第1篇：淘宝运营
1、负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标；
2、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。
3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；
4、.负责平台店铺产品描述页面的规划；
5、.优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；
6、.负责优化提高自身产品类目排名；
7、.运营计划的制定；店铺调性的确定。
8、.店铺视觉方案的制定——维护——更新。
9、.供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。
10、.组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。
11、.活动策划、推广计划的制定、落实、跟进、监督及活动后的总结。
第2篇：淘宝运营工作报告
述 职 报 告—xx 目录
一、自我介绍 .............................................................................3
二、工作回顾 .............................................................................3
1、八月回顾 ..........................................................................4
2、九月回顾 ..........................................................................7
3、十月回顾 ........................................................................11
4、十一月回顾 ....................................................................15
5、十二月回顾 ....................................................................19
三、年度总结 ...........................................................................23
1、个人总结 ........................................................................23
2、个人愿景 ........................................................................23
3、店铺总结 ........................................................................24
四、2015年规划 ......................................................................26
1、销售目标 ........................................................................26
2、活动投放 ........................................................................28
3、视觉营销 ........................................................................29
4、推广计划 ........................................................................30
5、人员规划 ........................................................................30
一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格
过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示
： 篇2：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告
四月份运营总结与分析报告
一、运营简报
1、店铺流量 pc端：
浏览量 2,500 访客数 711平均访问深度 2.56 手机端：
浏览量 567 访客数 220平均访问深度 2.41
2、成单量 pc端：
支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值
3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：
支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值
0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21
3、服务情况对比
描述相符： 5.0高于 4.84935 发货速度： 5.0-高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面，我们制定原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：
1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：
1、完善团队分工明细及培训
2、各岗位采取kpi考核机制（详细参考附件）
3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）
店铺推广方式
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公
司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。
推广的步骤： a、选择关键词。
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员
预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公 司品牌、公司名称的客户数量有关）
2、淘宝站内推广
免费方式
a、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然
搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要
利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量
不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的uv（uv指独立访客）流量范围为100uv~1000uv。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。b、淘宝官方促销活动
活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）
参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。c、挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、淘宝官方审核
需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的uv、pv(pv指访问者在24小时内看了 你网站页面的数量)销量。
收费方式
a、直通车推广
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b、开通直通车推广（首次充值最低500元）c、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f、分析直通车推广效果。g、调整推广计划，调整登录页页面内容。
需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用200元。
预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率
=购买人数/点击量）
b、钻石展位、淘宝联盟推广(后期跟进具体情况再开通)推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。操作流程：a、分析目标客户
b、选择推广资源（广告位）c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或flash动画。调整登录页内容。e、投放监控，竞价调整。f、效果分析 g、推广计划调整。
需要支持：a、推广费用，每日200元。b、美工制作推广用到的文字、图片或flash动画。预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2% 篇3：淘宝运营个人年终总结
个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十
一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训
练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇4：淘宝网店运营报告
