第1篇：盲人按摩店规章制度
盲人按摩店规章制度
篇1:爱心阳光盲人按摩中心会员管理制度 第一章 总则
第一条 爱心阳光盲人按摩中心(以下简称“中心”)，以提升会员身体素质，加强会员身体免疫功能为宗旨;第二条 中心会员以热爱健康消除疲劳增强体质为人群基础，采用会员制运作，中心对会员个人信息负保密义务
第二章 入会规程
第一条 申请人向中心提交入会申请表，其中，申请VIP会员须预存不少于一千元的现金作为基础;第三章 服务内容
第一条 中心会员分为普遍会员与VIP会员两大类，各级会员凭会员卡享受相应服务;第二条 俱乐部为所有会员提供优质的按摩及中药足疗促销优惠信息、丰富多彩的主题活动与积分升级服务，更专为VIP会员提供人性化、专业化的系统服务;第三条 俱乐部提供的服务项目包括:积分奖励、部分免费项目(VIP会员专享)、多项贵宾特权(VIP会员专享)等服务内容;其中，部分服务项目不仅VIP本人可以享受，更可以转让亲友，以彰现
VIP尊贵身份;第四章 会员义务
第一条 俱乐部会员管理采用实名制，申请人应如实填写会员资料，否则，由于虚报会员信息可能造成部分或全部服务不能享受;第二条 会员凭卡享受各项服务，卡为记名使用，不可以转借他人;会员享受服务时，应主动出示会员卡，以便获得相应的服务、优惠与积分;第三条 会员在联系电话、通信地址、EMAIL地址发生变化时，应及时通知俱乐部更新，以便于相关服务信息、会刊、礼品等的及时、准确送达;第四条 持卡人请妥善保管卡片及密码，如遇卡片遗失、盗抢等情况，请及时挂失，否则期间发生的一切损失由会员自行承担。
第五章:附则
第一条 为保证所有会员能更好享受各项权益与增值服务，会员应熟知并遵守中心的各项运作规程;第二条 中心会员服务是个较复杂的系统工程，我们在设计、表述和操作过程中可能存
在不周全或纰漏，因此会员应认同爱心阳光盲人按摩中心对有关中心条款、规定内容进行必要修改;第三条 本章程修改时，将以大堂公告为准
若在30天内没有接到持卡人反馈意见，均视为接受修改条款;第四条 本章程未尽事宜，以《爱心阳光盲人按摩中心会员手册》 所述内容为准;第五条 本章程最终解释权由爱心阳光盲人按摩中心所有。2012年3月10日 爱心阳光盲人按摩中心 篇2:盲人医疗按摩管理办法
关于印发《盲人医疗按摩管理办法》的 通知
卫生部 人力资源和社会保障部 国家中医药管理局等 关于印发《盲人医疗按摩管理办法》的通知 卫医政发(2009)37号
各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局、残疾人联合会、人力资源社会保障(人事、劳动保障)厅(局)，新疆建设兵团卫生兵团卫生局、残疾人联合会、人事局: 为加强和规范盲人医疗按摩活动，提高盲人医疗按摩人员的素质，保障盲人医疗按摩人员和患者双方的合法权益，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国残疾人保障法》等法律法规，卫生部、人力资源社会保障部、国家中医药管理局、中国残疾人联合会联合制定了《盲人医疗按摩管理办法》。现印发给你们，请认真贯彻执行。
卫生部
人力资源和社会保障部 国家中医药管理局 中国残疾人联合会 二〇〇九年四月二十三日 盲人医疗按摩管理办法
第一条 为了保障盲人医疗按摩人员的合法权益，规范盲人医疗按摩活动，根据《中华人民共和国残疾人保障法》等法律法规，制定本办法。
第二条 本办法所称盲人医疗按摩，是指由盲人从事的有一定治疗疾病目的的按摩活动。
盲人医疗按摩属于医疗行为，应当在医疗机构中开展。
盲人医疗按摩人员属于卫生技术人员，应当具备良好的职业道德和执业水平，其
依法履行职责，受法律保护。第三条 县级以上地方残疾人联合会、人力资源和社会保障部门以及卫生行政部门、中医药管理部门根据职责分工对盲人医疗按摩进行管理。
第四条 符合下列条件之一的盲人，持设区的市级残疾人联合会出具的审核同意证明，可以申请在医疗机构中从事盲人医疗按摩活动:(一)本办法发布前，取得盲人医疗按摩专业技术职务任职资格的;(二)本办法发布前，取得盲人医疗按摩中等专业及以上学历，并且连续从事盲人医疗按摩活动2年以上的;(三)本办法发布前，在医疗机构中连续从事盲人医疗按摩活动满15年的;(四)本办法发布前，在医疗机构中连续从事盲人医疗按摩活动2年以上不满15年，并且通过盲人医疗按摩人员考试的;(五)取得盲人医疗按摩中等专业及以上学历，并且通过盲人医疗按摩人员考试的。
盲人医疗按摩人员考试由中国残疾人联合会负责组织，并制定考试办法。具体实施由中国盲人按摩指导中心负责。
通过盲人医疗按摩人员考试的盲人，取得考试合格证明，同时取得盲人医疗按摩人员初级专业技术职务任职资格。
第五条 符合本办法第六条规定的盲人医疗按摩人员可以申请开办盲人医疗按摩所。
第六条 开办盲人医疗按摩所应当符合下列条件:(一)开办人应当为盲人医疗按摩人员;(二)至少有1名从事盲人医疗按摩活动5年以上的盲人医疗按摩人员;(三)至少有一(转 载 于:www.xiexiebang.com 池锝 范文 网:盲人按摩店规章制度)张按摩床及相应的按摩所需用品，建筑面积不少于40平方米;(四)有必要的消毒设备;(五)有相应的规章制度，装订成册的国家制定或者认可的盲人医疗按摩技术操作规程;(六)能够独立承担法律责任;(七)有设区的市级残疾人联合会出具的同意开办盲人医疗按摩所的证明文件。第七条 盲人医疗按摩所由县级卫生行政部门审批，符合条件的发给《医疗机构执业许可证》，登记名称为识别名称+盲人医疗按摩所，诊疗科目为推拿科(盲人医疗按摩)。
盲人医疗按摩所不登记推拿科(盲人医疗按摩)以外的诊疗科目、不设床位、不设药房(柜)。
盲人医疗按摩所执业许可证的有效期为5年。第八条 盲人医疗按摩人员在工作中享有下列权利:(一)参与技术经验交流，参加专业学术团体;(二)参加业务培训和继续教育;(三)在工作中，人格尊严、人身安全不受侵犯;(四)获取报酬;(五)对卫生工作提出意见和建议。
第九条 盲人医疗按摩人员在工作中应当履行下列义务:(一)遵守法律、法规、规章和相关技术操作规范;(二)树立敬业精神，遵守职业道德;(三)关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私;(四)接受培训和继续教育，努力钻研业务，提高专业技术水平。第十条 盲人医疗按摩人员应当如实向患者或者其家属介绍医 疗按摩方案，但应注意避免对患者产生不利后果。第十一条 盲人医疗按摩人员不得开展推拿(盲人医疗按摩)以外的医疗、预防、保健活动，不得开具药品处方，不得出具医学诊断证明，不得签署与盲人医疗按摩无关的医学证明文件，不得隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料。
第十二条 盲人医疗按摩所应当按照规定的执业地点和诊疗科目执业，不得开展盲人医疗按摩以外的医疗、预防、保健活动。非盲人不得在盲人医疗按摩所从事医疗、预防、保健活动。
第十三条 盲人医疗按摩人员不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其它不正当利益。
第十四条 中国残疾人联合会负责制定盲人医疗按摩人员培训规划，保证盲人医疗按摩人员按照规定接受培训、继续教育和依法从事盲人医疗按摩活动。
中国盲人按摩指导中心及各省、自治区、直辖市盲人按摩指导中心根据培训规划制定盲人医疗按摩人员培训计划，并负责组织培训工作。
医疗机构应当为盲人医疗按摩人员开展工作和学习提供条件，保证本机构盲人医疗按摩人员接受培训、继续教育和合法从事医疗按摩活动。
第十五条 盲人医疗按摩所有下列情形之一的，由原发证机关予以注销，并收回《医疗机构执业许可证》:(一)聘用非盲人开展医疗、预防、保健活动的;(二)开展盲人医疗按摩以外的医疗、预防、保健活动的;(三)出卖、转让、出借《医疗机构执业许可证》的;(四)开具药品处方的;(五)设床位、药房(柜)的;(六)《医疗机构执业许可证》有效期届满未延续的;(七)不具备本办法第六条规定的条件的。第十六条 县级卫生行政部门对不符合条件的盲人医疗按摩所发给《医疗机构执业许可证》或者违反本办法规定扩大诊疗科目登记、批准设置床位或药房(柜)的，其行为无效，由原发证机关或者上一级卫生行政部门予以撤销。
第十七条 盲人医疗按摩所及其工作人员违反《医疗机构管理条例》的有关规定，按《医疗机构管理条例》处理。发生医疗事故的，按《医疗事故处理条例》处理。
第十八条 原人事部、卫生部、国家中医药管理局、中国残疾人联合会《关于盲人医疗按摩人员评聘专业技术职务有关问题的通知》(残联教就字〔1997〕第103号)中有关主任(副主任)按摩医师、主治按摩医师、按摩医师(士)的专业技术职务名称分别改为主任(副主任)医疗按摩师、主治医疗按摩师、医疗按摩师(士)。
在本办法发布前，取得的盲人医疗按摩专业技术职务任职资格继续有效。盲人医
疗按摩人员专业技术职务的评聘按照残联教就字〔1997〕第103 号有关规定办理。
