第三季度维修部工作总结及年底工作计划
各位领导、同事大家好：
时间过的很快，转眼间大半年已经过去了，在过去的大半年时间里，维修部的各位伙伴也在逐渐成长，下半年的工作量很大，压力也很大，但我们尽最大努力，配合公司各部门做好了售后服务工作。维修部的各位同事在今年的新环境下也非常的努力，也在迅速的提高自己，不管是为自己、为团队、还是为公司，我们都将竭尽所能做好本职工作。
一、第三季度工作内容
1.配合公司完成维修部运营的相关工作。
2．整改部门内部具体工作流程，细化工作分工，提高用户满意度。
3.完成一附院、自治区人民医院等用户相关仪器的保养及校准工作。
4.完成地州用户的仪器安装及维修工作。（六台仪器）
5.完善维修部内部培训机制及定期的维修技术经验的交流与分享。
二、完成进度
1.维修部在各位领导的带动及各位同事的帮助下，走向正规化的维修团队。
2.公司代理的产品线维修部已制订了专人负责每条产品线，并针对用户安排了主管工程师专门负责，更好的为公司及用户服务。
3.下半年的工作重点我们将放在医科大一附院、自治区人民医院、自治区中医医院及肿瘤医院，同时配合公司各个部门完成相关工作。
4.维修部基础保养量很大，做好年底各医院的各种维修保养及记录，并随机抽查，及时发现工作中出现的问题，及时整改。
5.内部培训按计划认真执行并做好相关记录，定期对培训内容进行巩固和考核。
三、存在的问题
在工作中，我们还是存在很多问题的，部门会议时我们也做了深刻的反思，现把部门中存在的一些问题也做一个总结，请大家监督改进。
1.工作效率
用户反映判断、处理故障的时间较长，这点说明我们的维修经验还是非常欠缺，在遇到故障时不能快速并且准确的判断出导致仪器故障的直接原因，后期需要提高分析故障及报警信息的能力，及时准确的为用户解决问题。
2.沟通及反馈
在以往的用户投诉中，多数情况是我们的工作做了，但没有详细的工作记录也没有进行有效的沟通和及时的反馈，导致用户的误解，销售部门面对用户提出的问题也无法进行有效的回复，导致投诉发生。
3.一次修复率
个别仪器故障的一次修复率太低，仪器使用时间过久也是产生修复率低的一个重要因素，但问题总有解决的办法，在第一次解决问题时就应考虑到下次是否会有别的故障会再次发生，工程师应有主动维修，深度维修的意识，不能等待故障发生在去处理故障，目前VIP用户的仪器已与销售部门签订了维修合约，该换的配件我们就要及时更换，不能凑合。提高我们的一次修复率及用户的满意度。
4.工作责任心
责任心对工程师来说同样非常重要，我觉得我们修机器比较粗心，经常老问题还没修好又修出新问题，维修过程中偶尔还会对仪器造成二次损坏。维修工具等物品用完没有归位，需要的时候找不见，修完机器后没有做最后的安全检查，开机后又出问题等很多问题。
四、问题改进
1.经典维修案例工程师留图汇总维修经验，定期做技术交流会分享案例，同时可以邀请厂家工程师一起参与讨论。同时加强内部培训，发扬互帮互助精神。
2.做好与公司其他部门和用户之间的沟通，有问题，有疑问及时沟通，解决不了的问题及时反馈，做好服务工作的同时，更要在公司内部与用户做好沟通协调工作。
3.对一次性修复率差的仪器或故障率高的仪器我们请经验丰富的老工程师带教，边解决边分析，尽快提高，跟上公司发展的步伐。
4.责任心是发自内心的，各位同事也是我们智科的股东，希望大家能把公司，能把我们的维修部当成自己的事业，一起努力。
五、年底工作安排
1.认真做好后期的保养工作，认真记录，发现问题及时反馈。
2.按计划做好部门内部的培训及带教工作，认真记录，随机考核。
3.临近年底，做好16年的收尾工作，为16年画上圆满的句号。
维修部20年10月23日
