大地电话行销中心规章制度 一、行政制度：
1、上岗：上岗后 10 分钟内未进入工作状态，将不计工资工作 1 个小时；
2、迟到：
A、上班时间到时，未到工作岗位时视为迟到，迟到超过 5 分钟，扣 10 元/次；
B、每月迟到不得超过三次，超过三次（包括三次），将不计工资工作 3 个小时 ；
3、早退：未按工作时间提前下班，扣 10 元/次。
4、旷工：扣工资以小时为单位 A、请假超期按旷工处理；
B、请假未提前以书面形式或电话未告知主管，按旷工处理；
C、旷工三次，以自动离职处理，未领的工资不予发放。
5、私事：
A、工作期间不允许利用职务之便打私人电话和上网，如若发现扣 10 元/次；
B、工作期间，接听私人电话请离开办公室，当天接听私人电话累计如超过 10 分钟，将不计工作 1 个小时的薪资；
6、请假：
A、本月请假的时间须在当月补回 B、请长假（1）未转正：请长假超过 3 个月（寒暑假除外），规定如下：
a．工作时间在 50 个小时以内（包括 50 个小时），再来上班，将不再延续；
b．工作时间在 50 个—100 个小时，再来上班，可延续。
(2)已转正：（寒暑假除外），再来上班，规定如下：
请假时间 补时工资 其他时间工资 2 个月 前 10 个小时 5 元/小时 8 元/小时 3 个月 前 20 个小时 5 元/小时 8 元/小时
4 个月 前 30 个小时 5 元/小时 8 元/小时 5 个月 前 40 个小时 5 元/小时 8 元/小时 6 个月 前 50 个小时 5 元/小时 8 元/小时 7 个月 前 60 个小时 5 元/小时 8 元/小时 8 个月 前 70 个小时 5 元/小时 8 元/小时 9 个月 前 80 个小时 5 元/小时 8 元/小时 10 个月 前 90 个小时 5 元/小时 8 元/小时 注：10 个月（不包括 10 个月）以上就从零开始
7、工作时间只选择每年的寒、暑假，每次从零计算。
8、工作时间 ：兼职：（自选或连班）
A：8：30-10:00 B.10:30-12:00 C.2:30-30:30 D.4：00-5：00 9、薪资发放：每月 18 日，当月工作不满 10 个小时，当月工资累计与次月工资一起发放。
10、新人：
试用期：5 元/小时，转正：（新人 100 个小时转正）8 元/小时，另外，新人入职工作不满 20 个小时工资将不发放，二、业务要求：
1、客户资料:按城市划分给每一个电话行销员,必需在一个月之内完成相应的工作量；
2、回访信息：
A、当日的传真、手机短信、E-mail 必需安排在三个工作日(1 次)之内回访；
B、对于态度好、认真咨询项目的客户，至少两周进行一次回访；
态度恶劣的客户 1 个月联系 1 次；
三、奖惩办法（一）、奖励 1．出单包括：
(实际参加会议)A．参加珠三角交流会议：奖励 20.00 元/单；
B．参加免费珠三角交流会议：奖励 20.00 元/单 C．参加园长论坛交流会议:奖励 50.00 元/单；
D．加盟：奖励 20.00 元/单；
E．产品提成：销售额的 4%提成 2．每月之星的评定办法: 在每个月 5 号之前，将评出“每月之星”并上报吉林大学 3．末位淘汰办法：每月考核最后一名将被淘汰（辞退）
4．每人的工作情况以及工作业绩，将每月定期上报吉林大学学生工作部知晓。
电话接听制度
第一章 总则
1、为提高服务质量和客户满意度，提升配送中心所有人员的服务意识，特对电
话接听作如下规定。
第二章 细则
2、何时间均不允许将电话听筒搁置在旁，造成电话占线状态。
3、电话铃声响三声内必须接起电话，因种种原因迟接电话的应先对来电人员说
“对不起！”等抱歉的言语。
4、注意文明用语。接听电话时用：“你好，XXX公司！”、“谢谢！”、“请”、“再
见！”、“对不起，给你添麻烦了”等词汇。
5、任何情况任何理由下，绝对不允许与来电人员发生争执，吵骂；
绝对不允许
使用污辱性语言；
绝对不允许摔、挂电话。
6、若被客户或公司其他部门等，由于接听差异电话等事由，投诉累计达三次者
调离其工作岗位。
7、门店差异报告电话接听受理细则如下：
（1）整箱商品缺少不处理（整箱错发除外，但错发箱数必须对等）；
（2）除大米和鸡蛋外的整箱商品损坏一般不处理，但八宝粥等外包装生锈
或瘪听、破包视具体情况操作；
若有疑问，可以咨询物流中心主管的相关领导；
（3）酒类等瓶罐商品破损一般不处理，督促并告知门店人员由配送司机当
场买单。门店若有异议，告知其联系当事司机或致电调度室查询；
（4）贵重商品等司机和门店当面交接的商品缺少不处理。门店若有异议，告知其联系当事司机或致电调度室查询；
（5）另行通知的特殊商品不予处理。
第三章 监督与执行
8、本制度的监督与执行，由物流中心主管协同公司人事部共同完成。
9、本制度自年月日正式执行。
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