第十九条 本办法所称的盲人包括全盲和低视力者。第二十条 本办法自2009年9月1日之日起施行。篇3:盲人保健按摩师劳动合同 盲人保健按摩师劳动合同 ______________(以下简称甲方)盲人保健按摩师(以下简称乙方)第一条合同期限:自年 月 日至年 月 日 第二条试用期:自年月日至年月日
第三条工作内容:乙方同意根据甲方需要担任按摩师岗位工作。第四条劳动条件: 1、甲方负责乙方免费吃饭，配发工作服并派专人管理，保证乙方每月休息不少于4天(特殊原因例外)。
2、安排乙方执行计件工资制。
注:乙方在上、下班途中出现任何问题与甲方无关。第五条劳动报酬: 1、根据多劳多得原则，实行计件工资。
2、试用期内每月未做满_____个钟，保底工资_____元;试用期满后每月未满_____个钟，保底工资_____元。(全身保健为一个钟，局部和足底为半个钟)3、提成标准: 全身保健按摩一个钟提___元;足底按摩一个钟提___元(团队 提___元);局部按摩一个钟提___元。公司打折与按摩师无关。
第六条劳动保险:合同期内乙方符合甲方的各项要求，甲方负责给乙方上重大疾病保险，合同结束此险转给乙方个人。
第七条劳动纪律:1、乙方应遵守甲方制定的《公司管理制度》和《禁用手法规定》;2、甲方有权根据工作需要调动乙方的工作岗位和班次。第八条劳动合同终止、续订: 1、有下列原因之一的，甲方可以随时解除劳动合同，所造成不良后果由乙方自己承担。
(1)、在试用期内，被证明不符合录用条件的;(2)、在按摩施术过程中，对患者造成人身伤害的;(3)、乙方被追究刑事责任的。
2、有下列原因之一的甲方可以解除劳动合同，但应提前一个月以书面形式通知乙方。(1)、乙方的按摩技术长期不能提高，顾客反映不满意的;(2)、乙方长期患病，请假影响甲方正常工作的;(3)、甲方面临破产或遇到不可抗拒的原因，不能正常营业。3、有下列原因之一，乙方可随时解除劳动合同。
(1)、甲方采取暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动;(2)、甲方未按劳动合同支付劳动报酬;(3)、在试用期内。
第九条违反劳动合同应承担的民事责任:
第2篇：针灸、按摩理疗科工作制度
针灸、按摩理疗科工作制度
针灸工作
一、严格无菌操作，针具必须严密消毒，防止交叉感染。
二、凡留针治疗者，术者不得离开岗位，注意观察病员变化。取针时注意防止漏针、断针。
三、采取措施，预防晕针、滞针的发生，如有发生，迅速处理。
四、使用电针时，应首先检查机器是否完好，输出是否正常，并根据病情，选用适当强度。治疗完毕后将开关关闭、输出扭至零位。
五、经常检查针具是否完好，如有不锐利及弯曲时应及时修理、更换。
六、针灸要严格遵守操作规程，注意解剖部位，防止发生意外。 按摩理疗工作
一、严格执行查对制度和技术操作规程，治疗前交待注意事项，治疗中细心观察，发现异常处理，治疗后认真记录；疗程结束后及时作出小结，存入病历中供临床参考；需继续治疗者，应研究确定；因故中断治疗，要查明原因。
二、进行高频治疗时，应除去病员身上的一切金属物品，注意地面与病员的隔离。治疗过程中：病员不得触摸机器，病员和操作者切勿与砖墙、水管、潮湿的地板接触。高频的所有机器应当避免与地面接触，超高频率治疗器材，必须在电疗前检查导线接触是否完善，板极有无裂纹或破损，大型超短波禁用单极法。
三、爱护仪器设备，使用前检查，每次治疗后应关闭十分钟左右；下班时，关闭所有的理疗仪器并切断电源。使用结束后立即进行擦拭，定期检查维修，尽量避免震动，以免损坏电子原件和紫外线灯管。
第3篇：按摩盐
玫瑰按摩浴盐：玫瑰花浴盐包括珍贵食用级玫瑰花瓣。食用级玫瑰花瓣蕴含天然美白、柔润肌肤的玫瑰精油，浴盐中富含温泉水特有的矿物质，法国进口SEPITONICM3能量合剂，可提供肌肤保持活力所必需的元素，促进肌体能量循环、消除疲劳、维护健康令肌肤充满生命活力
柠檬按摩盐
成份：精油、云南侏罗纪地层古盐、云南中草药提取物、乳木果油、天然保湿因子。作用：使用本品沐浴能产生丰富的泡沫，深层洁肤的同时让植物精华深入肌肤层，植物萃取液芳香怡人，理气和血，使你保持精神充沛，增强活力的同时缓和紧张压力及情绪，令肌肤重获深层滋养，重现柔软光亮的效果。长期使用，还能让你肌肤白里透红，保持青春美丽。
使用方法：
1、沐浴方法：将身体淋湿，取适量本品涂抹全身，再用搓澡巾或双手轻轻
按摩，重点按摩脂肪堆积部位，然后用清水冲洗干净即可。
2、泡浴方法：淋湿身体，按摩后浸泡，也可用于足浴和洗手。
适用范围：任何肤质
注意事项：本品可能对少数人体有过敏反应，如有不适，请立即停用。
薰衣草按摩盐
成份：精油、云南侏罗纪地层古盐、云南中草药提取物、乳木果油、天然保湿因子。
作用：使用本品沐浴能产生丰富的泡沫，深层洁肤的同时让植物精华深入肌肤层，植物萃取液芳香怡人，理气和血，使你保持精神充沛，增强活力的同时缓和紧张压力及情绪，令肌肤重获深层滋养，重现柔软光亮的效果。长期使用，还能让你肌肤白里透红，保持青春美丽。
使用方法：
1、沐浴方法：将身体淋湿，取适量本品涂抹全身，再用搓澡巾或双手轻轻按摩，重点按摩脂肪堆积部位，然后用清水冲洗干净即可。
2、泡浴方法：淋湿身体，按摩后浸泡，也可用于足浴和洗手。
适用范围：任何肤质
第4篇：规章制度业余足球队规章制度
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合业余足球队规章制度
一 球队宗旨
球队是一个业余体育组织，其宗旨在于以球队友，促进交流。我们的宗旨：工作第一，训练比赛第二。强身健体，团结协作，增进友谊，永攀新高。比赛原则：本着锻炼身体，激扬活力的原则，在保证不影响比赛成绩前提下，尽量在比赛中安排所有到场球员一定的上场时间。（主力队员是首发，但是替补队员到场均安排一定上场时间时间，不少于15分钟）
球队通过训练、比赛等活动，激发队员的体育热情，增强队员的身体素质，加深队员之间的了解与友谊，提高球队的技战术水平，培养良好的道德品质及协作互助的团队精神以达到锻炼身体。
友谊第一，比赛第二。在球场上我们是队友，在球场下我们是兄弟。阳光、绿色、和谐、友谊、民主、快乐、健康是我们永不变的队训。 二
球队的组织机构和职能
球队设荣誉队长1名、场上队长1名、副队长1名
队长主要负责球队的管理、外联主要负责场上人员安排，球队整体战术打法等工作。
副队长主要协助管理球队，协助领队搞好球队建设，以上所有职责均由所有队员商量后拍板决定。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 三
队员守则
1、队员必须遵守国家法律法规，遵守球队规章制度，不得以球队名义进行有损国家、集体和个人利益的行为。
2、队员之间需要团结友爱、互相帮助，不得做出有损球队利益的行为。 3、队员应遵守球队的规章制度，并有对球队行为提出意见、建议、批评、指正和共同建设球队的权利和义务。
4、队员应尊重队长的管理，在比赛中坚定不移的贯彻战术意图，不得擅自更改球队决定。
5.队员有自由加入和退出的权利，但须向队长声明. 四 队费的缴纳标准及用途
在拉到赞助之前，本队还是aa制支付比赛费用及饮料钱等。每场训练以及比赛，均aa，队服在比赛的时候均统一，队服aa，球队经费来源于队员队费。队费主要用购买足球及其他相关装备，购买比赛用水等。 五 财务制度
球队应当建立财务管理制度。队费单独列帐，收支清楚、明确地予以记载，并须定期将队费收支情况在qq群上公布； 六
队员享有以下权利：
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合1.提出合理化建议；
2.监督球队的管理组织是否公正合理。 3.有权了解球队财务情况、要求公开财务帐目； 4.联系比赛，经讨论执行； 七
球队纪律
1.遵守国家法律；
2.队员应在不影响工作和学习的前提下参加球队活动；
3.严禁拉帮结派,反对任何形式的小团体主义和个人主义，倡导团队精神。 4.比赛、训练到场准时，不得无故缺席；训练及比赛中服从队长安排。5．发扬良好的赛场作风，服从裁判，尊重对手，严于律己，宽以待人，保持高昂的斗志。
6.如因特殊情况不能参加或不能准时参加球队活动时，须提前说明，或通过电话等方式向队长请假。 八
违纪处理
队员有如下行为的，将视其情节轻重给予以下处罚： 1.触犯国家刑律或严重损害球队声誉的，开除队籍；
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合2.违反队规或未认真履行义务者，将视其情节轻重劝其退出球队。 3.连续三次或者累计五次无故不参加活动者(指未能事先给队长请假者)，将做自动退队处理；
第5篇：酒店按摩部员工日常管理制度
