尊敬的各位评委老师：
下午好！
我是厦门移动莲前营业厅创青号号长陈菲菲，很荣幸今天能够在美丽的榕城与在座的各位共同分享厦门移动莲前营业厅在鹭岛的扬帆逐梦之路。作为国际化之城的通信服务窗口，我们一直秉承着“我们用心 我们坚持”的服务理念，将习总书记点赞鹭岛的高颜值、高素质融入到日常的服务工作当中。
1999年，电信行业分营重组，厦门移动建立了第一家营业厅---莲前营业厅， 2001年，我们就成为全集团第一批被团中央评为“全国青年文明号”的营业厅，期间，还多次荣获省级“工人先锋号”等多项荣誉。近年来，我们积极践行“五个一流”，优中选优，选取了由33个成员组成的优秀团队，在这个优秀的班组当中，我们在2001年正式命名为“扬帆起航”。大家都知道，厦门是一座美丽的滨海之城，面朝大海，每天我们就像初升的太阳，每天都有努力的方向，我们在一起，有共同的信仰，团结一心充满力量，我们为梦而起航，班组的这个名字昭示着我们正式扬帆起航，在鹭岛的海岸线上乘风破浪。
多年来，在打造“一流文化”方面，我们“扬帆起航”团队积极发挥团组织的示范带头作用，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，以及“习总书记五四讲话精神”、习总书记对福建工作的系列重要讲话重要指示、在党史学习教育动员大会上的讲话等精神，精心组织开展“五四”专题活动、“我和国旗同框”、“再学习、再调研、再落实”活动、“共筑百年梦、融合创未来” 庆祝建党百年系列主题活动等，践行红色通信使命，增强青年文明号感召力和凝聚力。
在打造“一流管理”方面，我们以问题为导向，创立了科学的绩效考核制度和酬金制度，将员工能力发展与业绩达成有机结合起来，正确树立了新时期企业员工价值观。
在打造“一流业绩”方面，我们争创了诸如5G终端销售全市第一等多个第一的好成绩。
在打造“一流人才”方面，我们通过岗位练兵、老员工传帮带等方式，分享工作中的精彩案例，以日督促、月检查、季考评的方式，强化团体自身建设，从中也培养了一批又一批的优秀人才晋升到各部门管理岗。
在打造“一流服务”方面，我们通过定期指导厅店的薄弱环节，分析客户投诉原因，并结合服务礼仪演练、月服务明星展示等，在比学赶帮超中提升团队的凝聚力。
为了给客户提供多样化的便民措施，我们推出了移动便利店等专利在线办理渠道，解决了疫情期间客户居家隔离办理业务的难题，并为客户“留厦过大年”提供了便利服务。为了探索营销模式创新，在厅内设置了VR眼镜、5G和爱家健康体验专区，为客户打造家一般的温馨服务环境。此外，我们还设立了环卫工人爱心驿站，协同厦门晚报小记者团举办了“我是金牌小店长”活动，增设了具有“尊老敬老”特色的银发服务保障活动，发扬爱心精神，提高社会影响力。
作为国家队的央企，我们牢固树立大局意识，充分发挥营业窗口服务职能，为辖区提供有力服务和保障。除了服务金砖会晤、我们还在2019年国际万国邮政会议上，同样以金砖高标准展开服务。2020年新冠疫情突如其来，小伙伴们投身抗疫一线，做到疫情防控和业务办理“两不误”的同时，我们还“把好源头、把好自防、把好分流”三个关键，为早日复工、恢复产能打下坚实的基础。接下来这组照片是我们组建青年志愿者服务队的真实写照，我们进社区、进校园、进集团、帮扶贫，同步还协助开展了网络安全、防电信诈骗等宣传活动，开展无偿献血等公益活动，从中也彰显了我们青年员工的担当与责任。
“青年文明号”既是一个称号，也是一种使命；既是一份荣誉，也是一种责任；既是一个品牌，更是一面旗帜。在新的形势下，我们将持续总结经验、与时俱进、不断进取，在建党百年之际，以更真诚的笑容和更周到的服务一如既往地做好工作，用我们的青春年华，唱响文明号，共筑中国梦！我的分享到此结束，谢谢大家！
