第1篇：工作总结发言稿
年度篇1尊敬的公司领导及同事们您们好！在春节即将到来之际，首先我向公司的各位领导及同事们拜年，祝各位领导同事们春节愉快，来年事业有成，万事顺意，祝公司事业蒸蒸日上，更上一层楼！我一个进厂还不到两年的新员工，在过去的一年里深得领导的信任和厚爱，有幸被评为公司的质量标兵，我感到无比的光荣和自豪，同时觉得自己离质量标兵这一称号还有一定的距离，需自己在今后的工作中作更大的努力，同时吸取教训，总结经验，以育后人。自在公司从事数控工作以来，我便对质量有了一种全新的认识，我认为，我们湘泵的设备是高精度的，我们湘泵的工装是高精度的，我们湘泵的产品是高精度的，在这个高精度，高标准的生产过程中，质量与生产挂不上钩，生产便成为了一种浪费，生产出来的产品也会是有名无实，这样不但自己徒劳无功，连带公司的的财产和名誉也将受到损害。那么我们在实际生产过程中该怎样抓好产品质量？平衡质量与生产进度两种相对立的关系呢？我总结几点（1）首先我们加工人员应先明白自己在质量上的职责。即生产前检查工艺文件，核对产品，确认状态，检查工装，检具，设备，是否齐全，正常，然后认真做好首件，排除生产异常因数，在生产过程中对产品进行百分之百自检自分，最后发现不合格品，按公司质量管理体系中的不合格品处置流程进行处理。（2）在生产过程中坚持三个三原则（不生产不合格品，不传递不合格品，不接受不合格品）。（3）刻苦钻研，总结生产经验，不断提高自身的技能水平，在能充分保证质量的前提下通过持续改进，缩短生产周期，提高生产进度。总而言之，公司的质量体系是完善的，无论在什么情况下，只要我们按要求做好了，产品质量也就上来了。20xx年公司又有了更伟大的目标，为了适应公司的高速发展，我们需要不断地挑战自己，以更高的标准来要求自己。在新的一年里，我也一定不辜负公司领导及同事们对我的厚爱，一定做好自己的本职工作，为湘泵事业的发展壮大尽职尽责，与全体湘泵人一道，为公司的未来而努力奋斗！此至！敬礼！年度工作总结发言稿篇2各位领导，各位同仁，大家好！今天我非常荣幸地站在这里，也非常荣幸承担这次年终总结表彰大会员工代表的发言。对于各位领导的关心支持，对于各位同事的鼎力相助表示衷心的感谢！我们在工作中所取得的成绩，是领导以身作则，科学决策，正确引导的结果，是同志们任劳任怨，相互帮助，团结奋斗的结果，成绩和荣誉属于为富通中心做出贡献的每一个集体和个人。在此向大家表示深深的感谢。20xx年对我具有特别的意义，从一个整天无优无虑的学生时代变成了一个生活很有规律的上班族。在这几个月的工作中，我曾经有过心酸，也曾经想要放弃，不过我坚信不经历风雨怎么会有彩虹呢？我曾经一个一无所知的学生，成长为一个可以完成独立完成自己工作的员工，我此刻的心情是无比高兴，大家都知道心有多大舞台就有多大，同益就是你的舞台，同益也象是我们的水缸一样，你的肚子里有多少墨水你都可以把它吐出来，来展示你自己，发挥出你的特长，只要是你在自己的岗位上做实、做精、做出突出成绩的员工你就是同益的人才，我们首先要感谢同益公司给我们这样一个学习发展的平台，同时也要感谢所有领导同事对我的支持与帮助，我能走到今天，与你们的帮助和宽容是分不开的，我会在今后更加努力地工作，来回报同益公司，回报领导同事们对我的关爱，也请大家对我和我们部门提出宝贵意见，使我们在今后的配合上会越来越顺畅。我很欣赏这样一句格言态度决定一切，自信战胜一切！态度是我们对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。自信是我们一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们公司的发展充满自信，对自己能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。成绩属于过去，荣誉属于大家。今天的成绩将是我明天的起点，我会继续力争向上，不断提升自我，争取创造更好的工作成绩。在20xx年，我给自己定下一个目标，那就是做一名优秀员工，接下来我就是朝着这个目标而努力，去拼搏，去争取更好的成绩。在以后的日子里，我将与大家共同努力，共同进步，希望能够继续得到大家的支持。谢谢大家！年度工作总结发言稿篇3xxx年是后勤工作不平凡而且繁杂的一年。也是我本人经受方方面面考验最多的一年。在这一年里，我们在上级领导的正确领导下，在全体后勤人员的大力支持下，与各站室一道紧紧围绕中心整体工作安排，全力做好了后勤各项服务工作和各项管理工作。可以说，后勤的事多繁杂，后勤的影响又很大，方方面面需协调的地方很乱，尤其是门卫、收发工作和日常的签到工作都有具体人负责，基本完成了各项工作任务。取得了很多有益的大胆偿试。一、工作完成情况及存在问题（一）继续狠抓了“一制两簿一则“的起草、修订工作。用可操作性强的制度约束人、管理人，充分发挥制度的约束作用，促进中心工作的全面完成。（二）继续抓好信息平台建设，充分利用互联网信息量大而广，精而细的内容特点，广泛深入地收集、利用各种先进信息技术，更好地为“三农”服务。（三）继续加大制度的执行，监督、检查工作力度。虽然中心今年工作量大，业务人员下乡次数较多，但我们仍坚持了每周查岗制度、每月统计制度，全面提升管理工作质量水平。（四）继续抓好做好日常工作的管理检查力度，全面树立后勤窗口形象。重点以爱岗敬业为主要内容，全面严格要求自己为出发点，狠抓工作落实，促进整体工作上档次，全力服务“三农”。（五）全力做好重大活动及节日安全服务工作。组织安排实施了卫生清扫活动，栽花种草活动和定期组织卫生工作大扫除。综上所述，20xx年前xx个月虽然做了以上这些具体工作，但离上级“两风”建设要求，还有很多不适应的地方和需要改进的方方面面，主要体现在运转中讲管理的较小；实干中缺乏思考，忙碌中不善于总结，议事中不善于协调，竟其原因主要是1、思想保守，习惯于计划、安排就等于落实的固定模式，缺乏工作创新。表现在对职工要求上，只要按时上下班，按时交接班，能基本完成本职工作任务，就可以了。从而在一定程度上没有充分调动职工的工作积极性，影响了群众的首创精神的发挥和工作主动性、自觉性及奉献精神。2、对自己要求较严，对下属要求较松。表现在对下属工作安排、检查、督促的不够，有倾向首下的思想，有些下属工作虽然做了，但能力水平、思想不一样，完成工作质量也不尽相同，只有我宁可自己受批评。在一定程度上，影响了制度执行的公正性。3、由于自己的特殊身份，调动指挥组织能力不强，自己也抬不起头，腰杆不硬。在一定程度上削弱了管理的力度和积极性，表现在自己干的多，安排下属干得少，今后须进一步开拓思想，增加对工作的负责精神，提高指挥协调能力水平，更好地做好工作。