金色年代休闲会所技师提成方案及管理办法本着公司与技师人员，谋求共同发展，互惠互利和为顾客提供高质量的服务的原则，特制定以下合作方案：一、技师分类：（1）A、保健按摩技师：为顾客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服务。B、高级按摩技师：在保健按摩的基础上，为客人提供更优秀的按摩服务。C、技工：为客人提供擦背、修脚、刮痧、采耳等服务项目。（2）A、外聘人员：所谓外聘是指组合式技师团队，有专人带领。B、内聘人员：所谓内聘是指非组合式技师群体，无专人带领。二、（1）公司为所有技师人员有偿提供食宿，技师每人每月向公司交纳住宿费300元，火食费每餐10元（购票制）。（2）技师上岗前需向公司交纳500-1000元信用保证金和服装抵押金，离职时退还。（3）技师提成工资为每十日发放一次，分别为每月的1日、11日、21日，发放前十天的提成工资，技工每月发放一次。（4）公司每一个月至二个月为技师组织一次体格检查，费用由技师和公司双方承担，公司承担30%，技师承担70%。三、（1）保健按摩技师每节钟技师提成50%，内聘技师提成45%；（2）高级按摩技师每节钟技师提成60%，内聘技师提成45%；（3）技工每项服务提成50%，内聘技工提成45%；（4）小费技师提成80%。四、（1）高级按摩技师月业绩超过3万元，奖月业绩总额的2%，超过2.5万元，奖月业绩总额的1.5%，超过2万元的，奖月业绩总额的1%，2万元以内无业绩奖。（2）保健按摩技师，月业绩超过2万元的，奖月业绩总额的2%，超过1.5万元的，奖月业绩总额的1.5%，超过1万元的，奖月业绩总额的1%，1万元以内无业绩奖。（3）技工月业绩超过1.2万元，奖月业绩总额的2%，超过1万元的奖业绩
1金色年代休闲会所总额的1.5%，1万元以内的无业绩。以上提成方案仅供临时使用，还需根据和技师洽谈后和季节性调整。
技师部员工日常管理制度1、全体员工必须按照公司排班表，准时上下班、不得迟到、早退、旷工。病、事假应办理请假手续。2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。3、做好客人接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍按摩项目）。4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、以及做其他与工作无关的活动。6、不准私自带他人进入工作现场，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7、如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。8、工具使用前必须清理干净，用完后放回原处，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，并清理干净。9、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。10、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理。若因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响影经营效果，当事人要受到经济处罚。11、按摩过程中，要做到多问、多观察。12、服务单填写清晰，防止出错单，跑单现象。13、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。14、每一位员工均有责任保持本店环境的整齐、清洁，维护本店正常秩序。15、按规定交接班，如违反规定造成损失，追究当事人责任。16、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。17、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。18、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
2金色年代休闲会所19、工作时间不打私人电话，不长时间会客。上钟时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，接送客人有迎送语，工作出现差错和失误要有致歉声。21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，不对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。22、工作期间必须着装整齐，佩带工作卡，保持整洁。23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。25、如果工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。26、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。28、对用品应严格按照标准操作规程使用。29、搞好区域卫生。30、不因自己心情而影响工作质量。31、上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔清新。32、保守本店经营机密。
技师规章制度一、录用原则1、本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，合格者方可录用。2、应聘者必须向公司提供身份证复印件，相片及有关证件。3、应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。4、应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工，员工上岗前需要交纳
3金色年代休闲会所一定数额的信用保证金.5、员工若违反公司的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的要求。公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。二、服务宗旨：“宾客至上服务第一”服务口号：“让客人满意，让客人惊喜”服务素质：“一次到位，让客人乘兴而来，满意而归”三、纪律要求1、工作时间技师不准请假，客人点钟时，随点随到。2、任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境。3、不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。4、技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。四、职业道德（1）专业、敬业、爱业。（2）诚信与顾客，忠诚与酒店。（3）专业手法、良好精神面貌。（4）同行公平竞争、互相尊重（5）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。五、处罚条例1、严格遵守作息时间，退到10分钟以内扣10分，10分钟——1小时扣30分，退到1小时以上扣50分，病假不扣分，事假一天扣100分，旷工一天扣200分。2、上班前必须换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆打扮，违者扣20分/次3、上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。严禁东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿，每次扣10分。4、在工作场合吵架的每人每次扣200分；情节严重的扣除全部工资及押金，并
4金色年代休闲会所予辞退。5、安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过钟处理，如造成损失和客人的强烈不满扣20分。6、在领班叫钟后，必须在3分钟之内到达客人面前，违者罚5分。7、下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如有特殊情况需在公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。8、技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者本部门领班有权对其进行处罚。9、严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超钟不得超过5分钟，过5分钟以上算加钟。10、技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，违者扣50分。11、不得用客人的手机打电话、索取小费、向客人讨要商品，违者扣100分12、对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣200分或予以辞退。13、不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个技师了”等，发现后一次扣50分。14、不得乱动房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（特殊情况除外），违者20分。15、如有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，（调查情况属实）按白活处理，或扣100分。16不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。17、严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，违者一次扣20分。18、技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为，违者视情节罚50——200分。19、只可在技师休息室休息，无工作需要不得在任何工作场所逗留，违者扣10分。20、讲文明、懂礼貌，技师上班时间，遇到客人、领导、同事必须问好，违者扣
