第1篇：工作总结百度文库
工作总结百度文库
工作总结
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。下面提供各种类型的个人工作总结范文供大家参考。
注：工作总结与工作小结大体相同，略有区别，这个我想大家不言自明。
根据不同的分类标准，可将总结分为许多不同的类型。
①按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。
②按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。
③按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。
④按性质分，有全面总结、专题总结等。
本文为您提供的工作总结有：公司员工个人工作总结范
文、业务员工作小结范文、教师个人工作总结范文、公务员个人工作总结范文、毕业实习个人工作小结范文等。个人工作总结怎么写
个人工作总结怎么写主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理
化的建议或者新的努力方向。。。总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较
简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为
便于今
后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项:
1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式:1、标题
2、正文:开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。
3、落款署名，日期
会计个人工作总结范文
会计个人工作总结范文
根据中心20XX年工作重点和整体安排及思路，我简单的做了一个会计个人工作总结。
一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：首先提出完成的工作：
1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。
再次提出加强学习，注重提升个人修养和综合素质：
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地
工作。
4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
之后提出存在的不足：
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。最后提出严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作：
1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。
2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
第2篇：工作总结(百度)01
项目部取得的经验和存在的问题
公路所项目部为新组建队伍，主要组成人员都比较年轻，缺乏成熟的项目管理方面的实践经验，在各方面都存在一个摸索、学习和改进提高的过程。但在公司领导、公司各职能部门以及其他老大哥单位的亲切关怀和大力支持下，通过项目部全体员工这一年来的不懈努力，应该说项目部还是取得了一定的成绩，但是也有很多惨痛的教训。(一)安全管理工作：
在安全管理方面，项目部按照公司《项目管理办法》的要求，首先建立健全了项目部安全保证体系，并制定了相应的一系列的项目部规章制度和管理方案。对项目部管理人员和施工人员加强安全教育，重点灌输搞好安全工作的重要性，使所有管理人员都清醒地认识到，具备安全的作业环境是干好一切事情的前提和保障，而且也是是否能完成其他各项指标的前提和保证，管理者的安全意识有明显的提高。在日常的的安全检查和管理工作中，项目部遵循减少形式化工作，增加实质性工作的原则，坚持安全管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，杜绝违章作业，不允许只做表面文章，而是要求脚踏实地、切实解决具体问题，发现安全隐患及时纠正和消除，有效地保证了工程项目的安全施工。
尽管该工程属于院中院工程，外界干扰很少，但由于在实验场进行实验的汽车均为高速行驶，一般速度要求在１８０公里／小时——２００公里／小时。因此，项目部进场作业之前，实验场有关部门在安全方面提出了一些具体的要求，尤其是对人员的管理方面非常苛刻，比如严禁施工人员进入高环，否则撞了白撞；严禁施工人员步行进出实验场，出入必须车接车送等，不仅要求我们签订书面安全保证协议，还必须上缴１００００元保证金。甲方的高标准严要求，增加了我们在安全管理方面的压力，尤其是对人员在施工区域以外行为的管理压力更大。但是，项目部没有被压力吓倒，而是把它作为促进我们做好全面安全管理工作的动力，除进行常规的三级安全教育以外，采取将实验场有关安全管理部门请到施工现场讲课等多种形式，对施工人员动之以情，晓之以理。一年来，项目部响应上级号召，积极开展“反三违月”和“全国安全生产月”活动，认真落实安全生
产责任制，积极宣传安全生产的重要性和必要性，提高了管理人员的安全意识，在安全生产方面，没有出现任何大的安全事故。我们努力做好自身的安全生产以外，同时还及时为甲方发现一次意外火情，并组织施工人员义务救火，没有使甲方的财产受到损失。项目部在安全管理方面得到了甲方的充分肯定。(二)成本管理工作：
加强项目管理，有效地降低工程成本，提高资金的使用效率，增强企业的生存竞争力和盈利能力，使公司贯彻质量成本的根本目的。环保实验室工程是公司第一次对项目部实行标后预算管理的试点工程，而且由于众所周知的原因，我们所承接的工程属于低价中标，因此要想完成公司制定的标后预算指标，下大力气降低项目成本，千方百计做好成本挖潜、增加利润就显得更为紧迫。成本管理作为项目部管理工作的重点之一，主要抓了以下几个环节： １．材料成本管理
材料管理的好与坏，直接关系到项目总体的成本高与低。项目部从一进场就狠抓材 料管理，并按照公司提出的“阳光工程”的要求，首先从材料管理入手，坚持材料的市场调
查寻价、供应商的选择，到材料进场的计量验收以及周转材料的退场方面摸索了一定的经验，积累了一定的资源，建立了一些值得信赖的合作伙伴；
２．加强工期管理，在保证质量和安全的前提下，尽可能地压缩工期，目的是减少固定成本的支出。同时加强现场管理，制定科学的方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。
３．积极开发货源，利用项目正在施工的各种优势，有最小的成本投入，争取项目总体利润的最大化。公路所项目部在环保实验室施工期间，自主开发小合同产值约４０万元，实现利润近２０万元，有效地增加了项目的总体利润。(三)存在的问题：
１．在管理劳务分包队伍上，由于缺少成熟的经验，加上项目上马时间仓促，前期准备工作不够充分，在劳务合同签定和现场零用工的管理上存在拖泥带水和现场材料浪费的现象。
２．由于管理制度不健全，管理人员分工不明确，职责不请，存在现场管理不到位，质量管理、技术管理滞后现象。
３．材料需求计划不准确，多提少提的现象时有发生，不仅加大了采购成本，甚至还造成了材料浪费。