皮皮时光机淘宝网店运营策划方案
姓名：孙铮 专业：网络营销 班级：122071 学号：12207103 淘宝网店运营报告
摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的森女服饰类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。为此，本文就是为大家介绍这个行业的相关情况，以及开店的整个流程及成果分析。
关键字：“网店经营” “网络营销” “成果分析”
目录 摘要..........................................................................................................2 目录..........................................................................................................3 1网店概述.................................................................................................5 1.1 网店简介.......................................................................................5 1.2 主营商品介绍................................................................................5 1.3网店建设.......................................................................................6 2网店的运营环境分析..............................................................................10 2.1宏观环境分析..............................................................................10 2.1.1社会文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.1.2 经济„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2,1.3 人口„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2微观环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2.1消费者环境分析..................................................................11 2.2.2竞争者分析........................................................................11 2.2.3供应商分析...........................................12 3.网店运营目标.......................................................................................14 3.1短期目标.....................................................................................14 3.2中期目标............................................................................................14 3.3长期目标............................................................................................14 4．网店的运营策划方案的设计.................................................................14 4.1网店的运营管理...........................................................................14 4.2.1产品和服务策略..................................................................15 4.2.2价格策略............................................................................16 4.2.3渠道策略............................................................................17 3 4.2.4产品促销策略.....................................................................18 5．网店运营预算.....................................................................................19 6.网店运营效果评....................................................................................20 6.1实习效果.....................................................................................20 6.2 实施评估.....................................................................................22 6.2.1评估内容............................................................................23 6.2.2指标..................................................................................23 7.反思.....................................................................................................23 7.1存在的问题..................................................................................23 7.2对策............................................................................................24 4 淘宝网店运营报告 1网店概述 1.1 网店简介 我的网店名为“皮皮时光机”，网店注册于2014年4月。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。1.2 主营商品介绍
“皮皮时光机”主营时尚女包和森女服饰，这些宝贝适用于学生，对象是女性群体。本店货品全部来阿里巴巴，主营商品有单肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，还有各种特色森女服饰，森女连衣裙、森女衬衫、森女t恤。本店以最直接的方式送达最终端消费者手里，厂家直销，物美价廉。商品琳琅满目，适合各类喜好的消费人群。本店还会时时的推出特价商品，还有每日特价，还会免费赠送小礼物。本店将以最热情的服务，最优质的商品，最最低廉的价格，服务全消费者。篇5：淘宝天猫运营述职报告
述 职 报 告—xx 目录
一、自我介绍 .............................................................................3
二、工作回顾 .............................................................................3
1、八月回顾 ..........................................................................4
2、九月回顾 ..........................................................................7
3、十月回顾 ........................................................................11
4、十一月回顾 ....................................................................15
5、十二月回顾 ....................................................................19
三、年度总结 ...........................................................................23
1、个人总结 ........................................................................23
