述职报告 尊敬的领导，各位同事：
大家好，售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、2015 年工作总结 1、工作态度：到达现场前要先向用户询问现场具体情况及用户安排，保证到达现场后能够合理的安排时间，有序的开展工作，对于维修工作，不仅要处理已知的故障，还要排查未知故障及安全隐患，尽可能做到一次性处理好，避免未知重复故障的出现。在维修过程中，学习研究，逐步改善，不断的积累经验，更快更好地处理问题。对于调试送电，坚决杜绝眼高手低，将调试过程做到更全面。
2、工作效率：提前了解本次工作的内容，尽早地联系公司发可能用到的备品备件，到达现场后，积极与用户沟通，尽快的开展工作，准确地查找故障信息，一丝不苟地完成验证试验。
3、沟通协作：对于每个服务人员来说，个人积累的经验及掌握的知识毕竟有限，要学会与别人共享资源，取别人之所长，为我所用，积极与其他服务人员或技术人员沟通，共
同将问题处理好。在处理故障时，不仅要做到只会处理，还要了解原因，懂得原理，这样在以后的工作中才能更好的举一反三。
二、2015 年工作中存在的问题 回顾过去的一年工作，虽然有很多的成果，但也有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，对于任务的跟踪回访还做的不到位，只是将任务完成，但对于完成任务后的设备运行情况并不了解。
2、业务素质提高不够快速，对新的产品例如变频器并未涉猎，对于电科院测试，只是到了要测试之前才去学习这些知识。
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
三、2016 年工作设想 在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取做到更好，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
李勇 2016 年 3 月 23 日