４．预算、核算工作不准确、不及时。
二、企业文化建设的现状、职工思想教育和精神文明建设情况
项目部以青年人居多，项目部１１人，平均年龄３２岁左右，项目部领导班子更是年轻，平均年龄不到３０岁。项目部非常重视青年人思想的建设和组织机构建设工作，根据项目部组成人员的特
点，项目部成立不久，经公司团委批准，项目部及时成立了青年突击队。青年突击队的成立，带动了一批青年人积极向上的热情，增加了项目部集体的凝聚力和战斗力。项目组建时，项目部只有一名党员，经过组织批准，２００４年７月份有吸收何申见同志为中共预备党员，目前又有３人递交了入党申请书。现在回忆一下项目部自成立以来走过的日日夜夜，应该说也遇到了各种各样的困难，但是每到这个时候，大家都会以积极的态度去面对，献计献策，用集体的智慧去战胜困难，度过难关。借此机会再次感谢„„
三、２００５年工作思路及具体的措施
２００５年我们在抓好工程安全质量工作的同时，将进一步把成本管理工作作为项目管理的核心工作来抓。结合我们今年积累的经验和教训，２００５年我们将重点做好如下几个方面的工作：
(一)打造有战斗力的项目管理队伍。坚持以人为本，搞好青年人的培养工作，构建合理的人才梯次。同时搞好项目部管理机制的建设，使项目管理制度化，规范化。提高成本管理意识，研究成本挖潜的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益和，向技术要效益。完善管理人员绩效考核制度，实现多劳多得、奖罚分明。
(二)慎重选择劳务分包队伍，及时和分包队伍签订书面合同，明确分包内容和价格，明确各方责、权、利，坚持合同未签订施工队伍不得进场的原则，减少和分包队伍间的扯皮；坚持力争将部分工程风险分解至施工队的原则，加强分包队伍的有效管理，减少因分包人员责任心不强造成的成本损失；大胆探索新的科学劳务分包方式，实现项目部和分包方利益双赢。
(三)进一步加强材料管理工作，今年公路所项目部在材料寻价和采购以及验收计量方面摸索出了自己的方法，取得了一定的成效，但并不是说材料管理就到位了，在材料管理上明年要狠抓需求计划和材料现场使用关。要针对材料需求和材料使用制定相应的奖罚制度，奖罚分明。努力做到“谁提料，谁负责”，加强材料现场使用的管理力度，降低材料采购成本，减少材料使用过程中的浪费。(四)做好质量策划，及时制定合理的方案，从方案中挖潜成本空间。(五)加强合同和预算管理，先算后干。
四、对公司３年内发展战略的思考 (一)继续完善以人为本的管理机制。
公司要发展，人是第一位的。在考虑各项问题时都要以人为出发点。做好人的思想工作，搞好人员培训。在解决人员的物质生活的同时要解决好他们的精神需求，如才能发挥及员工的成就感等。要利用各种机会加强人员之间的沟通。总之，在人员管理上要关心人、爱护人、培养人和合理使用人。因此，我们认为仍然要把做人才识别、开发和人才培养，使用工作，提高企业在市场竞争中的核心竞争力作为一项重点工作来抓。
(二)狠抓项目管理工作，大胆尝试新的项目管理办法。
２００５年我们一定要牢固树立正确的的价值观，发扬脚踏实地、埋头苦干的好作风，坚决反对弄虚作假，搞形式主义。坚持重实际、鼓实劲、求实效。坚持实事求是，及时纠正以往工作中存在的缺点和不足。
感谢公司对我们工作给予的大力支持，我们将认真领会公司杨总经理在年初提出的“聚精会神抓落实、扎扎实实打基础、开拓创新求发展”的工作思路，认真总结以往工作中的经验教训，求真务实，开拓进取，献计献策，扎实工作，把２００５年的工作思路设计好，以饱满的热情积极投入到２００５年的工作中去。
就像一个人的成长经历一样，公路所项目部也在不断成长。我们有理由相信：公路所这支年轻的队伍在认真总结一年的经验和教训以后，会逐渐变得羽翼丰满，会很快成为一支成熟的、敢打硬仗、善打硬仗的项目管理队伍。我们随时准备着迎接新的挑战！
请相信我们！
第3篇：旅游部工作总结百度
旅游部2011年度工作总结
尊敬的各位领导，各位同事，2011年即将过去，在这一年中，在XXX直接关心下，在各位同事们的支持下，XXXX办事处于今年8月正式成立，通过近1个月的筹备，从9月中旬起逐步开展起了业务。在这里，请允许我代表办事处全体同事向各位领导和同事们的帮助支持表示感谢。下面，我就今年以来旅游部工作情况和2012年工作打算向同志们做个汇报，不妥之处，请经理和同志们批评指正。
一、2011年旅游部工作情况。
办事处成立后，我们按照上级的指示，迅速编制了办公所需设备的清单，报请领导批准后，添置了相应设备设施，组织所属人员认真学习了公司的各种规章制度，尽快熟悉了公司的办公程序，在内部形成了良好的工作秩序和工作氛围，完成了前期各项准备工作。9月中旬，即开始开展了正常业务工作。
作为公司的下属旅游部门，我们最为重要的任务就是做好对公司领导和员工的服务保障工作，为此，我们在广泛调查，多方面收集信息的基础上，针对公司员工特点和
办事处优势，设计了以浪漫温馨海岛专线6日休闲游、魅力三亚老人疗养度假20日游，越南游轮游为代表的多条旅游线路，制作了3期广告，通过电视台和内网，加大了旅游产品和本部门的宣传力度。我们和营销部合作，将旅游项目加入会员手册的专享服务，制定了服务细则，积分返礼，增值服务等项目，并给部分客户办理了金卡。在做好媒体宣传的同时，我们还走访了多个单位，听取他们对旅游服务的意见和建议，面对面的宣传旅游部的职能和业务范围；对电话咨询的客户，耐心讲解线路和注意事项，最大限度的争取客户的理解和支持。为配合培训中心近期推出的培训计划，印制了资料，并利用人事处开会期间，将资料全部发放至每位在宾馆住宿的客人房间。并向XXX/XXX送了培训班的邀请函。
9月份以来，我们为客户做出境旅游线路方案数十份，为近40位客人做好了出境旅游的服务保障工作，为十余名客人办理了护照签证，为多名公司员工代订了宾馆住宿，为70多名客人订购了机票。在做好保障的同时，我们认真按照公司财务规定，及时收回团款，清理财务借款，做好了各项服务的收尾工作。
11月中旬，按照公司领导的指示，我们积极和有关单位联系，在旅游部设立了机票代购网点，认真学习了订票系统的相关知识学习，做好了公司统一订票的前期准备工作。
二、存在的问题和困难
三、明年工作打算
本市旅行社数量众多，鱼龙混杂，大多数还在低端市场上用低价争夺份额。旅游部要在目前的市场上占有一席之地，就要摆脱这种恶性竞争，用新的视角找准自己的定位。这就是：发挥自身优势，在本系统中站稳脚跟，用创新的思路拓宽旅游产品的种类，用优质高端的服务拓展旅游市场，争取旅游资源，获得经济效益。明年旅游部的工作打算是：
（一）加大员工培训力度，采取自学与辅导结合的方式，尽快使所属人员熟悉组团、计调等旅游业务知识。
（二）根据经营方向，做好市场调查和潜在客户定位工作，设计出更符合服务对象的旅游产品，加大媒体宣传力度，及时更新完善广告内容。
（三）加强与营销部的合作，进一步细化《会员守则》
中的服务细则，增大对潜在客户的吸引力。并利用营销部客户资源和已累计的客户资料，建立客户档案，坚持电话回访和上门拜访制度，进行面对面的旅游专项宣传。
（四）加强与旅游同行的沟通交流，结合运输宾馆靠近机场的地理优势，销售宾馆的住宿和餐饮。加大对在运输宾馆入住的会议，培训团队宣传力度，通过拜访其负责人，领队，获知需求，量身定制旅游产品，最大限度的利用好已有资源创造效益。
（五）根据旅游市场的需求，提前做好2012年各“黄金周”及旅游旺季的旅游宣传和准备工作。
(六)依托机票订购业务，积极宣传已有旅游服务保障范围，为旅游部争取潜在客户。