2、个人愿景 ........................................................................23
3、店铺总结 ........................................................................24
四、2015年规划 ......................................................................26
1、销售目标 ........................................................................26
2、活动投放 ........................................................................28
3、视觉营销 ........................................................................29
4、推广计划 ........................................................................30
5、人员规划 ........................................................................30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。
第3篇：淘宝店铺运营
第一丶淘宝店铺运营分析
一丶市场分析：数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。1丶行业产品分布，A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，）
B丶产品的特性和卖点的分析。
C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等
2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。3丶淘宝销售分布：
A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析
B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）
C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。二丶客户分析：
1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。三丶产品分析
1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。
2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
四丶店铺/页面分析
1丶主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶 3丶要分析的内容： A丶店铺首页：
①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图 ③点击分布 B丶产品页面：
④主要目标，提升转化率，提高客单价
⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。
C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。
五丶团队/企业分析：运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。
六丶行动方案分析：
制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果： 1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销 2丶目标数据：销售额
3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间 4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量
5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率
第二丶淘宝店铺运营要点
淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。
一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。
二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。
三，运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。
1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。
2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。
4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。
四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。
五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。
（一）丶新用户那里来：
1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模），C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）。2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED，C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。
（二）丶怎么留老客户：
1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。
2丶数据营销：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活动，E丶CPM，六丶运营的推广体系，（一）丶淘宝店铺推广的基本思路： 1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广，2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。
（二）丶淘宝店铺推广的方法：
1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。
3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。七丶运营的营销环节：
（一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺，（二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通，（三）丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销，第三丶淘宝店铺的阶段
（一）丶按照信用来分，1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量
2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析
3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效，（二）丶按照店铺规模来分
1丶 孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心，等），开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。
2丶 成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。
3丶 成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。
4丶 维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。
5丶 瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。第三部分 淘宝店铺的推广
推广，就是做广告的意思，很多人理解做广告就要花钱，认为没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少，或者理解成直接做直通车推广，其实这样理解是不对的哈。我上节课跟大家讲过推广的基本思路的：先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率以后，再开始付费推广。这
样花钱才会出效果，淘宝推广的效果，我个人的理解，就是让商品的自然排名在类目搜索或者关键词搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推广做的越成功。
推广的目标是为了卖出产品，为了提升销售额。淘宝上的推广基本上理解成打造爆款。因为淘宝上是单品制胜的一种销售模式，爆款能带来非常大的销售额。
爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客（流量），都马上抢购了这件商品（转化率），并且一直持续这种状况。今天就讲推广，就3点：爆款，流量丶转化率，第一点：爆款 第一，爆款的准备： 一丶爆款分析：
1丶市场调查：同款单品的市场趋势，市场规模：价格区间，根据爆款生命周期，选择产品，制定执行行动计划。
2丶竞争分析：主要竞争对手有哪些，同款单品对比：产品，价格，营销方式，为自己选款提供依据。3丶顾客分析：从消费特征和顾客需求，分析同款产品的目标客户群体特征。
4丶渠道分析：主要销售渠道整合和分析，让有爆炸力的货，能销售对路，快速拉高销量。二丶爆款选款
选款：品质好，价格大众化，资源易控，保证库存和利润，量子里面看宝贝访问深度，测试宝贝访客数和成交转化率。质量关一定要得到保证，不然打造难度会很大，售会也会很烦琐。有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获得较高利润的同时，让顾客也可以满意。买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送（减）等活动的引导是提高客单价的好办法。三丶页面准备
首先需要一个工具，数据魔方，找出你所在类目最热门的关键词，加入到宝贝标题中。其次，找出与你同行并且卖最好的竞争对手，把他们热卖的宝贝描述框架抄过来，模仿学习提高转化。网页排版按照访客行为路径来排版，产品特点突出，客户体验度高，提前占领市场，积累人气，提高好评。建立起点价格和起点销量，起点评价。起点销量是SEO基础排名的资格，活动报名的门槛，迎合顾客的从众心理，起点价格是多级活动有效开展的基础。买家是有从众心理的，有基础的起点销量会让新来的买家更愿意相信我们。起点价格实际就是在上新时价格稍标高，随着推广的推进丶时间的推进，价格可以慢慢降低。这也是为了以后策划店内促销活动，预留了的借口。
影响买家是否最终购买的因素很多，不光在于商品本身，卖家服务丶物流丶包装丶售后丶评价等等都会其他作用，所以我们应该在页面中帮助买家打消这些疑虑，用专业的方法设计合理的页面结构。
四丶店铺准备：
关联商品的准备，提高客单价，带动次爆款的销售。
整店转化率的保证：整店商品信息的优化，客服服务质量的培训，顾客行走路径的优化。
起点价格和起点销量的准备：产品定价，一定要根据市场情况来定价，在保证有利润的情况下尽量贴近市场价格，定好价格开始刷，根据产品的情况刷销量，重点是把产品的动态评分提高上去，为以后的引流提高转化。
店铺的物力，资金，人力的准备，为打爆过程做一个保障，不要出现热卖是出现缺货缺人等影响销售的事情。
第二丶打造爆款的步骤
1丶爆款预热，利用店内信息告知窗口，预热活动单品，让更多人提前知道。可以通过更多渠道通知：短信丶邮件丶及时消息丶微博丶微信，软文（博客论坛上告知），告知新品活动信息及优惠券发放。SEO优化，流量转化率的优化，客服的产品培训，导购术语总结，售前售中售后问题总结。
2丶优惠活动的执行，基础销量和评价的打造。爆款单品的起点价格和起点销量，是为了展示商品的价值，基础销量和评价是为了获取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的优惠活动是为了提高转化率，预热爆款，引爆销量。通过各个基础点的优化，提高了各种转化率以后，开始抢占更多的流量入口。
3丶自然流量的引入，淘宝站内搜索，是商品流量的主要入口，健康的单品流量占比在3-60%，而做推广最想要的流量就是免费的搜索流量，当然自然流量是不可控的，我们必须由一套可控的流量获取办法了，那就是付费流量的获取了。
4丶直通车，淘宝客，钻展，麦霸等流量的引入，在优化各种转化率前提下，需要配合促销活动，越是官方的大型活动，流量越大越精准，会带动顾客的从众心理，提高成交转化率，形成羊群效应。如果没有大型的活动参加，策划店内促销活动也是必需的。
5丶淘宝论坛和帮派的体验活动，参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各种活动。促销活动有节奏有针对性的进行，就会形成销售的火爆，再提高客单价，带动次爆款的销售，持续引入更多付费流量，做好老客户营销和关怀，做好服务，设计好客户体验，保证店铺和商品的安全，保持商品的评价和动态评分高于同行，就会持续爆款销量，到产品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果评估和整改建议。一丶统计相关数据，1丶访问深度，决定店铺的结构优化好坏，跟销量和客单价是成正比的。2丶询单率，决定页面优化是否合理。3丶咨询下单率，衡量客服服务质量好坏。
4丶自动下单率，是跟页面优化，价格定位，产品信誉，活动效果有直接的关系。5丶回头率，跟产品质量，服务质量，客户体验有关系。6丶爆款销量比重：衡量这次爆款打造的效果。二丶分析数据，找出问题，改变行动方案
三丶总结经验，复制上次成功经验，打造更多爆款，形成店内爆款群。四丶爆款打造的几种常见方法：
1丶新品型爆款，抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率，这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候，这款产品会成为爆款。
2丶跟进型爆款，后来者居上，通过前期的价格优势，加各种推广方法的使用，大流量，低价格，高转化，从而达到爆款。
3丶促销型爆款，上新品时候，价格为100元，销售一定时间后，或者自己炒作销量以后，7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短袖通知老客户购买，达到一定销量以后，通过付费推广（加直通车，钻展推广，淘宝客等）一起推广，再报名淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售（比如3折或5折），会迅速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高，让顾客感觉到商品的价值是100元的，指导促销价格，扩大促销力度。
4，老客户型爆款，针对老客户的促销活动，或者是淘宝VIP频道的活动，做好客户关系管理和老客户营销活动，增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能参加（比如论坛帮派团购，微博营销活动）。5丶节日活动型爆款，这个比如淘宝重大活动，店庆，节假日，频道活动，等等活动，打造的爆款。爆款是最考验店铺运营能力和综合实力的，必须做好店铺的基础工作，前端和后端各个环节都要协同好，不能那个环节跟不上，商品备货要足，商品质量必须优质（不好的商品买的越多问题越多后面的弥补工作越多），服务一定要到位，商品网页介绍和优化一定要到位，发货肯定要及时。等等了！选择什么方法，根据情况而定了。第二点 流量
店铺流量的合理占比：
理论流量占比：免费流量30%，付费流量30%，老客户流量30%，站外流量10%。
实际上，如果是数码类目的淘宝店铺流量占比，免费流量70%，付费流量15%，老客户流量13%，站外流量2%。这样才比较理想。如果是新店，那付费推广比重需要加大，因为没有老客户，所以一般会占到30-40%了。
流量分为：店铺流量和产品流量，但是主要流量来自产品流量。
第一丶流量的分类： 一丶按照访客路径分类
1丶基础自然流量：搜索（所有宝贝，人气宝贝，），类目（搜索页面，LIST页面，专题页面）。类目流量（适合类目规划的爆款养成），搜索流量（适合淘宝的规划变化，进行相应的SEO优化）。2丶付费推广流量，商业流量（根据预算与需求去设置ROI最高的广告投放计划）。3丶活动流量（重点活动，熟悉规划，多多报告，正确公关）。4丶会员营销流量。
5丶其他流量（老客户流量：细分顾客，精准互动，建立CRM理念。异业互联。）。二丶按照淘宝网分类
1丶淘宝站内免费流量：淘宝管理后台丶淘宝站内其他丶淘宝其他店铺丶阿里旺旺非广告丶淘江湖丶淘宝社区丶淘宝帮派丶聚划算丶淘宝收藏丶淘宝信用评价丶淘宝搜索丶商城搜索丶商城店铺搜索丶淘宝店铺搜索丶淘宝客搜索丶淘宝首页丶商城首页丶淘宝类目丶商城类目丶淘宝专题丶商城专题丶新品中心丶淘宝频道丶淘宝空间丶淘宝画报丶嗨淘丶淘女郎丶淘宝试衣间丶淘宝打听丶淘友推荐丶
2丶淘宝站外流量：SEM丶网址站丶硬广丶EDM丶会员营销丶社会化网络营销丶口碑营销丶网站联盟丶网络广告联盟丶积分营销丶礼品丶博客营销丶名人营销丶事件营销丶短信营销丶新客户开发丶体育营销丶公益营销丶IGA丶
3丶淘宝站内收费流量：卖霸丶淘客丶直通车丶品牌广告丶钻石展位丶富媒体广告丶全国联播丶商业广告丶定价CPW丶阿里旺旺广告。
4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶爱问丶搜***ing丶360搜索。5丶直接访问：本地收藏夹，直接输入网址。6丶其他流量：移动互联网流量，等等 第二丶流量的获取，流量获取，一般是先淘宝站内，再淘宝站外。站内流量一般是先获取免费流量再付费流量。而免费流量获取，主要自然搜索排名的流量，我们快速抢占搜索默认排名，人气排名和销量排名的优势位置，主要是抢占人气排名的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。先考虑自己擅长，找到可控的流量获取办法，适合自己一步一步的获取了。流量获取的布局模式：
1丶长尾盘：积小成多，以量补质的思维。款多量少，布局多点，流量成本低，业绩平稳，爆发力差，适合小型卖家。以自然流量为主，活动流量为辅。
2丶爆款盘：单品优势最大，抢占主要流量入口。类目引流，款少量大，推广成本高。适合传统线下细分行业的中型公司进军电商，或者中型卖家。
3丶渠道盘：多品牌，多店铺，多渠道。全网布局，款多量大，渠道为王。适合大型卖家，大品牌大公司，高资本公司。第三点 转化率
推广工作往往比较注重流量的获取，而容易忽视的一个难点和重点，就是转化率。因为转化率，没有一个单一的具体指标去衡量，牵涉的面太广，需要考虑的因素太多：访客质量，商品，供应链，服务，信任度，体验，促销活动等等，都会影响到转化率，所以要做好转化率不是一项简单的工程。我也不能每个都去讲了，只选择淘宝交易流程，这一条主线来讲吧！
