第1篇：社会调研策划书
个人客户使用电子银行情况分析
调
研
方
案
--龙邮天下团队
一、调研背景
邮储银行自成立以来，先后建成电话银行、个人网银、电视银行和手机银行系统，加上遍布城乡的ATM等自助渠道，已经成为电子渠道最完备的商业银行。但是从电子银行客户规模占比、交易规模、交易替代率等指标来看，与其他商业银行相比仍有很大差距。因此，了解客户的电子银行使用情况，对邮储银行电子银行的发展具有重要意义。
二、调研目的在本次调研活动中，我们主要是有以下几个目的：
主要目的：通过了解个人客户的电子银行使用偏好、使用行为特征等内容，分析邮储银行电子银行客户的使用现状以及不同属性客户在使用电子银行方面的差异，从而提出邮储银行电子银行的改进建议。
其他目的：
（1）帮助邮储银行了解客户需求，以促进电子银行业务的优化和改进。
（2）全面、深入的了解各大竞争银行的电子银行在大学生群体和个人客户中的优势，并加以借鉴和优化，同时有效的争取稳定客户。
三、调研时间
2013年9月1日至2013年9月15日
四、调研对象 以在校大学生为主，另外包括其他个人电子银行客户
五、调研地点
南昌各大高校校区以及市区等人流量密集地区
六、调研人数
调研人数不少于三百人，视调研数据的真实、有效及准确性而定
七、调研方式
由于在调研对象的选择上，我们存在一定的地域性的特点，为了方便我们进行调研和数据的有效回收，我们决定采取线上线下联合调研的调研方式。
线下方面：
（1）问卷调查法：设计好调查问卷，采用A4纸打印，然后在南昌师范学院的范围内进行问卷的派发以及回收，其中目标主要为在校大学生，也包括其他拥有电子银行的个人客户。
（2）随机访问法：采用随机访问法，即在南昌师范学院或人流量大的市区内随机对一个大学生和个人进行采访，询问其对于电子银行的需求情况；
（3）高端访问法：通过对一些成功人士的访问，如对江西教育学院的院长、邮储银行南昌市分行行长等进行访问，获取他们对于个人客户使用电子银行的看法，并整理数据，得出他们对于个人客户使用电子银行的意见和建议。线上方面：
（1）网络问卷法：在“问卷星”网站采用网络问卷的形式对大学生以及其他个人客户的电子银行需求调研；
（2）电子邮件推送法：采用电子邮件推送的形式，对大学生进行邮件推送，让大学生提出自己对于邮储银行电子银行的看法；
（3）在线询问法：团队成员利用QQ、微信、人人网等网络通讯工具在线对自己身边的一些拥有电子银行的朋友进行询问，咨询他们对于电子银行的需求、建议等，并及时记录下来。
八、实施计划
首先，在调研主题的选择上我们选择了个人客户的电子银行情况分析为题，所以在这个主题中我们需要获得的数据就必须要展开调查，我们的调查计划分为下几步：
（1）设计调查问卷：在问卷的设计上，问卷问题的设计主要包括被调查者的信息、电子银行的拥有、电子银行的运用以及对于电子银行的建议等。
（2）团队分工：我们团队总共有五名成员，为了顺利的收集调研信息，我们需要进行分工，其中三人负责线下的问卷调查，线下的问卷主要在各高校里面进行数据收集，二人负责线上的问卷设计和推广，同时进行在线询问和电子邮件推送。
（3）收集信息：负责线下的三个同学开始在大学校园内进行问卷派发，并进行数据的回收，同时也要开始对校园内的同学进行随机采访，并在采访前设计好所要调查的问题，并记录被调研者的回答，在问卷调查和随机采访完成以后，就开始进行高端访问，了解他们的建议和意见，并记录，除了让调查对象填写问卷外，调研团队还需要对调查对象进行深度访谈，引导调查对象说出其他更多问卷未涉及的内容。
a，邮储银行电子银行不足之处及改进建议；
b，希望邮储银行推出哪些新产品；
c，分别介绍一下在什么情境下会使用个人网银、手机银行、电话银行、电视银行以及ATM等电子银行。
负责在线上进行推广的二个同学，需要利用各个推广工具把问卷推广出去，同时也要进行邮件推送和在线询问，获取被咨询者的信息并进行记录和收集。
（4）分析信息：对线上和线下获得的数据进行综合分析，并且针对不同的客户进行不同的信息分析。
（5）得出结论：我们通过一系列的调研后，针对分析出来的信息进行一般结论的总结，分析出个人客户的电子银行情况，并且具有哪些特点。