2011年，我们虽然也做了一些工作，但是，无论是工作标准还是工作成绩，和上级领导的要求还有很大的差距，在新的一年里，我们旅游部将认真按照公司领导的要求，从严格一日工作秩序入手，努力工作，争取为公司做出更大的贡献。
以上是我的汇报，不妥之处，请领导和同事们批评指正。汇报完毕。
第4篇：百度四年级班主任工作计划
四年级班主任工作计划
（2009-2010学年度第一学期）
班主任：
一、指导思想
在学校领导下，以突出体现学生主体为中心，重视学生养成教育与训练，加强学生干部队伍建设，加强学生的自我教育、民主管理能力，把本班建成具有“团结、活泼、严谨、求学”的班风，把学生培养观具有时代精神、健全人格、美好心灵，具有创新精神和实践能力的新人。
二、主要工作
1、加强班干部队伍建设
认真选拔小干部，精心培养小干部。第一，帮助小干部树立威信；第二，鼓励小干部大胆工作，指点他们工作方法；第三，严格要求小干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”；第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。为了让更多的同学得到锻炼，实行值日班干部负责制。
2、培养学生自我管理的能力
（1）设岗位，定人员，定工作，把班级工作分成若干岗位，每个岗位专人负责，使学生的实践能力、社会责任感得到提高。
(2)建设管理小组，由学习委员带头，课代表、组长为骨干，全面负责班级学习工作。
(3)开展“学习结对，共同提高”的互帮互助学习活动.3、在学生中培养竞争意识，有“你追我赶”的比学风格
(1)通过各种方式，端正学生的学习动机和态度，指导他们掌握科学的学习方法和良好的学习习惯。
(2)指导本班学生的课外阅读，组织和举行读书会，培养他们良好的文化底蕴。(3)经常与各门学科的任课教师进行沟通，了解学情，做好协调工作。
4、加强行为规范教育
(1)认真落实每周行为规范训练要点。
(2)配合学校大型活动和班级目标，定期召开有针对的主题班会，从而提高学生的道德观念，纪律观念，增强集体凝聚力，使班级真正成为班风好，学风浓的良好集体。
5、加强法制教育
(1)增强学生遵纪守法的观念，提高自我保护能力。(2)教育学生养成文明的交通习惯。
(3)教育学生认识到赌博和毒品的危害，做到不赌博，远离毒品。
6、加强学生心理教育，促进健康成长
（1）对心理问题严重的学生，给予更多的关心和指导。
（2）对全体学生进行心理辅导、教育，引导学生心理的健康发展。三．每月工作安排 九月份
1．做好上学期查缺补漏工作。
2．抓好班级一日常规，杜绝迟到旷课现象，抓好自习课纪律，提高效率。3．提高板报质量，营造良好的学习氛围，构建良好的班级文化。布置国庆庆典板报。4.庆祝教师节
十月份
1．行为规范教育：讲文明，讲礼貌。
2．组织学生开展秋游活动，及外出的安全教育。3．号召班级学生争做合格学生。4.安排期中检测工作
十一月份
1．迎接骨干中学教学大检查。
2．主题班会：学习经验交流会。
3.主题班会：小学生如何提高学习兴趣与学习能力。 4．迎接四年级数学竞赛初赛。
十二月份，1．行为规范教育：认真作业。2．法制教育：道路安全知识条例。3．迎元旦板报评比。
4．围绕明礼、守纪教育开展中队主题活动。5．四年级数学竞赛复赛。
一月份
1．认真学习，养成良好的学习习惯，准备复习迎考工作。2．学生素质报告手册的填写。
3.学期结束工作，假期前的安全教育。
第5篇：百度知道
销售人员100问
100答
1、睡之道这个产品是什么药？
我们的产品不是药，也不含药物成分，属于中医的外病内治疗法.2、睡之道产品有没有副作用？
我们的产品是外用产品，不注射，不口服，没有任何副作用。
3、睡之道的厂家在哪里？
我们生产基地在延安，革命圣地延安，延安万厉药业，延安是为人名服务的发祥地，艰苦奋斗精神的发祥地，也是睡之道产品的发祥地。
4、睡之道这款产品价格贵不贵？
我们产品全国统一售价498元，根据21定律，完美的回复人体生物钟，498元/21天，每天23.7元，也就是一包香烟的价格，现在都注重养生，其实睡不好觉最伤身体的，一旦失眠了，什么养生都是徒劳的。失眠没有更好的解决办法，中西医都没有，要么不安全，要么没效果。这种高科技产品，一支能用21次，抹耳朵就能睡好觉，您说498块钱值不值得？
5、睡之道在哪里能买到？
我们的产品因为是美业专供，所以在全国的大型美业机构都能购买，治失眠我们是认真的。(没有线下服务的地区，欢迎推荐)。
6,、睡之道多长时间能治失眠？
轻度失眠，一支解决；中度失眠，需要二支；重度失眠，三支1个疗程。小贴士：
① 轻度失眠是指偶尔失眠，如睡得晚、有心事或换地方、倒时差、旅游等。
② 中度失眠是指习惯性失眠，睡不着、老做梦、容易醒，大部分失眠人群这种情况居多。
③ 重度失眠是指安眠药依赖、抑郁焦虑的症候人群。这种现象，起效时间较慢，调整时间较长。
7、睡之道怎么使用？
A、轻轻挤出膏体。
B、初次使用一般在睡前二小时，使用前用清水或酒精棉擦干净两个耳背
C、初次使用量，每个耳背0.1克约火柴头大小，分别涂抹两耳背后，一次涂成膜状，不要来回擦拭
D、睡醒之后，及时清洗耳背，否则膏体会持续作用。抹多或不清洗，白天会出现宿醉反应，不影响正常工作。特别注意：开车上路，请勿使用本产品
8、怎样分辨失眠程度来使用睡之道？ ① 轻度失眠：购买一支，随机解决入睡难、总做梦、容易醒等问题。
② 中度失眠：购买二支，多数失眠都是不良生活习惯所致，持续使用恢复自身生物钟。
③ 重度失眠：购买三支，对安眠药依赖或焦虑不安的人群，需要较长时间调理。
9、睡之道这产品是通过什么原理来改善睡眠障碍的呢？
通过产品中的特有的活性矿物质在生物电的作用下，释放特定频率的能量与中枢神经产生共振，通过改变能量波动达到调节睡眠的作用。
10、睡之道产品有什么保障吗？
证件齐全，更有瑞士SGS权威认证，认证结果全世界公认。美国FDA认证，中国权威认可CNAS，中国MA质量技术监督认证。
11、睡之道适合送礼吗？
小巧便携，随时，随地守护睡眠，是送亲人，朋友，领导的佳品，送的不是礼，而是送的一份健康，一种需求。而且我们的产品不仅外观精致，而且我们还会根据不同的节日配上不同的礼物礼盒，让你送人，既有面子又有里子。
12、那你们的产品会不会使用后，就一直昏昏欲睡，不易醒来？
我们的产品主要是调节和回复您的生物钟，并非是像安眠药类产品，强制性睡眠，而是涂抹产品后，当外界环境相对安静的情况下，慢慢进入睡眠，当有人唤醒或者外界因素等干扰下，随时随刻醒来，本品是改善和优化睡眠，并不是强制性睡眠。
13、睡之道效果怎么样？
有立竿见影的神奇效果，96%以上当晚入睡，个别人群需要调整用量、用法和时间。
14、睡之道产品这么好为什么不在药店推广？
我们是一定会在药店推广的，只不过现在我们做的是会议形式的销售，等真正推广药店的话，价格远远要比现在价格高，最主要的是我们想让这么好的产品先让一部分的人使用，这样对于我们后期市场的规划和流向更好的打下基础。
15、睡之道产品涂抹多或者少效果会怎么样？
少的话，效果会不明显，处于潜睡，多的话，可能出现宿睡现象，只要根据自己第一次使用的效果来调整使用量
16、什么人群可以使用睡之道？
99%的人群都可以使用（孕妇禁忌）
17、睡之道产品属于药品？保健品？安眠类？
本产品都不属于，它是属于医疗器械类，国家认可的一类医疗器械类产品，经营第一类医疗器械不需要许可和备案，经营第二类医疗器械实行备案管理，经营第三类医疗器械实行许可管理。如果您不了解一类医疗器械的话那么给您举几个常见的一类医疗器械，比如：创可贴，镊子，避孕套等等