一丶展现转化（展现点击率）：1丶标题，2丶主图，3丶最近成交，4丶购物保障，5丶是否包邮，6丶标价，7丶所在地，8丶店铺类别，9丶旺旺在线状体，10丶搜索排名，二丶目标转化（网页浏览转化率）：1丶产品主图，2丶促销活动，3丶店铺首页，4丶分类导航，5丶销售记录，6丶浏览速度，7丶付款方式，8丶购买评价，9丶宝贝说明：（A丶视频介绍，B丶产品属性，C丶产品图片，D丶产品文字，E丶产品卖点，F丶服务承诺，G丶关联销售，）静默转化率 三丶咨询转化（询盘转化率）：
1丶工作时间，2丶合作物流，3丶发货时间，4丶400电话，5丶购物体验：（A丶回复速度，B丶服务态度，C丶专业知识，D丶议价能力，E丶售后保障，F丶有效回复，G丶推荐能力，H丶购物承诺，I丶产品价格，J丶增值服务，K丶标准口径，）四丶付款转化（支付转化率）：
1丶卖家原因：（A丶库存预售，B丶催付频繁，）
2丶买家原因：（A丶支付问题，B丶忘记付款，C丶感性消费，D丶交易关闭，）
第4篇：淘宝运营试题
淘宝运营测试题
姓名：
一、情景题
1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？ （1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（）A.转化率 B.客单价 C.UV D.投资回报率
（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（）A.生E经 B.量子恒道 C.淘宝指数 D.客服软件
（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（）A.淘宝自然搜索 B.直通车 C.直接访问 D.淘宝客
（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（）A.正确 B.错误
（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（）A.正确 B.错误
2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（）A.丰富的知识储备 B.用数据说话的能力
1 C.长远发展的眼光 D.良好的沟通协调能力
（2）运营日常都应该做哪些工作？（）A.产品更新 B.店铺日常维护 C.编写宝贝标题 D.编写宝贝细节描述
（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。（）A.正确 B.错误
（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（）A.服务 B.专业度 C.人性化 D.性格
（5）客户应该从哪些维度来锁定（）A.性格 B.收入 C.年龄 D.职业
3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？（）A.帮助店铺带来流量 B.帮助店铺带来利润 C.帮助店铺提升形象
(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。（）A.正确 B.错误
2(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？（）A.心理定价 B.分割定价 C.折扣定价 D.组合定价
(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？（）A.要分析跟客户聊天中客户的需求 B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况 C.不做推荐让客户自己挑选 D.考虑客户的心理价位
(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？（）
A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 C.尽快帮客户查询快递状况
D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主（）A.正确 B.错误
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（）A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼
B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏 C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知（2）销售记录，售后保障（3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配
请你根据客户的浏览习惯和心理，帮 3 助“小北”排列出最优的顺序：（）A.（1）（2）（4）（3）B.（2）（3）（4）（1）C.（1）（4）（3）（2）D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中（）A.清新风 B.包邮 C.显瘦 D.韩国代购
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗（）A.正确 B.错误
5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作（）
A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；
B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量 C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?（）
A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣 C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他 4 产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.（）A.正确 B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？（）
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训
B.提前完成对客服同事的排班调度安排
C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
D.给每个人制定明确的销售目标
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？（）
A.只卖东西就行,其他都不用管
B.需要接待咨询并卖货
C.需要及时收集用户提出来的问题
D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
二、问答题
1、店铺评分由哪几项组成？
2、影响宝贝权重的因素有哪些？
3、做好店铺装修后，开始推广和引流，通常有哪些方法？
三、论述题
你认为你应聘的工作是做什么？请简略描述你的工作计划和步骤
第5篇：淘宝运营要点
关于黑车
其实这种方法早在几年前就在玩了，我记得应该是10年的时候只有为数不多的一些大店的运营知道。这种方法是不会公布的，知道的人并不多。
大家刚开始新品烧车都是通过产品还有点击率转化还不错可以把ppc降低到几毛一个，这个是正常的做法，但是在这里我可以告诉你，直通车是可以忽略这些所谓的点击率和质量得分的，开始照样可以做到
2、3毛一个点击。核心原理就是权重，你的账户权重，你的店铺权重。
黑搜方法是 的确有一定的效果，但是利大于弊。如何衡量，还是结合自身实际来去考虑。不要盲目的去开黑车，特别是去年下半年开始淘宝严查黑车，后面就基本没啥效果了。
关于黑搜
也只不过是几年前的刷单的方式，拿到现在更精细化的操作，让淘宝系统抓取到你的产品给予更多的曝光率，原理很简单，还是权重，比如，买家看了A卖家，B卖家，C卖家的商品，最后到了你A卖家这里来下单，谁的权重高？
以前的7天螺旋方式到现在的改良版，只是淘宝的算法变了而已，还真当是什么黑技术了。真的有那么多黑技术，淘宝的工程师都可以下岗了。
今天给你来个1万的uv，过几天就没了，你的店铺权重会高？你的直通车计划会随便建个产品关键词都十分？几毛钱就很多展现? 这根本不怪淘宝不给你权重跟流量。
一个店铺能做起来的几个要点
1：好好看看你店铺的产品图片，装修视觉，店铺布局,产品供应链，是否可以达到市场标准，2：你的标题，你的的详情页，你的产品价格，你的竞争对手，详细的运营规划，是否都有精心的做
3：:最后才是你的店铺的推广资金和运营的能力！这些基本的东西没做好，想指望一个黑车技术就想把店铺做好？是的有的人利用黑技术是能让你短时间可以赚到一点小钱，但是如果你开淘宝就是为了花了那么多资金来冒这么大风险去赚这一些眼前短暂的利益？
目前淘宝的趋势和经验分享
现在大家都知道千人千面个性化很严重，很多商家都在抱怨没有流量，引流成本太高，转化太差。在这里我给大家说一下，其实这种千人千面的局势，对于有经验的人来讲。现在的淘宝更好做，因为现在淘宝逼着你回归到商业本质而不是一味的去追求某些技术手段来运营店铺，这就是淘宝一直在朝这方面努力下的局面。千人千面真正红利时期已经到来，去年下半年本人就预测 今年淘宝相比去年要好做很多，如果你今天还在看这篇文章 你店铺还在运营，那恭喜你 继续坚持下去，多学习多思考 你店铺的春天即将到来。
1、怎么做好你的店铺？
店铺就像一个鱼塘，你的鱼塘里有多少鱼。你就能拿到多大的收益。鱼塘中的鱼就是你的人群池，所谓的人群池，就是你店铺的访客。看过你的商品。收藏过。买过的一些精准用户群。
只要你的鱼塘里的鱼够多，不管你是投放钻展，还是直通车，还是自然搜索。淘宝给你的曝光率是根据都是你人群池来的。