4、后勤工作量大、乱繁杂，自己能力有限，虽竭尽全力，得效果不好，表现在领导要求高，跟领导勾通协调少，新形势变化快，生活节奏快，跟不上发展形势。二、下步工作整改措施鉴于上述问题及不足，具体整改措施如下1、加强学习，提高素质，增强工作主动性。今后应进一步统一思想，把在家的工作积极性和思想统一到中心整体工作安排上来，做一些实实在在的事，把工作做实做细。2、加大检查监管力度，公开公平地对待每位同志，工作要开拓一些，胆子要大一些，组织要多帮助协调一些，促进自己腰杆要直一些。3、与中心班子保持高度一致，与职工群众共同努力快发展，共同唱响为“三农”服务的主旋律，共同谱写“为三农”服务的新篇章。4、尽心竭力和后勤工作人员一道，努力做好各项服务工作，共同塑造服务窗口新形象。年度工作总结发言稿篇4通过梳理**公司存在的优劣势分析，审视了**公司现状，理清了**公司未来的发展之路，明确了工作目标。通过持续、深入的推进组织化管理，改变了管理人员的个人习惯，打造了和谐的企业氛围；通过推行绩效管理，提升了各级管理人员的工作能力，转变了工作作风；通过计划与预算管理的进一步实施，增强了全员的计划和预算工作的意识和水平，企业开始步入精细化管理轨道，等等；通过这些变革和提升，为**下一步核心竞争力的培养和健康持续发展打下了良好的基础。20xx年，**公司共完成销售**，占**市场**%的销售份额，进一步奠定了**公司在**的龙头地位，为xx年的工作画上了圆满的句号。这些都离不开在座全体员工的辛勤付出和供商朋友的大力支持，在此，再一次对你们表示衷心的感谢！20xx年，**公司经营安全有序，管理步步提升，涌现出一大批扎实工作、勤奋学习、乐于奉献的先进个人和先进集体，他们在自己平凡的工作岗位上任劳任怨、不计得失、默默付出，不仅得到了个人的提升，同时也带动了整个**公司的提升！xx年**公司在向组织化转变的过程中，明确了经营和行政两条线，在**副总和**副总的带领下，不论从整体经营业绩的完成还是各项管理工作的提升，都取得了骄人的业绩；每一次面临新的'开店任务和挑战时，**经理都是第一个站出来，带头挑起重担，并一次又一次的圆满完成任务！在**经理抽调出来的同时，**经理都毅然承担起本该属于两个人的重担，默默的奉献，做着**商场的各项工作。xx年**商场凭借地理优势和良好的经营环境，取得了骄人的经营业绩，这当中离不开**经理、**经理通力协作和鼎力配合。**商场在**经理的带领下，取得了团队协作和商户共赢的双丰收。**商场在**经理的辛勤付出中，销售额日益攀升，凭借**的品牌形象，在**当地正在逐步站稳脚跟。一线经营的成绩离不开后勤的全力配合和支持，在xx年，**公司后勤职能部门除了圆满完成本职工作外，也充分发挥了职能管理作用，切实做到了“后勤为一线服务”的宗旨。综合办公室在**主任的带领下，不再单纯只是一个总经理上传下达的部门，正在向职能管理迈进和提升，在计划管理、绩效管理、流程管理中推进中起到了重要的推进作用，并取得了明显的收效；在财务科科长**的带领下，财务科改变了以往刻板生硬的服务态度，耐心的做好服务细节工作，严把财务制度关，成为公司降低风险经营的安全屏障；经营科的**和策划科**，改变了以往埋头具体事中的做事习惯，开始向职能管理方向转变，并已经开始发挥职能作用；保卫**、设备**，信息**、服务台**等人，各自发挥着自己的工作职能，为公司设备设施、员工安全及信息安全提供了保障，xx年**公司安全责任事故的发生率为0。所有部门和个人的提升都带动了整个**公司的提升，也是**公司良好的团队凝聚力的最佳体现！正是拥有了这支优秀的管理团队、吃苦耐劳的员工和合作共赢的供商队伍，**公司才能够审时度势，站在现在去描绘未来的发展蓝图**集团商业公司在五年内实现“公开发行上市，达到**商业五强”的战略目标中，确定了**业态及经营品类在集团商业发展中的重要地位，因此，**公司将靠特有的促销力度及市场冲击力，提升企业知名度和美誉度，最大限度创造更多的销售额，不仅要成为区域性业界的龙头企业，更要为集团商业公司五年战略目标的实现贡献力量。经过详细的分析，我们做出了五年的发展规划，1、**年**月**日，公司明月**达到试营业状态；2、**年，**项目重建后，整体开业，其中规划**卖场达xx000平米。3、**年在**（项目）再建一个专业卖场。4、**年在**处建立“北进市”的卖场。5、**年在**处建立“南进市”的卖场。6、截止到**年，公司发展连锁6家，占据**类市场份额的60%，保证市区的龙头地位。要实现这些发展目标，在座的供商朋友和全体员工朋友们，是我们不可缺少的战略合作伙伴及坚实队伍，我们要实现合作、共赢，图谋更大、更广阔的发展！就要把目光放长远，看到与公司合作的希望！**年**月**日，根据整体规划需要，我们眼前的这个**商场将不复存在，取而代之的将是更大、品类更全的商业核心商圈，因此，**公司在这次改造中也做出了积极反应，迅速与**达成协议，签订了十五年的租赁合同，为确保拆迁后的商户、员工安置及平稳过渡的提供了经营场所。当然，**项目并非是一个简单的过渡店，而是要作为长期发展经营的门店，它将作为**公司的旗舰店而经营。20xx年，**公司的发展将步入新的里程，进入新的发展和壮大时期。在新的一年中，新的艰巨任务需要我们共同努力去完成，新的严峻挑战需要我们共同积极去面对和克服。在这一刻，尤其需要我们广大员工充分发扬团结协作、众志成城的精神和不畏困难、乘风破浪的豪情与勇气。【年度工作总结发言稿范文】
第2篇：工作总结发言稿
篇1：工作总结发言稿
20**年已经悄然走过，这一年我的收获很多，喜悦也很多。虽然也有很多不足却造就了很多更高的要求。在工作中的磕磕绊绊让我从一个只知道自己，不懂的奉献的浮躁青年成长为努力付出，积极投身工作的员工。
在公司，领导的培养和同事们的优秀表现让我懂得了，一个好的员工不但要做好本职工作，还要尽其所能伟公司谋取最大的利益，时时刻刻站在公司的角度考虑问题，否则你便没有了存在的更高价值。虽然你会因此失去很多的私人时间，但是失去的同时，你也会得到更多的赞扬，领导会更加认可你，同事也会赞扬你，个人价值不再是虚爱无缥缈的东西了，它会真实的充分的体现出来。
在这里，我知道你有什么样的工作态度，你就塑造什么样的工作氛围。积极参与，真诚合作是成就未来的重要条件。多干点活没坏处，这是公司每个年轻人都必须做到的。每参加一项工作活动你就会融入一个新的小团体中，得到同事对你的认同和支持，这样才会为你的工作发展奠定坚实的基础，为你工作的顺利完成创造有利的条件，收起你的棱角，露出你的微笑，记住良好的人际关系是不可估计的财富！