5金色年代休闲会所5分。21、技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章制度）处理。22、修脚技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面，违者扣10分。23、休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收拾卫生，违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣20分。六、服务质量要求进行服务时必须有“先生、小姐，您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗？有什么意见吗？您对我的服务感到满意吗？”等礼貌用语，严禁“哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务，尽量达到客人满意，要时刻牢记“顾客永远是对的”！客人在场时，不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意表情和行为。对违反以上方面者，视其情节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处理。要求每位技师都能以大局着想，从整体利益出发，致力维护和创造好我们这个大家庭的和谐，同时也要求您们要具备专业的技术水平，平常技师之间要互相切磋，提高个人的水平。1分为1元人民币，如有不足之处，随时补充。
搓背技师岗位职责1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。3.认真搞好卫生，分担区域及休息室的卫生清理工作。4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。5.不准与客人发生口角，无法解决应找主管或经理协调。6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。8.不得在营业区内随意走动或大声喧哗。服从领导安排，不得顶撞。如有特殊情况及时向上级反映。
6金色年代休闲会所搓背技师岗位工作流程问候→引导床位→搓背、按摩→开单→客人签字→送客→下单1、主动认真接待每一位宾客，做好文明有礼，热情主动。2、做好接待客人的准备工作。（如浴品、搓澡巾等）3、手法专业，并主动向客人介绍搓背、按摩功效，以及其他楼层4、开单准确、详细、快捷、字迹工整清晰。5、让客人签字确认消费项目及金额。6、引领客人至下一服务区域，并敬语送客。7、及时把客人的消费单据交给区域服务员下单。的功能性。
技师与楼面需合作事项1、技师在楼面时需要领用上钟用品时，应到所在楼层的服务台处领取，并做好相应的登记，再经服务员核查后方可领用：技师下钟后必须及时归还物品，并做好与服务员之间的交接手续，否则视为违规。2、技师在楼面必须遵守公司的各项管理，质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督，并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。3、技师在楼面所需要一切物品，都可以打内线电话到各楼层的服务台，让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。4、技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼、问好。5、技师在楼面时，如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员，并由楼面人员打电话到钟房换技师，如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规：技师应在15分钟内察觉客中的心理，并及时更换技师，如因技师本身问题，超过15分钟被客人更换的，而客人不愿买此钟的，将由此技师买单。6、在客人下钟后，技师必须提醒客人拿齐自己的物品，如不提醒而造成客人的损失，则技师要负责。7、客人下钟后，技师必须将客人送至服务台处，交给服务员送至休息厅或冲凉房；如客人下钟后，未能在第一时间内出房，则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间，或告知服务员客人会在什么时间出房，由服务员进行下步的跟进工作8、客人在上钟期间要去洗手间的，技师必须要亲自带客人去，否则将视为违规；
7金色年代休闲会所如客人要求技师不用带，技师也要站在房门口等待客人回房，并告知服务员不能送客人的原因。（例如：帮客人看贵重物品等）9、如技师进房间时未等到客人时，超过10分钟可以回到技师房，但必须和楼层服务员交接清楚，方可离开。>10、在做钟过程中，如客人需要换按摩模式时，首先要跟客人解释好价格，在客人同意下方可帮其转模式，转模式时一定要打电话给钟房，报清楚客人的锁牌，由什么模式转成什么模式，并主动报给钟房自己的工号：如果需要转房时，则通知楼层服务人员帮忙转房，但技师必须亲自打电话到钟房告知转房模式。11、技师如处于下班状态时，一定要打电话到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开，如因技师下班没有问钟房而造成跑CALL、点钟，则由技师自己承担责任。12、客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单（详见单据）13、客人要提前下钟的，必须填写提前下钟的结单，再由楼面服务员证明方可有效。（详见单据）。14、客人用餐，如果是免费的自助餐是不可以在房间食用的，如果是另外收费的食品可以在房间内食用，但是技师应尽量劝客人在餐厅食用，因为房间的地毯弄脏后不容易清洗，故尽量不要在房间食用。15、技师在上钟期间不可以离开房间，有任何需要都可以打电话给服务员，让服务员帮忙，上钟90分钟之内不可以上洗手间，但可以有1分钟时间去洗手，在洗手时必须开着洗手间的门，但必须要同客人打招呼，如不同客人讲明而造成客人的投诉，则由技师负责。16、如在停电情况下，技师首先要配合楼面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技师要站在房门口等待楼面人员处理，尽量不要留房间，以免出现问题。
技师上钟流程1、首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装佩带工牌，准备好上钟物品。2、在接到派工单后，应在3分钟内到达指定房间。3、到达指定房间后，将房间灯打开，站在门口等客人。
8金色年代休闲会所4、将客人带进房间时，技师应主动与客人打招呼：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临！”5、在为客人起钟前，应说：“先生/小姐，您好，请看一下您的锁牌号码！”检查看客人的锁牌号和派工单上的锁牌号是相符。6、如果锁牌号和派工单上的号码不对的情况下一定不能上钟，可以找楼层人员说明情况并及时更正锁牌，技师则回到技师房等下张派工单。7、如确定锁牌是对的，那么就应同客人讲：“现在我帮您去起钟，现在是××时间，请您稍等，”起钟最多不可以超过1分钟。8、技师的上钟物品可以打电话让服务员送进房间，并需要检查清楚物品是否有损坏，如无问题要签名确认。9、开始帮客人服务。
技师下钟流程1、在房间敲钟后，技师要告知客人头钟时间已到，并询问客人是否加钟，如不加钟的情况下可以下钟。2、技师下钟时双手将服务单递给客人请客人签字并说：“请问刚才的服务先生/小姐还满意吗？3、客人签字后，不管客人有没有签小费，技师都应面带微笑说：“先生/小姐谢谢。“。4、如客人要出房，技师一定要提醒客人拿好自己的物品，并将客人送至服务台处，交接给服务员说：“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临。”