看到这里你大概已经明白，千人千面带来的好处，只要你不作弊，用心经营你店铺，你店铺的人群是精准的，只要营销做的不是太烂，你投放广告的时候转化差不到哪里去。看到这里你还会去弄所谓的黑车黑搜吗？流量大真的不一定是好事。淘宝给你流量的时候 核心就在考核你的转化率了，生意参谋里面看看数据 你的转化和同行的转化差多少。只有体现了你这个商品的价值，淘宝才会给你宝贝好的权重。
2、推广的过程
很多人都在看重我的直通车roi能达到多少。我的钻展回报率要做到多少。在这里我告诉你的就是，不同店铺的阶段要求是不一样的，如何去判断？很简单，你的预算是多少，你需要多少流量。跟市场行业里比处在一个什么水平？然后根据再去判断店铺需要注重的几个数据是什么。所以我们想把店铺做好，只需要用最低的成本去引流最精准的流量来扩大店铺的人群池，我们设想一下，当你的店铺人群池达到百万级的时候，就钻展定向自己店铺，唤醒你店铺的人群，直通车人群溢价高一点，这些流量都是非常精准的，这就是千人千面的好处。只要营销做得不是太烂。店铺内功做好。数据基本上不会差到哪里去，通常1比5以上常有的事，做的好1比10都很多，在这个时候你做任何推广都是很轻松的。如果你的店铺没有固定的人群池。在千人千面的时代下，你会发现做直通车价格高还没多少展现，点击率低，转化低。这些都是正常的。
总结
不专注电商的本质，迟早是要淘汰的！电子商务 电子商务 电子是技术 商务才是本质，什么叫商务？商务就是商品+服务。做好商品的质量和后期的服务。你就能在淘宝占有一席之地。
想做好你的店铺最后总结一句话，淡季圈人，旺季圈钱，低价拉新人群池，高价转化。读懂了千人千面，店铺根本不缺流量。
第6篇：招聘淘宝运营
1.淘宝运营
招聘人数： 2人
任职要求：
一年以上淘宝推广工作经验，有3C行业工作经验优先；
熟悉淘宝市场，熟练使用淘宝直通车、钻展、淘宝客等推广方法； 熟悉电子商务平台及淘宝店铺运营管理，熟悉各类网络营销推广方式；
有一定的策划能力及文字表达能力，逻辑思维及数据分析能力强。具有良好的沟通协调能力及分析解决问题的能力； 学历要求：
大专或以上学历，有淘宝店铺运营经验优先；
职位描述：
1、负责淘宝网店、天猫商城等相关渠道的运营管理工作；
2、负责各渠道网络营销的运营策划及实施推进；
3、与推广部、设计部协作，共同拉升网络销售额。
4、定期分析客户反馈信息，全方位优化客户服务质量；
5、带领团队达成每月销售目标及相关各项KPI；
6、优化店铺的订单流程各环节的管理。
第7篇：淘宝运营计划
开店后没访客店铺操作计划
店铺没访客的原因
1基础设置没有完整 基础设置包含：7+，淘金币，公益宝贝，运费险 2店铺总体权重过低 总体权重低的表现：店铺层级低，dsr较低，体验中心曝光过少，新品无法带来访客
3没有引流单品 店铺里的产品没有一个是可以排名到前几页给店铺进行流量引入的。
提升店铺访客的运营步骤
1首先提升店铺权重 提升店铺权重的目的：让店铺被搜索引擎记忆，明确你的店铺适合那些流量，做好定位。
2打造引流的单品 打造引流单品的目的：快速提升店铺的访客，也就是店铺的主推款。
店铺运营步骤的细节操作
1店铺权重提升
先进行店铺定位选款 http 接着给店铺定位的新品规划上新时间 给上新的产品做好标题 包店铺原有的产品做好调整
备注：这四部的计划学习，时间充裕的同学可以一天做好。做好之后进行的是7天的布局策略，同事在做这7天当中还需要学习准备主推款（主推款就是接下来主要做引流的产品）2打造引流的单品
首先要选出的产品 目的：这个产品的好坏决定了 接下来整个店铺的生死
给这个产品做一个高质量的标题 目的：这个标题决定了能有多少个次会给产品带来曝光 给这产品打造一个高点击的主图 目的：获得了曝光还需要一张好的主图能够吸引足够的点击量
给这个产品做好无线端的详情页 目的：流量带进来的还需要能够说服买家付款成交 给这个产品卡一个最合适的上架时间 目的：由于新品刚刚上架销量较低所以要找一个最合适的时间插入全网
进行主推款上架后14天的权重提升 目的：让新品快速破零 并且访客快速的提上起来。
第8篇：淘宝运营方案
淘宝运营初期流程
一：店铺前期准备
1需要开通某银行的网上银行，本人去银行办理。2注册淘宝店铺
二：配备办公设施（2天）
1硬件设施，包括：2台电脑，2套办公桌椅，1台饮水机，1部打印机，胶带，包装纸，单反，笔，纸等其他办公用品。（具体需要根据实际购买情况）
三：产品的认识和培训以及开店（15-20天）1注册淘宝账号 2支付宝认证和淘宝认证
3淘宝身份验证。需要本人拍照和手执身份证拍照。审核需要2到3天。3淘宝考试，答案百度就可以。
4店铺信息把必须填的填上，后期可以改。
开店完成后，进行店铺装修。（所需装修软件：ps，dreamwave）1店铺基本信息的修改与完善。2.针对所卖的产品进行宝贝分类
3.把所有宝贝图片和装修所需图片全部传到空间，并对其进行分类。 4.可适当的对部分宝贝进行上传。5.对运费的模板进行设定和添加。6.设置宝贝体验中心 7设置发货信息
8针对客服人数和分工设置子账号并进行分流 店铺的装修流程
1依据所需的装修风格和突出的主题，对店招进行背景设置和所需图片的添加。需用到dreamwave。2对图片轮播的装修，是吸引消费者眼球的关键之一，图片的添加和色调。体现出店面的主打风格。也可以设置为图片轮播，增加促销产品的点击率和购买量 3对淘宝全屏的轮播装修。
4定期对宝贝进行上传，宝贝的描述，描述过程需要各种模板，链接，图片和细节的描写 预计效果
店铺装修完成，开通完成店铺的基本功能，熟练掌握操作店铺的基本内容
四：前期每日工作流程（15天）1制定分工与每日计划 2处理宝贝照片 3客服的售前与售后处理
4根据实际情况和市场的分析对宝贝图片进行适当的修改和调整以及宝贝描述的优化 5对本行业的产品进行对比和市场分析以及消费群的偏向喜好的收集
6创建店铺的微信公共号，微博账号，论坛账号等具有与消费者互动平台的营销账号 预计效果
1基本把店铺的构架完成，完成两批次的宝贝上传和优化。
2确定店铺的主题风格，自身的产品的优势以及劣势所在，对于所在优势确定出主打产品。
3确定店铺投放的某一层次的消费人群以及重点宣传推广区域 4确定营销账号的主体
五：初步尝试推广方式（15天以上）1尝试所有免费的推广方式 2确定免费推广的主要方式
3策划促销活动，例如：新店开业活动，节假日优惠活动。具体方案见促销方案计划书。
店铺整体思路分析（2个月）
店铺装修
店铺总的装修过程大约需要15左右装修内容包括：
A、照片上传，每天5个宝贝，包括宝贝照片处理，宝贝介绍，售后服务介绍，店家介绍
B、宝贝照片处理：图片包括网络图片，宝贝实图，图片微处理，图片组合，图片水印 宝贝介绍 以键盘为例。
产品参数：颜色分类: 蓝光K23+曼巴蛇加强版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇终极版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇加强版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇终极版(白色)+鼠标垫 蓝光K23+曼巴蛇终极版(白色)+鼠标垫 蓝光K23+曼巴蛇终极版(黑色)+鼠标垫光学分辨率: 1600dpi
品牌: Technology/新盟 型号: 新盟游戏套装 是否有多媒体功能键: 有 键盘接口: USB 键盘连接方式: 有线 鼠标接口: USB 鼠标连接方式: 有线
适用对象: 家用 办公用 游戏 笔记本 成色: 全新 售后服务: 全国联保
宝贝详情
宝贝优势介绍，针对目标客户，介绍宝贝，拉近客户与宝贝的距离。比如：罗技鼠标，通过英雄联盟、网络游戏带动宣传 店铺介绍
根据店铺主题撰写店铺宣传语。
常见问题处理（假设问题）
1我选择的物品有货嘛？2什么时间到货？3如果没有按照承诺发货我该怎么办？4发票问题？
此问题的自问自答设置，为了顾客可以完全实现自主购物。答案设置主题：对于主营游戏的店铺，撰写风格要诙谐话，根据网络常见回答，进行为创新
宝贝SEO 如键盘, 主标题:(字数设置有限制）可谓一字千金，每个关键字，直接关系到搜索排名 新盟背光键鼠套装 游戏发光键盘 笔记本电脑有线键盘鼠标套装 lol 小标题：（字数没有太多限制，主要从美观和实用角度考虑，影响顾客对宝贝的态度和部分排名）
数十万买家见证 全网销量第1 历史最低价 限量500套 全背光游戏键鼠套装 为游戏而生 现在购买还能享受一年免费换新，七天无理由退货服务，不满意就退，没任何购物风险！新盟大品牌 质量值得信赖 我们的服务一直在 让您买的放心用的称心 每周进行一次数据分析，经团队讨论后进行SEO，每天大约进行10个宝贝的SEO 关联营销
设置宝贝销售链接、设置相关产品链接，工作内容包括，图片处理，关联链接等
数据分析
淘宝软件提供数据表格和图文，需要卖家自己根据来访流量，成交转化率，顾客分布位置，决定直通车投放区域和SEO使用的关键词，顾客搜索的关键词不是一成不变，会受很多事件的影响，包括产品、顾客、社会热点信息等。数据分析，是销售的指导表，根据数据分析调整运营方案。
评价体系
评价体系主要包括刷单评价的设置，包括评价的内容编写，追评的编写和追评图片的处理。
根据每个产品，撰写评价内容，拍摄相应宝贝照片，做相应的刷单使用。刷单方式
1、发空号，陈本低，风险较大，一个成本约0.5元
2、发实物，陈本高，风险低，一个成本在4元
设置刷刷团
1、刷单量保证了，交易量，逐渐提高店铺排名和人气。为了安全，刷单的ip地址，保证和收货地址一致，默认成交量占成交量的三分之一。
2、刷单人员，主要为同学和其它淘宝卖家
3、刷单量平均每天在5单左右，配合直通车时，刷单量保证在10单。 快递运营思路
1、包装纸，一面体现对快递员的变态敬重：如快递您老，辛苦了。一面体现对顾客的心理的强烈冲击：如男性购买的商品，配有美女图片加文字
2、留言卡，包括顾客下次消费的优惠劵信息
客户维护思路
1、对于每种产品，会有不同的重点维护客户。如：键盘、鼠标的重点客户在于学生群体，包括统计客户的信息。姓名、地址、联系方式、购买物品。为每个客户编制一个会员号，并通过旺旺通知客户，等客户下次购买时，客户根据会员号，可以获得优惠。会员编号，原则使用顾客电话号码。
2、对于多次消费的顾客，如消费超过5次的顾客，进行变态式服务，免费为顾客寄送生日礼物。(生日礼物价值，不超过顾客消费，我方所得收益)
3、重点客户的使用情况电话回访，对于有良好意向的顾客，旺旺留言，附赠购物优惠劵。
