的。

置业顾问要绝对是专家购房涉及很多专业知识,如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种,对于一个缺乏经验的消费者来说,想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以,你不但是一名销售人员,还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的,也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识,你必须能为客户提供一些参考性的置业建议,从而引导客户购房。

置业顾问还是桥梁置业顾问所从事的工作,就是作为开发商与客户沟通的桥梁,既要帮助开发商将他们生产出的商品房子推介给客户,又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商,让开发商开发出最适合他们需求的房子来。

置业顾问就是企业形象作为销售人员,你是企业对客户的最前线,直接与客户进行接触,而且更多是面对面的接触,你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识,无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此,你的一举一动、一言一行,在客户的眼中就代表着企业的形象。

接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转移,而且还是价值的转移,我们卖掉的不光是房子,而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解,要超越房子本身的层面。

对于房地产销售我总结了以下几个的特点。

系统性房地产销售涉及建筑,景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面,是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。

规律性市场营销作为一门学科经过几十年的发展,到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性。

重要性房地产销售是地产开发中最重要的组成部分,没有了销售收入所有的事情都无从谈起,因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证,是项目开发的核心所在。

不可逆转及连续性一个项目的销售从开始到结束,少则一年多则三到四年,销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推出,诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房,是一系列不间断的操作,一旦开始就无法停止,对于操作水平有着较高的要求。

创新性随着市场竞争不断激烈,消费者逐步成熟,政府的市场法规越来越健全,房地产销售所面对的市场环境不断变化,因此要求销售工作也要不断创新,与时俱进,做到人无我有、人有我精,出奇制胜、创造性地开展工作,只有这样才能在市场上处于不败之地。

其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区

1.在销售不好时才重视销售工作项目部平时对于销售关注不多,营销工作没有系统和可持续性的计划,等到销售业绩不好时,才加大广告投入,为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段,希望能够马上见效,这样做往往是欲速则不达,即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性,投入一定要有前置量,营销活动要连贯,要和销售节点配合好,按营销计划投放广告,充分利用广告的积累效应,使广告和销售形成良性循环。

2.销售仅仅是销售部的事情有一种普遍观念,认为卖房子只是销售部的事情,和项目其他部门没有关系。这种局限的观念,会对项目的销售工作,造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合,客户在购房决策时对于外围环境非常敏感,不论是收款的财务人员,还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响,进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的,不光仅仅是依靠广告,项目部的每个人都有自己的社会关系,每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与奖励的政策,取得了很好的效果,即节约了广告投入,又增加了员工收入同时还增强了员工主人公意识。

3.重视广告轻视事件营销投入项目在推广预算时普遍重视事件营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触情绪,一个楼盘形象的打造,是需要全方位、点面结合才能完成的。事件营销具有时效长,影响面广、抗性弱,可以和消费者形成良性互动的特性。如果和广告搭配合理,对于提高楼盘关注度,丰富楼盘形象,提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度,营造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议

1.不重视市场调研和研究工作;现有市场后又产品,这是市场营销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析研究,为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风险行业,一旦决策失误纠错成本非常高,加之市场竞争日益激烈,对于市场的把握准确与否,直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数项目前期,都没有做过专业系统的市场调研工作,这一点应引起大家的高度重视,在今后的工作中要逐步完善。

2.销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度,没有专业的销售报表体系,各个售楼部的业务水平参差不齐,自成一体,这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广,不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就,必须改变目前的现状,要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。

3.针对置业顾问没有系统培训计划华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少,销售人员合起来是一个庞大的群体,因没有统一管理,各个项目对于置业顾问,都没有系统的培训计划。销售部处在市场的最前沿,置业顾问业务水平的高低,直接影响到销售的业绩和华宇的形象,对于置业顾问的培训是必须的也是必要的。我建议由总公司制定置业顾问管理档案,对所有置业顾问进行测评,评定出不达标、合格、优秀、出色等几级标准,每半年测评一次,根据结果对每个置业顾问,做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗,针对不同级别的置业顾问,定期开展对应的培训,以帮助其提高技能,定期开展技能比赛和业务观摩活动,以激发大家学习积极性。提升华宇销售工作的整体水平。

4.卖场包装及氛围营造细节处理不到位;售楼部相当于前沿阵地,是企业展示实力和形象的舞台,华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入,对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认真地研究,不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理,看楼现场的包装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区,样板间是销售的三板斧,做好了对消费者有很强的杀伤力,加大这三项的投入,对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。

5.客户资源没有整合和开发华宇目前已有适量客观的业主资源,每个售楼部都有大量的来客登记资料,因没有统一管理,客户信息不能共享,导致信息不对称,在这个楼盘没有的户型,在华宇其他楼盘就有,但因为信息没有个共享,导致客户流失,从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下,充分发掘华宇的客户资源优势,建立统一的客户资料管理体系,对降低市场推广成本,增加销量,提高服务水准都有着非常积极的意义。

三.目前国内楼盘销售的发展趋势

(体验营销)

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。

体验营销的体验形式

1.知觉体验

知觉体验即感官体验,将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2.思维体验

思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考,为消费者创造认知和解决问题的体验。

3.行为体验

行为体验指通过增加消费者的身体体验,指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动,丰富消费者的生活,从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

4.情感体验

情感体验即体现消费者内在的感情与情绪,使消费者在消费中感受到各种情感,如亲情、友情和爱情等。

5.相关体验

相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望,使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联,从而建立对某种品牌的偏好。

(客户关系管理)

CRM概念引入中国已有数年,CRM,即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。

从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。

(在CRM中客户是企业的一项重要资产)

在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如想客户所想,客户就是上帝,客户的利益至高无上客户永远是对的等等。

(客户关怀是CRM的中心)

在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍,一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍,2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够,93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素。

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

华宇的业主成千上万,华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。

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