技师轮排规则1、轮排技师以钟房下钟先后顺序予以轮牌。2、新上牌的技师排在班组的尾牌3、停牌、公休，请假技师回来上班，一律打尾牌。4、选钟技师下钟后按下钟的顺序轮牌，点钟、约钟不动牌。5、挂牌（圈牌）技师20分钟内不动牌，超过20分钟打尾牌。若有退钟按原牌顺序不动6、下班前1小时不得请假，不得圈牌。7、头牌必须上钟，不得相互调牌、换牌或顶替上钟，前牌不上钟者，后牌必须
9金色年代休闲会所上钟。8、技师同时有点钟、约钟需按客人所提交时间的先后顺序予以上钟。9、被预约而加班的技师排在尾牌，上完钟后则参加当前轮牌，但不影响其在原班组的轮牌顺序，即不动牌。若技师不够而加班的技师，参与当前轮排，按正常上班轮牌处理，下班后回原班组内原牌不动。10、技师连续做三个钟或三个钟以上的在客人买单后当即奖头牌一次，技师奖头牌的顺序为以加钟最多的钟数打在前牌，依加钟数由高到低奖牌。11、同一锁牌、同一位技师做同一类型3个钟以上的可以奖头牌，如同一锁牌、同一技师客人换类型后同一个类型不够3个钟不奖头牌。12、不论技师加钟数量多少，头牌只奖一次。13、买钟技师，同样按其所买钟数来评定加钟数一样可以奖头牌。
按摩师常见问题1、当顾客提出的问题，按摩师不清楚、难以回答时，怎么办？按摩师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。2、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的；如果是顾客向按摩师掷物品，讲粗言，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；如果是顾客对按摩师态度轻浮，甚至动手动脚，按摩师态度要严肃，并迅速回避，领班应主动上前应付。3、顾客犹豫不决时，怎么办？为一名按摩师，也是推销员，当顾客对你所推销服务项目犹豫不定的时候，按摩师应该运用推销技巧，激发顾客；重点向顾客介绍特色，但不可老是追问顾客“是否试一试”。
10金色年代休闲会所4、顾客请按摩师外出时，怎么办？按摩师必须严格遵守外事纪律，不得私自陪宾客外出；当顾客请你外出时应借故婉言谢绝。如“实在对不起，”、“真抱歉，我还有别的事情要办”等等。总之，根据实际情况，灵活运用语言艺术，婉言谢绝顾客。
按摩技师十大禁忌1、在别人面前不做不雅观的动作。2、在客人面前嚼口香糖。3、大声说话、刺耳。4、在客人面前品评同事。5、与客人谈论自己的私事，在客人面前抱怨。6、斜靠椅背或桌面，接待客人时懒散地横在沙发上。7、工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。8、说服客人消费，推销项目时，批评或鄙视客人。9、探听客人的隐私。10、使用粗话、暗语、下流语言等言谈举止看起来好象是琐碎小事，但他往往直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给客人。
美容师岗位职责1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明懂礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在主管的领导下，负责向客人提供美容服务。2、熟悉美容、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。3、掌握规定的美容技术，研究美容方面的新发展趋势，不断地推陈出新。4、微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问客人的喜好、要求。为其尽力服务，使客人称心如意。5、仪容仪表要整洁，化妆上班(美容师不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、洁净，头发至少每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准
11金色年代休闲会所服务，维护公司声誉。6、建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。7、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。8、遵守纪律，爱护公物，严格执行浴场各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。9、遵守酒店的各项规章制度和日常规范。10、服从店房管理人员的行政管理、积极配合店方的经营促销、服务工作。
美容师接待顾客准则1、知会顾客：不管你有多忙，都要先服务顾客，不可以让他们等待。2、专心处理顾客的事：当与顾客接洽时，要注意眼神的接触，并关心他们的需求。眼睛的接触有助于你专心，集中精神。3、开场：顾客会视你的态度，决定如何响应，假如你使用真诚、友善、亲切及热忱的声音，他们会对你及公司有良好的响应。4、要亲切地叫出顾客的姓名：试着把所有顾客的名字记下来，这是让服务变得更个人化的技巧，可让顾客知道你有多关心他！5、要确定你可以帮助顾客：让顾客知道你能帮助他们，会让他们觉得安心，若能让他们知道你有解决和回答问题的能力，你将可以更快地交易。6、倾听并知会顾客：倾听，可以了解顾客不满的原因及实际状况，了解顾客所说的内容，并且要让顾客知道你已经了解他们的状况及感受，而且你一定会帮助他们。7、询问顾客问题：在每次接洽中，你要确定已询问过所有的问题，并得到所需的资料；提出问题，将帮助你解决顾客的困难，且适时得到正确的顾客信息。
12金色年代休闲会所8、创造可实现的愿望：向你的顾客仔细解释公司的服务方针及政策，提供可实现的期望，顾客就不会感到失望。9、确定顾客感到满意：别只是闷着头往前冲，而不知道你所做的是不是顾客想要的，当事情出错时，顾客通常不会明确地向你说出哪里出错了。10、感谢顾客：一句“谢谢”，会让你的顾客知道你珍惜他们的支持；同样地，要保持长期关系，就要让顾客知道你随时准备帮助他们。
技师服务质量意见表尊敬的女士/先生：欢迎您加入XXXXXX健康按摩（理疗）体验之旅，为了给您提供更完美的服务，请把您的感受与建议表达出来，谢谢！技师的形象□很好□好□一般□差技师的礼貌□很好□好□一般□差
13金色年代休闲会所技师的卫生技师的手法技师的沟通总体印象您的建议是：技师工号□很好□好□很好□好□很好□好□很好□好顾客手牌号
□一般□一般□一般□一般□差
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第6篇：酒店按摩部员工日常管理制度
金色年代休闲会所
技师提成方案及管理办法的原则，特制定以下合作方案：
一、技师分类：
本着公司与技师人员，谋求共同发展，互惠互利和为顾客提供高质量的服务（1）A、保健按摩技师：为顾客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服务。
B、高级按摩技师：在保健按摩的基础上，为客人提供更优秀的按摩服务。
C、技工：为客人提供擦背、修脚、刮痧、采耳等服务项目。（2）A、外聘人员：所谓外聘是指组合式技师团队，有专人带领。
B、内聘人员：所谓内聘是指非组合式技师群体，无专人带领。
二、（1）公司为所有技师人员有偿提供食宿，技师每人每月向公司交纳住宿费300元，火食费每餐10元（购票制）。
（2）技师上岗前需向公司交纳500-1000元信用保证金和服装抵押金，离职时退还。
（3）技师提成工资为每十日发放一次，分别为每月的1日、11日、21日，发放前十天的提成工资，技工每月发放一次。
（4）公司每一个月至二个月为技师组织一次体格检查，费用由技师和公司双方承担，公司承担30%，技师承担70%。
三、（1）保健按摩技师每节钟技师提成50%，内聘技师提成45%；（2）高级按摩技师每节钟技师提成60%，内聘技师提成45%；（3）技工每项服务提成50%，内聘技工提成45%；（4）小费技师提成80%。
四、（1）高级按摩技师月业绩超过3万元，奖月业绩总额的2%，超过2.5万元，奖月业绩总额的1.5%，超过2万元的，奖月业绩总额的1%，2万元以内无业绩奖。
（2）保健按摩技师，月业绩超过2万元的，奖月业绩总额的2%，超过1.5万元的，奖月业绩总额的1.5%，超过1万元的，奖月业绩总额的1%，1万元以内无业绩奖。
（3）技工月业绩超过1.2万元，奖月业绩总额的2%，超过1万元的奖业绩
1 金色年代休闲会所
总额的1.5%，1万元以内的无业绩。
以上提成方案仅供临时使用，还需根据和技师洽谈后和季节性调整。
技师部员工日常管理制度
1、全体员工必须按照公司排班表，准时上下班、不得迟到、早退、旷工。病、事假应办理请假手续。
2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。