4、对于最近购买高质量产品的客户，优先客户使用回访，此时客户更容易帮助我方宣传
5、使用淘宝短信工具，对收到宝贝的顾客，进行短信提示，短信内容新颖。如：陛下，您的宝贝已到，请吾皇签收，跪谢吾皇赏赐五分好评，谢主隆恩。推广方式 线上免费推广
淘宝论坛、淘宝江湖推广：
1、活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动
2、争取社区首页免费广告位，根据活动主题撰写软文。
软文分类
1、介绍店铺造作过程，每个阶段的工作总结，经过修改后，可以发布到论坛上面，增加宣传
2、创业故事杜撰。以大学生创业为主题，介绍我方团队的创业过程，为创业团队提供交流平台，分享创业经验，增加店铺粉丝量
3、编写网络游戏教程软文，游戏论坛回帖，帮助游戏新手解答问题，炫耀游戏鼠标，链接到我方淘宝店铺。
臭百、猫扑、豆瓣、段子、天涯等网站发稿，主要发布，以买家的身份，发布我方的快递包裹，购买的物品照片、短信截图等。此类娱乐网站不低于10家，是草根学生大量聚集点。
微博、QQ、微信
1、添加客户微博、QQ、微信账号
2、每天在上述平台以朋友的身份，与顾客互动（大约晚9点）
3、每天发布一条励志、搞笑、常识等信息
4、不发布任何产品宣传信息，只发布新品免费试用信息，用来培养忠实客户
类似网站宣传
1、注册泡泡、中关村、交易网、拍拍、慧聪网等免费店铺；客服将上述店铺流量引到淘宝进行交易。
2、注册赶集网、58同城、百姓网等生活信息平台账号，上传产品信息，发布淘宝店铺链接，客服将网站流量引导淘宝进行交易。买家上门取货等服务。直通车推广
在直通车账号充值，设置直通车投放地点，设置关键词 发展代理
1、编写加盟材料。包括加盟服务项目、加盟押金、加盟宣传资料、加盟合同等
2、构架加盟宣传渠道。主要面向在校大学生，宣传渠道，包括赶集网，校园论坛，58同城等。
3、以招聘的形式，发布加盟信息。
4、与有意向加盟的顾客交流
5、给加盟代理，提供货源、一件代发、照片处理等
6、签订加盟合同，完成加盟
7、加盟的商家，统一客服，统一管理 促销活动
1根据市场需求和竞争优势确定主打产品，确定促销活动的时间，产品，价格，方式 2促销的推广方式，发放优惠券，淘金币全额兑换，关注官微转发抽奖活动 3总结促销活动成果
链接投放
1、联系大学家教网站代理，如中华家教吧、家教大本营、51家教网等
2、确认广告投放意向
3、确认广告投放
4、根据广告投放效果，类似可以考虑投放广告的网站还有很多，包括：地域性小网站、学生论坛、租书网等 为小商家提供货源
1、为有一定销售量的店家提供货源
2、为微型电子商务网站，提供货源 退单处理
每一个真实要求退单的顾客，需要打电话确认，退货原因。和顾客商议线下退单，确认好评，避免影响店铺评分。
第9篇：淘宝运营方案
淘宝运营方案
淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元，成为世界范围的电子商务交易平台之一。
一．店铺装修
1.店招：店招要符合店铺的格调并且要做到足够的吸引人，使顾客在看到店铺那瞬间眼前一亮。例如：在装修店招的时候把其中的一个部位做成动态的而且在店招上一定要有收藏店铺，使顾客更加容易的收藏。
2.宝贝分类：各行业有各行业的宝贝分类，但是一定要做到不重复，产品要从一而终（不要产品是上衣分类中还有裤子鞋子等等）。 3.轮播图：轮播图的要求基本上也是需要顾客眼前一亮格调一致，并且要把所卖的产品精致的展现在图上，使顾客能够一眼就知道自己店铺所卖的产品。
4.产品展示图：布局要规整，不要参差不齐，可以为了追求个性而把宝贝错开摆放，但要有秩序。
5.页尾：做事有有始有终，既然有头就要有尾。设计和店招一样大小的图片，格调也要一致。
6.宝贝发布：宝贝在没有多少人气的时候可以通过设置标题来来顾客，如果宝贝人气很多但是这个宝贝要下架了，尅一点一点的下架，大约一周换一点，这周换个标题下周换张主图等（宝贝上架时间一定要错开，切勿一起上架）。
7.客服：宝贝的客服是非常重要的，而且可以设置3个账号，利用千牛平台做好客服前后的工作。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。8.歌曲设置：在店铺装修的右下角有一个服务市场，音乐就是在里面购买的，一般免费的可以设置5首歌曲，通过音乐的设置可以引起顾客的兴趣增加客流量。
二、展位
1.直通车：在淘宝产品的第一页右侧和下面有特殊的展区也被人叫做直通车，它一般是店家通过充值而获得的展位，并且是顾客点击一次它的钱就会少一点。
2.钻展：钻展是淘宝首页的展位，它的点击次数也是会交钱的，一般都是大的企业在钻石展位。
3.普通展位：这个是大多数的店家所在的展位，它是通过店家自己的努力获得的不需要余外交钱，但是在这个展区的前四名基本上都是留给天猫的之后是淘宝的排名。权重越高，排名越好。
三、促销
1.淘宝开设的活动：例如天天特价、一元起拍等等。
2.店家与店家之间的互换展区：例如糖果店与糕点店的店家推荐展区互换。
3.店家策划主题：清仓处理、包邮、折扣等等。 4.设置会员：不同的会员享受不同的折扣等等。
四、淘宝推广 1.淘宝搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名 主要工作：
•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写 2.报名参加活动
在后台的活动报名中就可以参加活动。（注意：价格不要太低，否则会被惩罚的）
五、宝贝上下架（服务市场中购买）1.写出宝贝数量 2.找出黄金时间
3.自己算：用总的数量除去7得出每天上架的宝贝 4.将每天上架的宝贝按照新周期分布到黄金时间段 5.查看对手的上下架时间
六、宝贝的标题
主关键词+促销关键词+属性关键词
七、店名和域名的SEO优化 1.店名符合店铺定位 2.店名特点：简短易记 八店铺优化种类 1.店名和域名的SEO优化 2.店铺简介的SEO优化 3.导航栏优化
4.域名设置（网址要简短不可修改超过3次）
九、关键词种类
1.常规词（常见的、大众的词语）2.长尾词（比较精确的词语）3.另类词（拼音或错词）
4.黄金词（最优质的词语 自己算或花钱买软件或淘宝排行榜搜索）5.促销词（较为吸引人的词语）
十、两个端点和三个关键 两个端点：产品和顾客 三个关键：流量、转化、营销 十
一、PV/UV PV：独立的访客 UV：刷新次数
PV/UV的比例2--3正常 十
二、DSR与SKU DSR：描述、服务、物流 SKU：规格、尺码、颜色 十
三、违规 1.超低价格 2.超高邮费 3.偷换宝贝 4.宝贝不符 5.违规商品 6.重复铺货 7.错放宝贝
8.同样产品发布不同类目 9.SKU作弊 10.虚假交易 十
四、影响权重因素
持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分
十五、回头客的设置
在后台中的会员关系处理中有VIP设置编辑一下就可以启用了
第10篇：淘宝代运营
淘宝代运营
淘宝代运营，顾名思义，就是淘宝商家把店铺日常经营、管理、营销、推广的工作委托给专业的淘宝代运营公司，由具备丰富的开店经验，并经过严格培训的淘宝运营人员为卖家全天候经营淘宝网店，有效的提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势，卖家把店铺委托给专业的淘宝代运营公司后，只需负责发货等简单的工作，其它工作都由代运营公司操劳。
简介
淘宝代运营是指淘宝店掌柜（集市店铺和商城店铺）把店铺的销售客服、装修、优化、直通车、营销策划等工作环节交给淘宝网店代运营公司管理，由代运营公司的专业人员对店铺进行资质审核后，在不违反淘宝规则的前提下，采取适合店铺及产品的推广营销手段，有效提升店铺流量、转化率、平台综合竞争力等。
服务的内容
1、网络销售平台搭建 市场调研/运营规划：结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。
项目团队组建：网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队。入驻平台：提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务。店铺设计装修 ：根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计。产品上架铺货：按一定模版将商品信息上传到网销平台。网店管理规范：建立网店规章，规范经营管理
2、品牌营销推广 软文植入：博客、论坛、SNS软广告植入。品牌主题活动策划：定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动。营销工具应用：淘宝123show、淘宝客、视频等促销工具。圈子营销：店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等。SEM、SEO优化：提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等。广告投放：资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。客户管理：客户关系管理团队与回访机制。渠道控制：网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版
3、产品拍摄及美工服务 拍摄定位：专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求。拍摄策划：拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、场景选择、创意构思。正式拍摄：专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选，在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。后期图片处理：色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素