18、睡之道涂抹完没效果？
那一定是您涂抹的用量少或者是涂抹的位置不对，如果都对的话，是因为人身体的穴位都是反映不一样的，你可以涂抹太阳穴或者印堂穴尝试一下。
19我就想晚点休息，睡之道2个小时就能让我入睡吗？
我觉得您对我们的产品有一些误解，我们是建议晚上8点使用10左右入睡，早上6点—7点起床，这样我们的身体机能各个方面都可以得到有效的休息，从而让我们身体更加的健康，而不是到了2小时就让您入睡，我们产品的亮点是改善和优化睡眠，修复生物钟紊乱，而不是强制性的让你睡觉，如果您就想晚点睡，我们就不建议您使用了。20.睡之道可不可以替代安眠药？ 可以，外用产品没有副作用。21.有个产品治睡眠是不是睡之道? 是，我用了，听管用的。
22.最近一直睡不着有什么好办法？求推荐。
我也是，不知怎么的睡醒了后全身酸疼，在做美甲的时候，店员给我推荐睡之道，用的特别好！23.现在治疗睡眠又睡眠好办法？求推荐
安眠药，褪黑素，都可以助睡眠，但是不能长期使用毕竟是药三分毒嘛。睡之道还不错，外用产品零副作用。24.小孩半夜睡不着，能不能用睡之道抹一下？ 建议三岁以下不要使用。25.你使用睡之道有过敏现象吗？
绝大多数不会有过敏现象，产品都有说明书的。26.耳背有伤口，能使用睡之道吗？ 不可以，您可以更换涂抹位置。27.睡之道不小心抹到眼睛怎么办？ 用清水清洁干净就可以了。
28.女性生理期的时间可以使用睡之道吗？可以
29.睡之道只能抹耳后吗？
还可以选择其他其他血位，{比如，太阳穴，30.睡之道这个产品有什么禁忌吗？ 孕妇，高危行业人群禁忌。
关内血等} 印堂，
第6篇：百度文档
在高效课堂模式下的最后一个环节就是课堂教学反思，我们在备课是会专门留出反思的板块来供教师书写下来，做到常反思。根据我们的理解反思即是课后，师生双方都需要反思。教师反思，这节课有什么亮点，还有哪些不足？学生反思，这节课，我还有哪些知识与方法没有学会？具体落实到哪些词、词组、关键句子上；这些我准备通过什么途径、时间去补强。同时教师还应该及时与学生进行问卷调查，将学生的薄弱环节及时掌握，这些都将作为下一节课导学案编写的问题予以解决。
不仅反思而且还要有行动且要有长期行动才能促进师生双方面的成长。教师要将学生的反思单复印和自己的反思单装订成册，并且不断思考，学生为何会有这些薄弱环节折射成教学环节中哪些薄弱点？同时也指明了教学改革的方向和教师成长的方向。同时要求学生将反思单装订成册，且经常翻阅，明白自己学习中的薄弱环节，同时也让学生明白自己的薄弱环节是如何克服的？心得有哪些？只有这样才能保证学生长期成长。
以七年级教学为例，我们常在反思课堂看似热闹非凡，教师学生激情投入，学生学习兴趣浓厚，为何检测下来学生之间差异很大，那些课堂积极的学生反而检测成绩不理想，是他们真的课堂闹热，转眼就忘吗？学生的学习类型是有差异的。而没有学习兴趣的差异更大；学生的喜爱也不一样，有的喜欢听说法，就是一直看着老师，听老师说，很少看书本；有的喜欢阅读法，就是一直盯着书本看，很少看老师或黑板。因此，英语教师必须运用多元化的教学方法，激发每个学生的学习兴趣，能让他们喜欢英语。
第7篇：“百度”幸福
“百度”幸福
幸福就像花期，开到荼蘼，留在秋天，独自叹息九月的天气，下起大雨，淋湿我的思绪
盈盈月光，我举一捧最清的；落落余晖，我用一缕最暖的；灼灼红叶，我拾一片最热的；萋萋芳华，我摘一束最灿烂的。我在寻觅寻觅着什么是幸福。
来到大自然，百度幸福。
一阵清风拂过，带我进入了陶渊明的世外桃源，空气中四处弥漫着抹茶的清香，带走了我心中的烦闷，舒缓了我躁动的情绪。花仙子优雅的在空中跳起了华尔兹，花瓣漫天飞舞，我深深的醉在这片粉红的花海中，去感受它那温柔的抚摸
风轻轻掠过我的衣襟，触摸我内心深处的秘密花园，天使降临，为我插上了一双洁白的翅膀，我轻盈的踮起脚尖，飞向那纯洁幸福的紫色回忆。天边一抹氤氲，整个世界杯渲染成一幅朦胧恬美的画卷，翅膀一张一合，画出了迷人的弧度。我躺在这梦幻中，不想醒来
原来幸福是一种忘我的境界。
来到邻家小院，百度幸福
雨后的花瓣落了一地，拾起一朵，把它做成书签，藏在日记本里，记录他的永逝。落叶随风飘了一地，拾起一片，在上面写下了心中的小秘密，留下了泛黄的痕迹。看着他们的鲜艳静静褪去，心中无限感伤，鼻子一酸，泪滴冰冷的打在了手上，轻轻擦拭眼角的泪水，决定独自去守候着他们逝去的鲜艳，等待着来年他们再一次的娇美和惊艳，一抹微笑从嘴角微微翘起
原来，幸福是一种孤寂而又恬静的等待。
来到海边百度幸福。
迈着沉重的脚步，漫溯在沙滩上，挺海浪拍打海岸的旋律，看浪花和海浪激起的涟漪。人儿心中却是一片惆怅，回头张望，沙滩上被覆上了一排排错落有致的脚印，停下来，感慨世态的炎凉，在沙滩上写下了对生活的抱怨的不满，我怔怔的看着，海水有节奏的一次次冲刷，最后完全消失不见。心中的暗流在涌动，突然间有一种惬意之感在蔓延，走进了幸福的天堂
原来，幸福是一种超脱世俗的淡雅。
走在马路上，看着夕阳西下，一对银发夫妇相携漫步于铺满黄叶的道路上，才知道他们正在欢渡余生；当我i走在街角，看到，路灯下，一对依依不舍的恋人无语执手，才知道他们正在追求幸福；当我回到家中，看到，充满温馨的小屋，一家人齐乐融融，欢声笑语我如梦初醒。
原来幸福就是简简单单的生活。
彼岸花开到花落，蝉从地下来到地上，无不享受着那苦涩中的幸福 辽宁大连金州区得胜高中高三:超超
第8篇：百度QA
百度QA 经验分享：百度测试架构师眼中的百度QA
（一）
发表于2013-04-09 15:31| 5060次阅读| 来源架构师Jack的个人空间| 13 条评论| 作者董杰
百度测试QA 摘要：一直以来百度质量部在业界都比较低调，外部同行鲜能了解百度QA的工作流程，以及如何应对互联网研发节奏和质量的平衡。为此，百度测试架构师董杰在博客中分享了百度QA的四大核心价值，帮助理解全程软件测试的意义。
从组织结构上百度所有的QA都归属于一个大部门百度质量部统一管理，在一个大部门下的好处是很容易一起跨产品线的协同作战，各种测试技术和测试工具能以最快的速度得到传播，避免重复造轮子的浪费。同时QA们能有一种更强的组织归属感、有着专业的发展通道与空间、关键能交到更多在QA领域与自己志同道合的朋友，扩展视野，所有QA都能从这种大资源池中获益。这一点对所有做测试的人而言更有利于测试专业技能的持续提升。从我工作所见和感受来看，百度QA有四个主要的工作挑战：职责范围广（覆盖完整的产品生命周期全流程）、面对产品技术新（如移动互联网、WebOS、推荐引擎）、研发速度快（互联网的节奏）、大数据系统的复杂（百度本质是一个分析处理数据的公司）。这些挑战长期影响着QA日常的工作方式，使得与传统的tester有着工作模式的不同。
百度QA的工作范围覆盖了百度所有形态的产品从基础架构的分布式系统、搜索架构系统、到搜索算法、Web前端、Windows客户端、手机客户端，以及最新的多媒体技术、机器学习等这些前沿的IT业务，因此在这里我能最广泛的接触到各领域测试的QA同行，听听他们的分享，扩展我的测试视野。当然我也有机会到各领域进行测试实战，从我到百度算起，我已在web前端、windows客户端、手机客户端、搜索架构系统、搜索算法、图片搜索领域进行了各种测试实践工作，大大丰富和完善了我的测试技术知识体系，受益不少。另外百度QA会更完整参与到产品研发流程的周期，从最早的MRD，到设计评审、到产品发布后的效果评测是端到端的参与完整的产品生命周期。与我过去经历最大的区别在于，QA与PM（产品经理）打交道的时间非常多，在整个产品生命周期中几乎是同步一起从头到尾密切配合，同时QA还会为PM设计并开发用于产品评测的平台对产品设计的影响会更多。对于QA与RD的关系，QA不仅只是响应RD提交代码的测试，还会主动去帮助RD如何更好地做好UT（单元测试）、如何做好code review。