3、做好客人接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍按摩项目）。
4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、以及做其他与工作无关的活动。
6、不准私自带他人进入工作现场，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。
7、如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。
8、工具使用前必须清理干净，用完后放回原处，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，并清理干净。
9、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
10、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理。若因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响影经营效果，当事人要受到经济处罚。
11、按摩过程中，要做到多问、多观察。
12、服务单填写清晰，防止出错单，跑单现象。
13、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。
14、每一位员工均有责任保持本店环境的整齐、清洁，维护本店正常秩序。
15、按规定交接班，如违反规定造成损失，追究当事人责任。
16、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。
17、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。
18、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
2 金色年代休闲会所
19、工作时间不打私人电话，不长时间会客。上钟时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。
20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，接送客人有迎送语，工作出现差错和失误要有致歉声。
21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，不对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
22、工作期间必须着装整齐，佩带工作卡，保持整洁。
23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。
24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
25、如果工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。
26、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。
28、对用品应严格按照标准操作规程使用。
29、搞好区域卫生。
30、不因自己心情而影响工作质量。
31、上班前不吃刺激性、有异味的食物 ，保持口腔清新。
32、保守本店经营机密。
技 师 规 章 制 度
一、录用原则
1、本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，合格者方可录用。
2、应聘者必须向公司提供身份证复印件，相片及有关证件。
3、应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。
4、应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工，员工上岗前需要交纳
3 金色年代休闲会所
一定数额的信用保证金.5、员工若违反公司的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的要求。
公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。
二、服务宗旨：“宾客至上服务第一”
服务口号：“让客人满意，让客人惊喜”
服务素质：“一次到位，让客人乘兴而来，满意而归”
三、纪律要求
1、工作时间技师不准请假，客人点钟时，随点随到。
2、任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境。
3、不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。
4、技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。
四、职业道德
（1）专业、敬业、爱业。（2）诚信与顾客，忠诚与酒店。（3）专业手法、良好精神面貌。（4）同行公平竞争、互相尊重
（5）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。
五、处罚条例
1、严格遵守作息时间，退到10分钟以内扣10分，10分钟——1小时扣30分，退到1小时以上扣50分，病假不扣分，事假一天扣100分，旷工一天扣200分。
2、上班前必须换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆打扮，违者扣20分/次
3、上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。严禁东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿，每次扣10分。
4、在工作场合吵架的每人每次扣200分；情节严重的扣除全部工资及押金，并
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予辞退。
5、安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过钟处理，如造成损失和客人的强烈不满扣20分。
6、在领班叫钟后，必须在3分钟之内到达客人面前，违者罚5分。
7、下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如有特殊情况需在公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。
8、技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者本部门领班有权对其进行处罚。
9、严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超钟不得超过5分钟，过5分钟以上算加钟。
10、技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，违者扣50分。
11、不得用客人的手机打电话、索取小费、向客人讨要商品，违者扣100分
12、对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣200分或予以辞退。
13、不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个技师了”等，发现后一次扣50分。
14、不得乱动房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（特殊情况除外），违者20分。
15、如有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，（调查情况属实）按白活处理，或扣100分。
16不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。
17、严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，违者一次扣20分。
18、技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为，违者视情节罚50——200分。
19、只可在技师休息室休息，无工作需要不得在任何工作场所逗留，违者扣10分。
20、讲文明、懂礼貌，技师上班时间，遇到客人、领导、同事必须问好，违者扣
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5分。
21、技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章制度）处理。