九、计划小结
为了我们调研数据有更好的来源，我们的计划是准备在学校开学后进行调研，以期获得更为有效的数据。同时，我们也将调研数据反馈给邮储银行，帮助邮储银行改进在电子银行业务。并且我们的调研数据也将会为我们在方案中的电子银行推广提供有效数据支持。
附录：个人客户使用电子银行情况分析调查问卷
尊敬的客户： 感谢您在百忙之中抽出空来完成此次调查。此次调查的目的在于帮助我们了解您对电子银行的使用情况，以便我们更好地为您提供服务。（电子银行包括：个人网银、手机银行、电视银行、电话银行）您的性别是（）
(A)男
(B)女 2．您的年龄是（）(A)18岁以下
(B)18-24岁
(C)25-30岁
(D)31-45岁
(E)46-55岁
(F)56岁以上 3．您的受教育程度为（）
(A)初中及以下
(B)高中或中专
(C)大专
(D)大学本科
(E)硕士研究生
及以上
4．您的职业是（）(A)企业员工
(B)学生
(C)党政机关及事业单位
(D)务农
(E)自由职业者
(F)退休
(F)博士研究生5.您的月收入（）
(A)1000及以下
(B)1001-3000
(C)3001-5000
(D)5001-8000
(E)8001-10000
(F)10001及以上 6．你所居住的城市（）(A)省会
(D)县城
(B)直辖市
(C)地级市
(E)乡镇
(F)村 7.您是否使用电子银行（）
(A)是
[请回答9-21题]
(B)否
[请回答第8题后结束] 8.您不使用电子银行的原因是（）(多选）
(A)担心安全问题
(B)不知道怎么开通
(C)开通太复杂
(D)使用费用太高
(E)不知道有电子银行
(F)设备不支持
(G)使用太复杂
(H)别人说不好用
(I)用户体验太差
9.您了解电子银行的途径有()（多选）
(A)银行网点
(B)银行网站
(C)家人朋友推荐
(D)广播电视
(E)报纸杂志
(F)互联网
(G)手机
(H)户外海报 10．您使用电子银行的原因是（）（多选）
(A)使用方便
(B)手续费低
(C)媒体宣传多
(D)操作简单
(E)开通有优惠(F)亲朋好友推荐(G)附近没有银行网点(H)感觉时尚
11.您是否使用邮储银行电子银行？（）
(A)是 [请回答第13-21题]
(B)否
[请回答第12题后结束]
12.如果您未使用邮储银行电子银行，请问原因是（）（多选）
(A)没有邮储银行账户
(B)不知道邮储银行有电子银行
(C)附件没有邮储银行网点
(D)不知道怎么开通
(E)开通太复杂
(F)优惠活动太少
(G)已经开通其他银行的电子银行
(H)别人说邮储的不好用
(I)功能不能满足我的需要
(J)觉得不够安全
(K)其他___________________ 13．您已经开通的电子银行种类有（）（多选）
(A)个人网银
(B)手机银行
(C)电话银行
(E)电视银行
14．如果您开通了个人网银，请问您平均每月使用个人网银的频率为（）(A)不到1次
(B)每月1-5次
(C)每月5-10次
(D)每月10次以上
15．您最常使用的个人网银业务是（）(A)账户查询
(B)网上支付
(C)转账汇款
(D)信用卡还款
(E)缴水电费
(F)投资理财
(G)购买电影片
(H)购买机票
(I)手机充值
(J)其他_______________ 16．如果您开通了手机银行，请问您平均每月使用个人网银的频率为（）(A)不到1次
(B)每月1-5次
(C)每月5-10次
(D)每月10次以上
17．您最常使用的手机银行业务是（）(A)账户查询
(B)网上支付
(C)转账汇款
(D)信用卡还款
(E)缴费充值
(F)投资理财
(G)其他______________________ 18.如果您已经使用邮储银行电子银行，您认为邮储银行电子银行亟需在哪
方面进行改进？（）
(A)丰富使用功能
(B)改进登录页面
(C)简化操作流程
(D)降低手续费
(E)加大营销推广力度
(F)优化使用页面
19.您对邮储银行电子银行哪方面最满意（）
(A)安全性
(B)便捷性
(C)功能全面性
