第1篇：老业主维系活动方案
万科魅力之城项目老业主维系方案
一、活动目的：
通过活动，将项目信息渗透至老业主中，形成口碑传播，带动老带新。 通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户
项目每月客户来访基数大，转认购率较低；通过活动，吸引客户再次上访，为销售线输送更多客户。
二、活动对象及人群心理特点：
a)万科业主（含项目认购客户）---传教士
心理特点：万科业主，万科物业体验者，品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚传教士。b)项目意向客户---重点保护对象
心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。c)来访未成交客户---目标客户种子
心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目情感依赖。
三、业主维系活动策略 1、感情维系
1）、业主生日祝福
微信短信生日祝福：每月统计万科各老社区业主生日，当月生日业主姓名，生日日期，在业主生日当天发祝福短信；策划部拟定祝福短信，于每月1日向当月生日业主群发祝福短信、微信。 项目业主生日会：每月统计项目业主生日，当月生日业主姓名，选定每月第一周周末，邀请本月生日的业主及家属，举办业主集体生日会。 千里送祝福，礼轻情意重：针对省外城市及地州市客户项目业主，联系固定花店与蛋糕店，每逢业主生日当天，委托花店及蛋糕店赠送价值200元以内的鲜花和蛋糕，并由直接负责的销售人员发送生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。2）、定期报纸
联合万科物业，长沙万科在售项目，制定万科社区文化报，针对万科社区在售项目进行派发，释放各社区项目信息周末活动及同享会政策。4）、建立项目微信群，利好消息维系
月度热销信息、工程进度信息（内部配套、地面铺装等）、片区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容向业主发送平台短信；配合现场促销及活动于周一上午9:00向业主发送。5）、项目物料入驻万科各社区物管咨询点
联合万科社区物业，将项目物料入驻物业咨询点，宣传项目信息，普及同享会奖励政策。6）、定期组织“魅力杯”社区文化活动
针对季节制定不同社区文化活动，如：万科“魅力杯”广场舞大赛、万科“魅力杯”少儿才艺大赛、万科“魅力杯”自行车赛等项目落地活动。7）老带新刺激
每周周日下午16:00向业主发送本周老带新成交喜报，告知老带新基本情况及奖励信息。同时拍照发至群中，炒作活动，带动老带新。
2、价格促销维系
1）、新老客户双重优惠
老客户介绍朋友购房成功，老业主通过同享会奖励1万元，新客户购房额外优惠一万元，通过活动形式建立客户尊贵感。2）、多重促销政策
不定期进行促销包装，通过促销噱头“买房送全屋家电”、“买房送车”、“第二套半价（买房送车位，车位半价出售）”等促销政策包装，吸引意向客户持续关注，逼定客户。3）、限时一口价房源
每月最后一周周末，推出一口价房源，进行限时促销。4）、3000万购房补贴兑换现金奖励
针对项目老客户，满足湖湘青年置业要求购房者，成功购房后，将3万优惠转换为现金，每成交一套拍照，发微信群用现金刺激进行活动炒作。
3、活动维系
1、砸金蛋送豪礼
项目现场设置金蛋墙，来访客户至项目样板间参观，领取砸金蛋券，凭券砸金蛋赢豪礼。2、来访积分制：
来访客户，领取来访客户表，凭来访次数获得积分，10分/次；带访客户上访积分，10分/批。积分累计可兑换相应金额礼品，1分等于1元，积分可累计兑换精美礼品。终极大奖积分满2000元，可兑换房款优惠，房款优惠可转让。
3、金秋送礼，家电0元起拍（每周周末）
每周周末下午3点，持续1月举行家电0元起拍活动，邀约万科社区客户及项目业主，参加每周周末活动。活动期间配合大巴车，进行客户接送。宣传项目信息及同享会政策。4、万圣舞会，感恩有你
携手万科物业举办首届万科“万圣舞会”，邀请万科业主参加活动，现场布置万圣节氛围，来访赠送精美礼品。当晚抽奖礼品为iphone系列产品，同时配合大巴车进行接送。5、会送礼的袜子（圣诞节）
万科私人定制：定制项目标签袜子，配合项目单页、针对万科社区扫楼派送。
万只袜子万份礼品：现场布置万双袜子，其中里面设置礼品，来访客户送袜子及相应礼品。6、启动万科魅力暖心公益行活动
11月项目启动，魅力暖心公益行活动，通过“旧书换绿植”“闲置玩具换绿植”等系列万科社区巡展活动，增加客户来访，同时募集的旧书及玩具，委托红十字会，捐赠至贫困小区。活动网络微信进行持续炒作。7、寒假课堂
每周周末下午，在项目二楼布置课堂，开展钢琴、书法、舞蹈等课程，邀请万科社区业主及项目业主参加免费培训。项目提前一周至微信后台提前预告，同时置业顾问提前一周邀约客户，参加培训。8、年货大抢购