基于百度QA职责范围的扩大，在百度QA工程师的职责和发展路线上目前来看已大致分为QAD和QAT，至少我在进行职称评定的评审时，已会有意识的区别评估。QAD就是QA中的软件开发者更多侧重测试工具和测试系统的软件开发，我在参加QAD任职评审1对2活动时，基本是以一个对软件开发者和软件产品设计者的角度来进行review，关注其代码质量、软件架构设计思路和产品设计思路的能力。QAT则是标准的Tester，偏重如何尽早的发现更多软件质量问题，要求精通产品的应用场景以及各种测试类型。
因此各种风格和兴趣的QA都可以在百度找到自己希望和喜欢的角色，当然有时QAT和QAD也会互换，我个人而言，认为相对而言QAT转QAD容易，QAD转QAT要难些，因为百度的QAT大多具备一定的软件开发能力，平时也会根据工作需求自己做一些自动化测试开发和工具开发的工作。而QAD要转QAT则还需要补充多种测试类型的知识技能，以及产品的业务知识。
我在这里目前算是QAT路线，大多时间在思考如何设计更完整的测试避免问题遗漏，以及如何让测试人员在短时间内发现更多的深层次问题，当没有QAD资源来帮助你时，也会自己设计与实现一些小规模的测试系统或测试工具。如果未来某天我的兴趣转换到了QAD的工作内容了也是比较容易获得机会转换的。所以当QA工作的平台足够大时，个人的兴趣也会得到最大化的满足。
在日常的工作中，很多百度QA常常还会面对很多新产品技术的挑战，这里的“新”是指新形态的互联网产品（机器学习、推荐系统、多媒体搜索）以及新的软件应用场景（移动互联网和Webos），这些新的被测对象所带来的直接挑战主要是业界很难有现成的完整的测试方案及测试技术，于是不得不逼迫百度的QA比传统软件测试的Tester更加持续地进行测试技术的创新才能满足“新”产品的质保需求。例如：我今年参加的整个百度质量部层面的移动互联网测试技术专项topic组的工作，就不得不去填补诸多业界在移动APP稳定性测试领域、性能测试领域、自动化测试领域技术的空白，否则无法达到真正对高质量用户体验的追求。
当业界大多数APP的稳定性测试只依赖Monkey测试工具时，Monkey测试已只占百度最新APP稳定性测试用例类型不到10％的覆盖面，其他90％的稳定性测试方法大多是业界还未知但APP应用又必须要考虑的，否则就会出现“为什么用户会碰到而我无法重现的问题”。
当业界还靠移动机型穷尽进行兼容性crash问题的覆盖时，百度的QA已设计实现了基于静态代码自动扫描的兼容性crash问题的快速测试。当很多QA还在为如何在不稳定的2G网络下得到稳定的测试结果而苦恼时，百度QA已靠不到1000元的低成本技术方案很好地解决该问题。同时在完善移动APP测试方案的过程中QA内部还设计开发了不少APP测试工具填补了业界在移动APP测试领域的很多空白。经过我对内部信息的了解，之前官方对外宣传较多的移动云测试MTC只代表了百度QA在移动互联网领域测试技术积累的一部分而不是全部。所以我希望下一步有机会百度质量部能逐渐给业界分享出来，让大家都能受益从而减少移动互联网测试的烦恼和困难。据我在百度的观察我个人总结了一个规律：中国人并不缺创新能力，而是缺逼迫自己去持续创新的压力和平台。正是由于百度QA所处的工作环境和测试对象的特点，逼迫他们不得不去创新，结果QA个人的创新能力在不断提升并形成了创新的习惯。我在这样的环境下，一年下来自己的创新效率感觉比以前也提升了一倍以上，发现原来测试很多领域都有着创新的可能与空间。有朋友问我在百度累吗？我说相比过去身体不累但脑子累因为经常都在思考如何创新地解决所遇到的各种没有现成方案的测试问题。
曾有多位互联网的测试友人网上问我：“百度是如何进行面向互联网的快速测试的？”对于这个问题，我最大的感受是互联网研发速度与质量的平衡让百度的QA必须持续通过测试技术的改进来实现该目标，靠智慧的测试而不是加班来同时满足进度与质量的需求。为了满足这些需求百度质量部有大型测试平台如百度TIP(Test in production)系统、百度众测平台、百度MTC、分布式并行自动化测试等支持大多数产品组同时获得研发速度加快和研发质量提升的收益。
我个人认为百度TIP应该是国内在beta测试领域做得非常智能和系统的beta测试系统，可大大提升beta测试的效率和质量。而百度众测平台则是国内第一个也是规模最大的众测社区，依靠互联网上的热心用户资源帮助产品尽早发现更多用户场景特有的问题，减少了百度QA测试时间资源和测试物料的投入，值得国内各公司借鉴。如何更好地把用户吸引进来参与beta测试，花点钱是必须的，空手套白狼是不可能的，但是投入产出比是值得的。百度移动云测试MTC平台则通过对已有测试物料和测试资源的共享管理及自动化应用帮助各产品APP测试缩短了在兼容性测试领域和性能测试领域的测试时间，并且让各产品APP获得更广的测试覆盖从而获得更高质量的APP。
除了这些公司级的测试平台帮助各产品QA加快测试速度外，在日常的测试工作中一线百度QA还会主动积极学习和广泛地应用业界优秀的测试技术：持续集成、code review实践、静态代码自动测试工具、环境一键搭建、监控系统、分布式并行测试、探索测试等都在大多数产品组普及落地，希望靠先进的技术手段生产力来提升测试效率，缩短研发测试周期。据我所知百度质量部的探索测试在国内应该是应用产品范围最广的，从windows客户端、移动APP、web产品都在例行应用，探索测试几乎覆盖百度所有产品线，应用和实施探索测试的QA数达到上百人以上，涌现出不少内部探索测试教练，实施了探索测试的产品在没有增加测试周期和测试人力的前提下能提前发现更多问题减少漏测，部分产品探索测试发现的问题数所占比例已达30％以上，提升了发现单个缺陷的测试效率。
我个人认为对比靠延长工作时间和减少必做测试类型来加快研发速度的做法，靠主动持续应用各种新测试技术实践和成果是一种更可持久更科学更人性化的做法。关于百度如何进行“快测试”的咨询，我想这里已给出了一个已验证的解决方案了，希望值得各位同行借鉴和思考。对于当前很热门的“大数据”及大数据如何测试？我觉得百度有些实践值得大家了解，给大家一些大数据测试的启发思路。
因为百度天生就是一个大数据公司，百度大数据系统的复杂度很高导致一直要求百度的QA既要保证高负载数据处理系统的稳定性、还要挖掘大数据中的badcase，尤其要擅长算法的测试。在保障高负载数据处理系统的稳定性领域，既有“线下百度”这样集系统化的稳定性测试方案与监控系统为一体的专项测试系统，也有不少申请了专利的可靠性测试工具来解决稳定性测试中异常构造和测试流量构造的问题。同时几乎所有产品线都通过百度的大型后台系统的稳定性测试实战培养起了该领域的测试高手。
当然我也受益于百度的稳定性测试工作，通过为某百度第二大流量的产品进行稳定性测试方案的改进，在这里真正地把我过去在可靠性测试、压力测试、长时间测试领域的经验系统地结合起来形成了我自己完善的稳定性测试模型，并通过大数据处理系统的测试应用检验了我的稳定性测试模型的完整性，确保有各种测试方法可提前发现所有可产生稳定性问题的风险。另外为了更好地对大数据时代的数据挖掘和推荐效果算法进行效果评估，而不仅仅只是进行新算法程序正确性验证，百度的QA们还积极应用机器学习的思想、算法和工具对诸多产品的推荐效果算法进行产品算法集有效性的自动化评测，各产品线QA们设计的badcae自动化挖掘系统在很多产品都能达到85％－95％的准确性，提供大量的量化数据帮助产品的算法设计者重新优化算法，而不只是修改算法的程序bug。