(D)客服水平
(E)产品设计(F)费率水品
(G)优惠活动力度
(H)品牌形象 20.您会推荐亲朋好友使用邮储银行电子银行吗？（）
(A)一定会
(B)可能会
(C)不知道
(D)可能不会
(E)一定不会 21．您以后还会继续使用邮储银行电子银行吗？（）（A）一定会
（B）可能会
（C）不确定
（D）可能不
（E）一定不会
您对邮储银行电子银行有什么建议吗？
策划者：龙邮天下团队（李朋、刘娜、陈素娟、江洋洋、吴静男）
联系方式：***（李朋）
第2篇：社会实践调研活动策划书
社会实践调研活动策划书
暑期社会实践“三下乡”赴榆中“关注民族乐曲对榆中人民心身状况的影响及中华民族乐器在榆中的发展现状”调查活动计划
一、活动主题
近年来，随着我国医学的发展，新理论、新知识的引进以及医学模式的转变，除传统的疾病治疗方法外，人们更注重用同属心理治疗的有效方式——“音乐疗法”来影响人的神经系统，达到治疗的目的。结合音乐疗法和笛箫协会的特点，我榆中小分队把此次“三下乡”活动的主题定为“关注民族乐曲对榆中市民心身状况的影响及中华民族乐器在榆中的发展现状”。
二、活动目的
组织发动榆中学院医学院爱好中华民族乐器的医学生志愿者在榆中部分医院、榆中敬老院等广泛开展“民族乐曲对小学生、疾病患者、老年人心身状况的影响及中华民族乐器在榆中的发展现状”的调查研讨、基本民族乐理知识宣传教育、民乐对心身健康的有利影响的实验研究等活动，以咨询宣传、问卷调查、实验研究为沟通了解的桥梁，对民乐对心身状况的有利影响做理性分析，从而了解民族乐曲、民族乐器的发展现状及存在的问题，引起相关医疗机构和音乐机构的重视，以加快民乐疗法和民乐的发展，从而为提高榆中居民生活质量贡献一份力量。并通过策划举办这一系列的实践活动的开展来奉献社会，展现“嘉医爱笛生”的精神风貌，培养严谨的调查研讨态度，丰富暑期生活，以提高自身综合素质。
三、活动时间
9月1日——12月30日
四、活动地点
榆中第一医院、第二医院、榆中市敬老院、榆中市福利院、五、活动流程及安排
1.前期准备：
（1）基础准备
①组织报名,通过考核确定成员,根据特长明确分工。
②与榆中市第一医院、第二医院、敬老院、福利院、联系并磋商有关事宜。
（2）实践队员招募
①在医学院内招募文艺协会会员参加。
②确定参与人员名单，成立调查组、后勤组、外联组、宣传组等“三下乡”活动领导小组。
（3）队员培训及资料准备
①组织编好队伍，分配好工作，并抓好组织、宣传、培训、指导和考核等工作。组长与各项负责人相互配合协调，做好分工规划，为本次“三下乡”活动深入开展打下坚实的基础。
②与学校办好相关的手续和做好“三下乡”服务队的服装、队旗、工作证件、传单、横幅、调查问卷，后勤工作的准备。
③设计榆中民对民族乐曲的关注问卷调查和榆中市民对民族乐器的学习现状问卷调查，咨询相关有经验的老师，制作海报、联系当地媒体，购买防暑药品。熟悉前往路线。
（4）预调查和预测试
①对榆中学院大学生进行“榆中市民对民族乐曲的关注问卷调查”
和“榆中市民对民族乐器的学习现状问卷调查”的预调查，从
中发现问卷中的不足并及时改正。
②对榆中学院大学生进行“民族乐曲对人体心身状态的影响”的预测试，从中发现测试方式方法的不足并及时改正。
2.开展活动:
（1）通过向民乐大师和医院医生咨询初步了解民乐对心身状况的影响
①拜访中华民族乐器演奏大师王祥林教授和月河风雅乐坊
通过大师的经验了解用中华民族乐器演奏的乐曲对心身状况的有利影响，对疾病患者的治疗和康复的影响，以及对特殊人群（例如孕产妇、老年人等）的影响。
②走访榆中第一医院、第二医院、通过向医院相应科室的医生咨询，了解被动性欣赏民族乐曲对疾病患者和特殊人群心身状况的影响。
（2）分别研究主动性演奏民族乐器和被动性欣赏民族乐曲对榆中市民的心身状况的影响，并调查民族乐器在榆中的发展现状
①研究主动性演奏民族乐器和被动性欣赏民族乐曲对榆中学院大学生心身状况的有利影响,并调查榆中大学生学习民族乐器的现状