临近年底，联合高桥年货市场，项目现场举行年货大抢购，商品五折买。邀约万科业主及万科社区老业主（大巴车进行接送）。通过活动建立客归属感。
第2篇：老业主维系活动方案
万科魅力之城项目老业主维系方案一、活动目的：通过活动，将项目信息渗透至老业主中，形成口碑传播，带动老带新。通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户，你值得期待项目每月客户来访基数大，转认购率较低；通过活动，吸引客户再次上访，为销售线输送更多客户。二、活动对象及人群心理特点：a)万科业主（含项目认购客户）
---传教士心理特点：万科业主，万科物业体验者，品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚传教士。b)项目意向客户---重点保护对象心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。c)来访未成交客户---目标客户种子心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目情感依赖。三、业主维系活动策略1、感情维系1）、业主生日祝福微信短信生日祝福：
每月统计万科各老社区业主生日，当月生日业主姓名，生日日期，在业主生日
1日向当月生日业主群发祝福短信、微信。当天发祝福短信；策划部拟定祝福短信，于每月项目业主生日会：
每月统计项目业主生日，当月生日业主姓名，选定每月第一周周末，邀请本月生日的业主及家属，举办业主集体生日会。千里送祝福，礼轻情意重：
针对省外城市及地州市客户项目业主，联系固定花店与蛋糕店，每逢业
200元以内的鲜花和蛋糕，并由直接负责的销售人员发送主生日当天，委托花店及蛋糕店赠送价值生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。2）、定期报纸联合万科物业，长沙万科在售项目，制定万科社区文化报，针对万科社区在售项目进行派发，释放各社区项目信息周末活动及同享会政策。4）、建立项目微信群，利好消息维系月度热销信息、工程进度信息（内部配套、地面铺装等）、片区利好消息、天气预报温馨提示、节日
9:00向业主发送。祝福等内容向业主发送平台短信；配合现场促销及活动于周一上午5）、项目物料入驻万科各社区物管咨询点联合万科社区物业，将项目物料入驻物业咨询点，宣传项目信息，普及同享会奖励政策6）、定期组织“魅力杯”社区文化活动
。针对季节制定不同社区文化活动，如：万科“魅力杯”广场舞大赛、万科“魅力杯”少儿才艺大赛、万科“魅力杯”自行车赛等项目落地活动。7）老带新刺激每周周日下午
16:00向业主发送本周老带新成交喜报，告知老带新基本情况及奖励信息。
同时拍照发至群中，炒作活动，带动老带新。2、价格促销维系1）、新老客户双重优惠老客户介绍朋友购房成功，老业主通过同享会奖励式建立客户尊贵感。2）、多重促销政策不定期进行促销包装，通过促销噱头“买房送全屋家电”3）、限时一口价房源每月最后一周周末，推出一口价房源，进行限时促销。4）、3000万购房补贴兑换现金奖励针对项目老客户，满足湖湘青年置业要求购房者，成功购房后，将套拍照，发微信群用现金刺激进行活动炒作。
3万优惠转换为现金，每成交一、“买房送车”、“第二套半价（买房送车位，车位半价出售）”等促销政策包装，吸引意向客户持续关注，逼定客户。
1万元，新客户购房额外优惠一万元，通过活动形3、活动维系1、砸金蛋送豪礼项目现场设置金蛋墙，来访客户至项目样板间参观，领取砸金蛋券，凭券砸金蛋赢豪礼。2、来访积分制：来访客户，领取来访客户表，凭来访次数获得积分，累计可兑换相应金额礼品，房款优惠，房款优惠可转让。
10分/次；带访客户上访积分，10分/批。积分2000元，可兑换
1分等于1元，积分可累计兑换精美礼品。终极大奖积分满3、金秋送礼，家电每周周末下午
0元起拍（每周周末）3点，持续1月举行家电
0元起拍活动，邀约万科社区客户及项目业主，参加每周周末活动。活动期间配合大巴车，进行客户接送。宣传项目信息及同享会政策。4、万圣舞会，感恩有你携手万科物业举办首届万科“万圣舞会”，邀请万科业主参加活动，现场布置万圣节氛围，来访赠送精美礼品。当晚抽奖礼品为5、会送礼的袜子（圣诞节）
iphone系列产品，同时配合大巴车进行接送。万科私人定制：定制项目标签袜子，配合项目单页、针对万科社区扫楼派送。万只袜子万份礼品：现场布置万双袜子，其中里面设置礼品，来访客户送袜子及相应礼品。6、启动万科魅力暖心公益行活动11月项目启动，魅力暖心公益行活动，通过“旧书换绿植”