随着光电子的成立并稳步向前积极拓向国外市场的发展，让我切实的看到集团公司的光明大道。领导告诉我：好好干吧，积累经验，成熟自己，这里能够磨炼出你珍珠的品质。切记不要总想公司给我多少，而是要想想我所付出的能为公司创造多少利润。要清楚的知道你自认为的辛苦付出有多少是自身的不足造成的，剩下的才是奉献给公司的。
我不聪明，也没有傲人的学历。但是我知道努力，知道在学习，我要感谢培养我的领导们，你们的信任让我动力十足，还有我的同事们，你们的支持和配合，让我更快更好的完成工作。
篇2：班主任工作总结发言稿
各位老师：
今天我就自己担任四年班主任工作以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究，其实我的很多经验和做法是跟在座的一些老师学的，比如邝根生主任、黄齐娟老师（广东省优秀班主任）、赵健涛老师等，因为我觉得这些老师在担任班主任或者曾经担任班主任其间都有一套独特的管理方法和管理理验，而且是比较成功的，那么我就借这几位老师的花献给在座的各位佛，我们中国有句古话叫做“他山之石，可以攻玉”。
第一个问题：如何对待和处分违纪的学生？
学生违反纪律一定要受到纪律处分，这一点可以说是天经地义，所谓国有国法、校有校纪、班有班归，无规矩不成方圆。但是怎么样才能使受到处分的学生心悦诚服的接受处罚而不至于产生消极的抵触情绪呢？学生违反纪律本身就是一件不好的事情，我们班主任怎样将这些不好的事情巧妙的转变为好事？最近一年多来，我在班上大力推行这样一种处罚方式：对违反纪律情节比较轻的学生，我罚他上讲台唱一首好听的歌或者将一个动听的故事，对于违反纪律情节比较严重的学生我罚他们用正楷字写一份内200字左右的违纪心理报告，描述他当时的违纪心理，请大家注意心理报告书不是保证书更加不是检讨书。经过一段时间的实践后，我发现这种处罚方式的效果比以前明显好了很多。第一：受这种处罚方式的学生一般不会对老师产生心理上的抵触情绪，因为他在上面唱歌或者讲故事时下面的同学会给他热烈的掌声，可以说他是在一种很快乐的氛围中受到教育。第二：学生在众目睽睽之下唱歌或者将故事，大家的目光都集中在他身上，对他的口才及胆量是一个考验和训练，写心理报告的学生要用正楷字来写间接的帮他们练字和培养了组织语言的能力。第三：可以令到学生的心态更加积极、可以发掘到一部分学生的潜能。班上有一名男生小谢同学，平时不爱出声，有一次违反了学校的宿舍管理条例。他自己选择了罚上讲台将故事，结果他的故事讲得很流畅，而且情节生动，获得了同学们一阵有一阵的掌声，在同学们的掌声中，他在大庭广众表现自己的自信心大大增强了，而且充分的意识到自己其实并不比别人差。我这种处罚方式是借鉴了魏书生老师、赵健涛老师的方法。
第二个问题：如何批评学生，怎样才能够令学生虚心接受批评？
记得我刚做班主任的时候火气是比较大的，很容易在课堂上发脾气批评学生，有时弄得自己也很难堪下不了台，而且我发现这种方法批评学生，即使他表面上服气了但实际上他只是摄于你做班主任的威严而心里不服气。后来在做班主任的过程中不断的反思和探索，摸索出一些行之有效的招数。第一招叫做：“退三进一”，我们看电视时经常可以看到这样的镜头，老虎等凶猛的动物在进攻前首先是身体向后撤退，为什么撤退呢？是为了更好的向前进攻！我们批评学生一个缺点的时候不妨先表扬他的三个优点，此谓之“退三进一”。每一个学生都有自己的优点，作为班主任应该善于捕捉每一个学生身上的闪光点，虽然可能只是一个小小的闪光点，但很有可能你通过这个小小的闪光点可以挖掘出埋藏在他心里头的大金矿。前苏联著名的教育家马卡连科曾经有这样一句话：“用放大镜看学生的优点，用缩小镜看学生的缺点”，我国著名的文学家刘心武先生在他的一篇作品中也有这样一句经典的话：“一个丑恶的罪犯也有他自己的心灵美！”，我们的学生再怎么调皮也不至于将他同罪犯等同起来吧？我们班有个男生小黄，性格比较反叛，具体表现可以用两句话来总结概括：班主任说什么他都不乐意，班干部做什么他都认为不对！但是这个学生有一个爱好爱踢足球，口才和反应能力都很不错，出黑板报也是个人才，有一次我们班与兄弟班踢足球，结果我们班以3：2胜了，其中有两个球是他进的，那么我当时立即把握住这个大好时机当晚就找他出来谈话，首先我就赞扬他今天在足球场上表现如何积极英勇，关键时刻连下两城，力挽狂澜，为班级的胜利奠下了坚实的基础，获得了同学们一浪接一浪的掌声，之后我又跟他聊荷兰足球的全攻全守，巴西的艺术足球，聊到足球他特别来劲，聊完足球我发现他的脸上已经露出了春天般的微笑，之后我又跟他回顾在主题班会上他如何舌战群雄，面不改色心不跳，然后我有大力表扬他出的黑板报如何的别具一格，赞扬完后我发现他已经变成了欢乐的海洋，这个时候我看准时机话题突然一转：“但是你有没有好好想过，你在班上那么有才干却没有一个人选你当班干部，你有没有冷静的思考过为什么？”然后我跟他一一分析原因，开始的时候他还只是点点头，到了后来他自己主动表态，过了一段时间我又跟他出来长谈了一次，慢慢的我发现这个学生在学习态度及与同学相处方面有了很大的改观，期中考试后他第一个跑到我家里来问自己的成绩，问自己的成绩有没有进步。高二一开学我起用该同学做班干部，做的很出色，而且曾经有一次考试进入过全级前十名。
第三个问题：如何营造良好的班级气氛？
我所带的高二（2）班在学习上从高一到现在，每次月考、期中考试、期末考试成绩都处于全年级九个班的领头羊的位置，而且是遥遥领先于其他班级，很大程度上得益于班级良好的学习气氛和竞争环境。在班级理念上，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。而且自平价好用眼霜口碑去红血丝的护肤品防晒补水产品哪个好美白哪种去眼袋眼霜好学生来斗门中学军训的第一天我就把这样一个理念教给了全班学生，这个理念一直贯穿于我治理班级的整个过程中。为了配合这个理念，我自己为班级设计了两套独特的掌声，一套是用来鼓励自己的，一套是用来鼓励他人的，通过这些理念和掌声，激发学生的斗志。学习上我大张旗鼓的鼓励学生向老师发问甚至是发难，要问到所有的科任老师当场回答不出你的问题、满头大汗的时候才算真正的动了脑筋。纪律上我积极主张邝根生老师提出来的“先专-政后民-主”，一个班级必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。凡是违反纪律的学生一定要受到纪律处分，而且班主任一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数学生对于处理不满意，那么班主任在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先将法律在讲人情，这是班主任的工作原则。班上有名男生小扬，有一次被班干部记名之后作出了很强烈的反应，他认为自己不过是迟到了两秒钟就被班干部记入了黑名单，觉得高二（2）班的纪律实在是太严了，甚至强烈要求调到其他班去，我把他违纪的事情做了处理，处理的当晚我就找他出来长谈，进行思想上的疏导工作，经过一晚的长谈后，在我没有要求他赔礼道歉的情况下他自己主动向主管纪律的班干部承认错误，鉴于他的进步我后来试用该学生担任班干部，结果他很成功的组织了几次班级大型集体活动，由对纪律很不满变成了对班级纪律积极维护。
