抓管理、强细节、促进优质服务工作再提升
——供电所个人述职报告
龙集供电所管辖区域为龙集镇、界集镇（太平片区）位于泗洪的东南部，三面环湖、一面临河，距泗洪县城30多千米，辖域面积160.3平方公里，人口9.05万。区域内水陆交通便利、环境优美，330国道、徐洪河、安东河穿境而过，素有“一肩挑两湖”之美誉。
龙集供电所基本情况：
所内现33人，平均年龄50岁，管理变压器591台，专变209台，综合变383台，用户25863户，10KV 出线15回，总售电量4950万kwh，线上办电100%，电费回收率100%
作为地方经济发展“先行官”龙集供电所主动融入地方政府发展大局，为地方经济发展提供电力保障，龙集所连续三年荣获地方党委、政府“特别贡献奖”荣誉称号。2020-2022年获零投诉供电所。
优质服务工作只有起点没有终点，龙集所紧紧围绕公司优质服务工作要求，在日常工作中所内通过开展以“以日保周、以周保月、以月保年”的优质服务小型劳动竞赛，以此来促进所内优质服务水平整体提升。
一、分析问题、以日保周。每日晨会由分管营销所长分析前一日营销业务、安全生产、综合管理等地方服务不足之处，及可能产生优质服务工单重点事件或人群，针对前一日不足及当日工作要求做好新一天优质服务工作安排，做到发现客户问题及时处理小事不过夜，解决不了的事约时办，将客户问题和矛盾解决于基层、化解于田间地头，当天事情当天解决，本周事情不拖到下周，确保当周无工单。
二、学习方法、以周保月。通过以电暖流服务站为平台抓好留守服务；以客户一户一档核查为抓手抓好流动人群信息核查；以95598工单，12398工单，12345工单为重点抓好重点人群管控。每周利用周讲堂等形式引入典型案例学习对全所人员进行培训，每周培训针对不同业务知识安排所内岗位人员轮流带领大家学习，让每名员工结合自身工作实际谈一谈自身学习感悟以及对今后工作开展起到的作用。通过每周这样的学习交流增强了全所人员现场处理类似问题的方法和能力，加深了全所人员对做好优质服务工作重要性的认识，让共同努力做好优质服务工作真正化于行动、深于人心。
三、总结经验、以月保年。面对“双零”管控及客户回访满意率等要求，每月所有工单的现场调查、处理回复、回访等环节所长全过程程参加，做到单单必过，能满意必满意，杜绝重复工单及不满意工单等类似问题发生。每月及时将各种工单分类，分析各类工单产生原因总结好经验，针对辖区内费控用户比例高，用户手机号更换频繁，错发短信引发的意见工单时有发生问题，龙集供电所安排由所长牵头任组长的用户档案核查小组，对辖区内所有用户电话及档案进行再核查再走访，由原来省市县公司下发走访清单被动走访核查变主动高频次核查走访，确保用户档案及联系信息的正确性。此外龙集所每月对95598、12345、12398等工单指标进行排名通报，让先进者“受奖”，落后者“挨打”，以月保年，力争实现全年“双零”。
工作成效：
一、提升了优质服务水平。通过开展以“以日保周、以周保月、以月保年”的优质服务劳动竞赛。今年以来，龙集供电所累计服务沿湖蟹农养殖户600余次，服务留守家庭100余次，最优质的服务赢得了辖区内广大用户一致好评。
二、提升了所内员工内动力。通过开展以“以日保周、以周保月、以月保年”的优质服务劳动竞赛。每月绩效与每位职工工单排名息息相关，在工作上全所形成谁都不服输的氛围，提升了所内员工内动力。
三、提升了业绩指标。通过开展以“以日保周、以周保月、以月保年”的优质服务劳动竞赛。龙集所2022年1-9月份同比去年同期工单量下降26%以优质服务指标为抓手，以此促进了所内各项指标得到了提升。
同志们龙集供电所将以习近平总书记关于乡村振兴重要讲话精神要求为指导，以最优质的的服务，最快的响应，最美的笑容，助力龙集镇发展现代养殖业，打造螃蟹之乡助力增光！
我的发布结束，请各位领导专家批评指正！谢谢！