“闲置玩具换绿植”等系列万科社区巡展活动，增加客户来访，同时募集的旧书及玩具，委托红十字会，捐赠至贫困小区。活动网络微信进行持续炒作。7、寒假课堂每周周末下午，在项目二楼布置课堂，开展钢琴、书法、舞蹈等课程，邀请万科社区业主及项目业主参加免费培训。项目提前一周至微信后台提前预告，同时置业顾问提前一周邀约客户，参加培训。8、年货大抢购临近年底，联合高桥年货市场，项目现场举行年货大抢购，商品五折买。邀约万科业主及万科社区老业主（大巴车进行接送）。通过活动建立客归属感。
第3篇：老业主维系活动解决方案
万科魅力之城项目老业主维系方案
一、活动目的：
➢ 通过活动，将项目信息渗透至老业主中，形成口碑传播，带动老带新。➢ 通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户
➢ 项目每月客户来访基数大，转认购率较低；通过活动，吸引客户再次上访，为销售线输送更多客户。
二、活动对象及人群心理特点：
a)万科业主（含项目认购客户）---传教士
心理特点：万科业主，万科物业体验者，品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚传教士。b)项目意向客户---重点保护对象
心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。c)来访未成交客户---目标客户种子
心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目情感依赖。
三、业主维系活动策略 1、感情维系
1）、业主生日祝福
➢ 微信短信生日祝福：每月统计万科各老社区业主生日，当月生日业主姓名，生日日期，在业主生日当天发祝福短信；策划部拟定祝福短信，于每月1日向当月生日业主群发祝福短信、微信。➢ 项目业主生日会：每月统计项目业主生日，当月生日业主姓名，选定每月第一周周末，邀请本月生方案
日的业主及家属，举办业主集体生日会。
➢ 千里送祝福，礼轻情意重：针对省外城市及地州市客户项目业主，联系固定花店与蛋糕店，每逢业主生日当天，委托花店及蛋糕店赠送价值200元以内的鲜花和蛋糕，并由直接负责的销售人员发送生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。2）、定期报纸
联合万科物业，长沙万科在售项目，制定万科社区文化报，针对万科社区在售项目进行派发，释放各社区项目信息周末活动及同享会政策。4）、建立项目微信群，利好消息维系
月度热销信息、工程进度信息（内部配套、地面铺装等）、片区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容向业主发送平台短信；配合现场促销及活动于周一上午9:00向业主发送。5）、项目物料入驻万科各社区物管咨询点
联合万科社区物业，将项目物料入驻物业咨询点，宣传项目信息，普及同享会奖励政策。6）、定期组织“魅力杯”社区文化活动
针对季节制定不同社区文化活动，如：万科“魅力杯”广场舞大赛、万科“魅力杯”少儿才艺大赛、万科“魅力杯”自行车赛等项目落地活动。7）老带新刺激
每周周日下午16:00向业主发送本周老带新成交喜报，告知老带新基本情况及奖励信息。同时拍照发至群中，炒作活动，带动老带新。
2、价格促销维系
1）、新老客户双重优惠
老客户介绍朋友购房成功，老业主通过同享会奖励1万元，新客户购房额外优惠一万元，通过活动形式建立客户尊贵感。
方案
2）、多重促销政策
不定期进行促销包装，通过促销噱头“买房送全屋家电”、“买房送车”、“第二套半价（买房送车位，车位半价出售）”等促销政策包装，吸引意向客户持续关注，逼定客户。3）、限时一口价房源
每月最后一周周末，推出一口价房源，进行限时促销。4）、3000万购房补贴兑换现金奖励
针对项目老客户，满足湖湘青年置业要求购房者，成功购房后，将3万优惠转换为现金，每成交一套拍照，发微信群用现金刺激进行活动炒作。
3、活动维系
1、砸金蛋送豪礼
项目现场设置金蛋墙，来访客户至项目样板间参观，领取砸金蛋券，凭券砸金蛋赢豪礼。2、来访积分制：
来访客户，领取来访客户表，凭来访次数获得积分，10分/次；带访客户上访积分，10分/批。积分累计可兑换相应金额礼品，1分等于1元，积分可累计兑换精美礼品。终极大奖积分满2000元，可兑换房款优惠，房款优惠可转让。
3、金秋送礼，家电0元起拍（每周周末）
每周周末下午3点，持续1月举行家电0元起拍活动，邀约万科社区客户及项目业主，参加每周周末活动。活动期间配合大巴车，进行客户接送。宣传项目信息及同享会政策。4、万圣舞会，感恩有你
携手万科物业举办首届万科“万圣舞会”，邀请万科业主参加活动，现场布置万圣节氛围，来访赠送精美礼品。当晚抽奖礼品为iphone系列产品，同时配合大巴车进行接送。
方案
5、会送礼的袜子（圣诞节）
万科私人定制：定制项目标签袜子，配合项目单页、针对万科社区扫楼派送。
万只袜子万份礼品：现场布置万双袜子，其中里面设置礼品，来访客户送袜子及相应礼品。6、启动万科魅力暖心公益行活动