第四个问题：如何正确的引导班级舆-论？
班主任在教育、教学、生活和各项活动中，根据是非标准进行褒贬，该肯定的就肯定，并给予适当的表演和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在全班形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆-论。这种集体舆-论不是班主任的单向灌输，而是建立在全班占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全班成员都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量。举个例子：凡是期中考试、期末考试监考过我们高二（2）班的老师都会知道在考试的过程中从来没有一个学生提前交卷、更加没有学生作弊等违纪现象。我是如何做到这一点的呢？在高一的时候我们班上有百分之八十的学生的校服被别人偷过，针对这个现象我在班上召开过主题班会，班上对小偷偷我们班的校服事件都深恶痛绝，主题班会的内容是偷东西与作弊，利用辩论等各种方式引导学生得出结论：考试作弊和小偷偷东西没有本质的区别，前者是偷别人的精神财富，后者是偷别人的物质财富。甚至前者更加可恶。同时我还宣布，每次月考、期中考试、期末考试后所要做的第一件事情全班通过无记名投票的方式投票检举揭发在考试中有不规范行为的同学名单，结果这一招还真管用，考试从来没有学生作弊。真正触动学生的往往是集体的舆-论，学生最不愿意的就是他在班级集体心目中的形象受损，第五个问题：如何培养一支高效率的班干部队伍？
刚开始做班主任的时候，每天忙得不亦乐乎，但效果并不理想，这样做班主任的效率是不是太低了。难道做班主任一定要做到鞠躬尽瘁、死而后已？问题的症结就在于没有很好的培养一支高效率的班干部队伍。班主任、班干部及学生三者之间的关系如同伞柄、支架和布，一个再好的伞柄如果没有支架的支撑是无论如何也撑不起一片天空的。记得有一次在班主任研讨会上，黄齐娟老师曾经介绍过给班干部戴高帽子的方法来培养班干部，这一招还是蛮有用的。我以前也用过这种方法，但用起来没有黄老师那么的得心应手，究其原因，主要是自己在时间和场合上把握得不够好，经常在公共场合给班干部虽然可以激励班干部的斗志，但是无意中也会引起另外一部分学生的不满情绪，认为老师过分夸大班干部的作用，听了黄老师的报告茅塞顿开，由公开场合逐渐变为地下工作者，给班干部带高帽子后班干部的做事情的积极性高涨。但每一个人的情绪不可能永远高涨，班干部遇到挫折的时候也很容易沮丧，这个时候班主任应该教他们一些工作方法和技巧。举一个例子，有个班干部抱怨他举办的活动同学们反应冷淡，不够热情，比如他提出来星期六晚上在班上搞一台文艺晚会，结果表示要参加者寥寥无几，结果泡了汤。后来我问了其他班干部，为什么没有人参加，其他班干部说是他的工作方式令到很多人无法接受，他的工作方法多是命令式的，他说：星期六晚上搞文艺晚会，全班同学都必须参加”很多刚上任的班干部或者新班主任都喜欢用这种语调，其实很多学生都不太接受这种方式，我教这个班干部用这样一种方法：首先讲出这次晚会的节目设想如何丰富多彩、整个晚会的安排等等将同学们的胃口先吊起来，提高大家的兴趣，然后最后来问大家：“同学们是觉得这周搞晚会好呢还是下周搞晚会好一点？”，这种方法叫做二选一，既暗示了晚会肯定要搞又给到全班同学商量时间的余地，而且以这种商量的语气讲出来让所有的学生都感觉到了自己的意见受到了尊重，他一讲完班上就讨论的很激烈，有的说这周、有的说那周。少数几个表示不参加，但大部分人都说下周好点有充分的准备，最后大家达成了共识，但还有几个犹豫不决，在一个星期的筹备中几个不太想参加的同学也被感染了，最终的结果是这次晚会搞得非常成功，不仅如此还吸引了大批别班学生参加，后来别班也纷纷效仿我班，使我班的学生脸上充满了豪迈之感。同样的事情但在工作方式上改动一下取得的效果是如此的不同。
好了，今天我仅仅是湖光略影、蜻蜓点水般轻轻的点了一下，希望可以起到抛砖引玉的作用。
谢谢大家！
篇3：年度工作总结总经理发言稿
通过梳理**公司存在的优劣势分析，审视了**公司现状，理清了**公司未来的发展之路，明确了工作目标。通过持续、深入的推进组织化管理，改变了管理人员的个人习惯，打造了和谐的企业氛围；通过推行绩效管理，提升了各级管理人员的工作能力，转变了工作作风；通过计划与预算管理的进一步实施，增强了全员的计划和预算工作的意识和水平，企业开始步入精细化管理轨道，等等；通过这些变革和提升，为**下一步核心竞争力的培养和健康持续发展打下了良好的基础。
201*年，**公司共完成销售**，占**市场**%的销售份额，进一步奠定了**公司在**的龙头地位，为**年的工作画上了圆满的句号。这些都离不开在座全体员工的辛勤付出和供商朋友的大力支持，在此，再一次对你们表示衷心的感谢！
201*年，**公司经营安全有序，管理步步提升，涌现出一大批扎实工作、勤奋学习、乐于奉献的先进个人和先进集体，他们在自己平凡的工作岗位上任劳任怨、不计得失、默默付出，不仅得到了个人的提升，同时也带动了整个**公司的提升！
**年**公司在向组织化转变的过程中，明确了经营和行政两条线，在**副总和**副总的带领下，不论从整体经营业绩的完成还是各项管理工作的提升，都取得了骄人的业绩；每一次面临新的开店任务和挑战时，**经理都是第一个站出来，带头挑起重担，并一次又一次的圆满完成任务！在**经理抽调出来的同时，**经理都毅然承担起本该属于两个人的重担，默默的奉献，做着**商场的各项工作。**年**商场凭借地理优势和良好的经营环境，取得了骄人的经营业绩，这当中离不开**经理、**经理通力协作和鼎力配合。**商场在**经理的带领下，取得了团队协作和商户共赢的双丰收。**商场在**经理的辛勤付出中，销售额日益攀升，凭借**的品牌形象，在**当地正在逐步站稳脚跟。
一线经营的成绩离不开后勤的全力配合和支持，在**年，**公司后勤职能部门除了圆满完成本职工作外，也充分发挥了职能管理作用，切实做到了“后勤为一线服务”的宗旨。综合办公室在**主任的带领下，不再单纯只是一个总经理上传下达的部门，正在向职能管理迈进和提升，在计划管理、绩效管理、流程管理中推进中起到了重要的推进作用，并取得了明显的收效；在财务科科长**的带领下，财务科改变了以往刻板生硬的服务态度，耐心的做好服务细节工作，严把财务制度关，成为公司降低风险经营的安全屏障；经营科的**和策划科**，改变了以往埋头具体事中的做事习惯，开始向职能管理方向转变，并已经开始发挥职能作用；保卫**、设备**，信息**、服务台**等人，各自发挥着自己的工作职能，为公司设备设施、员工安全及信息安全提供了保障，**年**公司安全责任事故的发生率为0。所有部门和个人的提升都带动了整个**公司的提升，也是**公司良好的团队凝聚力的最佳体现！