同时为了更早更快更准地体现算法效果测试的价值，有的QA还积极进行该领域的其他创新，诸如：网页搜索的QA把badcase自动化挖掘系统与百度众测结合后大大减少了研发人员大规模分析与定位badcase的成本。图片搜索的QA甚至实现了线下badcase自动挖掘的算法，突破了搜索业界传统依靠线上用户数据进行用户体验测试的限制，能在大数据产品上线前未获得用户数据前就提前自动发现大量的badcase数据，为用户提供更好的推荐结果。大数据领域的测试涉及很多，由于我个人所见有限，就先给大家分享到这里。如果非要我用一句话来总结百度QA的特点那就是：“持续技术创新与积极学习”。平时在微博上测试同行们常讨论QA的核心价值是什么，甚至常有开发领域的老兵也来参与辩论。当然在百度内部也会有关于QA核心价值的讨论，从我了解的情况来看百度QA的核心价值在内部已得到了一些共识和不可替代性的证明。
百度QA的第一个核心价值是：全流程质量保障中心
全流程质量保证确保所有百度产品的程序质量。从需求/设计/编码/产品发布的全流程都会有QA介入并提供各类质量保障手段。从尽早发现问题，到缺陷预防，到减少发布后遗漏问题的影响都是百度QA投入和支撑的目标。百度产品的全生命周期的质量保障是百度QA的首要工作目标，也是在百度不可或缺的核心价值，大部分的QA都一直为将漏测率降低到千分之几，甚至是零漏测长期进行着持续的测试创新和技术改进工作。
百度QA的第二个核心价值是：公司用户体验测试技术能力中心
前面所介绍的百度QA的工作范围和工作目标不只是传统tester所涉及的内容，他们被要求不仅要发现程序的错误，还要发现产品效果的问题，要求对用户体验质量全面负责。所以，百度QA除了广泛应用各种软件测试技术帮RD找bug还会积极进行产品的应用效果评测工作为PM提供用户体验方面的缺陷，badcase自动化挖掘系统、百度众测平台等都是这方面的典型代表。我觉得从这点来看百度QA的用户体验定义的覆盖含义远超过了很多人所认知的易用性感受。
百度QA不只关心程序错误这一点突破了许多公司目前对tester的限定，因此我建议各公司的tester们应该更积极主动的行动起来，在公司内部开展对产品业务有效性的评测而不仅是正确性的评测，因为只有这样才是真正的产品测试，而不仅是软件测试，测试者的价值能够获得更多的体现。
百度QA的第三个核心价值是：公司研发效率提升能力中心
百度QA们从最开始关注如何提升测试过程的效率，到现在考虑如何通过提供研发辅助工具和流程改造，提升公司整体的研发效率。我看到的是除了百度质量部层面的质量工程中心、还有产品线层面的EP专职团队、以及分布在各产品组的QA们都在积极贡献各种提升测试效率和开发效率的工具及系统。百度TIP系统、持续集成等是研发流程层面的典型代表，分布式并行测试系统、各种代码自动扫描工具等是测试效率提升的典型代表，提供给UE的单测工具FIS、提供给RD的UT技术支持服务则是研发效率能力提升的另一种形式。我认为在研发效率提升方面，百度的QA们担负起了最大的职责和贡献了最大的价值。因此各公司的tester们如果要跳出测试价值的狭义定义，可以考虑参考百度QA的工作模式，积极担负起公司研发效率提升的担子。
百度QA的第四个核心价值是：百度技术部的人才“黄埔军校" 在很多公司测试部或质量部都是向各部门培养人才的输送部门，这是因为测试工作的综合性让很多测试者获了全面的锻炼。成为一个懂技术的产品经理，成为一个懂质量的研发人员都是测试人员转岗的优势。
不过在百度我看到这里的QA在质量部内部得到了更多综合性的锻炼，不依靠转岗也能在质量部内部专注做产品研发、做产品经理。因为有的QA团队本身就在做产品，承受着做产品的质量标准压力，如百度移动云MTC本身就是百度移动云战略产品的一部分，百度众测也是一个完整的互联网产品，QA们在其中担任起了互联网产品经理，互联网产品运营，互联网产品研发角色，能参与这些项目的QA是比较幸运的，这些经历对他们未来的发展都是一次很全面的锻炼。同时前面谈到QA从MRD到产品发布后的全程介入工作，也使得QA能掌握大多数PM的技能和更深入的了解产品的完整生命周期成为“半个PM”。
因此QA的发展空间和路径是很广阔的，关键看自己在公司内部如何去推动，如何去影响周边团队，让自己的工作范围扩大的更多。没有人说“你不能做什么？”只有自己内心限制了自己“不能做什么”。从这点来看，百度的QA玩得还挺“风生水起”的，希望国内其他公司的测试人员们能跳出原有思路，扩大自己的影响范围。
经验分享：百度测试架构师眼中的百度QA
（二）
发表于2013-05-13 10:12| 4103次阅读| 来源51testing.com| 9 条评论| 作者Jack 产品测试QA百度用户体验
摘要：作者在测试工作中，遇到很多新IT技术的产品并将其应用到测试中。典型的代表是被百度称为的产品评测。这类测试主要是发现产品设计的不足。基于大数据思想进行相关性分析自动挖掘数据、产品评测体系等技术方法。
本文由百度测试架构师Jack所作，在第一篇里(百度测试架构师眼中的百度QA（一))主要谈到百度QA的特点与核心价值，在第二篇里，他谈到了百度用户体验提升的产品评测。以下是第二篇的内容： badcase挖掘的评测方法
今天我先分享下在百度学到的如何自动进行badcase挖掘的评测方法，因为我觉得这是我在百度遇到的最有趣的一种新测试类型，很好地解答了我内心关于算法效果测试方法的疑惑。先介绍下什么是badcase——“badcase是一个不符合用户心理预期的产品输出结果集”，例如：搜索结果中出现的“文不对图”现象，以及低质量的输出结果排在前面等现象。传统测试方法中并没有对此类问题现成的技术或方法，因此为了从数千万的输入数据中找出那些输出结果集质量不满足用户体验的问题，靠人工的方式对每个输出结果进行人眼判断显然是不行的。
百度的QA应用了大数据思想从数据的相关性入手，从大量的badcase中找到A现象与B结果的相关性，当我们得到一个可以达到80%以上相关性的准确率时就可得到一个靠谱的测试模型，当然这个测试模型天生就是自动化的，从而支持我们从海量的数据中自动地挖出海量badcase，而测试人员要做得就是设计这个自动挖掘badcase的测试模型。以前我们应用人工的方式进行相关性测试模型的规则抽取与验证，后来开始应用机器学习的思想和方法，实现先自动训练相关性测试模型达到一定准确性后，再应用这个测试模型自动的进行badcase挖掘。以前此类产品评测的最大困难是靠人工方式进行产品效果评估，一个PM一天能评估的输入数据也就最多几百个，而现在我们可以实现一天评估数十万的输入数据，工作效率提升上千倍。而这一切就是大数据思想和机器学习新技术应用到测试设计中的效果，自动化测试的概念又提高了一个新的层次。也许未来测试人员的工作方式会像我们的工作方式一样：先基于业务专家经验设计一个测试模型的架构和主要因子，然后通过真实数据集自动训练测试模型得到测试模型中每个变量因子合适的取值范围，最终自动得到一个测试结果高准确率的测试模型。未来是大数据时代，我认为利用大数据思想不去追求精准的因果关系，而是追求相关性的准确性，将是未来测试设计师们必须要掌握的一种IT技能。在过去挖出足够数量的badcase是QA最大的挑战，现在的新挑战则变成了我们如何用最快的速度和最低的成本完成这些大量badcase的分析定位工作。通常第一步会自动地针对挖掘出来的badcase进行影响严重度的评级（依然是使用大数据思想和机器学习的方法），这样可自动选出影响较严重的badcase集。第二步：如果产品形态支持通过构建决策树模型自动地定位分析问题根因，那么将通过设计自动分析定位系统对badcase集进行处理。如果某些产品形态不支持通过构建决策树实现自动分析定位，则会通过百度的众测平台，引入用户资源通过一些众测活动来对badcase再次进行标注，这样也能大大降低工程师分析定位的成本与时间。