11月项目启动，魅力暖心公益行活动，通过“旧书换绿植”“闲置玩具换绿植”等系列万科社区巡展活动，增加客户来访，同时募集的旧书及玩具，委托红十字会，捐赠至贫困小区。活动网络微信进行持续炒作。7、寒假课堂
每周周末下午，在项目二楼布置课堂，开展钢琴、书法、舞蹈等课程，邀请万科社区业主及项目业主参加免费培训。项目提前一周至微信后台提前预告，同时置业顾问提前一周邀约客户，参加培训。8、年货大抢购
临近年底，联合高桥年货市场，项目现场举行年货大抢购，商品五折买。邀约万科业主及万科社区老业主（大巴车进行接送）。通过活动建立客归属感。
方案
精品资料
方案
第4篇：物业维系方案
一、物业维系现状分析
（一）、主要问题
1、现有业主不肯续约。
2、潜在业主拓展困难。
（二）、主要原因
1、现有业主不肯续约的主要原因：
• 生活滋扰：由于经常性的基站维护，给私人业主的生活和非私人业主的管理工作带来一定的滋扰。
• 辐射问题：担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康。
• 舆论压力：辐射问题容易引起业主周围邻居的反对，从而对业主产生舆论压力。
• 不受尊重：维护人员不尊重业主，缴费人员不按时交租金等问题的存在，让业主感到不受尊重。
2、潜在业主拓展困难的主要原因：
• 辐射问题：担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康。
• 舆论压力：辐射问题容易引起业主周围邻居的反对，从而对业主产生舆论压力。
• 租金利益：目前的租金水平与普通房租并没多大差距，特别对于非私人业主来说，这样的租金不具有很大的吸引力。• 旧业主影响：现有业主对生活滋扰、不受尊重的看法，或多或少会影响到潜在业主。
（三）、根因分析
1、工作体制和执行中产生的问题：生活滋扰、不受尊重、租金利益。
2、在各种影响下产生的心理障碍：辐射问题、舆论压力、旧业主影响。
（四）、解决措施
1、基站物业维系体系是解决问题的根本性、长期性的方法。规范为本：这是对内的要求，没有基站业主关系维系管理体系，双方的合作仅靠一纸合同来维持，产生了基站业主与移动间的摩擦。通过内部运作的规范化来减少工作中与业主的摩擦，从而提升业主的满意度。
2、消减业主的心理障碍是解决问题的重要、迫切手段。攻心为上：这是对外的做法。要改变业主及周围人群的固有观念，需要各种针对性的公关手段运用才能达到目的。
二、基站物业维系管理体系
（一）、体系组成（二）、组织架构
物业关系维系主管：业主服务数据管理、后勤保障协调、安排协调部门工作、房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。
物业关系维系员的基本职能：洽谈维续租赁及房租电费事宜、业主日常关系维护、基站维护工作沟通、宣传、引导、解释、处理投诉问题。
（三）、制度规范
1、数据库管理系统
记录统计基站业主的相关信息：记录并统计基站的地址、维修情况，进出入条件、业主联系人、联系电话、租金、电费单价、供电关系等基本资料。
记录统计业主服务的关系进展：记录物业关系维系员对业主提供的日常服务、关系维护情况，业主投诉情况，以及业主享受的增值服务、业主活动等情况。
各部门的工作和服务：通过一定的数据分析能力，统计基站维护情况和物业维系情况，并作出相应的工作提醒。
2、信息中转平台
业主专线电话：业主专线电话24小时免费开通：耐心倾听，态度恳切，认真记录，予以解答或承诺，并及时联系物业关系维系员。
建立以物业关系维系员和业主专线电话为主的信息中转平台。
设置物业协调部与业主直接沟通的渠道，使得维系工作能顺利与业主达成共识，避免业主的反馈意见投诉无门，很多问题到续约时才暴露出来，激发矛盾。
3、服务规范准则
基站维护工作缺少配套的规范制约，容易产生维护人员不遵守业主相关规定，给业主的管理工作和日常生活带来不便的情况。应该用服务的规范来约束工作的开展。
（1）物业关系维系员服务规范：
物业关系维系员是与业主最直接、最频繁的沟通渠道，他的服务规范尤为重要。对物业关系维系员的服务规范主要集中在关系交道上，应遵循以下原则：
主动服务原则：无论是日常服务还是发现问题存在，应秉着主动服务的原则，主动联系业主，与业主及时沟通，争取其配合解决问题。
一站式服务原则：物业关系维系员对业主投诉的意见，应予以妥善解决，即使需要转交其他部门，也由其负责跟进到底。
（2）基站维护人员服务规范：
基站维护人员的工作本身会给业主带来滋扰，如果言行举止有所疏忽，容易造成彼此的摩擦，因此维护人员也需要相应的服务规范。
维护人员应本着承担责任、解决问题的原则，尊重业主的生活习惯与相关规定，同时约束自己的言行举止。
如果维护人员与业主在之前就产生过摩擦且关系还没有缓和的，在维护过程当中，必须由物业关系维系员随同跟进。