正是拥有了这支优秀的管理团队、吃苦耐劳的员工和合作共赢的供商队伍，**公司才能够审时度势，站在现在去描绘未来的发展蓝图：
**集团商业公司在五年内实现“公开发行上市，达到**商业五强”的战略目标中，确定了**业态及经营品类在集团商业发展中的重要地位，因此，**公司将靠特有的促销力度及市场冲击力，提升企业知名度和美誉度，最大限度创造更多的销售额，不仅要成为区域性业界的龙头企业，更要为集团商业公司五年战略目标的实现贡献力量。
经过详细的分析，我们做出了五年的发展规划，1、**年**月**日，公司明月**达到试营业状态；
2、**年，**项目重建后，整体开业，其中规划**卖场达10000平米。
3、**年在**（项目）再建一个专业卖场。
4、**年在**处建立“北进市”的卖场。
5、**年在**处建立“南进市”的卖场。
6、截止到**年，公司发展连锁6家，占据**类市场份额的60%，保证市区的龙头地位。
要实现这些发展目标，在座的供商朋友和全体员工朋友们，是我们不可缺少的战略合作伙伴及坚实队伍，我们要实现合作、共赢，图谋更大、更广阔的发展！就要把目光放长远，看到与公司合作的希望！
**年**月**日，根据整体规划需要，我们眼前的这个**商场将不复存在，取而代之的将是更大、品类更全的商业核心商圈，因此，**公司在这次改造中也做出了积极反应，迅速与**达成协议，签订了十五年的租赁合同，为确保拆迁后的商户、员工安置及平稳过渡的提供了经营场所。
当然，**项目并非是一个简单的过渡店，而是要作为长期发展经营的门店，它将作为**公司的旗舰店而经营。
201*年，**公司的发展将步入新的里程，进入新的发展和壮大时期。在新的一年中，新的艰巨任务需要我们共同努力去完成，新的严峻挑战需要我们共同积极去面对和克服。在这一刻，尤其需要我们广大员工充分发扬团结协作、众志成城的精神和不畏困难、乘风破浪的豪情与勇气。
第3篇：工作总结发言稿
尊敬 的各位领导，老师，亲爱的同学们 大家好!我是来自师范学院初等教育083班的XX，现任院团委副书记，班级的团支书，非常高兴也非常荣幸的站在这里代表先进青年在这里发言。
弹指一挥间，进入铁岭师专已有4年的时间。回想起刚进校门的时候，我还是一个内向、不乐于积极参加活动、不喜欢交朋友的人。平时自己只忙着自己的那片小天地，从来没有想过走出去为同学们服务。经过一段时间的磨合。我渐渐的喜欢交朋友，喜欢与周围的人相处，在经过那段时间后。我想明白了，原先的我不懂于奉献、不乐于付出。在一次运动会接力比赛上导员对我们说，你现在代表的不仅仅是你一个人，而是整个集体。直到那刻我才感悟到集体的荣誉比什么都重要。在这次比赛中，我们团结互助经取得了好的成绩，经过这次比赛我转变了许多，被导员和同学们都看在眼里。导员觉得我有潜力只不过没有发挥出来而已。所以导员找我谈话。教育我做人就应该懂得奉献，懂得付出，懂得如何为他人着想。自那时起，我的人生观有了很大的改变，以前总是生活在自扫门前雪的世界里。通过导员的教育，我走出了那个自我封闭的世界，从此过上时时刻刻为他人着想，为他人服务的生活。遇到困难总是积极去克服，遇事总是想在同学老师之前，帮他们减少负担，分忧解难。我慢慢的变得自信，终于我鼓起勇气，去参加学院团委组织部的竞选，很庆幸的学院的领导们相信我的能力，给了我一个展示自我的平台。我从组织部的委员干起，即使是一个很小的角色，我也用心去扮演，有什么活动时积极的去参加，积极的去对待。不论大事小事，我都用心去做，即使在小的事情我也亲力亲为，尽自己最大的能力做到最好。经过这段时间磨练，我对自己更加有信心，而且也给自己的能力得到一个很大的提升，也正是我对待事情认真负责的态度使我得到了院领导的认可，让我担任团委副书记的职务，在担任团委副书记的期间，我依然坚持不懈，认真负责，发挥自己的特长，带领我们的团队，积极参加校里组织的各项活动，我们的集体也取得了一个又一个奖项，同时我也为自己在其中的努力得到认可而感到骄傲。当然，一路走来的过程并非一帆风顺，面对种种压力和困难我也曾经怯步过，甚至想过放弃。但是回头看看那些深浅不一的脚印，我还是不甘心，我是一个不轻言放弃的人，为了我们的理想，为了我们的团队，我毅然决然的选择了坚持下去。
回首在过去的一年里，在各位领导和老师的栽培下，我的能力又的得到进一步的提升。在一次校团委举办的户外拓展训练中，我带领我们的团队组织团员们积极参加各项活动，互相配合，取得了第二名。我相信我们还能比这做的更好，超越自我，突破极限，创造出另一个佳绩，经过这次比赛后我明白了,取得成功不是靠我一个人就可以的，而是通过大家努力配合的结果，这就是团队精神。
团员青年是校园文化活动的主力军，作为团干部我们要在静中引领潮流争取带头，办好事办实事，努力学习，锐意进取，不愧于组织对我的信任。
通过长时间的锻炼，培养了自己，爱岗敬业的工作精神，认真负责的工作作风，在各方面起到模范作用，真正做到对老师负责对同学负责，让老师放心同学满意。我依然坚持“努力不一定成功，但放弃了就一定失败”的信念，遇到困难以积极的心态对待它，勇于进取，具备优良品质去服务他人，服务社会。
我深知作为一名优秀团干部责任重大，作为院团委负责人，我身上寄托着他们沉甸甸的希望以及更高的期望，所以，在以后的日子里，我会真心的对待和关心每一位成员，在院团委的工作中更加努力和大家同心协力共同进步，争取把我们集体的天空描绘的五彩缤纷，积极配合校团委的各项事业的发展作出应有的贡献，在专业的学习上，我还需要勤奋刻苦，在学习起带头作用，为大家作出良好的榜样，要时刻要求进步，积极向党组织靠拢。作为预备党员的我，树立共产主义建设的思想，自觉树立社会主义的荣辱观，在自己的学习生活中不断锻炼自己，努力使自己成为综合素质全面发展的新时代团员青年。
感谢各领导，老师对我们工作的关心和指导，感谢全体团员对我们大力支持，“精诚所致，金石为开”相信在我们共同努力下一定会把团委工作做的更好!