22、修脚技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面，违者扣10分。
23、休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收拾卫生，违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣20分。
六、服务质量要求
进行服务时必须有“先生、小姐，您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为 您服务、您有什么要求吗？有什么意见吗？您对我的服务感到满意吗？”等礼貌 用语，严禁“哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务，尽量达到客人满意，要时刻牢记“顾 客永远是对的”！客人在场时，不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意 表情和行为。对违反以上方面者，视其情节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处 理。要求每位技师都能以大局着想，从整体利益出发，致力维护和创造好我们这 个大家庭的和谐，同时也要求您们要具备专业的技术水平，平常技师之间要互相 切磋，提高个人的水平。
1分为1元人民币，如有不足之处，随时补充。
搓背技师岗位职责
1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。 2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。3.认真搞好卫生，分担区域及休息室的卫生清理工作。4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。
5.不准与客人发生口角，无法解决应找主管或经理协调。
6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。
7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。
8.不得在营业区内随意走动或大声喧哗。服从领导安排，不得顶撞。如有特殊情况及时向上级反映。
6 金色年代休闲会所
搓背技师岗位工作流程
问候→引导床位→搓背、按摩→开单→客人签字→送客→下单
1、主动认真接待每一位宾客，做好文明有礼，热情主动。
2、做好接待客人的准备工作。（如浴品、搓澡巾等）
3、手法专业，并主动向客人介绍搓背、按摩功效，以及其他楼层 的功能性。
4、开单准确、详细、快捷、字迹工整清晰。
5、让客人签字确认消费项目及金额。
6、引领客人至下一服务区域，并敬语送客。
7、及时把客人的消费单据交给区域服务员下单。
技师与楼面需合作事项
1、技师在楼面时需要领用上钟用品时，应到所在楼层的服务台处领取，并做好相应的登记，再经服务员核查后方可领用：技师下钟后必须及时归还物品，并做好与服务员之间的交接手续，否则视为违规。
2、技师在楼面必须遵守公司的各项管理，质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督，并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。
3、技师在楼面所需要一切物品，都可以打内线电话到各楼层的服务台，让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。
4、技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼、问好。
5、技师在楼面时，如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员，并由楼面人员打电话到钟房换技师，如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规：技师应在15分钟内察觉客中的心理，并及时更换技师，如因技师本身问题，超过15分钟被客人更换的，而客人不愿买此钟的，将由此技师买单。
6、在客人下钟后，技师必须提醒客人拿齐自己的物品，如不提醒而造成客人的 损失，则技师要负责。
7、客人下钟后，技师必须将客人送至服务台处，交给服务员送至休息厅或冲凉房；如客人下钟后，未能在第一时间内出房，则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间，或告知服务员客人会在什么时间出房，由服务员进行下步的跟进工作
8、客人在上钟期间要去洗手间的，技师必须要亲自带客人去，否则将视为违规；
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如客人要求技师不用带，技师也要站在房门口等待客人回房，并告知服务员不能送客人的原因。（例如：帮客人看贵重物品等）
9、如技师进房间时未等到客人时，超过10分钟可以回到技师房，但必须和楼层 服务员交接清楚，方可离开。>
10、在做钟过程中，如客人需要换按摩模式时，首先要跟客人解释好价格，在客人同意下方可帮其转模式，转模式时一定要打电话给钟房，报清楚客人的锁牌，由什么模式转成什么模式，并主动报给钟房自己的工号：如果需要转房时，则通知楼层服务人员帮忙转房，但技师必须亲自打电话到钟房告知转房模式。
11、技师如处于下班状态时，一定要打电话到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开，如因技师下班没有问钟房而造成跑CALL、点钟，则由技师自己承担责任。
12、客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单（详见单据）
13、客人要提前下钟的，必须填写提前下钟的结单，再由楼面服务员证明方可有效。（详见单据）。
14、客人用餐，如果是免费的自助餐是不可以在房间食用的，如果是另外收费的食品可以在房间内食用，但是技师应尽量劝客人在餐厅食用，因为房间的地毯弄脏后不容易清洗，故尽量不要在房间食用。
15、技师在上钟期间不可以离开房间，有任何需要都可以打电话给服务员，让服务员帮忙，上钟90分钟之内不可以上洗手间，但可以有1分钟时间去洗手，在洗手时必须开着洗手间的门，但必须要同客人打招呼，如不同客人讲明而造成客人的投诉，则由技师负责。
16、如在停电情况下，技师首先要配合楼面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技师要站在房门口等待楼面人员处理，尽量不要留房间，以免出现问题。
技师上钟流程
1、首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装佩带工牌，准备好上钟物品。
2、在接到派工单后，应在3分钟内到达指定房间。
3、到达指定房间后，将房间灯打开，站在门口等客人。
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4、将客人带进房间时，技师应主动与客人打招呼：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临！”
5、在为客人起钟前，应说：“先生/小姐，您好，请看一下您的锁牌号码！”检查看客人的锁牌号和派工单上的锁牌号是相符。
6、如果锁牌号和派工单上的号码不对的情况下一定不能上钟，可以找楼层人员说明情况并及时更正锁牌，技师则回到技师房等下张派工单。
7、如确定锁牌是对的，那么就应同客人讲：“现在我帮您去起钟，现在是× ×时间，请您稍等，”起钟最多不可以超过1分钟。
8、技师的上钟物品可以打电话让服务员送进房间，并需要检查清楚物品是否 有损坏，如无问题要签名确认。
9、开始帮客人服务。
技师下钟流程
1、在房间敲钟后，技师要告知客人头钟时间已到，并询问客人是否加钟，如不加钟的情况下可以下钟。
2、技师下钟时双手将服务单递给客人请客人签字并说：“请问刚才的服务先生/小姐还满意吗？
3、客人签字后，不管客人有没有签小费，技师都应面带微笑说：“先生/小姐谢谢。“。
4、如客人要出房，技师一定要提醒客人拿好自己的物品，并将客人送至服务台处，交接给服务员说：“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临。”
技师轮排规则
1、轮排技师以钟房下钟先后顺序予以轮牌。
2、新上牌的技师排在班组的尾牌
3、停牌、公休，请假技师回来上班，一律打尾牌。
4、选钟技师下钟后按下钟的顺序轮牌，点钟、约钟不动牌。
5、挂牌（圈牌）技师20分钟内不动牌，超过20分钟打尾牌。若有退钟按原牌 顺序不动
6、下班前1小时不得请假，不得圈牌。
7、头牌必须上钟，不得相互调牌、换牌或顶替上钟，前牌不上钟者，后牌必须
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上钟。