（3）专线人员服务规范：
业主专线电话主要是提供给业主反馈意见和投诉所用，通常此时业主的态度处于不佳状态，需要接线人员有足够的耐心和诚恳的态度。因此对专线接听人员的服务规范也十分必要，规范内容主要集中在语音沟通和态度要求上。
专线人员应本着急人所急、服务至上的原则，以诚恳的态度，规范的流程进行接听工作。
4、内部工作流程
为协调各部门的工作，提高工作效率，我们建议为基站管理工作建立一个完善的工作流程规范。主要分两个部分阐述： ①部门工作流程 部门工作流程图：
这是一个主动向业主开展工作、提供服务的流程 ②反馈互动流程 反馈互动流程图：
这是一个由业主或物业关系维系员反馈信息，与上级部门共同处理问题的流程。备注：
• 专线电话将信息分类，并反馈到专属部门 • 投诉业主关系维系员的信息直接交物业维系部
• 投诉其他事件的先交由物业维系部处理，如果需要呈报，再由物业维系部呈交相关部门。
三、消减业主的心理障碍
（一）、业主典型心理分析与解决思路
1、甲方乙方心理：我惹不起，我还躲不起吗？
在与业主合作过程中，双方地位的强弱势差距造成了业主的心理不平衡。解决思路：用服务甲方的态度去服务乙方
2、单枪匹马心理：为什么要我一个人来背黑锅？ 业主在独自承受周边人群的舆论指责时，容易产生孤独委屈的心理，进而转嫁到铁塔身上。
解决思路：为基站业主提供心理后盾的支持
3、辐射危害心理：别跟我说身边的炸弹对我没有威胁！
辐射危害论已经渗入人心，业主很容易把一些身体的异常现象首先就与基站辐射联系起来。
解决思路：从业主容易接受的切入点去谈辐射问题
4、得不偿失心理：每月收来的租金还不够拿来调养呢！
合作关系是靠租金来维持的，业主只认为自己的付出是为了得到租金，这样容易在付出与所得的问题上产生偏见。
解决思路：强化业主对自己付出的社会意义的认同
（二）、解决措施及办法
采用针对个人的点向面扩散，针对大众面向点渗透的“点面结合”措施解决业主心理障碍。
1、直接物质利益
在与业主签约或续约时，提供给业主直接的物质利益鼓励。例如送手机、话费或其他礼品。
2、团体活动
不定期地组织业主参加娱乐休闲的社会活动。团体活动能有效地增强业主对归属感和向心力，是消减业主“单枪匹马”心理的重要手段。
每季度编辑一份宣传小册或单张派送给业主，作为对业主宣传的平台。内容包括业主服务和团体活动的介绍，让业主了解团体活动的参与情况，从而起到一定的“聚心”作用。同时该小册还可以用来为基站工作做宣传，例如辐射问题等。
3、社区推广
社区推广是为了消减基站进入的社区或街道居民对辐射的担心，而开展的公关宣传和推广活动。主要开展社区为已经建设基站社区和计划新建基站社区。
4、大众公关
大众公关能“强化业主对自己所付出的社会意义的认同”，从而消减业主“得不偿失”的心理。
“基站越多，辐射越少”能够比较直观地解释原因，比专业的数据论证要容易让大众接受。
站在通信供应方角度说，可以提升通信服务的公益形象。基站是必须有的，但为了减少辐射，需要大投入去多建基站。
站在业主角度说，此举也是为了减轻单个业主的辐射负担，这对说服业主也有一定效果。
四、执行力保障措施
（一）、专项保障措施
1、设立专部、专人
为了与业主建立长期稳定的合作关系，项目组将根据业务需求设置专人3名从事物业业主维系工作，并且通过约束性协议签署和薪酬福利、文化教育等方面确保物业维系员的稳定性。
物业关系维系主管：业主服务数据管理、后勤保障协调、安排协调部门工作、房租、电费、合同管理、处理紧急投诉。
物业关系维系员的基本职能：洽谈维续租赁及房租电费事宜、业主日常关系维护、基站维护工作沟通、宣传、引导、解释、处理投诉问题。
2、建立沟通平台
沟通顺畅，事半功倍。项目组建立物业维系微信平台，并邀请铁塔公司区域经理加入。既让所有问题、想法、机会情况等都能在第一时间让区域团队内的所有人员都能得到传播、共享，群策群力，提高工作效率，使各种问题得到及时解决。又能使大家建立彼此良好的关系和信任，为了共同的利益，协调合作，达到共同目标。
3、筹备项目备用金
物业业主维系工作当中，定期拜访、沟通协调、矛盾处理、进出入场所、处理故障影响等环节中需要费用支持，项目组为此设立物业维系专用资金，充分保障物业维系工作顺利开展。
4、多渠道合力
政府、物业关系在物业业主维系工作中十分重要，项目组在物业维系工作中充分运用天津铁塔和公司已有的政府、物业关系打通问题难点，获取切入点，为维系工作带来便利。并积极发现和拓展新的政府、物业关系。
5、应急保障
面对一些紧急突发事件，尤为容易引起基站业主、邻里甚至公众对基站建设工作的抵触情绪，若未能加以妥善处理，容易使事件扩大。在物业关系维系过程当中，通常发生的紧急情况有两种：（1）、业主或周围人群因基站各项费用、滋扰引起的纠纷或紧急投诉；（2）、基站的紧急故障，如重大网络故障、基站设施安全、偷盗问题。①纠纷及投诉处理原则：
物业关系维系员等相关人员应及时赶赴现场缓和情况，尽可能大事化小，小事化了。