通过对医学院笛箫协会会员演奏民族乐器前后心率变化的测定和“焦虑自评量表”、“抑郁自评量表”前后得分变化的比较，分析主动性演奏民族乐器对人体心身状况的有利影响；通过对大学生欣赏民族乐曲前后心率变化的测定和“焦虑自评量表”、“抑郁自评量表”前后得分变化的比较，分析被动性欣赏民族乐曲对人体心身状况的有利影响；以问卷调查的形式了解榆中学院大学生学习民族乐器的现状。
通过对疾病患者被动性欣赏民族乐曲前后心率变化的测定和“焦虑自评量表”、“抑郁自评量表”前后得分变化的比较，分析被动性欣赏民族乐曲对特殊人群心身状况的有利影响；
③调查被动性欣赏民族乐曲对福利院儿童心身状况的影响，关爱福利院儿童健康
通过现场演奏或播放民族乐曲，测定福利院儿童被动性欣赏民乐前后心率的变化，分析被动性欣赏民族乐曲对儿童心身状况的有利影响。
志愿者活动包括：a.带去一些民族乐器； b.打扫卫生，整理房间，为他们创造一个整洁明亮的空间 ；c.加油鼓劲的心理辅导活动 ；d.赠送一些防暑药品。
④调查榆中市小学生暑期学习民族乐器的现状及离休老年人学习民族乐器作为业余爱好的现状
以问卷的形式对暑期在榆中市青少年宫学习民族乐器的小学生进行调查，了解他们对民族乐器的爱好程度、学习初衷及家长的重视程度等状况，从而分析民族乐器在榆中市小学生中的发展现状。
走访农村以及敬老院，以问卷的形式对老年人的业余生活进行调查，了解民族乐器在老年人中的学习情况，从而分析民族乐器在榆中市老年人中的发展现状。
（3）学以致用，将之前的学习心得与调查研究的分析结果运用到敬老院老年人的生活中
爱心陪伴夕阳红，对敬老院老年人进行民乐对人体心身状况的有利影响的宣传教育，关爱老年人健康
通过之前的学习，我队队员对民族乐曲有了初步了解，故到敬老院宣传民族乐曲的功效，并现场演奏乐曲，验证之前得出的结论。
3.后期整理:
包括新闻宣传报道（当地媒体）、材料统计归档及队员返家等。
六、实践意义
早在两千多年前，我国现存最早的一部医学专著《黄帝内经》中就指出“内有五脏，以应五音”，“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾。故音乐者，所以动荡血脉流通精神而和正心也”。现代的音乐治疗则是在第二次世界大战后发展起来的，特别是近2O年来随着医学模式的转变，音乐知识的普及。心身医学及康复医学的发展促进了音乐治疗的发展。
音乐疗法主要有两种。(1)主动性音乐治疗：通过让患者唱歌、跳舞、演奏来调节情绪，逐步建立适应外界环境的能力。主动性音乐治疗在国外是精神病院和康复医疗机构的主要治疗方法之一。(2)被动性音乐治疗让患者感受音乐在欣赏音乐的过程中，通过音乐的旋律、节奏、和声、音色等因素影响人的神经系统达到治疗作用。在进行被动音乐治疗时要注意乐曲的选择。一般应选取内容健康节奏明朗旋律优美声音和谐的音乐。其次要根据患者的个性，职业，修养等具体情况对症用音乐。被动音乐治疗是目前国内外音乐治疗的一种主要方法。主要用于精神病及心身疾病的治疗。
而我们这次暑期社会实践活动的任务就是调查研究民族乐曲对榆中市民心身状况的有利影响及中华民族乐器在榆中的发展现状，通过对榆中学院大学生、疾病患者、孕产妇、老年人主动性演奏民族乐器和被动性欣赏民族乐曲的心身反应，分析民族乐曲对不同人群的有利影响，为相关医疗机构对音乐疗法的疗效更了解。并以问卷的形式对榆中市居民学习民族乐器的现状进行调查，使相关音乐机构了解目前民乐在榆中的发展现状。
七、暑期社会实践的具体日程安排：
9月1日——12月30日，具体安排如下：
9月1日-9月15日活动内容：
1、全队集合到达目的地。
2、开会交代第二天活动安排。
地点：兰州市城关
活动内容：
1、通过向老一辈的民乐演奏大师咨询民族，乐曲对人体心身状况的有利影响。
2向上海音乐学院毕业的风雅乐坊的指导老师咨询民族乐曲对人体心身状况的有利影响。
9月16-9月30 地点：榆中市第一医院、第二医院
活动内容：1 走访榆中市第一医院精神病科，向该科
室医生咨询
了解被动性欣赏民乐对精神病患者心身状况的影响。
2走访榆中市第一医院康复楼，向负责医生咨询了解
被动性欣赏民乐对康复期病人心身状况的影响。
3走访榆中市中医院未病科，向该科室医生咨询了解
被动性欣赏民乐对亚健康人群心身状况的影响。