我先简单介绍下：百度众测是国内第一个基于众包思想实现的一种“人工测试云”，它充分发挥公司产品爱好者的资源价值，不仅帮助发现产品bug还可以为产品优化设计体验提供用户数据，例如：通过百度众测用户对badcase的标注可帮助QA收集大量标注数据为改善产品效果贡献价值。目前网页搜索、地图搜索、图片搜索等产品都已通过众测的用户标注活动优化产品的效果设计质量和降低badcase的分析定位成本。
Badcase的自动挖掘和分析工作对于强算法类产品的用户体验改进帮助很大，而对于弱算法类产品如一些应用APP产品而言，百度QA则通过建立各自产品的评测体系的技术活动以量化方式对产品进行用户体验评测，产品经理和开发人员将根据评测结果输出产品改进的story和非功能质量属性的优化方向。产品评测报告与传统测试报告
产品评测报告与传统测试报告的区别在于：传统测试报告是测试用例执行结果和bug数据的分析材料是用于分析软件存在的实现错误。而产品评测报告更多是产品在不同用户功能应用场景和非功能属性应用场景的评价数据（例如不同用户场景下的性能响应值和不同用户环境场景下的兼容性表现），以及与同类产品的对比数据，因此对产品设计者（PM）会更有用户体验提升的指导价值，通过更直观的产品用户体验数据支撑产品设计决策。QA则通过设计产品的评测体系对产品价值的贡献不仅在于发现bug，还扩展延伸到直接为产品设计和产品用户体验提升提供有量化数据支撑的改进方向。在百度内部移动APP的评测工作中会对APP在不同网络质量、不同机型、不同软件平台版本下进行产品基础功能、APP响应性能（业务级和系统级）、APP资源消耗性能（耗电量/流量/OS资源等）、UI流畅度等领域进行评测数据收集，QA会在评测数据基础上先进行第一轮的数据分析给出定性的结论，给出改进的建议和技术方案提供给PM或RD参考。为了最大化的提升移动APP的评测效率在内部除了各产品组独立开展的评测活动外、还有支持一键评测的百度评测平台对内部评测技术进行技术共享与重用帮助各产品QA提升评测工作效率。可靠的用户体验评测体系
测试人员要设计出一个靠谱的产品用户体验评测体系，必须先要对所负责产品的主要用户场景（功能和非功能）有充分的了解和理解，以及用户对产品体验的需求有足够完善的整理，才能对产品整体的用户体验进行科学客观地评价。然后评测体系还需要做“横向”同类产品、“纵向”历史版本的对比测试，并根据产品的“设计思想”进行评测验证是否达到预期的设计定位。最后通常一个好的评测体系一定是一个松耦合的产品测试平台，在这个测试平台上无论是自有产品还是其他公司的相似产品都能得到统一标准的测试数据评估，这样能帮助QA/PM/RD对产品用户体验数据的价值进行更好的分析，从而提升产品竞争力。从某种角度看QA要做好产品评测体系就必须拥有至少“半个产品经理”的用户需求场景知识，从这方面来看对QA的要求又提高了，不仅要懂软件技术会挖掘程序错误，还要有丰富的产品领域用户场景的知识（功能的/性能的/兼容性/稳定性等）。虽然对QA的技能要求提高了，但是无论对产品竞争力的提升还是对QA自身价值的提升都是有着很积极地作用。
另外我认为在公司内只有QA最适合做产品评测体系设计这件事，产品经理PM更擅长功能性需求的设计和创新，对如何设计严谨和完善的测试系统并不是很专业（QA出身的PM除外）。RD则更擅长产品架构的设计和实现，擅长从白盒层面来理解产品，对于用户应用行为黑盒层面的理解则相比QA有限。而QA却因为长期从事功能和非功能的黑盒测试活动的经验积累了很多产品在用户体验方面的知识，因此QA相比PM和RD更适合设计一个用户体验层面严谨的产品评测体系，而这也是QA在公司中独特价值之一的体现。
最后我的感慨是大数据思想、机器学习、众包、基于用户体验量化的产品评测这些所谓时髦的名词已不只是虚幻的理论或概念，把这些新的IT技术和理念应用到质量保障工作中为产品用户体验提升提供测试方法论，改变旧有的测试模式是已被实践证明可行的、是有价值的。希望我此次分享的百度QA在用户体验提升领域的实践经验能帮大家更好地提升产品用户体验和测试人员在公司中的产品价值。
转载：我眼中的百度QA（第二篇）----百度用户体验提升的产品评测
分类： 软件测试2014-03-29 20:2549人阅读评论(0)收藏举报
转载地址：http://qa.baidu.com/blog/?p=1129 作者：百度质量部测试架构师 董杰
我在百度做软件测试工作的趣味性在于可以接触到很多新IT技术的产品和把新IT技术知识应用到测试中，这些是我在百度最有趣的事。典型的代表就是如何尽可能找出不是bug但影响用户体验的设计问题，在百度被称为效果测试或产品评测。从测试目的而言这类测试不是发现软件编码的错误，而是发现产品设计的不足。应用的技术和方法有：基于大数据思想进行相关性分析自动挖掘数据badcase、众测、百度TIP中的AB testing、产品评测体系。以我所了解的信息来看目前百度很多产品已开展了产品效果评测，如网页搜索、图片搜索、地图搜索、视频搜索、商业搜索、众多的移动APP产品等。QA们在完成产品bug的挖掘后，会继续进行产品validation的工作为提升产品设计的用户体验继续贡献测试人员的价值。
今天我先分享下在百度学到的如何自动进行badcase挖掘的评测方法，因为我觉得这是我在百度遇到的最有趣的一种新测试类型，很好地解答了我内心关于算法效果测试方法的疑惑。先介绍下什么是badcase——“badcase是一个不符合用户心理预期的产品输出结果集”，例如：搜索结果中出现的“文不对图”现象，以及低质量的输出结果排在前面等现象。传统测试方法中并没有对此类问题现成的技术或方法，因此为了从数千万的输入数据中找出那些输出结果集质量不满足用户体验的问题，靠人工的方式对每个输出结果进行人眼判断显然是不行的。因此，百度的QA应用了大数据思想从数据的相关性入手，从大量的badcase中找到A现象与B结果的相关性，当我们得到一个可以达到80%以上相关性的准确率时就可得到一个靠谱的测试模型，当然这个测试模型天生就是自动化的，从而支持我们从海量的数据中自动地挖出海量badcase，而测试人员要做得就是设计这个自动挖掘badcase的测试模型。以前我们应用人工的方式进行相关性测试模型的规则抽取与验证，后来开始应用机器学习的思想和方法，实现先自动训练相关性测试模型达到一定准确性后，再应用这个测试模型自动的进行badcase挖掘。以前此类产品评测的最大困难是靠人工方式进行产品效果评估，一个PM一天能评估的输入数据也就最多几百个，而现在我们可以实现一天评估数十万的输入数据，工作效率提升上千倍。而这一切就是大数据思想和机器学习新技术应用到测试设计中的效果，自动化测试的概念又提高了一个新的层次。也许未来测试人员的工作方式会像我们的工作方式一样：先基于业务专家经验设计一个测试模型的架构和主要因子，然后通过真实数据集自动训练测试模型得到测试模型中每个变量因子合适的取值范围，最终自动得到一个测试结果高准确率的测试模型。未来是大数据时代，我认为利用大数据思想不去追求精准的因果关系，而是追求相关性的准确性，将是未来测试设计师们必须要掌握的一种IT技能。