8、技师同时有点钟、约钟需按客人所提交时间的先后顺序予以上钟。
9、被预约而加班的技师排在尾牌，上完钟后则参加当前轮牌，但不影响其在原 班组的轮牌顺序，即不动牌。若技师不够而加班的技师，参与当前轮排，按 正常上班轮牌处理，下班后回原班组内原牌不动。
10、技师连续做三个钟或三个钟以上的在客人买单后当即奖头牌一次，技师奖头 牌的顺序为以加钟最多的钟数打在前牌，依加钟数由高到低奖牌。
11、同一锁牌、同一位技师做同一类型3个钟以上的可以奖头牌，如同一锁牌、同一技师客人换类型后同一个类型不够3个钟不奖头牌。
12、不论技师加钟数量多少，头牌只奖一次。
13、买钟技师，同样按其所买钟数来评定加钟数一样可以奖头牌。
按摩师常见问题
1、当顾客提出的问题，按摩师不清楚、难以回答时，怎么办？
按摩师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。
2、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？
顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的；如果是顾客向按摩师掷物品，讲粗言，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；如果是顾客对按摩师态度轻浮，甚至动手动脚，按摩师态度要严肃，并迅速回避，领班应主动上前应付。
3、顾客犹豫不决时，怎么办？
为一名按摩师，也是推销员，当顾客对你所推销服务项目犹豫不定的时候，按摩师应该运用推销技巧，激发顾客；重点向顾客介绍特色，但不可老是追问顾客“是否试一试”。
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4、顾客请按摩师外出时，怎么办？
按摩师必须严格遵守外事纪律，不得私自陪宾客外出；当顾客请你外出时应借故婉言谢绝。如“实在对不起，”、“真抱歉，我还有别的事情要办”等等。总之，根据实际情况，灵活运用语言艺术，婉言谢绝顾客。
按摩技师十大禁忌
1、在别人面前不做不雅观的动作。
2、在客人面前嚼口香糖。
3、大声说话、刺耳。
4、在客人面前品评同事。
5、与客人谈论自己的私事，在客人面前抱怨。
6、斜靠椅背或桌面，接待客人时懒散地横在沙发上。
7、工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。
8、说服客人消费，推销项目时，批评或鄙视客人。
9、探听客人的隐私。
10、使用粗话、暗语、下流语言等
言谈举止看起来好象是琐碎小事，但他往往直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给客人。
美容师岗位职责
1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明懂礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在主管的领导下，负责向客人提供美容服务。
2、熟悉美容、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。
3、掌握规定的美容技术，研究美容方面的新发展趋势，不断地推陈出新。
4、微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问客人的喜好、要求。为其尽力服务，使客人称心如意。
5、仪容仪表要整洁，化妆上班(美容师不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、洁净，头发至少每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准
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服务，维护公司声誉。
6、建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。
7、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。
8、遵守纪律，爱护公物，严格执行浴场各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。
9、遵守酒店的各项规章制度和日常规范。
10、服从店房管理人员的行政管理、积极配合店方的经营促销、服务工作。
美容师接待顾客准则
1、知会顾客：
不管你有多忙，都要先服务顾客，不可以让他们等待。
2、专心处理顾客的事：
当与顾客接洽时，要注意眼神的接触，并关心他们的需求。眼睛的接触有助于你专心，集中精神。
3、开场：
顾客会视你的态度，决定如何响应，假如你使用真诚、友善、亲切及热忱的声音，他们会对你及公司有良好的响应。
4、要亲切地叫出顾客的姓名：
试着把所有顾客的名字记下来，这是让服务变得更个人化的技巧，可让顾客知道你有多关心他！
5、要确定你可以帮助顾客：
让顾客知道你能帮助他们，会让他们觉得安心，若能让他们知道你有解决和回答问题的能力，你将可以更快地交易。
6、倾听并知会顾客：
倾听，可以了解顾客不满的原因及实际状况，了解顾客所说的内容，并且要让顾客知道你已经了解他们的状况及感受，而且你一定会帮助他们。
7、询问顾客问题：
在每次接洽中，你要确定已询问过所有的问题，并得到所需的资料；提出问题，将帮助你解决顾客的困难，且适时得到正确的顾客信息。
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8、创造可实现的愿望：
向你的顾客仔细解释公司的服务方针及政策，提供可实现的期望，顾客就不会感到失望。
9、确定顾客感到满意：
别只是闷着头往前冲，而不知道你所做的是不是顾客想要的，当事情出错时，顾客通常不会明确地向你说出哪里出错了。
10、感谢顾客：
一句“谢谢”，会让你的顾客知道你珍惜他们的支持；同样地，要保持长期关系，就要让顾客知道你随时准备帮助他们。
技师服务质量意见表
尊敬的女士/先生：
欢迎您加入XXXXXX健康按摩（理疗）体验之旅，为了给您提供更完美的服务，请把您的感受与建议表达出来，谢谢！
技师的形象
□很好
□好
□一般
□差
技师的礼貌
□很好
□好
□一般
□差
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技师的卫生
□很好
□好
□一般
□差
技师的手法
□很好
□好
□一般
□差
技师的沟通
□很好
□好
□一般
□差
总体印象
您的建议是：
技师工号
□很好
□好
顾客手牌号
□一般
□差
第7篇：规章制度
华瑞诚五金规章制度
1.每天准时上班，不早退，不迟到，上班期间不做与工作无关的事情，（例如：玩手机，打电话，使用手机听音乐看小说，其中戴耳塞听音乐看小说严重影响工作，如因此做坏工件，将要负全部责任，请各位切记）。不无故不上班，如有事情请假需提前半天告知，不允许代理请假，经批准后方可不上班。否者按旷工处理。晚上如有事情不加班需提前告知，安排人顶替接手工作，保质保量完成，经批准后方可不加班,否则按扣除半天工资处理。
2.工作期间不许乱丢垃圾，垃圾与烟头一定要丢到垃圾桶，保持一个良好的工作环境，大
家都会心情舒畅。
3.做产品的时候一定要把控好尺寸、产品公差与要求、对比样品，问清楚数量再做，不能
凭记忆做，因为没问清楚而把产品做坏，需负一定的责任，望各位一定要记住，不做没有把握的事情，如果你不能确定100%的把产品做好，请一定要先停下来，问清楚或者请教好之后再做。
4.加工产品的时候过程中如有不良品一定要告知，因为有些产品是不允许少数量的，如果
少了，需告知客户，做坏的不允许丢掉，做好标示分开交还给客户。
5.一筐产品里面如发现不良的，一定要分开做好标示，检验好后再交给客户，如果你不确
定产品100%的是良品必须要分开检验后再交货，请记住：宁检3000，莫让客户退300。
6.每天下班提前10分钟，收拾好机台上的量具用具，把机器擦干净，地面清理干净，以
及把当天的调机品，并在明确允许范围的不良品进行分类。铜，铁，黄铜，铝合金，不锈钢等原材料或废料一定要分开摆分类入袋，夜班工作人员提前十分钟到达工作岗位领取生产任务。交接班必须把自己操作的机台废料清理干净让人接班，不允许留给接班人来处理（每天必须要做的）
7.每个人或每对搭档有属于自己的量具与工具，请妥善保管，因管理不妥而损坏或则搭档
需要自己负责将工具补全。
8.不良费厂里面的东西，注意合理使用。如因操作不当引起的浪费和损坏要负一定的责任。
9.每个客户之间的产品必须分类摆放整齐，明确。不允许乱脏的现象。做好的产品要保持
干净整洁。
每个月供当月没有请假奖励100元，每个月没有违反规则制度的奖励100元，希望各位员工能遵守以上规章制度，如有违反的将按情节的严重性来处罚。
华瑞诚五金示
2014-6-21