面对其影响有可能扩大化的事件，应及时联系公司上级部门或铁塔公司，通过适当的方法处理好传媒等相关的利害关系。②突发性故障处理原则：
这更需要物业关系维系员在当中的协调与维护人员严格地遵守服务规范准则，在处理故障过程中做到事前、事中、事后都对基站业主的充分尊重与感谢。
如果不是万不得已的情况，尽量避免在深更半夜去处理基站的故障。
（二）、管理保障措施
1、“一对一”责任制
在物业关系维系员与业主之间，采用“一对一”责任制。这样减少了工作中业主多线联系造成的人力资源浪费，也使得物业维系工作的力度更加集中有效，保障了管理体系的执行力。
2、全方位统筹
在组织机构的各部门之间建立了统筹规范，由物业维系部统一管理，物业关系维系员对各部门工作进行协调。这样减少了工作环节，提高了工作效率，也保障了管理体系的执行力。
3、彼此“牵挂”
在各个部门之间建立起互相激励和牵制的管理机制，能有效保障管理体系的执行力。
物业关系维系员通过“一对一”的责任制，协调督促各部门的工作； 业主可以通过物业关系维系员和热线电话投诉维护后勤人员的工作； 业主可以通过热线电话投诉物业关系维系员的工作；
物业维系部可以通过业主调查表得知业主对各部门工作的意见； 公关支撑部可以对物业维系部工作进行监控和指导。
第5篇：业主联谊活动方案
业主联谊活动方案
【篇1：小区业主联谊会策划方案】
***社区***智能二期首届业主迎春联谊会
策划方案
活动背景：
此次《***社区***智能二期首届业主迎春联谊会》是在党的十八届三中全会后，举国上下都为实现伟大的中国梦，为建立和谐、美丽、平安的社会而努力奋斗的背景下召开的。
党和政府的倡导和支持是“联谊会”得以顺利召开的前提。***社区居委会将成都市财政局下拨的“社区公共服务和社会管理专项资金”分拔了4500元，作为活动经费，并从音响设备、会场布置道具等方面给予大力支持。***智能物管公司赞助5000元，并从人力安排上给予补充。小区以***主任为组长，组成了“联谊会”组委会（由业主代表、楼栋长、顾问等组成），卓有成效地分组开展各项筹备工作，经数次会议郑重商定，从第三届业委会管理的资金支付4500元。
上下一心，同心同德，相信此次联谊会一定取得圆满成功！
活动主题：
共谱华美乐章 同享幸福生活！
活动目的：
通过形式多样的趣味活动，为业主提供一个相互认识和沟通的机会，拉近业主间的距离，营造良好的社区氛围和邻里关系，充分体现和谐小区的新气象，令全体业主感受到“温馨家园，幸福快乐”。
活动时间：
2014年1月18日下午13：00～～17：30
活动地点：
交大智能二期中心广场、篮球场、麻将室。
参加人员：
小区业主及其家人、物管工作人员、保安。
一、现场布置及责任人：
1、责任人：物管***经理，完成时间：1月17日前。
①小区大门布置气球、八个大红灯笼、彩旗（社区**书记处借用），悬挂《热烈庆祝***社区***智能二期首届业主迎春联谊会召开》横幅；
②在小区干道、中心广场周边以及小区大门布置小灯笼； ③在活动现场准备《共谱华美乐章 同享幸福生活！——***社区***智能二期首届业主迎新春联谊会留念》的横幅，让参与活动业主签名留念；
④现场提供免费热饮；
⑤场地划设、联系舞台搭建、地毯铺设、猜谜牵线等；
⑥音响设备。
2、责任人：***,完成时间：1月15日前。
制作并布置各活动项目喷绘展架（公示活动内容、规则及注意事项）。
二、活动流程：
1、上午10：00——11:00 全工作人员到位演练。
2、11:00——13:00利用音响系统播放音乐，为活动前缀造气氛。同时广播通知业主到活动现场。
3、13:00——15:00业主到中心广场接待处排队登记，领取领奖券（每户一张，***等两人负责）
4、13:10——13:20主持人上台念活动背景、主题、目的等。说完请领导上台致开幕词（主持人：***）
5、13:20——13:30致活动开幕词并宣布活动开始。（致辞人：社区领导或业委会**主任）
6、13:30——14:20主持人上台感谢致词人，念串词。请歌舞表演者： 上台表演《好日子》等，节目表演时间主持人现场把握。
7、《好日子》表演完，主持人请领导： 上台抽出三等奖10名，现场发放中奖券。
8、主持人进行互动环节（如邀请现场朋友上台做游戏，急性表演）调动现场气氛。完后第二、第三、节目上台表演。9、主持人请领导： 上台抽出二等奖5名，10、主持人安排第四、第五节目上台表演。
11、主持人再次请领导： 上台抽出1等奖2名，主持人现场发放中奖券。并与中奖者互动，中奖者讲话。
12、14:30——17:30业主凭邀请卡参加斗地主、吸乒乓球、夹弹珠、识别国旗等所有娱乐项目，获胜者领取相应的奖券。 13、业主凭奖券领取相应的纪念品。
活动结束，业主返回，清理场地，回收物品。
幸运抽奖——抽奖活动及规则 ●在抽奖前，事先准备抽奖券，到场业主登记时发放主券及副券抽奖券，（每户仅限一张）副券投入抽奖箱内，副券编号和业主手持主券编号一致。（盖章）