10月1日-10月15日 地点：榆中校区 榆中市福利院
活动内容：
1、分别研究主动性演奏民族乐器和被动性
2、研究被动性欣赏民乐对福利院儿童心身状
况的有利影响。欣赏民族乐曲对大学生心身状况的有利影响。
3、调查榆中大学生学习民族乐器的现状。
4、关注榆中市福利院儿童的免疫接种，健康保健方面的情况，同时进行志愿者活动，为福利院儿童送去了一片
温暖。
5、宣传预防夏季常见病、流行病的健康宣教并进行健康
咨询等。
八、活动参加的人员及分工
指导老师：
队长：
副队长：
后勤组：
调查组：
外联组:
电脑操作：
财务管理：
通讯组：
组员：15人
人员分配：
调查组
负责调查总体工作、安排调查时间和地点。
后勤组
提供后勤保障工作，解决出行方式、住的问题，生活用品，安排人手办餐等。
外联组
负责与联系社区和村委负责人，做好交流工作。
宣传组
负责做好宣传的有关工作，设计横幅，制作宣传单等。
财务组
负责各费用的审批与支出。
通讯组
负责收集当天活动情况，编写活动日记，准备材料上交。
摄影组：负责摄影工作。
九、所需材料
旗帜一面、横幅一条、白大褂若干件、海报若干、问卷表、宣传资料、相机、工作证等；
十、活动的基本要求及注意事项
1.服从队长的统一安排，不得单独外出行动，认真完成自己的本职工作，规范管理，一切以大局为重。
2.安全第一，注意交通安全，选择安全方便的交通工具，注意人身及财产安全，晚上不能单独外出。
3.禁止一切有安全隐患的活动如游泳等。
4.注意个人修养，三下乡服务期间应注意言行，礼貌，遵守当地的政策法规，尊重当地的风俗习惯，与当地群众友好的相处。
5.带好个人所需，带好必须的药品，以备不时之需。
6.遇到突发事件要沉着冷静，寻求正当方式解决，避免冲突，第一时间与当地有关部门联系，并速与带队领导联系。
7.活动过程中注意饮食卫生，不乱吃东西，不喝不净生水。
8.穿戴整洁，态度端正，能展示嘉医学生文明、健康的形象。
9.文明用语，对待学生务必热情，真诚，细心、耐心疏导爱护公共设施，不得违反当地的有关管理规定。
10.工作人员佩带志愿者工作证。
十
一、暑期社会实践的经费预算
经费来源及预算
金额（元）
交通费用
15人*4元|天*10=600元
食宿费用
15人*10元|天*10=1500元
其它费用（宣传资料、调查表打印费用、买药品、搞活动礼品等）
700元
计划外费用
500元
合计
3300元
活动主办单位：甘肃农业大学曙光公社
策划人：闫亚斌
2011-8-28
第3篇：毛概社会调研策划书
毛概社会调研之
学校周边食品安全
调研人：武圳，李正财，满静雅等
调研时间：2013年月日
活动前言
近来，从双汇瘦肉精到台湾塑化剂，食品安全问题再一次敲响警钟，大学生是各种小食品和饮料的消费大军，且鉴别能力又不是很高，很容易受到不健康食品的危害。通过对学校周边的小食品情况的观察，发现学校门口很多小卖铺和流动摊点，热闹非凡。有卖油炸小食物，有卖烤小鱼的，有卖烤香肠的，有卖烤羊肉串的，还有卖烤臭豆腐干的、烤包心菜的、麻辣烫的、铁板烫的等等，这些食品之所以能够吸引学生，主要是添加了调味素、香精、色素等，但是质量和卫生状况却令人担忧，这些摊贩有没有商业执
照？加之食物被灰尘、汽车尾气等污染，吃后有可能引起血铅升高，长期使用还可能致癌。春夏季还极易引发各种肠道传染病。很多媒体也不断揭露这些油炸麻辣烧烤食品的危害性。城建、工商、卫生管理部门也经常性的对学校门口的摊点进行整治。可是这些方法治标不治本。
一：调研主题：学校周边食品安全
二：调研目的：通过本次深入调研，进一步了解学校周边识食品供应的安全问题。提高同学们的关注度也起到敦促小商贩注意食品卫生安全保障的作用。
三：调研安排：
1，活动安排：首先采访同学，然后对学校周边食品供应地点工作人员采访。最后根据采访记录总结，给同学们提出有意义的建议。,2，人员安排：
计划书：武圳
采访：谈敏洁，满静雅，方润，陈璐（包括照相）
整理总结：李正财，沙衣热木，杨晨（主要是活动过程记录和总结）四：调研过程记录：
五：总结分析及建议
六：附录
采访的问题及其他学校的一些食品安全资料