谢谢大家 我的发言完毕
小N
第4篇：工作总结发言稿
工作总结
尊敬的各位领导，亲爱的各位学长同学：
大家下午好，今天很荣幸代表北村C座大一楼层长做这一次工作总结的发言，首先我先自我介绍一下，我是生命科学与工程学院制药工程二班的金春胜，我想大家肯定是有许多人不认识我的，呵呵，怎么说吧，我想这就是我在加入这个大家庭后唯一遗憾的地方吧，所以这次我也想通过这次良机让大家认识我，因为我真心的想在这个组织中找到知心朋友，这就是我本来参加这个组织的一大原因吧。同时想向通过组织给我的今天我想说的有三方面：
第一
谈谈我加入学生楼层管理办公室对组织的认知与收获
第二
总结我加入组织各项工作的情况
第三
对组织的一些小小建议以及工作展望
一 各项工作的总结
我加入楼层管理办公室也已有一个多月时间了，身为北C1-3楼层长的我已经完全适应了咱们这个组织的工作，我本身也是我院生活部的一名干事，所以在这方面有一点经验可寻。在此期间，我积极的参与了咱们组织的各项活动，除了咱们检查宿舍晚归以及安全等一些常规任务外，同时在举办“楼宇杯”活动期间我调查了一到三层宿舍长的信息，宿舍成员情况以及一些公用设施的损坏情况。除此还协助督察队搬运电脑桌。另外在上级资助贫困小组到我校视察期间协助大二学长们做好接待工作，忙绿了一上午，顺利完成上面下达的任务。
总的来说这一个多月来，我积极参加了各类活动，认真履行了自己的职责，虽然在一些方面还有不尽人意的地方，但我相信在以后的工作中我将做的更好。
二 加入咱们组织的感受与收获
我本身是学生会一名干事，在其中干了也有一年了，可是惊奇的发现吧，真的在这一个多月来我收获了许多，比在学生会一年的收获还大，虽然有点累，但我很满足，因为我过的很充实。还记得第一次的宿舍晚归检查，而我就直接被安排到检查大三学长的宿舍，当时吧，一想到那紧闭的宿舍门，幽暗的走廊，以及联想到那冷漠、陌生、厌恶的表情我真的想退宿了，毕竟人家大三了都，会理会我这大一的吗？但是吧，当时真的很感谢我的楼长，他让我勇敢的迈出了这第一步，他知道我们第一次检查嘛，肯定有点不知该咋办，就带领我们敲响了第一个宿舍的门，“同学，打扰一下，我们是学生处的，检查一下晚归”他说的听起来是那么的理所应当，理直气壮，就在那一刻，我明白了，我有了勇气，知道这是我们的责任，义务，我们不能退缩，我们要在礼貌的前提下让对方知道我们组织的职责，严谨，权威，不容触犯，必须配合我们的工作，不管他是大几的，在工作上，一视同仁，总的来说就是我们不是来找事的，不是找麻烦的，我们是来列行公事的，是有组织性，纪律性的，是宿舍管理有力的监督人。也不知道当时怎么的吧，反正只记得当时我就一口气单独一个人检查了两层楼的宿舍。也许是我的态度以及心态的问题吧，很高心当时并没有发生什么不愉快的事。只知道那是一次成功的第一次，一次难忘的经历。怎么说吧，很多人对咱们的工作都有很大的偏见，毕竟在他们的眼中我们可真是不速之客啊，就那晚归检查来说吧，那么晚了还要去检查宿舍成员晚归情况，不仅打扰休息，还登记通报，真可说可恶啊，课可身为楼层长的我们必须明白咱们的工作性质，记得微笑着进去，愉快出来，这样就是我们工作所必须的心态。
三 对组织的一些建议与展望
1 加强楼层长之间的联系与交流
说句实话，在座的各位我有大部分的人还是不认识或者叫不上名字，甚至包括各位楼长，主任等。这也是我想对咱们组织的一些建议吧，希望能多组织一些活动让大家都彼此熟悉一下，毕竟如果我们彼此熟悉了我想在我们的以后工作中大家更能很好的相互协作，反正对我来说吧，如果你都不认识我，就我认识你，我是不怎么想去大声招呼的，这也是我以后在工作生活中需要提高的吧。2 明确咱们组织的任务与工作性质
我发现，我们的工作比较复杂，虽说大部分在宿舍管理方面，但是在其他一些方面也有许多涉及，不是说这不好，但是我们必须要有自己的主线，有自己的规划，以及明确的工作流程，而不是随机而动，3 希望我们有固定的列会时间，这样大家一起聚在一起，不仅可以相互学习交流，而且有助于彼此的以后工作的进展。
好了，要说的就这些，希望大家以后工作愉快，学习不挂科，谢谢！
金春胜
2012 年4月 29
日
第5篇：工作总结(发言稿)
市机关生活服务中心2010年工作总结
2010年，市机关生活服务中心在局党组织和分管领导的正确指挥下，在局相关处室和各兄弟单位的大力支持下，紧紧围绕计划目标，全面提升服务理念、中心所属餐饮、会务、客房等各部门近120名员工齐心协力，积极进取、扎实工作，圆满完成了各项任务。现将全年工作情况总结如下：
一、分解目标，责任到人抓好落实。全年中心共完成营业额510万元，同比增长9.09%，扣除成本、综合费用，实现纯利润10.07万元。
二、多措并举，确保餐厅食品卫生、美味、实惠。小餐厅在原有的服务项目基础上开设了自助餐服务，并在菜肴的品种上进行了科学的配置，保证菜肴品种的多样化。经过一年的运行，小餐厅获得了机关干部及广大职工的充分肯定，大大提高了餐饮服务的工作效率。
三、狠下功夫，保证菜肴质量。上半年，我们邀请了本市东海、灌云、灌南、赣榆的厨师来进行土菜的技术交流，收到了很好的效果。今年，在全市举行的“公务接待定点饭店”（面食制作类）技能比赛当中，我中心有两件作品荣获“最佳面食奖”，并取得了团体二等奖的好成绩。
四、加大硬件设施投入，改变就餐环境。今年，在局里的大力支持下，我们对餐厅的两个房间进行了改造，并安装了立柜空调，焕然一些的就餐环境收到了很好的经济和社会
效益。
五、树好品牌，狠抓会议服务亮点。今年全年会议中心共接待各类会议3000于此，其中100人以上会议近400次。优质的会议服务得到了市领导及办会单位的一致好评。会务中心还积极利用开展市“巾帼文明岗”活动的机会，创新工作方法，提高综合服务水平和服务形象。
六、做好其它相关服务工作。客房部通过近一年的运行，接待宾客2000余人，实现营业收入约17万元，优质的服务工作得到了大家的一致认可。
第6篇：工作总结发言稿
龙湾区创建“消防安全教育示范学校”推进会
发言稿
尊敬的各位领导：
首先，请允许我代表我校全体师生，向今天莅临我校的各位领导，表示热烈的欢迎！
温二十五中学创办于1999年，是一所全日制公办初级中学，学校现有30个班级，教师115人、学生1165人，学校占地面积6万多平方米，学校现有建筑主要由综合楼、实验楼、学生宿舍楼和食堂组成。办校10多年以来，学校认真贯彻党的教育方针，坚持“以人为本，和谐发展”的办学理念，积极推进素质教育，在全体师生的共同努力下，学校取得了温州市示范初中、市中小学日常行为达标学校、市绿色学校、市禁毒预防教育五星级学校等30多项荣誉称号。
安全工作历来被作为我校的首要工作，自创建“消防安全教育示范学校”以来，学校领导高度重视创建工作，学校师生统一认识、群策群力，“以创建促发展”，严格根据学校消防安全“四个能力”建设的标准，深入细致地开展学校消防基础建设和消防安全教育，从三大建设和“四化”教育两方面扎实推进创建工作。现将创建工作向各位领导作一简要汇报：
一、三大建设，为学校消防安全提供有力的保障 1、消防安全制度的建设
依据《中华人民共和国消防法》、消防“四个能力”的建设标准等有关文件精神，学校建立了一系列的消防制度，如：《温二十五中学校消防安全管理制度》、《学校消防安全责任制度》、《学校消防安全检查和报告制度》、《安全责任追究制度》、《消防安全应急预案》等制度。从制度上规划学校消防工作的总体目标、成立组织机构、制定实施计划，明确任务和要求，明确学校消防安全责任人，确定各岗位消防安全职责，明确消防安全日常的管理程序，为学校消防安全工作的开展提供了制度的保障。2、消防安全队伍的建设