4、商城网店运营服务 数据分析：行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析。销售支持：销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈。软件支持：网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理 分销平台建设：分销商招募与接洽，分销渠道铺开。物流支持：提供物流接口，为客户物流部门提供培训。店铺管理软件：使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测
5、电子商务深层策略报告 企业电子商务整体方案：为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合。独立B2C平台建设：基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台，具有交易及支付功能。网络推广策略咨询：整体品牌推广方案制定与投放预算咨询。网络规范辅导：网络平台有重多规则需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。客户公司的团队培训：帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。
服务的特点
有着实力相当雄厚的专业技术团队，为商家提供专业而高转化率的实操经验，并且不用商家花费大量的时间和精力去管理店铺，只需轻松的管理发货这块；而且淘宝代运营公司能在最短的时间内提高店铺的流量，增加收入，这样在这个时间就是金钱的社会里面，这就是一种最好的节约成本的方式。
成熟的团队
很多自建团队的公司都失败了，原因非常简单：团队成员没有合作基础，从陌生的磨合到彼此配合默契，打造一个成熟的团队至少需要2年以上的时间，而互联网的进程日新月异，市场不会给你时间去打造团队。一个成熟的团队能帮您节省掉大部分的时间成本，留出更多的时间和财力去做市场营销，从而赢得更多的市场机遇。
强大的品牌传播
依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。
更密集的客流量
助卖家从百万网店卖家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。
进销存管理明细
独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理。账务明细，利润结算，一步搞定。
个性化促销方案 根淘宝网店的实际情况，经常性的策划满就送、套餐优惠等多种个性化促销方案。
电商代运营流程
1、由外包公司对店铺，商品进行评估。
2、双方洽谈，签署店铺托管代运营合，支付代运营费用。 3.合同生效后双方履行合同的权利和义务。
服务项目
1.入驻商城 2.店铺个性化设计 3.专业客服 4.商城推广 5.客户管理 6.专业产品摄影 7.商城初始化 8.营销策划 9.店铺管理
10.分销管理（利倍软件）淘宝店铺单项服务: 1.商城入驻 2.专业客服 3.运营团队培训 4.淘宝推广 5.店铺视觉设计 6.营销策划 7.店铺文案 8.店铺诊断 9.团队顾问督导服务 淘宝网店代运营的注意事项
注意事项一
对提供淘宝代运营服务的公司一定要认真审核其资质、规模、团队等内容。
注意事项二
做淘宝代运营之前，要先审核一下自身情况是否适合做该服务。
1、货源方面是否有优势
2、是否适合在淘宝平台发展
3、推广深度能达到什么层次
4、对自己产品是否有信心
5、对电子商务的大方向是什么样的态度等等 淘宝为用户维权，打击恶意差评
淘宝已开通了恶拍举报绿色通道，淘宝商城外包对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号。
淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。截至目前，淘宝维权通道共处罚了恶意买家账号3.7万个，拦截关闭7万多笔恶意订单，保障3万多卖家的权益。期间，淘宝网不断收到卖家关于恶意差评师团伙的举报，并将这些线索递交给公安机关，公安机关也已介入调查。
淘宝卖家可在评价生效后的第一时间内，线上提交维权申请，提供订单编号和相关聊天证据。客服小二将在线进行实时审核，24小时内进行处理并答复。对经核实后的恶意评价，淘宝网将进行删除处理，避免卖家受到敲诈。
淘宝网表示，会尽量减少商家的举证成本和要求。淘宝和天猫已经在前段时间将聊天记录证据范围从旺旺开放至其他聊天工具。
不少淘宝卖家反映，之所以会被恶意差评师敲诈威胁，在于担心好评率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动，进而影响生意。针对卖家的强烈呼吁，淘宝网已经取消好评率与搜索排名的关联，并陆续取消了金牌卖家、天天特价等营销活动中对好评率的要求。
门槛越来越高、风险越来越大，加上卖家对好评率的敏感度降低，一些恶意差评师也纷纷退出了这一行当。与6月的最高峰相比，恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了80%以上。
“我们将运用全部的资源和智慧，与大家一同维护这个属于大家的平台。”淘宝网在日前发表的一份声明中承诺，尽力从各个阶段减少恶意行为对商家的干扰。
第11篇：淘宝运营技巧
一、店铺策划
1、店铺管理
(1)商城的定位
(2)熟悉平台
(3)精通规则
(4)装修店铺
2、商品管理
(1)商品图片
(2)商品描述
(3)商品分类
(4)线路规划
3、客服培训 (1)知识结构(2)服务技巧(3)能力鉴定(4)系统培训
4、促俏管理 (1)满就送(2)套餐营销(3)限时打折(4)红包积分
5、策略调整 (1)统计分析(2)定位调整(3)商品调整(4)促销调整(5)客服调整
二、淘宝商城推广
免费资源类
A、淘宝搜索引擎优化
侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
B、淘宝社区，淘江湖
1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺
2、报名参加社区促销活动
3、争取社区首页免费广告位
C、淘宝帮派
1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
D、友情链接
增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺
E、淘宝抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
F、收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
G、淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
H、店铺VIP
针对本店老客户设置店铺单品折扣
I、信用评价
在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
J、淘宝官方活动
K、淘宝钱庄
L、聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com 页面展示
收费资源类
A、淘宝旺铺
提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。（消保:30元/月）
B、满就送
.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。24元/季
功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本
C、搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。（15元/季）
2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。
D、限时打折
1、系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
2.、功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。（30元/季）
E、会员关系管理
1、高效管理会员信息 ，设置会员级别
2、会员广告营销（30元/月）F、网店版行情参谋
1、查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；
2、查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
3、比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。（28元/月）
收费营销类
A、直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）建议初基每天100~200元的推广费用，有一定效果后，每天增至（300~500）
B、钻石展位
钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以根据产品的特点来选择是否用这种推广手段
C、淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些
D、超级卖霸
超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，1． 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格 2． 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（2000-10000/次）
E、淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上。（前期免费）