●抽奖时，主持人邀请现场观众及领导上场，按每个奖项人数分别抽出：
2名一等奖、5名二等奖、10名三等奖编号牌。
●主持人或领导宣读抽出副券抽奖券的数字，请现场来宾持手中主券抽奖券上台当场领奖。如未到场，过时作废！由主持人或领导重新抽取。
三、活动组织机构及职责 :
（一）、活动组委会：
组 长：***（业委会副主任）
副组长：***（二期物业主管）
组 员：****
顾 问：****
（二）、分组安排 1、现场服务：***
工作职责：1、负责到现场参加活动的业主的接待和服务； 2、主持人工作。2、后勤组：
组 长：***（小区物业主管）
组 员：***
职 责：
1）负责奖品的购置；
2）负责活动所需器材的备置；
3）负责活动其他后勤物资保障工作。3、接待组：
组 长：***
组 员：***
职 责：
1）负责活动来宾接待、身份核实、登记。2）负责来宾礼品发放。
3）负责抽奖券的发放、敦促业主将抽奖券副券投入抽奖箱。3、礼品发放：
组 长：*** 组 员：***
4、安全保卫组
组 长：***（保安队长）
组 员： ***
职 责：
1）负责活动期间意外事故应急预案制订与实施； 2）负责活动期间的安全保卫工作。4、医疗卫生组
******************************** 5、清洁卫生组：
组 长：***（小区物业主管）
组 员：***
职 责：负责活动期间活动现场的卫生保洁及活动结束后的现场清洁工作。
四、活动项目及规则： 1、活动项目：羽毛球
活动规则：自由组合，两人一组，单打，对垒11个球，胜者获得一张领奖券。共20张（分青年组、老年组）2、活动项目：乒乓球
活动规则：自由组合，两人一组，单打，对垒11个球，胜者获得一张领奖券。共20张（分少年组、青年组、老年组）3、活动项目：吸乒乓球
活动规则：自由组合，三人一组，在规定的时间内，把乒乓球从一个篮子吸到另一个篮子，个数多者取胜，胜者获得一张领奖券。共30张
4、活动项目：夹弹子
活动规则：自由组合，三人一组，在规定的时间内，挟取弹珠多者获胜，胜者获得一张领奖券。共30张 5、活动项目：跳绳
活动规则：自由组合，三人一组，在规定时间内，跳绳个数多者取胜，胜者获得一张领奖券。（分儿童组、青年组、老年组）共30张 6、活动项目吹气球
活动规则：自由组合，两人一组，在规定时间内，把气球吹涨到标准大小并打结使之不漏气，个数多者获胜，胜者获得一张领奖券。共10张 7、活动项目：斗地主
活动规则：自由组合，三人一组，胜者获者得一张领奖券。共30张 8、活动项目：识别国旗
活动规则：参与者在指定箱子里抽取5张标有世界各国国旗的示意图。分别答出这5张国旗示意图对应的国家名字。答对2个以上者可获得一张奖券，5个都答对者可获得两张奖券；共30张 9、活动项目：穿针引线
活动规则：自由组合，3人一组，参与者在30秒内将线穿入5个针孔；穿进二个以上获得一张券，5个都穿进者获得两张奖券；共10张
10、活动项目：猜灯谜
活动规则：猜对3个灯谜可获得1张奖券；共30张 11、活动项目：拔河比赛
活动规则：10～15人/组，获胜组，获胜组每人1张奖券。共30张 12、活动项目：打麻将
【篇2：龙凤花园新老业主联谊会活动方案】
龙凤花园新老业主联谊会活动方案
活动主题：庆六一、迎端午，龙凤花园首届新老业主联谊会 活动时间：2014年6月1日星期日
活动地点：龙凤花园项目现场1#楼门口场地
主办单位：黄梅鑫达房地产开发有限公司
承办单位：黄梅县时空快讯广告传媒有限公司
一、合作单位 1、举办单位
? 黄梅县鑫达房地产开发有限公司以龙凤花园项目业主联谊为契机向业主及参展商提供联谊场地并发放现金券供业主到联盟商处抵扣使用；
? 负责本次活动的最终解释权；
? 负责活动当天的业主邀约和参展单位的布展；
? 负责活动当天庆六一活动的发起并提供场地、设备及礼品，邀请棒棒堂幼儿园家长到场参与棒棒堂幼儿园的文艺汇演，向幼儿园方提供汇演录影；
? 负责向参与活动的业主发放迎端午活动的礼品； ? 负责和联盟建材商签订现金券使用协议并按照约定使用参展方品牌logo用于宣传推广，不得代表参展方对外作出本次活动权限外的承诺。
2、承办单位
? 黄梅县时空快讯传媒有限公司负责本次活动的组织及推广；
? 负责参与本次活动的联盟建材商的联系和资格指定，配合举办方同参展建材联盟商签订现金券使用协议；
? 活动前自2014年4月27日起至活动当天发行五期时空快讯dm报纸，举办方和参展建材联盟商每家每期各一整版，费用由举办单位和参展建材联盟单位共同平均分担；
? 承办单位负责负责本次活动的组织协调，负责活动当天的舞台音响和展位设置。
3、合作建材家居联盟商
? 参与商家约16家，原则上按照建材种类每类选择不超过两家以上； ? 油漆类、橱柜类、卫浴类、瓷砖类、木地板类、室内门类、墙纸类、窗帘类、吊顶类、燃具类、灯具照明类、五金管业类、家具类、家电类；