在过去挖出足够数量的badcase是QA最大的挑战，现在的新挑战则变成了我们如何用最快的速度和最低的成本完成这些大量badcase的分析定位工作。通常第一步会自动地针对挖掘出来的badcase进行影响严重度的评级（依然是使用大数据思想和机器学习的方法），这样可自动选出影响较严重的badcase集。第二步：如果产品形态支持通过构建决策树模型自动地定位分析问题根因，那么将通过设计自动分析定位系统对badcase集进行处理。如果某些产品形态不支持通过构建决策树实现自动分析定位，则会通过百度的众测平台，引入用户资源通过一些众测活动来对badcase再次进行标注，这样也能大大降低工程师分析定位的成本与时间。对百度众测感兴趣的同行可以到平台test.baidu.com上去了解更多相关信息。在此我先简单介绍下：百度众测是国内第一个基于众包思想实现的一种“人工测试云”，它充分发挥公司产品爱好者的资源价值，不仅帮助发现产品bug还可以为产品优化设计体验提供用户数据，例如：通过百度众测用户对badcase的标注可帮助QA收集大量标注数据为改善产品效果贡献价值。目前网页搜索、地图搜索、图片搜索等产品都已通过众测的用户标注活动优化产品的效果设计质量和降低badcase的分析定位成本。
Badcase的自动挖掘和分析工作对于强算法类产品的用户体验改进帮助很大，而对于弱法类产品如一些应用APP产品而言，百度QA则通过建立各自产品的评测体系的技术活动以量化方式对产品进行用户体验评测产品经理和开发人员将根据评测结果输出产品改进的story和非功能质量属性的优化方向。
产品评测报告与传统测试报告的区别在于：传统测试报告是测试用例执行结果和bug数据的分析材料是用于分析软件存在的实现错误。而产品评测报告更多是产品在不同用户功能应用场景和非功能属性应用场景的评价数据（例如不同用户场景下的性能响应值和不同用户环境场景下的兼容性表现），以及与同类产品的对比数据，因此对产品设计者（PM）会更有用户体验提升的指导价值，通过更直观的产品用户体验数据支撑产品设计决策。QA则通过设计产品的评测体系对产品价值的贡献不仅在于发现bug，还扩展延伸到直接为产品设计和产品用户体验提升提供有量化数据支撑的改进方向。在百度内部移动APP的评测工作中会对APP在不同网络质量、不同机型、不同软件平台版本下进行产品基础功能、APP响应性能（业务级和系统级）、APP资源消耗性能（耗电量/流量/OS资源等）、UI流畅度等领域进行评测数据收集，QA会在评测数据基础上先进行第一轮的数据分析给出定性的结论，给出改进的建议和技术方案提供给PM或RD参考。为了最大化的提升移动APP的评测效率在内部除了各产品组独立开展的评测活动外、还有支持一键评测的百度评测平台对内部评测技术进行技术共享与重用帮各产品QA提升评测工作效率。
测试人员要设计出一个靠谱的产品用户体验评测体系，必须先要对所负责产品的主要用户场景（功能和非功能）有充分的了解和理解，以及用户对产品体验的需求有足够完善的整理，才能对产品整体的用户体验进行科学客观地评价。然后评测体系还需要做“横向”同类产品、“纵向”历史版本的对比测试，并根据产品的“设计思想”进行评测验证是否达到预期的设计定位。最后通常一个好的评测体系一定是一个松耦合的产品测试平台，在这个测试平台上无论是自有产品还是其他公司的相似产品都能得到统一标准的测试数据评估，这样能帮助QA/PM/RD对产品用户体验数据的价值进行更好的分析，从而提升产品竞争力。从某种角度看QA要做好产品评测体系就必须拥有至少“半个产品经理”的用户需求场景知识，从这方面来看对QA的要求又提高了，不仅要懂软件技术会挖掘程序错误，还要有丰富的产品领域用户场景的知识（功能的/性能的/兼容性/稳定性等）。虽然对QA的技能要求提高了，但是无论对产品竞争力的提升还是对QA自身价值的提升都是有着很积极地作用。
另外我认为在公司内只有QA最适合做产品评测体系设计这件事，产品经理PM更擅长功能性需求的设计和创新，对如何设计严谨和完善的测试系统并不是很专业（QA出身的PM除外）。RD则更擅长产品架构的设计和实现，擅长从白盒层面来理解产品，对于用户应用行为黑盒层面的理解则相比QA有限。而QA却因为长期从事功能和非功能的黑盒测试活动的经验积累了很多产品在用户体验方面的知识，因此QA相比PM和RD更适合设计一个用户体验层面严谨的产品评测体系，而这也是QA在公司中独特价值之一的体现。
最后我的感慨是大数据思想、机器学习、众包、基于用户体验量化的产品评测这些所谓时髦的名词已不只是虚幻的理论或概念，把这些新的IT技术和理念应用到质量保障工作中为产品用户体验提升提供测试方法论，改变旧有的测试模式是已被实践证明可行的、是有价值的。希望我此次分享的百度QA在用户体验提升领域的实践经验能帮大家更好地提升产品用户体验和测试人员在公司中的产品价值。
转载：我眼中的百度QA（第三篇）----版本发布阶段百度QA的EP职责提升研发效率
分类： 软件测试2014-03-30 10:4738人阅读评论(0)收藏举报
转载地址：http://qa.baidu.com/blog/?p=1150 作者:百度质量部测试架构师 董杰
上一篇关于通过EP职责提升研发效率的文章提到了百度QA在开发阶段和测试阶段提升研发效率的主要EP工作实践。本篇给大家最后分享百度QA在版本发布阶段是如何支持研发效率提升的。
首先：谈谈持续集成在百度的应用。无论在哪个产品组工作每天早上都会收到最新产品代码持续集成的测试报告。持续集成作为一个每天都进行的例行工作，最大化的保障了产品每天能都有一个可交付的可用版本，节省了很多开发自验和入口测试的时间，尽早发现产品缺陷。在百度持续集成平台的建设和维护是由QA来负责，各产品都有QA在默默地支撑着整个产品的持续集成，维护着持续集成中运行的测试脚本和测试程序。
其次：为了保证上线质量和覆盖一些免测的项目，有些重点产品还会有高仿真的线下系统进行预上线测试评估，这能帮助我们有效覆盖上线单、系统错误以及跨子系统的接口问题，使得上线效率和质量大幅提升，此外线下高仿真系统还对外提供各种系统环境的需求，其中包括重点产品在重点版本发布前QA还会进行故障演习（自动化或半自动化），减少版本发布后回滚的发生，减少版本发布的返工就是提升版本发布效率。
最后：QA设计和开发的产品分级发布系统Test in Production(TIP)，是百度目前QA对整个研发流程影响最大的一个EP工程成果，它直接改变了公司传统的产品发布习惯和模式，不是直接全流量发布，而是从小流量开始逐渐发布，深刻地影响了公司的产品发布阶段。通过TIP平台的分级发布功能、流量控制功能、流量测试分析功能、线上监控功能等不但能尽早发现产品问题、而且还能帮助RD和QA简化裁剪部分发布前的测试流程，不但能很好的减少版本回滚数，还能端到端的缩短测试周期，是一个提升版本发布效率的优秀工程手段。
另外在版本发布早期阶段，为了帮助产品经理PM尽早的分析和评估产品的用户体验效果，QA通过开发A/B testing系统、应用机器学习进行badcase自动挖掘、以及其他线上数据监控的系统自动地帮助PM完成产品效果从量化分析到定性决策的过程，相比传统PM靠人工收集和分析数据的方式，提升了PM在版本发布后工作效率，使得PM可以更快地完成下一个版本的产品设计 改进，加快产品效率迭代速度。