学校根据实际成立了三支消防安全队伍，由校长和各科室负责人组成的消防安全工作领导小组，负责研究、部署和监督管理学校的消防安全工作；由学校行政人员、安保人员和部分教师组成的消防志愿者队伍，负责学校消防安全工作的具体实施；由班级安全委员组成的校园安全小分队，负责班级日常消防安全的检查和管理，三支队伍构建了学校消防安全的工作体系，各队伍各司其责、分工合作，为学校消防安全工作的开展提供了人员和政策的保障。3、消防安全设施的建设
消防安全设施的建设，对于学校安全工作来说，是至关重要的，没有设施，安全也将成为纸上谈兵。因此，学校在公用经费紧张的情况下，始终坚持把安全经费放在优先地位。今年以来学校就投入10万多元用于消防安全设施的添置、改造和维护，目前学校共配有138个灭火器、35个室内消防栓、41盏应急灯、3个室外消防栓以及各类标准的安全指示标志，今年暑假学校还投入了近30万元对因陈旧而线路老化的老行政楼进行了全面装修，彻底消除消防安全隐患。当然，在建设同时我们还注重日常的检查与管理，学校专门制定了《消防安全检查和报告制度》，落实专门人员分别实行日检查、周检查和月检查制度，及时记录反馈，发现问题及时整改，确保各类设施正常、有效。
二、“四化”教育，全面提升师生的消防安全素质 1、消防安全教育课程化：
将消防安全教育纳入课程教学，是学习消防安全知识和技能的一个有效途径，根据学校和学生的实际情况，学校首先指定教师收集课内外有关消防安全教育的资料素材作为教学资料，教师精心备课，制作课件，每学期共安排5课时消防安全教育课（包括3节综合实践活动课、1节科学课和1节班会课），通过课堂教学使消防知识教育在全校得到很好的普及。下一步，学校也将计划编制《温二十五中消防安全学习手册》、安排教师参加消防安全培训，力争在教材、师资、课程上进一步推进消防安全进课堂。2、消防安全教育环境化：
学校一直重视环境这一“无声”的教育平台，注重环境潜移默化的教育效果，在校园内广泛开辟环境教育阵地。如利用消防宣传栏、教室黑板报定期布置各类消防安全知识，在每个楼层的走廊上布置消防安全三提示、楼层疏散图、安全指示牌、警示标语、灭火器与消防栓的使用方法等，特别是在学校的每个教室、寝室和办公室的门上，精心制作粘贴了有针对性的火灾危险性与预防措施的图片，时刻提醒教育师生明白岗位火灾的危险性以及预防的措施，另外学校还专门建立了学校消防安全活动室，精心布置了各种图片、消防“四小件”、消防教育宣传读本等资料，定时向师生开放，成为师生学习消防安全知识的一片乐园。3、消防安全教育活动化：
寓教于乐，将消防安全教育寓于丰富的学生活动之中，这无疑是学校这样一个特殊的教育群体，开展消防安全教育的一大特点，为了有计划、有效率地开展消防安全教育，学校除了在国防教育、学生集会上进行消防安全教育之外，学校计划在每年的3月份集中开展“消防安全月”活动，如今年的3月份开展了以“走进消防、学习消防、参与消防“为主题的消防“八个一”活动：带领学生参观一个消防站、组织一次消防安全逃生演练、制作一份家庭火灾逃生预案、参加一次消防安全知识网络大赛、查找一次身边的火灾隐患、开展一次消防安全知识培训活动、上一堂消防安全知识课、上一堂消防安全主题班会课，这些活动受到了师生的普遍欢迎，师生参与率达100%，通过活动，不仅增加了师生的消防安全知识，更让师生体会到“走进消防、学习消防、参与消防”的乐趣，在校园中营造了浓厚的消防安全教育氛围。
4、消防安全教育网络化：
为拓宽消防安全教育的渠道，利用网络无空间、时间限制的优越性，我们也尝试着在校园网中开辟消防安全专栏，不定期发布一些消防安全学习资料、火灾事故报道等信息，让师生随时上网学习，实践证明这种方式逐渐被更多的学生所接受。各位领导，以上是我校创建“消防安全教育示范学校”以来的一些主要工作，经验谈不上，只是做了些应该做的事情，不妥之处还请多多指正。通过三大建设、“四化”教育，目前学校消防安全工作取得了一定的成效，学校消防设施更加完善，消防安全管理和消防安全教育能力有了一定的提高，师生消防安全意识和知识技能也得到了增强，校园内也形成了学习消防、参与消防的浓厚氛围，但对照标准，我们清楚地认识到我们还存在许多不足，在接下去的创建工作中，我们将不断总结，开拓进取，抓基础、创特色，努力使我校消防创建工作更上一个台阶。
温州市第二十五中学 2011年9月16日
第7篇：工作总结发言稿
各位领导、各位同仁大家好，我是财富管理中心客户部的黄丽华，来到安信快一年的时间，非常高兴有幸能与大家一同告别2010年，迎来2011年，在这辞旧迎新之际首先祝大家新年快乐！忙碌的一年已经结束，我从一个对证券一无所知的新兵，在各位领导及同仁的关心和帮助下，渐渐成熟起来。
为了更好的开展新的一年的工作，在新老前辈们面前跟大家分享跟总结我在2010年的工作的经验及对2011年个人工作的一些展望，请大家多多指教。
首先是对我在2010年工作整体的一个回顾，在2010年我个人的工作主要涉及三大块：
1、产品服务
2、满意度回访
3、内部工作的协助
其中在产品服务中主要的工作是，自选产品及一对一服务流程的整理及相关信息的协助录入。
其次是满意度的回访，主要是我们整个部门通力合作完成回访并做好相关的记录，回访中少不了遇到阻碍，如：客户会提出一些比较敏感问题（如佣金，及与客户经理的承诺）或像客户信息变更没有及时与我们联系，会导致无法联系上客户等情况，所以少不了客户经理们的鼎力协助，才能让我们的回访较成功的完成，回访完成后我会将数据进行分析报告给各领导，并且也会准备针对客户之前反映的问题进行第二次跟踪回访。
最后是内部协助工作，除了外呼电话以外，同时也会接听客户的电话，当遇到客户对公司内部流程及人员误解的时候我们就起到中间的作用给予协调；其次就是针对我司自然户的维护工作；再者就是客户转托管、销户的一个挽留，避免流失。
以上是2010年的个人工作回顾。
总结2010年的个人工作。在工作中较为不足的部分有：证劵业务知识需要不断加强，理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。尤其是callcenter逐步完善，我需要更勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
其次是股评分析经验还有欠缺，我个人认为作为证券行业的客服人员，除了需要具备良好的服务意识及服务沟通能力外，在面对金融行业走势变动方面也需要加强相应的洞察力，从而更好的为客户提供全面的服务。
在新的一年里需要完善自我外还会将做的较好的方面继续延续，第一需要继续做到不轻易放弃，努力地让工作达到自己预期的效果，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，包括小小的一通电话，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。
第二、继续保持良好的服务意识及沟通能力，严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路，对客户提出的咨询，做到详细的解答；对客户反映的问题，自己能解决的就积极、妥善的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给客户做以回复；对客户提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