? 遵守共同约定一起发行广告推广并承担相应费用； ? 同举办方签订现金券使用协议并承诺遵守约定；
? 负责在活动当天到举办场地布展，安排人员接待客户咨询，向部分准客户提供促销礼品；
? 以共同利益为主，不因个人原因拒不履行约定或搞特殊化； ? 向举办方和承办方提供品牌logo并授权其用于本次活动推广。4、棒棒堂幼儿园
? 参与庆六一活动，组织各班级师生参与文艺汇演并做好提 前排练；
? 邀约幼儿家长到场观看汇报演出； ? 安排评委老师对文艺汇演进行点评； ? 负责幼儿安全参加本次活动。
二、推广安排
1、时空快讯报刊发行时间及内容
主题：庆六一、迎端午，龙凤花园首届新老业主联谊会，六一到龙凤花园看幼儿文艺汇演、拿现金券大礼包、吃粽子
副标：十余家国内一线家居建材家电品牌商家齐聚现场派金，底线让利于龙凤花园业主 特权——做龙凤花园业主可享受十余家国内一线品牌建材家居及家电供应商百万元让利，拿现金券，享受业主特权； 特价——活动期间提供特价房10套；
特爽——买房中家电大奖爽到底；
特爱——庆六一、迎端午，到场嘉宾均可获得精美礼品一份； ? 【4月27日】 ? 【5月9日】 ? 【5月16日】 ? 【5月23日】 ? 【5月30日】 2、户外画面
5月中旬完成10副户外墙体的制作，分别以五祖线和苦竹线为主，内容主打运动和现房主题。3、单张制作及派发
5月10日前设计并制作完庆六一、迎端午。龙凤花园首届新老业主联谊活动单张3万分，在活动前派发不低于85%； 4、现金券
? 4月27日前确定现金券的联盟商家并签订现金券
使用协议备案，5月中旬前完成现金券的设计印刷，按照面值为人民币100元每张共计印刷一万张；
? 活动当天每位参加活动的业主可享受3000元代金
券，提前按照每个3000 元装入红包内，做好发放 及登记工作；
? 业主可按照自己的实际情况向龙凤花园售楼部申
请增加现金券持有金额，售楼部经理按照实际情况
酌情考虑予以发放。
【现金券使用协议】
购物现金券使用协议
甲方：黄梅县鑫达房地产开发有限公司
乙方：
根据国家相关规定，甲、乙双方本着公平自愿、互利互惠原则，就乙方自愿在甲方开发的龙凤花园2014年业主见面会期间为龙凤花园业主提供家居购物现金券一事，经双方充分协商，一致达成以下协议： 一、乙方自愿为龙凤花园业主提供家居装修现金券。双方约定此现金券的面值为人民币100元，每户总额为人民币2000—5000元的购物现金券；
二、本协议有效期为2014年月日-201年月日，有效期内若乙方变更法人或经营内容的按照相关资料证明由双方协商是否继续履行本合同。
三、乙方向甲方提供产品标识等信息供甲方用于本次龙凤花园业主见面会的推广活动中，并提供营业执照复印件作为协议附件，乙方对提供的产品信息和知识产权使用过程负相应的法律责任，乙方指定的本券使用地点为的除特价商品外的全部商品。
四、此现金券仅供龙凤花园业主在乙方上述卖场内使用，凡属龙凤花园业主可在乙方卖场选购任何非特价商品时可在不表明身份的情况下先行议价并达成协议后再按照总货款的10%的比例用购物现金券冲抵。
五、此现金券的使用方法详见协议附件一：【现金券使用说明】。
六、如若乙方违约，甲方有权根据此协议，要求乙方按此协议执行，或者采取其他有效方式维护自己的合法权益。
【篇3：业主联谊活动方案】
时代广场业主首届保龄球比赛
联谊活动方案
主办单位：xxxxxx
活动宗旨：用实际行动构建和谐社区，活跃社区文化，通过高效沟通，建立丰富资源，从而达到提高小区入住率的目的。
活动地点：xxxxxxx 活动内容：保龄球友谊比赛 活动时间：2012年6月30日 活动对象：xxxxxxx
工作人员：济源市时代物业服务有限公司所有工作人员（除值班人员），负责布置场地、现场秩序的维护，发小礼品、组织业主顺利比赛等。
活动具体安排事项：
一、业主进入赛区，工作人员安排业主进入赛区就坐，桌上配备茶点，并有音乐放奏。
二、由主持人发简短言，并讲解比赛规则及注意事项。 三、物业公司总经理xxxx致开幕词；并给获胜者颁奖
四、业主代表讲话；并给获胜者颁奖 五、建设单位代表讲话；并给获胜者颁奖 六、保龄球比赛活动 七、业主凭奖券领取奖品，物业工作人员发放到位。八、业主联谊会结束！由主持人总结陈辞。
时代物业 2012-6-10
保龄球比赛前准备项目：
1、统计参加本次比赛人数，并主动邀请vip客户及问题客户。负责人：xxxxx
2、准备横幅、糖果、瓜子、花生、水果、矿泉水、小礼品等的采购工作。负责人：xxxxx
3、比赛现场悬挂横幅、汽球等宣传标语的安装。负责人：xxxx。4、相机的准备，拍照、摄影工作。负责人：xxxxxx 5、提前预约比赛场地及保龄球馆费用的结算。负责人：xxx
6、安排划分活动场地，摆放座位、糖果、瓜子、花生、水果、矿泉水等。负责人：xxxxxxx
二、活动成本预算
签呈报告
