尊敬的各位领导、各位同事：
我是一名最基层的信访工作人员，自2020年从事信访工作以来，积极为信访群众解决实际问题，从人民群众的根本利益出发，扎扎实实的解决人民群众的信访问题。现将一年来的工作述职如下：
一、提高认识、坚定立场，踏实工作
首先在政治上能够做到坚持党的路线、方针、政策，按照市、区对信访工作的统一部署，积极解决人民群众来信、来访、来电实际问题。2020年共接待来访群众277批1339人，办结案件247起，协调解决农民工工资5000万余元。
其次在加强政治理论学习的同时，注重信访工作经验的积累和相关政策法规的学习和宣传，并运用到信访工作中。依法依规接待群众来信来访，切实解决群众的实际问题。
二、提高水平，完成各项工作
矛盾纠纷多元化解调处中心是综合协调部门，面对的问题和案件矛盾突出，错综复杂。信访问题解决的好与坏直接关系到社会的安定和人民群众的根本利益，作为一名信访工作人员，我时刻牢记以人为本的服务宗旨，加强自身的工作责任心和主动性，把工作重点放在制度落实和解决群众反映的问题上。完善档案信息，完备案件卷宗，依法依规积极协调处理群众信访问题。
1、首先是积极接待来访群众，耐心解释，多渠道疏通，得到了领导和上访群众的认可。其次是选重点、难点问题，追踪处理，直到问题解决，有效的提高了信访问题的结案率。再是不定期排查不稳定因素，把问题隐患解决在萌芽中。
2、做好敏感时期的信访维稳工作。对重点人员和不稳定性群体建立台账，并针对重点人员逐一制定稳控方案，梳理化解旧案积案，及时有效的掌握了重点信访人动向，确保了敏感时期无脱控人员和0到省、进京访。
最后，十分感谢领导、同事们这一年来对我的帮助，我也将会以此次述职为新的起点，更加严格要求自己，无愧于大家对我的期望。2020年已经结束，在新的一年，我将以更加饱满的政治热情和高度负责的精神开展工作，完成党和政府交给的任务。
述职人：**