第三、坚持发扬较强的执行及应变能力，严格执行上级下达的工作任务，并虚心的向老同事学习请教，努力学习和借鉴他们的工作经验，学习他们的技巧，并在工作中不断总结，灵活运用完善流程，从而高效完成任务。
以上是我对个人2010年的工作回顾及总结，而面对2011年个人工作的个人展望主要做到以下三点：专业、贴心、放心。
• 专业：除了对已有业务的不断加强外，每当公司要开展新的业务时，做到对新业务做到全面、详
细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答客户的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
• 贴心：不断的学习沟通技巧，提高沟通能力。严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路。放心：让公司放心，让客户放心，严格遵守职业道德，坚决维护公司及客户利益。
最后希望用我真诚的服务，能换您开心的笑颜，谢谢大家~
第8篇：工作总结发言稿
在回眸中成长
——三年级段期末工作总结（2013.7）
各位老师，各位领导，早上好！今天我是代表我们的段长来做三年级段的工作总结。首先，请允许我先向大家介绍一下我们三年级团队。
一、我们的团队
我们的团队共有12位成员，我们开玩笑的将它划分为3个小组，即“传奇组、”“实力组”、“月光组”。
“传奇组”的成员有齐美华老师、朱洪水老师、王瑾老师、以及我们段的杨梅仙子郭伟仙老师。他们的传奇不仅表现在他们人人都快要奔五了，但各个依旧如同
二、三十岁的姑娘、小伙一样，花枝招展，帅气逼人，迷倒一片。还表现在他们对教学工作的这份热爱上，他们的课堂、他们的教学技巧、他们的教学成绩„„都是我们有目共睹的，无不体现着传奇的色彩。也许有人会问用“传奇”二字是否太夸张了？但（互动：我们三年级段的大哥、大姐、小妹们，还是要说他们是我们心中的——传奇）
“实力组”由李斌、张洁、朱淑雅、吴钟美四位老师组成。她们身材娇小，却身兼数职，力挑千金重担。张洁老师：少先队工作做得有声有色，活动丰富多彩；李斌老师：积极践行学校的各项制度，做好各项工作，注重班级学生的各方面能力培养；朱淑雅老师：踏实做事，细致管理，对班级中的潜能生、留守儿童做到关爱有加。吴钟美老师：自任教三（4）班语文并担任班主任后，把精力都放在了学生身上，在她的努力下，班级各方面进步很大。所以说，她们是我们段当之无愧的实力悍将。
第三组之所以成为“月光组”（出示照片），不是说她们每月都把工资花光的意思，而是因为她们是段里最年轻的成员。因为年轻，所以大家积极、进取。因为要不断提升自己各方面的能力，所以她们要奋斗。因为奋斗，所以她们难免要挑灯夜战。但再苦再累，她们依然笑容面对。因为每晚的月光中都有她们奋斗的身影，所以她们名叫——月光。
“年轻、活力、有拼劲”就成了我们三年级团队闪亮亮的招牌名。带着这个招牌，我们大家齐心协力，营造和谐的团队氛围，认真践行“为每个孩子创造成长空间”这一办学宗旨，努力做到“人人争先，事事创优，不求最好，但求更好”。本学期里，组员们用精彩的表现取得了丰硕的成果。今天让我们回眸来时路，与大家一起见证我们和孩子共成长。
二、具体工作与活动
（一）回眸工会组工作——我们年级段的亮点之一
1 工会组本着“亲近自然，放松身心”的原则，让老师们在紧张繁忙的工作之余享受心灵的旅行，以便有更好的心态和精力投入到新的工作中。本学期里，我们工会组长滕欣芫老师带领大家利用周末或假期组织活动，亲近自然，如走绿道、爬山、摘杨梅等。或是找一处幽静处所喝茶聊天，发发心中的牢骚，说说彼此的快乐，大家家长里短，不仅愉悦了心灵，也洗去了身体的疲惫。老师们都非常享受工会活动带给大家的这一份快乐。就连我们段的工会友情客串成员郑伟峰校长也感叹道“三年级段的工会活动真是丰富多彩啊！”
段内教师不仅享受着自己小家的工会活动，也积极参加学校大工会组织的各项活动，如廉政文化演讲比赛和粉笔字比赛，在活动中我们不仅锻炼了自己，也提高了自身为人师表的道德素养和敬业精神。
（二）回眸教研组工作
我们语、数教研组的12位老师，站在教学一线，大家互相配合，交流思想，寻求共识，认真讨论教研组工作中出现的各种问题，在平等协商的气氛中提出问题、分析问题、解决问题。教师与教师之间形成了团结协助、相互尊重的良好氛围，使教研组的全期工作得以顺利展开。
本学期三（4）、三（8）两班语、数课堂教学向家长开放，收到家长们一致好评，王盈盈和滕欣芫两位老师参加了校第二届课堂节的展示活动，表现不凡。同时，在教研大组长、学科组长带领下，段内教研活动积极、有序地开展。老师们积极参加各级组织的教育、教学、科研活动，参加继续教育培训，让自己在不断学习、不断交流、不断锻炼中提升能力。试点班教师本学期里自始自终在课堂上落实四个学的教学。老师们根据学生实际，积极践行“减负提质”政策，分层布置作业，及时检查、批改和二次批改。组长组织设计精简、有效的练习，减轻学生负担，向课堂要质量。
本学期里，组内教师个人成绩也是喜人的，在市、县、校各项比赛中取得了许多的荣誉。
（三）回眸德育工作
为了能让好习惯伴随孩子成长，我们根据校学生处的月好习惯训练计划，结合本段学生实际，认真制定好年级段和班级月好习惯训练计划，并进行有序训练。
让学生识记好习惯三字经。并利用班队课、快乐十分钟、品德与社会课等进行示范训练，总结、点评。每周有重点地进行班级之间的相互评比，并与少先队其它活动相结合。通过一学期老师们的细致教育，学生的行为习惯、生活习惯、学习习惯都有很大的进步，各班逐渐形成了良好的班风。本学期学校承办的大型教研活动课，如市科学教研活动、信息级数教研活动，语文教研活动，我们三年级段的学生们各项好习惯表现也是突出的。另外，午间阅读
2 和课前唱，古诗诵读等学生们都已形成了自觉的习惯，一些班级，不需要老师坐班，学生们都能做到安静地阅读。
本学期的段艺术节上，在段德育组长张洁老师的带领下我们开展了一个留守儿童关爱活动，当时场面很感人，好多学生都激动得哭了，这个活动给那些留守在家的孩子留下了美好的回忆，效果很好。另外段、班级英语节和六一节活动丰富多彩，学生兴趣浓，积极性高。特别是段英语节和六一节游园活动，学生们玩得乐此不彼，特别喜欢。
我们段德育工作另一大亮点就是每周二早上的“快乐10分钟”微型活动课。这些活动课的设计既有年级段的特点（共性）又有各班自己的特色。学生们自主报名主持，如果学生自己设计活动有困难，老师会参与帮忙，尽量让每一位学生都有机会主持。学生们参与的兴趣也非常浓厚。
三、后记
不管怎样的工作难免都有缺憾，我们教育工作也一样。今后，我们年级组各个成员将继续踏实工作，做一名师德高、业务精、理念新的好教师。我们将会全方位提升自己的素养，全面推进四学课堂教学改革，始终以旺盛的精力和饱满的热情履行教书育人的神圣职责。关注、关心、关爱每一名学生，以真情教育、影响学生，努力成为他们的良师益友，成为他们健康成长的指导者和引路人。同时，也会向学校领导交一份满意的答卷。
也许我今天做的年级段总结不够全面，发掘的不够多，不够深，那是因为我们年级组的老师们都是甘愿做一个默默奉献的人，她们深知只要孩子们好了，就一切都好。但是，我们可以自豪地说：我们都是最棒的老师！
